كم يوما مقدما للعودة تذاكر القطار. كم من المال ضاع عند إعادة تذاكر القطار

يعد السفر بالقطار أحد أكثر أنواع المواصلات شيوعًا بين المستوطنات. كقاعدة عامة ، يتم شراء التذكرة قبل أسابيع قليلة من الرحلة. في هذه الحالة ، قد تنشأ ظروف غير متوقعة في وقت الرحلة ، وسيضطر الشخص إلى رفض التذكرة.

هل يمكنني إعادة تذكرة القطار؟

يمكن إرجاع وثيقة السفر غير المستخدمة قبل بدء الرحلة وبعد مغادرة القطار. في كل حالة ، هناك شروط معينة للرفض.

يمكنك إلغاء التذكرة من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية وعبر الإنترنت. إذا تم الشراء من خلال مكتب التذاكر ، فسيتم رد الأموال هناك.

يمكن إعادة مستندات السفر الصادرة من خلال موقع Russian Railways على الويب بنفس الطريقة أو من خلال مكتب الدفع النقدي (إذا كان لديك جواز سفر وتفاصيل طلب إلكتروني).

شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية

تخضع المبالغ المستردة للشروط التالية:

• في أي وقت ، ولكن في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل المغادرة. لا تضيع الأجرة والمقعد المحجوز.
• من بضع ساعات إلى 8 ساعات قبل المغادرة. من الأجرة والتكلفة الكاملة للمقعد المحجوز يتم إرجاعها.
• أقل من ساعتين قبل المغادرة. تُدفع الأجرة بالكامل ، لكن بدون مقعد محجوز.

من الممكن إعادة إصدار وثيقة سفر لقطارات المغادرة المبكرة إذا بقي أقل من يوم قبل المغادرة. ستتحمل عمليات الإرجاع وإعادة الإصدار رسومًا إضافية.

يتم إعادة وثيقة السفر للقطارات الدولية:

• في موعد لا يتجاوز يوم واحد. للمسافر الحق في المطالبة بالأجرة والمقعد المحجوز.
• في الفترة من 6 ساعات إلى 1 يوم ، يتم دفع تكلفة التذكرة و من تكلفة المقعد المحجوز.
• أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار ، يتم دفع الأجرة فقط.

يتم رفض السفر بالقطار ، بجوار مدن الخارج البعيدة:

• في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل بدء الرحلة. يتم دفع تكاليف السفر والمقاعد المحجوزة بالكامل.
• أقل من 6 ساعات قبل المغادرة ، لن يتم استرداد أي مبالغ.

سياسة استرداد تذاكر RZD

يخضع إرجاع وثيقة السفر للقواعد التالية:

1. يتم إرجاع تكلفة الخدمة (على سبيل المثال ، أغطية السرير) بالكامل.
2. رسم يساوي 192 روبل 70 كوبيل يؤخذ للعودة أو إعادة الإصدار. يتم تحصيل رسوم الحركة الدولية بمبلغ 10 يورو بسعر الصرف لكل تذكرة. لا يتم إجراؤه فيما يتعلق بالأطفال دون سن 5 سنوات الذين لا يشغلون مقعدًا منفصلاً.
3. يتم إلغاء الرحلة وفقًا لنفس المستندات التي تم بها تقديم الطلب.
4. يتم استرداد المبلغ كتذكرة واحدة من الطلب ، وكل ذلك في نفس الوقت.
5. لا يمكن إعادة وثيقة السفر إلى "Sapsan" إلا إذا تم إرجاع جميع المقاعد الأربعة.
6. يتم رفض السفر في فئة "لوكس" فقط مع التسليم المتزامن لجميع التذاكر المشتراة في مقصورة واحدة.
7. عند السفر على Sapsan بأجرة ذهاب وعودة ، يتم إرجاع تذكرة العودة أولاً ، ثم تذكرة العودة. يمكنك فقط إرجاع وثيقة السفر "للخلف". لا يمكن إلغاء التذكرة "هناك" من خلال الموقع (تحتاج إلى الاتصال بمكتب التذاكر).
8. إذا كانت هناك أسباب وجيهة (هناك أدلة وثائقية) ، فمن الممكن إعادة وثيقة السفر في غضون فترة لا تتجاوز 5 أيام إذا كان من المفترض أن تكون الرحلة عبر أراضي الاتحاد الروسي. إذا تم التخطيط للرحلة إلى بلدان رابطة الدول المستقلة أو دول البلطيق - 10 أيام ، إلى بلدان خارجية بعيدة - شهر واحد.
9. يمكنك إعادة التذكرة إلى شباك التذاكر في غضون فترة لا تتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة القطار. يتم إرجاع الأموال بعد خصم الرسوم الإلزامية والغرامة وما إلى ذلك.

الأهمية: إذا تم التسجيل الإلكتروني عبر الإنترنت ، وطُبعت التذكرة على نموذج خاص في شباك التذاكر أو محطة الخدمة الذاتية ، فلا يمكن إرجاعها من خلال موقع السكك الحديدية الروسية.

رد أموال تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة عبر الإنترنت

يمكنك إلغاء التسجيل الإلكتروني لتذكرة قطارات في الخارج القريب وداخل روسيا من لحظة إصدار القسيمة ، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 دقيقة قبل بدء الرحلة. بالنسبة للقطارات غير التابعة لرابطة الدول المستقلة ، تتم العودة في غضون فترة لا تتجاوز 6 ساعات قبل موعد مغادرة القطار.

إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية الإلكترونية:

• سجّل الدخول إلى الموقع الرسمي لخطوط السكك الحديدية الروسية. للقيام بذلك ، يجب عليك إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور. إذا كان المستخدم لا يتذكر البيانات ، فيمكن استعادتها باستخدام البريد الإلكتروني.
• انتقل إلى "الحساب الشخصي".
• حدد "طلباتي". من التذاكر الصادرة المقترحة ، اختر التذكرة التي تريد رفضها.
• انقر فوق "طلب حالة التذكرة".
• ثم "إجراء استرداد".

