Értékesítési tanácsadó munkájának megszervezése. Milyen munkaköri feladatai vannak egy értékesítőnek?

JÓVÁHAGYOM
A JSC "AAA" vezérigazgatója
_____________ A. A. Ivanov

"___"_______________ 2016

MUNKAKÖRI LEÍRÁS
értékesítési tanácsadó

I. Általános rendelkezések
1.1. Értékesítési tanácsadó munkakörbe olyan személy kerül kinevezésre, aki középfokú szakirányú végzettséggel és legalább _____________ éves szakmai gyakorlattal rendelkezik.

1.2. Az értékesítési tanácsadónak tudnia kell:
-rendeletek, utasítások, parancsok, egyéb irányadó ill előírások kereskedelmi vállalkozás működésével kapcsolatos;
-árukutatás, az árukra vonatkozó szabványok és műszaki előírások, főbb tulajdonságaik, minőségi jellemzőik, árak, gyártó cégek létrejöttének története, tárolási feltételei, áruhasználat;
- az irányítási struktúra, a munkavállalók jogai és kötelezettségei, valamint munkarendjük;
-az ügyfélszolgálat megszervezésének szabályai és módszerei;
- a szalon és a kirakatok díszítésének rendjét;
-az esztétika és a szociálpszichológia alapjai;
- személyes értékesítési technológia; munkajog;
- belső munkaügyi szabályzat;
- munkavédelmi szabályok és előírások;
- biztonsági előírások, ipari higiénia, tűzbiztonság, polgári védelem;
- fő versenytársak, gyártó cégek, termékek, árak;
-munkavédelmi, biztonsági és tűzvédelmi szabályok és szabványok;
- belső munkaügyi szabályzat.

1.3. A beosztásra való kinevezés és a beosztásból való elbocsátás végzéssel történik
a szervezet vezetője ___________________________________ javaslatára
1.4. Az értékesítési tanácsadó ____________________
1.5. Az értékesítési tanácsadó távollétében (betegség, szabadság, stb.) feladatait az előírt módon kijelölt személy látja el. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a rábízott feladatok magas színvonalú és időben történő elvégzéséért.
1.6. ___________________________________

II. Munkaköri kötelezettségek
BAN BEN munkaköri kötelezettségek Az értékesítési tanácsadó a következőket tartalmazza:
2.1. Az áruk teljes értékesítés előtti előkészítése (név, mennyiség, teljesség, minőség, ár, címkézési megfelelőség ellenőrzése, kicsomagolás, megjelenés ellenőrzése.
2.2. Értesítse közvetlen felettesét, és szükséges esetekbenés a vállalkozás adminisztrációja az értékesítés előtti előkészítés követelményeinek nem megfelelő áru felderítésének eseteiről.
2.3. Az árukat a merchandising elveinek megfelelően csoportonként, típusonként helyezze el és helyezze el, figyelembe véve a termékközeliséget, a kereslet gyakoriságát, a könnyű használhatóságot.
2.4. Figyelje az áruk elérhetőségét az értékesítési részben, ellenőrizze a címkék, árcédulák minőségét, elérhetőségét, megfelelőségét és helyességét.
2.5. Kövesse nyomon a vásárlói igényeket.
2.6. Készítsen áruigénylést, hogy a vásárlók számára a legteljesebb termékeket biztosítsa.
2.7. Tájékoztassa a vásárlókat azokról az árukról, amelyek az ő osztályukon nem állnak rendelkezésre, de esetleg máson vannak, és ha szükséges, az átadás időpontjáról.
2.8. Ismerje meg a következő szállítások hozzávetőleges időpontját.
2.9. Hozzon létre a vevő számára a szükséges feltételeket az őt érdeklő áruk kiválasztására és megismerésére, valamint a kereskedelmi szabályok megsértésének elkerülésére.
2.10. Ügyfélszolgálatot nyújt a személyes értékesítési technológiának megfelelően.
2.11. Segítségnyújtás a vásárlóknak az áruválasztásban, tanácsot ad a vásárlóknak az áruk rendeltetéséről, tulajdonságairól, minőségéről, az áruk gondozásának szabályairól, árakról, cserélhető áruk, új és kapcsolódó termékek kínálatáról.
2.12. Tegyen intézkedéseket a konfliktushelyzetek megelőzésére és megszüntetésére.
2.13. Tájékoztassa a vezetőséget az ügyfélszolgálat meglévő hiányosságairól és az ezek megszüntetésére tett intézkedésekről.
2.14. _________________

III. jogok
Az értékesítési tanácsadónak joga van:
3.1. Ismerje meg a tisztségéhez kapcsolódó jogait és kötelezettségeit meghatározó dokumentumokat, a hivatali feladatok ellátásának minőségi értékelési szempontjait.
3.2. Javaslatokat nyújtson be a jelen útmutatóban meghatározott felelősségi körökhöz kapcsolódó munka javítására a vezetőségnek.
3.3. Megkövetelni a szervezet vezetésétől a hivatali feladatok ellátásához szükséges feltételek biztosítását.
3.4. _______________

IV. Felelősség
Az értékesítési tanácsadó a következőkért felel:
4.1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott munkaköri kötelezettségek nem megfelelő teljesítéséért vagy elmulasztásáért, az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott korlátok között.
4.2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért, az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
4.3. A szervezetnek anyagi károkozásért az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
4.4. __________________________

A munkaköri leírás a szerint került kialakításra
_______________________________________________
(a dokumentum neve, száma és kelte)
Strukturális egység vezetője


00.00.2016

EGYETÉRT:
A jogi osztály vezetője
_____________________________________________

HR osztály vezetője
______________________________________________
(aláírás) (vezetéknév, kezdőbetűk)

Elolvastam az utasításokat:
___________________________________________________
(aláírás) (vezetéknév, kezdőbetűk)

Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása a vállalkozás belső dokumentuma, amely szervezeti és adminisztratív jellegű. Szabályozza a munkavállalók feladatait, hatáskörét és felelősségét. Az utasítások követelményeit a munkaszerződés mindkét fél szigorúan betartja.

Bolti eladó. Ő milyen?

Tevékenysége arra irányul, hogy tanácsadói segítséget nyújtson a potenciális vásárlóknak, észrevétlenül vásárlásra ösztönözze őket. Egyes munkáltatók megkövetelik az alkalmazottaktól, hogy tartsák fenn a rendet az eladótérben, valamint időben helyezzék el az árukat a pulton és a polcokon.

Értékesítési tanácsadó szakma

Tudáskövetelmények

Tevékenysége során az eladónak a következő követelményeket kell figyelembe vennie:

• adminisztratív és szabályozási jellegű belső szabályozási dokumentáció;
• a munkaköri kötelezettségeket meghatározó utasítások, valamint a biztonsági követelményeknek megfelelő munkahelyi magatartási normák;
• hatályos jogszabályok.

Milyen képességekkel kell rendelkeznie egy értékesítési tanácsadónak?

A kereskedési tevékenységi területen a siker garanciája a pszichológia alapjainak ismerete, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük az aktív cselekvéseihez szükséges emberi motiváció forrásait. Erős befolyás Az értékesítés magas szintjének biztosítását befolyásolja a pszichológiai készségek birtoklása, amelyek viselkedésében, beszélgetésben való felhasználása vásárlásra ösztönzi a potenciális vásárlót.

Jellegzetes pszichológiai tulajdonságok

Kimondatlan szabályok határozzák meg az értékesítési tanácsadó sajátos tulajdonságait, amelyek nélkül lehetetlen kereskedelmi tevékenységet folytatni. A munkavállalónak visszafogottnak és türelmesnek kell lennie a potenciális ügyfelekkel való kommunikáció során. Ezek a jellemzők nem zavarják a közvetlen felettesével és a munkáltatójával fennálló kapcsolatokat.

Az önuralom érzése segít elkerülni a konfliktushelyzeteket, enyhíteni a jelenlegi körülményeket. Stresszállóság nélkül nehéz lesz sikeres értékesítést végrehajtani.

Szervezeti árnyalatok

Tanácsadói munkakörre olyan személyek jelentkezhetnek, akik értékesítői képzésben szerzett szakmai végzettséggel rendelkeznek. A szolgálati időre ritkán van követelmény.

Olvassa el még: Az értékesítési vezető feladatai

Az eladó felvétele és elbocsátása a vállalkozás vezetőjének utasítására történik. Feladatait csak orvosi vizsgálat elvégzése után kezdheti meg, a törvényi előírásoknak megfelelően. A tanácsadó az önálló munkavégzésre engedélyt kap, miután szakmai gyakorlaton átesett speciális képzésen, és utasításokat adott az adott munkahelyen végzett kereskedési tevékenységek alapjaira és jellemzőire, valamint végrehajtásának biztonságára vonatkozóan.

Értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai

A tanácsadó fő feladata az ügyfelek kiszolgálása a termék értékesítése érdekében.

A munkahelyen tartózkodva a munkavállaló nem engedheti meg, hogy a terület zsúfolt legyen, vagy a termékeket pontatlanul tárolják vagy a polcokon helyezzék el. Fontos a rend és a tisztaság biztosítása.

Milyen szakaszok tükröződnek munkaköri leírás

A termékek átvétele után az eladó önállóan szétosztja azokat, és a felettesei utasításai szerint vitrineket tervez. A fogyasztói kereslet paramétereinek tanulmányozása lehetővé teszi, hogy hozzáértően készítsen listákat a szállításhoz. A termékek polcra helyezése előtt a tanácsadó köteles azokat ellenőrizni és az értékesítés előtti előkészítést megszervezni. Az áruk elhelyezését csoportosan kell elvégezni, figyelembe véve a kereslet és a személyes kényelem szempontjait.

A műszak kezdetén a tanácsadónak fel kell készítenie a munkahelyet, ellenőrizve a munkavégzéshez szükséges eszközök rendelkezésre állását, üzemképességét. A raktárba érkezéskor vagy a szállítólevélen szereplő tulajdonságoknak nem megfelelő áru átvételekor az eseményről értesítenie kell közvetlen felettesét.

A vásárlók kiszolgálása során az eladó köteles haladéktalanul levágni, lemérni, csomagolni a termékeket, valamint ki kell számítani azok költségét és ki kell adnia a vásárlást. A munkavállaló részt vesz olyan szervezési és beszámolási tevékenységben is, amely leltárkészítést, árubeszámolót, tárgyi eszközök átadását jelző cselekményeket tesz szükségessé.

További követelmények az alkalmazottakkal szemben

Munkafeladatok ellátása során a tanácsadónak céges ruházatban kell lennie, és ügyes megjelenésűnek kell lennie. A tevékenység végzése során a munkavállaló köteles betartani a fegyelmet, a munkaköri leírás követelményeit, valamint a biztonságos munkavégzésre vonatkozó jogszabályi dokumentációt.

1. Általános rendelkezések.

Az eladó az üzlet alkalmazottja, közvetlenül az üzletvezetőnek és az üzletvezetőnek tartozik beszámolási kötelezettséggel, és ő általa ellenőrzi. Tevékenységében irányadó: jelen munkaköri leírás, kereskedelmi szabályzat, az üzletvezetés szóbeli és írásbeli utasításai, utasításai. Az eladónak ismernie kell és be kell tartania a belső munkaügyi előírásokat, a munkavédelmi, biztonsági és tűzvédelmi, ipari higiéniai és higiéniai előírásokat és előírásokat.

2. Cél.

Az eladó munkájának célja a maximális értékesítési mennyiség biztosítása azáltal, hogy optimális feltételeket teremt az ügyfelek számára az áru kiválasztásához és fizetéséhez.

3. Szolgáltatásokkal való interakció.

Munkája során az eladónak kapcsolatba kell lépnie és meg kell oldania az aktuális problémákat más eladókkal, az árumenedzserrel és az igazgatóval.

A merchandising szakember megoldja az optimális árumegjelenítéssel, az áruk árcédulájának hiányával, valamint az áruk lejárati ideje miatti kivonásával kapcsolatos kérdéseket.

Az igazgató megoldja a munkarenddel, az áruk értékesítését ösztönző akciókban való részvétellel, a hivatallal való interakcióval, a Polgári Törvénykönyvvel, az ellenőrző és auditáló szervezetekkel kapcsolatos kérdéseket.

4. Főbb felelősségi körök.

4. Az adminisztráció által meghatározott árufajták értékesítésének ösztönzése.

7. Leltározásban való részvétel.

5. A munka leírása.

1. Áruk elrendezése, pótlása a polcokon.

Az eladók munkáját az igazgató által meghatározott ütemterv szerint végzik. Az üzlet nyitása előtti munkanapokon az eladó ellenőrzi, hogy van-e elegendő termék az értékesítési folyamat sikeres megkezdéséhez. Szükség esetén kiszállítja az árut a raktárhelyiségekből és felvágja a dobozokat, hogy a vásárlók szabadon hozzáférhessenek az árukhoz.

Az eladó napközben figyelemmel kíséri a megfelelő mennyiségű áru elérhetőségét, és szükség esetén pótolja.

A termékeket szépen elhelyezzük a polcokon, a polcok elülső széléhez igazítva. A polcokon nincs üres hely. Ha valamelyik termék hiányzik, annak helyét a polcon azonnal fel kell tölteni megfelelő mennyiségben a szomszédos termékekkel.

2. Az áruk biztonságának biztosítása az eladótéren.

Az eladó az eladók eladóinak igazgatói megbízásától függően az üzlet főbejáratánál az 1. számú postán teljesíthet szolgálatot. Jelenleg az eladó szabályozza a cellák használatát a látogatók személyes tárgyainak tárolására. Ugyanakkor ellenőrzi az eladók tevékenységét a pénztárnál, szelektíven egyeztetve a vevő által befizetett csekket a vásárlás mennyiségével és költségével. Ha ki nem fizetett árut próbálnak becsempészni, az eladó feltartóztatja az elkövetőt és az üzlet hivatali helyiségébe viszi, ahol a rendőrök megérkezéséig vagy az üzletvezetés döntéséig tartják.

Az eladó minden esetben köteles a polgárokkal való kapcsolatfelvételkor helyesen és udvariasan viselkedni. Ha kellő alapon lopás elkövetése és a nyomozás megtagadása, fizikai ellenállás, a cég vagyonának szándékos megsemmisítése vádolható, az eladó az 1. rész szerint. Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 38. cikke (Bűncselekményt elkövető személy fogva tartása során történő károkozás) jogában áll leállítani az illegális tevékenységeket, hogy ezt a személyt a hatóságokhoz szállítsák.

Amikor az eladótéren dolgozik, az eladó figyeli a látogatókat, ügyelve arra, hogy speciális kosarakban vagy kocsikban válasszák ki és szállítsák az árut. Különös figyelmet kell fordítani a drága áruk mozgására. Az eladó vizuális megfigyeléssel azonosítja azokat a személyeket, akik a ruhájukban vagy az üzletbe bevitt tárgyakban árut lopnak: esernyők, táskák, kézitáskák stb. Miután megállapította ezt a személyi kategóriát, az eladó ezeket az állampolgárokat az 1. számú postán jelenti az eladónak további megfigyelés és visszatartás céljából a ki nem fizetett áruk elszállítása esetén. Az eladótéren található termékek sérülése esetén (különböző tárolóedények kidugaszolása, csomagolóanyag elszakadása stb.) az eladó azonnal elnyomja a szabálysértők cselekményét a sérült áruk kötelező fizetésével. Ha a vétkes személy megtagadja a megrongálódott áru azonnali kiegyenlítését, az eladó erről értesíti az üzletvezetőt, hogy az értesítse a rendőrséget és kezdeményezzen büntetőeljárást. Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 167. §-a „Szándékos megsemmisítés vagy vagyonkárosítás”.

Ha az üzlet nincs távirányító alatt, akkor az eladók az igazgató által meghatározott ütemterv szerint éjszaka őrzik az üzletet. Ugyanakkor teljes felelősséget viselnek az üzletben található összes vagyonért. Éjszakai ügyelet alatt az eladó tilos:

Engedély nélkül hagyja el a szolgálati helyet;

Engedje meg, hogy illetéktelen személyek tartózkodjanak a védett létesítményben;

Letiltás riasztóés nyitott zárt helyiségeket, kivéve, ha feltétlenül szükséges;

Használjon irodai berendezéseket személyes célokra;

Függetlenül zárja le az üzlet helyiségeit;

Alkoholt inni.

3. A vásárlók segítése a termék kiválasztásában.

Az eladó szükség esetén tanácsot ad a vásárlóknak az üzletben eladásra kínált áruk körével, az áru fogyasztói tulajdonságaival, tulajdonságaival kapcsolatban.

4. Az adminisztráció által meghatározott árufajták értékesítésének ösztönzése.

Az eladó az áruház adminisztrációjának utasítására értékesítési promócióban vesz részt

bizonyos árutípusok gyors értékesítése érdekében, mivel ezeknek az áruknak a kínálatából való kivonása, lejárati dátuma, valamint az ilyen típusú áruk értékesítési volumenének növelése érdekében az üzlet reklámkampányokban és eladásösztönző kampányokban való részvételével növelhető.

Egy termék értékesítésének ösztönzése során az eladó felhívja a vásárlók figyelmét az adott termékre a legláthatóbb helyen történő elhelyezéssel, a vásárlókkal a termék tulajdonságairól és előnyeiről folytatott további egyeztetéseken és egyéb módon.

5. Átvett áruk átvétele, elhelyezése.

A kereskedő vagy igazgató utasítására az eladó azon dolgozik, hogy kirakja a teherautót az árukkal. Az áru kirakodása után az eladó az igazgató vagy a kereskedő döntésétől függően a következő feladatokat látja el:

Ha az áru a cég Elosztóközpontjából érkezik, az eladó segít a kereskedőnek vagy igazgatónak az áru átvételében. Ehhez a következő műveleteket kell végrehajtania: vegye ki az árut egy raklapról vagy dobozról, számolja meg, és mondja el a kereskedőnek vagy az igazgatónak az áru nevét és a kapott mennyiséget. Miután a kereskedő vagy igazgató feljegyzi a számlán a ténylegesen beérkezett mennyiséget, az átvett árut egy kosárba kell helyezni a további raktárterületekre történő kiosztáshoz. Ezeket a műveleteket az áru teljes átvételéig vagy az üzlet nyitásáig kell folytatni, az igazgató vagy a kereskedő döntésétől függően.

Ha az áru olyan helyi beszállítótól érkezik, aki az árut közvetlenül az üzletbe szállítja, az eladó önállóan veszi át az árut. Az áru átvétele felett az igazgató vagy a kereskedő gyakorol ellenőrzést.

Felelős a kocsik szállításáért és az átvett áruk polcokon való elrendezéséért. A termékeket típusnak, eltarthatósági időnek megfelelően a polcokon kell elhelyezni, az ügyfélszolgálat és a készletek kényelmének megőrzése mellett. Az árut úgy helyezik el, hogy annak tárolási helye lehetőség szerint értékesítési helyként szolgáljon. A rendkívül piacképes áruk zöme közvetlenül dobozokból kerül értékesítésre, amelyekről gondosan eltávolítják a felső részt, és szükség esetén a jobb láthatóság és a könnyű hozzáférés érdekében az elülső falat is. Egyedileg csak a lassabban kelendő, nem élelmiszer jellegű termékeket helyezzük el.

Az átvett áruk polcokon történő elrendezése során az eladónak az értékesítési helyen elérhető árut és az átvett árut úgy kell elhelyeznie, hogy a vásárlók szabad hozzáférést biztosítsanak elsősorban a rövidebb szavatossági idejű árukhoz. Ehhez a rövidebb szavatossági idejű árutételeket az állvány széléhez közelebb vagy a későbbi lejárati idejű áruk tetejére kell elhelyezni, az értékesítési hely konfigurációjától függően.

6. Árcédulák felragasztása az árura.

Az eladó az eladótérben végzett munkavégzés során köteles figyelemmel kísérni az áruk árcéduláinak meglétét, azok helyes elhelyezését és az árcédulán szereplő összes információ (termék megnevezése, ár, súly stb.) helyes feltüntetését. Az eladó felragasztja a kereskedő vagy igazgató által elkészített és neki átadott árcédulákat:

Az áru átvétele és elhelyezése után;

Árfrissítés után

Kereskedelmi szabályoknak nem megfelelő árcédula észlelése esetén

Egyéb esetekben az igazgató vagy a kereskedő utasítása szerint

7. Leltározásban való részvétel.

Az eladó az áruk újraszámlálására vonatkozó nyilatkozatokat kap a kereskedőtől vagy az igazgatótól, és beírja abba az újraszámított áruk mennyiségét. Az újraszámlálás befejezése után az eladó átadja a megjelölt nyilatkozatokat az áru menedzsernek vagy igazgatónak.

8. Az árueladások időzítésének ellenőrzése.

Az eladó minden funkcionális feladatának ellátása során figyelmet fordít az áruk értékesítésének időzítésére. Ha lejárt szavatosságú árut fedeznek fel, az eladónak haladéktalanul el kell távolítania az árut az értékesítés helyéről, és erről tájékoztatnia kell a kereskedőt, vagy ennek hiányában az igazgatót.

9. Ügyfélszolgálat a pénztárnál és pénztári okmányok vezetése.

Azokon a napokon, amikor az eladó a pénztárnál szolgálja ki a vásárlókat, a munkája az alábbiak szerint történik:

Az eladó felnyitja a számlát (F 6);

Szkennerrel vagy manuálisan (F 2, F 8) megkeresi a kiválasztott terméket, és rögzíti a mennyiséget a program fogyóeszköz dokumentumában;

A vevő vásárlása után a számla lezárásra kerül (F 9); a vevőnek elmondják a számla összegét, beírják a vevőtől kapott pénzösszeget; a változtatás összege automatikusan megjelenik a képernyő alsó ablakában;

Az eladó pénzt fogad el a vevőtől, automatikusan kiállítanak egy csekket a kiadási bizonylat összegével megegyező összegről;

Az átvételi elismervényt a vevő megkapja; A bizonylaton fel kell tüntetni az átvett készpénzt és az átváltást.

FIGYELEM! Ha a vásárlás a számítógépen és a pénztárgépen keresztül történik, de a vásárló nem elégedett a vásárlás összegével, és részben vagy teljesen vissza akarja utasítani a vásárlást, akkor:

Rendezőt vagy árusítót kell meghívni

Az üzlet adminisztrációjának képviselője átveszi a vásárlótól az „elutasított” árut;

Az elutasított tételekről visszaküldési okmányt állítanak ki (F 7);

Az eladó átveszi a vételi összeget a vevőtől a kiigazítás után, vagy ha a vevő az „elutasított” termékért már pénzt fizetett a pénztárgépbe, visszaküldi az „elutasított” termék költségét

A pénzösszeg pénztári visszaküldéséről szóló okiratot a pénztári fegyelem követelményeinek megfelelően kell elkészíteni; a bevallási pénztári dokumentációhoz mellékeljük a bevallási okmányt (visszaküldési csekket).

Ha a vevő valamely terméket a vásárlás után valamivel vissza akar küldeni, az eladó felhívja az üzlet igazgatóját vagy forgalmazóját, hogy a jogszabályi előírásoknak megfelelően megoldják a problémát.

Törölje a költségdokumentumokat;

A visszaküldött termékek visszatérítése a vásárlóknak az üzlet adminisztrációja nélkül.

A munkanap során az eladó a pénztárnál gondoskodik a pénzeszközök biztonságáról. A kereskedő vagy igazgató közbülső pénz-újrakalkulációt végez a pénztárnál. Az eladó 100 darab, egy címletű bankjegyből álló csomagokat formál és széfben helyezi el tárolás céljából. Ezt a műveletet nem az ügyfélszolgálat költségére hajtják végre.

Az üzlet vásárlók előtti zárva tartása után az eladó megkapja a kereskedőtől vagy igazgatótól a „Raktár” programban a „Napnyi okmánynyilvántartást”, és a pénztárnál ellenőrzi a készpénzt. Ha hiba történik, az eladó azonosítja és kijavítja azt. A hiányt az eladó saját tőkéjéből fizetik vissza.

Az eladó kitölti a pénztáros-kezelői könyvet. A bankjegyeket az átvétel kérésére hajtogatják, és a kísérő nyilatkozatokat lerakják. A kibontott bankjegyeket gyűjtőzsákba helyezzük, melyet lezárva átadjuk a gyűjtőnek. A pénztárgépen Z-jelentés készül. A munkanap végén a pénztárgép és a számítógép kikapcsol.

A pénztárgéppel való munkavégzésben legtapasztaltabb eladókat az igazgató jelölheti ki a pénztárgép vezetőjének. Ebben az esetben a felelősségük a következőket tartalmazza:

Valamennyi eladó tevékenységének figyelemmel kísérése a pénztárgépeknél a pénztárgépen történő egyeztetés, a „pénztáros-kezelői könyv” kitöltése, a bankjegyek helyes elkészítése és a kísérő nyilatkozat kitöltése, a gyűjtőzsák lezárása és a Z kitöltése érdekében. -jelentés;

Az elsődleges dokumentumok biztonságának és végrehajtásának ellenőrzése a megállapított eljárás szerint (1C program);

A pénztárgépekhez használt pénztárgép szalagok, nyugta- és kiadási utalványok, zsinegek, pecsétek és beszedési kísérőlapok leltárának ellenőrzése. Ez utóbbiakat szükség esetén (egy heti készlet) az eladó megrendeli a gyűjtőtől.

6. Extrák.

Üzemmód be ünnepek az üzletigazgató szóbeli vagy írásbeli rendelkezése határozza meg.

Az eladó részt vesz az eladók számára tartott órákon (képzéseken), amelyek célja a termékek tulajdonságainak és jellemzőinek ismerete, az áruk értékesítése, a pénztári munka, valamint a munkához szükséges egyéb ismeretek és készségek ismerete.

Az eladó részt vesz az üzletben tartott csapattalálkozókon.

Az eladó minden vészhelyzetről tájékoztatja az üzletvezetőt a munkája során.

Az eladó köteles megfelelően kiállított egészségügyi bizonyítvánnyal rendelkezni, és minden szükséges orvosi vizsgálaton és eljáráson kellő időben át kell mennie.

Az eladót az üzletvezető szóbeli vagy írásbeli rendelkezése alapján az igazgató jelölheti ki az üzlet bizonyos napokon történő megnyitásáért, hatástalanításáért, bezárásáért és riasztásáért.

Az eladó köteles teljesíteni a jelen munkaköri leírásban nem szereplő egyéb adminisztrációs megbízásokat, amelyek gyártási kényszerből erednek.

7. Díjazás.

Az eladót a jelenlegi létszámtáblázat és a „_______ JSC üzletek alkalmazottainak bónuszairól szóló szabályzat” szerint fizetik.

8. Felelősség.

Az eladó kollektív anyagi felelősséggel tartozik az üzletben található áruk biztonságáért.

Ezen túlmenően az eladó felelős:

A termékmegjelenítés minősége és időszerűsége;

Árcédulák elérhetősége az árukhoz;

Áruk elérhetősége a polcokon csak elfogadható értékesítési dátummal;

Pénztári jelentések korrekt lebonyolítása, elsődleges bizonylatok biztonsága és időben történő átadása a számviteli osztálynak;

Bejövő és kimenő dokumentumok helyes lebonyolítása

A fogyóeszközök időben történő pótlása a pénztárnál, a pecsételő biztonsága;

Korrekt és udvarias hozzáállás az ügyfelekhez;

A munkafegyelem betartása az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve és a Munkaügyi Megállapodás (szerződés) szerint;

Az üzlet működésével kapcsolatos minden szóbeli és írásbeli adminisztrációs utasítás, utasítás betartása

A jelen munkaköri leírás egyéb követelményeinek teljesítése.

Jelen munkaköri leírás megsértése esetén az eladót fegyelmi eljárás alá vonják, amely elbocsátással is jár.

9. Jogok

Az eladónak jogában áll javaslatokat tenni az elvégzett munkafolyamatok javítására,

az ügyfélszolgálat minősége, valamint az összes folyamat optimalizálása

bolti tevékenység.

További utasítások a részben:

Bármely eladó a kereskedelemhez kapcsolódik, ahol valamit vesznek és eladnak. Annak érdekében, hogy a munkavégzés egyértelműen és helyesen történjen, konkrét munkaköri kötelezettségeket dolgoznak ki az alkalmazottak számára. Munkaköri leírásnak nevezett dokumentum formájában készülnek. Az osztályvezetők állítják össze az értékesítési tanácsadók és vezető értékesítők és pénztárosok számára.

Kereskedelmi dolgozók munkaköri leírása

A különböző beosztásokat betöltő kereskedelemben dolgozók munkaköri leírásának tartalma kismértékben eltérhet, de sok azonos pont van, amelyek betartása mindenki számára kötelező. Az utasításokat kinyomtatják, a vezetőség aláírja és a HR osztályon tárolják, a második példányt pedig személyesen adjuk át a munkavállalónak. A funkcionális kötelezettségek teljesítése nélkülözhetetlen feltétel a vállalatnál végzett munka során.

Az eladók munkaköri leírásának elkészítése és bemutatása a HR osztály dolgozóinak feladata. Jelenleg nincs egységes szabvány az ilyen dokumentumok létrehozására. Ennek alapján minden cég önállóan alakíthatja ki és legitimálhatja egy-egy kereskedelmi alkalmazott munkaköri feladatait, tevékenységi körétől, felelősségi fokától és egyéb okoktól függően.

Az értékesítési tanácsadó munkájának jellemzői

A munkateher egyenletesen oszlik el az összes eladó között, de az értékesítési tanácsadó munkaköre több további elemet is tartalmaz majd. Meghatározzák az adott szakma felelősségi és felelősségi szintjét.

Meg kell értenie, hogy az értékesítési tanácsadó nem csak egy eladó. Meg kell értenie a vállalat termékpalettáját, képesnek kell lennie a fogyasztói igények azonosítására, kifogásokkal kell dolgoznia és minden termékért pénzügyi felelősséget kell viselnie. Ma ez a szakma az egyik legkeresettebbnek számít, de az igazán tehetséges, üzletüket ismerő eladók egy kézen számolhatók.

Az értékesítési tanácsadókra háruló főbb feladatok

Az értékesítési tanácsadó bármely munkaköri feladatai három fő feladatot foglalnak magukban - áruk értékesítése, értékesítési terv teljesítése és a vevő igényeinek helyes azonosítása.

Az értékesítési tanácsadónak többek között a következő követelményeknek kell megfelelnie:

• középfokú szakirányú oktatás jelenléte;
• a jelölt életkora nem haladhatja meg a 35 évet;
• kellemes megjelenés és rendezettség;
• az eredményekre kell összpontosítani, mivel a fő bevétel az értékesítési terv teljesülésének százalékos arányán alapul.

Természetesen egy hozzáértő értékesítési tanácsadónak kiválóan ismernie kell a terméket, ismernie kell annak sajátosságait és jellemzőit. Fontos tényező az a képesség, hogy megnyerjük az embert, felkeltjük érdeklődését, és a beszélgetést a fő eredményhez hozzuk - a vásárlás fizetéséhez a pénztárnál.

Az értékesítési tanácsadó munkavégzési sajátosságai és felelősségei

Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása a munka sajátosságai és fő feladatai alapján alakul ki, nevezetesen:

• árukiállítás, a vitrin pótlásának és a hiányzó egységek meglétének ellenőrzése;
• a helyes ár jelenléte az árcédulán;
• termékértékesítési határidők követése;
• megjelenítés a mérettartománynak megfelelően;
• az eladótér és az abban található áruválaszték tisztán tartása;
• áruk átvétele és kicsomagolása;
• árcédulák és védőmágnesek matricája;
• a pénztárnál történő értékesítés csekk és garanciajegy kiállításával;
• a bevallások feldolgozása minden fogyasztói jognak megfelelően;
• az eladótér felkészítése a szezonális akciókra és az aktuális akciókra;
• leltározás elvégzése.

Az értékesítési tanácsadók sok képzésen vesznek részt, ahol megtanítják nekik az értékesítési készségeket, az ügyfelekkel való kommunikációt és a munka egyéb árnyalatait. Nagyon fontos, hogy társaságkedvelő és felelősségteljes munkavállaló legyen, hogy az ügyfélben legyen vágy, hogy újra visszatérjen az üzletbe. A hozzáértő kiszolgálás és a feltűnő finomság minden eladó tevékenységének fő jellemzője.

Az eladó-pénztáros munkájának jellemzői

Munkaköri leírások és munkaszerződés képezik az eladó-pénztáros fő munkaköri feladatait. Konkrétan meghatározzák munkaügyi funkciók alkalmazottja, amelyek tükrözik tevékenységének minden aspektusát.

NAK NEK funkcionális felelősségek eladó-pénztáros a következőket tartalmazza:

• az üzlet egy speciálisan kijelölt részlegében dolgozzon, ahol a pénztáros kiszolgálhatja a vásárlókat, pénzt fogadhat el és csekket írhat;
• pénztárkönyv vezetése, beszedés, a pénztárgép üzemeltetéséért való felelősség;
• áru átvétele, leltározásban való részvétel, hiányzó áruk nyomon követése és időben történő megrendelése;
• áruk és készletek átadása fióktelepek között egy dokumentum - átadás-átvételi igazolás - kötelező aláírásával;
• felelősség a szektora tisztaságáért, takarításáért, a szükséges áruk rendelkezésre állásáért;
• az ügyfelekkel való kommunikáció etikett szabályainak betartása, tájékoztatása minden aktuális akcióról és különleges ajánlatról;
• kifogások elfogadása, beleértve az áruk visszaküldésének a vonatkozó utasítások szerinti feldolgozását.

Ezek nem mindegyike a pénztáros-eladó munkaköri feladatai közé tartozik, mivel ezek egyénileg alakulnak ki, az egyes vállalkozások vagy társaságok egyedi tevékenységeitől függően.

A vezető értékesítő munkakörének sajátosságai

Az olyan szakmák, mint például adminisztrátor vagy értékesítési vezető, részlegvezető a vezető értékesítők közé sorolhatók. Legalább a felelősségük hasonló lesz. Általában ezt a kitüntetést olyan hétköznapi eladóknak ítélik oda, akik munkájuk, értékesítésük és a terv végrehajtásának kiváló színvonalát mutatták be. Az ilyen alkalmazottaknak természetesen nagyobb a felelősségük.

Minden vezető értékesítő a menedzsment által előírt követelmények alapján látja el a munkaköri feladatokat a cég tevékenységi körének megfelelően. Egyetlen lista azonban továbbra is azonosítható:

• más eladók munkájának ellenőrzése, beleértve a pénztárosokat és az értékesítési asszisztenseket (a beosztottak optimális száma 10 fő);
• az áruk időben történő bemutatása, a választék feltöltése, a helyes elrendezés és a lejárati dátumok elszámolása;
• leírás és új árutétel rendelése, átértékelés, audit és beszedés;
• rendszeres ügyfelekkel való munkavégzés.

A felső kategóriába tartozó eladó ilyen munkaköri feladatai azonosak az élelmiszereket, alkatrészeket, ruházatot és minden egyéb árut árusító üzleteknél.

Élelmiszer-termékekkel való munka

Amint azt korábban említettük, a bolti eladó munkaköri feladatai kizárólag a vállalkozás vagy szervezet konkrét tevékenységei alapján alakulnak ki. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény azonban minden kategóriában azonos, és kivétel nélkül végre kell hajtani. A nem élelmiszertermékek eladójának munkaköri feladatai azonban mindig eltérnek az élelmiszer-értékesítésben részt vevő kereskedelmi dolgozók feladataitól.

Általános információként felsorolhatjuk az élelmiszer-értékesítő főbb munkaköri feladatait:

• az áruk értékesítésére vonatkozó szabályok betartása a jelenlegi egészségügyi szabványoknak megfelelően;
• lejárati idő ellenőrzése;
• a különböző termékkategóriák helyes megjelenítése (a hal és a tej ne legyen ugyanazon a polcon);
• az egyes árukategóriákra vonatkozó szükséges tanúsítványok és minőségi előírások, valamint az értékesítési engedélyt igazoló dokumentumok elérhetőségének ellenőrzése;
• a teljes választék ismerete, hogy a vásárlót minden őt érdeklő információval ellássa.

Természetesen megfelelő képzési és oktatási programok is zajlanak, hiszen az élelmiszer-értékesítők nagy felelősséggel tartoznak munkájukért és vásárlóik egészségéért.

Eladók a nem élelmiszer-ágazatban

A kereskedelem köre igen kiterjedt, ebben óriási szerep jut a nem élelmiszer jellegű termékeknek. Mindannyiunknak szüksége van jó minőségű dolgokra és számos egyéb tárgyra a mindennapi életünkben. Az információk összefoglalásaként figyelembe veheti a ruhaárusok munkaköri feladatait, amelyek megegyeznek ebben a kategóriában az összes eladónál:

Minden kategória eladóinak felelőssége

Összefoglalva elmondhatjuk, hogy az értékesítő munkaköri feladatai a munkavállaló személyes és az egész vállalat sikerének kulcsa. A vezetés nem hiába alakítja ki ezeket a pontokat, amelyeket megkérdőjelezhetetlenül követni kell. Csak így állíthatja fel munkatársát a magas eredményekre, teheti fegyelmezetté és felelőssé.