Suivi gratuit des envois postaux. Suivi postal : RJ584955683CN.
Le numéro de piste est un code postal individuel (identifiant, numéro) envoi postal, grâce à lui, vous pouvez contrôler le mouvement du colis à tout moment. Le suivi des envois postaux est un mécanisme qui permet de retrouver le colis, puis de le suivre. Vous devez connaître une nuance importante - pour que votre envoi soit suivi, le numéro de suivi doit être conforme à la norme internationale.
À quoi ressemble le numéro de piste ?
Numéro de suivi du colis standard international, est toujours présenté comme une combinaison chiffres latins et lettres. Le numéro de suivi international du colis comprend un total de quatre lettres latines majuscules et neuf chiffres, par exemple : RA125854782CN. Des numéros similaires sont attribués aux envois en provenance de l'étranger ou de l'étranger. Voici à quoi devrait ressembler, par exemple, le numéro de suivi d'un colis en provenance de Chine.
Vous pouvez savoir où se trouve le numéro de suivi du colis différentes façons, cela dépend de qui vous l'a envoyé. S'il s'agit d'un colis contenant des marchandises provenant d'une boutique en ligne, telle qu'Aliexpress, le vendeur doit indiquer son numéro de suivi dans le menu de votre commande sur le site après l'envoi du colis. Si un colis vous est adressé par une personne précise ou que vous l'envoyez à une personne à l'étranger, alors le numéro de suivi sera indiqué sur le connaissement (déclaration, récépissé) que le service d'expédition vous délivrera.
Lorsque votre colis a un numéro de suivi, vous pouvez suivre son mouvement à tout moment. Et en cas de perte du colis ou en cas de circonstances imprévues, vous pouvez discuter avec le vendeur d'un nouvel envoi de la marchandise ou exiger un remboursement complet.
Colis en provenance de Chine sans numéro de suivi
Le site Web Aliexpress vend beaucoup de toutes sortes de biens nécessaires et intéressants à un prix relativement bas que vous souhaitez acheter. Lors de l'achat d'un produit, l'acheteur se retrouve souvent dans une situation où un colis lui est envoyé sans numéro de suivi. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre que le facteur apporte un avis à la boîte aux lettres que le colis est déjà arrivé à bureau de poste. Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre au bureau de poste et de recevoir votre commande tant attendue.
Un colis d'Aliexpress sans numéro de piste est envoyé si le produit acheté est très bon marché, et cela n'a aucun sens pour le vendeur de payer pour un vrai numéro de piste suivi. Il est plus rentable pour le vendeur de simplement ne pas dépenser d'argent supplémentaire et d'envoyer le colis sans numéro de piste, et de vous fournir une piste vide (inexistante). Ceci est souvent pratiqué lors d'achats sur des sites étrangers. Mais il convient de considérer que si un tel colis n'arrive pas, vous ne saurez jamais pour quelle raison - soit le courrier l'a perdu en cours de route, soit il n'a même pas été envoyé. C'est le principal risque qu'un colis en provenance de Chine sans numéro de suivi n'arrive pas.
Cependant, si le vendeur est consciencieux, il avertira certainement son acheteur qu'il lui a envoyé un colis sans numéro de suivi. Et dans le cadre de tels désagréments, il peut fournir des garanties supplémentaires en cas de perte du colis par les services postaux. Mais dans ce cas, l'acheteur doit également être vigilant et s'assurer que la période de protection de l'acheteur n'a pas expiré, et vous avez le temps d'ouvrir un litige pour restituer l'argent pour le produit perdu.
Comment suivre l'acheminement d'un colis depuis l'étranger ?
Pour suivre le mouvement du courrier international (IGO), un système de surveillance postale a été développé, dont l'outil principal est un numéro de suivi unique - numéro de suivi. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous la forme d'un code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres, et lorsqu'un MPO passe par un tel terminal, ces numéros de suivi sont lus et envoyés aux serveurs du système international de surveillance postale.
Grâce à ce système, il est très facile de connaître l'emplacement des OIG. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux de l'État ou des entreprises de logistique privées. En outre, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent des systèmes de suivi de nombreux pays et des transporteurs privés.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est un numéro de suivi fourni par les services postaux pour suivre le mouvement de votre cargaison. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.
Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :
- les premières lettres indiquent le type d'expédition, par exemple, CA-CZ - colis avec suivi, EA-EZ - colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, tels que EMS, RA-RZ - colis de petite commande avec suivi, LA-LZ - petit colis sans suivi
- vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de test calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
- les dernières lettres latines indiquent le pays d'où le colis a été envoyé, par exemple, CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.
Des informations officielles et complètes sont disponibles sur le lien (document PDF, anglais).
Utilisez le formulaire fourni sur le site Web de l'UPU (tableur Excel) pour vérifier si le numéro de suivi est conforme à la norme.
Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.
- Les informations peuvent entrer dans le système de surveillance du courrier avec des retards. La situation normale est un retard de 3 à 5 jours.
- Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis réel n'a pas encore été envoyé. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.
Je viens de payer la commande et le vendeur a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.
Il n'y a rien de suspect à cela, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation des envois postaux, qui sont remboursés à l'avance. Le vendeur n'a qu'à entrer les données du destinataire et imprimer le formulaire fini avec un numéro de suivi.
Quelles informations puis-je obtenir à partir de mon numéro de suivi ?
Les informations suivantes peuvent être obtenues à partir du numéro de suivi :
- méthode d'envoi de MPO ;
- d'où (exportation) et d'où (importation) l'IGO se déplace ;
- connaître les étapes du mouvement des OIG - exportation, points intermédiaires de livraison, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
- masse de MPO (pas toujours fournie) ;
- Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement, ces informations sont disponibles sur les traceurs officiels des services postaux et de messagerie).
A en juger par le numéro de piste, le colis est envoyé dans un autre pays.
- Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a mélangé les numéros. Merci de clarifier ce point.
- Une erreur s'est produite dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son index et à son adresse.
- Le vendeur a délibérément fourni un numéro de suivi différent, le colis pourrait ne pas être envoyé du tout, en espérant un manque d'expérience ou une inattention du client. C'est souvent la faute des vendeurs chinois.
Le numéro de suivi IGO a une apparence non standard. Pourquoi?
Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). L'obtention d'un numéro de suivi personnalisé a plusieurs causes courantes :
- le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui ont leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Habituellement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Web de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
- le colis a été envoyé de Chine par des transporteurs locaux.
- le vendeur a fait une erreur lors de l'écriture du numéro de suivi. Ici, il est nécessaire de clarifier avec le vendeur l'exactitude du numéro fourni;
- le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois d'Aliexpress. Dans cette situation, seul un différend aidera.
J'ai reçu une commande par l'intermédiaire de l'opérateur postal national, mais ils n'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?
Tous les envois ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que toutes les OIG sont divisées en "petits colis" et "colis". Un petit colis standard (colis) est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et aucun numéro de suivi ne lui est attribué. Dans certains cas, il est possible, moyennant des frais supplémentaires, d'enregistrer un tel OIG et de recevoir un numéro de suivi. Les IGO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas, il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en colis ordinaires et prioritaires (recommandés). Ces derniers ont un numéro de suivi international.
Qui doit me donner le numéro de suivi ?
Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et des ventes aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après le paiement de la commande.
Qu'est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?
Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux incluent :
- choix du mode de livraison - courrier ordinaire ou prioritaire (express);
- choix de l'opérateur de livraison - le service postal de l'État ou un transporteur express privé. La vitesse de livraison par les services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que l'utilisation des services postaux conventionnels ;
- caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays donné. Par exemple, le courrier USPS US fonctionne beaucoup courrier plus rapide Russie;
- distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
- de la saison, conditions météorologiques, cataclysmes. Par exemple, pendant la période des soldes de Noël et du battage médiatique du Nouvel An, le flux de colis augmente considérablement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.
Quand vais-je recevoir mon colis exactement ?
Il n'y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis de fonctionner avec la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai de livraison moyen d'une manière ou d'une autre vers un pays donné. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d'un mode de livraison.
Une situation plus claire concerne les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80% des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).
Le délai de livraison des MGO standard vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varie dans les délais suivants :
- Départs EMS - 7-14 jours.
- Colis recommandés et colis - 14-30 jours (selon la distance des principaux centres d'échange de courrier international).
- Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
- Le délai de livraison moyen pour les colis et les colis en provenance de Chine et des pays Asie du sud est est d'environ 21-40 jours.
On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), et selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (ou bien moins de 1 kg). A quoi est-ce lié ?
Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir été exporté vers la Russie, le colis "perd du poids" jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque IGO et entrer ces données dans le système de suivi.
La deuxième option est plus triste. Si, à un moment donné de la livraison ou du dédouanement, le colis a fortement perdu du poids, cela peut indiquer le vol de l'investissement. C'est une raison directe d'insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès réception. Un colis avec une différence de poids doit avoir un certificat approprié.
Colis DHL Express, UPS, Fedex détenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison?
La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les IGO de messagerie, qui pour les Russes est de 200 euros. Vous pouvez en savoir plus sur les caractéristiques du travail des services de messagerie dans nos articles:
De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans les grandes villes de la Fédération de Russie, et si vous êtes résident d'une petite ville à la périphérie et que vous n'avez pas la possibilité de vous rendre au bureau de l'entreprise, le colis sera renvoyé.
Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?
Il y a deux raisons possibles à cela :
- Le colis est livré en transit par des pays tiers et destination finale destination n'a pas changé. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter, c'est une pratique normale. Surtout lorsqu'ils sont livrés par des services de messagerie.
- Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou fourni une adresse de livraison incorrecte. Cela se produit extrêmement rarement et ici, vous devez résoudre le problème directement avec le vendeur.
Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où suivre ces colis?
Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site Web officiel de l'USPS ou sur notre tracker.
Statuts USPS les plus courants
Informations d'expédition électroniques reçues - informations reçues sur l'envoi sous forme électronique.
Expédition acceptée - acceptée de l'expéditeur.
Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.
Traité à USPS Origin Sort Facility - L'article de courrier a été trié au poste de réception.
Envoyé à l'installation de tri - a quitté le centre de tri.
Avis laissé (entreprise fermée) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car. le lieu de livraison était fermé. Le destinataire a reçu un reçu.
Traité via l'installation de tri - L'envoi postal a quitté le nœud postal de tri dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).
Dédouanement - transféré à la douane.
Retard de dédouanement (Held in Customs) - le colis est retardé à la douane.
Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.
Livré - livré.
Comment savoir si un article de courrier USPS a quitté les États-Unis ?
Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants sont attribués :
- Traité par USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
- Traité par USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
- Traité par USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
- Traité par USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
- Traité par USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
- ou expédition internationale
Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?
Des informations détaillées sur le travail de la poste d'État allemande et les moyens de suivre les OIG d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre
Expédition depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est ça?
Parcel Force est une division de Royal Mail au Royaume-Uni. courrier Royal au livraison express cargaison. Sur le territoire de la Russie et des pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail de la Royal Mail of Great Britain Royal Mail auprès de la nôtre.
Méthode d'expédition sur eBay - Expédition prioritaire internationale vers la Russie. Qu'est-ce que ça veut dire?
Dans ce cas, la livraison en Russie est effectuée selon les termes du programme eBay. expédition mondiale Programme, qui implique la présence d'un intermédiaire aux Etats-Unis au stade de la livraison. Plus d'informations dans notre.
La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via Borderfree (FiftyOne). Quelle est cette société et où puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Borderfree est une société de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison de commandes pour les clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire, ce qui signifie qu'elle récupère les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis, puis les transmet à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture des frais pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Web de l'entreprise grâce au numéro de commande et à l'adresse e-mail.
Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste Suédoise
Récemment, de nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via les opérateurs postaux suisses et suédois. Pour beaucoup, cela soulève une question logique - qu'est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir avec cela ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste Suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis depuis la Chine avec un point de transit en Suisse et en Suède, respectivement. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des graves interdictions de la poste chinoise, de Hong Kong et de Singapour sur l'expédition de batteries Li-Ion. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de piste pour ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste Suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste Suédoise.
Vous pouvez suivre sur le site Web de la Poste suisse www.swisspost.ch et le site Web de la poste suédoise www.posten.se
Mon colis a été perdu (des pièces jointes sont endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?
Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.
Afin de ne pas être victime de douanes ou de postiers peu scrupuleux et de ne pas obtenir une brique au lieu d'un iPhone, vous devez vous familiariser avec la réception de colis dans les bureaux de poste russes.
Que signifie le statut "envoyé à la compagnie aérienne" ? Combien de temps le colis ira-t-il après avoir reçu le statut "envoyé à la compagnie aérienne" ?
"Envoyé à la compagnie aérienne" est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut "envoyé à la compagnie aérienne", il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut "envoyé à la compagnie aérienne". Habituellement, le statut "envoyé à la compagnie aérienne" ne change pas tant que le colis n'a pas atteint sa destination ou n'a pas été livré au destinataire.
Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du statut "envoyé à la compagnie aérienne" et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être a-t-il été perdu ou son expédition a-t-elle été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.
Que signifie l'état « Importer l'analyse de sécurité » ?
Si votre colis a reçu le statut "Import Security Scan" ("Vérification des colis reçus de l'étranger"), trois options s'offrent à vous :
- Si le colis a été initialement envoyé depuis l'extérieur de la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après le dédouanement. . Voir la question Comment se faire rembourser un colis perdu ou un colis livré depuis très longtemps.
Que signifie le statut "Import Customs Scan" ?
Si votre colis a reçu le statut "Import Customs Scan", il y a trois options :
- Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, telle que Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été renvoyé en Chine depuis l'étranger. En règle générale, le colis est renvoyé au fournisseur et le destinataire le recevra plus tard si le fournisseur paie des frais d'expédition supplémentaires et renvoie le colis.
- Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que le pays du destinataire est indiqué dans la colonne LOCALISATION, cela signifie que le colis a été livré à la douane du pays de destination et sera livré au destinataire après dédouanement.
- Si le colis a été initialement envoyé depuis l'extérieur de la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après le dédouanement. .
Que signifie le statut "En entrepôt de contrôle douanier" ? Combien de temps cela prendra-t-il?
Le statut "En entrepôt de contrôle douanier" signifie que le colis est dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou poste aérienne.
Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas depuis le statut "Export Security Scan", "Export Customs Scan" pendant une longue période ?
Que signifie le statut "Réussite trouvée : 0 éléments !" ? ou "China Post n'a pas reçu le colis" ?
Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est "La poste chinoise n'a pas reçu le colis" ou "Réussite trouvée : 0 articles !" ("Résultat - 0 colis"), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide) qui n'est attribué à aucun colis expédié dans la base de données China Post.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Le numéro de suivi est erroné.
- Moins de 48 heures se sont écoulées depuis que le vendeur a envoyé la marchandise, China Post n'a pas encore mis à jour les informations sur le colis.
- Le vendeur n'a pas expédié les articles pour une raison quelconque, comme "rupture de stock", mais prévoit de les expédier à une date ultérieure.
Pour comprendre en quoi consistent les trois points ci-dessus, vous devez savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement attacher une étiquette avec un numéro inexistant à n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi tant que China Post ne lui a pas attribué ce numéro. Système de paiement Paypal, ebay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour remplir les détails de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie dans les 24 heures suivant le paiement, de sorte que certains vendeurs peuvent fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter les pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionne la marchandise, il utilise le même numéro de suivi pour envoyer la marchandise, et par ce numéro, il sera déjà possible de suivre le colis sur le site dans les 48 heures après la date effective d'expédition.
Que dois-je faire si le statut de mon colis est "Recherche réussie : 0 articles !" ou "China Post n'a pas reçu le colis" ?
- Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours de plus pour que la base de données China Post se mette à jour.
- Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier avec lui la date réelle d'expédition et le numéro réel du colis. Précisez au vendeur que vous souhaitez suivre le colis par le numéro sur le site du site dans les 48h après l'envoi, sinon vous déposerez une réclamation. Habituellement, le vendeur donne nouveau numéro suivi, la date d'envoi réelle ou la date d'envoi prévue, qui pourront être vérifiées ultérieurement sur le site.
- Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l'escroc après le remboursement.
Que signifie l'état « Exporter l'analyse de sécurité » ? Combien de temps cela prendra-t-il?
Que signifie le statut "Export Customs Scan" ? Combien de temps cela prendra-t-il?
"Export Customs Scan" signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Dès que le contrôle douanier est terminé, le colis sera envoyé à la poste aérienne.
Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?
« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été remis au bureau de douane du pays de destination. Dès que le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger est terminé, le colis est livré au destinataire par le service postal du pays de destination.
Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de départ » ? Combien de temps cela prendra?
"Départ du bureau d'échange de départ" signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois l'inspection terminée, le colis sera envoyé à la poste aérienne.
Que signifient les statuts "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Ouverture" ?
Certains utilisateurs, après une recherche sur d'autres sites, voient que le statut d'envoi est "NULL" ("ZERO"),"PEK NULL" ("PEK NULL"),"PVG NULL"("PVG NULL") ou "Ouverture" ( "Ouverture" ) etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d'une erreur de traduction de la base de données China Post.
Comment faire une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non réceptionné ?
De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :
- Le site tracker informe que le colis a été retourné au vendeur, mais celui-ci ne confirme pas la réception du retour et refuse de restituer l'argent, comment puis-je récupérer l'argent ?
- Le tracker indique que le colis a été retourné au fournisseur, ou il donne le statut « échec de la livraison ». Comment puis-je obtenir un remboursement de China Post ?
- Le statut du colis n'a pas changé depuis plus de 40 jours, je n'ai toujours pas reçu le colis, puis-je contacter le vendeur ou China Post pour un remboursement ?
China Post ne travaille pas directement avec le destinataire. China Post accepte uniquement les demandes de renseignements et les réclamations d'un fournisseur qui a un reçu d'expédition original.
Ainsi, il est préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes fournis par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non réception du colis dans les plus brefs délais.
Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il n'est pas en mesure de fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.
Comment déposer une telle réclamation pour non réception d'un colis ?
Sur ebay, paypal et aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée "centre de résolution des litiges" ou "centre de réclamation". Vous pouvez y déposer une réclamation pour non réception du colis. Tous les manuels détaillés sont disponibles sur le site Web :
Y a-t-il un délai pendant lequel vous pouvez déposer une réclamation pour non réception d'un colis ?
OUI. Sur ebay et paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress, ce délai est de 60 jours.
Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite tout de même un remboursement ?
Si vous manquez la date limite de réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les gros vendeurs avec beaucoup d'avis positifs sont plus susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.
Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui n'a pas de "centre de réclamations" et que je n'ai pas payé avec paypal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des biens auprès de vendeurs chinois sur les principaux marchés tels que ebay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un niveau élevé de protection des acheteurs.
Si vous achetez des biens sur des sites peu connus, essayez de régler vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS les virements bancaires, les systèmes transferts d'argent, comme Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.
Si le problème s'est produit et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de remboursement - rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article : +3146 +262 La célèbre crème Mizon "Black Snail" All-In-One est de retour en vente - 16,20 $ moins 10% de rabais chez... Il y a 18 heures 30 minutes, Corse
Le numéro de suivi est le code de suivi du colis. Il est attribué au bureau de poste et vous pouvez y voir où se trouve le colis et quel chemin il a parcouru. C'est un outil très important, voyons comment l'utiliser.
Où puis-je obtenir le numéro de suivi du colis ?
Il doit vous être remis par le vendeur. Certains magasins facturent de l'argent pour un numéro de piste, dans certains magasins, ils donnent un numéro de piste gratuitement, souvent sous réserve d'un achat d'un certain montant.
À quoi ressemble le numéro de piste ?
Il s'agit d'un ensemble de lettres et de chiffres, les lettres sont différentes pour différents services postaux. Au total, le numéro de piste selon la norme internationale comporte 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 autres lettres. Les deux dernières lettres indiquent le pays d'où le colis a été envoyé. Par exemple, si les deux dernières lettres sont RU, le colis a été envoyé de Russie, CN - de Chine, US - des États-Unis, etc.
Soit dit en passant, la poste russe imprime le numéro de piste russe sur le chèque à l'intérieur. International pour les envois internationaux uniquement.
Pourquoi avez-vous besoin d'un numéro de piste ?
Eh bien, on comprend qu'il soit intéressant de savoir où se trouve le colis. Mais sa signification est beaucoup plus importante. Habituellement, le numéro de piste est un élément de preuve important.
Ainsi, le vendeur peut prouver qu'il vous a vraiment envoyé la marchandise et que vous l'avez reçue. Avec l'introduction, c'est encore plus pertinent.
Il peut également arriver que vous receviez un produit défectueux ou de mauvaise qualité. Dans ce cas, pour un remboursement, vous devez retourner le produit au vendeur et le prouver. Ici, le numéro de suivi sera la confirmation.
Où puis-je suivre mon colis ?
Chaque service postal et de messagerie dispose de son propre service de suivi des colis dans son pays. Les googler est facile à trouver, mais vous ne suivrez le colis que jusqu'au moment « A quitté le territoire de la Chine ». Poste ultérieur de la Russie/Ukraine. Je ne vois pas l'intérêt de lister tous les mails du monde. Il existe des services universels qui permettent de suivre le colis à travers tous les services postaux, par exemple :
- - tout à fait adapté au suivi des colis en provenance de Chine, USA
- – pour les services domestiques et de messagerie
Mon colis n'est pas suivi, que dois-je faire ?
Cela peut être pour plusieurs raisons :
- Le colis n'a pas encore été suivi. vient d'être envoyé, veuillez patienter un jour ou deux
- Le vendeur vous a donné le mauvais numéro de suivi
Hélas, la deuxième option arrive souvent. Surtout les vendeurs malhonnêtes pèchent là-dessus. Ici, vous devez contacter le vendeur et exiger la bonne piste. Il existe de nombreux exemples de vendeurs malhonnêtes, et nous en discuterons dans un article séparé.
Il arrive aussi que le magasin soit tout simplement stupide, pour la Chine c'est la norme, pour les USA ou l'Angleterre c'est presque une situation irréaliste. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter beaucoup ici, n'ouvrez pas de litige plus tôt que dans 14-20 jours. Ils sont souvent stupides, mais surtout souvent lorsqu'il y a un blocage avec les commandes, par exemple, les soldes de Noël.
C'est essentiellement tout ce que vous devez savoir. Bon magasinage et.
