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Combien de jours à l'avance pour rendre les billets de train. Combien d'argent est perdu lors du retour des billets de train

Voyager en train est l'un des moyens de transport les plus courants entre les colonies. En règle générale, le billet est acheté quelques semaines avant le voyage. Dans ce cas, des circonstances imprévues peuvent survenir au moment du voyage et la personne sera contrainte de refuser le billet.

Puis-je rendre un billet de train ?

Un document de voyage non utilisé peut être restitué avant le début du voyage et après le départ du train. Dans chaque cas, il y a certaines conditions de refus.

Vous pouvez annuler un billet à la fois via la billetterie des chemins de fer russes et via Internet. Si l'achat a été effectué via la billetterie, le remboursement y est effectué.

Les documents de voyage délivrés via le site Web des chemins de fer russes peuvent être retournés de la même manière ou via la caisse (si vous avez un passeport et les détails d'une commande électronique).

Conditions de retour des billets des chemins de fer russes

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

A tout moment, mais au plus tard 8 heures avant le départ. Le tarif et la place réservée ne sont pas perdus.
De quelques à 8 heures avant le départ. ½ du tarif et le coût total du siège réservé sont remboursés.
Moins de deux heures avant le départ. Le tarif est payé en totalité, mais sans siège réservé.

Il est possible de réémettre un document de voyage pour les trains partant plus tôt s'il reste moins d'un jour avant le départ. Les retours et les rééditions entraîneront des frais supplémentaires.

La restitution d'un document de voyage pour les trains internationaux s'effectue :

Au plus tard un jour. Le passager a le droit de réclamer le tarif et le siège réservé.
Dans la période de 6 heures à 1 jour, le coût du billet et la moitié du coût du siège réservé sont payés.
Moins de 6 heures avant le départ du train, seul le tarif est payé.

Le refus de voyager en train, à côté des villes de l'étranger lointain, est effectué:

Au plus tard 6 heures avant le début du voyage. Le voyage et le siège réservé sont payés en totalité.
Moins de 6 heures avant le départ, aucun remboursement ne sera effectué.

Politique de remboursement des billets RZD

Le retour du document de voyage est soumis aux règles suivantes :

Le coût du service (par exemple, le linge de lit) est remboursé dans son intégralité.
Des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks sont prélevés pour un retour ou une réémission. La redevance pour le trafic international est facturée à hauteur de 10 euros au taux de change pour chaque billet. Il ne s'applique pas aux enfants de moins de 5 ans qui n'occupent pas de siège séparé.
L'annulation du voyage s'effectue selon les mêmes documents que la commande passée.
Le remboursement s'effectue en un seul ticket dès la commande, et le tout en une seule fois.
Le retour du document de voyage au "Sapsan" n'est possible que si les quatre sièges sont rendus.
Le refus de voyager dans la classe "Lux" n'est effectué qu'avec la livraison simultanée de tous les billets achetés dans un compartiment.
Lorsque vous voyagez sur Sapsan au tarif aller-retour, le billet de retour est d'abord retourné, puis le billet de retour. Vous ne pouvez rendre le document de voyage que "retour". L'annulation du billet "là" via le site n'est pas possible (vous devez contacter la billetterie).
S'il y a de bonnes raisons (il existe des preuves documentaires), le retour du document de voyage est possible dans un délai ne dépassant pas 5 jours si le voyage devait passer par le territoire de la Fédération de Russie. Si le voyage était prévu dans la CEI ou les pays baltes - 10 jours, dans les pays étrangers lointains - 1 mois.
Vous pouvez rendre le billet au guichet dans un délai n'excédant pas 12 heures après le départ du train. L'argent est restitué après déduction des frais obligatoires, de l'amende, etc.

Important: si l'enregistrement électronique a été effectué via Internet et que le billet a été imprimé sur un formulaire spécial à la billetterie ou au terminal en libre-service, il ne peut pas être retourné via le site Web des chemins de fer russes.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés via Internet

Vous pouvez annuler l'enregistrement électronique d'un billet pour les trains à l'étranger proche et en Russie à partir du moment où le coupon est émis, mais au plus tard 60 minutes avant le début du voyage. Pour les trains hors CEI, le retour s'effectue dans un délai n'excédant pas 6 heures avant l'heure de départ du train.

Instructions étape par étape sur la façon de retourner les billets électroniques des chemins de fer russes :

Connectez-vous au site officiel des chemins de fer russes. Pour ce faire, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Si l'utilisateur ne se souvient pas des données, elles peuvent être restaurées par e-mail.
Allez dans "Compte personnel".
Sélectionnez "Mes commandes". Parmi les billets émis proposés, sélectionnez celui que vous souhaitez refuser.
Cliquez sur "Demander l'état du ticket".
Puis "Effectuer un remboursement".

