Posta neden gelmiyor? Paketinizi postanede kaybederseniz ne yapmalısınız?

Russian Post pek iyi bir üne sahip değil. Giderek artan bir şekilde insanlar kurye hizmeti veya diğer posta şirketleri aracılığıyla teslimat yapmayı tercih ediyor. Bunun nedeni, birçok mektubun, paketin ve paketin iz bırakmadan kaybolması ve muhatabına asla ulaşmamasıdır. Bu nedenle, Rus Postasında bir paket kaybolursa ne yapmalı ve nereye gitmeli sorusu sıklıkla ortaya çıkar. Paket ve tarife bedelini geri ödemek mümkün mü?

Rus Postası ile Teslimat

Posta hizmetleri kurye hizmetlerinden çok daha ucuzdur. Ancak pek çok kişi zaten çalışanların ihmalinden dolayı mağdur durumda. Sipariş edilen ürünün pahalı olması veya acilen ihtiyaç duyulması durumunda, başka bir teslimat seçeneği bulmak en iyisidir, çünkü bildiğimiz gibi cimri iki kez öder.

Satıcıdan ürünü gönderirken değerini belirtmesini istemeniz yeterli. Ayrıca paketin tam olarak nereden gönderildiğine (yurt içi veya yurt dışından) bakılmaksızın, gönderildiğinde kendisine atanan takip numarasına göre paketin konumunu takip edebilirsiniz. Ancak böyle bir hizmet için ekstra ödeme yapmanız gerekeceğini bilmelisiniz. Bu numarayı kullanarak paketin ülkeye gelip gelmediğini takip edebilirsiniz. Bundan sonra gecikirse veya kaybolursa, tüm talepler cesurca posta çalışanlarına sunulur. Bir paket gümrükte sıkışıp kaldığında Rus Postanesini suçlamanın bir anlamı yok çünkü bu onların yetki alanı dahilinde değil. Gümrük idaresine doğrudan telefonla ulaşıp gönderiyi takip etmeyi istemeniz gerekiyor. Uzun bir süre geçtiyse ve paket hala gümrükte eksik olarak listeleniyorsa, muhatap olarak Federal Gümrük Hizmetini belirterek bir talep bırakabilirsiniz. Arama süreci uzun sürebilir ancak öğenizin bulunması gerekir.

Gecikme

Russian Post ile sürekli işbirliği yapanlar zaten sürekli gecikmelere alışkındır. Ancak sipariş edilen ürüne acil ihtiyaç duyulduğu ve kurye hizmetini kullanma imkanının olmadığı durumlar vardır. Paketinizi kaybetmediğiniz ancak sadece geciktiği bir durumda ne yapmalısınız? Maddi tazminat almak mümkün mü?

Teslimat şartları

Karayoluyla Moskova veya St. Petersburg'a en uygun teslimat süresi bir haftadan azdır (Rusya'da). Uçakla ise - en fazla beş gün. İÇİNDE bölgesel merkezler ve diğer şehirlerde teslimat ilk durumda 10 ila 14 gün arasında ve hava yoluyla - sekiz ila on gün arasında gerçekleştirilir.

Bir kişinin uçakla yurt dışında birinci sınıf bir paket sipariş etmesi durumunda, vatanımızın başkentine ve diğer şehirlerine teslimat bir haftadan on bir güne kadar sürebilir. Teslimat kara yoluyla ise 7-8 gün içinde Moskova'ya, 20 güne kadar illere.

Ne yapalım

Gecikilen her günün yüzde üçü tutarında maddi tazminat sağlanır. Para almak için iletişime geçmeniz gerekiyor Posta ofisi ve bir beyan yazın. Hava yolculuğu seçildiğinde kara ve uçakla nakliye arasındaki fark ödenir. Böyle bir açıklama, gecikme gerçeğinin tespit edildiği en geç altı ay sonra yazılabilir. Ambalajı tüm işaretlerle birlikte saklamalı ve başvurunun incelenmesini beklemelisiniz ki bu da çoğu zaman çok zaman alır. Ayrıca alıcının, ürünü gönderen ve teslimat ücretini ödeyen kişiden aldığı makbuzun bir kopyasını da alması gerekir. Cezanın, teslimatın maliyetine eşdeğer miktardan fazla ödenmeyeceğini bilmek önemlidir. Yani nakliye için harcanan tutarın tamamı otuz üç gün içinde alınabiliyor.

