Куда деваются посылки с алиэкспресс. Что делать если пропала посылка

Хочу поделиться своей историей о том, как я искала свою посылку с планшетом. Моя посылка благополучно засветилась на территории и России и пропала. Пропала в том смысле, что никакого движения в течение двух месяцев. Терпение мое лопнуло, и я пошла на почту по-давать ее в розыск.
Процедура эта не очень сложная, нужно только предварительно запросить на электронный ящик инвойс у продавца, эта бумажка которую выдают отправителю в подтверждение того что посылка отправлена. На почте заполнила специальный бланк, указала свои паспортные данные, приложила инвойс – все отправилась ждать результата розыска.

Мои ожидания не оправдались и изменений по посылке не было. Тогда, пробороздив просторы интернета, я нашла рекомендацию отправить письмо-жалобу в Роскомнадзор.

Вот этот образец, только данные свои нужно указывать

ЖАЛОБА.

14.01.2013 года из Китая мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US.
15.01.2013 г. отправление CN49157**** покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.
В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.
Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации.
4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****US.
5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****[email protected] в срок до 21.02.2015 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

21.01.2015 г.
С уважением,
ФИО

Это письмо нужно приложить в специальной форме на сайте http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ . Выбрать нужно следующие вкладки:

Место рассмотрения - указать москва, так как в основном все посылки проходят через столицу.
Ответ прошу направить - укажите свой почтовый адрес, чтобы вам отправили письмо в бумажном виде. В случае чего этой бумажкой будем трясти и доказывать свою правду.
Тематика обращения – Оказание услуг связи.
Услуги почтовой связи
Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений
В следующее окно скопируйте текст жалобы
Прикрепите сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.
Отправить.
После отправки высветится информация о регистрационном номер вашего обращения.

Проделав всю эту манипуляцию, через неделю я получила письмо от Роскомнадзора. Написано много страницы 3, но суть такова что они не имеет права завести проверку по факту моего письма и т.д. и т. п., короче отписка. НО факт в том что посылка моя резко начала движение, как будто по мановению волшебной палочки. В итоге я получила свою посылку с прикрепленным к нему актом о том, что посылка была переупакована из-за потери целостности родной упаковки. Долго мы с мужем разглядывали коробку отправленную китайцем, абсолютно не помятая, не рваная, только явно видно как ее вскрывали ножницами очень аккуратно. А потом все заново обмотали скочем.
Мое мнение, кто-то хотел присвоить мой планшет, но после того как поступила жалоба быстренько все запечатал и отправил дальше. А если бы я бездействовала, моя посылка благополучно осталось без вестей пропавшей. Может, конечно, я зря плохо думаю о сотрудниках почты.
Из всей этой истории вывод: никогда не сдаваться и поднимать как можно больше инстанций по поиску. Лучше перебдить, чем не добдить

Знакомая ситуация? В зарубежном интернет-магазине вы находите вещь, которая вам понравилась, договариваетесь с продавцом, оплачиваете покупку. Остается только ее получить. Но все сроки давно истекли, и вы подозреваете, что посылка пропала. Что делать в этом случае? Как найти посылку из Китая, США или Европы?

Легче предупредить, чем лечить или как свести риск пропажи посылки к минимуму?
  1. Никогда не заказывайте товары в «подозрительных» интернет магазинах. С вас могут просто взять деньги, и не отправить товар. Естественно, продавца вы не найдете, а поскольку факта отправки не было, претензий к почтовой службе вы предъявить не сможете.
  2. Сегодня для расчетов с зарубежными интернет магазинами используется американская платежная система PayPal. Основное ее преимущество заключается в возможности вернуть потраченные средства, если посылка к вам так и не дошла или товары вами получены в ненадлежащем состоянии. Кроме того, именно эта система позволяет надежно защитить реквизиты ваших платежных карт от действий мошенников. Поэтому стоит потратить немного времени и освоиться с интерфейсом ее управления.
  3. Внимательно изучайте условия сотрудничества, которые предлагают конкретные интернет магазины и почтовые службы. Это позволит избежать недоразумений и в точности знать собственные права.
Как найти посылку, если она не дошла по адресу

Сегодня для отправки посылок из-за рубежа используются такие почтовые службы:

Для отправки из США

  • First-Class Mail International*;
  • Priority Mail International (Airmail) (Priority Mail International (Airmail));
  • Express Mail Service (EMS) (EMS (The United States Postal Service)).

Для отправки из Великобритании

  • Airmail - Royal Mail*
  • Airmail International Signed For™ (Airmail International Signed For™ (Royal Mail));
  • Global Priority Parcel force EMS (Global Priority, EMS (Parcelforce));
  • Доставка наземной почтой Royal Mail - Surface Mail (Small Packets)*
  • Доставка наземной почтой Airmail International Signed For™ (Airmail International Signed For™ (Royal Mail)).

