Главная Семья и Дети

Как вернуть товар на алиэкспресс. Что делать, если не подошел размер на Алиэкспресс? Вещи которые не подошли с алиэкспресс

Может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: "что делать?" Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант - открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы - талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 - Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 - ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 - открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 - ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com . Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет - то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 - С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.

В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал "мою любимую" Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int .
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms .
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 - В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку "добавить трек номер" (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это "Russian Post"). Далее жмем кнопку "Подтвердить" (Confirm).

Шаг 7 - Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 - далее возможно четыре варианта развития событий:
1 - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com ;
3 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com .

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается!!!
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD - 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD - 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

Итог

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата "съест" оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера. Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье ).
Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.
Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Почему не подошел размер заказанной вещи?

Причин на самом деле множество:

Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
Невнимательность при снятии своих мерок
Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
Неверная размерная сетка у продавца
Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца :

Неверная размерная сетка у товара
Иногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
Часто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
Продавец перепутал и отправил вам не тот размер
Китайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS

Что же делать?

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор !
Как открыть спор по причине «не соответствие размера» .
Все очень просто.
Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор . Для этого вам необходимо:

И нажимайте кнопку «отправить».

Что делать дальше?

Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор. В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.
После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.
После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней (в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара

Вместо заключения

Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс :

Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Делать покупки через интернет-магазины — нынче очень распространённое явление, ведь это не обязывает выходить на улицу, стоять в очередях, и, главное, этим можно заниматься в любой точке планеты в удобное время. Повезло тому, кто счастливчик по жизни или идеально знает пропорции своего тела, ведь такие люди всегда удачно подбирают для себя одежду и обувь «на глаз». Но что делать тем, кто вдруг случайно ошибся? Согласитесь, неприятно осознавать, что вещь, которую ты так долго ждал, оказалась слишком маленькой или слишком большой. Кто-то может смириться и отдать товар родственнику или другу, но есть и другой выход из положения. В данной статье мы поговорим о том, как действовать, если обувь , заказанная на AliExpress , не подошла по размеру, в каких случаях можно её возвращать, и как в дальнейшем не ошибаться с размерами.

Если рассматривать причины возврата более масштабно, то существует всего пара причин, которые дадут вам стопроцентное право на возврат своих денег или замены товара:

Товар ужасного качества. На сегодняшний день это редкость для AliExpress , так как интернет-магазин прогрессирует в рейтинге. Для того, чтобы доказать, что обувь неисправна либо имеет ряд недочётов, вам нужно предъявить наглядное доказательство: фотографии или видео.
Товар не соответствует заказу. Например, вы заказали кроссовки неонового цвета, а получили салатового. Казалось бы, не велика проблема, если товар сам по себе хорошего качества. Но это тоже даёт вам право претендовать на спор по возврату средств либо замене.

А если обувь соответствует заказанной и по цвету, и по форме, хорошего качества, но всего лишь не подошла по размеру?Вот здесь внимание! Доказать свою правоту при наличии только этой причины крайне тяжело. Продавец не виноват в том, что вы неправильно оценили размер своей ноги, ведь размер при заказе вы указывали самостоятельно.

Возможно, вас интересует вопрос, почему обувь не подошла, если я всё указал правильно? Понимаете, дело в том, что китайская обувь (и одежда в том числе) весьма специфична в плане размерности. Китайцы, как известно всем, народ небольшого роста с маленькими ступнями, поэтому и вещи производятся по образцам маленьких людей. Это и вводит в недоумение покупателей-европейцев и славян, потому что мы значительно крупнее и выше. Такие вещи в народе называются «маломерками». Китайская «М-ка» для нас сойдёт за «S-ку», а китайский 38-й размер ноги для нас будет полноценным 36-м.

Конечно, это не голая статистика, но с такой проблемой сталкивается регулярно большое количество людей. Но не отчаивайтесь. Тяжело не значит невозможно, поэтому, давайте рассмотрим, как провернуть данную ситуацию в свою пользу.