Paket gelmezse ne gibi işlemler yapılmalı

Kayıp bir paket son derece tatsız bir durumdur. Bu durumda, alıcı, teslimat için manevi tazminat alma (tutar tamamen iade edilir) ve değeri başlangıçta belirtilmişse, kaybedilen ürünün maliyetini iade etme hakkına sahiptir.

Ancak paranın iade edilebilmesi için öncelikle paketin kaybolduğu gerçeğinin tespit edilmesi gerekiyor. Bunu yapmak için postanede paketi aramak üzere bir başvuru yazmanız gerekir. İkamet yeriniz değil, herhangi bir şubeyle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuruyu kabul etmek için hangi belgelere ihtiyaç var?

• Başvuruyu kimin doldurduğuna bağlı olarak gönderenin veya alıcının pasaportu.
• Başvurunun ne alıcı ne de gönderen tarafından yazılacağı durumlarda, bu kişilerin pasaport bilgilerini ve imzalarını gösteren yazılı bir vekâletname gerekmektedir.
• Gönderi için ödeme makbuzu (kopyası).

2 aya kadar parsel arayabilir, süre yasama düzeyinde belirlenir. Bunca zaman sabırlı olmanız ve beklemeniz gerekiyor, çünkü pratikte belgeyi doldurduktan sonra nadiren bir aydan önce bulurlar. Ayrıca son teslim tarihlerine kesinlikle uyulmalıdır. Departmanla iletişime geçebilir ve maddi hasar için ödemeyi ancak paketin gönderilmesinin üzerinden altı ay geçmemişse güvenebilirsiniz. Teslimat son tarihleri ​​kaçırıldığında veya bir takvim ayından sonra bir açıklama yazmak en iyisidir.

Eğer kolinin takip numarası yoksa ve değeri yazılmamışsa tazminat almayı ümit edemezsiniz, böyle bir iddia dikkate bile alınmaz. Parça numarası varsa ancak değer belirtilmemişse, yalnızca başarısız teslimat için harcanan tutar ödenecektir.

Uluslararası bir transfer gerçekleştiriliyorsa ödemenin muhataba değil gönderene yapıldığını unutmamak önemlidir. Ancak parayı alan kişi lehine ilk reddeden kişi olmak mümkündür. Paketi sipariş eden kişinin onu hiç görmediğini de belirtmekte fayda var. Mal bedelini iade edecek olan satıcıya para iadesi için başvuruda bulunmalıdır.

Biri kendiniz için saklayabileceğiniz ve saklamanız gereken iki form doldurmanız gerekiyor. Ve ekli tüm belgelerle birlikte ikincisi, örneğin bir makbuz, değerlendirilmek üzere Ana Postanenin sorumlu kişisine verilir. Ancak bundan sonra kayıp eşyanın aranması başlayacaktır.

Rus Postası yanıt vermiyor

Tüm başvurular gerekli süre içinde yazılmışsa ancak değerlendirme yapılmamışsa veya başvuru yasa dışı olarak reddedilmişse, bu kuruluşun çalışanlarının çalışmaları hakkında şu adresten şikayette bulunabilirsiniz:

• Roskomnadzor.
• Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığı.

Roskomnadzor'a şikayette bulunmak için portallarını ziyaret etmeniz, başvuru formunu bulmanız, doldurmanız ve ardından yanıt beklemeniz gerekir.

Böyle bir hizmet büyük olasılıkla durumun alıcı veya gönderen lehine çözülmesine yardımcı olacaktır. Duruşmaya katılmaya gerek kalmayacak çünkü bundan sonraki tüm işler Roskomnadzor çalışanları tarafından yapılacak.

Bu hizmet yardımcı olmazsa ve müşteri haklı olduğundan tamamen eminse, mahkemeye yazarak başvurabilir. iddia beyanı. Ancak bu olgu aşırı önlemleri ifade eder, çok nadir durumlarda bu noktaya gelir. Bunun nedeni, ancak duruşmaya çok fazla para ve sinir yatırmanız durumunda tazminat alabilmenizdir.

