Главная Государство

Как открыть спор на Алиэкспресс? Товар не пришел, спор не открыть

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.
Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя? Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно. Итак попытаемся найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор?

У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

- после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
- покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
- покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор

Что делать, если не открыть спор?

В первую очередь, напишите продавцу. Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны. Продавец сильно ничего не потеряет, так как отправления обычно страхуются и он получает компенсацию, в случае потери посылки.
Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки. Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.
Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать .
Если посылка не отслеживалась, у продавца есть много негативных отзывов и вы подозреваете, что он- мошенник, то нужно . Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и, если мошенничество имело место быть, то продавца обязательно накажут.
Если продавец игнорирует ваши письма, или не хочет помогать, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если вы подозреваете его в мошенничестве, то ставьте одну звезду. Другие покупатели должны быть предупреждены. Ну и этим вы сможеет повлиять на его рейтинг. А негативный отзыв отпугнет потенциальных покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

С каждым годом все больше пользователей совершают покупки на одной из самых известных в мире торговых площадках – Aliexpress. Но, в связи с тем, что покупка совершается онлайн - неизбежны всевозможные проблемы, как во время доставки, так и после получения посылки.

Основными проблемами являются:

неполученный товар;
повреждение посылки во время транспортировки;
несоответствие товара описанию на сайте.

Как открыть спор на Алиэкспресс, когда время защиты покупателя истекает?

Время защиты покупателя заканчивается, а посылка еще к вам не пришла. Что делать в таком случае?

Если защита покупателя подходит к концу, в первую очередь следует уведомить об этом продавца, который обязан продлить для вас время. Сделать это можно несколькими способами:

Оставить просьбу в комментариях к вашему заказу.
Открыть спор, где следует указать, что товар еще не пришел, а время защиты покупателя уже истекает.

Хотелось порекомендовать, чтобы вы научились правильно общаться с продавцом и отслеживали указанное время, в пределах которого вы должны получить свою посылку. Оба указанных выше варианта приемлемы и действенны. Однако, воспользовавшись первым вариантом (просьба в комментариях), можно столкнуться с некоторыми проблемами. Открытие спора является более надежным вариантом, поскольку во времени уже будете ограничены не вы, а ваш продавец.

Что такое спор и для чего он нужен?

При заказе любого товара покупатель всегда ориентируется на добросовестность и честность самого продавца.

Продавец, в свою очередь, должен безукоризненно выполнить следующие обязанности перед своим покупателем:

Отправить товар в указанный срок.
Выдать покупателю трек-номер.
Положить именно тот товар, который был заказан.
Товар должен быть хорошего качества, точно соответствовать описанию на сайте и приложенным к нему фотографиям.
Хорошо упаковать посылку, чтобы во время транспортировки она не была повреждена и дошла до получателя без дефектов.
Максимально быстро выходить на связь со своим клиентом.

Соблюдение всех этих пунктов говорит о качестве обслуживания продавцом своих покупателей. Магазины, выполняющие данные правила, являются рейтинговыми и пользуются особой популярностью.

Однако очень часто при заказе товара покупатели сталкиваются с множеством проблем, которые необходимо решить в ограниченный интервал времени. В этом случае только вовремя открытый «спор» поможет решить проблему.

Совет! Не отрывайте спор, если не уверены в своей правоте и если не сможете доказать, что именно вы стали пострадавшей стороной.

Очень часто спор открывают из-за того, что товар попросту не доходит до пункта назначения. А найти посылку без трек-номера становится невозможным.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не получен

Рассмотрим открытие спора на примере товара, который за 3 месяца не успел прийти. За это время один раз уже продлевалась защита покупателя, а товар по-прежнему в пути.

Как можно увидеть на скриншоте, товар был заказан 22 января 2016 года. Продавец дал время - 45 дней на то, что товар будет доставлен покупателю. Однако дойти он не успел, и мы были вынуждены попросить о продлении времени. Это было сделано 29 февраля, с того времени прошло уже полтора месяца. В течение этого времени товар так и не был получен.

Времени и желания ждать уже нет, поэтому принимаем решение о том, чтобы открыть спор и вернуть наши деньги. Ведь товар мог потеряться, или его могли вовсе не выслать.

Чтобы оспорить полученный (или не полученный) товар, необходимо нажать кнопку «Открыть спор». В появившемся окне в первом пункте появляется вопрос о том, получили вы посылку, или нет. В этом случае требуется выбрать ответ «Нет». После нажатия на кнопку нам предложат выбрать подходящий вариант причины сложившейся ситуации:

«Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»,
«Транспортная компания вернула заказ»,
«Нет информации об отслеживании»,
«Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить»,
«Продавец отправил заказ на неверный адрес».

Выбираем одну из описанных в списке причин.

В нашем случае необходимо выбрать первый пункт. Поскольку мы на самом деле товар так и не получили. Снизу автоматически стоит галочка в графе о том, какую сумму необходимо вернуть. В этом случае будет возвращена полная сумма в размере 4,74$.

Еще ниже в свободное поле вписываем информацию (желательно на английском языке), которая будет способствовать скорейшему принятию решения продавцом. В случае незнания английского языка - воспользуйтесь любым онлайн-сервисом для перевода. Пользуясь переводчиком, пишите четко по делу и на понятном языке (без сложных слов и предложений). Ведь наша цель максимально точно донести до продавца все требования и комментарии. В качестве примера возьмем следующий текст: «Добрый день. Я уже один раз продлевал срок защиты покупателя. Боюсь, что посылка ко мне не дойдет. Лучше закажу такой же товар у другого продавца. Прошу одобрить спор. Спасибо».

Переводите на английский и вставляете в поле для комментариев. После чего жмем кнопку «Отправить».

Открывается новая страница, где указано, что на принятие решения продавцу отводится всего 5 суток, в течение которых он обязан подтвердить открытый вами спор, либо предложить свой вариант решения проблемы.

После одобрения спора продавцом в течение нескольких рабочих дней средства поступят на ваш счет.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар получен не тот, что заказывали, либо плохого качества

Также часто можно столкнуться с проблемой, когда заказанный товар просто не подошел по размеру, хотя все указанные параметры точно совпадают. В таком случае необходимо как можно раньше открыть спор с продавцом и потребовать полного возврата денежных средств.

Вот, к примеру, пластиковый бампер на телефон, который пришел не с тем рисунком, что мы заказывали. А качество самого рисунка просто ужасно - пиксели, которые режут глаз, делают этот бампер просто ненужным.

Открываем спор по тому же принципу: выбираем в перечне заказов необходимый нам товар, нажимаем на кнопку «Открыть спор» и отмечаем пункт, что мы получили товар. После чего выпадает большой список, почему мы желаем вернуть деньги, если товар получили.

Как видите, вариантов целое множество, но необходимо выбрать именно тот, который окажется более подходящим в вашей ситуации. В нашем случае можно выбрать пункт «Плохое качество», или «Товар не соответствует образцу».

После чего мы указываем желаемую сумму, которую планируем вернуть. По советам опытных пользователей, рекомендуемая сумма возврата составляет 90% от всей стоимости. Именно такую сумму продавцы возвращают быстрее всего. Но в нашем случае мы потребуем полностью возместить стоимость товара. А поскольку стоимость обратной отправки будет весьма ощутимой, мы выбираем пункт, что не будем возвращать товар.

В поле комментарии мы вписываем причину открытия спора, и в этом случае обязательно прикрепляем фотографии вашей посылки. На фотографии должны быть видны все детали, которые помогут в решении спора в вашу пользу. После чего ожидаем ответа продавца. В большинстве случаев продавец принимает решение именно в вашу пользу.

Как бы ни хотелось получить свой долгожданный товар, иногда мы бываем разочарованными. С какой бы проблемой вы не столкнулись: посылка не пришла по указанному адресу, товар не надлежащего качества, размер товара не соответствует основным характеристикам и т.д. – открывайте на сайте Алиэкспресс спор с продавцом данного товара и до последнего отстаивайте свою правоту.

Удачи вам в решении вопросов!

Обн.: 2017.06.13

Заказала 03.03.14г. батарейку к ноуту, пришла нерабочая. Обратилась к продавцу-попросили выслать испорченную обратно, взамен обещали нормальную. Выслала за 12,5 долларов ((вопрос о компенсации продавец проигнорировал,но написал новый код новой посылки которую выслал 19.04.14. Т.к.были праздники-жду до сих пор, но посылка отслеживается в пути.На Алиэкспресс сегодня увидела статус «Истекло время подтверждения». Это означает что продавец деньги получил? и с компенсацией я пролетаю? и мне очень повезет если вторая батарейка окажется нормальной? Или как..?

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Комментарии 168 шт.

2017.06.12 / Хадижка

Если истекло время подтверждения заказа и статус завершено,то это уже все?Не заказа не денег?

ответить

2017.06.13 / Денис, сайт

У большинства товаров спор можно открыть в течении 15 дней после завершения товара. Если и этот срок у вас уже вышел, то спор вы открыть не сможете.

ответить

2017.06.12 / Лиана

Заказала товар, в напоминании пишут: А в статусе:завершен. Но посылка еще не пришла.
Что делать? Получу ли я посылку?

ответить

2017.06.13 / Денис, сайт

Если есть возможность — откройте спор.

ответить
- 2017.06.13 / Лиана
  
  Я открыла спор. У меня 3 товара с такой проблемой.
  
  ответить

2017.04.22 / Ксения

Здравствуйте. Ситуация такая,заказала товар срок истек товар не получила…спор открыть не могу. Да еще и товар перемещен в папку ожидается отзыв.Как быть? получу ли я товар?

ответить

2017.04.22 / Денис, сайт

Если срок защиты заказа истек, вы его не продлили, не открыли спор, то ничего сделать вы уже не можете. Разве что оставить отзыв о покупке.
Насчет «получу ли я товар» — закрытие заказа никак не влияет на движение посылки. Если посылка отправлена и не будет утеряна в пути, то получите.

ответить

2017.04.20 / Аноним

Здравствуйте, получила заказ 01.04.2017, все норм, сегодня 20.04.17 хотела подтвердить получение, но пишут что время подтверждения истек, что делать? Чем грозит моя без ответственность?

ответить

2017.04.20 / Денис, сайт

Если с товаром все хорошо и у вас нет претензий к продавцу, то ничем не грозит.

ответить

2017.02.20 / Людмила

Здравствуйте. Ситуация такая,заказала товар срок истек товар не получила…спор открыть не могу. Да еще и товар перемещен в папку ожидается отзыв.Как быть?

ответить

2017.01.27 / Владимир

Здравтствуйте у меня в защите осталось 3 дня и я открыл спор,спор сразу обострился через 5 минут мне написали что доставка от алиэкспресс и попросили подождать еще 10 дней,
****Спорная ситуация эскалирована - ожидается ответ***** мне непонятно надо ли в этой ситуации отменять спор или не надо ничего делать а просто ждать. (просто у меня это первый спор и жаль будет потерять деньги) Спасибо.

ответить

2017.01.27 / Денис, сайт

Не надо. Просто ждите указанный срок.

ответить
- 2017.01.27 / Владимир
  
  ответить
  
  2017.02.08 / Ирина
  
  Подскажите,что делать!!!остался один день обработки заказа,а продавец даже не отвечает на смс.Что делать????
  
  ответить
  - 2017.02.08 / Денис, сайт
    
    Ждать. Заказ или будет отправлен, или отменен, если продавец не отправит заказ в срок. В случае отмены деньги вам вернут.
    
    ответить

2017.01.03 / Жанна

В мобильном приложении алиэкспресс, в айфоне, когда открыт спор, ни каких ссылок на заказ нет и невозможно посмотреть продлил или нет продавец защиту? Я отменила спор и товар автоматом перешел в разряд полученных! А его я не получила! Как в айфоне при открытом споре посмотреть срок защиты?

ответить

2017.01.04 / Денис, сайт

Не скажу про айфон, но в приложении для Андроид по кнопке Ведется спор вы попадаете в окно спора, по нажатию на фото (чуть выше кнопки) вы попадаете в заказ.

ответить

2016.12.24 / Лара

У меня очень ненормальная ситуация — защита закончилась еще неделю назад (4 раза я отсылала запрос на продление — продавец защиту НЕ продливает). За день до завершения я открыла спор по всем правилам. В итоге Али экспресс мне пишет, что моя причина не valid, потому что посылка еще в пути и по треку он ее выслал. Пишут мол ждите еще 10 дней! Спор автоматом закроется (походу не в мою пользу через 5 дней), как я могу ждать 10 дней то??? Он-лайн чат не пашет, связаться с поддержкой не могу 2 день. Получается, если я отменю спор, то с защитой, истекшей еще неделю назад — заказ просто закроется. Что мне делать собственно??? Продавец тупо не продлевает защиту и на письма не отвечает (зато в споре отправил мне предложение, что он не будет возвращать никаких денег). У меня такое 1 раз!

ответить

2016.12.24 / Денис, сайт

Почему вы решили что спор закроется автоматом? Если вы ориентируетесь на график в заголовке, там где Переговоры окончены, то там написано Примерное время, это не значит что в эту дату спор обязательно будет закрыт. В вашем случае вы просто ждете 10 дней не закрывая спор. Через 10 дней спор, возможно, будет закрыт на ваших условиях.
—
Насчет не валидной причины — вы какую причину указали при открытии спора? Отслеживался ли трек (хотя бы на части пути)?

ответить

2016.12.12 / Олеся

Доброго времени суток! Ситуация такая: заказали телефон с Алиэкспресс 25.10, его отправили почтой Сингапура, он «трекался» до 13.11 примерно, последний трек был «Прибыл в страну назначения, в сортировочный центр» (ММПО), потом — тишина. 06.12 появилась запись «Пожалуйста, позвоните по номеру 1605». На почте Сингапура сказали, что посылка вернулась обратно. Продавец посоветовал открыть спор сейчас, не дожидаясь окончания срока защиты (у нас — 24.12). Команда Алиэкспресс приняла нашу сторону, продавец молчит (вроде как не возражает?), спор должен быть закрыт 13.12, сейчас его статус «Спорная ситуация эскалирована - ожидается ответ». НО: нет кнопки «принять спор» (надпись справа не кликабельна). Или это не наш ответ ожидается, а продавца? И, если он до 13.12, ничего предпримет, значит ли это, что спор закроется в нашу пользу? Это просто первый спор, и кое-какие моменты пока не ясны. Извините, что так длинно и сумбурно, но не хочется проиграть спор по-глупому, а те скриншоты, которые я смотрела на сайте совсем не похожи на нашу ситуацию (так мне показалось), потому и решила написать…

2016.12.12 / Денис, сайт

Думаю что в скором времени спор примет статус Завершен. Если в течении нескольких дней ничего не изменится — напишите в поддержку Алиэкспресс.

ответить

2016.11.28 / Аноним

Подскажите, пожалуйста, заказал товар в Украину, по треку показывает что товар в приехал в Киев и потом пишет в доставке отказано, и так уже месяц. Что делать в такой ситуации, открывать спор? До конца защиты осталось 18 дней

ответить

2016.11.18 / Анна

доброго времени суток,спасибо за ответ,но сегодня уже продавец мне написала чтоб я сама открыла спор,так как моя куртка потеряна,я спор открыла,и через неккоторое время зашла посмотреть,смотрю спор закрыт,и не каких пояснений,что делать? мне вернут деньги? я первый раз в такой ситуации.

ответить

2016.11.19 / Денис, сайт

Если прод примет спор, то вернут.

ответить

2016.11.18 / Анна

доброго времени суток,на али заказываю давно,всегда все было норм,но в этот раз заказала куртку 29 сентября,трек не отслеживается,написано что не сушествует,с продавцом веду переписку она пишет что все норм ждите,и постоянно самостоятельно увеличивает срок доставки, хотя в описании куртки написано что доставка в течении 27 дней по истечении полный возврат денег я жду уже почти 2 месяца,может стоит открыть спор?Женская хлопка-ватник 2016 Зимняя Куртка Женщины Долго Вниз Хлопка Плюс Размер Куртки Женские зимние куртки и пальто TD2

(from AliExpress Android)

ответить

2016.11.18 / Денис, сайт

Я жду до 90 дней, но открыть по истечении срока указанного в лоте это вполне нормально, особенно если трек не отслеживается.

ответить

2016.10.26 / Ольга Т.

Добрый день! 8 июля 2016г. заказала рюкзак
сегодня 26.10.16 товар так и не получен. Открывала спор на возврат денег 05.09.16. Продавец попросил отозвать спор, сказал не беспокойтесь все будет хорошо ваш товар в пути мол на таможне застрял. Последняя дата отслеживания от 24.07.16 и все. Отправил не заказной посылкой (по почте Россия отследить нельзя). Спор я отозвала. Теперь жалею… Как можно заново открыть спор?? Если время ожидания подтверждения истекло. Продавец кормит завтраками мол ждите еще, сходите с паспортом на почту пусть там проверят, ходила дважды. Там пожимают плечами и говорят не можем мы найти вашу посылку потому что она не отслеживается.
Буду благодарна за помощь.

ответить

2016.10.26 / Денис, сайт

Что значит «Спор я отозвала»? Вы нажали отменить спор или приняли условия продавца?
Если вы нажимали отменить, то у некоторых лотов спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения срока защиты.
Если у вас есть кнопка открыть спор — значит вы можете открыть спор, если кнопки нет, то сделать ничего не получится.

ответить
- 2016.10.26 / Ольга Т.
  
  Я первый раз заказывала товар на алиэкспресс, незнала, что не надо отзывать спор до момента как я получу товар. Да я нажала отменить спор. Продавец уверил меня что товар скоро прибудет. Якобы это портит его репутацию, и что мы можем так договориться. НО договориться так и не получилось, товар не получен, деньги не вернули. Понимаю сама виновата. Надо было сначала почитать всё. Что и как надо делать в случае если товар не придет. Да, на ошибках учатся. вложила Скриншот что пишут когда я нажимаю на вкладку открыть спор.
  
  2016.10.01 / Евгения
  
  Здравствуйте, читаю уже кучу форумов про диспуты на али, но нигде не встречала ситуацию подобную моей. У меня истекла защита покупателя, причем я писала продавцу за несколько дней до этого, он игнорил,(сейчас я понимаю, в этом моя ошибка, нужно было сразу открывать спор) , далее дается 15 дней, собственно, я открыла спор, и продавец просит его отменить, говорит что пришлет мне новый товар, (сумма у него не особо большая, наверное поэтому), что он поменяет метод доставки. Вопрос заключается в следующем: если я отменю спор, и новый товар снова не придет за 15 дней отведенные для спора,как в этом случае призвать к ответу продавца? или лучше не идти на это, а требовать возмещение стоимости?
  
  ответить
  - 2016.10.02 / Денис, сайт
    
    Если защита истекла, то отменять спор нельзя ни в коем случае.
    
    ответить
- 2014.08.26 / Юлия,Саратов
  
  Сделала заказ первый раз,позиций много,многое пришло,а вот одно платье,ждала,смотрю написано «Время подтверждения получения заказа истекло»,статус «Завершено!»это что получается,деньги получили,а товар то где,в пути?отслеживала:»Китай экспорт»,получается продавец отгрузил и надеюсь,что платье в пути?!Спасибо.
  
  ответить
  - 2014.08.26 / Денис, сайт
    
    Да, если срок истекает, то заказ закрывается автоматически. Перед этим моментом Aliexpress шлет кучу писем. Если вы все таки этот момент пропустили, не запросили продления срока доставки, не открыли диспут, то вам остается только ждать и надеяться что всё придет.
    
    ответить
- 2014.08.23 / Натали
  
  Буду благодарна за помощь
  
  Заказала сумки у одного продавца, не посмотрела на то, что нет у него отзывов.
  
  На сообщения не отвечает.
  
  Срок истёк, спор открыть не могу.
  
  Возможно ли вернуть деньги?
  
  ответить
  - 2014.08.23 / Денис, сайт
    
    Если срок зашиты истек, а вы не открыли диспут, то продавец уже получил деньги и вернуть их уже не получится.
    
    ответить
- 2014.07.19 / Елена
  
  у меня тоже написано что время истекло и еще что Неудачная попытка вручения не знаю что эта значит что не получу? поедет обратно что-ли
  
  ответить
  - 2015.03.21 / максо
    
    если пишет что «Неудачная попытка вручения» то вроде как это означает что посылка ждет вас на почте
    
    ответить
- 2014.06.10 / светлана
  
  истекло время подтверждения товар заказывала в феврале трек номера не было только номер накладной
  
  ответить
- 2014.06.02 / Екатерина
  
  Здравствуйте,если истекло время подтверждение получу ли я свой заказ??
  
  ответить
  - 2014.06.03 / Денис, сайт
    
    Истечение времени подтверждения и закрытие заказа автоматически означает, что вы не сможете открыть диспут, если заказ не придет. Однако это никак не влияет на доставку товара, если товар отгружен и едет.
    
    ответить
    - 2014.11.30 / Евгения
      
      Доброго время суток!Подскажите, если товар не пришел, даже трек нормально не отслеживается..и во время не открыла спор, уже «Истекло время подтверждения», то все..денег уже не вернуть и посылки не видать?
      
      ответить
      - 2014.12.01 / Денис, сайт
        
        Посылка возможно и придет, а денег не вернуть.
        
        ответить
- 2014.05.17 / Денис, сайт
  
  Поверьте я умею читать. Копипаст излишен. А свое время я потратил на уточняющий вопрос не просто так. Есть стандартная процедура для работы с браком на Aliexpress.
  — Диспут на условиях «Полный возврат» + «Готовы вернуть», при этом счетчик останавливается
  — Подтверждение продавца
  — 10 дней на предоставление возвратного трека
  — Ждете получения возврата продавцом
  — Если прод подтверждает получение — ждете возмещения по Escrow Aliexpress
  Судя по тому что вы пишете про «Истекло время подтверждения», значит диспут либо вы не открывали, либо открыли и отменили по договоренности с продавцом, либо не предоставили трек, либо диспут закрылся (приходится гадать что у вас там было). В этом случае вы конечно не можете расчитывать на компенсацию со стороны Aliexpress. Заказ считается исполненым и продавец получил деньги от Aliexpress.
  Такое поведение, в купе с не понятным возвратом, мне кажется странным, поэтому я и надеялся на ваши уточнения. Насчет второй батарейки также не понятно как она к вам едет. Прод написал вам трек в личку? — Тогда вы можете только расчитывать на порядочность продавца.
  
  ответить
- 2014.05.17 / Дарья
  
  Читаем внимательно вопрос!:»На Алиэкспресс сегодня увидела статус “Истекло время подтверждения”. Это означает что продавец деньги получил? и с компенсацией я пролетаю? и мне очень повезет если вторая батарейка окажется нормальной? Или как..?»
  
  ответить
- 2014.05.16 / Денис, сайт
  
  Дарья, каким образом вы обращались к продавцу? Вы должны были делать всё через диспут. Вы делали как то по другому?
  
  ответить

Низкая стоимость и большой ассортимент – вот что прельщается людей в покупке на Aliexpress, однако, не все знают о тонкостях работы с китайскими поставщиками. Множество вопросов в поступает относительно проблем со временем подтверждения заказа, не все понимают важность данного пункта. В частности, проблемы возникают при появлении спорной ситуации.

О том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если истекло время подтверждения получения заказа, мы и поговорим в данной статье.

Истекло время подтверждения - как вернуть деньги

Еще полтора года назад, заказанный товар, после истечения времени подтверждения, моментально закрывался. Получается, каждый из покупателей был в зоне риска, так сказать, они «прогорали» на подобных сделках. С каждым днем на администрацию сайта сыпались тонны жалоб и с требованием пересмотреть условия осуществления продаж. Проблему даже сложно было назвать масштабной, поскольку столько заявок не поступало ни по одному вопросу за всю историю существования компании.

Именно поэтому, из-за столь активного «нападения», администрация ввела новые правила в функционирование своего сайта. С июля покупателям разрешалось открывать спор, даже если с момента закрытия заказа уже прошло время . Однако и тут поставили ограничения, на «тест-драйв» давалось всего 15 дней. Конечно же, условия в разы улучшились и позволили многим покупателям вернуть свои деньги, если товар неисправен.

Получается, клиентам предлагают два основных пути . Наиболее вероятный и оптимальный – открыть спор в пределах отведенных 15 дней. Для этого необходимо перейти в свои заказы и нажать на кнопку «Открыть спор»:

В нижней части открывшейся страницы у вас появится блок, в который вы сможете вставить текст. Также, в идеале, следует прикрепить фотоподтверждение брака купленного товара. Описав проблему, вы отправляете жалобу. Она будет рассмотрена продавцом в течение нескольких дней.

В случае если вы не согласны с решением, вы с легкостью можете , тем самым «надавить» на продавца. Такая функция становится доступной только через 3 дня после открытия основного спора либо через 15 дней в автоматическом режиме.

Помните, что за положенные 15 дней, человек может открывать и закрывать спор сколько ему захочется. А вот с принятием решения продавца все обстоит немного иначе. Конечно же, если вас устраивает его ответ, то спор принимается, а вот при неудовлетворении, вы должны отклонить решение и обострить процесс.

Бывают ситуации, когда покупатель проглядел эти 15 дней или же купленное изделие сломалось на 16 дней после получения. В данном случае на помощь приходит второй вариант – подача жалобы в администрацию. Сделать это можно, перейдя в шапке страницы на вкладку «Споры и жалобы»:

Выбрав «Подать жалобу», нас перекидывает на страницу, состоящую из множества блоков, но мы выбираем третий:

Заполнив представленную форму, вам остается только ждать ответа от администрации. Однако такой вариант менее вероятный, поскольку нарушает представленные правила ведения торговли на сайте Aliexpress.

Нужно понимать, что нет смысла открывать спор, если отправленная кофточка перестала подходить вашему цвету волос или же фен перестал работать, после того, как вы его уронили, аргументируя это тем, что остальные спокойно переживали падение, а этот сразу сломался.

Если правильно расписать свою проблему, приложить все необходимые доказательства, продавец не сможет оспорить ваше заявление. В крайнем случае подключится администрация, которая на основе предложенных фотографий и объяснений предложит правильное решение.

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео: