Не удается получить доступ к iphone. Не могу зайти в Apple ID через iTunes на компьютере: решение

Проверьте настройки и сетевые подключения, чтобы попробовать устранить проблему на устройстве iPhone, iPad, iPod touch , Apple TV либо компьютере Mac или PC.

Если iTunes Store, App Store или iBooks Store загружается как положено, но выполнить вход не удается, можно.

Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона.

Проверка соединения

Убедитесь, что устройство подключено к Интернету. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт в браузере. Если сайт не открывается, попробуйте сделать то же самое на другом устройстве, подключенном к той же сети. Если на других устройствах нет доступа к Интернету, выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi , чтобы выполнить его сброс. Если подключиться к сети Wi-Fi по-прежнему не удается, обратитесь за дополнительной помощью к своему интернет-провайдеру.

Проверка состояния системы

На компьютере Mac или PC

Выполните инструкции для вашего компьютера.

На компьютере Mac

По умолчанию встроенный брандмауэр для программ в macOS автоматически разрешает программам, подписанным Apple, принимать входящие подключения. Если настройки брандмауэра для программ были изменены, может потребоваться. Если проблема сохраняется, сбросьте кэш принятых сертификатов:

Другие сообщения при подключении

Действия, описанные в этой статье, также могут помочь при устранении проблем, связанных со следующими сообщениями об ошибке.

Любой гражданин, владеющий дорогостоящим флагманом от компании Apple, пусть это будет iPhone или любой гаджет может столкнуться с такой проблемой – «Что зайти в официальный магазин приложений (App Store) будет невозможным». Как говорят в шутке: наткнуться на такую беду – шанс есть у каждого – 50 на 50 процентов. Это означает, что проблема может произойти с каждым пользователем, независимо от используемого устройства, а также независимо от каких-то социальных или каких-то других признаков.

Если возникнет такая ошибка на мобильном устройстве от Apple не нужно паниковать, а тем более делать жёсткий сброс (удаление всех настроек и личных данных на мобильном телефоне), ведь достаточно решить эту возникшую проблему иначе. Ошибка на каждом яблочном девайсе может вывестись по-разному. Однако в девяносто процентов случаях, пользователи говорят о таких сообщениях, связанных с этой проблемой, как – «Сбой подключения к App Store», «не удаётся подключиться к app store» и так далее.

Почему не удаётся подключиться к itunes store?

Обычно эта беда появляется после того, как человек желает установить какое-нибудь обновление программы на своём смартфоне либо, вообще, скачать совершенно иное приложение (игру), и у него выводится своеобразная ошибка, из-за проблем, которые неоднократно могли быть замечены ранее самим пользователям.

Вот список примерных проблем, из-за которых не удаётся подключиться к itunes store:

  • Некорректно на смартфоне установлены были значения даты и времени. Возможно, отсутствует привязка к верному часовому поясу.
  • Серийный номер устройства от Apple мог быть скрыт, и из-за этого собственно и выскакивает ошибка – «не удаётся подключиться к itunes store». Однако справиться с этой проблемой достаточно просто достаточно вначале зайти в раздел «Настройки», там выбрать пункт «Об устройстве» и убедиться есть ли необходимые нам значения.
  • Третья проблема, из-за которой может выскочить информационная ошибка принято называть «Отсутствие нормального интернет-соединения». Уже неоднократно разработчики Apple повторяли: - «Для нормального функционирования App Store необходим качественный интернет ». Следовательно, если дома имеются проблемы с сетью Wi-Fi, есть вероятность, что эта ошибка будет выскакивать многократно.
  • Просроченные (недействительные) корневые сертификаты , хранящиеся на устройстве также могут стать проблемой, из-за которой появится информативное сообщение - itunes не удалось подключиться к itunes store. Этот случай лечится элементарно. Необходимо удалить из папки сертификатов – два файла, а именно «ocspcache.db», «crlcache.db». Дальше необходимо выполнить перезагрузку устройства и вновь попробовать зайти в App Store.

Первоначальные действия при возникновении ошибки «Сбой подключения к App Store».

Прежде чем выполнять предложенные рекомендации или обращаться к помощи специалистам, необходимо внимательно исследовать роутер (модем), имеющийся дома. Если интернет-соединение работает должным образом, можно попробовать зайти в Apple ID по-новому на мобильном устройстве, позже перезагрузить телефон и проверить работоспособность серверов App Store. Бывают случаи, когда элементарная процедура «Выйти из аккаунта» и вновь ввести нужные данные помогала решать эту проблему и не приходилось тратить много времени на устранение существующей беды.

Заключение

Пожалуй, на этом были рассмотрены все способы решения проблемы сбоя подключения к App Store. Если появилось сообщение, то не стоит начинать переживать, достаточно взять себя в руки, попробовать зайти в аккаунт Apple ID по-новому, перезагрузить мобильный телефон , попробовать обновить программное обеспечение (версию операционной системы iOS) и посмотреть решится ли имеющаяся проблема. Временами чрезмерные действия, совершаемые человеком, могут нанести больше вреда чем пользы. Не нужно сразу делать Hard Reset (сброс настроек), даже при условии, что имеется сохранённая копия личных данных и приложений, ведь с восстановлением этой копии также могут возникнуть какие-нибудь проблемы. Лучше начинать с малого и наблюдать за результатом.

Wi-Fi подключение не устает удивлять всё новыми вариантами сбоев в работе. В сегодняшнем кратком экскурсе рассмотрим проблему «». Вероятнее всего с ней столкнулись, когда попытались подключить ноутбук друга к сети или после прерывания соединения с устройством. Ничего страшного в этом нет, просто нужно поправить параметры сети и она запустится.

Почему не удается подключиться к сети Wi-Fi?

Windows не удалось подключиться к сети по разным причинам, обычно проблема в сбое самого Wi-Fi роутера , вероятно автоматические настройки сбились или проблема в Windows. Чаще всего суть в изменении пароля на сеть или замене типа шифрования, возможно даже без вашего участия. В любом случае есть достаточно эффективное средство от этой проблемы, нужно просто заново подключиться к сети, при этом, как новое устройство.

