Zašto pošta ne stiže? Što učiniti ako ste izgubili paket u pošti

Ruska pošta nema najbolju reputaciju. Ljudi se sve češće odlučuju na dostavu kurirskom službom ili drugim poštanskim tvrtkama. To je zbog činjenice da mnoga pisma, paketi i paketi jednostavno nestaju bez traga, nikad ne stižu do primatelja. Stoga se često postavlja pitanje, ako se paket izgubi u Ruskoj pošti, što učiniti i kamo ići? Je li moguće nadoknaditi troškove paketa i tarife?

Dostava ruskom poštom

Poštanske usluge su puno jeftinije od kurirskih usluga. No, mnogi su već stradali zbog nemara zaposlenika. U slučaju kada je naručeni artikl skup ili hitno potreban, najbolje je pronaći drugu opciju dostave, jer, kao što znamo, škrt plaća dvaput.

Dovoljno je da zamolite prodavatelja da prilikom slanja naznači vrijednost artikla. Osim toga, možete pratiti lokaciju paketa prema broju zapisa koji mu je dodijeljen prilikom slanja, bez obzira odakle je točno poslan (u zemlji ili iz inozemstva). Ali treba znati da ćete takvu uslugu morati dodatno platiti. Pomoću ovog broja možete pratiti da li je paket stigao u zemlju. Ako nakon toga kasni ili nestane, sva se potraživanja hrabro prezentiraju poštanskim djelatnicima. Kada paket zaglavi na carini, nema smisla kriviti Rusku poštu, jer to nije u njihovoj nadležnosti. Potrebno je kontaktirati carinarnicu izravno telefonom i zatražiti praćenje pošiljke. Ako je prošlo dugo vremena, a pošiljka se još uvijek vodi kao nestala na carini, možete ostaviti zahtjev, navodeći Saveznu carinsku službu kao primatelja. Proces traženja može trajati dugo, ali bi vaš predmet trebao biti pronađen.

Odgoditi

Oni koji stalno surađuju s Ruskom poštom već su navikli na stalna kašnjenja. Međutim, postoje situacije kada je naručeni artikl hitno potreban, a nema mogućnosti korištenja kurirske službe. Što učiniti u situaciji kada niste izgubili paket, ali samo kasni? Je li moguće dobiti novčanu naknadu?

Uvjeti dostave

Optimalno vrijeme isporuke kopnenim prijevozom do Moskve ili Sankt Peterburga je manje od tjedan dana (u Rusiji). Ako avionom - ne više od pet dana. U regionalni centri i drugim gradovima, dostava se vrši u prvom slučaju od 10 do 14 dana, a zračnim putem - od osam do deset dana.

U slučaju kada je osoba naručila paket u inozemstvu prve klase u zrakoplovu, dostava može trajati od tjedan do jedanaest dana do glavnog grada i drugih gradova naše domovine. Ako je isporuka kopnenim putem, onda u Moskvu za 7-8 dana, a u provinciju do 20 dana.

Što uraditi

Predviđena je novčana naknada koja iznosi tri posto od svakog dana kašnjenja. Za primanje novca potrebno je kontaktirati Poštanski ured i napiši izjavu. Kada je odabrano putovanje zrakoplovom, plaća se razlika između dostave kopnom i zrakoplovom. Takva se izjava može napisati najkasnije šest mjeseci kasnije, kada se utvrdi činjenica kašnjenja. Treba sačuvati ambalažu sa svim oznakama i pričekati da se aplikacija pregleda, što često oduzima dosta vremena. Osim toga, primatelj treba imati kopiju potvrde od osobe koja je poslala predmet i platila njegovu dostavu. Važno je znati da se kazna ne plaća više od iznosa koji je ekvivalentan trošku same dostave. Dakle, cijeli iznos potrošen na otpremu može se primiti za trideset i tri dana.

Što poduzeti ako paket ne stigne

Izgubljeni paket je izuzetno neugodna situacija. U tom slučaju primatelj ima pravo primiti moralnu naknadu za isporuku (iznos se u potpunosti vraća) i vratiti trošak izgubljene stavke, ako je njezina vrijednost prvobitno naznačena.

Ali da bi se novac vratio, prije svega, potrebno je utvrditi činjenicu da je paket izgubljen. Da biste to učinili, morate napisati zahtjev za traženje paketa u pošti. Možete se obratiti bilo kojoj podružnici, ne nužno u mjestu stanovanja.

Koji su dokumenti potrebni za prihvaćanje zahtjeva?

• Putovnica pošiljatelja ili primatelja, ovisno o tome tko ispunjava zahtjev.
• U situaciji kada prijavu neće napisati ni primatelj ni pošiljatelj, potrebna je pismena punomoć s podacima o putovnici i potpisom tih osoba.
• Potvrda (kopija) plaćanja pošiljke.

Oni mogu tražiti paket do 2 mjeseca, razdoblje je utvrđeno na zakonodavnoj razini. Sve ovo vrijeme morate biti strpljivi i čekati, jer u praksi ga rijetko pronađu prije mjesec dana nakon ispunjavanja dokumenta. Osim toga, potrebno je strogo poštivati ​​rokove. Možete kontaktirati odjel i računati na plaćanje materijalne štete samo ako nije prošlo šest mjeseci od slanja paketa. Najbolje je napisati izjavu kada su rokovi isporuke propušteni ili nakon kalendarskog mjeseca.

Ako paket nema broj zapisa i njegova vrijednost nije zapisana, ne možete se nadati da ćete dobiti naknadu; takav zahtjev neće se ni razmatrati. Ako postoji broj zapisa, ali vrijednost nije navedena, tada će se platiti samo iznos potrošen na neuspješnu isporuku.

Važno je napomenuti da ako se obavlja međunarodni prijenos, tada se plaćanje vrši pošiljatelju, a ne primatelju. Međutim, moguće je prvi odbiti novac u korist primatelja. Također je vrijedno napomenuti da ako osoba koja je naručila paket nikada nije vidjela. Treba podnijeti zahtjev za povrat novca prodavaču, koji će vratiti cijenu robe.

Potrebno je ispuniti dva obrasca, od kojih jedan možete i trebate zadržati za sebe. A drugi sa svim priloženim dokumentima, primjerice potvrdom o primitku, daje se na razmatranje odgovornoj osobi Glavne pošte. Tek nakon toga započet će potraga za izgubljenim predmetom.

Ruska pošta ne odgovara

Ukoliko su sve prijave napisane u predviđenom roku, ali nije bilo razmatranja, ili je prijava nezakonito odbijena, možete se žaliti na rad djelatnika ove organizacije na:

• Roskomnadzor.
• Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija.

Da biste podnijeli žalbu Roskomnadzoru, morate posjetiti njihov portal i pronaći obrazac za prijavu, ispuniti ga i zatim pričekati odgovor.

Takva usluga najvjerojatnije će pomoći u rješavanju situacije u korist primatelja ili pošiljatelja. Neće biti potrebe za sudjelovanjem u postupku, jer će sav daljnji posao obavljati zaposlenici Roskomnadzora.

Ako ova usluga ne pomogne, a klijent je potpuno uvjeren da je u pravu, može se pismeno obratiti sudu tužbeni zahtjev. Međutim, ova pojava se odnosi na ekstremne mjere, do toga dolazi u vrlo rijetkim slučajevima. To je zbog činjenice da ćete odštetu moći dobiti samo ako uložite mnogo novca i živaca u suđenje.

Alternativne opcije pošte

Izbor dobavljača mora se pristupiti vrlo odgovorno, tako da kasnije ne morate tražiti izgubljene pakete. Ljudi su sve češće počeli naručivati ​​dostavu kurirskom službom, jer na taj način paket mogu dobiti u najkraćem mogućem roku, a neće se izgubiti, iako će za ovo zadovoljstvo morati platiti potpuno drugačiji iznos.

Jedan od analoga ruske pošte s dobrom reputacijom i recenzijama je EMS pošta. Za kašnjenje od već 5 dana, klijent će dobiti punu naknadu za troškove utrošene na dostavu. A ako je paket i dalje izgubljen, onda morate doći i napisati izjavu, pregled će trajati mnogo manje vremena, a šanse za dobivanje novca za moralnu štetu su mnogo veće. Međutim, treba napomenuti da takva usluga ne poduzima slanje paketa visoke vrijednosti (preko 50 tisuća rubalja). Sve ostale pošiljke dobivaju brojeve zapisa i pošiljku je moguće lako pratiti na web stranici ove tvrtke.

Ako pošiljatelj odluči pribjeći uslugama ruske pošte, uvijek biste trebali biti spremni na mogućnost kašnjenja ili potpunog gubitka pošiljke. U ovom slučaju ne biste trebali odustati i pomiriti se s lošim radom zaposlenika ove tvrtke. Trebate otići u bilo koji poštanski ured i ostaviti pismenu izjavu. U ovom slučaju postoji mogućnost primanja plaćanja za moralnu štetu ako je pošiljka stigla kasnije od navedenog, a još više izgubljena. U potonjem slučaju postoji mogućnost da dobijete 100% povrat novca za isporuku, kao i iznos naveden u vrijednosti proizvoda.

Vjerojatno ste se susreli sa situacijama u kojima e-pošta nikada nije stigla do primatelja. To se može dogoditi iz nekoliko razloga. Moguće je da poslužitelj primatelja ne prihvaća poruke od ovog pošiljatelja. Osim toga, poruka će biti poslana natrag ako je poslužitelj preopterećen i ne može obraditi zahtjev. Čak i ako poslužitelj primatelja ne odbije pismo, može biti vraćeno ako ste, primjerice, pogrešno napisali ime primatelja - sustav će javiti da na poslužitelju nema primatelja s tim imenom. Na kraju, može doći do situacije da postoji primatelj s navedenim imenom, ali je njegov poštanski sandučić pun.

1. Slanje posebnih znakova i ugrađenih poruka

SMTP protokol ne dopušta prijenos svih ASCII znakova, već samo onih koji su karakteristični za englesku abecedu i određeni osnovnom ASCII tablicom kodiranja. Kao što znate, ASCII definira dvije tablice kodiranja: osnovnu sedmobitnu (znakovi označeni brojevima 0-127) i proširenu osmobitnu (128-255).

Za kodiranje ruskih slova koristi se nekoliko različitih kodiranja: Windows ćirilica, KOI-8 ćirilica itd. Potonje kodiranje je izmišljeno tako da su slova na ruskom jeziku ostala čitljiva kada su ponovno kodirana od strane nekog poslužitelja koji je naišao na putu u sedmo-bitno kodiranje - vrijednosti kodova ruskih znakova u ovoj tablici su 128 više od vrijednosti kodova znakova odgovarajuće latinične abecede. Znakovi ruske abecede pripadaju proširenoj tablici kodiranja, a za SMTP protokol su posebni znakovi. Kada šaljete posebne znakove, obično koristite MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) standard kodiranja, koji vam omogućuje slanje posebnih znakova, kao i kodiranje netekstualnih informacija za prijenos e-pošte, poput grafike koju uključujete kao privitke e-pošte.

U početku e-pošta nije bila namijenjena slanju datoteka, pa je za slanje proizvoljne datoteke trebalo ju prekodirati u analognu tekstualnu poruku. Standard MIME omogućuje vam da iz zaglavlja datoteke odredite kakvu vrstu podataka sadrži (tekst, grafika, glazba, itd.) i pruža jedinstvenu metodu za kodiranje priloženih datoteka.

Ali korištenje MIME-a još uvijek ne rješava sve probleme s prijenosom tekstova na ruskom jeziku. Ako primate pisma na ruskom, ponekad je u primljenom pismu vidljiva samo nečitljiva mješavina slova i simbola. U ovom slučaju možete proći kroz sve opcije kodiranja ruske abecede dostupne za program e-pošte, ali i dalje nećete dobiti čitljiv tekst. Činjenica je da se tijekom prijenosa kodiranje slova može promijeniti, a ne uvijek ispravno. Ponekad poslužitelj e-pošte pretvara poruke u KOI8-R, misleći da su Windows kodirane. U međuvremenu, moguće je da je jedno od originalnih slova već pretvoreno u KOI8-R od strane sustava za slanje. Zbog toga će oba pisma stići u nečitljivom obliku.

Na putu pisma može biti nekoliko takvih pogrešnih kodiranja, a kako bi se poruka konačno pročitala, koriste se posebni transkoderi, na primjer besplatni TotRecode ili plaćeni program “Reanimator” (http://www.ars.ru/products /reanim/), koji omogućuje spremanje teksta koji je prošao do 10 netočnih ponovnih kodiranja. Pomoću ovog programa možete vratiti čak i beznadno oštećena slova, tijekom slanja kojih je izgubljen "8. bit", odnosno informacije koje su povezane s kodovima ruskih slova. Dekodiranje u ovom slučaju postaje dvosmisleno, međutim, na temelju rječnika ruskog jezika, "Reanimator" će ponuditi nekoliko opcija za svaku od riječi poruke, od kojih možete lako odabrati riječi koje tvore smislene fraze.

Paket je izgubljen u ruskoj pošti - što osoba treba učiniti u ovoj situaciji? To je sad to više ljudi koristiti usluge online trgovina. Kupnje tamo obavljene moraju biti isporučene Ruskom poštom ako trgovina nema vlastitu kurirsku službu. Kako osigurati ovaj proces? Što za to treba učiniti?

Poštanski ured

Ako se osoba odluči koristiti uslugama ruske pošte, naime, primiti paket iz internetske trgovine, tada mora znati sve rizike povezane s tim. Prilikom naručivanja preporuča se uključiti funkciju praćenja. Osjećat ćete se mirnije kada vaša pošiljka bude putovala diljem zemlje. Na njega će biti priložen pojedinačni broj zapisa, koji će primatelju omogućiti praćenje kretanja poštanski paket po prostranstvima Ruske Federacije. Ovaj jedinstveni kod ispisan je na računu. Izdaje se osobi prilikom slanja tereta.

Primatelj mora zatražiti od pošiljatelja original ili kopiju potvrde o primitku staze.

Također, pošiljatelj mora ispravno naznačiti trošak paketa, bez podcjenjivanja. Inače, ako je ruska pošta izgubila predmet, naknada neće pokriti trošak kupnje. Najbolja opcija je ako je vrijednost pošiljke jednaka iznosu novca koji je doznačen u online trgovinu.

Znajući broj zapisa, lako možete pratiti lokaciju pošiljke. Ako je teret sigurno prošao carinarnicu, tada dobiva status "Ostavljeni MMPO". Čim se to dogodi, sva odgovornost za teret prelazi na Rusku poštu. U suprotnom, samo pošiljatelj može pronaći izgubljeni paket.

Ako teret dugo vremena leži na carini, trebate nazvati carinsku točku ruske pošte. Pomoću broja zapisa morate razjasniti razlog zašto je paket odgođen i datum kada će biti pušten. Ne postoje zakonske metode za ubrzavanje postupka prolaska tereta kroz carinsku točku.

Kada se paket smatra izgubljenim

Ako Ruska pošta prekrši rokove isporuke paketa, one dobivaju status izgubljenih. U slučaju kršenja roka dostave, klijent ima pravo od pošte tražiti naknadu štete u iznosu od 3% od cijene usluge. Ova kazna se plaća za sve dane kašnjenja, pa će nakon 33 dana pošta platiti punu cijenu usluge.

Ako se teret mora dostaviti zračnim putem, nadoknađuje se razlika između isporuke kopnenim i zračnim prijevozom.

Što učiniti ako se vaš paket izgubi

Ako su svi rokovi dostave prošli, ali još uvijek nema tereta, morate znati uvjete za podnošenje prigovora pošti:

1. Prigovor na nestali predmet potrebno je podnijeti najkasnije u roku od 6 mjeseci najbližem poštanskom uredu.
2. Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku.
3. Uz prigovor je potrebno priložiti preslike dokumenata koji dokazuju činjenicu usluge: račun, ček, ugovor i drugo.
4. Faktura nije prikladna kao dokaz o otpremi robe. Stoga, ako klijent pošte nije zadovoljan isporukom, potrebno je samostalno zatražiti original ili presliku čeka od pošiljatelja.
5. Prilikom podnošenja zahtjeva sa sobom morate imati putovnicu ili vozačku dozvolu.
6. Ako je teret nastao u inozemstvu i trebao je stići u Rusiju, tada je početna adresa napisana latiničnim slovima.
7. Ruska pošta ima rok od dva mjeseca da razmotri žalbu, nakon čega nezadovoljnom kupcu mora poslati pisani odgovor.
8. Za naknadu materijalnih troškova rok provjere je 90 dana.
9. U slučaju gubitka međunarodni paket pošiljatelj dobiva materijalnu štetu. U tom slučaju kupac trgovine odlučuje o pitanju povrata novca samostalno s njim. U ovoj situaciji pošiljatelj ima pravo izdati odricanje od naknade u korist primatelja.

Ako se paket izgubi, trebate posjetiti poštanski ured, gdje će vam izdati obrazac za zahtjev. Potrebno je ispuniti dva primjerka. Jedan se daje izravno poštanskom službeniku s priloženim dokazima, a drugi s bilješkom o prihvaćanju zahtjeva ostaje u ruci. Potom reklamacija ide na potpis šefu Glavne pošte i od tog trenutka kreće potraga za gubitkom.

Pošta ignorira pritužbe

Čim osoba otkrije da je teret nestao, potrebno je napisati zahtjev za to.

Što se prije podnese zahtjev, lakše će se pronaći gubitak.

Također morate osigurati da je zahtjev ispunjen bez grešaka. U suprotnom, to će pošti dati razlog da ne prihvati zahtjev na razmatranje.

Ako odbijete prihvatiti zahtjev ili ako pošta jednostavno ne odgovori na zahtjev, morate se žaliti Roskomnadzoru. Na portalu ove organizacije postoji gotov obrazac za odštetni zahtjev, koji žrtva samo treba ispravno ispuniti. Roskomnadzor će od Ruske pošte tražiti isplatu svih odšteta, provjeriti rad organizacije i kazniti odgovorne za trenutnu situaciju.

Možete ići i na sud, ali do toga rijetko dolazi. Suđenje će od građanina zahtijevati puno živaca, vremena i novca.