Alternatif posta seçenekleri

Tedarikçi seçimine çok sorumlu bir şekilde yaklaşılmalıdır, böylece daha sonra kayıp paketleri aramanıza gerek kalmaz. İnsanlar giderek daha sık olarak kurye hizmetiyle teslimat siparişi vermeye başladılar, çünkü bu şekilde parseli mümkün olan en kısa sürede alabiliyorlar ve bu zevk için tamamen farklı bir miktar ödemek zorunda kalacak olsalar da kaybolmayacaklar.

Russian Post'un iyi bir üne ve incelemelere sahip analoglarından biri EMS postasıdır. Zaten 5 günlük bir gecikme durumunda, müşteri teslimat için harcanan masraflar için tam tazminat alacaktır. Ve paket hala kayıpsa, gelip bir açıklama yazmanız gerekir, inceleme çok daha az zaman alır ve manevi zarar için para alma şansı çok daha yüksektir. Ancak, böyle bir hizmetin değeri yüksek (50 bin ruble'nin üzerinde) koli göndermeyi taahhüt etmediğini belirtmekte fayda var. Diğer tüm kolilere takip numaraları verilmektedir ve sevkiyat bu firmanın web sitesinden kolaylıkla takip edilebilmektedir.

Gönderen, Russian Post'un hizmetlerine başvurmaya karar verirse, paketin gecikmesi veya tamamen kaybolması olasılığına karşı her zaman hazırlıklı olmalısınız. Bu durumda pes etmemeli ve bu şirket çalışanlarının düşük performansına katlanmalısınız. Herhangi bir postaneye gitmeli ve yazılı bir beyan bırakmalısınız. Bu durumda, parselin belirtilenden daha geç gelmesi ve hatta daha fazlasının kaybolması durumunda manevi tazminat ödemesi alma olasılığı vardır. İkinci durumda, ürünün değerinde belirtilen tutarın yanı sıra teslimat için %100 geri ödeme alma şansı vardır.

Muhtemelen bir e-postanın alıcısına hiç ulaşmadığı durumlarla karşılaşmışsınızdır. Bu birkaç nedenden dolayı gerçekleşebilir. Alıcının sunucusunun bu gönderenden gelen mesajları kabul etmemesi mümkündür. Ayrıca sunucunun aşırı yüklenmesi ve isteği işleyememesi durumunda mesaj geri gönderilecektir. Mektup, alıcının sunucusu tarafından reddedilmese bile, örneğin alıcının adını yanlış yazdıysanız geri gönderilebilir; sistem, sunucuda bu adda bir alıcının olmadığını bildirecektir. Son olarak, belirtilen ada sahip bir alıcının mevcut olduğu ancak posta kutusunun dolu olduğu bir durum ortaya çıkabilir.

1. Özel karakterler ve gömülü mesajlar gönderme

SMTP protokolü, tüm ASCII karakterlerinin aktarımına izin vermez, yalnızca İngiliz alfabesinin özelliği olan ve temel ASCII kodlama tablosu tarafından belirlenen karakterlerin aktarımına izin verir. Bildiğiniz gibi, ASCII iki kodlama tablosu tanımlar: temel yedi bitlik (0-127 numaralı karakterler) ve genişletilmiş sekiz bitlik (128-255).

Rusça harfleri kodlamak için birkaç farklı kodlama kullanılır: Windows Kiril, KOI-8 Kiril, vb. İkinci kodlama, Rusçadaki harflerin, yol boyunca karşılaşılan bazı sunucular tarafından yedi bitlik bir kodlamaya yeniden kodlandığında okunabilir kalması için icat edildi - bu tablodaki Rusça karakterlerin kodlarının değerleri, 128'den 128 daha fazla. karşılık gelen Latin harfleri alfabesinin karakter kodlarının değerleri. Rus alfabesinin karakterleri genişletilmiş kodlama tablosuna aittir ve SMTP protokolü için özel karakterlerdir. Özel karakterler gönderirken, genellikle, özel karakterler göndermenize ve e-posta iletimi için metin olmayan bilgileri (bir e-postaya ek olarak eklediğiniz grafikler gibi) kodlamanıza olanak tanıyan MIME (Çok Amaçlı İnternet Posta Uzantıları) kodlama standardını kullanırsınız.

Başlangıçta, e-postanın dosya göndermesi amaçlanmamıştı, bu nedenle rastgele bir dosya göndermek için bir kısa mesaj benzerine yeniden kodlanması gerekiyordu. MIME standardı, bir dosyanın başlığından ne tür veri içerdiğini (metin, grafik, müzik vb.) belirlemenize olanak tanır ve ekli dosyaları kodlamak için tek tip bir yöntem sağlar.

Ancak MIME kullanımı hala Rusça metinlerin aktarımıyla ilgili tüm sorunları çözmüyor. Rusça mektuplar alırsanız, bazen alınan mektupta yalnızca okunamayan bir harf ve sembol karışımı görülebilir. Bu durumda, e-posta programı için mevcut olan tüm Rus alfabesi kodlama seçeneklerini gözden geçirebilirsiniz, ancak yine de okunabilir metin alamazsınız. Gerçek şu ki, iletim sırasında bir mektubun kodlaması değiştirilebilir ve her zaman doğru olmayabilir. Bazen posta sunucusu mesajları Windows kodlu olduğunu düşünerek KOI8-R'ye dönüştürür. Bu arada orijinal harflerden birinin gönderme sistemi tarafından KOI8-R'ye dönüştürülmüş olması da mümkündür. Sonuç olarak, her iki harf de okunamayan bir biçimde ulaşacaktır.

Mektubun yolu boyunca bu tür birkaç yanlış kodlama olabilir ve mesajı nihayet okumak için, örneğin ücretsiz TotRecode veya ücretli “Reanimator” programı (http://www.ars.ru/products) gibi özel kod dönüştürücüler kullanılır. /reanim/), 10'a kadar yanlış kodlamaya maruz kalan metnin kaydedilmesine olanak tanır. Bu programı kullanarak, gönderimi sırasında “8. bit” in kaybolduğu, yani Rus harflerinin kodlarıyla ilişkili bilgileri, umutsuzca hasar görmüş mektupları bile geri yükleyebilirsiniz. Bu durumda kod çözme belirsiz hale gelir, ancak Rusça sözlüğüne dayanarak "Reanimator", mesajın her kelimesi için anlamlı ifadeler oluşturan kelimeleri kolayca seçebileceğiniz çeşitli seçenekler sunacaktır.

Rusya Postanesinde bir paket kayboldu - bu durumda kişi ne yapmalı? işte bu kadar Daha fazla insançevrimiçi mağazaların hizmetlerini kullanın. Mağazanın kendi kurye servisi yoksa, burada yapılan satın alımların Russian Post tarafından teslim edilmesi gerekmektedir. Bu süreç nasıl güvence altına alınır? Bunun için ne yapılması gerekiyor?

Postane

Bir kişi Rus Postasının hizmetlerini kullanmaya, yani bir çevrimiçi mağazadan bir paket almaya karar verirse, bununla ilgili tüm riskleri bilmelidir. Sipariş verirken takip fonksiyonunun etkinleştirilmesi tavsiye edilir. Paketiniz ülke genelinde seyahat ederken kendinizi daha sakin hissetmenizi sağlayacaktır. Alıcının hareketi takip etmesine olanak sağlayacak bireysel bir parça numarası eklenecektir. posta parseli Rusya Federasyonu'nun geniş alanları boyunca. Bu benzersiz kod makbuzun üzerine basılmıştır. Kargo gönderilirken kişiye verilir.

Alıcı, göndericiden takip makbuzunun aslını veya bir kopyasını istemelidir.

Ayrıca göndericinin, paketin maliyetini küçümsemeden doğru bir şekilde belirtmesi gerekir. Aksi takdirde, Russian Post'un ürünü kaybetmesi durumunda tazminat, satın alma maliyetini karşılamayacaktır. En iyi seçenek, gönderinin değerinin çevrimiçi mağazaya aktarılan para miktarına eşit olmasıdır.

Parça numarasını bildiğiniz için gönderinin konumunu kolayca takip edebilirsiniz. Kargo gümrükten güvenli bir şekilde geçmişse “MMPO'dan Ayrıldı” statüsünü alır. Bu gerçekleşir gerçekleşmez kargonun tüm sorumluluğu Russian Post'a geçer. Aksi halde kaybolan paketi yalnızca gönderen bulabilir.

Eğer kargo uzun zamandır gümrükte yatıyor, Rus Postasının gümrük noktasını aramanız gerekiyor. Parça numarasını kullanarak paketin neden geciktiğini ve ne zaman yayınlanacağı tarihini açıklamanız gerekir. Kargoların gümrük noktasından geçişini hızlandıracak yasal bir yöntem bulunmamaktadır.

Bir paketin kayıp olduğu düşünüldüğünde

Russian Post, paketlerin teslimat sürelerini ihlal ederse kayıp statüsüne geçer. Teslimat süresinin ihlal edilmesi durumunda müşteri postaneden hizmet bedelinin %3'ü oranında tazminat talep etme hakkına sahiptir. Bu ceza tüm gecikme günleri için ödenir, yani 33 gün sonra postane hizmet bedelinin tamamını ödeyecektir.

Kargonun hava yoluyla teslim edilmesi gerekiyorsa, kara ve hava yoluyla yapılan teslimatlar arasındaki fark telafi edilir.

Paketiniz kaybolursa ne yapmalısınız?

Tüm teslimat son tarihleri ​​geçtiyse ancak hala kargo yoksa, postaneye şikayette bulunma koşullarını bilmeniz gerekir:

1. Eksik bir eşyaya ilişkin şikâyet en geç 6 ay içerisinde en yakın postaneye iletilmelidir.
2. Talebin yazılı olarak sunulması gerekmektedir.
3. Şikayete, hizmetin gerçekliğini kanıtlayan belgelerin kopyaları eşlik etmelidir: makbuz, çek, sözleşme ve diğerleri.
4. Fatura, malların gönderildiğini kanıtlamak için uygun değildir. Bu nedenle, posta istemcisi teslimattan memnun değilse, çekin orijinalini veya bir kopyasını gönderenden bağımsız olarak talep etmek gerekir.
5. Talepte bulunurken pasaportunuzun veya ehliyetinizin yanınızda olması gerekir.
6. Kargo yurt dışında üretilmişse ve Rusya'ya varması gerekiyorsa başlangıç ​​adresi Latin harfleriyle yazılır.
7. Russian Post'a şikayeti değerlendirmesi için iki ay süre veriliyor ve bunun ardından memnun olmayan müşteriye yazılı bir yanıt göndermesi gerekiyor.
8. Maddi masrafların geri ödenmesi için inceleme süresi 90 gündür.
9. Kayıp durumunda uluslararası paket gönderen maddi hasar alır. Bu durumda mağazanın müşterisi, parayı iade etme konusuna kendisinden bağımsız olarak karar verir. Bu durumda gönderenin, alıcı lehine tazminattan feragat etme hakkı vardır.

Bir paket kaybolursa, talep formunu verecekleri postaneyi ziyaret etmeniz gerekir. İki nüsha doldurmanız gerekmektedir. Biri doğrudan posta çalışanına delil eklenerek verilir, ikincisi ise talebin kabul edildiğini gösteren bir notla birlikte elde kalır. Daha sonra şikayet imzalanmak üzere Ana Postane şefine gider ve o andan itibaren kayıp arayışı başlar.

Postane şikayeti dikkate almıyor

Kişi kargonun kaybolduğunu fark ettiği anda bununla ilgili bir talep yazması gerekmektedir.

Dava ne kadar erken açılırsa, kaybın tespiti o kadar kolay olacaktır.

Ayrıca talebin hatasız tamamlandığından da emin olmanız gerekir. Aksi takdirde, bu durum postaneye başvuruyu değerlendirmeye almama nedeni verecektir.

Talebi kabul etmeyi reddederseniz veya postane başvuruya yanıt vermezse Roskomnadzor'a şikayette bulunmanız gerekir. Bu kuruluşun portalında, mağdurun sadece doğru bir şekilde doldurması gereken hazır bir talep formu bulunmaktadır. Roskomnadzor, Rusya Postası'ndan tüm tazminat ödemelerini talep edecek, örgütün çalışmalarını kontrol edecek ve mevcut durumun sorumlularını cezalandıracak.

Ayrıca mahkemeye de gidebilirsiniz, ancak nadiren bu noktaya gelir. Duruşma vatandaşın çok fazla sinir, zaman ve para harcamasını gerektirecek.