Прежде чем «перебирать» систему нужно попробовать перезапустить устройство, что помогает в большинстве случаев. Иногда приходится повторить процедуру дважды-трижды. Затем выполнить:

  1. Клик по иконке в трее Wi-Fi подключения (конечно же неактивном);
  2. Развернуть полный перечень настроек, кликнув по «Сетевые параметры»;

  1. Снова перейти по ссылке «Управление параметрами сети Wi-Fi»;


  1. Выбирать сеть с проблемным подключением и нажать на «Забыть»;


  1. Снова произвести подключение с сетью.

Чаще всего проблема улетучивается на этом этапе, но только если причина поверхностна и не связана со сбоем параметров маршрутизатора, иначе следует продолжить диагностику.

В некоторых случаях запускается проверка, которая выявляет требования сети, окно с паролем даже не появляется, а проверка бесконечна. Придется выполнить полную перезагрузку устройства.

Если всё ещё пишет «Не удалось подключиться к сети», продолжаем устранение параметров, которые были изменены и блокируют подключение при помощи драйверов. Так следует:

  1. Нажать на Пуск и ПКМ по «Компьютер», затем «Свойства»;
  2. Выбрать «Диспетчер устройств»;
  3. Раскрыть список «Сетевые адаптеры»;
  4. ПКМ по необходимому пункту и «Удалить»;

Вот так, казалось бы, работает работает ноутбук (нетбук и пр.) с сетью Wi-Fi и никаких вопросов. А в один из дней включаете его - и вылетает ошибка: "Windows не удалось подключиться к Wi-Fi...". Что делать?

Так собственно и было с моим домашним ноутбуком. В этой статье хочу рассказать, как можно устранить данную ошибку (к тому же, как показывает практика, данная ошибка довольно распространена).

Самые часто-встречающиеся причины:

1. Отсутствие драйверов.

2. Сбились настройки роутера (или поменялись).

3. Антивирусные программы и брандмауэры.

4. Конфликт программ и драйверов.

А теперь о том, как их устранить.

Устранение ошибки "Windows не удалось подключиться к сети Wi-Fi"

1) Настройка ОС Windows (на примере Windows 7, в Windows 8 - аналогично).

Если по прежнему вылетит ошибка о том, что подключиться к сети не возможно (как на картинке ниже), нажмите на кнопку "устранение неполадок " (знаю, что многие весьма скептически к ней относятся (сам так же относился пока она не помогла восстановить пару раз сеть)).


Если диагностика ничем не помогла, переходим в "Центр управления сетями и общим доступом " (чтобы зайти в этот раздел, просто щелкните правой кнопкой мышки по значку сети рядом с часами).


Теперь просто удаляем нашу беспроводную сеть, к которой Windows никак не может подключиться (кстати, название сети у вас будет свое, в моем случае это "Autoto").


Снова пробуем подключиться к сети Wi-Fi которую в предыдущем шаге мы удалили.

В моем случае Windows смогла подключиться к сети, причем без лишних вопросов. Причина оказалась банальна: один "товарищ" поменял пароль в настройках роутера, а в Windows в настройках сетевого подключения, был сохранен старый пароль...

2) Настройка Wi-Fi сети в роутере

После проверок настроек беспроводного соединения в Windows, второе что нужно сделать - это проверить настройки роутера. В 50% случаях виноваты именно они: либо они сбились (что могло произойти, например, при отключении электричества), либо их кто-то поменял...

Т.к. с ноутбука в сеть Wi-Fi вы зайти не смогли, то настраивать Wi-Fi соединение нужно с компьютера, который подключен к роутеру с помощью кабеля (витой пары).

Чтобы не повторяться, вот неплохая статья о том, . Если не сможете войти, рекомендую ознакомиться вот с этим:

В настройках роутера нас интересует раздел "Wireless" (если по русски - то настроqка параметров Wi-Fi).

Например, в роутерах TP-link этот раздел выглядит примерно так:


Настройка роутера TP-link.

К стати , в некоторых случаях может потребоваться сброс маршрутизатора (роутера). На его корпусе есть специальная кнопка для этого. Зажмите ее и подержите 10-15 сек.

Задача: поменять пароль и попробовать настроить беспроводное соединение в Windows (см. п.1 данной статьи).

3) Обновление драйверов

Отсутствие драйверов (впрочем, как и установка драйверов, не подходящих к оборудованию) может вызывать и куда более серьезные ошибки и сбои. Поэтому, после проверки настроек роутера и сетевого подключения в Windows - необходимо проверить драйвера на сетевой адаптер.

Как это сделать?


4) Настройка автозагрузки и отключение антивирусов

Антивирусы и брандмауэры (при определенных настройках) могут блокировать все сетевые подключения, якобы защищая вас от опасных угроз. Поэтому, самый простой вариант - на время настройки просто отключить их или удалить.

По поводу автозагрузки: на время настройки так же желательно убрать все программы, которые автоматически загружаются вместе с Windows. Чтобы это сделать, нажмите сочетание кнопок "Win+R " (действует в ОС Windows 7/8).

Очень часто при подключении к беспроводной сети пользователи встречаются с различными ошибками. Наверное, самой распространенной является – Windows не удалось подключиться к сети WiFi. Что это за ошибка и как ее устранить? Об этом и пойдет речь.

Но прежде чем перейти к проблемам подключения и их решению, для начала несколько слов о том, как работает беспроводная сеть. Дело в том, что для создания частных групп, как правило, используются WiFi роутеры. Именно к ним и подключается впоследствии компьютер. Это означает, что в первую очередь при возникновении каких-либо проблем с подключением нужно проверить точку доступа (роутер).

Причин для появления такой ошибки больше чем достаточно. Рассмотреть каждую из них просто невозможно. Поэтому давайте разберем наиболее распространенные проблемы с подключением к WiFi сети и их решение. Итак, если компьютер видит сеть, но не может к ней подключиться, то следует проверить следующие параметры:

  • Проверка правильности введения.
  • Настройки роутера.
  • Проверка драйверов.
  • Настройки беспроводного соединения в Windows.
  • Настройки брандмауэра и антивирусных программ.