Lors d'un retour, un champ avec les règles et le montant à retourner apparaîtra. Les frais fixes sont retenus quel que soit le moment où la commande est annulée. Sa taille est de 192 roubles 70 kopecks.

Il est conseillé d'imprimer le coupon. Cela vous sera utile si les fonds n'arrivent pas sur le compte courant à l'heure indiquée. Les documents de voyage délivrés via Internet sont restitués de la même manière ou via la caisse. Si le billet a été acheté via Internet, mais imprimé sur un formulaire spécial, le remboursement s'effectue uniquement via la billetterie.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés au guichet

L'annulation d'un billet acheté au guichet s'effectue de la manière suivante :

Vous devez contacter la billetterie des chemins de fer russes. De plus, il est possible de s'adresser à n'importe quelle succursale, et pas seulement à l'endroit où le document de voyage a été acheté à l'origine. Après le départ du train, le retour s'effectue à la gare du point de départ du voyage. Dans les grandes gares, il y a un caissier séparé pour les retours, au reste, vous pouvez contacter le même caissier où la vente est effectuée.
Présentez une pièce d'identité: un passeport général, pour les enfants - un acte de naissance.
Remplir une demande.
Transférez le ticket et la demande à la caisse.
Récupérez de l'argent. Si le paiement a été effectué en espèces, l'argent est émis le jour du traitement. Si par carte bancaire, alors dans un délai d'un mois.

Restitution des billets de train par procuration

Dans le cas où les billets sont retournés au guichet par un non-propriétaire du document de voyage, la procédure est effectuée avec une procuration dûment remplie.

En plus de la procuration, vous devez soumettre :

le passeport;
document de Voyage.

La procuration doit nécessairement indiquer le pouvoir de retourner le billet et de recevoir des fonds. Le document est délivré sur un formulaire spécial ou sur papier A4.

données du passager et de la personne autorisée (nom complet, informations du passeport avec photo et permis de séjour);
heure et lieu de départ;
le pouvoir lui-même ;
durée de validité de la procuration.

Les fonds sont restitués sur la carte ou en espèces, selon la méthode d'achat.

Quand puis-je rendre un billet de train ?

Le document de voyage peut être restitué à tout moment, mais au plus tard 12 heures après le départ du train.

Important: plus le billet est retourné tard, moins il est possible de retourner de l'argent.

Le document de voyage peut être restitué après 12 heures, mais au plus tard 5 jours après la date de départ, si le voyage a été annulé à la suite d'un accident ou d'une maladie.

Après le départ du train, le document de voyage ne peut être restitué qu'au guichet de la gare d'où le départ a été effectué. Dans ce cas, l'annulation électronique n'est pas effectuée.

Retour des billets de train - combien d'argent perdez-vous ?

Le prix du billet comprend un siège réservé (un siège dans le wagon) et l'utilisation des services des chemins de fer russes (voyage). Leur ratio peut varier selon le train : de marque ou non.

Au retour, une taxe égale à 192 roubles 70 kopecks ou 10 euros pour les trains voyageant vers des pays étrangers lointains est retenue.

La commission du système de paiement est non remboursable. Dans le cas contraire, le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation du document de voyage.

Pour les trains intérieurs :

En cas de refus pendant 8 heures ou plus, 75 à 90 % sont retournés.
2-8 heures avant le départ - tarif et ½ siège réservé.
Quelques heures avant le départ et 12 heures après - le tarif sans siège réservé.

Pour les trains au départ des pays baltes et de la CEI :

Pour une journée ou plus, les frais de déplacement et de place réservée sont remboursés.
Pour la période de 6 heures à 1 jour avant le départ, le tarif et 50% de la place réservée sont remboursés.
Pour le temps de 1 à 6 heures avant le départ - le tarif.

Pour les trains à destination des pays hors CEI :

Au plus tard 6 heures avant le départ, le tarif et la place réservée sont remboursés.
Les billets ne peuvent être remboursés moins de 6 heures avant. L'exception est la présence de raisons valables (octroi d'un congé de maladie).

Le tarif et le siège réservé sont indiqués sur le coupon ou le formulaire de voyage dans des valeurs numériques distinctes.

Quand l'argent des billets retournés sera-t-il remboursé ?

Si le billet a été acheté en espèces, l'argent est émis au guichet au moment de la demande. En cas de paiement par carte bancaire, les fonds sont restitués dans un délai de 1 semaine à un mois. En pratique, le transfert d'argent est possible même avant la date limite.

Si le document de voyage est restitué après le départ du train, les fonds versés sont crédités sur le compte de règlement de la créance dans les 60 jours. L'argent remboursé est crédité sur le porte-monnaie électronique dans un délai de 10 à 60 jours. Si le paiement a été effectué par chèque-cadeau, alors un certificat de même valeur est émis moins les frais engagés par la société de transport.

Important: L'argent n'est restitué que de la manière dont le paiement a été effectué. Par exemple, si les billets ont été payés avec une carte, un remboursement n'est possible que sur celle-ci.

Le remboursement d'un billet est une mesure forcée associée au refus d'un voyage pour certaines raisons. L'annulation s'effectue à la fois via Internet et via la billetterie. Le montant et les modalités de restitution dépendent des conditions d'achat et de la date de restitution du document de voyage.

Il vaut mieux acheter un billet de train à l'avance - tout le monde le sait. Cependant, le voyage prévu peut être interrompu de manière inattendue en raison d'une maladie ou d'un autre cas de force majeure. Cela signifie-t-il que vous perdez l'argent que vous avez payé et que le billet acheté ne peut pas être retourné au guichet ? Non, ce n'est pas le cas. Regardons les règles de base pour le retour des billets RZD.

Puis-je rendre un billet de train ?

De nombreux passagers qui ont acheté un billet mais qui ne peuvent pas partir en voyage s'intéressent à : « Est-il possible de retourner un billet de train ? ». L'arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie indique clairement que le document de voyage peut être restitué à l'opérateur ferroviaire avant le départ du train. Le montant du remboursement dépend de la date d'émission du billet. Moins il reste de jours avant le voyage, moins le montant vous sera remboursé.

Le montant du remboursement dépend de la date d'émission du billet.

Comment retourner un e-billet pour un train acheté sur Internet ?

La délivrance de documents de voyage en ligne est une option relativement nouvelle, de sorte que tous les passagers ne savent pas comment retourner un billet de train acheté via Internet. Sur notre site Web, vous pouvez non seulement réserver un voyage et acheter un billet de train, mais également émettre un remboursement. L'argent sera restitué sur la carte avec laquelle vous avez payé la commande.

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières :

À travers Espace personnel

La méthode est disponible si vous avez passé une commande, mais n'avez pas été enregistré et autorisé sur le site.

Par la billetterie ferroviaire

Si l'inscription est terminée, vous devrez vous rendre à la gare du point de départ du train et remettre le billet à la billetterie ferroviaire.

Lors de l'achat de plusieurs billets, vous pouvez les retourner tous ou seulement une partie d'entre eux. Après avoir terminé la procédure sur la pièce jointe numéro de portable vous recevrez un message avec le montant, la méthode et la date de réception des fonds.

Si vous avez besoin d'une confirmation du retour des billets, le système générera tous les documents nécessaires à la comptabilité. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger le reçu sur le site et de l'imprimer sur l'imprimante.

Le délai maximum de retour d'un billet de train après autorisation est de 1 heure avant le départ du train.

Comment retourner les billets des chemins de fer russes achetés au box-office ?

Vous pouvez retourner un billet papier uniquement via la billetterie de la gare au point de départ du parcours. Tu auras besoin de:

billet original ;
la pièce d'identité que vous avez utilisée pour effectuer l'achat (passeport ou acte de naissance).

L'argent sera retourné de la même manière que vous avez payé pour l'achat. Si vous avez payé en espèces, le caissier émettra le montant. Si vous avez payé par carte de crédit, les fonds y seront transférés. Dans ce dernier cas, vous devrez attendre quelques jours jusqu'à ce que l'argent soit crédité sur le compte.

L'argent payé pour le billet est restitué de la même manière que vous l'avez payé.

Remboursement d'un billet des chemins de fer russes acheté par une autre personne

Une autre question que les passagers posent souvent est: "Est-il possible d'émettre un remboursement des billets des chemins de fer russes pour une autre personne?". Oui, c'est possible, mais uniquement avec une procuration notariée.

Si votre parent ou ami a effectué un achat via le site, entrez son compte personnel. Dans la fenêtre correspondante, entrez le numéro de commande et les données d'enregistrement du passager défaillant (e-mail ou numéro de portable spécifié lors de la commande). Après cela, rendez-vous à la gare du point de départ de l'itinéraire. Par exemple, si le document de voyage est délivré pour le sens "Krasnoïarsk - Moscou", rendez-vous à la billetterie de la gare de Krasnoïarsk. Vous devez avoir avec vous :

billet original ;
une procuration notariée à votre nom, signée par l'acheteur ;
Ton passeport.

Si le billet a été acheté sous forme papier, rendez-vous immédiatement à la billetterie des chemins de fer russes.

Pour retourner un billet pour une autre personne, vous aurez besoin d'une procuration notariée.

Retour des billets de train : combien perdez-vous ?

Comme nous l'avons déjà dit, si le voyage est annulé, vous pouvez rendre les billets aux chemins de fer russes. Combien vous perdez dans ce cas dépend de la date de livraison. Lorsque vous retournez le laissez-passer, vous recevrez moins d'argent que ce que vous avez payé à l'origine. La quantité est réduite proportionnellement au temps restant avant le départ de la composition. De celui-ci seront en outre soustraits:

frais obligatoires des chemins de fer russes - 192 roubles. 70 kopecks ;
pourcentage pour la prévente du document ;
frais de service - le montant dépend de la catégorie du wagon.

Si vous effectuez un remboursement sur la carte, vous devrez payer une commission de votre banque ou système de paiement électronique.

Ainsi, en répondant à la question : "Dans combien de jours pouvez-vous restituer des billets de train sans perte ?", on peut dire que dans tous les cas vous ne pourrez pas restituer l'intégralité du montant. La seule façon de perdre moins d'argent est d'échanger le billet pour une date ultérieure.

Remboursement e-billet RZD : délais de remboursement

Le remboursement pour l'achat d'un billet électronique sera de :

de 7 à 30 jours - vers une carte bancaire ;
de 10 à 60 jours - à un porte-monnaie électronique.

Si vous avez payé le voyage en espèces, vous pouvez récupérer l'argent au moment du billet au guichet.

Règles de restitution des billets des chemins de fer russes après le départ du train

Si vous n'avez pas eu le temps de rendre les documents de voyage avant le départ du train, vous pouvez toujours les rendre. Les règles des chemins de fer russes établissent une période de 12 heures pendant laquelle il est permis de retourner un billet inutilisé.

Vous pouvez retourner un billet pour un train parti uniquement via la billetterie ferroviaire. Cependant, en plus des frais obligatoires, une amende vous sera facturée. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis le départ du train, vous ne pourrez pas restituer le billet de train.

Vous pouvez restituer le document de voyage dans les 12 heures suivant le départ du train.

La nécessité d'aller-retour des billets de train peut survenir pour chaque personne. Mais ce n'est pas une raison pour paniquer et s'énerver, puisque le ministère des Transports prévoit la possibilité pour un passager de recevoir de l'argent en échange d'un billet acheté, qu'il ne peut pas utiliser pour diverses raisons. Si vous vous trouvez dans une telle situation, vous avez dans tous les cas le droit de récupérer l'argent payé pour les billets, mais uniquement dans la mesure où cela est réglementé par la loi. Attention : lors du retour des billets, vous recevrez un montant qui dépend du temps avant le départ du train.

Règles de restitution des billets achetés via Internet

Sur le site, vous pouvez non seulement les acheter, mais aussi les retourner, en récupérant votre argent. Si vous avez réussi à passer une commande, mais que vous n'avez pas suivi la procédure d'enregistrement et d'autorisation, vous pouvez retourner un ticket inutile directement depuis votre compte personnel.

Si la procédure d'enregistrement est terminée, pour le retour, vous devez considérer que l'opération peut être effectuée au plus tard une heure avant le départ du train. Malheureusement, vous ne pourrez pas le faire depuis votre compte personnel, vous devez donc arriver à la gare du point de départ du parcours et effectuer un remboursement au guichet.

Dans le cas où vous avez commandé et payé plusieurs billets, vous pouvez alors les retourner tout ou partie.

Lors d'un paiement par virement bancaire, vous pouvez récupérer non seulement votre argent, mais également tous les documents nécessaires à la comptabilité. Téléchargez simplement le reçu nécessaire sur le site et imprimez-le. Après avoir effectué toutes les opérations nécessaires, un message sera envoyé au numéro de téléphone spécifié lors de l'inscription indiquant le montant, la méthode et le délai de réception de l'argent.

Règles de retour d'un billet acheté au format papier

Les billets papier ne peuvent être échangés qu'au guichet de la gare. Afin de recevoir un remboursement et de retourner un billet non utilisé, vous devez présenter à l'opérateur la pièce d'identité qui a été utilisée pour l'achat.

Attention: l'argent du billet est restitué de la même manière que le paiement a été effectué. Autrement dit, si vous avez payé en espèces, l'argent vous sera restitué, si par carte bancaire, le montant lui sera transféré.

Règles de retour des billets achetés par une autre personne

Si vous avez besoin de retourner un billet acheté par une autre personne sur notre site Web, vous devez indiquer le numéro de commande, ainsi que les données d'enregistrement (adresse e-mail ou numéro de téléphone fourni lors de l'enregistrement de la commande). Vous pouvez le faire via votre compte personnel sur le site.

Pour retourner un billet papier, vous devez contacter la billetterie de la gare du point de départ (par exemple, si un billet a été acheté pour le sens Moscou-Saint-Pétersbourg, vous devez contacter la billetterie de la gare de Moscou) et fournir à l'exploitant les documents suivants :

Billet papier ;
Une procuration notariée de la personne qui a acheté le billet ;
Document d'identité.

L'argent est restitué de la même manière que le paiement a été effectué.

La durée et la méthode de remboursement des billets retournés dépendent de la façon dont vous avez payé l'achat.

Quel montant est remboursé ?

Conformément aux règles établies par le ministère des Transports de la Fédération de Russie, lors du retour des billets, vous recevez un remboursement d'un montant inférieur au coût initial. Lors du calcul du montant remboursable, les éléments suivants sont pris en compte :

Collecte obligatoire des chemins de fer russes - le montant de la redevance est de deux cent trois roubles cinquante kopecks (les données sont valables jusqu'à la fin de 2019);
Commission d'une institution financière ou d'un système de paiement dont vous utilisez les services pour traiter un remboursement ;

Si vous retournez le billet par l'intermédiaire du caissier, vous ne recevrez pas le coût total des billets.

Il est à noter que vous pouvez également échanger le billet acheté.

Règles de restitution des billets après le départ du train

Il arrive souvent qu'un passager soit en retard pour un train ou ne puisse pas effectuer un voyage pour des raisons personnelles, mais n'a pas eu le temps de retourner un billet dans les délais ci-dessus. Dans ce cas, un délai de 12 heures est prévu à partir du moment du départ du train, dans lequel le passager a le droit de faire un retour.

Cela ne peut être fait qu'au guichet de la gare, tandis que l'amende et tous les autres frais seront déduits du coût. Après la période de 12 heures, vous ne pourrez plus rendre le billet et récupérer l'argent.

Si vous avez un billet papier entre les mains, vous devez le retourner à la billetterie. Vous devez avoir avec vous :

Le billet lui-même.
Procuration certifiée par un notaire pour retourner le billet et recevoir de l'argent.
Passeport (votre, c'est-à-dire la personne qui donne le billet). Le document original est requis.

Comment l'argent est retourné pour un billet La durée et la méthode de remboursement de l'argent pour les billets retournés dépendent de la façon dont vous avez payé l'achat. Mode de paiement de la commande Où l'argent sera restitué Délai de paiement après traitement de la demande Cartes bancaires Vers la carte du payeur Jusqu'à 30 jours ouvrables Terminaux, salons de communication, HandyBank Si vous déposez via Internet - par virement dans le système de paiement CONTACT. Si au box-office de la gare - encaissez-le.

Restitution des billets de train

Les conditions de restitution des billets de train et de leur argent sont régies par les règles de restitution des documents de voyage des chemins de fer russes de l'ordre du ministère des Transports n ° 473. Principes généraux

L'argent est restitué de la même manière que vous avez payé, et le montant dépend de ce qui reste avant le départ du train.
Si vous recevez de l'argent pour un remboursement (au guichet de la gare, dans notre bureau, etc.), alors uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie.

Pour les trains qui partent en dehors de la Russie, des règles légèrement différentes s'appliquent.

Comment retourner un billet électronique Si vous avez acheté un billet sur Poezd.ru et que vous ne l'avez pas émis sur le papier à en-tête des chemins de fer russes, tout est simple : vous pouvez retourner le billet depuis votre compte personnel sur le site Web ou depuis la page de gestion des commandes (le le lien se trouve dans la lettre de notification d'achat).

Quand puis-je retourner un billet des chemins de fer russes - procédure de retour du billet

Attention

Si le train part plus de 8 heures plus tard, rien n'est déduit. S'il reste de 2 à 8 heures, vous perdez 50% du coût de la place réservée (le billet indique combien c'est).

Info

Moins de 2 heures restantes avant le départ (ou pas plus d'une heure après le départ) - le coût total du siège réservé est déduit.

Collection des chemins de fer russes. 192 roubles sont déduits du prix du billet. 70 kopecks. (le montant est valable jusqu'au 31.12.2018).
Les frais de service sont notre commission en tant qu'opérateur du système de billetterie en ligne et ne sont pas remboursables.

Commissions systèmes de paiement par lequel vous avez payé (s'il y avait de telles commissions).

Exemple : vous rendez votre billet un jour avant le départ. Dans ce cas, vous ne perdrez que les commissions et les frais des paragraphes.
2–4. Le reste de l'argent sera restitué de la même manière que vous avez payé (pour plus de détails, voir le tableau ci-dessus).

Remboursement de billet

La communication ferroviaire est l'un des moyens de transport les plus pratiques. Tout voyage étant planifié à l'avance, la possibilité de restituer un billet non désiré reste un service essentiel pour tous les passagers.
Pour éviter toute confusion et éviter que le passager ne rembourse la majeure partie du coût du voyage raté, les chemins de fer russes ont mis au point un système clair de restitution des documents de voyage. Règles de base pour le retour des billets de train Selon l'heure à laquelle le passager s'adresse au bureau de retour, il peut demander une indemnisation différente pour le coût d'un billet acheté en Fédération de Russie pour un trajet entre les gares du pays.
Une demande antérieure à 24 heures avant le départ du train donne le droit de réémettre un billet pour un train avec plus début de mandat départs. Jusqu'à 8 heures avant l'heure de départ, un remboursement complet est garanti (moins les frais en espèces).

Remboursement des billets électroniques sur le site des chemins de fer russes

Important

Le retour des billets de train et de l'argent est effectué conformément aux règles de retour des billets des chemins de fer russes - conformément à l'ordre du ministère des Transports n ° 473, l'argent doit être restitué par la même méthode que celle utilisée pour payer le billet. Parallèlement, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.

Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais acheté sur Internet, alors tout est facile. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l'utilisateur sur le site ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui sera délivré immédiatement après l'achat d'un billet électronique).
Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le remboursement de l'argent du billet n'est possible qu'une heure avant le départ du train du 1er point de l'itinéraire. Vous pouvez retourner l'argent pour un billet inutile absolument à tout moment si l'enregistrement électronique n'a pas été terminé.

Restitution des billets de train

Délai de remboursement de l'argent sur la carte lors du retour du billet Après avoir soumis tous les documents et rédigé la demande, les fonds seront crédités sur la carte du passager dans un délai d'un mois et sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué. Il n'est pas possible de recevoir des fonds sur le compte d'une autre carte bancaire ou en espèces.

La condition est obligatoire afin de prévenir les activités frauduleuses. Conditions de remboursement :

7- 30 jours à compter du dépôt d'une demande de remboursement du coût sur la carte ;
10-60 jours pour l'un des portefeuilles électroniques.

La procédure de retour des billets des chemins de fer russes achetés via Internet Il est possible de retourner des billets des chemins de fer russes achetés via Internet qui ne sont pas émis sur un formulaire dans votre compte personnel sur le site où l'achat a été effectué en utilisant le bouton "émettre un remboursement" (peut différer dans le nom).

Modalités de restitution des billets de train

Règles de remboursement des billets RZD en 2018 Cette année, les règles de remboursement n'ont pas changé et sont assez simples. Vous devez présenter votre document de voyage et votre passeport à la billetterie et rédiger la demande appropriée.

Les billets électroniques qui ne sont pas émis sur le formulaire peuvent être retournés via le compte personnel du site sur lequel l'achat a été effectué (le site des chemins de fer russes ou un intermédiaire). Lors du retour par procuration pour d'autres passagers, vous devez :

une procuration notariée pour la délivrance d'un document de voyage et la réception d'argent ;
passeport original du demandeur.

Les photocopies de passeports, même légalement certifiées par un notaire, ne sont pas acceptées.

Pour quels motifs puis-je retourner un billet des chemins de fer russes ? Vous pouvez retourner un billet sur la base des règles du Règlement pour le transport des passagers. Les raisons d'annulation, de report de la date, de l'heure du voyage ou simplement de manquer le train peuvent être à la fois valables ou non.

Comment rendre les billets de train et combien d'argent vous pouvez obtenir pour eux

Pour un remboursement électronique - jusqu'à 10 jours ouvrables après la déclaration du code de l'agence Monnaie électronique Portefeuille du payeur Jusqu'à 10 jours ouvrables Paiement sans numéraire Vers un compte bancaire Les fonds sont transférés le lendemain de l'émission de la lettre de demande de remboursement. Les remboursements ne seront émis que sur l'original de cette lettre.

Espèces à la livraison par coursier ou en libre-service (uniquement pour les billets papier) Espèces au bureau de l'entreprise Le jour ouvrable suivant l'émission du billet Attention ! Après le retour du billet, vous ne recevez pas d'argent instantanément. Et si vous avez besoin de racheter immédiatement un billet de train en ligne, par exemple pour une autre date, vous devez disposer du montant requis.

Combien vous perdrez en restituant un billet Lorsque vous restituez un billet de train, vous obtenez moins que ce que vous avez payé. 4 composantes sont soustraites :

Une partie du coût du siège réservé.

Retourner un billet

En règle générale, la société intermédiaire ou les chemins de fer russes eux-mêmes ne sont pas intéressés par les motifs d'annulation du voyage et les raisons de la remise d'un document de voyage non réclamé, et ils n'auront pas à être expliqués. Le droit de retour du passager est spécifié dans les règles de transport et le passager, en achetant un document de voyage, accepte les normes spécifiées. Si les raisons sont valables, par exemple, le bus était en retard, sur lequel le passager est arrivé à la gare de départ des chemins de fer russes, et a donc raté le train et perdu une certaine somme d'argent. Vous devez demander un remboursement d'argent au coupable, et ne pas essayer de prouver une raison valable et ne pas demander de remboursement aux chemins de fer russes. La procédure de retour des billets de train en Russie Pour ce faire, afin de retourner un document de voyage, vous avez besoin d'un passeport passager, du billet lui-même (ou d'un coupon, numéro de commande pour les billets électroniques) et de soumettre une demande au guichet .
Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet est compris comme le coût du voyage. Il comprend:

prix du billet (tarif);
le coût d'une place réservée (tarif pour une place dans la voiture).

Lors de l'achat d'un billet sur Yandex.Schedules, des frais de service Yandex sont ajoutés au prix (sauf pour les billets pour les enfants de moins de cinq ans sans choix de siège).

Ces frais ne sont pas remboursables pour les remboursements de billets. En outre, des frais établis par le Service fédéral antimonopole (FAS) sont facturés pour le remboursement des billets. C'est 192 roubles. 70 kopecks. jusqu'au 31 décembre 2018.

Les frais FAS ne sont pas retenus lors du retour des billets pour les enfants de moins de cinq ans sans choisir de siège. Le montant que vous recevez dépend du délai de remboursement du billet.

Même les voyageurs les plus chevronnés possédant de solides compétences en planification d'itinéraire rencontrent parfois des circonstances imprévues qui les obligent à renoncer à un voyage à venir. Dans de tels cas, l'un des principaux problèmes est la restitution des documents de voyage non utilisés. RZD offre plusieurs options de retour billets électroniques. Nous vous expliquerons comment retourner un billet électronique pour un train acheté sur le site Web des chemins de fer russes et dans quel délai cela peut être fait. Cet article vous aidera également à déterminer s'il est possible de retourner un billet électronique pour un train des chemins de fer russes en cas de retard et s'il est possible d'échanger votre carte d'embarquement.

Comment retourner un billet électronique acheté sur le site Web des chemins de fer russes

Il existe deux façons de retourner les billets achetés sur le site Web des chemins de fer russes :

à travers l'Internet;
en personne à la caisse.

Chaque méthode a ses propres limites. L'annulation d'une commande via Internet est plus pratique si vous avez été informé à l'avance de l'impossibilité du voyage à venir. Si les circonstances vous ont obligé à annuler le voyage au tout dernier moment, vous devrez très probablement contacter directement le caissier pour traiter le remboursement.

Considérons les deux options plus en détail.

Remboursement d'un billet électronique pour un train des chemins de fer russes via Internet

Le plus simple et manière rapide l'annulation de la commande est le retour des billets électroniques des chemins de fer russes sur le site. Cependant, il impose certaines restrictions liées au mode d'enregistrement et à l'heure de départ du train.

Nous énumérons les règles de base pour le retour via Internet:

la condition principale est que le coupon de contrôle n'a pas été enregistré ou a passé l'enregistrement électronique sur le site, c'est-à-dire que la délivrance d'un document de voyage au guichet ou au terminal n'a pas été effectuée;
si vous avez déjà effectué l'enregistrement électronique, vous pouvez annuler la commande au plus tard une heure avant le départ du train de la première gare de l'itinéraire ;
si vous n'êtes pas inscrit, un remboursement peut être effectué à tout moment avant le départ du train de votre gare.

Les conditions de retour des billets internationaux sont légèrement différentes. Les réservations non enregistrées sont annulées 6 heures ou plus avant le départ du train de votre gare. Dans le cas de billets ayant passé l'enregistrement électronique, une condition supplémentaire apparaît : l'échange doit être effectué au moins une heure avant le départ du train de la toute première gare indiquée sur le parcours.

Faites attention aux différences de formulation qui apparaissent dans la description de diverses situations. Souvent, les passagers confondent l'heure de départ du train de la première gare de l'itinéraire et l'heure d'atterrissage à la gare intermédiaire. Nous vous conseillons de bien comprendre ces subtilités afin de bien comprendre la procédure de retour des billets.

Si vous avez reçu des formulaires de documents de voyage à un guichet ou à un terminal spécial, ou si le délai disponible pour annuler une commande a expiré, vous ne pourrez pas retourner un billet électronique pour un train des chemins de fer russes via Internet. Dans ce cas, la seule option est d'annuler la commande via le guichet de la gare ou de la gare.

Soumettre un billet électronique aux chemins de fer russes via Internet- c'est rapide et pratique. Pour annuler une commande, vous devez suivre quelques étapes simples.

Étape 1. Connectez-vous à pass.rzd.ru en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Étape 3. À côté de la description de l'itinéraire, vous verrez un lien "Statut de la demande", lorsque vous cliquez dessus, un lien pour retourner les billets apparaîtra. Cliquez dessus et terminez le processus d'annulation de la commande.

L'argent sera envoyé sur la carte bancaire à partir de laquelle l'achat a été effectué.

Règles pour le retour du billet électronique des chemins de fer russes via la billetterie

Outre l'annulation d'une commande via Internet, un passager peut retourner un billet en utilisant les services d'un opérateur au guichet d'une gare ou d'une gare. Il convient de noter que toutes les caisses ne proposent pas un tel service. Liste complète Vous pouvez toujours trouver des caisses enregistreuses sur le site Web des chemins de fer russes.

La possibilité d'un remboursement via la caisse demeure même si le train est en retard. Dans le même temps, le règlement pour le retour des billets électroniques et papier établit un délai clair pour annuler une commande : pas plus de 12 heures à compter de l'heure de départ de votre train. S'il existe un motif valable (maladie constatée par un médecin, ou accident), justifié par des pièces justificatives, ce délai est porté à 5 jours. Dans les deux cas, la déclaration s'effectue par l'établissement d'une réclamation selon le modèle établi.

De plus, si vous avez déjà effectué l'enregistrement électronique et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de la toute première gare du parcours, une procédure de réclamation sera également utilisée pour restituer les fonds. Le processus d'examen de la demande peut prendre jusqu'à 1 mois. A ce délai s'ajoute le délai de crédit sur une carte bancaire qui varie de 7 à 30 jours. Ainsi, il est possible d'effectuer un retour lorsque le train est en retard, cependant, ce processus ne peut pas être qualifié de rapide.

Tout passager figurant sur la liste précisée dans une commande particulière peut restituer un billet, en présentant un document confirmant son identité. Si les billets n'ont pas encore été enregistrés, ou si l'enregistrement électronique a été effectué, il suffit de montrer le coupon de contrôle imprimé au caissier, ou de donner son numéro à 14 chiffres. Si vous avez reçu des billets papier après vous être enregistré à la billetterie ou à un terminal spécial des chemins de fer russes, vous devez les retourner.

Le remboursement sera effectué sur la carte avec laquelle l'achat a été effectué.

Combien vais-je recevoir après le retour des billets

Nous avons déjà découvert s'il est possible de retourner un billet électronique pour un train des chemins de fer russes ; il est temps de parler du montant que vous recevrez sur votre compte lors de l'annulation d'une commande. Les règles de crédit des fonds lors de l'annulation des commandes sont assez transparentes.

Lors du retour d'un billet, des frais de 192 roubles 70 kopecks sont toujours retenus. Ce montant est payé pour chaque passager spécifié dans la commande.

Le reste du montant est remboursé en fonction du moment de l'annulation de la commande :

s'il reste 8 heures ou plus avant l'embarquement à votre gare, les chemins de fer russes rembourseront l'intégralité du coût de la commande ;
s'il n'y a pas plus de 8, mais pas moins de 2 heures avant l'embarquement, un remboursement du montant égal au prix du billet et à la moitié du coût du siège réservé est disponible ;
s'il reste moins de 2 heures avant l'embarquement, seul le prix du billet sans place réservée est remboursé.

Combien de temps faut-il pour que les fonds soient crédités sur une carte bancaire ?

Il faut se rappeler que le crédit des fonds sur la carte aura lieu bien plus tard que les chemins de fer russes confirmeront le retour des billets électroniques. Le moment du remboursement dépend en grande partie de la rapidité de la banque partenaire de l'entreprise.

Les règles des chemins de fer russes réglementent la période de retour de 7 à 30 jours. En pratique, le retour peut se faire encore plus rapidement, mais nous vous conseillons tout de même de prévoir votre budget en tenant compte des délais approuvés par les règles du transporteur.

Puis-je simplement échanger des billets ?

Malheureusement, les règles des chemins de fer russes ne prévoient pas la possibilité d'échanger des billets, y compris électroniques. Même avec un appel personnel au caissier, la procédure d'échange sera réduite au retour de l'ancien et à l'achat de nouveaux documents de voyage conformément aux règles décrites ci-dessus. Ainsi, vous ne bénéficierez d'aucune économie lors de l'échange d'un ancien document de voyage contre un nouveau.

Quoi d'autre que vous devez savoir lors de l'annulation d'une commande

Il convient de noter que les chemins de fer russes peuvent parfois établir des règles spéciales pour l'annulation des commandes des passagers achetant des billets pour certaines destinations internationales et nationales. De plus, les conditions de retour peuvent différer selon la classe du wagon.

Vous pouvez vous familiariser avec la liste actuelle des exceptions qui s'appliquent aux annulations de commande sur le site Web des chemins de fer russes.

Conclusion

La procédure de retour des billets électroniques ne commence généralement à intéresser les passagers qu'au moment où ce service est réellement demandé. Malheureusement, cette approche entraîne souvent une importante perte de temps et d'argent. Nous vous conseillons de vous familiariser à l'avance avec la politique de retour des billets électroniques afin d'avoir une idée de comment annuler une commande en cas d'imprévus qui vous obligent à annuler votre voyage prévu.

Nouvelles vidéo sur la simplification de la procédure de retour des billets des chemins de fer russes :