Zakaj pošta ne pride? Kaj storiti, če ste izgubili paket na pošti

Ruska pošta nima najboljšega slovesa. Ljudje se vse pogosteje odločajo za dostavo s kurirsko službo ali drugimi poštnimi podjetji. To je posledica dejstva, da veliko pisem, paketov in paketov preprosto izgine brez sledu in nikoli ne doseže naslovnika. Zato se pogosto postavlja vprašanje, če se paket izgubi na ruski pošti, kaj storiti in kam iti? Ali je mogoče povrniti stroške paketa in tarife?

Dostava z rusko pošto

Poštne storitve so veliko cenejše od kurirskih storitev. Marsikdo pa je že trpel zaradi malomarnosti zaposlenih. V primeru, da je naročeno blago drago ali nujno potrebno, je najbolje poiskati drugo možnost dostave, saj kot vemo, skopuh plača dvakrat.

Prodajalca morate le prositi, da ob pošiljanju navede vrednost artikla. Poleg tega lahko sledite lokaciji paketa po številki skladbe, ki ji je dodeljena ob pošiljanju, ne glede na to, od kod točno je poslan (znotraj države ali iz tujine). Vedeti pa morate, da boste za takšno storitev morali doplačati. S to številko lahko spremljate, ali je paket prispel v državo. Če po tem zamuja ali izgine, se vsi zahtevki pogumno predstavijo poštnim uslužbencem. Ko paket obtiči na carini, nima smisla kriviti Ruske pošte, saj to ni v njihovi pristojnosti. Po telefonu se morate obrniti neposredno na carinski urad in zaprositi za sledenje pošiljke. Če je minilo dolgo časa in je pošiljka na carini še vedno navedena kot pogrešana, lahko pustite zahtevo, pri čemer kot naslovnika navedete Zvezno carinsko službo. Postopek iskanja lahko traja dolgo, vendar bi morali najti vaš predmet.

Zamuda

Tisti, ki nenehno sodelujejo z Rusko pošto, so že navajeni nenehnih zamud. Vendar pa obstajajo situacije, ko je naročeni artikel nujno potreben in ni možnosti za uporabo kurirske službe. Kaj storiti v primeru, ko paketa niste izgubili, ampak le zamuja? Ali je mogoče prejeti denarno nadomestilo?

Pogoji dostave

Optimalen čas dostave s kopenskim prevozom v Moskvo ali Sankt Peterburg je manj kot teden dni (v Rusiji). Če z letalom - ne več kot pet dni. IN regijskih središčih in druga mesta se dostava v prvem primeru izvede od 10 do 14 dni, po zraku pa od osem do deset dni.

V primeru, da je oseba naročila paket v tujini v prvem razredu na letalu, lahko dostava traja od enega tedna do enajst dni v glavno mesto in druga mesta naše domovine. Če je dostava po kopnem, potem v Moskvo v 7–8 dneh, v provincah pa do 20 dni.

Kaj storiti

Zagotovljeno je denarno nadomestilo, ki znaša tri odstotke od vsakega dneva zamude. Če želite prejeti denar, se morate obrniti Pošta in napiši izjavo. Pri izbiri letalskega prevoza se plača razlika med pošiljanjem po zemlji in letalu. Takšno izjavo je mogoče napisati najpozneje šest mesecev pozneje, ko je ugotovljeno dejstvo zamude. Embalažo z vsemi oznakami shranite in počakajte na pregled vloge, kar pogosto vzame veliko časa. Poleg tega mora prejemnik imeti kopijo potrdila osebe, ki je artikel poslala in plačala dostavo. Pomembno je vedeti, da se kazen ne plača več kot znesek, ki je enakovreden stroškom same dostave. Tako lahko celoten znesek, porabljen za pošiljanje, prejmete v triintridesetih dneh.

Kaj storiti, če paket ne prispe

Izguba paketa je izjemno neprijetna situacija. V tem primeru ima prejemnik pravico do moralnega nadomestila za dostavo (znesek se v celoti povrne) in do vračila stroškov izgubljenega predmeta, če je bila njegova vrednost prvotno navedena.

Toda za vrnitev denarja je najprej treba ugotoviti dejstvo, da je bila pošiljka izgubljena. Če želite to narediti, morate napisati vlogo za iskanje paketa na pošti. Obrnete se lahko na katero koli poslovalnico, ni nujno v kraju stalnega prebivališča.

Kateri dokumenti so potrebni za sprejem vloge?

• Potni list pošiljatelja ali prejemnika, odvisno od tega, kdo izpolni vlogo.
• V primeru, ko vloge ne bosta napisala niti naslovnik niti pošiljatelj, je potrebno pisno pooblastilo, v katerem so navedeni podatki o potnem listu in podpis teh oseb.
• Potrdilo (kopija) o plačilu pošiljke.

Paket lahko iščejo do 2 meseca, obdobje je določeno na zakonodajni ravni. Ves ta čas morate biti potrpežljivi in ​​čakati, saj ga v praksi le redko najdejo prej kot mesec dni po izpolnitvi dokumenta. Poleg tega se je treba dosledno držati rokov. Lahko se obrnete na oddelek in računate na plačilo materialne škode le, če od pošiljanja paketa ni minilo šest mesecev. Najbolje je, da izjavo napišete ob zamudi dobavnih rokov ali po koledarskem mesecu.

Če pošiljka nima številke skladbe in njena vrednost ni zapisana, potem ne morete upati, da boste prejeli odškodnino; tak zahtevek ne bo niti upoštevan. Če obstaja številka skladbe, vendar vrednost ni navedena, bo plačan samo znesek, porabljen za neuspešno dostavo.

Pomembno je opozoriti, da če se izvede mednarodni prenos, se plačilo izvrši pošiljatelju in ne naslovniku. Je pa možno prvi zavrniti denar v korist prejemnika. Omeniti velja tudi, da če oseba, ki je naročila paketa, tega nikoli ni videla. Za povračilo naj zaprosi prodajalca, ki mu vrne stroške blaga.

Izpolniti morate dva obrazca, od katerih enega lahko in morate obdržati zase. In drugega z vsemi priloženimi dokumenti, na primer potrdilom, damo v obravnavo odgovorni osebi Glavne pošte. Šele po tem se bo začelo iskanje izgubljenega predmeta.

Ruska pošta ne odgovarja

Če so bile vse vloge napisane v zahtevanem roku, vendar ni bilo obravnavane ali je bila vloga nezakonito zavrnjena, se lahko pritožite nad delom zaposlenih v tej organizaciji:

• Roskomnadzor.
• Ministrstvo za telekomunikacije in množične komunikacije.

Če želite vložiti pritožbo pri Roskomnadzorju, morate obiskati njihov portal in poiskati obrazec za prijavo, ga izpolniti in nato počakati na odgovor.

Takšna storitev bo najverjetneje pomagala rešiti situacijo v korist prejemnika ali pošiljatelja. V postopku ne bo treba sodelovati, ker bodo vse nadaljnje delo opravili zaposleni Roskomnadzorja.

Če ta storitev ne pomaga in je stranka popolnoma prepričana, da ima prav, se lahko pisno obrne na sodišče. tožbeni zahtevek. Vendar se ta pojav nanaša na skrajne ukrepe, do tega pride v zelo redkih primerih. To je posledica dejstva, da boste odškodnino lahko prejeli le, če boste v sojenje vložili veliko denarja in živcev.

Alternativne možnosti pošte

K izbiri dobavitelja je treba pristopiti zelo odgovorno, da vam kasneje ne bo treba iskati izgubljenih paketov. Ljudje so vse pogosteje začeli naročati dostavo s kurirsko službo, saj lahko tako paket prejmejo v najkrajšem možnem času in se ne bo izgubil, čeprav bodo morali za ta užitek plačati povsem drugačen znesek.

Eden od analogov ruske pošte z dobrim ugledom in ocenami je pošta EMS. Za zamudo že 5 dni bo stranka prejela polno nadomestilo za stroške dostave. In če je paket še vedno izgubljen, potem morate priti in napisati izjavo, pregled bo trajal veliko manj časa in možnosti, da dobite denar za moralno škodo, so veliko večje. Vendar je treba opozoriti, da taka storitev ne izvaja pošiljanja paketov visoke vrednosti (nad 50 tisoč rubljev). Vsi ostali paketi dobijo številke sledi in pošiljko je mogoče enostavno spremljati na spletni strani tega podjetja.

Če se pošiljatelj odloči uporabiti storitve ruske pošte, morate biti vedno pripravljeni na možnost zamude ali popolne izgube paketa. V tem primeru ne smete obupati in se sprijazniti s slabo uspešnostjo zaposlenih v tem podjetju. Pojdite na katero koli pošto in pustite pisno izjavo. V tem primeru obstaja možnost prejema plačila za moralno škodo, če je pošiljka prispela pozneje, kot je bilo navedeno, in še več, izgubljena. V slednjem primeru obstaja možnost, da prejmete 100% povračilo za dostavo, kot tudi znesek, naveden v vrednosti izdelka.

Verjetno ste naleteli na situacije, ko e-poštno sporočilo nikoli ni doseglo prejemnika. To se lahko zgodi zaradi več razlogov. Mogoče je, da prejemnikov strežnik ne sprejema sporočil tega pošiljatelja. Poleg tega bo sporočilo poslano nazaj, če je strežnik preobremenjen in ne more obdelati zahteve. Tudi če prejemnikov strežnik pisma ne zavrne, se lahko vrne, če ste na primer napačno črkovali ime prejemnika – sistem bo sporočil, da na strežniku ni prejemnika s tem imenom. Končno lahko pride do situacije, ko prejemnik z navedenim imenom obstaja, vendar je njegov nabiralnik poln.

1. Pošiljanje posebnih znakov in vdelanih sporočil

Protokol SMTP ne omogoča prenosa vseh znakov ASCII, temveč le tistih, ki so značilni za angleško abecedo in jih določa osnovna kodirna tabela ASCII. Kot veste, ASCII definira dve tabeli kodiranja: osnovno sedem-bitno (znaki oštevilčeni 0-127) in razširjeno osem-bitno (128-255).

Za kodiranje ruskih črk se uporablja več različnih kodiranj: cirilica Windows, cirilica KOI-8 itd. Slednje kodiranje je bilo izumljeno tako, da so črke v ruščini ostale berljive, ko jih je nek strežnik, ki je naletel na poti, ponovno kodiral v sedembitno kodiranje - vrednosti kod ruskih znakov v tej tabeli so 128 večje od vrednosti znakovnih kod ustreznih latiničnih črk abecede. Znaki ruske abecede spadajo v razširjeno tabelo kodiranja, za protokol SMTP pa so posebni znaki. Pri pošiljanju posebnih znakov običajno uporabljate standard kodiranja MIME (večnamenske internetne poštne razširitve), ki vam omogoča pošiljanje posebnih znakov in kodiranje nebesedilnih informacij za prenos e-pošte, kot so grafike, ki jih vključite kot priloge e-poštnemu sporočilu.

Sprva e-pošta ni bila namenjena pošiljanju datotek, zato jo je bilo treba za pošiljanje poljubne datoteke kodirati v analog besedilnega sporočila. Standard MIME vam omogoča, da iz glave datoteke določite, katero vrsto podatkov vsebuje (besedilo, grafika, glasba itd.), in zagotavlja enotno metodo za kodiranje priloženih datotek.

Toda uporaba MIME še vedno ne reši vseh težav s prenosom besedil v ruskem jeziku. Če prejmete pisma v ruščini, je včasih v prejetem pismu vidna samo neberljiva mešanica črk in simbolov. V tem primeru lahko pregledate vse možnosti kodiranja ruske abecede, ki so na voljo za e-poštni program, vendar še vedno ne dobite berljivega besedila. Dejstvo je, da je med prenosom mogoče spremeniti kodiranje črke in ne vedno pravilno. Včasih poštni strežnik pretvori sporočila v KOI8-R, pri čemer misli, da so kodirana v sistemu Windows. Medtem je možno, da je pošiljatelj eno od izvirnih črk že pretvoril v KOI8-R. Posledično bosta obe pismi prispeli v neberljivi obliki.

Na poti pisma je lahko več takšnih napačnih kodiranj, za končno branje sporočila pa se uporabljajo posebni transkoderji, na primer brezplačni TotRecode ali plačljivi program Reanimator (http://www.ars.ru/products). /reanim/), ki omogoča shranjevanje besedila, ki je bilo izpostavljeno do 10 nepravilnim ponovnim kodiranjem. S tem programom lahko obnovite celo brezupno poškodovane črke, med pošiljanjem katerih je bil izgubljen "8. bit", to je informacija, ki je povezana s kodami ruskih črk. Dekodiranje v tem primeru postane dvoumno, vendar bo Reanimator na podlagi slovarja ruskega jezika ponudil več možnosti za vsako besedo sporočila, iz katerih lahko preprosto izberete besede, ki tvorijo smiselne fraze.

Na ruski pošti je bil izgubljen paket - kaj naj oseba stori v tej situaciji? To je zdaj to več ljudi uporabite storitve spletnih trgovin. Tam opravljene nakupe mora dostaviti ruska pošta, če trgovina nima svoje kurirske službe. Kako zavarovati ta proces? Kaj je treba narediti za to?

Pošta

Če se oseba odloči za uporabo storitev ruske pošte, in sicer za prejem paketa iz spletne trgovine, mora poznati vsa tveganja, povezana s tem. Pri oddaji naročila je priporočljivo omogočiti funkcijo sledenja. Počutili se boste mirnejši, ko bo vaš paket potoval po državi. Nanj bo priložena posamezna številka skladbe, ki bo prejemniku omogočila sledenje gibanja poštni paket po prostranstvih Ruske federacije. Ta edinstvena koda je natisnjena na potrdilu. Izda se osebi ob pošiljanju tovora.