Также могут быть конфликты программ и драйверов, и даже сбои в работе беспроводного адаптера . Давайте по порядку.

Проверка ключа сети

Очень часто причиной для вылета ошибки подключения является несовпадение пароля. Это означает, что при вводе ключа вы просто ошиблись. Поэтому в первую очередь следует проверить правильность написания кода. Попробуйте еще раз подключиться к сети, но при этом внимательно проверьте раскладку клавиатуры, а также не включен ли «Capslock».

Как узнать пароль от своего WiFi в параметрах роутера: Видео

Настройка маршрутизатора

Если вы все же уверены в правильности введенного ключа, то стоит проверить настройки роутера. Для этого, подключитесь к нему при помощи кабеля. Далее, откройте любимый браузер и в адресной строке пропишите IP роутера. Он указан на нижней панели устройства, а также в инструкции (если имеется).

Как легко узнать IP адрес WiFi роутера: Видео

Теперь нам потребуется ввести пароль и логин. Изначально – это admin, admin соответственно. Если вы уже изменили эти данные, то вводите свои значения. После этого заходим в меню настроек. Здесь все просто. Нас интересует настройка беспроводной сети (Wi-Fi). Находим настройки безопасности (Security Settings). В параметрах безопасности нужно найти ключ сети. При необходимости вы можете его поменять.

Далее, следует проверить фильтр MAC-адресов. Вполне возможно, что вы, или кто-то другой, у кого есть доступ к роутеру (не исключена), занесли ваш компьютер в фильтр по MAC-адресу. Из-за этого даже при правильном пароле вы не сможете подключиться к WiFi сети.

Чтобы это проверить нужно в настройках беспроводной сети зайти в пункт «MAC-Filtering» и проверить, есть ли там какие-нибудь устройства. Вам не нужно узнавать MAC-адрес своего компьютера, достаточно просто убрать из списка все имеющиеся там устройства.

Как настроить MAC фильтр в роутере: Видео

Также рекомендуется перезагрузить роутер, так как они могут давать сбои. Это касается абсолютно всех моделей, от бюджетных, то наиболее дорогих. Если вы проделали все вышеуказанные действия, а Windows все равно не удалось подключиться к сети WiFi, то переходим к настройкам операционной системы.

Проверка драйверов

Статьи по теме

В первую очередь необходимо. Дело в том, что любая версия Windows нуждается в программном обеспечении аппаратной части, так как для работы того или иного модуля нужная специальная программа . От правильности ее работы зависит и работа оборудования (в нашем случае беспроводного модуля).

Итак, проверить это можно в диспетчере задач. Открыть этот сервис в любой версии Windows можно через свойства моего компьютера. Находим «Мой компьютер» на рабочем столе или в меню пуск, нажимаем на него правой кнопкой мышки и выбираем «Свойства». В появившемся окне в левом меню находим «Диспетчер устройств». Теперь нам нужно найти ветку под названием «Сетевые адаптеры» и открыть ее.

Если такой ветки нет, то это говорит о том, что драйверов на сетевые карты нет. В таком случае их нужно установить. Но если вы можете включить WiFi модуль , а компьютер видит доступные сети , но к ним не удается подключиться, то драйвера должны быть установлены. Вопрос только в правильности их работы. Итак, открываем ветку сетевых адаптеров . В ней должно быть по меньшей мере два устройства:

  • Сетевой адаптер.
  • Адаптер беспроводной связи (Wireless Network Adapter).

Кроме этого, могут быть Bluetooth устройства и другие сетевые модули. Если адаптер беспроводной связи подсвечивается восклицательным знаком, то это означает, что драйвера неправильно работают. Также могут быть и другие проблемы. Ошибку вы можете узнать, нажав на модуле правой кнопкой мышки и выбрав «Свойства».

В появившемся окне, во вкладке «Общие» (как правило, открывается первой) вы найдете пункт «Состояние устройства». Здесь будет указана ошибка и ее номер (если устройство работает неправильно). Зная ошибку, вы сможете найти способ ее устранения. Как правило, переустановка драйвера решает все проблемы.

Переустановить драйвер предельно просто. Он имеется на диске, который шел в комплекте с ноутбуком. Но даже если такого диска нет, то вы можете скачать их на официальном сайте производителя ноутбука. После скачивания и установки проверьте их работу программного обеспечения , как указано выше и попробуйте подключиться к вашей сети.

Как переустановить драйвер WiFi: Видео

Настройка беспроводного соединения в консоли управления Windows

Прежде всего, нам потребуется открыть центр управления сетями и общим доступом. Именно этот инструмент позволяет управлять всеми сетевыми подключениями , в том числе и беспроводными. Сделать это можно несколькими способами, но мы рассмотрим наиболее простой.

Находим значок сети в трее (нижний правый угол), нажимаем на него правой кнопкой мышки и выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом». В появившемся окне в первую очередь нас интересует пункт «Изменить параметры адаптера». Теперь мы попали в службу, которая позволяет управлять подключениями. Находим ярлык «Беспроводная сеть». Кликаем на нем правой кнопкой мышки и выбираем «Свойства».

В появившемся окне во вкладке «Сеть» нужно найти протокол интернета версии 4 TCPIPv4. Выбираем его и нажимаем «Свойства». В появившемся меню нужно установить флажок на пункте «Получить IP-адрес автоматически». Немного ниже также стоит установить маркер на автоматическом получении данных. Нажимаете «Ок», закрываете окно и пробуете подключиться к сети.

Если Windows все равно не может подключиться к сети, то возвращаемся в центр управления и выбираем пункт «Управление беспроводными сетями ». Находим в списке нужную сеть и нажимаем «Свойства адаптера». Далее, проверяем протокол TCPIPv4, как было описано выше. Снова пробуем подключиться.

Если проблема не решилась, войти в меню «Управление беспроводными сетями», найти и удалить нужную сеть. Не волнуйтесь, Windows все равно ее найдет. Это необходимо для сброса всех параметров подключения.

Диагностика системы

Если вы выполнили все вышеуказанные действия, а система все равно выдает ошибку и Windows не удалось подключиться к WiFi сети, то нужно выполнить диагностику. Включить ее можно несколькими способами. Стоит отметить, что в случае появления каких-либо ошибок, как правило, система сама предлагает диагностику. Но если все же этого не произошло, то наиболее быстрый способ ее запустить – это нажать на значок сети в трее правой кнопкой и выбрать «Диагностика неполадок».

После этого система автоматически начнет поиск и устранение ошибок. Вам остается только следовать подсказкам на экране. Следует отметить, что такую диагностику можно выполнить несколько раз подряд, так как Windows не всегда находит и устраняет ошибку с первого раза.

Мы рассмотрели наиболее распространенные ошибки, которые вы сможете устранить самостоятельно. Однако случаются и более серьезные ошибки, которые требуют индивидуального подхода. Все записи о неполадках и сбоях содержатся в журнале Windows. При необходимости вы можете его посмотреть и узнать код ошибки, связанной с беспроводным подключением . Это поможет вам быстрее найти решение.

Как посмотреть журнал событий Windows

Во всех операционных системах этот журнал находится в одном месте. Для того чтобы его открыть вам нужно найти ярлык «Мой компьютер». Он может быть на рабочем столе, в меню пуск, или в диспетчере файлов. Нажимаете на него правой кнопкой мышки и выбираете пункт «Управление».

В появившемся окне в левом меню находим «Просмотр событий». Открываем его и находим папку «Журналы Windows». Открываем ее. Теперь находим пункт «Система». Это и есть требуемый журнал. Открываем его. При открытии нужно будет немного подождать, так как система имеет огромное количество записей, сканирование которых занимает некоторое время.

В этом журнале предупреждения помечены желтыми треугольниками с восклицательными знаками внутри, а ошибки – красными кружками. Теперь остается просто найти в списке ошибку, связанную с Интернет-соединением или локальными сетями , и открыть ее

Обычно приложение AppStore не вызывает проблем. При рабочем и скоростном подключении к сотовой сети или Wi-Fi App Store работает как часы. И всё же неожиданные ошибки входа и сбои в работе настораживают.

Сбой подключения к App Store заключается в следующем:

  • невозможно войти в App Store из-за ошибки учётной записи Apple ID;
  • вход в App Store возможен, но подборка приложений (с этой вкладки обычно загружается сервис App Store) не отображается - ошибка соединения.

    • Сбой подключения к App Store на iPhone

    Решение есть всегда! Важно найти правильный подход.

    Ошибка входа по AppleID

    Проверьте, работает ли ваш AppleID, не заблокирован ли он компанией Apple. Попытайтесь войти в сервис iCloud с компьютера на сайте icloud.com. Если вход удался - проверьте параметры: не сменён ли пароль к этому ID. Проверьте авторизацию iTunes на компьютере с этим же AppleID.

    Устройство Apple в авиарежиме

    Отключите авиарежим - при нём запрещено использование гаджетом любой радиосвязи, кроме GPS-приёмника.

    Не включайте авиарежим без необходимости

    Доступ App Store к сотовой сети

    Хотя App Store является стандартным приложением iOS, оно также может быть отключено от сотового трафика. Проверьте, включены ли у приложения App Store сотовые данные в настройках мобильной сети.

    Если вы выключите этот доступ, трафика не будет

    Работающее VPN-соединение

    Несмотря на то, что VPN «прячет» ваш трафик от служб-цензоров в Сети, этот протокол может «тормозить» ваши задачи из-за перемарширутизации трафика и постоянной «ударной» загрузки VPN-серверов, особенно если VPN-аккаунт бесплатен. Отключите VPN-профили - от VPN частота ошибок при работе с App Store нередко возрастает до 10 и более раз, а скорость App Store заметно падает.

    Часто VPN мешает, а не помогает

    Когда вы скачиваете из App Store «тяжёлое» приложение iOS размером под 200 МБ, загрузка может несколько раз срываться, без VPN такое приложение загрузилось бы быстрее и без срывов.

    Нет доступа в интернет

  • нет подписки на услугу (отключена услуга пакетной связи в сетях 3G/4G);
  • баланс на номере SIM-карты отрицательный;
  • не подключена безлимитная Интернет-опция или пакет скоростного трафика.

    • Пополните баланс, проверьте доступность Интернет-опции. Выясните, не просрочена ли абонентская плата на вашем тарифе.

    «Сгорел» весь скоростной трафик интернет-пакета

    Возможно, вы исчерпали скоростной трафик на «пакете» вашего тарифа. На скоростях 32 и 64 кбит/с вход в App Store может затянуться надолго.

    Пожалуйста, подождите. Оценка оставшегося времени: 10 минут

    Вставьте другую SIM, на которой трафик ещё есть, «продлите скорость» на тарифе либо смените тариф, или воспользуйтесь открытыми сетями Wi-Fi.

    Одним из критериев работы App Store может быть подгрузка поисковой строки на вкладке поиска новых приложений iOS, или хотя бы численность уже установленных приложений iOS, которые требуют обновления. Если она загрузилась - всё, можете вводить поисковой запрос и начинать пользоваться App Store.

    Устройство iPhone не «видит» или не ловит сотовую сеть

  • нет покрытия 3G/4G или очень слабый сигнал, расстояние до ближайшей вышки слишком велико;
  • невозможно зарегистрироваться в сети (роуминг, снижение порога отключения услуг);
  • особенность тарифа (например, нет доступа в 3G или в 4G избирательно);
  • SIM-карта долго находилась вне сети и была отключена за неиспользование.

    • Проверьте зону покрытия обеих сетей вашего сотового оператора, доступность услуг, баланс счёта (если роуминг), выясните, нет ли каких моментов, скрытых в примечаниях вашего тарифа.

    Желательно поколение сети не ниже 3G

    Если вы долго не пользовались услугами на номере - выясните, не просрочена ли ваша SIM-карта (отвязка данного чипа SIM от номера и тарифа). Вставьте другую, работающую SIM-карту с выгодным мобильным интернетом и проверьте работу сервиса App Store с ней.

    SIM Lock на iPhone или iPad. Сеть недоступна

    Если вам «повезло» с SIM Lock (блокировка для всех операторов связи - кроме того, которым владеет сотовая компания, продавшая вам iPhone или iPad). Были случаи, когда, например, «МегаФон» как распространитель гаджетов Apple блокировал эти устройства, чтобы люди не могли пользоваться «МТС», «Билайн» и прочими сетями. Также в Россию попадали, например, «залоченные» под американских операторов AT&T или Verizon устройства.

    Обратитесь в СЦ. «Разлочить» гаджет помогут либо представители Apple, либо специалисты из «головного» офиса оператора или центра экспресс-обслуживания, где вы приобрели данный iPhone или iPad.

    Выключены сотовые данные на гаджете

    Сотовые данные - доступ к пакетным сетям 3G/4G в мобильных сетях. Они должны быть активны. Если у вас нет под рукой интернета по Wi-Fi - App Store не будет работать.

    При отсутствии Wi-Fi они должны быть активны

    Ошибка сервиса App Store

    Несмотря на огромные мощности серверов Apple, обслуживающих многомиллионную армию владельцев iPhone и iPad по всему миру, сервер App Store (iTunes Store) может давать сбой сам по себе. Возможно, разработчики AppStore тестируют новый, только что разработанный функционал, плановое обслуживание серверов App Store и т. д. В любом случае это не ваша вина. Попробуйте войти в App Store позже.

    Невозможно загрузить страницу

    Нет связи с интернетом по Wi-Fi

  • нет настроек от известных вам роутеров или хотспотов Wi-Fi;
  • на вашем домашнем или мобильном роутере Wi-Fi не работает интернет (те же проблемы, что и на SIM-карте при работе непосредственно с сотового подключения);
  • Wi-Fi не включён на iPhone или iPad.

    • Проверьте, включён ли Wi-Fi на самом гаджете.

    Вспомните, к каким сетям вы подключались. Из-за неимения поблизости точек доступа Wi-Fi, пароли от которых вы знаете, или открытых (публичных) хотспотов iPhone или iPad неоткуда взять интернет-трафик для входа в App Store.

    Используется, когда недоступны данные на SIM

    Проверьте доступность домашнего (у провайдера) или сотового (на SIM-карте) интернета на ваших роутерах Wi-Fi.

    Если вы подключаетесь к хотспоту - возможно, введены ограничения на интернет хозяином этого хотспота. Поищите другую открытую сеть Wi-Fi.

    На ней должен быть интернет

    Программный сбой прошивки iOS на устройстве

    Как и любая операционная система, iOS, несмотря на надёжность и высокую производительность, запросто может дать сбой в работе. Причины:

  • бета-версия iOS (если вы бета-тестер продуктов Apple);
  • некачественный «джейлбрейк» (взлом) iOS, от которого прошивка iPhone или iPad стала «тупить»;
  • сбой случился после падения или удара по гаджету;
  • программная версия модема на «кастомной» версии iOS оказалась несовместима с устройством.

    • «Откатитесь» на последнюю стабильную, законченную версию iOS - это возможно, пока Apple подписывает её.

    Удалите джейлбрейк iOS, если неполадки начались именно после него. Восстановите iPhone или iPad через iTunes либо iTools, «перепрошившись» заново.

    Редко, но бывает, когда ПО - частично или полностью — «тупит» после падения устройства или удара по нему. iOS на Apple iDevices - не исключение. Перезапустите свой iPhone или iPad.

    Версия модема (например, 6.0.0.0 - последняя для iPhone 4s на iOS 9.3.5) вызвала конфликт с «кастомной» сборкой iOS. Весьма редкий случай.

    Они должны быть совместимы

    Перепрошейте свой гаджет «с нуля» - на нём должен быть «свежий» официальный релиз iOS, а не что попало, собранное где попало и как попало. Техника Apple - закрытый «коробочный» продукт, болезненно реагирующий на «кулибинство».

    Радиомодули на гаджете повреждены

    Такое может случиться от небрежного обращения с iPhone или iPad: устройство падало, ударялось, «промокало» и т. д. Обратитесь в сервис-центр iStore или аналогичный, где вам продиагностируют 3G/4G-модуль, модуль Wi-Fi, встроенный модем и другие узлы, отвечающие именно за «телеком» (передачу данных) на вашем iPhone или iPad. Замена и восстановление пайки электронной начинки - это дорогостоящая работа уровня «хай-тек», включая стоимость самих компонентов; выгоднее вложиться в новый гаджет.

    Сломаться может не только экран

    Желаем вам не оставаться без App Store - это надёжный поставщик приложений для iOS, проверяющихся всесторонне.

    Каждый пользователь мобильных устройств от Apple может столкнуться с проблемами, связанными с App Store. Иногда происходят сбои подключения или же просто App Store не открывается. Проблемы с приложением могут появляться в независимости от поколения или типа устройства и версии прошивки. Но каждая ошибка имеет свою причину и, соответственно, способ её устранения.

    Почему не работает App Store: причины появления проблем и их решение

    Проблемы с доступом и функциональностью в App Store могут возникнуть по нескольким причинам, но каждая из них имеет свои способы решения, которые исправят положение.

    Сбой подключения

    Эта проблема зачастую появляется во время загрузки нового или обновления установленного приложения. Прежде чем искать причину сбоя и решение этой проблемы, необходимо убедиться, что используемая версия прошивки не является бета-версией. Известно, что бета-версии очень часто не доработанные и поэтому могут быть причиной различных проблем функциональности устройства в целом. В случае использования именно пробной версии, придётся подождать, пока все возможные баги будут устранены разработчиками и появится возможность обновить устройство до новой доработанной версии. Если на борту устройства установлена полная версия прошивки, но сбой подключения не даёт устанавливать или обновлять приложения - нужно найти причину и способ её устранения.

    Неправильно установлено дата и время

    Решение: Установить правильные данные, или активировать функцию автоматической установки даты и времени. Для установки даты и времени вручную нужно зайти в «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и указать число, месяц, год и текущее время (или выбрать часовой пояс). Для автоматической настройки данных просто активируйте функцию «Автоматически».

