За сколько дней сдать билеты на поезд. Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов
Поездка на поезде - один из распространенных видов передвижения между населенными пунктами. Как правило, билет приобретается за несколько недель до путешествия. В таком случае на момент поездки могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, и человек будет вынужден отказаться от билета.
Можно ли сдать билет на поезд?
Неиспользованный проездной документ можно вернуть до начала поездки и после отправления поезда. В каждом случае имеются определенные условия для отказа.
Отказаться от билета можно как через кассы РЖД, так и через Интернет. Если покупка совершалась через билетную кассу, то возврат осуществляется туда же.
Проездные документы, оформленные через сайт РЖД, можно вернуть обратно тем же способом или через кассу (при наличии паспорта и реквизитов электронного заказа).
Условия возврата билетов РЖД
Возврат осуществляется в соответствии со следующими условиями:
- В любое время, но не позднее 8 часов до отправления. Стоимость проезда и плацкарты не теряется.
- В срок от пары до 8 часов до отправления. Возвращается ½ стоимости проезда и полностью стоимость плацкарты.
- Менее чем за пару часов до отправления. Выплачивается стоимость проезда в полном размере, но без плацкарты.
Имеется возможность переоформления проездного документа на ранее отходящие поезда, если до отправления осталось менее суток. За возврат и переоформление взимается дополнительный сбор.
Возврат проездного документа на поезда международного сообщения осуществляется:
- Не позднее чем за сутки. Пассажир вправе претендовать на получение стоимости проезда и плацкарты.
- В срок от 6 часов до 1 суток выплачивается стоимость билета и ½ стоимости плацкарты.
- В срок менее чем за 6 часов до отбытия поезда выплачивается только стоимость проезда.
Отказ от путешествия на поезде, следующего в города дальнего зарубежья, осуществляется:
- В срок не позднее чем за 6 часов до начала поездки. Проезд и плацкарта выплачиваются в полном размере.
- Менее чем за 6 часов до отправки обратные выплаты не осуществляются.
Правила возврата билетов РЖД
Возврат проездного документа осуществляется при соблюдении следующих правил:
- Стоимость услуг сервиса (например, постельное белье) возвращаются в полном объеме.
- За возврат или переоформление берется плата, равная 192 рублям 70 копейкам. Сбор при международном сообщении взимается в размере 10 евро по курсу за каждый билет. Он не осуществляется в отношении детей до 5 лет, не занимающих отдельное место.
- Отказ от поездки оформляется по тем же документам, что и был сделан заказ.
- Возврат осуществляется как одного билета из заказа, так и всех одновременно.
- Возврат проездного документа на «Сапсан» возможен только при сдаче всех четырех мест.
- Отказ от проезда в классе «Люкс» осуществляется только при одновременной сдаче всех билетов, купленных в одном купе.
- При поездке на «Сапсане» по тарифу «туда-обратно» сначала осуществляется возврат билета «обратно», а потом «туда». Можно вернуть только проездной документ «обратно». Отказ от билета «туда» через сайт невозможен (необходимо обращение в билетную кассу).
- При наличии уважительных причин (имеется документальное подтверждение) возвращение документа на проезд возможно в срок, не превышающий 5 дней, если путешествие предполагалось по территории РФ. Если поездка планировалась в страны СНГ или Прибалтики – 10 дней, в дальнее зарубежье – 1 месяц.
- Сдать билет в кассу можно в срок, не превышающий 12 часов после убытия поезда. Деньги возвращаются после удержания обязательного сбора, штрафа и т.д.
Важно : если электронная регистрация осуществлялась через Интернет, а билет распечатывался на специальном бланке в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его через сайт РЖД нельзя.
Возврат билетов РЖД, купленных через Интернет
Отменить электронную регистрацию билета на поезда ближнего зарубежья и внутри России можно с момента оформления купона, но не позднее 60 минут до начала поездки. На поезда дальнего зарубежья возврат осуществляется в срок, не превышающий 6 часов до времени убытия поезда.
Пошаговая инструкция в том, как сдать электронные билеты РЖД:
- Авторизоваться на официальном сайте РЖД. Для этого необходимо ввести логин и пароль. Если пользователь не помнит данные, то их можно восстановить при помощи электронной почты.
- Зайти в «Личный кабинет».
- Выбрать «Мои заказы». Из предложенных оформленных билетов выбрать тот, от которого нужно отказаться.
- Нажать «Запросить статус билетов».
- Далее «Оформить возврат».
При оформлении возврата появится поле с правилами и суммой, которая будет возвращена. Фиксированный сбор удерживается независимо от времени отмены заказа. Его размер равен 192 рублям 70 копейкам.