عند إجراء إرجاع ، سيظهر حقل مع القواعد والمبلغ الذي سيتم إرجاعه. يتم اقتطاع الرسوم الثابتة بغض النظر عن وقت إلغاء الطلب. حجمه 192 روبل 70 كوبيل.

ينصح بطباعة الكوبون. سيكون مفيدًا إذا لم تصل الأموال إلى الحساب الجاري في الوقت المحدد. يتم إرجاع وثائق السفر الصادرة عبر الإنترنت بنفس الطريقة أو من خلال أمين الصندوق. إذا تم شراء التذكرة عبر الإنترنت ، ولكن تم طباعتها في نموذج خاص ، فسيتم رد الأموال فقط من خلال شباك التذاكر.

رد أموال تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر

يتم إلغاء التذكرة المشتراة في شباك التذاكر على النحو التالي:

• يجب عليك الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. علاوة على ذلك ، من الممكن التقدم إلى أي فرع ، وليس فقط إلى المكان الذي تم فيه شراء وثيقة السفر في الأصل. بعد مغادرة القطار ، تتم العودة في محطة نقطة انطلاق الرحلة. في المحطات الكبيرة ، يوجد صراف منفصل للإرجاع ، وفي الباقي يمكنك الاتصال بنفس أمين الصندوق حيث يتم تنفيذ البيع.
• إحضار وثيقة هوية: جواز سفر عام ، للأطفال - شهادة ميلاد.
• املأ الطلب.
• تحويل التذكرة والتطبيق إلى أمين الصندوق.
• احصل على المال. إذا تم الدفع نقدًا ، فسيتم إصدار الأموال في يوم العلاج. إذا كان عن طريق بطاقة مصرفية ، ثم في غضون شهر.

إعادة تذاكر السكة الحديد بالوكالة

في حالة إعادة التذاكر إلى شباك التذاكر ليس من قبل مالك وثيقة السفر ، يتم تنفيذ الإجراء في وجود توكيل رسمي صادر.

بالإضافة إلى التوكيل الرسمي ، يجب عليك تقديم:

• جواز سفر؛
• وثيقة سفر.

يجب أن يشير التوكيل الرسمي بالضرورة إلى سلطة إعادة التذكرة واستلام الأموال. يتم إصدار المستند على نموذج خاص أو على ورق A4.

• بيانات الراكب والشخص المخول (الاسم الكامل ، معلومات من جواز السفر مع صورة وتصريح إقامة) ؛
• وقت ومكان المغادرة ؛
• القوة نفسها
• فترة صلاحية التوكيل.

يتم إرجاع الأموال إلى البطاقة أو نقدًا حسب طريقة الشراء.

متى يمكنني إعادة تذكرة القطار؟

يمكن إعادة وثيقة السفر في أي وقت ، ولكن في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة القطار.

الأهمية: كلما تم إرجاع التذكرة في وقت لاحق ، يمكن إرجاع نقود أقل.

يمكن إعادة وثيقة السفر بعد 12 ساعة ، ولكن في موعد لا يتجاوز 5 أيام من تاريخ المغادرة ، إذا تم إلغاء الرحلة نتيجة حادث أو مرض.

بعد مغادرة القطار ، لا يمكن إعادة وثيقة السفر إلا إلى مكتب التذاكر بالمحطة التي تم المغادرة منها. في هذه الحالة ، لا يتم تنفيذ الإلغاء الإلكتروني.

عودة تذاكر السكك الحديدية - كم من المال تخسر؟

يتكون سعر التذكرة من مقعد محجوز (مقعد في عربة النقل) واستخدام خدمات السكك الحديدية الروسية (السفر). قد تختلف نسبتهم اعتمادًا على القطار: سواء كان ذا علامة تجارية أم لا.

عند العودة ، تم حجب رسوم تساوي 192 روبل و 70 كوبيل أو 10 يورو للقطارات التي تسافر إلى بلدان بعيدة في الخارج.

عمولة نظام الدفع غير قابلة للاسترداد. خلاف ذلك ، يعتمد مبلغ الاسترداد على وقت إلغاء وثيقة السفر.

بالنسبة للقطارات المحلية:

• في حالة الرفض لمدة 8 ساعات أو أكثر يتم إرجاع 75-90٪.
• 2-8 ساعات قبل المغادرة - الأجرة و ½ المقعد المحجوز.
• ساعتان قبل المغادرة و 12 ساعة بعد ذلك - الأجرة بدون مقعد محجوز.

للقطارات المغادرة إلى دول البلطيق ورابطة الدول المستقلة:

• لمدة يوم أو أكثر ، يتم استرداد تكلفة السفر والمقعد المحجوز.
• للفترة من 6 ساعات إلى 1 يوم قبل المغادرة ، يتم استرداد الأجرة و 50٪ من المقعد المحجوز.
• للوقت من 1 إلى 6 ساعات قبل المغادرة - الأجرة.

للقطارات المتجهة إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة:

• في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة ، يتم استرداد أجرة السفر والمقعد المحجوز.
• لا يمكن استرداد قيمة التذاكر قبل أقل من 6 ساعات. الاستثناء هو وجود أسباب وجيهة (توفير إجازة مرضية).

يشار إلى الأجرة والمقعد المحجوز في القسيمة أو نموذج السفر بقيم رقمية منفصلة.

متى سيتم استرداد الأموال الخاصة بالتذاكر المعادة؟

إذا تم شراء التذكرة نقدًا ، فسيتم إصدار الأموال في شباك التذاكر وقت تقديم الطلب. في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان ، يتم إرجاع الأموال خلال فترة تتراوح من أسبوع إلى شهر. من الناحية العملية ، يمكن تحويل الأموال حتى قبل الموعد النهائي.

إذا تم إرجاع مستند السفر بعد مغادرة القطار ، فسيتم إيداع الأموال المدفوعة في حساب التسوية للمطالبة في غضون 60 يومًا. يتم إيداع الأموال المستردة في المحفظة الإلكترونية في غضون 10 إلى 60 يومًا. إذا تم السداد عن طريق شهادة هدية ، فسيتم إصدار شهادة من نفس الفئة مطروحًا منها التكاليف التي تكبدتها شركة النقل.

الأهمية:يتم إرجاع الأموال فقط بالطريقة التي تم بها السداد. على سبيل المثال ، إذا تم دفع ثمن التذاكر ببطاقة ، فلا يمكن استرداد المبلغ إلا عليها.

استرداد التذكرة هو إجراء قسري يرتبط برفض رحلة لأسباب معينة. يتم الإلغاء عبر الإنترنت ومن خلال مكتب التذاكر. يعتمد المبلغ وشروط الإرجاع على شروط الشراء وتاريخ إعادة وثيقة السفر.

من الأفضل شراء تذكرة قطار مسبقًا - الجميع يعرف ذلك. ومع ذلك ، قد تتعطل الرحلة المخطط لها بشكل غير متوقع بسبب المرض أو قوة قاهرة أخرى. هل هذا يعني أنك تخسر المال الذي دفعته ولا يمكن إعادة التذكرة المشتراة إلى شباك التذاكر؟ لا ، لا. لنلقِ نظرة على القواعد الأساسية لإعادة تذاكر RZD.

هل يمكنني إعادة تذكرة القطار؟

يهتم العديد من الركاب الذين اشتروا تذكرة ولكن لا يمكنهم الذهاب في رحلة بما يلي: "هل من الممكن إعادة تذكرة القطار مرة أخرى؟". ينص أمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي بوضوح على أنه يُسمح بإعادة وثيقة السفر إلى مشغل السكك الحديدية قبل مغادرة القطار. يعتمد مبلغ الاسترداد على تاريخ إصدار التذكرة. كلما قل عدد الأيام المتبقية قبل الرحلة ، قل المبلغ الذي سيتم إرجاعه إليك.

يعتمد مبلغ الاسترداد على تاريخ إصدار التذكرة.

كيف يتم إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار تم شراؤه عبر الإنترنت؟

يعد إصدار وثائق السفر عبر الإنترنت خيارًا جديدًا نسبيًا ، لذلك لا يعرف جميع الركاب كيفية إعادة تذكرة قطار تم شراؤها عبر الإنترنت. على موقعنا ، لا يمكنك حجز رحلة وشراء تذكرة قطار فحسب ، بل يمكنك أيضًا استرداد المبلغ المدفوع. ستتم إعادة الأموال إلى البطاقة التي دفعت بها قيمة الطلب.

يمكن استرداد المبالغ بطريقتين:

1. خلال المساحة الشخصية

الطريقة متاحة إذا قمت بإجراء طلب ، ولكن لم يتم تسجيلك وترخيصك على الموقع.

1. من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية

إذا اكتمل التسجيل ، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحطة إلى نقطة انطلاق القطار وإعادة التذكرة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية.

عند شراء عدة تذاكر ، يمكنك إرجاعها كلها أو جزء منها فقط. بعد الانتهاء من الإجراء المرفق رقم الهاتف المحمولستتلقى رسالة بالمبلغ وطريقة وتاريخ استلام الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى تأكيد إعادة التذاكر ، فسيقوم النظام بإنشاء جميع المستندات اللازمة للمحاسبة. كل ما عليك هو تنزيل الإيصال من الموقع وطباعته على الطابعة.

الحد الأقصى لفترة العودة لتذكرة القطار بعد التفويض هو ساعة واحدة قبل مغادرة القطار.

كيفية إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر؟

يمكنك إعادة التذكرة الورقية فقط من خلال مكتب التذاكر في المحطة عند نقطة بداية الطريق. سوف تحتاج:

• التذكرة الأصلية
• المعرّف الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء (جواز السفر أو شهادة الميلاد).

ستتم إعادة الأموال بالطريقة نفسها التي دفعتها مقابل الشراء. إذا دفعت نقدًا ، فسيصدر أمين الصندوق المبلغ. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان ، فسيتم تحويل الأموال إليها. في الحالة الأخيرة ، سيتعين عليك الانتظار بضعة أيام حتى يتم إيداع الأموال في الحساب.

يتم إرجاع الأموال المدفوعة مقابل التذكرة بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمنها.

استرداد قيمة تذكرة السكك الحديدية الروسية التي اشتراها شخص آخر

السؤال الآخر الذي يطرحه المسافرون غالبًا هو: "هل من الممكن إصدار استرداد لتذاكر السكك الحديدية الروسية لشخص آخر؟". نعم ، هذا ممكن ، ولكن فقط بتوكيل رسمي موثق.

إذا أجرى قريبك أو صديقك عملية شراء عبر الموقع ، أدخل حسابه الشخصي. في النافذة المقابلة ، أدخل رقم الطلب وبيانات التسجيل للراكب الذي فشل (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المحدد عند تقديم الطلب). بعد ذلك ، انتقل إلى محطة نقطة انطلاق الطريق. على سبيل المثال ، إذا تم إصدار وثيقة السفر للاتجاه "كراسنويارسك - موسكو" ، فانتقل إلى مكتب التذاكر في محطة سكة حديد كراسنويارسك. يجب أن يكون معك:

• التذكرة الأصلية
• توكيل رسمي موثق باسمك ، موقع من المشتري ؛
• جواز سفرك.

إذا تم شراء التذكرة في شكل ورقي ، فانتقل على الفور إلى شباك التذاكر في Russian Railways.

لإعادة تذكرة لشخص آخر ، ستحتاج إلى توكيل رسمي موثق.

عودة تذاكر السكة الحديد: كم تخسر؟

كما قلنا سابقًا ، إذا تم إلغاء الرحلة ، يمكنك إعادة التذاكر إلى خطوط السكك الحديدية الروسية. كم تخسر في هذه الحالة يعتمد على تاريخ التسليم. عند إعادة البطاقة ، ستتلقى أموالًا أقل مما دفعته في الأصل. يتم تخفيض المبلغ بما يتناسب مع الوقت المتبقي قبل مغادرة التكوين. سيتم طرحه بالإضافة إلى ذلك:

• الرسوم الإلزامية للسكك الحديدية الروسية - 192 روبل. 70 كوبيل
• النسبة المئوية لبيع المستند مسبقًا ؛
• رسوم الخدمة - يعتمد المبلغ على فئة العربة.

إذا قمت برد الأموال إلى البطاقة ، فسيتعين عليك دفع عمولة من البنك أو نظام الدفع الإلكتروني.

وبالتالي ، فإن الإجابة على السؤال: "في كم عدد الأيام التي يمكنك فيها إعادة تذاكر القطار دون خسارة؟" ، يمكننا القول أنه على أي حال لن تكون قادرًا على إعادة المبلغ بالكامل. الطريقة الوحيدة لخسارة أموال أقل هي استبدال التذكرة بتاريخ لاحق.

استرداد التذكرة الإلكترونية من RZD: المواعيد النهائية للاسترداد

سيكون رد الأموال لشراء تذكرة إلكترونية كما يلي:

• من 7 إلى 30 يومًا - إلى بطاقة مصرفية ؛
• من 10 إلى 60 يومًا - إلى المحفظة الإلكترونية.

إذا دفعت ثمن الرحلة نقدًا ، يمكنك الحصول على المال في وقت التذكرة في شباك التذاكر.

قواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية بعد مغادرة القطار

إذا لم يكن لديك الوقت لإعادة وثائق السفر قبل مغادرة القطار ، فلا يزال بإمكانك إعادتها. تحدد قواعد السكك الحديدية الروسية فترة 12 ساعة يُسمح فيها بإعادة التذكرة غير المستخدمة.

يمكنك إعادة تذكرة القطار المغادر فقط من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية. ومع ذلك ، بالإضافة إلى الرسوم الإلزامية ، سيتم فرض غرامة عليك. إذا مر أكثر من 12 ساعة على مغادرة القطار ، فلن تتمكن من إعادة تذكرة القطار.

يمكنك إعادة وثيقة السفر في غضون 12 ساعة من لحظة مغادرة القطار.

يمكن أن تنشأ الحاجة إلى إعادة تذاكر القطار لكل شخص. لكن هذا ليس سببًا للذعر والانزعاج ، لأن وزارة النقل توفر إمكانية حصول الراكب على نقود مقابل تذكرة تم شراؤها ، والتي لا يمكنه استخدامها لأسباب مختلفة. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف ، فيحق لك على أي حال استرداد الأموال المدفوعة للتذاكر ، ولكن فقط بالقدر الذي ينظمه القانون. تنبيه: عند إعادة التذاكر ، ستتلقى مبلغًا يعتمد على الوقت قبل مغادرة القطار.

قواعد إعادة التذاكر المشتراة عبر الإنترنت

على الموقع ، لا يمكنك الشراء فحسب ، بل يمكنك أيضًا إعادتها واسترداد أموالك. إذا تمكنت من تقديم طلب ، ولكنك لم تخضع لإجراءات التسجيل والتفويض ، فيمكنك إعادة تذكرة غير ضرورية مباشرة من حسابك الشخصي.

إذا اكتملت إجراءات التسجيل ، فعند العودة يجب أن تأخذ في الاعتبار أنه يمكن إجراء العملية في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار. لسوء الحظ ، لن تتمكن من القيام بذلك من حسابك الشخصي ، لذلك عليك الوصول إلى محطة نقطة انطلاق المسار واسترداد الأموال في شباك التذاكر.

في حالة قيامك بطلب العديد من التذاكر ودفع ثمنها ، يمكنك إرجاعها كلها أو جزء منها.

عند الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، لا يمكنك استرداد أموالك فحسب ، بل يمكنك أيضًا استرداد جميع المستندات اللازمة للمحاسبة. ما عليك سوى تنزيل الإيصال اللازم من الموقع وطباعته. بعد الانتهاء من جميع العمليات اللازمة ، سيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف المحدد أثناء التسجيل توضح مبلغ وطريقة ومدة استلام الأموال.

قواعد إعادة التذكرة المشتراة في شكل ورقي

يمكن استبدال التذاكر الورقية فقط في مكتب التذاكر بمحطة السكة الحديد. من أجل الحصول على استرداد وإعادة تذكرة غير مستخدمة ، يجب أن تقدم للمشغل مستند الهوية الذي تم استخدامه للشراء.

تنبيه: يتم إرجاع أموال التذكرة بنفس طريقة الدفع. أي ، إذا دفعت نقدًا ، فسيتم إرجاع النقود إليك ، وإذا كان عن طريق البطاقة المصرفية ، فسيتم تحويل المبلغ إليها.

قواعد إعادة التذاكر المشتراة من قبل شخص آخر

إذا كنت بحاجة إلى إعادة تذكرة اشتراها شخص آخر على موقعنا ، فأنت بحاجة إلى تحديد رقم الطلب ، وكذلك بيانات التسجيل (عنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتف الاتصال المقدم عند تسجيل الطلب). يمكنك القيام بذلك من خلال حسابك الشخصي على الموقع.