Последовательность действий при возврате денег

Первое, что вам нужно сделать, это настроиться на конструктивные переговоры, и быть готовым к тому, что придётся приводить достаточно аргументов. В обязательном порядке связывайтесь напрямую с продавцом обуви , с которым вы имели сделку, и укажите, что вы намерены отправить товар обратно с целью возврата средств.

В нём вы подтверждаете то, что товар благополучно доставлен, но размер, увы, не соответствует действительности. Комментарий в диспуте рекомендуется оставлять на английском языке, это упростит ваше общение с продавцом. Если английский язык у вас на низком уровне, либо вообще не владеете, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Выражайтесь чётко, ясно, вежливо. Дайте понять своим сообщением, что вы честный покупатель и желаете по-честному решить возникшую проблему.

Пример неправильного обращения:

«Hey, I got these shoes from you, but it doesn’t fit me at all! You have to give my money back!»(«Эй, я купил у тебя эти ботинки, но они мне совсем не подходят!Ты обязан вернуть мне мои деньги!»)

Пример правильного сообщения:

«Hello. I’ve received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method».(Здравствуйте. Я получил ботинки, но есть одна проблема. Не подходит размер. Я бы хотел решить эту проблему любым возможным способом».

Как видите из этих сообщений, по содержанию они почти одинаковы, но впечатление создают разные.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить деньги назад?

Если не подошел размер обуви с Алиэкспресс, и вина за это полностью лежит на продавце, он может предложить вам несколько вариантов решения проблемы. Сам же Алиэкспресс может предложить только два – это возврат средств частично или же замена товара, но тогда вам придется за свой счет отправить обувь в Китай. Если вас ничего из этого не устраивает, вы можете решить спор не через администрацию, а напрямую с продавцом. Он уже может предложить вам больше вариантом. Давайте в отдельности рассмотрим каждый из них.

Компенсация стоимости заказа

Подобные варианты в случае с обувью доступны только в том случае, если это совсем недорогая модель, например, вьетнамки, шлепки, балетки или даже тапочки. Если вы приобрели себе более дорогую обувь, ни один из продавцов не даст вам и деньги, и обувь. Он в любом случае будет искать более выгодное для себя решение. Самый простой для этого вариант – это частичная компенсация. Продавец возвращает вам от 30 до 70% от стоимости товара.
Причем такой вариант решения проблемы возможен и через спор и напрямую. В случае спора Алиэкспресс или лично продавец просто переведет оговоренную сумму на тот кошелек или карту, с которого проводилась оплата.

Если же вы, таким образом, решили вопрос напрямую с продавцом, то он может предложить вам очень интересный вариант. Вы выбираете еще один товар в его магазине, затем оформляете заказ, но не оплачиваете его. Вместо этого, нужно подождать пока продавец сменит цену для вашего заказа на сумму возврата. В некоторых случаях выходит так, что товар достается вам за пару рублей.
Конечно же, если вам нужны деньги, а не еще один товар от невнимательного продавца, мы можете подыскать другие варианты или же просто обострять спор и ждать, что же решит команда Алиэкспресс.

В случае с обувью, цена на которую уже несколько выше самых простых моделей, никто вам уже не захочет просто компенсировать средства. Единственный доступный вариант, который будет выгоден и вам и продавцу – это замена товара. Вы отправляете заказ обратно, и вместо него вам присылают такую же модель обуви, но уже и нужного размера.

Такой вариант выхода из ситуации самый распространенный, но отнюдь не самый выгодный для покупателя. Во-первых, вы потеряете часть денег за отправку, которую придется оплачивать самостоятельно. Если вам попался добросовестный продавец, который ценит свою репутацию и признает ошибку, он предложит как-либо компенсировать ваши потери. Тут может быть несколько вариантов. Самый распространенный и надежный – это скидка на другие товары, равная стоимости отправки. Иногда продавцы просто высылают вам вместе с новым товаром еще и деньги. Однако, все же стоит смериться, что в большинстве случаев ваша новая пара обуви достанется вам по более высокой цене с учетом вашей отправки.
Во-вторых, из-за такого решения споры вы теряете очень много времени. Между тем, как вы сделаете заказ и получите обувь нужного размера, в среднем проходит несколько месяцев, а в худшем случае это ожжет затянуться до полугода. Сначала вы ждете, пока вам придет первая посылка, затем отправляете ее обратно, затем ждете следующей посылки. Обратите внимание, что продавец не доверяет вам точно так же, как и вы, поэтому вторую пару обуви он отправляет после получения первой.

