Az értékesítési képviselő felügyelő funkcionális feladatai.

Felügyelő - munkaköri kötelezettségek ez a szakember azok számára érdekes, akik szeretnék megérteni ennek a szakmának a lényegét. Cikkünkben elmagyarázzuk, mik ezek, és milyen dokumentumban vannak rögzítve.

Hol használják a felügyelői munkaköri leírást?

A „supervisor” szó angol fordításban azt jelenti, hogy „felügyeletet, megfigyelést”. Ez a szakma a 20. század 70-es évei körül jelent meg az USA-ban, nálunk pedig körülbelül 10-15 éve terjedt el. A szupervízor munkájának lényege a személyzet monitorozása és a kis csapatok (5-20 fős) munkájának monitorozása. Ennek a megfigyelésnek és ellenőrzésnek az a célja, hogy javítsa a csapat munkájának minőségét. A felügyelői munka elvileg a művezetői munkához hasonlítható, de a művezető inkább munkás, míg a felügyelői hivatás több adminisztrációs és vezetői képességet igényel.

Fontos! A felügyelő közvetítőként működik a vállalati adminisztráció és egy meghatározott munkacsoport között. Erre a szakmára elsősorban a nagy kereskedelmi láncokban van kereslet, ahol nagyszámú értékesítő, raktári dolgozó és kereskedő. Más vállalkozásoknál a felügyelők alkalmazásának gyakorlata még nem terjedt el.

Mint minden más alkalmazottnál, itt is be lehet lépni felettes munkaköri leírás- dokumentum, amely rögzíti ennek a szakembernek az alárendeltségét, felelősségét és jogait. A munkaköri leírások használata nem kötelező, de lehetővé teszi a vállalati adminisztráció számára az optimális felhasználást munkaerő-forrásokés helyesen osztja el a felelősséget az alkalmazottak között.

Így a felügyelő munkaköri leírása ott használható, ahol a megfelelő beosztás szerepel a létszámtáblázatban.

A felügyelő szerepe a cégben

A szakma viszonylagos újdonsága miatt nem mindenhol alakult ki pontos elképzelés arról, hogy pontosan mit is csinálnak a felügyelők egy cégnél. Például egyes cégeknél a felügyelőt bízzák meg a személyi munkával, azaz új munkatársakat képez ki, alkalmaz, és maga keres jelölteket az osztályán megüresedett pozíciók betöltésére. Másokban a felügyelő munkaköri feladatai csak a személyzet egy csoportjának vezetését érinti, az alkalmazottak felvételét és kiválasztását pedig a toborzási vezető végzi.

A felügyelő hozzáállása a költségvetés alakulásához a vállalatnál is változó. Egyes esetekben teljesen eltávolodik ettől a folyamattól, másokban részt vehet részben az általa vezetett egységgel kapcsolatban. Bár a végső döntést mindig egy felsővezető hozza meg.

Általánosságban elmondható, hogy a felügyelő ugyanazt a szerepet tölti be egy társaságban, mint az őrmester a hadseregben: egy kis csapatot kell vezetnie, tanítania kell a nem tudókat, és kényszerítenie kell azokat, akik nem akarnak dolgozni. Az őrmesterrel ellentétben azonban a felügyelő létrehozhat saját csapatot.

Mik a felügyelő feladatai?

Mivel a felügyelő beosztása vezetői, munkaköri leírásának tartalmaznia kell a következőket:

1. Csoportja dolgozói számára feladatokat határoz meg, és megosztja közöttük a feladatokat.
2. A felügyelő felelős az általa felügyelt valamennyi alkalmazott munkájának minőségének felméréséért. Ennek érdekében jelen van az ügyfelekkel folytatott tárgyalásaik során, megfigyeli a munkanap során történő viselkedést, és egyéb ellenőrzési módszereket is alkalmaz.
3. Ezenkívül képzést tart csoportja minden újonnan felvett alkalmazottja számára, és közli vele a felsővezetők által meghatározott vállalati irányelveket.
4. Ezen túlmenően ellenőrzi a munkarend végrehajtását, beosztásba helyezi a személyi állományt a társaságnál hatályos jóváhagyott létszámterv szerint.
5. A szupervízor üzletszerű, de barátságos munkahelyi légkört teremt a csoportban, feloldja a konfliktusokat, amelyek mind a munkavállalók, mind a munkavállalók és a vállalat vezetése között felmerülnek.
6. Ezen túlmenően a felettes a munkavállalók viselkedéséről és üzleti tulajdonságairól információkat továbbít a vállalkozás vezetőinek, és részt vesz a személyes fájlok kitöltésében.
7. Gondoskodik arról is, hogy beosztottjai minden szükséges erőforrással – mind tárgyi, mind információs formában – rendelkezzenek.
8. A felügyelő kiküszöböl minden olyan nehézséget, amely zavarja osztálya minőségi munkáját, megszervezi a beosztottak megfelelő interakcióját a vállalkozás más szerkezeti részeivel.
9. Meghatározza, hogy a jelölteknek milyen tulajdonságokkal kell rendelkezniük az osztályán megüresedett pozíciók betöltéséhez, és ha szükséges, részt vesz a felvett emberekkel készített interjúkon.
10. Végül a felügyelő elkészíti Szükséges dokumentumok szükséges a cégvezetők felé történő bejelentéshez.

Természetesen a feladatok listája pusztán tájékoztató jellegű. A felügyelő szerepe nagymértékben változik attól függően, hogy a vállalat milyen konkrét feladatokat lát el. A fent felsorolt ​​feladatok azonban a legtöbb vállalkozásnál jellemzőek a felügyelői pozícióra.

A felügyelők felelőssége meghatározott területeken

Konkrétan érdemes beszélni azokról a sajátosságokról, amelyek az egyes részlegek feletti felelősségi körben eltérőek.

Értékesítési vezető

Ha egy vállalatnak van olyan részlege, amely közvetlenül foglalkozik a helyi ügyfelekkel, akkor gyakran felügyelőt rendelnek az értékesítési képviselőkhöz. Minden 5-7 fős csoportba be van osztva, és közvetlenül felügyeli a munkájukat.

Az értékesítési képviselő felügyelőjének a fent felsoroltakon kívül a következő feladatai vannak:

• Utazik az alkalmazottakkal, és figyeli, hogyan tárgyal az értékesítési képviselő.
• Ha az ügyfél különösen fontos, a felettes eltávolíthatja az értékesítési képviselőt és személyesen tárgyalhat. Ebben az esetben az ő felelőssége, hogy pontosan megmutassa a munkavállalónak, hogyan kell az ilyen tárgyalásokat lefolytatni.
• Mivel a felügyelőnek az értékesítési képviselővel együtt kell „terepre” mennie, nagyon jól tudja, hogy mely termékekre van kereslet, és melyek azok, amelyek elavultak. Ebben az esetben az értékesítési osztály felügyelője megbízható a központi raktárból történő beszerzési rendelések elkészítésével vagy ezen információk beszerzési vezetőnek történő továbbításával.