من أجل إرجاع تذكرة ورقية ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب التذاكر في محطة نقطة الانطلاق (على سبيل المثال ، إذا تم شراء تذكرة لاتجاه موسكو - سانت بطرسبرغ ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمكتب التذاكر محطة سكة حديد موسكو) وتزويد المشغل بالوثائق التالية:

• تذكرة ورقية
• توكيل رسمي موثق من الشخص الذي اشترى التذكرة ؛
• وثيقة الهوية.

يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي تم بها السداد.

يعتمد مصطلح وطريقة استرداد الأموال للتذاكر المرتجعة على كيفية دفعك مقابل الشراء.

ما هو المبلغ الذي تم إرجاعه؟

وفقًا للقواعد التي وضعتها وزارة النقل في الاتحاد الروسي ، عند إعادة التذاكر ، تسترد مبلغًا أقل من التكلفة الأولية. عند حساب المبلغ القابل للاسترداد ، يراعى ما يلي:

• التحصيل الإلزامي للسكك الحديدية الروسية - مبلغ الرسوم مائتان وثلاثة روبل وخمسون كوبيل (البيانات صالحة حتى نهاية عام 2019) ؛
• عمولة مؤسسة مالية ، أو نظام دفع تستخدم خدماته لمعالجة استرداد الأموال ؛

إذا قمت بإرجاع التذكرة من خلال أمين الصندوق ، فلن تتلقى التكلفة الكاملة للتذاكر مرة أخرى.

تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك أيضًا استبدال التذكرة المشتراة.

قواعد إعادة التذاكر بعد مغادرة القطار

غالبًا ما تكون هناك مواقف عندما يتأخر أحد الركاب عن ركوب القطار ، أو لا يستطيع القيام برحلة لأسباب شخصية ، ولكن لم يكن لديه الوقت لإعادة التذكرة خلال الحدود الزمنية المذكورة أعلاه. في هذه الحالة ، يتم توفير فترة 12 ساعة من لحظة مغادرة القطار ، حيث يحق للراكب العودة.

لا يمكن القيام بذلك إلا في شباك التذاكر في المحطة ، بينما سيتم خصم الغرامة وجميع الرسوم الأخرى من التكلفة. بعد مرور 12 ساعة ، لن تتمكن من إعادة التذكرة واسترداد الأموال.

إذا كان لديك تذكرة ورقية في يديك ، فيجب عليك إعادتها في شباك التذاكر. يجب أن يكون معك:

1. التذكرة نفسها.
2. توكيل مصدق من كاتب العدل لإعادة التذكرة واستلام الأموال.
3. جواز السفر (الخاص بك ، أي الشخص الذي يعطي التذكرة). الوثيقة الأصلية مطلوبة.

كيف يتم إرجاع الأموال للتذكرة يعتمد مصطلح وطريقة استرداد الأموال للتذاكر المرتجعة على كيفية دفعك مقابل الشراء. طريقة الدفع للطلب حيث سيتم إرجاع الأموال مدة السداد بعد معالجة الطلب. إذا كان في شباك التذاكر في المحطة - نقدًا فيه.

عودة تذاكر القطار

تخضع شروط إعادة تذاكر القطار والأموال الخاصة بهم لقواعد إعادة وثائق السفر للسكك الحديدية الروسية من أمر وزارة النقل رقم 473. المبادئ العامة

1. يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي دفعتها ، ويعتمد المبلغ على المبلغ المتبقي قبل مغادرة القطار.
2. إذا تلقيت نقودًا لاسترداد الأموال (في شباك التذاكر في المحطة ، في مكتبنا ، وما إلى ذلك) ، فعندئذٍ فقط في أراضي الاتحاد الروسي.

بالنسبة للقطارات التي تنطلق خارج روسيا ، تنطبق قواعد مختلفة قليلاً.

كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية إذا اشتريت تذكرة على Poezd.ru ولم تصدرها على ورق يحمل عنوان Russian Railways ، فكل شيء بسيط: يمكنك إرجاع التذكرة من حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني أو من صفحة إدارة الطلبات (the الرابط موجود في خطاب إشعار الشراء).

متى يمكنني إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية - إجراء إعادة التذكرة

انتباه

إذا غادر القطار بعد أكثر من 8 ساعات ، فلن يتم خصم أي شيء. إذا بقيت من 2 إلى 8 ساعات ، فستخسر 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز (تشير التذكرة إلى مقدارها).

معلومات

أقل من ساعتين متبقيتين قبل المغادرة (أو ما لا يزيد عن ساعة واحدة بعد المغادرة) - يتم خصم التكلفة الكاملة للمقعد المحجوز.

• مجموعة من السكك الحديدية الروسية. يتم خصم 192 روبل من سعر التذكرة. 70 كوب. (المبلغ صالح حتى 31.12.2018).
• رسوم الخدمة هي عمولتنا كمشغل لنظام التذاكر عبر الإنترنت وهي غير قابلة للاسترداد.

اللجان أنظمة الدفعالتي دفعت من خلالها (إذا كانت هناك مثل هذه العمولات).

مثال: تعيد تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. في هذه الحالة ، ستخسر فقط العمولات والرسوم من الفقرات.
2-4. سيتم إرجاع باقي الأموال بالطريقة نفسها التي دفعتها (لمزيد من التفاصيل ، انظر الجدول أعلاه).

إعادة التذكرة أو رد التذكرة

تعد الاتصالات بالسكك الحديدية واحدة من أكثر الطرق ملاءمة للسفر. نظرًا لأنه يتم التخطيط لأي رحلة مسبقًا ، تظل القدرة على إرجاع تذكرة غير مرغوب فيها خدمة أساسية لجميع الركاب.
لتجنب الارتباك وأعاد الراكب معظم تكلفة الرحلة الفاشلة ، طورت شركة السكك الحديدية الروسية نظامًا واضحًا لإعادة وثائق السفر. القواعد الأساسية لإعادة تذاكر السكك الحديدية اعتمادًا على الوقت الذي يتقدم فيه الراكب إلى مكتب العودة ، يمكنه المطالبة بتعويض مختلف عن تكلفة تذكرة تم شراؤها في الاتحاد الروسي لرحلة بين المحطات داخل الدولة.
يعطي الطلب قبل 24 ساعة من مغادرة القطار الحق في إعادة إصدار تذكرة قطار بأكثر من ذلك المدى المبكرالمغادرة. حتى 8 ساعات قبل موعد تسجيل المغادرة ، يتم ضمان استرداد كامل المبلغ (مطروحًا منه الرسوم النقدية).