Для отправки из Германии

  • Доставка обычной почтой Deutsche Post (Standard) (Отслеживание (Sendungsverfolgung));
  • Доставка авиапочтой Deutsche Post (Premium) (Отслеживание (Sendungsverfolgung)).

Для отправки из Китая

  • Express Mail Service (EMS) (Express Mail Service (EMS));
  • Доставка обычной почтой China Post (Airmail) (China Post (Airmail));
  • Light Airmail (Light Airmail);
  • DHL (DHL).

В скобках приведены адреса сайтов, на которых вы можете отследить движение и местонахождение вашей посылки по треку. Звездочкой отмечены почтовые службы, которыми услуга не предоставляется. Также существуют универсальные сервисы для отслеживания посылок, например, Где Посылка.ру,

На тематических форумах достаточно часто встречаются жалобы наподобие: пропала посылка ЕМС. В большинстве случаев это связанно именно с некачественной работой российской курьерской службы. Именно поэтому, оговаривая условия доставки вашей посылки из-за рубежа, уточняйте, что хотели бы забрать ее именно в почтовом отделении. Это позволит в несколько раз снизить риск пропажи ваших вещей.

Что такое трек номер и как с его помощью найти посылку из Китая, США или другого государства?

Трек номер представляет собой код, который присваивается любой посылке на почте и позволяет определить местоположение вашего отправления. Трек номер передается вам продавцом товаров. Он может быть платным или бесплатным. Однако учтите, что, например, для Китая бесплатные трек номера вида szs631197, присваиваемые посылкам по стоимости не превышающим 30 долларов, являются внутренними и не позволяют отследить посылки в международных отправлениях.

Выглядеть трек номер может следующим образом:

  • CP240435465CN
  • RT348938985HK
  • CJ247232572US

Здесь представлены 13 символов: первые две буквы отображают название почтовой службы, 9 цифр – непосредственно номер посылки, а последние 2 буквы – страну отправителя (CN – Китай, US – США и т. д.).

Как найти посылку по треку

Для этого следует войти на один из указанных выше сайтов, внести трек вашей посылки в соответствующее поле и нажать опцию «отследить». Практически сразу вы получите нужную информацию.

Как найти посылку, если она пропала или не отслеживается по трек номеру?
    1. Позвоните в почтовую службу и поинтересуйтесь, на какой стадии находится доставка посылки. Дело в том, что в последнее время сроки доставки из-за рубежа существенно увеличились, поэтому посылка может просто где-либо «стоять». Также ваша покупка может быть задержана на таможне. В этом случае следует обратиться в соответствующие органы. Более того, вам могут честно признаться, что посылка пропала. В этом случае переходите к выполнению нижеследующих пунктов.

Если выяснится, что ваша посылка пропала на территории России, требования о возмещении ущерба к почтовой службе выдвигаете непосредственно вы, а не отправитель. В случае отказа почтовой службы рассмотреть ваши претензии, вам нужно получить этот отказ в письменном виде и смело обращаться в суд.

    1. Свяжитесь с продавцом товара и объясните ему ситуацию. Как правило, современные онлайн площадки идут навстречу клиентам и возмещают стоимость утерянных товаров (тем более что страховое возмещение магазином все равно будет получено).

Если посылка утеряна на территории государства отправителя или до прохождения российской/украинской таможни, претензии к почтовой службе может предъявить только отправитель посылки, т. е. продавец. Вашей задачей в этом случае станет лишь получение финансовой компенсации за оплаченный товар либо инициация отправления новой посылки.

    1. Если продавец ставит ваши претензии под сомнение или отказывается возмещать стоимость товара, имеет смысл открыть спор в системе PayPal (www.paypal.com) естественно, если оплата совершалась данным способом.

Спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки. Если даже после этой санкции с вашей стороны продавец отказывается уладить вопрос полюбовно, переводите спор в категорию «клайм». В этом случае решение о возврате средств будет приниматься непосредственно системой. Особенно актуально это в тех случаях, когда найти, где посылка «застряла» не представляется возможным.

Что делать, если пропала посылка ЕМС из Китая

Во-первых, не паниковать. На данный момент посылка из Китая при заявленном сроке доставки в 14 дней может идти 1 – 1.5 месяца. Отследить ее перемещение можно по трековому номеру. Если же состояние трека в течение нескольких дней не меняется, скорее всего, его просто забывают обновить. Беспокоиться нужно в том случае, если по состоянию треккинга посылка уже прошла таможню в России и поступила на склад ЕМС, а до вас так и не дошла. В данной ситуации следуйте пунктам, указанным выше.

Не стоит пользоваться курьерской доставкой из Китая во время крупных праздников, а также в предновогодний период, риск потери посылки или ее задержки многократно возрастает вследствие перегруженности почтовых служб. Если вы не знаете, как найти посылку из Китая по треку, воспользуйтесь одной из ссылок, приведенных выше, и обязательно свяжитесь с продавцом.

P.S. Как видите не стоит волноваться, если вдруг ваша посылка заблудилась на пути к вам. Все проблемы решаемы! Желаем вам, чтобы ваша посылка пришла по назначению.

Если у вас все сроки прошли, то смело начинайте действовать:
Запрашиваете у продавца копию чека или инвойса. Пусть скинет вам на электронную почту (лично я прошу всегда при отправке товара). Вот так выглядит инвойс, если кто-то не знает:

Скачиваете заявление с сайта Почта России и заполняете его.

Заявление очень простое, все интуитивно понятно.
ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! Даже если ваша посылка на каком-то этапе застряла, надо отметить: "Отправление не получено", иначе вашу посылку никто искать не будет.
Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса, обязательно паспорт и в почтовое отделение. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его вам. А дальше томительное ожидание звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Телефоны можно узнать у работников почты.
Далее составляем претензию (в двух экземплярах). По такому примеру, можно от руки:
ФГУП «Почта России»
от _________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________
Претензия
"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 20__ г.
Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в _________(указать где находится посылка по трек - номеру) и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений www.russianpost.ru/Tracking20/ . В частности статус отправления на сегодняшний день:
(Прикладываем скрин статуса)
Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________
В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.
С уважением ______________
"___"__________ 20__ г.
Ставим подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. В течение 5-7 рабочих дней, но в инете пишут, что в течение двух месяцев могут ответить.Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России [email protected] (Электронная почта). - тут они стабильно отвечают, меня аж завалили спамом, что ваше обращении номер такое, направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение ФГУП «Почта России».
Еще пишем сюда - [email protected] (департамент претензионной работы по международному почтовому обмену) - это департамент претензионной работы по международному почтовому обмену, ждать ответа мне пришлось две недели.
так же можно написать сюда приемная почты России , но это в моем случае, оказалось бесполезно.
ПОСЫЛКА ЗАСТРЯЛА.
Теперь рассмотрим случаи, когда посылка застряла на определенном этапе путешествия к вам.
Если ваша посылка застряла после экспорта.
Этот способ я узнал на одном из форумов, не помню каком, скажу сразу, он работает. Когда я вижу по треку, что посылка прошла импорт, то сразу пишу жалобу в Роскомнадзор. Итак составляем жалобу:
ЖАЛОБА.
08.01.2015 года из Германии мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер трека CL445891630DE
11.01.2015 г. отправление CL445891630DE покинуло территорию Германии и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 15.01.2015 г. отправление CL445891630DE соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 24.01.2015 г. отправление CL445891630DE мне НЕ вручено.
В розыске МПО CL445891630DE я НЕ нуждаюсь.
Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CL445891630DE осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
ПРОШУ:
1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CL445891630DE на территорию Российской Федерации.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить на мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CL445891630DE на территорию Российской Федерации.
3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CL445891630DE на территории Российской Федерации.
4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CL445891630DE.
5. Ответ на настоящую жалобу направить на мой почтовый, и мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
19.10.2013 г.
С уважением, ...
При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.
Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.
ВАЖНО! В форме НЕ нужно выбирать "Ответить на электронный адрес".
Это делается для того чтобы у вас на руках был документ с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более, что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.

Ввиду российских законов вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте ввиду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.
Этими способами можно ускорить прохождения посылки, но не стоит переусердствовать, если мы все начнем писать жалобы из-за какой-то китайской пуговицы за пять рублей, то по понятным причинам, будем получать только отписки, и никаких действий с их стороны. ">Если ваша посылка застряла на таможне.
Все посылки по закону должны проходить процедуру таможенного досмотра за 24 часа. Если вы видите по треку, что посылка задерживается на таможне пишем жалобу в Федеральную Таможенную Службу :
Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) EB000000000IT (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»
(Тут лучше указать даты с какое по какое)
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?
С уважением, Ваш покорный слуга …"



ВАЖНО! Регион выбираете где застряло ваше отправление.
Если посылка пропала после того как покинула таможню.
Делайте так, как я написал в начале, вдобавок можно направить жалобы Роспотребнадзор и Минкомсвязь.
Пишется в свободной форме, чтобы была понятна суть вашей жалобы, можно взять как пример из претензии. Понятно что они не будут искать вашу посылку, но работников почты проверить могут.
При моем "постоянном внимании" к нашему почтовому отделению, у нас теперь полный порядок, заходишь все аккуратно сложено, бардака, как раньше нету. Потребовалось три проверки, а чем мне сообщили письменно, ну и понятно воровства тоже. Так что отстаивайте свои права, и чтоб ваши посылки дошли до вас в целости и сохранности. Будут вопросы, задавайте в комментариях.
С уважением, Ваш покорный слуга.

Похожие публикации