Можно ли забрать заказное письмо без уведомления
Аноним
Напишите претензию на имя начальника своего почтового отделения в 2-х экз., на своем экз. зафиксируйте расписку того, кто получил с указанием должности почтового работника. В претензии обязательно сошлитесь на п. 35 "Правил оказания услуг почтовой связи" (Утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221): "Почтовые отправления или почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен по заявлению отправителя или адресата (его законного представителя). При неявке адресата за почтовым отправлением или почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки ПЕРВИЧНОГО извещения ему доставляется и вручается ПОД РАСПИСКУ ВТОРИЧНОЕ извещение".
В своей претензии требуйте выдачи Вам посылки без оплаты дополнительных дней за хранение в связи с тем, что службой доставки вашего почтового отделения вообще не было доставлено в ваш адрес первичное извещение о поступлениии в почтовое отделение посылки и вы не были извещены надлежащим образом о наличии в вашем почтовом отделении посылки, адресованной на ваше имя в ваш адрес вторичным извещением, которое обязано было быть вам вручено под роспись.
Т.О. первичное извещение вы не видели, а за вторичное не расписывались. Сами же почтовые работники не соблюдают правила, являющиеся для них ЗАКОНОМ.
У меня в практике общения со своим почтовым отделением было очень много случаев, подобных вашему.Раз решили содрать с меня аж за 16 дней хранения по 15 руб. в день.
Я написала претензию, требуя разбирательства, установления виновных лиц и ЕЩЕ: указав, что от посылки я не отказываюсь и требую, чтобы она хранилась в почтовом отделении до конца разбирательства. Разбирательство длилось месяц. За все дни хранения заплатил виновный почтовый работник.
Будте принципиальны и настойчивы.
Не вступайте в словесные прирекания.
Все излагайте в ПИСЬМЕННОЙ претензии.
Если претензия с материальными требованиями ответят в течение 10 дней, если просто жалоба - то в течение 30 дней.
Почта России - государственное предприятие и следовательно подпадает под действие федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
Также действенно по вашему случаю пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав потребителя услуг почтовой связи. Вы им становитесь с момента получения вашим почтовым отделением адресованной вам корреспонденции.
Аноним
Любовь Александровна права, сама являюсь работником почты, но хочу заметить, что никакого заявления писать не надо, просто скажите оператору, что за полученные извещения вы не расписывались, это легко проверит в отделе доставки и если это так, то никакой платы за хранение с вас брать не должны
Аноним
Скажите, а обязана я ждать уведомления? Мне приходят посылки/ мелкие пакеты из-за границы. На сайте почты России я вижу, что они уже 3-4 дня как в месте вручения, но уведомления нет. На почте говорят - ждите уведомления, мы искать посылку не будем, вот принесут бумажку, тогда и приходите.
Аноним
Здравствуйте! У меня такая ситуация: Делала заказ из Китая, должно было прийти 6 посылок. 18 ноября пришло два уведомления. Сходила получила. Дальше несколько раз в день ходила проверяла ящик,пусто. Следующие два уведомления пришли 25 ноября. и всё. еще двух посылок так и не было. Когда обращалась к прдавцам в Китай они говорили что доставка может длится до 3-х месяцев,ждите." Ну я думала что посылки наверное на таможне. Сегодня (23 января) позвонила на почту и оказалось, что одна посылка приходила 18 ноября, а вторая 21 ноября. Пролежали у них и они отправили обратно. Я никаких уведомлений не получала. За повторную отправку с меня я так думаю сдерут приличную сумму. Как быть, чтобы почта мне все возместила.
Аноним
У меня похожая ситуация. Мне была отправлена посылка из Краснодарского края в середине декабря. Ни одного извещения я не получала(почтовый ящик с замком).Созвонилась с отправителем уже после новогодних праздников, сообщила, что посылки нет до сих пор. Там было написано заявление о потере. А сегодня мне звонит отправитель, что посылка вернулась обратно. Самое интересное, что отмечены дни, когда якобы мне приносили извещения аж 6 раз, начиная с 27 декабря.Теперь мне снова отправляют эту же посылку, оплачивая её повторно.Как быть? Помогите разобраться.
Как можно следить за своей посылкой
Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный - зайти на сайт "Почты России" или в мобильное приложение и ввести так называемый трекинг-номер. Кстати, услуга эта бесплатная. Система выдаст актуальную информацию о статусе отправления. Но сразу после оплаты заказа в интернет-магазине не стоит ее искать, проверять, ушла ли она к вам. Иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток (особенно для оформления заказов из-за рубежа) с момента отправки посылки для того, чтобы информация отразилась в системе.
Были случаи появления сайтов-клонов почтовой страницы, создатели которых предлагали информацию о перемещении за плату. Если у вас требуют оплатить услугу по поиску, значит, надо закрывать такой сайт. Как подчеркнули на "Почте России", ни у кого нет права взимать за поиск посылок дополнительную плату.
Посылку можно получить и без уведомления
Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: "Прибыло в место вручения", значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения. Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту. Паспорт нужен, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки. Родственнику или другу посылку выдадут только при наличии у него заверенной у юриста доверенности от вас на его имя.
Если посылка залежится на почте, за ее хранение придется доплатить отдельно
Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на "горячую линию", сообщить номер отделения и фамилию сотрудника. Она должна быть указана на его бейдже.
Если возникает подозрение, что посылку вскрывали, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника вскрыть посылку в вашем присутствии. Если опасения подтвердятся, составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отказывается составлять акт, это еще один повод обратиться на "горячую линию".
За хранение посылки могут взять дополнительную плату
Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы. С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения о посылке (не считая дня вручения). Размер платы за хранение устанавливают операторы почтовой связи. Поэтому многие магазины предпочитают вернуть свой товар, а не платить за его хранение на почте.
Оформим возврат
Перед Новым годом почтовики традиционно ожидают двукратного роста числа посылок. Фото: Сергей Михеев
Как вернуть деньги, если ваша посылка ушла обратно? Нужно обращаться в магазин. Интересно, что возврат можно оформить, если вещь, которую вы заказали, вам не подошла. Но стоит это делать "не отходя от кассы". То есть еще в отделении почты стоит открыть посылку и убедиться, что внутри именно тот товар, который вы ожидали получить, тогда будет проще доказать, что вы не подменили содержимое.
Как получить компенсацию
Если информация в системе трекинга не меняется две недели или больше, советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск. Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки (квитанция или чек). Их можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок легко найти в Интернете и распечатать самостоятельно. Заявление принимается в течение шести месяцев с даты отправки. В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки.
Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону круглосуточного контактного центра 8-800-2005-888 или на сайте почтовиков. Там можно подать официальное обращение в режиме онлайн.