استرداد قيمة التذاكر الإلكترونية على الموقع الإلكتروني لخطوط السكك الحديدية الروسية

الأهمية

تتم إعادة تذاكر القطار والمال وفقًا لقواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية - وفقًا لأمر وزارة النقل رقم 473 ، يجب إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استخدامها للدفع التذكرة. في الوقت نفسه ، يعتمد مبلغ الاسترداد على مقدار الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار الخاص بك.

إذا لم يتم إصدار التذكرة على شكل خطوط السكك الحديدية الروسية ، ولكن تم شراؤها عبر الإنترنت ، فسيكون كل شيء سهلاً. من الممكن إرجاع تذكرة مباشرة من حساب المستخدم على الموقع أو من صفحة إدارة الطلبات (الرابط موجود في الرسالة التي سيتم تسليمها مباشرة بعد شراء التذكرة الإلكترونية).
عند شراء تذكرة سكة حديد عبر الإنترنت ، يمكن استرداد أموال التذكرة من التذكرة قبل ساعة واحدة فقط من مغادرة القطار من أول نقطة على الطريق. يمكنك إعادة الأموال مقابل تذكرة غير ضرورية على الإطلاق في أي وقت إذا لم يتم إكمال التسجيل الإلكتروني.

عودة تذاكر السكة الحديد

الموعد النهائي لإعادة الأموال إلى البطاقة عند إعادة التذكرة بعد تقديم جميع المستندات وكتابة الطلب ، ستتم إضافة الأموال إلى بطاقة المسافر في غضون شهر وإلى البطاقة التي تم الدفع بها. لا يمكن استلام الأموال في حساب بطاقة بنكية أخرى أو نقدًا.

الشرط إلزامي لمنع الأنشطة الاحتيالية. شروط الاسترداد:

• 7- 30 يومًا من تقديم طلب إعادة التكلفة إلى البطاقة ؛
• 10-60 يومًا لإحدى المحافظ الإلكترونية.

إجراء إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة عبر الإنترنت من الممكن إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة عبر الإنترنت والتي لم يتم إصدارها في نموذج في حسابك الشخصي على الموقع الذي تم فيه الشراء باستخدام زر "إصدار استرداد" (قد تختلف في الاسم).

شروط وأحكام إعادة تذاكر القطار

قواعد استرداد تذاكر RZD في 2018 هذا العام ، لم تتغير قواعد الاسترداد وهي بسيطة للغاية. يجب عليك تقديم وثيقة السفر وجواز السفر في مكتب التذاكر وكتابة الطلب المناسب.

يمكن إرجاع التذاكر الإلكترونية التي لم يتم إصدارها في النموذج من خلال الحساب الشخصي للموقع الذي تم الشراء من خلاله (موقع السكك الحديدية الروسية أو وسيط). عند العودة بالوكالة للمسافرين الآخرين ، يجب عليك:

• توكيل رسمي موثق لتسليم وثيقة السفر واستلام الأموال ؛
• جواز السفر الأصلي لمقدم الطلب.

لا تُقبل نسخ من جوازات السفر ، حتى لو كانت مصدقة قانونًا من قبل كاتب عدل.

على أي أساس يمكنني إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية؟ يمكنك إعادة التذكرة على أساس قواعد قواعد نقل الركاب. يمكن أن تكون أسباب الإلغاء أو تأجيل التاريخ أو وقت الرحلة أو ببساطة فقدان القطار صالحة وغير صالحة.

كيفية إعادة تذاكر القطار ومقدار الأموال التي يمكنك الحصول عليها مقابلها

لاسترداد الأموال إلكترونيًا - حتى 10 أيام عمل بعد الإبلاغ عن رمز الفرع ، محفظة دافع الأموال الإلكترونية. ما يصل إلى 10 أيام عمل الدفع غير النقدي إلى حساب مصرفي يتم تحويل الأموال في اليوم التالي بعد إصدار خطاب طلب استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط على أصل هذه الرسالة.

الدفع نقدًا عند التسليم عن طريق البريد السريع أو التسليم الذاتي (للتذاكر الورقية فقط) نقدًا في مكتب الشركة في يوم العمل التالي بعد إصدار التذكرة برجاء ملاحظة! بعد إعادة التذكرة ، لا تتلقى الأموال على الفور. وإذا احتجت إلى شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت على الفور مرة أخرى ، على سبيل المثال ، لتاريخ آخر ، فأنت بحاجة إلى الحصول على المبلغ المطلوب.

كم ستخسر عند إعادة التذكرة عندما تعيد تذكرة قطار ، فإنك تحصل على أقل مما دفعته مقابل ذلك. يتم طرح 4 مكونات:

1. جزء من تكلفة المقعد المحجوز.