    Скрыты данные о серийном номере гаджета

    Во вкладке «Об устройстве» в списке, где IMEI, версией прошивки и остальными данными должен содержаться серийный номер устройства. В случае если он скрыт или же в месте его отображения указана любая другая информация - сервер App Store не сможет аутентифицировать смартфон или планшет. Подобная ситуация может случиться только после обновления iOS.

    Решение: Совершить полный сброс настроек до заводских. Для сброса нужно зайти в «Настройки» > «Основные» > «Сброс» > «Сбросить все настройки». Стоит отметить, что сброс подразумевает собой удаление абсолютно всех данных устройства, после чего пользователь сможет настроить гаджет с нуля, как новый. Чтобы не потерять важные данные после сброса нужно перед тем, как совершить сброс, создать резервную копию iCloud. Для создания резервной копии iCloud нужно зайти в «Настройки» > «iCloud» > «Резервная копия» > «Создать резервную копию».

    После завершения сброса настроек до заводских можно настроить свой гаджет как новый и восстановить данные с резервной копии iCloud.

    Неверные настройки сети

    Если используется подключение к Wi-Fi, возможны проблемы с сигналом или же с настройками интернета. Возможно, администратор сети изменил настройки, или доступ к Wi-Fi ограничен.

    Решение: Сначала нужно проверить, работает ли интернет, для этого можно попробовать открыть браузер, после чего прогрузить любую интернет-страницу. Если ничего не произошло, необходимо проверить маршрутизатор, возможно он требует перезагрузки, или вовсе не работает. Также можно попробовать отключиться от Wi-Fi и использовать мобильный интернет. Если проблема осталась - причина в самом устройстве.

    Запасное решение

    Есть один очень простой способ, который очень часто решает проблему со сбоем подключения к App Store. Воспользоваться ним без труда сможет любой пользователь iPhone или iPad. Благодаря ему не придётся менять что-либо в настройках и состоит он всего из трёх шагов:

    • Зайти в «Настройки» > «iTunes Store и App Store».
    • Выбрать пункт, где указан Apple ID, после чего нажать на «Выйти».
    • Перезагрузить устройство и заново зайти в свой Apple ID.

    Причиной подобных проблем может быть и джейлбрейк (Jailbreak). Избавиться от джейлбрейка можно только с помощью восстановления iPhone или iPad через iTunes. Для этого:

    • Подключите устройство к компьютеру, используя кабель USB.
    • Откройте iTunes, выберите устройство.
    • Нажмите на кнопку «Восстановить».

    Не работает поиск приложений в App Store

    В последнее время всё чаще возникают проблемы с поиском приложений в связи с техническими работами Apple.

    Во время попытки поиска приложений в App Store программы просто не появляются в выдаче. Касается это абсолютно всех программ от социальных (Скайп, Инстраграм, Фейсбук, Вконтакте, Телеграм и прочие) до сервисов для бронирования билетов и отелей (Aviasales и OneTwoTrip).

    Но есть и одна особенность - при открытии раздела «Популярные» программы появляются в выдаче и их можно без проблем загрузить на своё устройство. Скачивать приложения можно и с помощью прямых ссылок, а купленные обновлять из раздела «Покупки».

    Причина возникновения до сих пор неизвестна, но точно можно назвать её глобальной, ведь появляется она массово, а не в одиночных случаях.

    Решение: Нужно просто ждать, пока проблема сама исчезнет, так как причина её возникновения никаким образом не связана с пользователями и их устройствами. Обычно ожидание занимает от 1 часа до 2 дней.

    Не загружаются и не обновляются приложения

    Остановка загрузки

    Если скачиваемое приложение остаётся в режиме «Ожидает загрузки» достаточно долго - стоит остановить процесс скачивания.

    Решение: Нажмите на ярлык приложения, который ожидает загрузки, приостановив загрузку. Снова нажмите на приложение, возобновив процесс загрузки.

    Режим «В самолёте»

    Если скачать приложение не удаётся можно попробовать возобновить процесс загрузки с помощью режима «В самолёте».

    Решение: Проведите снизу вверх на разблокированном экране устройства и нажмите на значок самолёте, активируя режим. Подождите минуту и снова нажмите на тот же самый значок.

    Переход в режим DFU

    Если ничего не помогло восстановить возможность скачивать или обновлять приложения с App Store, то самое время попробовать режим DFU.

    Решение: Для использования DFU режима нужно:

    1. Подключить гаджет к компьютеру и запустить iTunes.
    2. Зажать кнопку Power и Home одновременно и удерживать в таком положении 10 секунд (устройство в этом время перезапустится), до тех пор, пока на экране не появится логотип Apple.
    3. Как только яблоко появилось, нужно отпустить кнопку Power, а кнопку Home продолжать удерживать до появления значка iTunes.

    ITunes сообщит, что смартфон/планшет находится в режиме DFU (восстановления). После этого можно зажать кнопки Power и Home одновременно, удерживать около 10 секунд до перезагрузки.

    Секретный способ восстановить работу App Store

    Что может быть хуже проблем, которые мешают загружать приложения? Причин неисправности App Store множество и существуют способы их решения. Но также есть универсальный способ устранить проблему и восстановить корректную работу онлайн-магазина Apple.

    Секретный способ малоизвестен среди пользователей продукции Apple, но всё-таки применяется довольно часто. Как известно, App Store представляет собой онлайн-магазин приложений, а внизу расположено несколько вкладок: Подборка, Топ-чарты, Просмотр, Поиск и Обновления. Но не хватает такой кнопки, как «Обновить», которая бы позволяла обновлять сам магазин App Store. Но отсутствие такой кнопки не означает, что обновить App Store нельзя.

    Для того чтобы обновить онлайн-магазин App Store и его содержимое, пользователю нужно совершить 10 последовательных нажатий на любую из кнопок, расположенных в нижней панели (просмотр, поиск и прочее). Благодаря этим действиям, выбранная пользователем вкладка принудительно перезагрузится, а вся информация в нём будет загружена заново.

    Использование этого способа поможет пользователям лишиться проблем с загрузкой описаний на страницах приложений, установкой и обновлением различных приложений в App Store. Метод актуален абсолютно на всех устройствах с iOS в независимости от типа, поколения гаджета и версии прошивки.