Как мы уже сказали, гораздо проще решить проблему, когда не подошел размер обуви Алиэкспресс, стоимость у которой совсем небольшая. Тогда продавцу будет невыгодно, да и просто лень вести длительные споры. Он просто предложит вам самый быстрый вариант. Об одном из таких мы уже поговорили. Вы просто получаете часть или все свои деньги обратно, но что же делать, если они вам нужны и вы хотите именно товар?

Тогда вам нужно просто попросить отправить его еще раз, только уже нужного размера. Если продавец согласится на такие условия, у вас в итоге останется уже две пары обуви. Ту, которая вам не подходит, можно просто продать.

Что делать, если вы сами неправильно выбрали размер обуви?

До этого мы решали ситуацию с той точки зрения, если сам продавец допустил какую-то ошибку, но же делать, если не правы вы? Самый правильный совет – это не допускать подобных ошибок в дальнейшем. Вы должны очень внимательно подбирать размер на Алиэкспресс, всегда обращать внимание на таблицу, делайте мерки, спрашивайте совета у продавца. Тогда у вас не будет никаких проблем.
Если товар уже пришел и если не подошел размер обуви на Алиэкспресс, причем по вашей вине, у вас еще остаются варианты, как не потерять свои средства.

Обмен товара на подходящий

Если вам не жалко денег, и вы всё-таки хотите получить подходящую вам пару обуви, можете обратиться к продавцу и попросить обмен. Он имеет полное право не согласиться, но если он это все же сделал, вам придется за свой счет отправить товар обратно. Когда магазин его получит, он пришлет вам подходящий размер. Не допустите ошибок и на этот раз. Вам лучше всего просто прислать всю необходимую информацию продавцу, а уже он пусть сам решает, какой размер вам больше подойдет.
Как вы понимаете, в данной ситуации уже никто не будет компенсировать вам стоимость доставки обуви до Китая. Кроме того, скорее всего, вам предложат еще и оплатить затраты продавца на повторную доставку. Для этого вы просто делаете заказ в магазине, цена которого равна стоимости доставки следующего товара. Если подходящего по цене товара в магазине не нашлось, продавец может его добавить или же изменить ценник уже существующего. Вы в любом случае найдете решение. Вам же нужно оплатить этот товар и сразу же подтвердить его получение, чтобы деньги пришли в магазин незамедлительно.

Если вы боитесь, что продавец вас обманет, можете предложить ему такой вариант. Вы делаете повторный заказ той же пары обуви, но на этот раз продавец просто меняет его цену на ту, которая соответствует его затратам на повторную отправку. Вы все оплачиваете и только после этого отправляете обувь обратно. Продавец же, в свою очередь, отдает системе липовый номер отслеживания и пишет, что он якобы отправил вам заказ. Когда он получит обувь и отправит вам уже правильный заказ, он пришлет вам настоящий трек-номер личным сообщением. Когда вы получите обувь, подтверждаете это на сайте, и деньги за доставку отправляются уже продавцу.
Если вы поступите подобным образом и продавец все же решит вас обмануть, вы можете просто открыть спор и попросить повторную отправку товара. Тогда обувь нужного размера продавец отправит вам уже под страхом получить санкции непосредственно от торговой площадки. Хотя, если магазин согласился на подобные условия, он вряд ли вас обманет. С вашей же стороны будет правильно договориться о большей сумме отправки, которая будет не только возмещать дополнительные расходы продавца, но и оплатит его потерянное время. Также не забудьте написать хороший отзыв, ведь продавец вошел в ваше положение. Он мог бы не отправлять товар и не тратить свое время, но все равно это сделал.