إعادة التذكرة

كقاعدة عامة ، لا تهتم الشركة الوسيطة أو شركة السكك الحديدية الروسية نفسها بأسباب إلغاء الرحلة وأسباب تسليم وثيقة سفر لم تتم المطالبة بها ، ولن يتعين شرحها. تم تحديد حق الراكب في العودة في قواعد النقل والراكب ، بشراء وثيقة سفر ، يوافق على القواعد المحددة. إذا كانت الأسباب صحيحة ، على سبيل المثال ، تأخرت الحافلة ، حيث وصل الراكب إلى محطة المغادرة للسكك الحديدية الروسية ، وبالتالي فقد القطار وخسر مبلغًا معينًا من المال. يجب عليك التقدم بطلب لاسترداد الأموال إلى الجاني ، وعدم محاولة إثبات سبب وجيه وعدم مطالبة شركة السكك الحديدية الروسية بالتعويض. إجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية في روسيا لإعادة وثيقة سفر ، فأنت بحاجة إلى جواز سفر راكب ، أو التذكرة نفسها (أو قسيمة ، ورقم طلب لشراء التذاكر الإلكترونية) وإرسال طلب إلى شباك التذاكر.
وفقًا لقواعد السكك الحديدية الروسية ، تُفهم تكلفة التذكرة على أنها تكلفة السفر. ويشمل:

• سعر التذكرة (أجرة) ؛
• تكلفة المقعد المحجوز (رسوم مقعد في السيارة).

عند شراء تذكرة على Yandex.Schedules ، تتم إضافة رسوم خدمة Yandex إلى السعر (باستثناء تذاكر الأطفال دون سن الخامسة دون اختيار مقعد).

هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد لاسترداد التذاكر. أيضًا ، يتم فرض رسوم تحددها خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) لاسترداد التذاكر. إنه 192 روبل. 70 كوب. حتى 31 ديسمبر 2018.

لا يتم حجب رسوم FAS عند إعادة التذاكر للأطفال دون سن الخامسة دون اختيار مقعد. يعتمد المبلغ الذي تتلقاه على وقت استرداد التذكرة.

حتى أكثر المسافرين خبرة والذين يتمتعون بمهارات جيدة في التخطيط لمسار الرحلة يواجهون أحيانًا ظروفًا غير متوقعة تجبرهم على التخلي عن رحلتهم القادمة. في مثل هذه الحالات ، تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في إعادة وثائق السفر غير المستخدمة. تقدم RZD العديد من خيارات الإرجاع تذاكر إلكترونية. سنخبرك بكيفية إعادة تذكرة إلكترونية لقطار تم شراؤه على موقع السكك الحديدية الروسية ، وفي أي إطار زمني يمكن القيام به. ستساعدك هذه المقالة أيضًا في معرفة ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية في حالة التأخير وما إذا كان من الممكن استبدال بطاقة الصعود إلى الطائرة.

كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية تم شراؤها على موقع السكك الحديدية الروسية

هناك طريقتان لإعادة التذاكر المشتراة على موقع السكك الحديدية الروسية:

• عبر الانترنت؛
• شخصيًا عند الخروج.

كل طريقة لها حدودها الخاصة. يعد إلغاء الطلب عبر الإنترنت أكثر ملاءمة إذا كنت قد علمت مسبقًا أن الرحلة القادمة مستحيلة. إذا أجبرتك الظروف على إلغاء الرحلة في اللحظة الأخيرة ، فسيتعين عليك على الأرجح الاتصال بالصراف مباشرة لمعالجة رد الأموال.

دعنا نفكر في كلا الخيارين بمزيد من التفصيل.

استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت

أبسط و الطريق السريعإلغاء الطلب هو إعادة التذاكر الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية على الموقع. ومع ذلك ، فإنه يفرض قيودًا معينة تتعلق بطريقة التسجيل ووقت مغادرة القطار.

نسرد القواعد الأساسية للعودة عبر الإنترنت:

• الشرط الرئيسي هو أن قسيمة التحكم لم يتم تسجيلها أو اجتياز التسجيل الإلكتروني على الموقع ، أي أنه لم يتم إصدار وثيقة سفر في شباك التذاكر أو المحطة الطرفية ؛
• إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني ، فيمكنك إلغاء الطلب في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولى في الطريق ؛
• إذا لم تكن مسجلاً ، فيمكن استرداد الأموال في أي وقت قبل مغادرة القطار لمحطتك.

تختلف شروط إعادة التذاكر الدولية إلى حد ما. يتم إلغاء الحجوزات غير المسجلة قبل 6 ساعات أو أكثر من مغادرة القطار لمحطتك. في حالة التذاكر التي اجتازت التسجيل الإلكتروني ، يظهر شرط إضافي: يجب إجراء الاستبدال قبل ساعة واحدة على الأقل من مغادرة القطار من المحطة الأولى المشار إليها على الطريق.

انتبه للاختلافات في الصياغة التي تظهر في وصف المواقف المختلفة. غالبًا ما يخلط الركاب بين وقت مغادرة القطار من المحطة الأولى للطريق ووقت الهبوط في المحطة الوسيطة. ننصحك بفهم هذه التفاصيل الدقيقة بعناية من أجل الحصول على فهم واضح لإجراءات إعادة التذاكر.

إذا تلقيت نماذج لوثائق السفر في شباك التذاكر أو في محطة خاصة ، أو انتهت الفترة المتاحة لإلغاء الطلب ، فلن تتمكن من إعادة تذكرة القطار الإلكترونية إلى خطوط السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يكون الخيار الوحيد هو إلغاء الطلب من خلال مكتب التذاكر في محطة القطار أو المحطة.

قم بإرسال تذكرة إلكترونية إلى خطوط السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت- إنه سريع ومريح. لإلغاء الطلب ، عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة.

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى pass.rzd.ru باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

الخطوه 3. بجوار وصف خط سير الرحلة ، سترى رابط "حالة الطلب" ، عند النقر عليه ، سيظهر رابط لإرجاع التذاكر. اضغط عليها وأكمل عملية إلغاء الطلب.

سيتم إرسال الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الشراء منها.