Желательно купон распечатать. Он пригодится, если денежные средства не поступят на расчетный счет в обозначенное время. Проездные документы, оформленные через Интернет, возвращаются тем же способом или через кассу. Если билет был куплен через Интернет, но распечатан на специальном бланке, то возврат осуществляется только через кассу.
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе
Отказ от билета, приобретенного в кассе, осуществляется следующим образом:
- Следует обратиться в кассу РЖД. Причем обращение возможно в любое отделение, а не только туда, где изначально приобретался проездной документ. После отбытия поезда возврат осуществляется на вокзале начальной точки путешествия. На крупных вокзалах отдельно действует касса возврата, на остальных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа.
- Предъявить документ, удостоверяющий личность: общегражданский паспорт, для детей – метрику о рождении.
- Заполнить заявление.
- Осуществить передачу билета и заявки кассиру.
- Получить обратно деньги. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются в день обращения. Если банковской картой, то в месячный срок.
Возврат ж/д билетов по доверенности
В случае возвращения билетов в кассу не собственником проездного документа процедура осуществляется при наличии оформленной доверенности.
Помимо доверенности необходимо предъявить:
- паспорт;
- проездной документ.
В доверенности должно быть обязательно указано полномочие на осуществление возврата билета и получение денежных средств. Документ оформляется на специальном бланке или на бумаге формата А4.
- данные пассажира и уполномоченного лица (ФИО, информация из паспорта с разворота с фотографией и пропиской);
- время и место отправления;
- само полномочие;
- срок действия доверенности.
Денежные средства возвращаются на карту или наличными в зависимости от способа покупки.
В какой срок можно вернуть ж/д билет?
Проездной документ можно сдать в любой момент, но не позднее 12 часов после оправления поезда.
Важно : чем позже сдается билет, тем меньше можно вернуть денег.
Проездной документ можно сдать по истечении 12 часов, но не позднее 5 суток с момента отправления, если отказ от поездки произошел в результате несчастного случая или болезни.
После отправления поезда проездной документ можно вернуть только в кассу вокзала, откуда совершалось отправление. Электронный отказ в таком случае не осуществляется.
Возврат ж/д билетов - сколько теряешь денег?
Стоимость билета состоит из плацкарты (место в вагоне) и пользования услугами РЖД (проезд). Их соотношение может различаться в зависимости от поезда: фирменный или нет.
При возврате удерживается сбор, равный 192 рублям 70 копейкам или 10 евро для поездов, следующих в дальнее зарубежье.
Возврату не подлежит комиссия платежной системы. В остальном размер возвращаемой суммы зависит от времени отказа от проездного документа.
Для поездов внутри страны:
- В случае отказа за 8 часов и более возвращается 75-90%.
- За 2-8 часов до отправления - стоимость проезда и ½ плацкарты.
- За пару часов до отправления и 12 часов после - стоимость проезда без плацкарты.
Для поездов, отправляющихся в страны Прибалтики и СНГ:
- За сутки и более возвращается стоимость проезда и плацкарты.
- За период от 6 часов до 1 суток до отправления возвращается стоимость проезда и 50% плацкарты.
- За время от 1 до 6 часов до отправления - стоимость проезда.
Для поездов, следующих в страны дальнего зарубежья:
- Не позднее 6 часов до отправления возвращается стоимость проезда и плацкарты.
- Менее чем за 6 часов вернуть билет нельзя. Исключение составляет наличие уважительных причин (предоставление больничного листа).
Стоимость проезда и плацкарты указывается в купоне или проездном бланке отдельными цифровыми значениями.
Когда вернут деньги за возвращенные билеты?
Если билет приобретался за наличные, то деньги выдаются в кассе в момент обращения. В случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются в срок от 1 недели до месяца. На практике зачисление денег возможно и ранее установленного срока.
Если проездной документ возвращается после отправления поезда, то уплаченные средства поступают на расчетный счет по претензии в течение 60 дней. Зачисление возвращенных денег на электронный кошелек осуществляется в срок от 10 до 60 дней. Если оплата производилась подарочным сертификатом, то выдается сертификат того же номинала за вычетом понесенных расходов транспортной компанией.
Важно: деньги возвращаются только тем способом, которым производилась оплата. Например, если билеты оплачивались картой, то возврат возможен только на нее.
Возврат билета – это вынужденная мера, связанная с отказом от поездки по определенным причинам. Отказ осуществляется как через Интернет, так и через билетную кассу. Размер и сроки возврата зависят от условий покупки и даты возвращения проездного документа.
Проездной документ на поезд лучше покупать заранее - это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.
Можно ли сдать билет на поезд?
Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.
Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.
Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?
Оформление проездных документов онлайн - относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.
Возврат можно оформить двумя способами:
- Через личный кабинет
Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.
- Через железнодорожную кассу
Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.
При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.
Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.
Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации - 1 час до отправления состава.
Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?
Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:
- оригинал билета;
- удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).
Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.
Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.
Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом
Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.
Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск - Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:
- оригинал билета;
- нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
- ваш паспорт.
Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».
Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.
Возврат жд билетов: сколько теряешь?
Как мы уже говорили, если поездка отменилась - можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом - зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:
- обязательный сбор РЖД - 192 руб. 70 коп.;
- процент за предварительную продажу документа;
- сервисный сбор - сумма зависит от категории вагона.
Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.
Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег - обменять билет на более позднее дату.
РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег
Возврат средств за покупку электронного билета составит:
- от 7 до 30 дней - на банковскую карту;
- от 10 до 60 дней - на электронный кошелек.
Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.
Правила возврата билетов РЖД после отправления состава
Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.
Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.
Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.
Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.
Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета
На сайте вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.
Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.
В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.
При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.
Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате
Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.
Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.
Правила сдачи билетов, купленных другим лицом
Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.
Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:
- Бумажный билет;
- Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
- Документ, удостоверяющий личность.
Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.
Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.
Какая сумма возвращается?
В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:
- Обязательный сбор РЖД - сумма сбора составляет двести три рубля пятьдесят копеек (данные действительны до конца 2019 года);
- Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;
Если вы возвращаете талон через кассу - назад вы получите не полную стоимость билетов.
Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.
Правила сдачи билетов после отправления поезда
Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.
Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.
Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:
- Сам билет.
- Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
- Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.
Как возвращаются деньги за билет Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку. Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты после обработки заявки Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.
Возврат железнодорожных билетов
Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473. Общие принципы
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.
- Если вы получаете за возврат наличные (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), то только на территории РФ.
Для поездов, которые идут за пределы России, действуют немного другие правила.
Как сдать электронный билет Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).
В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов
Внимание
Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это).
Инфо
Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
- Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 192 руб. 70 коп. (сумма действительна до 31.12.2018).
- Сервисный сбор - это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше).
Возврат билетов
Железнодорожное сообщение – один из самых удобных способов путешествовать. Поскольку планирование любой поездки осуществляется заранее, возможность сдать ненужный билет остается важнейшей услугой для всех пассажиров.
Чтобы не было путаницы и пассажир вернул большую часть стоимости несостоявшейся поездки, РЖД разработала четкую систему возврата проездных документов. Основные правила возврата жд билетов В зависимости от времени, когда пассажир обращается в возвратную кассу, он может претендовать на разную компенсацию стоимости билета, купленного в РФ для поездки между станциями внутри страны.
Обращение ранее, чем за 24 часа до отправления состава, дает право на переоформление билета на поезд с более ранним сроком отправления. До 8 часов перед временем выезда гарантируют полный возврат средств (с вычетом кассового сбора).
Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»
Важно
Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» - согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда.
Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).
При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.
Возврат ж/д билетов
Срок возврата денег на карту при возврате билета После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно.
Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий. Сроки возврата денег:
- 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
- 10-60 дней на один из электронных кошельков.
Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет Возврат билетов РЖД, купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию).
Правила и условия возврата жд билетов
Правила возврата билетов РЖД в 2018 году В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.
Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника). При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:
- нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
- оригинал паспорта лица-заявителя.
Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.
По каким основаниям можно вернуть билет РЖД? Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет.
Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег
Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.
Сколько вы потеряете при сдаче билета При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:
- Часть стоимости плацкарты.
Сдать билет
Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся. Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами. Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД. Порядок возврата железнодорожных билетов в России Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.
По правилам ОАО «РЖД» под стоимостью билета понимается стоимость проезда. В нее входят:
- стоимость билета (взнос за проезд);
- стоимость плацкарты (взнос за место в вагоне).
При покупке билета на Яндекс.Расписаниях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (кроме билетов для детей до пяти лет без выбора места).
Этот сбор не возвращается при возврате билета. Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной Антимонопольной Службой (ФАС). Он составляет 192 руб. 70 коп. до 31 декабря 2018 года.
Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места. Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета.
Даже самые опытные путешественники, обладающие солидными навыками планирования маршрута, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из главных проблем становится возврат неиспользованных проездных документов. РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы подскажем вам, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать. Данная статья также поможет разобраться в том, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и существует ли возможность обменять ваш посадочный купон.
Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД
Существует два способа возврата билетов, купленных на сайте РЖД:
- через Интернет;
- при личном обращении в кассу.