Prejemnik mora od pošiljatelja zahtevati izvirnik ali kopijo potrdila o prejemu skladbe.

Prav tako mora pošiljatelj pravilno navesti stroške paketa, ne da bi jih podcenjeval. V nasprotnem primeru, če je Ruska pošta izdelek izgubila, odškodnina ne bo pokrila stroškov nakupa. Najboljša možnost je, če je vrednost pošiljke enaka znesku denarja, nakazanega v spletno trgovino.

Če poznate številko skladbe, lahko preprosto sledite lokaciji pošiljke. Če je tovor varno prešel carinsko postajo, prejme status "Left MMPO". Takoj ko se to zgodi, vsa odgovornost za tovor preide na Rusko pošto. V nasprotnem primeru lahko le pošiljatelj najde izgubljeni paket.

Če je tovor za dolgo časa leži na carini, morate poklicati carinsko točko ruske pošte. Z uporabo številke skladbe morate pojasniti razlog, zakaj je paket zamujal, in datum, ko bo izdan. Ni pravnih načinov za pospešitev postopka tovora, ki gre skozi carinsko točko.

Ko se paket šteje za izgubljenega

Če ruska pošta krši dostavne roke za pakete, pridobi status izgubljenega. V primeru kršitve roka dostave ima naročnik pravico od pošte zahtevati odškodnino, ki znaša 3% cene storitve. Ta kazen se plača za vse dni zamude, tako da po 33 dneh pošta plača celotno ceno storitve.

Če mora biti tovor dostavljen po zraku, se nadomesti razlika med dostavo po kopnem in po zraku.

Kaj storiti, če se vaš paket izgubi

Če so vsi roki dostave potekli, tovora pa še vedno ni, potem morate poznati pogoje za vložitev reklamacije na pošti:

1. Reklamacijo manjkajočega artikla je treba oddati najkasneje v 6 mesecih na najbližjo pošto.
2. Zahtevek mora biti vložen pisno.
3. Pritožbi je treba priložiti kopije dokumentov, ki dokazujejo dejstvo storitve: potrdilo o prejemu, ček, pogodba in drugo.
4. Račun ni primeren kot dokazilo o odpremi blaga. Če torej poštni odjemalec ni zadovoljen z dostavo, je treba od pošiljatelja samostojno zahtevati izvirnik ali kopijo čeka.
5. Pri vložitvi zahtevka morate imeti s seboj potni list ali vozniško dovoljenje.
6. Če je bil tovor ustvarjen v tujini in naj bi prispel v Rusijo, je začetni naslov napisan z latiničnimi črkami.
7. Ruska pošta ima dva meseca časa za obravnavo pritožbe, nato pa mora poslati pisni odgovor nezadovoljni stranki.
8. Za povračilo materialnih stroškov je revizijski rok 90 dni.
9. V primeru izgube mednarodni paket pošiljatelj prejme materialno škodo. V tem primeru kupec trgovine samostojno odloči o vprašanju vračila denarja z njim. V tem primeru ima pošiljatelj pravico izdati odpoved odškodnini v korist prejemnika.

Če se paket izgubi, morate obiskati pošto, kjer vam bodo izdali zahtevek. Izpolniti morate dva izvoda. Ena se s priloženimi dokazili izroči neposredno poštnemu uslužbencu, druga pa z opombo o sprejemu zahtevka ostane v roki. Nato gre ovadba v podpis k vodji Glavne pošte in od tega trenutka se začne iskanje izgube.

Pošta pritožbe ignorira

Takoj, ko oseba ugotovi, da tovora manjka, je treba v zvezi s tem napisati zahtevek.

Prej ko bo vložen zahtevek, lažje bo najti izgubo.

Prav tako morate zagotoviti, da je zahtevek izpolnjen brez napak. V nasprotnem primeru bo to pošti razlog, da vloge ne sprejme v obravnavo.

Če zavrnete sprejem zahtevka ali če pošta preprosto ne odgovori na vlogo, se morate pritožiti Roskomnadzorju. Na portalu te organizacije je že pripravljen obrazec zahtevka, ki ga mora žrtev preprosto pravilno izpolniti. Roskomnadzor bo od Ruske pošte zahteval izplačilo vseh odškodnin, preveril delo organizacije in kaznoval odgovorne za trenutno stanje.

Lahko greš tudi na sodišče, a do tega redko pride. Sojenje bo od občana zahtevalo veliko živcev, časa in denarja.