Если вы выбрали неправильный размер одежды или обуви, самый выгодный для вас вариант – это просто перепродать ненужную вещь. Учитывая, насколько низкие цены на Алиэкспресс, вы можете даже остаться в плюсе.
Проблема в том, что если вы приобрели что-то недостаточно качественное и совсем дешевое, вряд ли у вас кто-то купит такую обувь. Поэтому чтобы избежать всех подобных неприятных моментов, мы рекомендуем вам просто быть более внимательными при выборе любой обуви на Алиэкспресс.

Заказывая обувь на Алиэкспресс, все мы ожидаем надлежащее качество, и как же приятно когда оно соответствует нашим требованиям. Ну что можно сделать, если обувь пришла не такой какой должна была быть? Не выкидывать же деньги за совершенную покупку. На этот случай разработчики сайта предусмотрели возможность совершить возврат товара. Но чтобы это сделать, нужно грамотно подойти к этому.

Причины возможного возврата обуви

Может существовать несколько причин для . Одной из таких причин можно назвать отвратительное качество товара, что является редкостью в наши дни на сайте Алиэкспресс. Также возможно, что покупатель получил вещь абсолютно другой расцветки, которая не совпадает с той что на картинке товара. Популярностью при открытии диспутов пользуется неправильный размер обуви. И вот в этой ситуации требовать тяжело, так как продавец не виноват что клиент неверно оценил свой размер ступни. Но вернуть деньги в такой ситуации все же возможно.

Последовательность действий при возврате денег за обувь

Сразу же необходимо написать письмо продавцу, в котором надо сообщить что размер обуви не подошел. Также обязательно клиент указывает, что он готов отправить товар в Китай, с целью возврата своих средств.
Затем клиент дожидается ответа от продавца, после которого необходимо перейти к следующему шагу.
Открытие диспута самый важный пункт при возврате. Здесь пользователь сайта указывает, что товар он получил, но размер его не соответствует. Требуется указать второй пункт, где говорится о полном возврате заплаченной суммы. Дальше указываем причины возврата.
После пункта 3 следует дождаться ответа от продавца обуви. Если он дает добро, то смело можно приступать к следующему пункту, если нет, то потребуется вмешательство администрации сайта Алиэкспресс. Но если и администрация сайта не удовлетворила требования клиента, то деньги вернуть не получится.
После одобрения спора, клиент должен за 8 дней отправить посылку обратно продавцу. Можно отправить любой службой почтовой доставки. Кстати, необходим обязательно указать номера почтового идентификатора.
Почтовый идентификатор требуется указать в специальной колонке на сайте Алиэкспресс при возврате.
Далее, необходимо набраться терпения и ждать пока посылка поступит к продавцу. В специальной колонке будет идти таймер со сроком ожидания до 30 дней.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

Здесь возможны следующие варианты решения событий.

Продавец получил обувь в указанные сроки. Посылка соответствует тому что указывал клиент, поэтому производят возврат денег на счет покупателя.
Продавец открыл посылку и обнаружил, что состояние не соответствует тому, о котором говорил клиент. В этом случае на помощь приходит администрация сайта Алиэкспресс, которая разрешает ситуацию.
Подтверждение о получении посылки от продавца не поступило, поэтому деньги возвращаются обратно к покупателю.
Поскольку продавец не получил посылку, он может обострить спор. По этой причине нужно будет приложить доказательства и продавцу, и покупателю. Решить такой спор поможет только администрация Али.

При благополучном решений клиент получит такое извещение.

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Чтобы иметь успех, необходимо производить возврат за обувь лишь в том случае, когда за товар были заплачены немаленькие деньги. При оформлении возврата клиент должен понимать, что для этого должны быть весомые основания. Несоответствие товара описанию можно считать весомой причиной для возврата денежных средств на счет клиента.

При оформлении возврата всегда требуется указать подробное описание причины. Очень дешевую обувь не имеет смысла отправлять обратно, так как сумма за отправление посылки обратно в Китай может быть весьма значительной. Многое при оформлении возврата зависит от продавца. Если продавец адекватный, то вся процедура не занимает много времени, и точно можно обойтись без вмешательства администрации Алиэкспресс. Но если администрация вмешалась, то пользователю необходимо хорошо аргументировать свои требования и претензии для успешного завершения диспута.