Merchandising felügyelő

A nagy kereskedelmi vállalatoknál van egy kereskedő pozíció - egy szakember, aki részt vesz az áruk megfelelő elhelyezésében az eladótér polcain és területén. Kívülről ez nem egyértelmű, de ez az elrendezés jelentősen megnöveli annak esélyét, hogy a vevő odafigyel a termékére és megveszi azt. Nos, ahol jelentős számú merchandiser van a cégben, ott supervisori pozíciót lehet bevezetni számukra.

A kereskedő felügyelőjének a következőket kell tennie:

• információkat gyűjthet arról, hogyan halad a munka az irányítása alatt álló értékesítési pontokon;
• a közönséges kereskedőktől származó adatok elemzése;
• képzést szervez az újonnan felvett munkavállalók számára, tájékoztatja őket a munkájuk során betartandó szabályokról;
• a marketingesekkel együtt és az ő irányításukkal dolgozzon ki egy elrendezési sémát, amelyet a kereskedőknek követniük kell.

Felügyelő egy szállodában

A felügyelők munkája nem korlátozódik a kereskedelemre. Ezek a szakemberek a szállodaiparban is keresettek, ahol általában cseléd- és szobatakarító csoportok munkáját irányítják. Egy közepes méretű (kb. 200 szobás) szállodában jellemzően 4-5 felügyelő dolgozik egyszerre vagy váltott műszakban.

A szállodaiparban a felügyelő feladatai általában a következők:

• a neki beosztott szobalányok műszak alatti munkájának megszervezése, tevékenységük tervének elkészítése;
• interakció biztosítása egyrészt a recepciós szolgálat, a műszaki szolgálat és a szálloda egyéb részlegei, másrészt az ügyfelek között;
• a takarítás és a vendégkiszolgálás minőségének ellenőrzése;
• a szálloda és ügyfelei tulajdonának biztonsága feletti ellenőrzés;
• a vízellátó rendszer, az elektromos hálózat és a szállodai infrastruktúra egyéb elemeinek hibáinak és meghibásodásának gyors megszüntetésének ellenőrzése;
• a padló biztosítása ágyneművel, fogyóeszközökkel, tisztítószerekkel stb.;
• leltár készítése és jegyzőkönyvek készítése a vendégek által a szálloda tulajdonában okozott károk esetén;
• különösen fontos személyek szolgáltatásainak ellenőrzése.

Aki dolgozhat felügyelőként

A szabályzat nem szól arról, hogy ki töltheti be a felügyelői posztot. Minden vállalkozás önállóan állapít meg követelményeket az erre a pozícióra jelentkező személyekre vonatkozóan.

Általános szabályként azonban elvárják, hogy legyen munkatapasztalata azon a területen, ahol vezetni fognak (merchandising felügyelőnél - kereskedelmi tapasztalat, szállodai felügyelőnél szállodai üzletágban szerzett tapasztalat stb.). Ezenkívül gyakran a jelöltnek vezetői tapasztalattal kell rendelkeznie.

A modern kereskedelem szintje jelentősen eltér az eladók és vevők közötti korábbi kapcsolatoktól. Tovább Ebben a pillanatban Számos, a hazai fogyasztók számára szokatlan nevű szakma jelent meg a munkaerőpiacon és a világgazdaságban. Ezzel kapcsolatban gyakran hallani a kérdést: ki a felügyelő és mit csinál?

Ez egy nyugati szakma neve, amely a modern gazdasági szektor részévé vált. Általában az alkalmazottak csoportja feletti vezetést képviseli. Alapvetően ennek a szakmának a szakemberei koordinálják a promóterek, menedzserek és értékesítési képviselők munkáját. Ahhoz, hogy részletesebben megértsük, mit jelent a felettes (ki mit csinál és ki mit csinál), érdemes átgondolni ennek a munkavállalónak a munkaköri leírását.

Általános rendelkezések

Az erre a pozícióra felvett alkalmazott alacsony vagy középszintű vezető. Munkaviszonya közvetlenül függ az értékesítési osztály vezetőjétől és a cég fő vezetésétől. Amint egy felettes megkapja ezt a pozíciót, közvetlenül ezeknek a vezetőknek van alárendelve, és lehetősége van arra, hogy parancsokat adjon saját beosztottainak. Valamelyik beosztott távollétében ennek a munkavállalónak kell a helyét átvennie, de csak az igazgató által kijelölt személy töltheti be a pozícióját.

A cégnél e pozíció megszerzéséhez a jelentkezőnek felsőfokú szakmai végzettséget kell szereznie. A munkaadók ritkán fordítanak figyelmet a szolgálati időre. De ha a munkavállaló csak középfokú szakirányú végzettséggel és a beosztottakkal végzett munka elvégzéséről szóló bizonyítvánnyal rendelkezik, akkor a vezetői pozícióban szerzett tapasztalatának legalább egy évnek kell lennie. Munkája során támaszkodnia kell a törvényi és szabályozási aktusokra, a vezetőség utasításaira, a belső szabályzatokra, a társasági alapszabályra és utasításokra.

Tudás

A témavezető számára készített interjúk fő célja tudásának és szakmai felkészültségének tesztelése. Az erre a pozícióra felvett munkavállalónak ismernie kell a munkajogot, a vállalkozás alapjait, az üzletvitelt ill piacgazdaság. Feladatai ellátásának megkezdése előtt meg kell ismerkednie a vállalat felépítésével és létszámával, meg kell ismernie tevékenységi profilját, specializációját és át kell gondolnia a hosszú távú fejlődés útját. Ezenkívül a munkavállalónak meg kell találnia, hogy a szervezet személyzeti politikáját hogyan tartják fenn, milyen stratégiát alakítanak ki, és milyen technológiai folyamatok zajlanak a vállalatnál.

A munkavezetőnek feladatai hatékony ellátása érdekében ismernie kell az általános, a munka- és a speciális pszichológiát, a szociológiát, a beosztottak munkájára fordított normát és időt, valamint a munkájuk minőségének értékelési módszereit. Ismertesse továbbá az üzleti kommunikáció etikáját, a személyzeti, szervezeti és vezetési problémák megoldásának módszereit, valamint a modern eszközök használatának célját és szabályait. számítógépes technológia információfeldolgozáshoz.