قواعد إعادة التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية عبر شباك التذاكر

بالإضافة إلى إلغاء طلب عبر الإنترنت ، يمكن للراكب إرجاع تذكرة باستخدام خدمات عامل الهاتف في مكتب التذاكر في محطة سكة حديد أو محطة سكة حديد. وتجدر الإشارة إلى أنه ليست كل مكاتب الدفع النقدي توفر مثل هذه الخدمة. القائمة الكاملةيمكنك دائمًا العثور على سجلات النقد على موقع Russian Railways.

تظل إمكانية استرداد الأموال من خلال مكتب النقدية حتى لو تأخر القطار. في الوقت نفسه ، تحدد لائحة إعادة التذاكر الإلكترونية والورقية موعدًا نهائيًا واضحًا لإلغاء الطلب: ما لا يزيد عن 12 ساعة من وقت مغادرة قطارك. إذا كان هناك سبب وجيه (مرض أكده الطبيب ، أو حادث) مدعومًا بالوثائق ذات الصلة ، يتم تمديد هذه الفترة إلى 5 أيام. في كلتا الحالتين ، يتم الإرجاع عن طريق تقديم مطالبة وفقًا للنمط المعمول به.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني ، ولم يتبق سوى أقل من ساعة على مغادرة القطار من المحطة الأولى على الطريق ، فسيتم أيضًا استخدام إجراء مطالبة لإعادة الأموال. قد تستغرق عملية مراجعة المطالبة ما يصل إلى شهر واحد. يجب أن يضاف إلى هذه الفترة وقت إيداع الأموال في البطاقة المصرفية ، والذي يتراوح من 7 إلى 30 يومًا. وبالتالي ، من الممكن العودة عندما يتأخر القطار ، ومع ذلك ، لا يمكن استدعاء هذه العملية بسرعة.

يمكن لأي مسافر من القائمة المحددة في طلب معين إعادة تذكرة وتقديم وثيقة تؤكد هويته. إذا لم يتم تسجيل التذاكر بعد ، أو تم إجراء تسجيل إلكتروني ، فيكفي إظهار قسيمة التحكم المطبوعة للصراف ، أو إعطاء رقمها المكون من 14 رقمًا. إذا تلقيت تذاكر ورقية بعد التسجيل في شباك التذاكر أو في محطة خاصة للسكك الحديدية الروسية ، فيجب عليك إعادتها.

سيتم رد الأموال إلى البطاقة التي تم الشراء بها.

كم سأستلم بعد إعادة التذاكر

لقد اكتشفنا بالفعل ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية ؛ حان الوقت للتحدث عن المبلغ الذي ستحصل عليه في حسابك عند إلغاء الطلب. قواعد إيداع الأموال عند إلغاء الطلبات شفافة تمامًا.

عند إعادة التذكرة ، يتم دائمًا حجب رسوم 192 روبل و 70 كوبيل. يتم دفع هذا المبلغ لكل مسافر محدد في الطلب.

يتم رد باقي المبلغ حسب توقيت إلغاء الطلب:

• إذا بقيت 8 ساعات أو أكثر قبل الصعود إلى محطتك ، فستقوم شركة Russian Railways برد التكلفة الكاملة للطلب ؛
• إذا لم يكن هناك أكثر من 8 ، ولكن ليس أقل من ساعتين قبل الصعود إلى الطائرة ، فسيتم استرداد المبلغ المساوي لسعر التذكرة ونصف تكلفة المقعد المحجوز ؛
• في حالة ترك أقل من ساعتين قبل الصعود إلى الطائرة ، يتم استرداد سعر التذكرة فقط بدون مقعد محجوز.

ما هي المدة التي يستغرقها تحويل الأموال إلى بطاقة مصرفية؟

يجب أن نتذكر أن إيداع الأموال في البطاقة سيتم بعد فترة طويلة من تأكيد شركة السكك الحديدية الروسية على إعادة التذاكر الإلكترونية. يعتمد توقيت الاسترداد إلى حد كبير على سرعة البنك الشريك للشركة.

تنظم قواعد السكك الحديدية الروسية فترة العودة من 7 إلى 30 يومًا. من الناحية العملية ، يمكن أن يحدث الإرجاع بشكل أسرع ، ولكن لا نزال ننصحك بالتخطيط لميزانيتك ، مع مراعاة المواعيد النهائية التي وافقت عليها قواعد الناقل.

هل يمكنني استبدال التذاكر فقط؟

لسوء الحظ ، لا تنص قواعد السكك الحديدية الروسية على إمكانية تبادل أي تذاكر ، بما في ذلك التذاكر الإلكترونية. حتى مع تقديم استئناف شخصي إلى أمين الصندوق ، سيتم تقليل إجراءات الاستبدال إلى إعادة المستندات القديمة وشراء وثائق سفر جديدة وفقًا للقواعد الموضحة أعلاه. وبالتالي ، لن تتلقى أي مدخرات عند استبدال وثيقة سفر قديمة بآخر جديد.

ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا عند إلغاء الطلب

تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الأحيان قد تضع السكك الحديدية الروسية قواعد خاصة لإلغاء الطلبات للمسافرين الذين يشترون تذاكر لوجهات دولية ومحلية معينة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تختلف شروط الإرجاع حسب فئة العربة.

يمكنك التعرف على القائمة الحالية للاستثناءات التي تنطبق على طلبات الإلغاء على موقع السكك الحديدية الروسية.

خاتمة

عادة ما يبدأ إجراء إعادة التذاكر الإلكترونية في إثارة اهتمام الركاب فقط في الوقت الذي تكون فيه هذه الخدمة مطلوبة بالفعل. لسوء الحظ ، غالبًا ما يؤدي هذا النهج إلى إهدار كبير للوقت والمال. ننصحك بالتعرف على سياسة إرجاع التذاكر الإلكترونية مسبقًا من أجل الحصول على فكرة عن كيفية إلغاء طلب في حالة وجود ظروف غير متوقعة تجبرك على إلغاء رحلتك المخطط لها.

أخبار بالفيديو حول تبسيط إجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية: