Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора. Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными.

Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.

Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать. И что категорически делать нельзя.

«Только возврат» или «Возврат товара и денег».

При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. «Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.

Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.

Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.

Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно

Товар не получен.

В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.

Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА». И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.

Возникшая проблема.

Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.

1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.

Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.

Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.

Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.

2) Транспортная компания вернула заказ

Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.

Ошибка: Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.

Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.

3) Нет информации об отслеживании

Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.

Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании». На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.

Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении ), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».

Проблема с таможней

Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.

Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера. Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье ).
Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.
Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Почему не подошел размер заказанной вещи?

Причин на самом деле множество:

• Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
• Невнимательность при снятии своих мерок
• Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
• Неверная размерная сетка у продавца
• Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
• Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца :

• Неверная размерная сетка у товара
  Иногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
• Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
  Часто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
• Продавец перепутал и отправил вам не тот размер
  Китайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS

Что же делать?

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор !
Как открыть спор по причине «не соответствие размера» .
Все очень просто.
Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор . Для этого вам необходимо:

И нажимайте кнопку «отправить».

Что делать дальше?

Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор. В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.
После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.
После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней (в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара

Вместо заключения

Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс :

• Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
• Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
• Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
• Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
• Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Не знаете, как открыть спор на Алиэкспресс? В этой статье вы узнаете, как правильно заполнить заявку, чтобы успешно отстоять свои интересы!

Учимся тому, как открыть спор на Алиэкспресс

Вы наверняка уже знаете, . Если нет, то советую это узнать прежде, чем переходить к практической части, посвященной его открытию.

Вкратце напомню, что кнопка открытия спора находится на странице заказа:

И при нажатии на нее вас перенаправят на страницу, где нужно будет выбрать пункты заявки, соответствующие вашему случаю.

Так выглядит эта страница изначально. На первый вопрос (получили ли вы товар) можно ответить «да» или «нет», и в зависимости от выбранного вами ответа меняется остальная часть анкеты. Давайте же рассмотрим ее варианты.

Вы получили посылку, но недовольны покупкой

Итак, вы получили свой заказ, но недовольны им и решили открыть спор на Алиэкспресс по этому поводу, чтобы вернуть деньги. Выбрав вариант «да» при ответе на первый вопрос, вы увидите, как изменилась анкета.

Как видите, вам нужно выбрать, что именно не устроило вас в полученном товаре. В зависимости от типа товара список претензий внутри каждой группы может варьироваться, но общий принцип все равно остается понятен.

Товар не соответствует описанию. Тут все достаточно просто: любые несоответствия цвета, размера, материала изготовления и вообще отличия от демонстрационной модели на фото относятся к этой категории.

Есть важный нюанс: претензии к цвету принимаются только тогда, когда вместо красного шарфа вам прислали, например, синий или черный. Тогда вы имеете право спорить. Но если ваш красный шарф оказался не пурпурным, а бордовым (представляю, как у мужчин начинает кипеть мозг, а девушки понимающе кивают:)), то тут уж извините, виновата цветопередача вашего монитора. По крайней мере абсолютное большинство продавцов будут оправдываться именно этим, так как в 99% описаний вещей есть предупреждение, что реальный оттенок вещи может отличаться от продемонстрированного.

Если же подытожить результаты спора по этому пункту, то требовать полную компенсацию в таких случаях довольно-таки сложно. Как правило, вещь в итоге остается у покупателя, а продавец лишается 25-75% своей прибыли. Исключением могут стать разве что ситуации, когда продавец прислал не тот размер, тогда можно и вещь оставить себе, и полную компенсацию получить, так как обратная доставка в Китай стоит дорого. Но тут уж смотря какая вещь, конечно же:)

Проблемы с качеством . Пожалуй, самая популярная причина, по которой создаются споры на Алиэкспресс. Что такое плохое качество, думаю, объяснять не нужно. А по поводу загрязнений и трещин стоит уточнить, что претензии по этому поводу можно предъявлять тогда, когда вы сможете доказать, что почтовая упаковка цела.

Как правило, это решается либо видеосъемкой процесса распаковки посылки, либо парой фотографий посылки до ее распаковки и, конечно же, подробный фотоотчет о состоянии полученного вами товара. Почти всегда проблемы с качеством позволяют получить 100% компенсацию при исчерпывающей доказательной базе.

Несоответствие количества . Эта причина спора актуальна для тех, кто покупает какую-то мелочевку оптом или же приобретает комплект каких-то вещей. Для того чтобы предоставить максимально убедительную доказательную базу, распаковку таких посылок обычно снимают на видео, и если чего-то не хватает, то открывают диспут.

Размер компенсации обычно варьируется от 100% (пустая посылка) до 1%, в зависимости от типа и стоимости недостающих товаров.

Подделка . Кстати, довольно-таки редкая причина для открытия спора. А все потому, что продавцам на Алиэкспресс запрещено прямо указывать оригинальные названия американских и европейских брендов, если их товар является подделкой.

О том, как выкручиваются в этой ситуации китайские торгаши — это тема для отдельного рассказа, но если вы купили кроссовки Adidas (и продавец это подтвердил), а они оказались Abibas — смело открывайте спор. Бытует мнение, что при «вылавливании» таких рисковых торгашей можно даже получить до 300% компенсации, если очень слезно жаловаться. Впрочем, такие продавцы мне не попадались, поэтому спор по поводу подделок, признаюсь честно, я не открывала.

Способ доставки не соответствует описанию . Здесь все просто: если продавец обещал вам отправить бесплатно, а на самом деле вам пришла посылка, за которую пришлось платить курьеру, то вы имеете право открыть спор. При этом сумма компенсации, если к самому товару нет претензий, обычно равна стоимости оплаченной вами доставки.

И напоследок немного о сумме возмещения и возврате товара. Как видите, вы можете потребовать любую сумму, но не выше стоимости товара. Из своего опыта, если вы согласны на частичную компенсацию, советую вам поначалу немного завысить желаемую сумму, чтобы в процессе переговоров вам было, куда уступать. А если полученная вами вещь вообще никуда не годится, то, естественно, требуйте 100% компенсации и не поддавайтесь на слезные уговоры продавца о том, что у него 5 детей, а в Китае тяжело найти работу и поэтому его жизнь зависит от вашего заказа.

Если же говорить о возврате товара, то я этого вам делать не рекомендую, так как в большинстве случаев обратная доставка выходит дороже, чем сама покупка. Лучше согласится на частичную компенсацию, чем на полную, но с возвратом товара и оплатой его пересылки (указанное там «возможно» следует читать, как «наверняка», за редкими исключениями).

Что делать, если посылка не получена?

Если вот-вот окончится или же с момента отправки вам посылки прошло более 60 дней (90 дней — для России, в этом случае не важно, сколько дней защиты еще осталось, главное, что заказ не закрыт автоматически), то вы можете открыть спор по факту неполучения посылки.

Как видите, причин для спора тут гораздо меньше.

Проблемы с логистикой или отслеживанием (Logistics tracking problem). Собственно, по поводу в целом все должно быть понятно. В процессе спора вы либо договариваетесь с продавцом о продлении срока защиты (не закрывая спор), либо он соглашается с возвратом вам денег. Возврат заказа транспортной компанией, как правило, связан либо проблемами с таможней/нарушением правил самого перевозчика, либо неправильно упакованным товаром.

А вот по поводу информации об отслеживании нужно уточнить особо: большинство продавцов отправляют дешевые товары без трек-номера, то есть их нельзя отследить. Как правило, такие товары стоят меньше, чем 10$, и таким образом китайцы экономят, чтобы цена товара оставалась привлекательной для покупателя. Тем не менее, продавец не может сообщить об отправке товара, если не предоставит номер посылки, и поэтому примерно половина предоставленных в таких случаях треков — фальшивые.

Да, это нарушение правил со стороны продавцов, и вы можете этим пользоваться, подавая на них жалобу. Но я не советую злоупотреблять этим, так как если Али окончательно «прижмет» таких продавцов, то они будут вынуждены повышать цену, включая в нее стоимость доставки с отслеживаемым треком. А это не в наших с вами интересах. Да и просто по человеческое отношение никто не отменял. Тем более, если вы не получите свой товар в течение 2 месяцев (или 3 месяцев для России) , то тогда уже с чистой совестью можете открывать спор на Алиэкспресс, потому как дольше ждать уже бессмысленно, а свои деньги все же жалко.

По поводу таможенной пошлины , если честно, я ничего конкретного сказать не могу, так как с ней не сталкивалась. К счастью, Законодательство нашей страны все еще лояльно в этом плане к своим гражданам и не слишком занижает порог стоимости посылок, превышение которого свидетельствует о коммерческой партии товара и требует уплаты налога. Поэтому, думаю, это не наш вариант, но в рамках спора этот пункт означает, что вы отказались от посылки, так как не согласны платить таможенный сбор. Следовательно, товар вами не получен, и вы хотите получить свои деньги обратно.

Ну а с неправильным адресом , думаю, тоже все понятно. Если у вас адрес указан правильно, а продавец отправил на другой, то вы вправе требовать компенсацию.

Как вы уже могли заметить, независимо от причины неполучения товара в случае победы в споре вы получите 100% его стоимости.

Какие доказательства предоставлять?

Любые, какие только у вас есть.

Например, в окошке подробной информации о запросе вы на английском языке (!) излагаете свою ситуацию — что ожидали получить и что получили на самом деле. Здесь же размещаются ссылки на официальные сайты транспортных компаний, а точнее — их сервисов отслеживания посылок (в качестве доказательства не отслеживаемого трека или неправильного адреса). Также желательно обосновать сумму желаемой вами компенсации.

В приложениях вы можете разместить скриншоты и фотографии, сделанные вами для иллюстрации текущей ситуации. Видео с доказательствами следует загружать только на рекомендуемый Алиэкспресс сайт (Ютуб и прочие сервисы не подойдут). Ну вот и все, в общих чертах.

О рассмотрении конкретных ситуаций в стиле «что делать, если…» можно почитать . Задавайте вопросы в комментариях, с удовольствием помогу, если буду знать ответ:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

• вещь не того цвета, который вы заказали;
• другой размер;
• материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

• банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
• обман со стороны магазина – здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
• ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
• подмена товара в пути . Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило — все посылки, открываете на камеру :

• показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
• снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
• снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

• пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам
• можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

• Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
• Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
• Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

• не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
• несоответствие цвету;
• размеру;
• указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог.

Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.