Zakaj pošta ne prihaja? Kaj storiti, če ste po pošti izgubili paket

Ruska pošta ni na dobrem glasu. Ljudje se vse pogosteje odločajo za dostavo s kurirjem ali drugimi poštnimi podjetji. To je posledica dejstva, da veliko pisem, paketov in paketov preprosto izgine brez sledu in nikoli ne doseže naslovnika. Zato se pogosto pojavi vprašanje, če se paket izgubi na ruski pošti, kaj storiti in kam se obrniti? Ali je mogoče nadomestiti stroške paketa in tarife?

Dostava z rusko pošto

Poštne storitve so veliko cenejše od kurirskih storitev. Marsikdo pa je že trpel zaradi malomarnosti zaposlenih. V primeru, da je naročeno blago drago ali nujno potrebno, je najbolje poiskati drugo možnost dostave, saj kot veste, skopuh plača dvakrat.

Prodajalca morate le prositi, da ob pošiljanju navede vrednost artikla. Poleg tega lahko sledite lokaciji paketa po številki skladbe, ki mu je dodeljena ob pošiljanju, ne glede na to, od kod je poslan (domači ali tuji). Vedeti pa morate, da boste za takšno storitev morali doplačati. S to številko lahko spremljate, ali je paket prispel v državo. Če po tem zamuja ali izgine, se vsi zahtevki pogumno predstavijo poštnim uslužbencem. Ko paket obtiči na carini, nima smisla kriviti ruske pošte, saj to ni v njihovi pristojnosti. Po telefonu se morate obrniti neposredno na carinski urad in zaprositi za sledenje pošiljke po progi. Če je obdobje že poteklo, je pošiljka na carini še vedno navedena kot pogrešana, lahko pustite zahtevo z navedbo naslovnika Zvezne carinske službe. Postopek iskanja lahko traja dolgo, vendar bi morali najti vaš predmet.

Zamuda

Tisti, ki nenehno sodelujejo z rusko pošto, so že navajeni nenehnih zamud. Vendar pa obstajajo situacije, ko je naročeni artikel nujno potreben, vendar ni možnosti za uporabo kurirske službe. Kaj storiti v primeru, ko pošiljka ni izgubljena, ampak le zamuja? Ali je mogoče prejeti denarno nadomestilo?

Pogoji dostave

Optimalen čas dostave s kopenskim prevozom v Moskvo ali Sankt Peterburg je manj kot teden dni (v Rusiji). Če z letalom - ne več kot pet dni. IN regijskih središčih in druga mesta se dostava izvaja v prvem primeru od 10 do 14 dni, po zraku pa od osem do deset dni.

V primeru, da je oseba naročila paket v tujini v prvem razredu na letalu, se lahko dostava izvede od enega tedna do enajstih dni v glavno mesto in druga mesta naše države. Če je dostava s kopenskim prevozom, potem v Moskvo v 7-8 dneh, v provincah pa do 20 dni.

Kaj storiti

Zagotovljeno je materialno nadomestilo, ki znaša tri odstotke od vsakega dneva zamude. Če želite prejeti denar, se morate obrniti Pošta in napiši izjavo. Ko je izbrano potovanje z letalom, je podana razlika med prevozom po zemlji in potovanjem z letalom. Takšno izjavo je mogoče napisati najpozneje šest mesecev pozneje, ko je ugotovljeno dejstvo zamude. Embalažo z vsemi oznakami hraniti in počakati na obravnavo vloge, kar pogosto traja dolgo. Poleg tega mora imeti prejemnik kopijo potrdila osebe, ki je artikel poslala in plačala dostavo. Pomembno je vedeti, da se kazen ne plača več kot znesek, ki je enakovreden stroškom same dostave. Tako lahko celoten znesek, porabljen za pošiljanje, prejmete v triintridesetih dneh.

Kaj storiti, če paket ne prispe

Izguba paketa je izjemno neprijetna situacija. V tem primeru ima prejemnik pravico do moralnega nadomestila za dostavo (znesek se v celoti povrne) in vrne stroške izgubljenega predmeta, če je bila njegova vrednost prvotno navedena.

Toda za vrnitev denarja je treba najprej ugotoviti samo dejstvo izgube paketa. Če želite to narediti, morate napisati vlogo za iskanje paketov na pošti. Prijavite se lahko v kateri koli izpostavi, ne nujno v kraju stalnega prebivališča.

Kateri dokumenti so potrebni za sprejem vloge?