Funkciók

A felügyelő legelső dolga az, hogy információkat közöl beosztottjaival azokról a feladatokról, amelyeket el kell végezniük. Ez az alkalmazott ellenőrzi, hogy készen áll-e a munkakezdésre, és felosztja közöttük a teljes munkamennyiséget. Koordinálja a munkát és előre nem látható körülmények vagy a teljes munkafolyamat meghiúsulása esetén új végrehajtót jelöl ki a rábízott feladatok zökkenőmentes elvégzése érdekében. A munkavállaló szükség esetén megszervezi a vállalati alkalmazottak felcserélhetőségét, meg kell határoznia, hogy mely feladatokat kell kiemelten elvégezni, figyelemmel kíséri, hogy minden dolgozó betartja-e a munkarendet, elosztja a személyzetet, műszakokat oszt ki, hogy az elvárt feladatmennyiség időben elkészüljön. és magas szinten.

Felelősségek

A felügyelő feladatai közé tartozik annak ellenőrzése, hogy beosztottai rendelkezzenek minden szükséges anyaggal, technológiával és információval, amelyek nélkül nem tudják ellátni a rájuk bízott feladatokat. Meg kell akadályoznia a munkaleállásokat, és gondoskodnia kell arról, hogy a munkafolyamatban ne legyenek vészhelyzetek vagy leállások.

A munkavállaló köteles a beosztottak közötti konfliktusokat kiküszöbölni és megelőzni, minden egyes beosztott munkájának minőségét külön-külön felmérni annak megállapítása érdekében, hogy ezeknek a feladatoknak ésszerű volt-e rá ruházni, és hogy lehetséges-e a feladatai számának növelése. Pszichológiai ismereteinek köszönhetően teszteli a dolgozók lojalitását, kiegyensúlyozottságát és bizalmi fokát. A felettes feladatai közé tartozik még az alkalmazottak viselkedésének elemzése az ügyfelekkel való munka során, a szakmai magatartás ellenőrzése, valamint a beosztottak jelentéstétele az általuk elkövetett hibákról és azok javításának szükségességéről.

Egyéb funkciók

Ennek a vezetőnek a feladatai közül érdemes kiemelni a beosztottak kötelező feladatokkal kapcsolatos utasításokkal való ellátását, a különféle típusú munkák elvégzésére való felkészültség ellenőrzését, valamint a munkavállalók állapotának figyelemmel kísérését, elemzi a munkavégzés képességét anélkül, hogy kárt okozna. a céget, és munkavállaló elmozdítása, leváltása esetén köteles erről a gazdálkodásról a feletteseit értesíteni.

Gondoskodik a munkavállalók jutalmazási és büntetési rendszerének időben történő és hatékony alkalmazásáról, valamint beszélgetéseket folytat velük, feltárja a munkahelyi elégedetlenség okait, segít a személyes és vállalati problémák megoldásában. Ha valamelyik munkavállaló nem tud megbirkózni a rábízott feladatokkal, szakmai felkészültségét növelő rendezvényeket szervez, és ha ez nem segít, kéri a vezetőséget a lemaradó munkavállaló elbocsátására.

Egyéb felelősségek

A felügyelő feladatai közé tartozik, hogy meghatározza a cégnél elhelyezkedő pályázók kritériumait és követelményeit, valamint a jelöltek kiválasztása a pozícióra. Be kell vezetnie az új alkalmazottakat a csapatba, mindent el kell látnia, ami az új munkahelyen való eligazodáshoz szükséges, valamint el kell magyaráznia a vállalat személyzeti és munkaügyi politikájának alapelveit.

Ezen túlmenően biztosítania kell osztályának a szervezet más részlegeivel összefüggő munkáját, nyilvántartást kell vezetnie beosztottjai foglalkoztatásáról és az általuk végzett munkáról. A munkavégzés minőségét, elvégzésének időszerűségét, a munkarend megsértésének okait a munkavállalónak a felettesek felé történő bejelentés céljából dokumentálnia kell. Szükség esetén önállóan megoldja alkalmazottai egyes problémáit.

jogok

A felettes munkaköri leírása feltételezi, hogy ennek a munkavállalónak joga van hozzáférni a neki beosztott személyzet minden személyes ügyéhez, részt venni a vállalati tervek kidolgozásában és jóváhagyásában, beleértve a vállalati részlegek változásait is. Ha a termelési politikában változás következik be, jogában áll eseti értekezletet összehívni, hogy az új adatokat beosztottaival ismertetje. Ezen túlmenően jogai közé tartozik az is, hogy megkövetelheti a vezetőségtől, hogy osztályát lássa el a rábízott feladatok elvégzéséhez szükséges összes anyaggal, erőforrással és információval.

Az értékesítési felügyelő a számviteli osztálytól beszerezhet minden, alkalmazottaival kapcsolatos pénzügyi információt, valamint javaslatot tehet az egyes dolgozók anyagi ösztönzésére vagy szankciójára, hogy milyen jól és időben látják el feladataikat és tartják be a társasági szabályokat.

A munkavállalónak joga van közvetítőként fellépni beosztottjai és a felső vezetés között a termelési problémák és konfliktusok megoldása során. Tudja fejleszteni tudását, megismerkedni a szükséges dokumentációkkal, valamint megkövetelni, hogy az ország mindenkori jogszabályai szerint optimális munkakörülményeket biztosítsanak számára és beosztottjai számára.

Felelősség

A felügyelői hivatás feltételezi, hogy a munkavállaló a munkába állás után felelős feladatai ellátásának minőségéért és időszerűségéért, valamint felelősséggel tartozik a beosztottak munkájáért, feladataik nem megfelelő ellátásáért és minden szabálysértésért. Ezen túlmenően felelősséggel tartozik a hatályos munkaügyi, közigazgatási és büntetőjogi jogszabályok megsértéséért, amelyet munkavégzése során megsértettek. Felelősségre vonható az is, ha tettei vagy beosztottjai hibái anyagi kárt okoztak a cégnek.

Felügyelői képességek

Az erre a pozícióra pályázónak rendelkeznie kell bizonyos készségekkel és tulajdonságokkal. Nagyra értékelik a rendszerszemléletű munkatársakat, akik nem csak kívülről tudják szemlélni a helyzetet, hanem előrejelzést is készítenek, hogy az milyen irányba fog fejlődni. Nagyon fontos a kereskedelmi üzletág felépítésének megértése, a cég működési területének sajátosságainak ismerete, valamint az üzleti beszéd és a tárgyalókészség.

A személyes tulajdonságok tekintetében a munkaadók nagyra értékelik a rugalmasságot stresszes helyzetek, igényesség, a történések megfigyelésének és elemzésének képessége, valamint az a képesség, hogy stresszes körülmények között sem veszíthetünk teljesítményből. De a legfontosabb dolog, amit a cégvezetők szem előtt tartanak, az a pályázók vezetői képességei és a kollektív munka megszervezésére való képességük. Nos, mivel ennek a szakmának a képviselői alacsonyabb szintű vezetők, a vezetői utasítások meghallgatásának és végrehajtásának képességét nem kevésbé értékelik, mint a többit.

Következtetés

A felügyelők alacsonyabb szintű vezetők, akik többnyire egy kis létszámú értékesítési alkalmazottnak vannak alárendelve. Úgy gondolják, hogy ez a pozíció egy karrierút kezdete a vállalatban, és megnyitja az embert nagy kilátások. A vállalaton belüli pozíció betöltésével az alkalmazottak elkezdik a felsővezetői pozíciókba vezető útjukat, és csiszolják vezetési, tervezési és előléptetési készségeiket.

A „felügyelő” szó már régóta szilárdan gyökerezik szókincsünkben. Elmondhatjuk, hogy a „menedzserekkel” és „promóterekkel”, „kereskedőkkel” és „HR-esekkel” együtt került hozzánk, és innen származik. angol szó„felügyelni” – megfigyelni. Vagyis a szupervízor az a személy, aki megfigyeli és felügyeli mások munkáját, a rájuk bízott feladatok pontos és időben történő elvégzését.

Ha elemezzük az elektronikus álláshirdetéseket és a munkaerőpiacokat, észrevehetjük, hogy leggyakrabban olyan területeken van szükség felügyelőkre, mint a reklámozás, az értékesítés és a merchandising. Nézzük meg közelebbről ezeket a területeket.

Értékesítési képviselő felügyelő

Az ebben a szakmában dolgozók leggyakrabban különféle árukat értékesítő nagyvállalatokban, elosztó szervezetekben, nagykereskedelmi hipermarketekben vagy gyártó cégeknél dolgoznak. Itt középvezetőnek számít a felettes, aki nagy cég esetén a kereskedelmi igazgatónak vagy az értékesítési osztály vezetőjének jelent.

Egy akár száz főt számláló nagykereskedelmi szervezetben a dolgozók több mint fele értékesítési képviselőt lát el. A nagykereskedő által lefedett terület szegmensekre vagy területekre van felosztva. Minden körzethez kijelölnek egy értékesítési képviselőt, aki minden nap bejárja az útvonalát, belép az üzletekbe és kommunikál a vezetőséggel. Minden ilyen alkalmazottnak saját havi értékesítési terve van, amelyet teljesítenie kell ahhoz, hogy nehéz munkájáért tisztességes fizetést kapjon, és van egy felettese, akinek feladata a tervek valóságtartalmának biztosítása.

Az értékesítési képviselő felügyelő feladatai

Egy öt-hét „szakmából” álló csoporthoz kötődik. Munkaköri kötelezettségek az értékesítési képviselők felügyelője - figyelemmel kísérik beosztottjaik munkáját. A legfelelősségteljesebb emberek minden reggel felhívják beosztottjaikat, ügyelve arra, hogy időben megjelenjenek a munkában. A munkanap végén kommunikálnak a napi tervek megvalósításáról.

Sok cégnél van értékesítési osztályvezető, akinek az a feladata, hogy az értékesítési képviselőkkel terepre járjon, megfigyelje munkájukat, kijavítsa az ügyfelekkel való kommunikáció során elkövetett hibákat. A felügyelő nagyon aktívan dolgozik egy újonnan érkezővel, akinek nincs munkatapasztalata: példáján bemutatja, hogyan kell eladni, új ügyfelekkel szerződést kötni, jó kapcsolatokat fenntartani a meglévőkkel.

A felügyelők fizetése gyakran fix fizetésből és a hozzájuk rendelt értékesítési képviselők teljes árbevételének egy százalékából áll. A „csupasz fizetésen” maradás kellemetlen lehetősége remek motiváció, gyakran túlóráztatásra kényszerít, mert időnként még az esti behajtási látogatásokkal is meg kell küzdenie. A felügyelőnek beosztottaival együtt kell behajtania a kiszállított áruk lejárt tartozását, esetenként még az adóst is felkutatja, hiszen a legtöbb esetben az árut az értékesítési pontokon hagyják. A pénzt az áru kiszállítása után egy-három héttel kell beszedni. Mint kiderült, nem minden ügyfél akar fizetni, és a kis cégek sem nyújtanak biztonsági szolgáltatást.

Mivel a felügyelők – munkájuk jellegéből adódóan – rendszeresen felkeresik a kiskereskedelmi egységeket, nagyon jól tudják, mely termékekre van nagy és melyekre kevésbé. Ezért sok vállalatnál ezek a szakemberek részt vesznek a termékellátási alkalmazások kidolgozásában. Kis fiókokban a felügyelő önállóan kéri a kiszállítást a főraktárból. A nagy szervezeteknek külön erre a célra meghívott beszerzési menedzsere van. Felügyelőktől kap tájékoztatást a szükséges termékekről, ezt követően értékesítési táblák alapján készít rendeléseket.

A témavezetőnek érdeke a pályázatok korrekt elkészítése, hiszen ha a kereslet csúcspontján nem áll rendelkezésre a kívánt pozíció, akkor osztályának árbevétele meredeken csökken. Például előestéjén Újévi ünnepek Az élelmiszeripari termékekkel foglalkozó kliensek körében kifejezett igény mutatkozik a gyermekeknek szánt „apróságokra”. Ilyenek a csokitojás, rágócukorkák, csokoládé stb., főleg a következő év jelképével ellátott édességet rendelnek sok. Ha ebben a Velvet szezon„a pályázatok elfogultan kerülnek kiírásra, a kereskedelmi igazgató és a cég tulajdonosa nem kíméli senkit!

Térjünk vissza a felügyelők munkájához. A kiskereskedelmi egységek mérete, a központi irodától való távolsága és az üzletek szállítási mennyisége alapján többféle alkalmazottat lehet megkülönböztetni. Tekintsük őket tovább.

"Rayonnik"

A felügyelő lakóhelyéhez viszonylag közel eső településeken élő és dolgozó értékesítési képviselőkhöz rendelik. Leggyakrabban egy ilyen menedzser lefedettségi sugara nem haladja meg a kétszáz kilométert. A munkahelyre való eljutáshoz egy személynek jelentős távolságot kell megtennie, találkoznia kell egy értékesítési képviselővel, és el kell kezdenie a cselekvést.

"Nagykereskedő"

Értékesítési képviselőkkel dolgozik nagykereskedelmi raktárakban és piacokon. Az ilyen ügyfeleknek gyakran saját áraik vannak (alacsonyabbak, mint a hagyományos üzletekben). A felügyelő feladata a beosztottak figyelemmel kísérése mellett a hasonló áruk bekerülési értékének nyomon követése és javaslata a vezetőségnek, hogy módosítsák áraikat a csapatától vásárolt termékek mennyiségének növelése érdekében.

"Hálózat"

Olyan értékesítési képviselőkkel dolgozik együtt, akik bizonyos kiskereskedelmi láncokat látogatnak meg. Már nem kell állandóan kapcsolatba lépnie a beosztottaival, de az irányítás természetesen jelen van. A hálózatfelügyelő funkcionális felelőssége, hogy tárgyaljon ezekben a hálózatokban a döntéshozókkal. Mivel az ilyen üzletekben az összes polcra kerülő áru egyértelműen fel van sorolva, a felügyelők rotációt végeznek, vagyis változtatják a pozíciókat a listákon. Mindezt alaposan meg kell egyeztetni, és gyakran az a cég fizeti, amelyben a felügyelő dolgozik.

Gyakran egy hálózatépítőnek is megvannak a kereskedői felügyelői feladatai, de ezt egy külön személy végzi el, ha a cég tartalmaz nagyszámú"áru".

A Merchandiser felügyelő feladatai

Ha egy cég már tisztességes értékesítési volumeneket ért el, és termékei a legtöbb üzletláncban képviseltetik magukat, sokan a saját árusítójukra gondolnak. Ez az a személy, aki termékeket jelenít meg az üzletek polcain. Nem titok: az áruk helyes elrendezésének tudományának elsajátításával többször is növelheti az eladásokat.

Természetesen a nagy kiskereskedelmi egységek speciális személyzettel rendelkeznek, akik elhelyezik a beérkező árukat, szépen elrendezik és figyelik a lejárati dátumokat. De sokkal jobb, ha van saját árusod, aki csak a „te termékeddel” dolgozik. Amint egy ilyen alkalmazott ötlete meglehetősen világos körvonalat kap, felmerül a toborzás szükségessége, amit a felettes megtesz.

Merchandiser munkája

A felügyelő a jelentkezők közül kiválasztotta leendő beosztottjait, naprakészen hozza őket: mivel kell foglalkozniuk, mi a munkarend, fizetési feltételek. Ezt követően az árusok kezdik ellátni feladataikat, a felügyelő pedig ismét azt figyeli, hogy a munkavállaló betartja-e a választott útvonalat, megfelelően helyezi-e el az árut a polcokon, figyeli-e a lejárati dátumokat. Egyébként sok hétköznapi vásárló nem tudja, hogy a legfrissebb termékeket visszabújják, és azok az áruk, amelyeknek a lejárati ideje lejár, a legláthatóbb helyen jelennek meg. Ez a merchandising egyik fő elve.

Gyakran az üzletlánc felügyelőjének feladatai közé tartozik az akciók szervezése. Ám a hazai piacon erős lábon álló nagy cégek ezt a fontos munkát szívesebben bízzák meg szakemberekkel - reklám- vagy BTL-ügynökségekkel.

Mi az előléptetés

A szupermarketekben a gyönyörű lányok-promóterek gyakran felajánlják, hogy próbáljunk ki egy szelet tortát, vagy adjunk hasznos és kevésbé hasznos ajándékokat, álljanak a polc közelében samponokkal, és kitartóan felajánlják, hogy kipróbáljuk valamelyiket, vagy egyszerűen csak adnak egy szórólapot hirdetési információk.

Ebben a helyzetben az akció résztvevőivé válunk: kérdezünk, kipróbálunk, eszünk vagy iszunk. A promóció sikeressége érdekében a promóterek felettesének dolgoznia kell. Ebben az esetben már nem középvezető, hanem egy hétköznapi, a reklámprojekt-menedzsernek alárendelt munkaegység.

Promoter casting

Ha egy reklámügynökségnél felügyelői állásra jelentkezik, tisztázni kell, hogy szükség van-e személyre. jármű, mivel az állás kifizetése attól függ, hogy a jelentkezőnek van-e személyes autója. A felügyelőkkel ellentétben ennek az alkalmazottnak gyakran nincs fizetése, fizetése órabér, hiszen a legtöbb előléptetés csúcsidőben történik, a nap többi részében pedig lehetősége van az illetőnek a saját dolgára: valaki nappali tagozatos hallgató. az egyetemen valaki más helyen dolgozik.

A promóter felügyelője gyakran azzal kezdi a munkáját a projektben, hogy segíti a rendezvény személyzetének kiválasztását. A promóterek legfontosabb tulajdonságai a szép, kompetens beszéd, a félénkség hiánya és a jó megjelenés. Sok cég speciális egyenruhát készít az akcióihoz. Ezért a lányoknak „adott méretűnek” kell lenniük. Leggyakrabban az egyenruhákat negyvenkettős, negyvennégyes és negyvenhatos méretben rendelik a lányoknak, negyvenhatos és negyvennyolc méretben a fiúknak.

Promóció lebonyolítása

A castingon átesett promóterek megtanulják a promóciós szöveget, amelyet munka közben fognak felszólalni. A promóter felügyelőjének feladata annak biztosítása, hogy az információ szó szerint áradjon az ajkáról. Az akció megkezdése előtt a felügyelő egyeztet azokkal a kiskereskedelmi egységekkel, ahol az akciót tervezik, és oda viszi a felszerelést (például kóstoló asztalokat vagy mintaosztási állványokat). Ekkor már a teljes űrlapnak a kezében kell lennie.

A promóció általában körülbelül négy óráig tart. Kezdés előtt egy órával a felügyelő már dolgozik - anyagokat szállít a pontokra: szórólapokat, kóstolótermékeket, ajándékokat, amelyeket bizonyos áruk vásárlásához adnak, stb. Ezt követően a felügyelő feladata a promóterek zavartalan munkájának biztosítása, a kifogyó anyagok szállítása és fényképes riport készítése.

Az akció végén minden terméket és egyenruhát összegyűjtenek a kiskereskedelmi egységekből, és jegyzőkönyvet töltenek ki. Ezzel véget ért a promóter felügyelő munkája. Ez a forgatókönyv megismétlődik a következő kampány kezdetén.

A munka jellemzői

Összehasonlítva a különböző területek foglalkoztatását, természetesen sok közös vonást találunk abban, hogy mi a témavezető felelőssége, mert a szakma továbbra is ugyanazt a nevet viseli. Mindhárom esetben megszervezi egyes embercsoportok munkáját, képezi őket, segíti őket az új ismeretek, készségek elsajátításában, irányítja azokat. A felügyelőnek azonban eltérő munkaköri feladatai és munkakörülményei lehetnek:

1. Munkarend. Az értékesítési képviselők felügyelője kollégáival ellentétben szükségszerűen teljes munkaidőben dolgozik.

2. Javadalmazási rendszer. A promóter-felügyelőnek szinte mindig van órabére, ami nő, ha saját járművön dolgozik.

Figyelmébe ajánljuk a felettes munkaköri leírásának egy tipikus példáját, a 2019-es mintát. A felügyelő munkaköri leírása a következő szakaszokat kell tartalmaznia: általános álláspont, a témavezető munkaköri feladatai, a témavezető jogai és kötelezettségei.

1. Általános rendelkezések

1. A felügyelői munkakör a vezetői beosztások közé tartozik, ezért közvetlen alárendeltséget csak (vezetői jogkörrel rendelkező magánszemély beosztásának megnevezése) lát el, kinevezési joggal is rendelkezik. hivatali beosztásba helyezésére és tisztségéből való elbocsátására. Ezeket a műveleteket a vezetői feladatokat ellátó személy által aláírt megbízás kiadása után hajtják végre.

2. A felügyelői munkakör betöltésére jogosult Egyedi, felsőfokú végzettséggel (a szak neve feltüntetve), valamint a szakon szerzett gyakorlati tapasztalattal (a gyakorlati évek száma feltüntetve).

3. Ha a munkavezető a munkahelyi távollét miatt nem tudja ellátni a rábízott feladatait, azok végrehajtásával megbízható (a munkavezetőt helyettesítő állományi egység, beosztás feltüntetve).

4. A felügyelőnek olyan információs tudásbázissal kell rendelkeznie, mint:

Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének rendelkezései;

Vállalkozásszervezés alapjai, a piacgazdaság működésével kapcsolatos rendelkezések, vállalkozás működtetése;

A vállalkozásra vonatkozó adatok, amelyek a szerkezeti felosztásokról, létszámszintekről, alapterületekről és szakterületekről, az eredményes munkaszervezés módszereiről ismeretanyagot jelentenek;

Algoritmus technológiai folyamatok, amelyek a vállalkozás működésének alapját képezik;

Az általános pszichológia és pszichológia alapjai speciális célú, a vállalkozás személyzetére vonatkozó stratégia és politika megértése;

Egy bizonyos típusú munka elvégzésére fordított minőséget és időt szabályozó szabványok;

Vezetési, szervezeti vagy személyi problémákkal kapcsolatos problémák megoldási módszerei;

IKT jártasság;

A vállalkozás belső szabályzataira irányadó szabályok;

Etikai ismeretek az üzleti interakció területéről;

Higiéniai rendelkezések: egészségügyi és személyi;

Munkavédelmi szabályozási ismeretek, munkavédelmi ismeretek;

5. A felügyelő tevékenységét törvények, jogszabályok, közvetlenül a vállalkozás alapszabálya, ill. elfogadott szabályokat belső szabályzatok, a szervezet vezetőjének utasításai, munkaköri leírása.

2. A felügyelő munkaköri feladatai

1. A beosztott munkavállalók időben és teljes körűen történő tájékoztatása, készenlét biztosítása a kitűzött célok elérésére, a munkaterületek elosztása a dolgozók között.

2. Az általános működési mód meghibásodása esetén haladéktalanul osszuk át a dolgozókat, módosítsuk tevékenységüket, cseréljük le a személyzeti egységeket.

3. A termelési feladatok rangsorolása.

4. Munkafolyamatok tervezése a létszámtervnek és határidőknek megfelelően.

5. Figyelemmel kíséri az anyagi, technikai és információs erőforrások teljes elérhetőségét az állásidő elkerülése érdekében.

6. Előzze meg a konfliktushelyzeteket a csapatban.

7. Értékelje a munkavállaló munkájának minőségét, mérlegelje annak lehetőségét, hogy többletterhelést rójon rá.

8. Kövesse nyomon a dolgozók szakmai magatartását.

9. Nevelje az alkalmazottak készségét a különféle feladatok végrehajtására úgy, hogy ellenőrzési feladatokat ad nekik.

10. A munka előrehaladásának felfüggesztése, megakadályozva, hogy a munkával összeegyeztethetetlen állapotban lévő alkalmazottak hozzáférjenek.

11. Használjon ösztönzőket és büntetéseket.

12. Találkozókat szervezni vállalati és személyi kérdésekben.

13. Továbbképző tanfolyamok szervezése és mecénási segítségnyújtás azoknak a munkavállalóknak, akik nem tudnak megbirkózni feladataikkal.

14. Részt venni az új munkatársak kiválasztásában.

15. Segítségnyújtás az új munkatársaknak az új csapathoz való alkalmazkodás időszakában.

16. Biztosítsa az alárendeltséggel megbízott csapat interakcióját másokkal szerkezeti felosztások vállalkozások.

17. Beszámolói dokumentáció készítése.

3. Felügyelői jogok

1. Az Orosz Föderáció jogszabályai által biztosított szociális garanciákhoz való jog.

2. Határozzon meg feladatokat a neki beosztott személyek számára.

3. Kövesse nyomon a feladatok előrehaladását.

4. A hatáskörébe tartozó dokumentumok aláírási és záradékolási joga.

5. Rendelkezik a funkcionális feladatok ellátásához szükséges információkkal.

6. Lépjen kapcsolatba a vállalkozás strukturális alosztályaival.

7. Tegyen javaslatot a vezetőség felé a munka minőségének és hatékonyságának javítására.

8. Legyen tájékozott a szervezet vezetése által elfogadott projektekről.

9. Növelje szakmai színvonalát.

10. Tájékoztassa a vezetőséget a munkafolyamat megsértésével kapcsolatos információkról, javaslatokat téve a jelenlegi helyzetből való kiutakra.

11. Igényeljen a vezetőktől a munkafolyamatoknak megfelelő feltételeket azok magas színvonalú megvalósítása érdekében.

4. A felügyelő felelőssége

A felügyelőre ruházott munkaköri feladatok nem megfelelő végrehajtása esetén az Orosz Föderáció munkaügyi jogszabályai által meghatározott mértékig felelős.

A feladatok ellátása során elkövetett jogsértések az Orosz Föderáció jogszabályai által előírt felelősséget vonják maguk után a közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogsértések területén.

Ha a felügyelő hibájából a munkáltató anyagi kárt szenved, akkor a felelősséget az Orosz Föderáció munkaügyi és polgári jogszabályai szabályozzák.

Felügyelői munkaköri leírás - 2019-es minta. A felügyelő munkaköri feladatai, a felügyelő jogai, a témavezető feladatai.

Minden szakon kereskedelmi szervezetek Ma az egyik jelenleg divatos külföldi kifejezéssel, „felügyelőnek” nevezett alkalmazott látja el feladatait. Az angol nyelvből ezt a szót „ellenőrnek, ellenőrnek, megfigyelőnek” fordítják, ezért ennek a tisztviselőnek a fő feladata az alkalmazottak szakmai tevékenységének ellenőrzése.

A felügyelői szakma fiatalsága ellenére az orosz munkaerőpiacon releváns és keresett, különösen a kereskedelmi kapcsolatok területén.

A szakma története

A szakma története a 20. század 70-es éveire nyúlik vissza, amikor az Egyesült Államokban a termelési technológiák rohamos fejlődése következtében először jelentek meg olyan alkalmazottak, akik ellenőrzést gyakoroltak a többi alkalmazott felett. Az ilyen tevékenységek hoztak jó eredmények, különösen az új technológiák bevezetésének időszakában, hiszen ez biztosította a rábízott feladatok magas színvonalú végrehajtását.

Az orosz munkaszférában a felügyelői poszt mintegy 10-15 éve jelent meg a külgazdasági tapasztalatok kölcsönzésével. Hazánkban van a felügyelői szakma történelmi analógja - ez a munkavezetői pozíció a gyárakban és a gyárakban, amely egy működő specialitás. A munkavezető gyakorolta az ellenőrzést a beosztottak munkaköri tevékenysége felett, míg a felügyelői pozíció az adminisztratív és irányítási feladatok ellátására irányul.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogy ki a felügyelő, nézze meg a következő videót:

Felelősségek és funkciók

A fő feladat Ennek az alkalmazottnak az a feladata, hogy javítsa a vállalati személyzet szakmai tevékenysége feletti ellenőrzést, valamint biztosítsa a megfelelő interakciót a vállalatvezetés és az előadók között. A felügyelő általában egy legfeljebb 20 fős beosztott csoportot vezet, amelynek minden tagjával személyes kapcsolatot tart fenn.

Az alkalmazottak tevékenységének legtisztább nyomon követése mellett a helyszínen szervezi a munkát. A „szuper” előtag szakmai feladatai egyetemes jellegét jelzi, amelyek listája meglehetősen széles.

Mint egyfajta közvetítő a dolgozók és a vezetőség között, a felügyelő a következő műveleteket hajtja végre:

• a beosztottak munkafeladatainak kitűzése, azok teljesítésére való felkészültség ellenőrzése;
• a munkaterületek és -volumenek elosztása a munkavállalók között, a prioritások és prioritások elemzése;
• az alkalmazottak műszaki, tárgyi és információs felszerelése;
• a munkacsoport képzése (mentorálás, mecenatúra) és motiváció;
• interjúk lebonyolítása alacsonyabb szintű pozíciókra jelentkezőkkel;
• új alkalmazottak megismertetése a vállalat belső szabályaival;
• a csapat interakciójának biztosítása a szervezet különböző részlegeivel (HR osztály, számviteli osztály stb.);
• jelenlét, amikor az alkalmazottak kommunikálnak az ügyfelekkel és a látogatókkal, hogy elemezzék szakmai viselkedésüket, azonosítsák a hibákat és javaslatokat tegyenek azok kiküszöbölésére;
• pszichológiai beszélgetés az alkalmazottakkal, a nem kielégítő munkavégzés okainak feltárása, közös megoldások meghatározása vállalati és személyes problémákra;
• munkahiba, előre nem látható helyzetek megelőzése, hatékony döntések meghozatala ebben az időszakban;
• szükség esetén a dolgozók felcserélhetőségének megszervezése (kivételes esetekben készen kell állnia arra, hogy maga helyettesítse kollégáját);
• konfliktushelyzetek megelőzése, megszüntetése a csapatban, baráti légkör kialakítása;
• mind a csapat egésze, mind az egyes előadók munkaminőségének elemzése és értékelése, a beosztottak szakmai színvonalának figyelemmel kísérése;
• a csapat munkájának minőségét rontó okok azonosítása és megszüntetése;
• az alkalmazottak munkabeosztásának betartásának ellenőrzése;
• a beosztottak munkájában és megjelenésében fellépő hiányosságok kijavítása;
• a vállalati jutalmazási és büntetési rendszer alkalmazási lehetőségeinek és módszereinek meghatározása;
• rendszeres beszámolás a feletteseknek az elvégzett munkáról;
• a szervezet vállalati kultúrájának megfelelő szinten tartása.

A témavezető szakmai felelősségének elemzéséből arra következtethetünk fő funkcióit a termelésben a következők: a személyzet szervezése, irányítása, ellenőrzése és motiválása. Feladatokat oszt, figyelemmel kíséri a munkaeredményeket, beosztottaiért beszámol a feletteseinek, sőt, mások segítségével irányítja az értékesítést. Mindezeknek a tevékenységeknek napinak kell lenniük, a felügyelő munkarendje intenzív - napi 10-12 óra.

Ha még nem regisztrált szervezetet, akkor legegyszerűbb módja Ez megtehető online szolgáltatásokkal, amelyek segítségével minden szükséges dokumentumot ingyenesen generálhat: Ha már van szervezete, és azon gondolkodik, hogyan lehetne egyszerűsíteni és automatizálni a könyvelést és a jelentéskészítést, akkor a következő online szolgáltatások jönnek a segítségére, teljes mértékben helyettesíti a könyvelőt az Ön vállalkozásában, és sok pénzt és időt takarít meg. Minden jelentést automatikusan generálnak, elektronikusan aláírnak és automatikusan online küldenek el. Ideális egyéni vállalkozók vagy LLC-k számára az egyszerűsített adórendszerben, UTII, PSN, TS, OSNO.
Minden néhány kattintással történik, sorok és stressz nélkül. Próbáld ki, és meg fogsz lepődni milyen könnyű lett!

Pozíciókövetelmények

Az erre a pozícióra jelölt személy az alábbiak szerint járhat el: követelményeknek:

Jogok és hatáskörök

Alapvető jogok és hatáskörök ennek az alkalmazottnak a megbízások kiadásából, a beosztottaknak szóló utasításokból, valamint a munka eredményeiért és mindegyik tevékenységéért való személyes felelősségvállalásból áll. Ugyanakkor a felügyelő nem visel költségvetési felelősséget, és nem jogosult munkavállalókat felvenni és elbocsátani.

A pozíciónak nincs jogi leírása, de a munka világában hagyományos szociális garanciák vonatkoznak rá. Egy alkalmazott lehet tag, vagy egyszeri megbízások elvégzésére kívülről is felvehető. A felettes és a szervezet kapcsolatát a helyi előírásoknak megfelelően összeállított munkaköri leírás is meghatározza.

A felügyelőnek joga van: hozzáférést biztosít az alkalmazottak személyes aktáihoz; információkat szerezzen a számviteli osztálytól az alkalmazottak javadalmazási feltételeiről és egyéb pénzügyi információkról; megkövetelni a vezetőségtől, hogy megfelelő szervezeti és technikai feltételeket biztosítson a munkavállalók sikeres munkájához; részt venni a vállalati tervek kidolgozásában, javaslatot tenni a kiemelkedően jó dolgozók jutalmazására, valamint a kiosztott feladatoknak megfelelően további képzéseken is részt venni.

Hogyan válhat szakértővé ezen a területen

A felsőoktatási intézményekben nem folyik szakirányú „felügyelő” képzés, így a tudás és a tapasztalatszerzés csak a munka során történik. Ebben a munkában különösen értékesek Gyakorlati képességek. A pozíció csak egy bizonyos karrier elérése után válik betölthetővé, általában értékesítési képviselőként vagy merchandiserként két-három éven belül. Ez lehetővé teszi a munka sajátosságainak „alulról” tanulmányozását. Számos cég szervez oktató előadásokat, szemináriumokat és tréningeket alkalmazottai számára készségeik fejlesztése érdekében.

A fő kritérium A munkavállaláshoz egy-három év értékesítési vagy vezetői tapasztalat szükséges. Mivel a felügyelői munkakör vezetői jellegű, a jelentkezőnek csapatvezetési tapasztalattal kell rendelkeznie. A szupervízor egy köztes lépés a karrierlétrán az értékesítési képviselő és az értékesítési osztály vezetője között. Ez egy kiváló lehetőség arra, hogy a jövőben pályázzon menedzser vagy értékesítési osztályvezető pozícióra.

Kívánatos lenne felsőoktatás pszichológiai vagy szociológiai profil. Középfokú szakirányú végzettséggel lehet pozíciót szerezni, de a fizetés ebben az esetben alacsonyabb lesz. A jelöltnek kell jó tájékozódás a marketing és értékesítési technikák alapjaiban, jellemzőiben munkaügyi jogszabályok, személyzeti politika, piacgazdaságtan, munkavédelem, üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája. Egy ilyen tudáskomplexum birtokában a felügyelő képes lesz hozzáértően megszervezni beosztottjai munkáját és motiválni őket a magas eredmények elérésére.

Felügyelőktől elvárt tulajdonságok

Szakmai feladatai ellátására a témavezető kell számos személyes tulajdonság. Így néz ki pszichológiai kép: Ez egy sikeres szervező, vezető, beosztott egy csapat különböző karakterű alkalmazottak. Szociális, mert minden beosztotthoz egyéni megközelítést kell találnia, ugyanakkor rugalmas és igényes.

A felügyelőnek jellegzetes tevékenység, elszántság, megfigyelés, elemző elme, hogy megbirkózzon a felelősségek széles listájával. Stresszálló, dinamikus, tudja, hogyan kell csapatban dolgozni. Ez a pozíció isteni ajándék a fiatal, ambiciózus karrieristák számára.

Bér

A felügyelők nagy felelőssége tisztességet jelent bérek, amely fix fizetésből és az eladások százalékából áll. A fizetések a nagyvárosokban elérhetik az 50 000-70 000 rubelt. A régiókban valahol 15 000 és 30 000 ezer között van.

Az új alkalmazottak fizetése körülbelül egyharmadával kevesebb. A munkatapasztalat, valamint a tudás, készségek és képességek elérhetősége számít. Különféle prémiumok és kiegészítő kifizetések is járnak a munkaeredmények alapján. A felügyelői szolgáltatások óránként 200 rubeltől (jutalékkal együtt) napi 1500 rubelig terjedhetnek.

A munka sajátosságai

A felügyelő munkája túlnyomórészt utazás jellegű, a munkavállaló folyamatosan mozog az üzletek és az akciók helyszínei között. A hátralévő idejét az irodában tölti, ahol különféle jelentéseket, aktuális dokumentációkat állít össze.

Felügyelő fejlődik fejlesztési Terv a rábízott területet, figyelemmel kíséri az azon kialakuló objektív helyzetet és meghatározza annak fejlesztési lehetőségeit. A munkavállaló az alapvető információkat, valamint tevékenységének napi eredményeit rögzíti felügyelői munkafüzet.

A szakmai specializáció árnyalatai

Az elvégzett munkaterülettől függően a felügyelőnek saját specializációja és megfelelő tevékenységi sajátosságai vannak.

megfelelő feltételeket teremt az áruk és szolgáltatások promóciójához, promóciójához, kialakítja a reklámesemények útvonalát, tárgyal az adminisztrációval pláza akciók, konzultációk, kóstolók előnyös helyszínéről. Gyakran személyes példával magyarázza el, hogyan kell reklámkampányokat lebonyolítani, hogyan kell megszólítani és felkelteni a járókelőket. Gondoskodik a promóciós füzetek és promóciós anyagok, termékminták, rajzokhoz való ajándékozásról, szükség esetén a szükséges anyagok kiszállításáról a raktárból. Ő is figyel kinézet alkalmazottak, szakmai magatartásuk, szükség esetén személyi változtatásokat hajt végre. A reklámkampány befejeztével a témavezető beszámolót készít az elvégzett munkáról.

Merchandiser felügyelő figyelemmel kíséri a dolgozók munkájuk lelkiismeretes elvégzését és megoldja a szervezési kérdéseket. Ellenőrzi az áruk elrendezését az outlet polcain, tanácsokat ad az ügyfeleknek a termékek minőségéről és előnyeiről, valamint ellenőrzi a raktárban maradó árukat. Napközben sokat kell mozognia a kiskereskedelmi üzletek között, figyelemmel kell kísérnie a termékmennyiséget és a meghibásodásokat, ki kell dolgoznia a szállítási ütemtervet és az új termékek bemutatását.

Értékesítési képviselő felügyelő munkatársakból álló csapatot alakít ki, irányítja a megrendelések elfogadását, az ügyfelek felkutatását és az értékesítés fejlesztését. Tevékenységei közé tartozik a kiskereskedelmi egységek és áruellátások tevékenységének figyelemmel kísérése, marketing kampányok szervezése, segítségnyújtás a tervezett célok elérésében, konfliktushelyzetek megoldása. A felügyelő feladatai közé tartozik az értékesítés dinamikájának elemzése és a jelentések vezetése is.

Értékesítési vezető megszervezi az alkalmazottak munkáját az optimális kereskedési teljesítmény meghatározott időkereten belüli elérése érdekében, tárgyal a kiskereskedelmi egységek vezetőivel és az ügyfelekkel, auditálást és jelentéskészítést végez, az alkalmazottakat eredményorientálja, konfliktushelyzeteket old meg. Itt különös figyelmet fordítanak a tervezési és elemzési tevékenységekre.

A felügyelő, amikor szakmai feladatait látja el, semmi esetre sem érezheti magát „mások felett”. Nem annyira irányító és felügyelő, mint inkább asszisztens, partner a beosztottak számára, a kölcsönös bizalom légkörében tevékenykedik, nehéz munkahelyi helyzetekben is képes helyes megoldást javasolni. A felügyelő nem csak a rábízott szegmens profitjáért felelős, hanem a humán tőkéért is.

Az ezen a területen dolgozó szakember munkájának szabályai az egyik vállalat példáján: