لماذا لا يأتي البريد؟ ماذا تفعل إذا فقدت طردًا في البريد

لا يتمتع البريد الروسي بسمعة طيبة. على نحو متزايد ، يختار الأشخاص التسليم عن طريق البريد السريع أو شركات البريد الأخرى. هذا يرجع إلى حقيقة أن العديد من الرسائل والطرود والطرود تختفي ببساطة دون أثر ، ولا تصل إلى المرسل إليه أبدًا. لذلك ، غالبًا ما يطرح السؤال إذا ضاع طرد في البريد الروسي ، فماذا تفعل وإلى أين تتجه؟ هل يمكن تعويض تكلفة الطرد والتعرفة؟

التسليم عن طريق البريد الروسي

الخدمات البريدية أرخص بكثير من خدمات البريد السريع. ومع ذلك ، فقد عانى الكثير من الناس بالفعل من إهمال الموظفين. في حال كانت السلعة المطلوبة باهظة الثمن أو مطلوبة بشكل عاجل ، فمن الأفضل أن تجد خيار تسليم آخر ، لأن البخيل ، كما تعلم ، يدفع مرتين.

على المرء فقط أن يطلب من البائع الإشارة إلى قيمة العنصر عند الإرسال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع موقع الطرد من خلال رقم المسار المخصص لها عند إرسالها ، بغض النظر عن مكان إرسالها (محليًا أو من الخارج). لكن يجب أن تعلم أنه سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل هذه الخدمة. من خلال هذا الرقم ، يمكنك تتبع وصول الطرد داخل البلد. إذا تأخرت أو اختفت بعد ذلك ، يتم تقديم جميع المطالبات بجرأة لموظفي البريد. عندما يكون الطرد عالقًا في الجمارك ، فلا داعي لإلقاء اللوم على البريد الروسي ، لأن هذا ليس من اختصاصهم. تحتاج إلى الاتصال بمكتب الجمارك مباشرة عبر الهاتف واطلب تتبع الشحنة على طول المسار. إذا انقضى الموعد النهائي بالفعل ، لا يزال الطرد مفقودًا في الجمارك ، يمكنك ترك طلب يشير إلى المرسل إليه من دائرة الجمارك الفيدرالية. يمكن أن تستغرق عملية البحث وقتًا طويلاً ، ولكن يجب العثور على العنصر الخاص بك.

تأخير

أولئك الذين يتعاونون باستمرار مع البريد الروسي اعتادوا بالفعل على التأخيرات المستمرة. ومع ذلك ، هناك حالات عندما تكون هناك حاجة ماسة إلى العنصر المطلوب ، ولكن لا توجد فرصة لاستخدام خدمة البريد السريع. ماذا تفعل في حالة عدم ضياع الطرد ولكن يتأخر فقط؟ هل يمكن الحصول على تعويض مالي؟

شروط التوصيل

وقت التسليم الأمثل عن طريق النقل البري إلى موسكو أو سانت بطرسبرغ هو أقل من أسبوع (في روسيا). إذا كانت بالطائرة - لا تزيد عن خمسة أيام. في المراكز الإقليميةومدن أخرى يتم التسليم في الحالة الأولى من 10 إلى 14 يومًا ، وعن طريق الجو - من ثمانية إلى عشرة أيام.

في حالة طلب شخص طردًا للخارج بالدرجة الأولى على متن طائرة ، يمكن أن يتم التسليم من أسبوع إلى أحد عشر يومًا إلى العاصمة والمدن الأخرى في وطننا. في حالة التسليم عن طريق النقل البري ، ثم إلى موسكو في 7-8 أيام ، وإلى المقاطعات حتى 20 يومًا.

ما يجب القيام به

يتم توفير التعويض المادي ، والذي يمثل ثلاثة بالمائة من كل يوم تأخير. لتلقي المال ، تحتاج إلى الاتصال مكتب البريدواكتب بيانا. عند اختيار السفر الجوي ، يتم إعطاء الفرق بين النقل البري والسفر الجوي. يمكن كتابة هذا البيان في موعد لا يتجاوز ستة أشهر ، عندما يتم إثبات حقيقة التأخير. يجب عليك الاحتفاظ بالعبوة مع جميع العلامات والانتظار حتى يتم النظر في الطلب ، وغالبًا ما يستغرق ذلك وقتًا طويلاً. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى المستلم نسخة من الإيصال من الشخص الذي أرسل العنصر ودفع مقابل توصيله. من المهم معرفة أن الغرامة لا تدفع أكثر من المبلغ الذي يعادل تكلفة التسليم نفسه. لذلك يمكن استلام المبلغ الإجمالي الذي يتم إنفاقه على الشحن في غضون ثلاثة وثلاثين يومًا.

ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا لم يصل الطرد

الطرد المفقود هو حالة مزعجة للغاية. في هذه الحالة ، يحق للمستلم الحصول على تعويض معنوي للتسليم (يتم استرداد المبلغ بالكامل) ، وإرجاع تكلفة العنصر المفقود ، إذا تم تحديد قيمته في الأصل.

ولكن من أجل إعادة الأموال ، من الضروري أولاً إثبات حقيقة فقدان الطرد. للقيام بذلك ، تحتاج إلى كتابة طلب للبحث عن الطرود في مكتب البريد. يمكنك التقدم إلى أي فرع ، وليس بالضرورة في مكان الإقامة.

ما هي المستندات المطلوبة لقبول الطلب؟

• جواز سفر المرسل أو المستلم ، اعتمادًا على من يملأ الطلب.
• في حالة عدم وجود المرسل إليه وليس المرسل الذي سيكتب الطلب ، هناك حاجة إلى توكيل رسمي مكتوب مع تفاصيل جواز السفر وتوقيع هؤلاء الأشخاص.
• إيصال (نسخة) من دفع الشحنة.

يمكنهم البحث عن طرد لمدة تصل إلى شهرين ، وتكون الفترة محددة على المستوى التشريعي. كل هذا الوقت تحتاج إلى التحلي بالصبر والانتظار ، حيث نادرًا ما يجدونها في الممارسة العملية قبل شهر من ملء المستند. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري التقيد الصارم بالمواعيد النهائية. يمكنك الاتصال بالفرع والاعتماد على سداد الأضرار المادية فقط في حالة عدم مرور ستة أشهر على إرسال الطرد. من الأفضل كتابة بيان عند انتهاك وقت التسليم أو بعد شهر تقويمي.

إذا لم يكن للطرد رقم مسار ، ولم يتم إدخال قيمته ، فمن المستحيل أن نأمل في الحصول على تعويض ، فلن يتم النظر في مثل هذا البيان. إذا كان هناك رقم مسار ، ولكن لم تتم الإشارة إلى القيمة ، فسيتم دفع المبلغ الذي يتم إنفاقه على التسليم غير الناجح فقط.

من المهم ملاحظة أنه إذا تم تنفيذ الشحن الدولي ، فسيتم الدفع إلى المرسل وليس المرسل إليه. ومع ذلك ، هناك فرصة لتكون أول من يرفض المال لصالح المستلم. ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه إذا لم يراه الشخص الذي طلب الطرد. يجب عليه التقدم بطلب لاسترداد الأموال إلى البائع ، الذي سيعيد تكلفة البضائع.

يجب ملء نموذجين ، أحدهما يمكنك ويجب عليك الاحتفاظ به لنفسك. والثاني مع جميع المستندات المرفقة ، على سبيل المثال ، مع إيصال ، يتم تقديمه للنظر فيها إلى الشخص المسؤول في مكتب البريد الرئيسي. عندها فقط سيبدأ البحث عن العنصر المفقود.

البريد الروسي لا يستجيب

إذا تمت كتابة جميع الطلبات خلال الإطار الزمني المطلوب ، ولكن لم يكن هناك أي اعتبار ، أو تم رفض الاستئناف بشكل غير قانوني ، يمكنك تقديم شكوى بشأن عمل موظفي هذه المنظمة على:

• روسكومنادزور.
• وزارة الاتصالات.

لتقديم شكوى إلى Roskomnadzor ، تحتاج إلى زيارة بوابتهم والعثور على نموذج الطلب ، وتعبئته ، ثم انتظار الرد.

من المرجح أن تساعد هذه الخدمة في تسوية الموقف لصالح المستلم أو المرسل. لن تكون هناك حاجة للمشاركة في الإجراءات ، لأنه سيتم تنفيذ جميع الأعمال الإضافية من قبل موظفي Roskomnadzor.

إذا لم تساعد هذه الخدمة ، وكان العميل متأكدًا تمامًا من أنه على حق ، فيمكنك التقدم إلى المحكمة عن طريق الكتابة بيان الدعوى. ومع ذلك ، تشير هذه الظاهرة بالفعل إلى تدابير متطرفة ، فهي تأتي في حالات نادرة جدًا. هذا يرجع إلى حقيقة أنه لن يكون من الممكن الحصول على تعويض إلا إذا استثمرت الكثير من المال والأعصاب في المحاكمة.

خيارات البريد البديلة

يجب التعامل مع اختيار المورد بمسؤولية كبيرة ، بحيث لا تضطر لاحقًا إلى البحث عن الطرود المفقودة. على نحو متزايد ، بدأ الناس في طلب التسليم عن طريق خدمة البريد السريع ، لأنه بهذه الطريقة يمكنك استلام الطرد في أسرع وقت ممكن ، علاوة على ذلك ، لن تضيع ، على الرغم من أنه سيتعين عليك دفع مبلغ مختلف تمامًا مقابل هذه المتعة.

أحد نظائرها في البريد الروسي الذي يتمتع بسمعة طيبة ومراجعات هو بريد EMS. مقابل تأخير 5 أيام ، سيحصل العميل على تعويض كامل عن تكاليف التسليم. وإذا كان الطرد لا يزال مفقودًا ، فأنت بحاجة إلى القدوم وكتابة بيان ، وسيستغرق النظر وقتًا أقل بكثير ، وتكون فرص تلقي الأموال مقابل الضرر المعنوي أعلى بكثير. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة لا تتطلب إرسال طرود بقيمة عالية (أكثر من 50 ألف روبل). يتم إعطاء جميع الطرود الأخرى أرقام المسار ويسهل تتبع الشحنة على الموقع الإلكتروني لهذه الشركة.

إذا قرر المرسل استخدام خدمات البريد الروسي ، فيجب أن تكون دائمًا على استعداد لاحتمال حدوث تأخير أو فقدان كامل للطرد. في هذه الحالة ، يجب ألا تستسلم وتحمل العمل السيئ لموظفي هذه الشركة. يجب أن تذهب إلى أي مكتب بريد وتترك طلبًا مكتوبًا. في هذه الحالة ، من الممكن الحصول على مدفوعات عن الضرر المعنوي إذا وصل الطرد بعد الموعد النهائي المحدد ، بل وأكثر من ذلك فقده. في الحالة الأخيرة ، من الممكن الحصول على استرداد 100٪ للشحن ، وكذلك المبلغ الموضح في قيمة البضاعة.

ربما تكون قد واجهت مواقف لم يصل فيها بريد إلكتروني إلى المرسل إليه مطلقًا. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب. من المحتمل أن خادم المستلم لا يقبل الرسائل من هذا المرسل. أيضًا ، سيتم إرسال الرسالة مرة أخرى إذا كان الخادم محملاً بشكل زائد وغير قادر على معالجة الطلب. حتى إذا لم يتم رفض الرسالة من قبل خادم المستلم ، فيمكن إرجاعها ، على سبيل المثال ، إذا ارتكبت خطأ عند كتابة اسم المستلم - سيبلغ النظام أنه لا يوجد مستلم بهذا الاسم على الخادم. وأخيرًا ، قد ينشأ موقف عند وجود مستلم يحمل الاسم المحدد ، ولكن صندوق بريده ممتلئ.

1. تمرير الأحرف الخاصة والرسائل المتداخلة

لا يسمح بروتوكول SMTP بنقل جميع أحرف ASCII ، ولكن فقط تلك التي تميز الأبجدية الإنجليزية والتي يتم تحديدها بواسطة جدول تشفير ASCII الأساسي. كما تعلم ، يحدد ASCII جدولي تشفير: سبعة بتات أساسية (أحرف بأرقام 0-127) وثماني بتات ممتدة (128-255).

تُستخدم عدة ترميزات مختلفة لترميز الأحرف الروسية: Windows Cyrillic و KOI-8 Cyrillic وما إلى ذلك. تم اختراع الترميز الأخير بحيث تظل الحروف باللغة الروسية قابلة للقراءة عندما تم إعادة ترميزها بواسطة أي خادم واجهته في طريقها إلى ترميز مكون من سبعة بتات - قيم رموز الأحرف الروسية في هذا الجدول هي 128 أكثر من القيم من رموز الأحرف الأبجدية اللاتينية المقابلة. تنتمي أحرف الأبجدية الروسية إلى جدول الترميز الموسع ، أما بالنسبة لبروتوكول SMTP فهي أحرف خاصة. عند نقل الأحرف الخاصة ، عادةً ما يتم استخدام معيار الترميز MIME (ملحقات بريد الإنترنت متعدد الأغراض) ، والذي يسمح لك بنقل الأحرف الخاصة ، فضلاً عن تشفير المعلومات غير النصية للإرسال عبر البريد الإلكتروني ، مثل الرسومات التي تضعها في مرفق البريد الالكتروني.

في البداية ، لم يكن البريد الإلكتروني مخصصًا لإرسال الملفات ، لذلك ، لإرسال ملف تعسفي ، من الضروري إعادة ترميزه في صورة تناظرية لرسالة نصية. يسمح لك معيار MIME بتحديد نوع البيانات التي يحتوي عليها (نصوص ورسومات وموسيقى وما إلى ذلك) من رأس الملف ، ويوفر طريقة موحدة لتشفير الملفات المتداخلة.

لكن استخدام MIME لا يزال لا يحل جميع المشاكل المتعلقة بنقل النصوص باللغة الروسية. إذا تلقيت رسائل باللغة الروسية ، ففي بعض الأحيان يظهر فقط مزيج غير قابل للقراءة من الحروف والعلامات في الرسالة المستلمة. في هذه الحالة ، يمكنك الاطلاع على جميع خيارات الترميز الأبجدية الروسية المتاحة لبرنامج البريد ، ولكن لا يزال يتعذر عليك الحصول على نص مقروء. الحقيقة هي أنه أثناء الإرسال ، يمكن تغيير تشفير الحرف ، وليس دائمًا بشكل صحيح. في بعض الأحيان يحول خادم البريد رسائل البريد الإلكتروني إلى KOI8-R بافتراض أنها في ترميز Windows. وفي الوقت نفسه ، من الممكن أن يكون أحد الأحرف الأصلية قد تم تحويله بالفعل إلى KOI8-R بواسطة نظام الإرسال. نتيجة لذلك ، سيصل كلا الحرفين في شكل غير قابل للقراءة.

قد يكون هناك العديد من عمليات إعادة الترميز غير الصحيحة على طول الخطاب ، ومن أجل قراءة الرسالة أخيرًا ، يتم استخدام أجهزة تسجيل خاصة ، على سبيل المثال ، TotRecode المجاني أو برنامج Reanimator المدفوع (http://www.ars.ru/ products / reanim /) ، والذي يسمح بحفظ النص الذي مر بما يصل إلى 10 عمليات إعادة ترميز غير صحيحة. باستخدام هذا البرنامج ، يمكنك استعادة حتى الحروف التالفة بشكل ميؤوس منه ، والتي "فقدت" أثناء نقلها البت الثامن ، أي المعلومات المرتبطة بأكواد الحروف الروسية. يصبح فك التشفير في هذه الحالة غامضًا ، ومع ذلك ، استنادًا إلى قاموس اللغة الروسية ، سيقدم Reanimator عدة خيارات لكل كلمة من كلمات الرسالة ، والتي يمكنك من خلالها بسهولة تحديد الكلمات التي تشكل عبارات ذات معنى.

ضاع طرد في مكتب البريد الروسي - ماذا يجب أن يفعل الشخص في هذه الحالة؟ الآن كل شيء المزيد من الناساستخدام خدمات المتاجر عبر الإنترنت. يجب تسليم المشتريات التي تم إجراؤها فيها عن طريق البريد الروسي إذا لم يكن لدى المتجر خدمة البريد السريع الخاصة به. كيف تؤمن هذه العملية؟ ما هو المطلوب للقيام بذلك؟

مكتب البريد

إذا قرر شخص ما استخدام خدمات البريد الروسي ، أي تلقي حزمة من متجر عبر الإنترنت ، فعليه معرفة جميع المخاطر المرتبطة بذلك. عند تقديم طلب ، يوصى بتمكين وظيفة "التتبع". سيسمح لك بالشعور بالهدوء عند السفر بطرد في جميع أنحاء البلاد. سيتم إرفاق رقم مسار فردي به ، مما سيسمح للمستلم بتتبع الحركة طرد بريديعبر مساحات الاتحاد الروسي. تمت طباعة هذا الرمز الفريد على الإيصال. يتم إصداره إلى شخص عند الشحن.

يجب على المستلم أن يطلب من المرسل الأصل أو نسخة من فحص المسار.

كما يجب على المرسل تحديد تكلفة الطرد بشكل صحيح دون التقليل من شأنها. خلاف ذلك ، إذا فقد البريد الروسي الشحنة ، فلن يغطي التعويض تكاليف الشراء. الخيار الأفضل هو إذا كانت قيمة الشحنة مساوية لمبلغ الأموال المحولة إلى المتجر عبر الإنترنت.

بمعرفة رقم المسار ، يمكنك بسهولة تتبع موقع الشحنة. إذا مرت الشحنة عبر البريد الجمركي بأمان ، فإنها تحصل على الحالة "Left MMPO". بمجرد حدوث ذلك ، تنتقل المسؤولية الكاملة عن الشحنة إلى البريد الروسي. خلاف ذلك ، يمكن للمرسل فقط العثور على الطرد المفقود.

إذا كانت البضائع وقت طويلتقع في الجمارك ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب الجمارك للبريد الروسي. باستخدام رقم المسار ، تحتاج إلى توضيح سبب تأخر الحزمة وتاريخ إصدارها. لا توجد طرق قانونية لتسريع إجراءات عبور نقطة الجمارك عن طريق البضائع.

عندما تعتبر الحزمة ضائعة

إذا انتهك البريد الروسي شروط تسليم الطرود ، فسيكتسبون حالة الطرود المفقودة. في حالة مخالفة فترة التسليم يحق للعميل المطالبة بتعويض من مكتب البريد وهو 3٪ من تكلفة الخدمة. يتم دفع هذه الغرامة عن جميع أيام التأخير ، لذلك بعد 33 يومًا ، سيدفع مكتب البريد التكلفة الكاملة للخدمة.

إذا تم تسليم الشحنة عن طريق الجو ، يتم تعويض الفرق بين عمليات التسليم البرية والجوية.

ماذا تفعل إذا فقدت الطرد

إذا انقضت جميع أوقات التسليم ، ولكن لا تزال هناك شحنات ، فأنت بحاجة إلى معرفة شروط تقديم شكوى بالبريد:

1. يجب تقديم شكوى بشأن اختفاء شحنة في موعد أقصاه 6 أشهر إلى أقرب مكتب بريد.
2. يتم تقديم المطالبة كتابة.
3. يجب إرفاق نسخ من المستندات التي تثبت حقيقة الخدمة بالشكوى: إيصال ، شيك ، عقد ، وغيرها.
4. الفاتورة غير مناسبة كدليل على الشحن. لذلك ، إذا كان عميل البريد غير راضٍ عن التسليم ، فيجب أن يطلب بشكل مستقل من المرسل الأصل أو نسخة من الشيك.
5. عند تقديم مطالبة ، يجب أن يكون معك جواز سفرك أو رخصة القيادة.
6. إذا تم تشكيل الشحنة في الخارج وكان من المفترض أن تأتي إلى روسيا ، فسيتم كتابة عنوان البداية بأحرف لاتينية.
7. أمام البريد الروسي شهرين للنظر في الشكوى ، ثم يجب عليه إرسال رد مكتوب إلى العميل غير الراضي.
8. عند سداد التكاليف المادية ، تكون فترة المقابل 90 يومًا.
9. في حالة الخسارة الطرود الدوليةيتلقى المرسل الضرر المادي. في هذه الحالة ، يقرر عميل المتجر مسألة رد الأموال بشكل مستقل معه. في هذه الحالة ، يحق للمرسل إصدار تنازل عن التعويض لصالح المستلم.

في حالة فقدان الطرد ، يجب زيارة مكتب البريد ، حيث سيصدرون نموذج مطالبة. نسختان مطلوبتان. يتم تسليم إحداها مباشرة إلى موظف البريد مع دليل مرفقة ، والثانية ، مع ملاحظة أنه تم قبول المطالبة ، لا تزال في متناول اليد. ثم تذهب الشكوى إلى رئيس مكتب البريد الرئيسي للتوقيع ، ومن تلك اللحظة يبدأ البحث عن الخسارة.

البريد يتجاهل الشكوى

بمجرد أن يكتشف الشخص فقدان الشحنة ، من الضروري كتابة مطالبة بهذا الشأن.

كلما تم تقديم مطالبة في وقت أسرع ، سيكون العثور على الخسارة أسهل.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من تقديم المطالبة بدون أخطاء. خلاف ذلك ، سيعطي هذا مكتب البريد سببًا لعدم قبول الطلب للنظر فيه.

إذا رفضت قبول الدعوى أو إذا لم يستجب مكتب البريد للطلب ، فعليك تقديم شكوى إلى Roskomnadzor. يوجد على بوابة هذه المنظمة نموذج مطالبة جاهز ، يحتاج الضحية فقط لملئه بشكل صحيح. ستطالب Roskomnadzor بجميع مدفوعات التعويض من البريد الروسي ، والتحقق من عمل المنظمة ومعاقبة المسؤولين عن الوضع الحالي.

يمكنك أيضًا الذهاب إلى المحكمة ، لكن هذا نادرًا ما يحدث. سيتطلب التقاضي الكثير من الأعصاب والوقت والمال من المواطن.