• Potni list pošiljatelja ali prejemnika, odvisno od tega, kdo izpolni vlogo.
• V primeru, da vloge ne bo napisal naslovnik in ne pošiljatelj, je potrebno pisno pooblastilo s podatki o potnem listu in podpisom teh oseb.
• Potrdilo (kopija) o plačilu pošiljke.

Paket lahko iščejo do 2 meseca, obdobje je določeno na zakonodajni ravni. Ves ta čas morate biti potrpežljivi in ​​čakati, saj ga v praksi le redko najdejo prej kot mesec dni po izpolnitvi dokumenta. Poleg tega je treba dosledno upoštevati roke. Lahko se obrnete na poslovalnico in računate na plačilo materialne škode le, če od pošiljanja pošiljke ni minilo šest mesecev. Najbolje je, da napišete izjavo, ko je rok dostave kršen ali po koledarskem mesecu.

Če paket nima številke skladbe in njena vrednost ni vpisana, potem ni mogoče upati na odškodnino, taka izjava sploh ne bo upoštevana. Če obstaja številka skladbe, vendar vrednost ni navedena, bo plačan samo znesek, porabljen za neuspešno dostavo.

Pomembno je opozoriti, da če se izvaja mednarodna špedicija, se plačilo izvrši pošiljatelju in ne naslovniku. Vendar pa obstaja možnost, da prvi zavrnete denar v korist prejemnika. Omeniti velja tudi, da če oseba, ki je naročila paketa, tega ni videla. Za povračilo naj zaprosi prodajalca, ki mu vrne stroške blaga.

Izpolnite dva obrazca, od katerih enega lahko in morate obdržati zase. In drugo z vsemi priloženimi dokumenti, na primer s potrdilom, damo v obravnavo odgovorni osebi Glavne pošte. Šele nato se bo začelo iskanje izgubljenega predmeta.

Ruska pošta se ne odziva

Če so bile vse vloge napisane v zahtevanem roku, vendar ni bilo obravnavane ali je bila pritožba nezakonito zavrnjena, se lahko pritožite nad delom zaposlenih v tej organizaciji na:

• Roskomnadzor.
• Ministrstvo za komunikacije.

Če želite vložiti pritožbo pri Roskomnadzorju, morate obiskati njihov portal in poiskati obrazec za prijavo, ga izpolniti in nato počakati na odgovor.

Takšna storitev bo najverjetneje pomagala rešiti situacijo v korist prejemnika ali pošiljatelja. V postopku ne bo treba sodelovati, ker bodo vse nadaljnje delo opravili zaposleni v Roskomnadzorju.

Če ta storitev ne pomaga in je stranka popolnoma prepričana, da ima prav, se lahko pisno obrnete na sodišče tožbeni zahtevek. Vendar se tak pojav že nanaša na skrajne ukrepe, do tega pride v zelo redkih primerih. To je posledica dejstva, da bo odškodnino mogoče prejeti le, če boste v sojenje vložili veliko denarja in živcev.

Alternativne možnosti pošte

K izbiri dobavitelja je treba pristopiti zelo odgovorno, da vam kasneje ne bo treba iskati izgubljenih pošiljk. Ljudje so vse pogosteje začeli naročati dostavo s kurirsko službo, saj lahko na ta način paket prejmete čim prej, poleg tega se ne bo izgubil, čeprav boste morali za ta užitek plačati povsem drugačen znesek.

Eden od analogov ruske pošte z dobrim ugledom in ocenami je pošta EMS. V primeru zamude 5 dni prejme naročnik polno nadomestilo za stroške dostave. In če je paket še vedno izgubljen, potem morate priti in napisati izjavo, obravnava bo trajala veliko manj časa in možnosti za prejem denarja za moralno škodo so veliko večje. Vendar je treba opozoriti, da taka storitev ne prevzema pošiljanja paketov z visoko vrednostjo (nad 50 tisoč rubljev). Vsi ostali paketi imajo številke sledi in pošiljko je enostavno slediti na spletni strani tega podjetja.

Če se pošiljatelj odloči za uporabo storitev ruske pošte, morate biti vedno pripravljeni na možnost zamude ali popolne izgube paketa. V tem primeru ne smete obupati in se sprijazniti s slabim delom zaposlenih v tem podjetju. Pojdite na katero koli pošto in pustite pisno vlogo. V tem primeru je možno prejeti plačila za moralno škodo, če je pošiljka prispela pozneje od navedenega roka in še bolj izgubljena. V slednjem primeru je mogoče prejeti 100% povračilo za pošiljanje, kot tudi znesek, naveden v vrednosti blaga.

Verjetno ste se že srečali s situacijami, ko e-pošta nikoli ni prispela do naslovnika. To se lahko zgodi zaradi več razlogov. Mogoče je, da prejemnikov strežnik ne sprejema sporočil tega pošiljatelja. Prav tako bo sporočilo poslano nazaj, če je strežnik preobremenjen in ne more obdelati zahteve. Tudi če pisma prejemnikov strežnik ne zavrne, ga lahko vrnejo, če ste se denimo zmotili pri pisanju imena prejemnika – sistem bo sporočil, da na strežniku ni prejemnika s tem imenom. In končno, lahko pride do situacije, ko prejemnik z navedenim imenom obstaja, vendar je njegov nabiralnik poln.

1. Posredovanje posebnih znakov in ugnezdenih sporočil

Protokol SMTP ne omogoča prenosa vseh znakov ASCII, temveč le tistih, ki so značilni za angleško abecedo in jih določa osnovna kodirna tabela ASCII. Kot veste, ASCII definira dve tabeli kodiranja: osnovno sedembitno (znaki s številkami 0-127) in razširjeno osembitno (128-255).

Za kodiranje ruskih črk se uporablja več različnih kodiranj: cirilica Windows, cirilica KOI-8 itd. Zadnje kodiranje je bilo izumljeno tako, da so črke v ruščini ostale berljive, ko jih je prekodiral kateri koli strežnik, ki se je srečal na poti v sedembitno kodiranje - vrednosti kod ruskih znakov v tej tabeli so 128 večje od vrednosti kode znakov ustrezne latinske abecede. Znaki ruske abecede spadajo v razširjeno kodirno tabelo, za protokol SMTP pa so posebni znaki. Pri prenosu posebnih znakov se običajno uporablja kodirni standard MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), ki omogoča prenos posebnih znakov, kot tudi kodiranje nebesedilnih informacij za prenos po e-pošti, kot so grafike, ki jih vstavite v e-poštna priloga.

Sprva e-pošta ni bila namenjena pošiljanju datotek, zato jo je treba za pošiljanje poljubne datoteke prekodirati v analog besedilnega sporočila. Standard MIME vam omogoča, da iz glave datoteke določite, katero vrsto podatkov vsebuje (besedilo, grafika, glasba itd.), in zagotavlja enotno metodo za kodiranje ugnezdenih datotek.

Toda uporaba MIME še vedno ne reši vseh težav s prenosom besedil v ruskem jeziku. Če prejmete pisma v ruščini, je včasih v prejetem pismu vidna le neberljiva mešanica črk in znakov. V tem primeru lahko pregledate vse možnosti kodiranja ruske abecede, ki so na voljo za poštni program, vendar še vedno ne dobite berljivega besedila. Dejstvo je, da je med prenosom mogoče spremeniti kodiranje črke in ne vedno pravilno. Včasih poštni strežnik pretvori e-pošto v KOI8-R ob predpostavki, da so v kodiranju Windows. Medtem je možno, da je pošiljatelj eno od izvirnih črk že pretvoril v KOI8-R. Posledično bosta obe pismi prispeli v neberljivi obliki.

Na poti pisma je lahko več takšnih napačnih kodiranj, za končno branje sporočila pa se uporabljajo posebni kodirniki, na primer brezplačen TotRecode ali plačljivi program Reanimator (http://www.ars.ru/ products/reanim/), ki omogoča shranjevanje besedila, ki je šlo skozi do 10 napačnih ponovnih kodiranj. S tem programom lahko obnovite celo brezupno poškodovane črke, med prenosom katerih je bil "izgubljen" 8. bit, to je informacija, ki je povezana s kodami ruskih črk. Dešifriranje v tem primeru postane dvoumno, vendar bo Reanimator na podlagi slovarja ruskega jezika ponudil več možnosti za vsako od besed sporočila, iz katerih lahko preprosto izberete besede, ki tvorijo smiselne besedne zveze.

Paket je bil izgubljen na ruski pošti - kaj naj oseba stori v tej situaciji? Zdaj vse več ljudi uporabite storitve spletnih trgovin. Nakupe, opravljene v njih, je treba dostaviti z rusko pošto, če trgovina nima lastne kurirske službe. Kako zavarovati ta proces? Kaj je potrebno za to?

Pošta

Če se oseba odloči za uporabo storitev ruske pošte, in sicer za prejem paketa iz spletne trgovine, mora poznati vsa tveganja, povezana s tem. Pri oddaji naročila je priporočljivo omogočiti funkcijo "tracking". To vam bo omogočilo, da se boste med potovanjem paketa po državi počutili mirnejše. Nanj bo priložena posamezna številka skladbe, ki bo prejemniku omogočila sledenje gibanja poštni paket po prostranstvih Ruske federacije. Ta edinstvena koda je natisnjena na potrdilu. Izda se osebi ob odpremi.

Prejemnik mora prositi pošiljatelja za izvirnik ali kopijo čeka.

Prav tako mora pošiljatelj pravilno navesti stroške paketa, ne da bi jih podcenjeval. V nasprotnem primeru, če je ruska pošta izgubila pošiljko, odškodnina ne bo pokrila stroškov nakupa. Najboljša možnost je, če je vrednost pošiljke enaka znesku denarja, nakazanega v spletno trgovino.

Če poznate številko skladbe, lahko preprosto sledite lokaciji pošiljke. Če je tovor varno prešel carinsko postajo, dobi status "Left MMPO". Takoj ko se to zgodi, vsa odgovornost za tovor preide na rusko pošto. V nasprotnem primeru lahko samo pošiljatelj najde izgubljeni paket.

Če je tovor za dolgo časa leži na carini, morate poklicati carinski urad ruske pošte. Z uporabo številke skladbe morate pojasniti razlog, zakaj je paket zamujal, in datum, ko bo izdan. Ni pravnih metod za pospešitev postopka prehoda carinske točke s tovorom.

Ko se paket šteje za izgubljenega

Če je ruska pošta kršila pogoje dostave paketov, potem pridobijo status izgubljenih. V primeru kršitve roka dostave ima naročnik pravico od pošte zahtevati odškodnino, ki znaša 3% cene storitve. Ta kazen se plača za vse dni zamude, tako da po 33 dneh pošta plača celotno ceno storitve.

Če bo tovor dostavljen po zraku, se nadomesti razlika med dostavo po zemlji in zraku.

Kaj storiti, če se paket izgubi

Če so vsi dobavni roki potekli, vendar še vedno ni tovora, morate poznati pogoje za vložitev pritožbe po pošti:

1. Pritožbo zaradi izginotja pošiljke morate oddati najkasneje v 6 mesecih na najbližjo pošto.
2. Zahtevek se vloži pisno.
3. Pritožbi je treba priložiti kopije dokumentov, ki dokazujejo dejstvo storitve: potrdilo o prejemu, ček, pogodba in drugo.
4. Račun ni primeren kot dokazilo o pošiljki. Če torej poštni odjemalec ni zadovoljen z dostavo, mora od pošiljatelja samostojno zahtevati izvirnik ali kopijo čeka.
5. Pri vložitvi zahtevka morate imeti s seboj potni list ali vozniško dovoljenje.
6. Če je bil tovor oblikovan v tujini in naj bi prišel v Rusijo, je začetni naslov napisan z latiničnimi črkami.
7. Ruska pošta ima dva meseca časa za obravnavo pritožbe, nato pa mora nezadovoljni stranki poslati pisni odgovor.
8. Pri povračilu materialnih stroškov je obračunski rok 90 dni.
9. V primeru izgube mednarodni paket pošiljatelj prejme materialno škodo. V tem primeru kupec trgovine samostojno z njim odloči o vprašanju vračila. V tem primeru ima pošiljatelj pravico izdati odpoved odškodnini v korist prejemnika.

Če se paket izgubi, je potrebno obiskati pošto, kjer vam bodo izdali obrazec za zahtevek. Potrebna sta dva izvoda. Enega izroči neposredno poštnemu uslužbencu s priloženimi dokazili, drugega pa z opombo, da je zahtevek sprejel, ostane pri roki. Nato gre ovadba v podpis k vodji Glavne pošte in od tega trenutka se začne iskanje izgube.

Pošta ignorira pritožbo

Takoj, ko oseba odkrije izgubo tovora, je treba o tem napisati zahtevek.

Prej ko bo vložen zahtevek, lažje bo najti izgubo.

Prav tako se morate prepričati, da je zahtevek vložen brez napak. V nasprotnem primeru bo to pošti razlog, da vloge ne sprejme v obravnavo.

Če zavrnete sprejem zahtevka ali če pošta preprosto ne odgovori na vlogo, se morate pritožiti Roskomnadzorju. Na portalu te organizacije je že pripravljen obrazec zahtevka, ki ga mora žrtev le pravilno izpolniti. Roskomnadzor bo od Ruske pošte zahteval izplačilo vseh odškodnin, preveril delo organizacije in kaznoval odgovorne za trenutno stanje.

Lahko se obrnete tudi na sodišče, vendar je to redkokdaj. Sodni spor bo od državljana zahteval veliko živcev, časa, denarja.