Каждый способ имеет свои ограничения. Отмена заказа через Интернет наиболее удобна в том случае, если вы заблаговременно узнали о невозможности предстоящей поездки. Если же обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, для оформления возврата придется обратиться непосредственно в кассу.
Рассмотрим оба варианта более подробно.
Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет
Наиболее простым и быстрым способом отмены заказа является возврат электронных билетов РЖД на сайте. Однако, он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.
Перечислим основные правила возврата через Интернет :
- главное условие - контрольный купон не был зарегистрирован или прошел электронную регистрацию на сайте, то есть выдача проездного документа в кассе или терминале не производилась;
- если вы уже совершили электронную регистрацию, произвести отмену заказа можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
- если вы не прошли регистрацию, возврат может быть осуществлен в любое время до момента отправления поезда с вашей станции.
Условия возврата международных билетов несколько отличаются. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 или более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае с билетами, прошедшими электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен производиться не менее, чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.
Обратите внимание на различия в формулировках, фигурирующих в описании различных ситуаций. Нередко пассажиры путают время отправки поезда с первой станции маршрута и время посадки на промежуточной станции. Советуем тщательно разобраться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.
Если вы получили бланки проездных документов в кассе или специальном терминале, либо истек доступный срок отмены заказа, произвести возврат электронного билета на поезд компании РЖД через Интернет вы не сможете. В этом случае единственным вариантом остается отмена заказа через кассу на вокзале или станции.
Сдать электронный билет РЖД через Интернет - это быстро и удобно. Для отмены заказа необходимо выполнить несколько простых шагов.
Шаг 1 . Войдите на сайт pass.rzd.ru, используя свой логин и пароль.
Шаг 3 . Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Запросить статус», при нажатии на которую появится ссылка для возврата билетов. Нажмите на неё и завершите процесс отмены заказа.
Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка.
Правила возврата электронного билета РЖД через кассу
Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может сдать билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или железнодорожной станции. Необходимо учесть, что далеко не все кассы предоставляют такую услугу. Полный список касс вы всегда можете найти на сайте компании РЖД.
Возможность возврата денег через кассу остается даже в случае опоздания на поезд. При этом регламент возврата электронных и бумажных билетов устанавливает четкий срок отмены заказа: не более 12 часов от времени отправления вашего поезда. При наличии уважительной причины (болезнь, подтвержденная врачом, или наступление несчастного случая), подкрепленной соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 суток. В обоих случаях возврат производится путем составления претензии по установленному образцу.
Кроме того, если вы уже произвели электронную регистрацию, а до времени отправления поезда с самой первой станции маршрута остается менее часа, для возврата средств также будет использован претензионный порядок. Процесс рассмотрения претензии может занять до 1 месяца. К этому сроку следует прибавить время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней. Таким образом, осуществить возврат при опоздании на поезд можно, однако, этот процесс нельзя назвать быстрым.
Сдать билет может любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, предъявив документ, подтверждающий его личность. Если регистрация билетов еще не произведена, либо произведена электронная регистрация, достаточно показать кассиру распечатанный контрольный купон, либо назвать его 14-значный номер. Если же вы получили бумажные билеты после регистрации в кассе или специальном терминале РЖД, необходимо сдать именно их.
Возврат будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка.
Какую сумму я получу после возврата билетов
Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.
При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.
Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:
- если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
- если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
- если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.
В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту
Необходимо помнить, что зачисление средств на карту пройдет существенно позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата денег во многом зависят от скорости работы банка-партнера компании.
Правила РЖД регламентируют срок возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат может произойти и быстрее, но все же мы советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами перевозчика.
Могу ли я просто обменять билеты?
К сожалению, правила РЖД не предусматривают возможность обмена любых, в том числе электронных, билетов. Даже при личном обращении в кассу процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов в соответствии с правилами, описанными выше. Таким образом, никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый вы не получите.
Что еще нужно знать при отмене заказа
Стоит учесть, что иногда РЖД может устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутрироссийские направления. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса вагона.
Ознакомиться с актуальным списком исключений, действующих при отмене заказов, вы можете на сайте компании РЖД.
Заключение
Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров лишь в тот момент, когда данная услуга оказывается по-настоящему востребованной. К сожалению, такой подход часто оборачивается существенной потерей времени и денег. Мы советуем вам заранее ознакомиться с порядком возврата электронных билетов, чтобы получить представление о способах отмены заказа в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вас отменить запланированную поездку.
Видео-новость о упрощении процедуры возврата билетов РЖД:
