Dom Novac

Posao misteriozni klijent. Što treba raditi tajni kupac i tko je prikladan za taj posao? Tko i zašto koristi usluge tajnih kupaca?

U pravilu se tajnim kupcima nudi fiksna cijena za jedan posjet te upute i upitnik za ispunjavanje. Uplata se prima nakon slanja izvješća. I tu mogu nastati poteškoće. Ako je tvrtka savjesna i ako ste svoj posao obavili učinkovito, onda ne bi trebalo biti problema. U suprotnom, organizacija može početi pronalaziti greške u vašem izvješću, odbiti plaćanje ili se pozvati na lošu kvalitetu revizije. Prije nego postanete tajni kupac, raspravite sve detalje sa svojim poslodavcem. I bolje je ako se svi zabilježe na papiru - bit ćete mirniji i lakše ćete braniti svoja prava.

Datum i vrijeme pregleda, kao i adresa. Ako poduzeće ima više prodajnih mjesta, izložbenih prostora, ureda, trgovina, trebali biste se pobrinuti da dobijete točnu adresu. Čak iu istoj ulici može biti nekoliko podružnica odjednom, stoga tražite točne koordinate, a ne samo naziv formata "ured na Dobryninskaya". Plaćanje za kupovinu. Također biste trebali unaprijed dogovoriti koliko je potrebno kupiti, tko će to platiti i kako. Imajte na umu da ako ne ispunite iznos, nitko vam neće platiti višak troškova. Poslodavci najčešće nude opciju "naknadno", to jest, novac se prenosi nakon podnošenja izvješća zajedno s iznosom za glavni posao. Poslodavac u prosjeku izdvaja od 300 do 1200 rubalja za kupnju, ako govorimo o robi svakodnevne upotrebe. O elitnih proizvoda, ekskluzivni proizvodi, ovdje se svaki slučaj razmatra pojedinačno. Ne zaboravite da neki kupci zamole tajne kupce da ubuduće vrate predmet u trgovinu. I ovo je svojevrsni dio provjere, odnosno potrebno je procijeniti i kako se osoblje ponaša kada mu se kupac ponovno obrati. Sve ove točke navedene su u ugovoru ili zasebnoj prijavi.

Mogućnosti izvješćivanja. Nekim poslodavcima nije dovoljna samo ispunjena prijavnica. Žele dokaze uživo, traže više audio ili video snimaka. Ovakav posao se više plaća. Oprema za tajno snimanje i tajno snimanje nije uvijek osigurana, stoga se kod poslodavca raspitajte na koji način i kojim uređajima trebate snimati prekršaje. Također, unaprijed dogovorite točan broj fotografija i trajanje video snimanja, kako u budućnosti ne bi bilo spornih pitanja u vezi s volumenom „baze dokaza“.

Rok za plaćanje naknada. Iznimno važna točka o kojoj također treba razgovarati u fazi dogovaranja uvjeta rada, kako ubuduće ne biste morali tjednima čekati isplatu. I odredite kako ćete primiti novac: u gotovini, prijenosom na bankovnu karticu ili elektronički račun. Pogodnije je, naravno, kada se novac prenosi na karticu, jer nema potrebe gubiti vrijeme i trud na drugi put do ureda tvrtke.

Iznos naknade. Neke tvrtke, želeći uštedjeti novac, nude kupcima razmjenu, odnosno organizacija plaća samo samu kupnju, roba ostaje kod tajnog kupca, a zauzvrat poslodavac dobiva upitnik s odgovorima. Ova je opcija prikladnija za trgovinu mješovitom robom: na primjer, ako trebate procijeniti rad čajane, restorana brze hrane ili štanda s krafnama. Ako trebate procijeniti rad trgovine dječjih igračaka, a još nemate djecu, ova ponuda vam vjerojatno neće odgovarati.

Postoji još jedna opcija. Proizvod se vraća u trgovinu ili se nadoknađuju troškovi njegove kupnje, a vi dobivate naknadu za glavni posao. Jedna prijava = jedna naknada. U prosjeku, u Moskvi, za 1,5 sati tajnog "šopinga" možete zaraditi od 500 do 1500 rubalja. Od ovog iznosa potrebno je odbiti troškove puta i hrane. Odnosno, zarada i nije velika, ali ste prepušteni sami sebi, ostavljajući vremena za druge moguće zarade.

Moskva,
Sankt Peterburg, Kazan.

Zašto ste se prijavili: odlučio nastaviti s pregledima tajnog kupca nakon stanke i pronaći drugog izvođača.

Zadatak: povećati, a zatim održati razinu usluge i kontrolirati kvalitetu proizvoda.

Što radimo: Mjesečno ocjenjujemo rad operatera, brzinu dostave, ponašanje kurira i kvalitetu pizze uz pomoć tajnih kupaca u tri grada Rusije.

Kao rezultat, preko 13 mjeseci suradnje:
- ispunjenje standarda kvalitete usluge povećano s 53% na 71%
- čekanje korisnika na liniji smanjeno je s 4 na 2 zvučna signala
- operateri su počeli nuditi pića i grickalice uz narudžbe 4 puta češće nego prije
- broj slučajeva kada kurir ne daje sitniš u rublji pao je s 90% na 46%

Geografija (gdje surađujemo): Moskva, Online platforma

Zašto ste se prijavili: odlučio provjeriti ispravnost registracije novih klijenata tvrtke.

Zadatak: saznajte koliko ispravno i brzo menadžeri tvrtke provjeravaju registraciju novih klijenata.

Što smo učinili: proveli provjere tajne kupnje, koje su uključivale registraciju na stranici i primanje dva poziva od stručnjaka za podršku radi potvrde registracije i provjere korisnika.

Kao rezultat: Saznali smo koje su pogreške napravili menadžeri tvrtke (činjenice kasne registracije novih korisnika, nepoštivanje utvrđenog vremenskog intervala za pozive) i poslali klijentu ispunjene kontrolne tablice.

Geografija (gdje surađujemo): Astana, Stavropol, Novosibirsk, Lvov, Južno-Sahalinsk, Nižnevartovsk, Nižnekamsk

Zašto ste se prijavili: Odlučili smo provjeriti rad primatelja franšize mreže i saznati koje se marke odjeće zapravo nude na prodaju u određenim trgovinama.

Zadatak: razumjeti zašto prodaja u dućanima primatelja franšize pada.

Što smo učinili:

Kao rezultat: kupac je dobio pouzdane informacije o dostupnosti vlastitih i tuđih marki odjeće u trgovini (informacija je potvrđena foto i audio materijalima).

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: menadžment je želio provjeriti kvalitetu usluge u lancu trgovina i identificirati prednosti i slabosti.

Zadatak: provjeriti prodavače tvrtke, kvalitetu proizvoda i interes kupca.

Što smo učinili: Provedene inspekcije trgovina lanca s tajnim kupcima.

Kao rezultat:

provjere su pokazale vrlo nisku kvalitetu usluge prodavača.
dobivene su vrijedne povratne informacije od tajnih kupaca - unatoč zanimljivim proizvodima, prodaja nije ostvarena upravo zbog loše kvalitete usluge.
Klijent je odlučio provesti edukaciju zaposlenika kako bi poboljšao kvalitetu usluge.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: Kako bismo proveli analizu konkurencije, htjeli smo saznati cijene za pojedine proizvode i uvjete isporuke tih proizvoda od konkurencije.

Zadatak: procijeniti kvalitetu usluge za pristigle zahtjeve konkurentskih tvrtki, procijeniti kontaktne točke, usporediti rad tvrtke i konkurenata na razini kupaca.

Što smo učinili: Provodio revizije tajnog kupovanja konkurentskih tvrtki.

Kao rezultat:

tvrtka je otkrila prednosti i slabosti u radu konkurenata, primila komentare tajnog kupca na rad tvrtke i zaposlenika.
Po komparativna analiza se dokazao kao tržišni lider u smislu usmjerenosti na kupca.
Nakon inspekcija, nedostaci na stranici su ispravljeni, tvrtka je počela graditi sustav povratnih informacija za primanje prijedloga od kupaca za poboljšanje proizvoda i kvalitete usluge.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: kako bi se ocijenila kvaliteta rada zaposlenika.

Zadatak: provjerite rad voditelja prodaje.

Što smo učinili: vršio preglede nekretnina od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: dobili informacije o radu voditelja prodaje, otkrili slabosti (prilikom poziva voditelji su nerado odgovarali na pitanja, nisu uzimali kontakte potencijalnih klijenata i nisu bili zainteresirani za završetak transakcije).

Geografija (gdje surađujemo): Moskovska regija

Zašto ste se prijavili: bilo je potrebno provjeriti rad pojedinih rukovoditelja poduzeća.

Zadatak: pod krinkom klijenta ocjenjuju rad voditelja prodaje.

Što smo učinili: Provedene revizije voditelja prodaje s tajnim kupcima.

Kao rezultat: klijentu dostavio ispunjene upitnike za inspekcijski nadzor, vidio rad menadžera tvrtke očima klijenta (svi menadžeri su pokazali dobar rad), menadžment je planirao dati podatke o inspekcijskom nadzoru na glavnoj skupštini.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: uprava je htjela provjeriti korupciju administratora.

Zadatak: identificirati činjenice financijskog nepoštenja među hotelskim menadžerima.

Što smo učinili: provodila provjere administratora s tajnim kupcima koristeći scenarije predbilježbe sobe i “gosta s ulice”.

Kao rezultat: Uprava je dobivala podatke o radu svojih zaposlenika, donosila odgovarajuće zaključke i radila s osobljem.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: Planirali smo izračunati odljev kupaca, željeli smo razumjeti dinamiku i zahtjev za razvoj strategije usluge.

Zadatak: saznajte koliko kupaca tvrtka gubi i zašto.

Što smo učinili: proveli mystery shopping provjere, izračunali LTV pokazatelje, saznali postotak odljeva kupaca i razloge njihovog odlaska.

Kao rezultat: tvrtka je razumjela razloge odljeva, primila uvide od kupaca i prijedloge za poboljšanje korisničkog iskustva i povratak kupaca koji su otišli.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: planirali saznati koliko su klijenti zadovoljni radom društva za upravljanje, koje su usluge društva za upravljanje interesantne klijentima.

Zadatak: identificirati točke poslovnog rasta (mogućnosti poboljšanja usluga i održavanja), ocijeniti rad zaposlenika tvrtke i saznati zadovoljstvo korisnika.

Što smo učinili: Obavljeni telefonski razgovori s trenutnim klijentima tvrtke, kao i revizije menadžera tvrtke s tajnim kupcima.

Kao rezultat:

Dobili smo važne informacije o tome čime klijenti tvrtke nisu bili zadovoljni (brzo reagiranje na reklamacije i podrška u rješavanju problema vezanih uz kvalitetu gradnje).
doznao najviše Pitanja od klijenata (odvoz smeća, popravci ključ u ruke).
utvrđene slabosti u radu rukovoditelja (nerado su kontaktirali, nisu dolazili na sastanke).
klijentu su dane preporuke da kontaktira ispitanike koji su pokazali interes za usluge menadžmenta i ponudi te usluge, razvije standarde usluga za zaposlenike, postavi rokove za odgovor na zahtjeve klijenata i to uključi u sustav motivacije.
sastaviti radnu skupinu za postavljanje zadataka za rješavanje problema nezadovoljnih kupaca i praćenje provedbe tih zadataka.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva i Moskovska regija.

Zašto ste se prijavili: planirali saznati zadovoljstvo kupaca kvalitetom rada, brzinom rada, kao i zaposlenicima tvrtke.

Zadatak: saznati zadovoljstvo kupaca, razloge zašto kupci nisu naručili materijale za popravke i dodatne usluge, pronaći snage i slabosti, točke poslovnog rasta.

Što smo učinili: proveli mystery shopping provjere, kao i telefonsko anketiranje trenutnih klijenata tvrtke.

Kao rezultat:

Saznali smo što se kupcima ne sviđa u radu tvrtke (kvaliteta rada, kašnjenja rokova, komunikacija s poslovođom i predradnikom).
što se može poboljšati po mišljenju klijenata (ponuda boljih materijala, zadržavanje unutar proračuna, davanje izvješća o rezultatima popravaka).
izračunali NPS i CSI pokazatelje, ponudio tvrtki nekoliko preporuka za unapređenje poslovnih procesa (specijalizirati timove prema vrstama poslova koje obavljaju, stvoriti interni trening centar za poslovođe i poslovođe, razviti standarde rada za poslovođu).

Geografija (gdje surađujemo): Ekaterinburg, Nižnji Tagil

Zašto ste se prijavili: kako bi se provjerila kvaliteta usluge prodavača kako bi se zadržali kupci.

Zadatak: prepoznati jake i slabe strane u radu prodavača.

Što smo učinili: Provedene inspekcije trgovina lanca s tajnim kupcima.

Kao rezultat: dobili podatke o radu prodavača, identificirali slabosti (prodavači ne zadovoljavaju sve standarde, ne nude dodatne proizvode), menadžment je razgovarao o svim rezultatima s prodavačima kako bi se izbjegle ponovne greške u servisu.

Geografija (gdje surađujemo): Tjumenj.

Zašto ste se prijavili: Planirali smo provesti istraživanje kako bismo poboljšali razinu usluge - izračunali pokazatelje odljeva kupaca i LTV, saznali ponašanje skupina kupaca i vrijednost kupaca za tvrtku.

Zadatak: identificirati postotak odljeva kupaca i njegove uzroke, pronaći točke poslovnog rasta (mogućnosti za poboljšanje usluga i održavanja).

Što smo učinili: izračunali indikatore odljeva i LTV-a, proveli RFM analizu, proveli kohortnu analizu, proveli inspekcije tajnih kupaca u trgovinama lanca, proveli inspekcije tajnih kandidata i proveli telefonsku anketu trenutnih kupaca tvrtke.

Kao rezultat:

otkrili postotak odljeva kupaca.
Vidjeli smo da tvrtka bilježi trend povećanja ukupnog broja kupnji tijekom vremena i rasta prihoda (kupci koji su prešli prag prve kupnje ostaju vjerni).
klijent je zamoljen da provjeri dojam koji kupci steknu prilikom prvog posjeta: praktičnost i preglednost izlaganja robe, čistoću i uljudnost prodavača.
proveli anketu među stalnim kupcima kako bi otkrili bolne točke i po čemu se tvrtka cijeni.
otkrivene činjenice nepoštivanja standarda usluga od strane prodavača (pozdrav, ponuda dodatne robe).
Planira se razviti sustav motivacije zaposlenika.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva, Voronjež, Pskov, Irkutsk, Norilsk, Sergijev Posad, Rostov na Donu, Rjazan

Zašto ste se prijavili: Uprava tvrtke željela je dobiti informacije o kvaliteti usluge u hostelima.

Zadatak: ocijeniti kvalitetu obrade dolaznog zahtjeva, ocijeniti rad administratora hostela u svim fazama (rezervacija, sastanak i registracija, interakcija s gostom tijekom njegovog boravka, odjava), identificirati uobičajene prekršaje.

Što smo učinili: provodili inspekcije hostela od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

ocjenjivali rad zaposlenika tvrtke u svim fazama (rezervacija, prijava, smještaj, odjava).
primili komentare klijenata, otkrili razloge nezadovoljstva uslugom i kvalitetom boravka u hostelima (nezadovoljstvo postupkom prijave, radom administratora, pritužbe na stanje tuševa, glasan TV zvuk iz toaleta).
identificirali prednosti (sobe su čiste, kreveti su vrlo udobni, atmosfera je ugodna, opremljenost hostela općenito).
dao klijentu preporuke o razvoju zajedničkim standardima te provođenje dodatne edukacije za administratore.

Tajni kupac je u biti sasvim običan kupac, ali ujedno i tajni agent kojeg angažira sama ustanova da provjeri kvalitetu usluge i vlastitih zaposlenika. Suština rada je sljedeća: obilazak prodajnog odjela, banke, restorana, hotela, auto salona pod krinkom običnog kupca prema unaprijed dogovorenom obrascu.

Tajni kupac obavlja svojevrsni pregled prodavača, blagajnika ili daje ocjenu cijelog prodajnog mjesta u cjelini. Suprotno prvom ružičastom dojmu, ne ide uvijek u kupovinu i gotovo nikad ništa ne kupuje. Prvo, to nije predviđeno u scenariju provjere, a drugo, gotovo uvijek je jednostavno potrebno procijeniti reakciju prodavatelja na odbijanje kupnje.

Ukratko, tajni kupac je revizor kvalitete usluge. A ako je znanstveno, onda je tajni kupac vrsta marketinškog istraživanja za provjeru procesa pružanja usluga kupcima uz sudjelovanje stručno osposobljenih ljudi koji provode provjere u ime potencijalnih ili stvarnih klijenata, detaljno izvještavajući o rezultatima provjera. Posao je tražen svugdje gdje postoji usluga.

Postoje i tajni telefonski kupci. Bit rada je ista: provjerite ljubaznost, kompetentnost osoblja, vrijeme čekanja na liniji, potpunost pruženih informacija. Ali telefonski rad je rijedak i skromnije plaćen.

U vanjskim uvjetima za obilazak je potrebno utrošiti od 15 do 30 minuta. Ispunjavanje upitnika traje od 5 minuta do sat vremena. Visina plaćanja tajnom kupcu najčešće ovisi o složenosti upitnika. Uz upitnik, od tajnih kupaca najčešće se traže i dokazi o provjeri: iz opisa izgled, ime i položaj zaposlenika do skenirane kopije posjetnice, fotografije prodajnog mjesta pa čak i audio i video zapis razgovora.

Nakon provjere podaci se prenose menadžerima poduzeća koji donose odluke o razini usluge, nagradama ili kaznama za svoje zaposlenike. Kao rezultat toga, neprimjetan student, radoznali umirovljenik ili ugledna dama mogu se pokazati kao "arbitar sudbine" za rast karijere ili otpuštanje uslužnog osoblja.

Postoje različiti nazivi za ovu vrstu procjene kvalitete usluge: tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, skriveni kupac, kontrolni klijent, anonimni kupac itd. Izrazi „tajni kupac“ su popularan na ruskom tržištu.i "tajni kupac".

Pogled iznutra

Prodavači, pogotovo ako su bili upozoreni na moguću inspekciju, najčešće su na nju spremni. Među lijenim prodavačima postoji mišljenje da poslodavci, kada zaposleniku daju materijal za obuku za samostalno svladavanje, ne nalaze vremena da osobno obučavaju svoje podređene, već daju novac "podređenom agentu", odnosno nasumičnoj osobi na ulici, kako bi se provjerilo koliko je osoblje savladalo gradivo. Doista, ne može svaki "agent" (osoba na ulici) dobiti tako ponosnu titulu. Čak iu pisanom izvješću nasumično angažirana osoba može pogriješiti i do 40 jer ne razumije karakteristike i karakteristike proizvoda koji se testira. I u usmenom govoru, "agent s ulice" neće u potpunosti povezati tri riječi i neće jasno izraziti svoje zahtjeve prodavaču. Tako misteriozni izvještaji kupaca s osnovnim gramatičkim pogreškama završavaju na šefovom stolu. No, uprava takve prijave uzima u obzir - za njih je ipak dat novac.

I to također ima svoje prednosti: prvo, zaposlenici počinju marljivo učiti karakteristike i asortiman robe, a drugo, nakon posjeta tajnim kupcima, mogu smanjiti plaće nemarnim prodavačima. A ako je prodavač i dalje "pažljiv", tada će u procesu komunikacije s kupcem moći identificirati "tajnog agenta" u njemu i raditi 100%, ili će jednostavno služiti apsolutno bilo kojem kupcu na najvišoj razini.

Svoj trag ostavlja i gledište samih tajnih kupaca i iskustvo rada „na tajnom zadatku“. Zbog dužnosti, u principu, među tajnim kupcima nije uobičajeno govoriti o svojoj orijentaciji, čak i ako bi trebali ići s prijateljem na ček u kafić, jer neiskusan prijatelj lako može dati ček nezgodnom pogled ili očigledan smiješak.

Tipično, profil aktivnosti agenta prilično je širok. Njegovim uslugama mogu pribjeći veliki trgovački lanci, banke, benzinske postaje, restorani, hoteli, pa čak i zrakoplovne kompanije.

U dopisu se tajnom kupcu savjetuje da koristi diktafon, da se ne razlikuje od običnih kupaca, da bude umjereno znatiželjan i umjereno ravnodušan, da pazi na detalje i ni u kojem slučaju ne odaje svoj "incognito" identitet, čak ni ako postavlja se izravno pitanje. Najkritičnija pogreška takvog kupca je laž o navodno završenom posjetu, što će se na kraju uvijek razotkriti usporedbom činjenica. Općenito, trebali biste biti iznimno profesionalni "špijun na misiji".

Danas je Mystery Shopping razvijena industrija sa širokom bazom kupaca koja zapošljava stotine tisuća ljudi.

Napomena za običnog potrošača

Za najobičnije kupce i potrošače korisno je upoznati se s tehnologijom Mystery Shopping. Za što? Tako da ih prodavači koji cijene svoj ugled ne tretiraju kao „novčanik“, već kao poželjnog potrošača. Budući da se prodavači boje inspekcije, nastojat će poslužiti tako da dobiju najveću ocjenu. Pa zašto ne iskoristiti ovo?

Dakle, svatko se može okušati u ulozi tajnog kupca, jer upravo kroz te pogreške iskusni prodavači shvaćaju da su suočeni s pravim “špijunom” koji provjerava. Pa ipak, ti trikovi funkcioniraju samo u trgovinama i lancima gdje se s vremena na vrijeme provode prave provjere.

Pri ulasku u odjel svakako najprije glasno pozdravite prodavača.
Pažljivo i kao potajno pogledajte bedž prodavača, kao da pokušavate zapamtiti njegovo ime i položaj.
Postavljajte više pitanja nego inače, čak i ako ne znate ništa o tome.
Pokušajte biti vođa u razgovoru, dajući pravo davati sugestije prodavaču.
Povremeno stavite ruku u džep, kao da provjeravate diktafon koji radi.
Možete slučajno izvaditi fotoaparat.
Obavezno pogledajte po odjelu, kao da se pokušavate sjetiti situacije.
Gledajte na sat kao da se pridržavate propisanog vremena posjeta trgovini (prema scenariju nekih trgovina ili kafića, prodavač mora kontaktirati kupca striktno u 5. minuti, te prezentirati proizvod najmanje, za na primjer, 7 minuta).
Izbjegavajte kupnju u zadnji čas. Ako vam i dalje treba, učinite to nakon nekog vremena.
S vremena na vrijeme bilježite u bilježnicu.
Na pitanje "Jeste li vi inspektor?" Klimnite glavom potvrdno.

Sve te pogreške strogo su zabranjene za stvarne „tajne kupce“, budući da odaju svrhu posjeta i obezvrijeđuju cijelu ideju provjere. Ali obični potrošači, koji očekuju pristojnu uslugu, mogli bi "igrati špijune". Štoviše, ovo će kvalitativno poboljšati razinu usluge u ruskim trgovinama!

Koliko zarađuje tajni kupac?

Prosječna cijena provjere trgovine je od 300 do 500 rubalja po posjeti.
Uobičajeni ček za potrebu male kupnje je od 200 do 500 rubalja (što se ponekad nadoknađuje).
Provjera restorana najčešće je besplatna; novac potrošen na večeru nadoknađuju kupci, obično 600-1000 rubalja.
Bankovni ček - od 400 i više ovisno o složenosti zadatka.
Pregled auto servisa ili auto salona - od 500 i više plus plaćanje troškova dijagnostike automobila.
Poziv tajnog kupca - od 200 do 700 rubalja.
Pregled hotela (rijetko se naručuje i samo od strane iskusnih TP-ova) - od 1000 do 7000 rubalja plus plaćanje smještaja.
Provjeru elitne trgovine kozmetike, parfema ili odjeće možete platiti poklon bonovima te trgovine.

Pozicija “tajnog kupca” možda je jedno od onih zanimanja o kojima ljudi mogu samo sanjati. Ovo zanimanje pojavilo se na Zapadu jer su tvrtke u borbi za potrošače počele više pažnje pridavati usluzi, kvaliteti proizvoda i odazivu kupaca. Uostalom, za uspješno poslovanje važno je da kupci ne samo kupuju, već se ponovno vraćaju istom proizvodu, istog proizvođača. Odnosno, od velike je važnosti ne samo privući nove, već i zadržati stare kupce i motivirati ih da ih kupuju ponovno i više. Mystery shopping pomaže ne samo u praćenju usklađenosti sa svim zahtjevima za proizvod ili uslugu od strane različitih trgovaca i distributera proizvodne tvrtke, već također pomaže u praćenju inovacija konkurenata, praćenju mišljenja potrošača - što je samo po sebi vrijedna informacija za rješavanje brojnih mogućih problema i povećanje rasta prodaje Natječaj za tajnog kupca najčešće objavljuju poslodavci nudeći svoje usluge i robu široke potrošnje. To može uključivati vrlo širok raspon: hotelijerstvo, ugostiteljstvo, kozmetologija i zdravstvo, kao i prehrambeni i industrijski proizvodi: hrana, odjeća, automobili, kozmetika i još mnogo toga.

U biti, posao tajnog kupca svodi se na posjet određenom objektu koji treba provjeriti sukladnost, odnosno prodajnom mjestu proizvoda. Tajni kupac obavlja rutinsku kupnju usluge ili proizvoda i pažljivo ga procjenjuje prema važnim kriterijima koje propisuje proizvođač, dobavljač ili programer. Nakon obavljene „kontrolne“ kupnje tajni kupac mora sastaviti zapisnik u kojemu točku po točku navodi koliko kupljeni proizvod ili usluga zadovoljava navedenu kvalitetu, razinu i zahtjeve proizvođača, a koliko ovlašteno prodajno mjesto. zahtjevima svog dobavljača.

Ili, funkcionalnost tajnog kupca može uključivati praćenje situacije sa sličnim proizvodima/uslugama konkurentske robne marke ili tvrtke - tada će "tajni klijent" morati primijetiti kako se konkurentski proizvodi razlikuju, koje se značajke i tehnike koriste prilikom posluživanja posjetitelja . Ne može, međutim, svatko raditi kao tajni kupac - uostalom, ovoj aktivnosti morate pristupiti vrlo sabrano i imati određene vještine - imati dobro pamćenje, fleksibilan način razmišljanja, morate biti društveni i imati određenu pronicljivost. Pritom morate znati i biti vješt glumac kako ne biste glumili pravog revizora; uostalom, zadatak tajnog kupca je steći stvarnu sliku o tome kako običan klijent može kupovati, a kako i što dobiva.

Razina plaća

Histogram prikazuje promjenu razine prosjeka plaće zanimanja Tajni kupac u Moskvi:

Razina plaća u drugim gradovima Rusije:

Trendovi na tržištu rada

Budući da je Moskva najveće središte, gdje je koncentrirano puno trgovina, javnih ugostiteljskih mjesta i drugih usluga, koje se usko natječu za svoje kupce, slobodno mjesto tajnog kupca u Moskvi često se nalazi u raznim resursima. Napredna tvrtka ili tvrtka uvijek će prikupiti važne marketinške informacije i bit će zainteresirana za situaciju na tržištu i mišljenja među izravnim potrošačima, pa ako tražite posao tajnog kupca u Moskvi, isprobajte uslugu Trud.com koja će vam pružiti sveobuhvatne informacije iz različitih izvora za zapošljavanje, prema zahtjevu "tajnog kupca".