    Видео: принудительная перезагрузка App Store

    Можно ли избежать сбоя подключения и появления других ошибок в App Store

    Предотвратить появление ошибок и проблем с онлайн-магазином приложений App Store практически невозможно, потому как они возникают внезапно. Единственное, что можно посоветовать пользователям - регулярно создавать резервные копии iCloud, чтобы при появлении какой-либо ошибки быть подготовленным к сбросу настроек, так как сброс решает большинство проблем, связанных с функциональностью устройств Apple.

    Воспользовавшись одним из способов решения проблем функциональности App Store, каждый пользователь сможет восстановить возможность скачивать приложения на свой «яблочный» гаджет.

    Окно с сообщением «ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка» появляется, когда каталог Lockdown или его содержимое повреждено. Решение — .

    Ошибка также может вызываться проблемами со связью, Джейлбрейком, неправильно установленным/обновленным iTunes и антивирусной защитой Windows.

    В результате появляется окошко cо следующими сообщениями:

    1. ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка 0xe8000015.
    2. Код ошибки может быть 0xe8000015 или 0xe8000003, реже — 0xe800002d и 0xe8000065.
    3. Значение отсутствует.
    4. Не удалось отправить сообщение на устройство.
    5. От устройства получен недействительный ответ.
    6. ITunes не удалось подключиться к этому iPhone, так как произошла ошибка при чтении.

    Поскольку причиной ошибок подключения 0xe8000015, 0xe8000003 и других является каталог Lockdown, в первую очередь следует исправить проблемы именно в нем.

    Исправление ошибок подключения к iTunes:

    Основные причины ошибки

    Причин появления ошибок много, придется постараться и найти свою среди нескольких возможных. Часто причина ошибки кроется в банальных вещах вроде плохого соединения или настроек защиты Windows. Есть и более серьезные проблемы, требующие внесения изменений во внутренние каталоги iPhone

    Основные причины ошибки:

    1. Ошибки, вызванные с проблемами со связью в iPhone или сети Wi-Fi.
    2. Конфликты iTunes и iPhone с антивирусным и защитным ПО, а также брендмауэром Windows.
    3. Неполадки, вызванные некорректным подключением телефона по USB к компьютеру.
    4. Наличие Джейлбрейка (взломанный iPhone) и скаченного пиратского софта на нем.
    5. Неправильно установлен или обновлен iTunes.

    В зависимости от ошибки, ее кода, а также последних действий пользователя можно узнать, из-за чего не устанавливается соединение между телефоном и iTunes.

    Ошибки со стороны сети и Wi-Fi

    Ошибка может появляться, если Windows не удается установить соединение с iTunes, iPhone, Apple Stope, почтовым сервером или сервером обновлений. В этом случае в системном окне пишется примечание «Произошла неизвестная ошибка» или «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».

    Коды ошибок подключения, сети, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.

    Иногда пользователь вообще не причем — случаются неполадки на стороне Apple, и тогда приходится просто ждать нормализации работы серверов обновлений. Одновременно с этим, большую часть ошибок можно исправить при помощи следующих действий:

    1. Код ошибки 17 . Ошибка с таким кодом появляется, когда пользователь с неофициальной прошивкой от сторонних разработчиков (кастомные прошивки) пытается сменить ее на другую. Подобные действия с изменением и модифицированием прошивки можно выполнять только тогда, когда телефон находится в режиме DFU. После входа в DFU-режим проблема исчезнет.
    2. Код ошибки 1403 . Проблема возникает при попытке восстановления iPhone при помощи поврежденной прошивки. Для решения следует воспользоваться другим способом скачивания для загрузки прошивки, либо скачать прошивку в другом месте. С не поврежденными файлами обновление установится нормально, без появления уведомлений о конфликтах с системой.
    3. Коды 3004 и 3200 . В появлении этих ошибок пользователь не виноват: они возникают при попытке скачать обновления в первые де часы или дни после их выхода. В эти дни наблюдается огромная нагрузка на сервера Apple, поэтому неполадки со связью и установкой соединения случаются часто.
    4. Коды 1013 , 1014 и 1015 . Появляются при попытке обновить версию iOS на iPhone на более старую, либо откатить прошивку на прошлые версии. Согласно политики компании Apple, возврат к старой версии системы возможен только в течение первых 2 недель после обновления. После этого откатить систему разрешенными способами не получится.

    Если все вышеуказанные ситуации не могут быть причиной проблемы, следует перейти к следующему шагу — исправлению неполадок с каталогом Lockdown.

    Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через Lockdown

    Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.

    Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.

    Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:

    1. Полностью закрыть программу iTunes.
    2. Отсоединить iPhone или другое iOS-устройство от компьютера.
    3. Открыть диспетчер задач Windows (сочетание клавиш Ctrl+Alt+Del).
    4. Перейти на вкладку «Процессы».
    5. Завершить все работающие процессы из списка: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.

    Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.

    Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista :

    1. Нажать «Пуск».
    2. В строке поиска ввести %ProgramData%.
    3. Нажать «Enter».
    4. В результатах поиска найти и открыть папку Apple.
    5. Найти папку Lockdown.
    6. Нажать по ней правой кнопкой мыши и выбрать в контекстном меню пункт «Удалить».

    В Windows XP данный каталог находится по другому адресу и процесс его удаления отличается:

    1. Нажать кнопку «Пуск».
    2. Выбрать пункт «Выполнить».
    3. В появившемся окне ввести %AllUsersProfile% и нажать «ОК».
    4. В результатах поиска найти и открыть папку Application Data (может быть скрыта и доступна только для чтения, в этом случае нужно выбрать настройку «Отображать скрытые файлы и папки» в Проводнике).
    5. Найти и открыть папку Apple.
    6. Найти папку Lockdown и нажать по ней правой кнопкой мыши.
    7. Выбрать пункт «Удалить» в появившемся контекстном меню.

    Если все сделано правильно, то каталог будет удален с компьютера. После этого нужно выполнить следующие действия:

    1. Заново запустить iTunes.
    2. Подключить к ПК iPhone (или другое устройство на iOS).
    3. Появится окно с текстом «Хотите разрешить этому компьютеру доступ к информации на?» — нужно нажать кнопку «Продолжить».
    4. После этого появится окошко на iOS-устройстве, где тоже нужно разрешить доступ.

    Если проблема была вызвана каталогом LockDown, то она гарантированно должна решиться при помощи инструкции выше. В противном случае остается проверять, почему еще iTunes не удается подключиться к этому iPhone.

    Неполадки с подключением по USB

    Неполадки со стороны USB-подключения тоже имеют уникальные коды ошибки. По ним можно понять, в каком именно из компонентов соединения произошел сбой. На экране Windows появляется ошибка подключения к iPhone, сообщение о неизвестной ошибке и ее код.

    Коды сбоев USB-подключений: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013

    Проблема практически гарантированно связана с подключением, если система выдает следующие предупреждения:

    • Время ожидания ответа от iPhone истекло.
    • Устройство не может работать быстрее.
    • Во время синхронизации произошла неизвестная ошибка.

    В случае ошибок 13 и 14 может потребоваться замена кабеля. Это часто решает проблему, если при попытке подключения iPhone к компьютеру используется дешевый китайский кабель вместо оригинального.

    Есть несколько исключений:

    • Код 13 часто появляется при попытке установки из среды Windows бета-версии iOS.
    • Код 14 может появляться при конфликте iTunes с антивирусным ПО.

    В этом случае следует убедиться, что программное обеспечение Apple не блокируется антивирусными программами и брендмауэром Windows.

    Исключения и нестандартные решения

    Если переустановка iTunes и каталога не помогает, следует удалить все программы, функционирующие вместе с iTunes:

    1. Apple Application Support
    2. Apple Mobile Device Support
    3. Apple Software Update
    4. Bonjour
    5. QuickTime

    После этого имеет смысл воспользоваться CCleaner для чистки реестра. Это можно сделать вручную:

    1. Нажать «Пуск», «Выполнить».
    2. Ввести в появившемся поле regedit.
    3. В открывшемся редакторе реестра вбивать названия программ и удалять найденные результаты.

    Подобные действия желательно производить, имея достаточный опыт работы Windows и более, чем поверхностные, знания операционной системы. Удаление лишних записей реестра может привести к новым многочисленным ошибкам.

    Также можно зайти в iPhone или другое iOS устройство и проверить оставшееся свободное место: иногда ошибки возникают, если на устройстве осталось менее 1 ГБ памяти. Для этого нужно зайти в «Настройки», «Основные», «Доступно». Может потребоваться некоторое время, пока система покажет занятое и оставшееся пространство.


    Появилось у меня в начале месяца на iPad"е уведомление о том, что пора бы уже обновить программное обеспечение до последней версии ― iOS 6.0. Среди того, что в ПО обновилось, перечислялись Passbook, часы, возможность загружать фотографии через браузер и прочие ништяки (поразительно, конечно, но в iPad"е до сих пор не было таких функций как загрузка изображений и будильник). Решил я обновиться. Весь процесс прошел успешно и я, можно сказать, даже не заметил никаких косяков, если бы на днях какому-то из установленных на моем планшете приложений не понадобилось обновиться. Как и полагается в данном случае, рядом с иконкой AppStore появилась циферка в красном круге, сообщающая точное количество приложений, которым уже невтерпеж обновиться. Жму я, значит, на эту иконку, а получаю дулю: «Не удается подключиться к iTunes Store» (в английской версии «Cannot connect to iTunes Store»). Ну и в чем же проблема?

    Думал, что это какие-то проблемы у Apple (бывало как-то раньше что несколько часов не удавалось открыть AppStore, но позже все проходило само собой), однако вряд ли они продолжались бы в течение недели. Сегодня мне уже надоело это ожидание непонятно чего и я решил поискать на забугорных форумах способы решения этой проблемы. Были предложения откатить прошивку, однако я понятия не имею, как это делать, поэтому решил не связываться ― покупка нового планшета у меня пока не планируется, разве только пленку на экране не мешало бы заменить, а то выглядит уже как кухонная разделочная доска. И вот оно: самое, казалось бы, бредовое предложение, какое только можно было придумать. Но оно работает. Я серьезно.

    Итак, решение:
    Закрываем все открытые приложения (с открытым Safari у меня почему-то ничего не вышло, хотя на форуме пишут, что другие приложения на это дело никак не влияют), после чего открываем настройки и переходим к настройкам даты и времени. У меня было включено автоматическое определение времени. Я его отключил и прибавил к дате еще два года (т.е. установил 2014-ый год). Выходим из установок и запускаем AppStore. Получаем дулю, после чего снова закрываем все приложения, которые успели открыть, заходим в настройки и включаем автоматическое определение времени. Запускаем AppStore еще раз и, о чудо!, перед нами таки появляется страница с предложением обновить приложения. Понятия не имею, как настройки времени влияют на работу AppStore, но какая-то связь между ними определенно есть.

    P.S. Никакого Passbook"а после обновления до iOS 6.0 у меня, кстати, не возникло.

    UPD : Решение, конечно, неплохое, но одноразовое, к сожалению: AppStore работает нормально только до тех пор, пока его не закрыть ― после этого возникает та же проблема. Нашел более радикальное решение этой проблемы, но для него нужен компьютер с установленным приложением iTunes.

    Обратите внимание, во время восстановления таким способом будут устранены все установленные приложения, фотографии, книги в iBooks и все такое прочее, поэтому предварительно нужно провести синхронизацию при помощи приложения на компьютере, отметив при этом все те разделы, которые нам нужно сохранить. Затем, с помощью того же приложения, начинаем процесс восстановления iPad нажав кнопку «Восстановить». После нажатия на нее через компьютер будет скачано 800Мб файлов прошивки и iOS 6 будет установлена заново. После успешной установки прошивки Вам будет предложено продолжить настройку устройства как нового или же восстановить из резервной копии. Выбираем установку по-новой, а когда все будет готово снова проводим синхронизацию с компьютером.

    Похожие публикации