الصفحة الرئيسية حالة

المسؤوليات الوظيفية لمستشار مبيعات الأجهزة المنزلية. ما هي المسؤوليات الوظيفية لمندوب المبيعات؟

يرتبط أي بائع بتجارة حيث يتم شراء وبيع شيء ما. من أجل تنفيذ العمل بشكل واضح وصحيح ومحدد الواجبات الرسميةللموظفين. يتم إصدارها في شكل وثيقة تسمى وصف الوظيفة. يؤلفه رؤساء القسم لمساعدي المبيعات وكبار مساعدي المبيعات والصرافين.

الوصف الوظيفي لعمال التجارة

قد يختلف محتوى الوصف الوظيفي للعاملين في التجارة الذين يشغلون مناصب مختلفة اختلافًا طفيفًا ، ولكن هناك العديد من النقاط المتطابقة التي يجب مراعاتها من قبل الجميع. يتم طباعة التعليمات وتوقيعها من قبل الإدارة وتخزينها في قسم شؤون الموظفين ، ويتم إصدار النسخة الثانية للموظف شخصيًا. الامتثال لها واجبات وظيفيةهو شرط أساسي للعمل في شركة.

يعد إعداد وتقديم الأوصاف الوظيفية للبائعين مسؤولية إدارة شؤون الموظفين. لا يوجد حاليًا أي معيار واحد لإنشاء مثل هذه المستندات. بناءً على ذلك ، يمكن لكل شركة تطوير وإضفاء الشرعية بشكل مستقل على المسؤوليات الوظيفية للموظف التجاري ، اعتمادًا على مجال النشاط ودرجة المسؤولية وأسباب أخرى.

ملامح عمل مساعد مبيعات

يتم توزيع الحمل بين جميع البائعين بالتساوي ، لكن مسؤوليات وظيفة مساعد المبيعات ستحتوي على عدة عناصر إضافية. إنهم يحددون مقياس المسؤولية والواجبات لهذه المهنة.

عليك أن تفهم أن مساعد المبيعات ليس مجرد مندوب مبيعات. يجب أن يفهم مجموعة منتجات الشركة ، وأن يكون قادرًا على تحديد احتياجات المستهلك ، والعمل مع الاعتراضات ، ويكون مسؤولاً مالياً عن جميع المنتجات. حتى الآن ، تعتبر هذه المهنة واحدة من أكثر مندوبي المبيعات رواجًا ، ولكن الموهوبين حقًا الذين يعرفون أعمالهم يمكن الاعتماد عليهم.

المهام الرئيسية الموكلة إلى مستشاري المبيعات

أي مسؤوليات وظيفية لاستشاري المبيعات لها ثلاث مهام رئيسية - بيع البضائع ، وتنفيذ خطة المبيعات ، والتحديد المختص لاحتياجات المشتري.

من بين أمور أخرى ، يجب أن يفي مستشار المبيعات بالمتطلبات التالية:

توافر التعليم الثانوي المتخصص ؛
يجب ألا يتجاوز عمر المرشح 35 عامًا ؛
المظهر اللطيف والأناقة.
التركيز على النتائج ، حيث يعتمد الدخل الرئيسي على النسبة المئوية لخطة المبيعات.

بالطبع ، يجب أن يكون مساعد المبيعات المختص على دراية جيدة بالمنتج ، وأن يعرف خصائصه وخصائصه. عامل مهم هو القدرة على كسب شخص ما وإثارة اهتمامه وإحضار المحادثة إلى النتيجة الرئيسية - دفع ثمن الشراء عند الخروج.

تفاصيل عمل وواجبات مساعد المبيعات

المسمى الوظيفييتم تشكيل مستشار المبيعات بناءً على تفاصيل العمل ومسؤولياته الرئيسية وهي:

عرض البضائع ، والتحكم في تجديد الواجهة ووجود الوحدات المفقودة ؛
وجود السعر الصحيح على بطاقة السعر ؛
تتبع توقيت بيع المنتجات ؛
التخطيط وفقًا لنطاق الحجم ؛
الحفاظ على نظافة قاعة التداول ومجموعة متنوعة من البضائع الموجودة فيها ؛
استلام وتفريغ البضائع ؛
ملصق بطاقات الأسعار والمغناطيس الواقي ؛
البيع عند الخروج بإيصال وبطاقة ضمان ؛
تسجيل المرتجعات وفقًا لجميع حقوق المستهلك ؛
تحضير قاعة التداول للمبيعات الموسمية والعروض الترويجية الحالية ؛
إجراء الجرد.

يخضع مستشارو المبيعات للكثير من التدريبات ، حيث يتم تعليمهم مهارات البيع والتواصل مع العملاء وفروق العمل الأخرى. من المهم جدًا أن تكون موظفًا اجتماعيًا ومسؤولًا حتى يكون لدى العميل رغبة في العودة إلى المتجر مرة أخرى. الخدمة المختصة والحساسية غير المزعجة هي السمات الرئيسية لنشاط أي بائع.

ملامح عمل البائع - أمين الصندوق

تشكل الأوصاف الوظيفية وعقد العمل المسؤوليات الوظيفية الرئيسية لمندوب المبيعات - أمين الصندوق. يصفون وظائف العمل المحددة للموظف ، والتي تعكس جميع جوانب أنشطته.

تشمل المسؤوليات الوظيفية للبائع - أمين الصندوق ما يلي:

العمل في قسم مخصص لهذا المتجر ، حيث يمكن للبائع - أمين الصندوق خدمة العملاء وقبول الأموال وكتابة الشيكات ؛
الاحتفاظ بدفتر النقدية ، والتحصيل ، والمسؤولية عن تشغيل السجل النقدي ؛
استلام البضائع والمشاركة في الجرد وتتبع البضائع المفقودة وطلبها في الوقت المناسب ؛
نقل البضائع والمخزون بين الفروع مع التوقيع الإلزامي للمستند - فعل القبول والتحويل ؛
المسؤولية عن نظافة قطاعهم وتنظيفه ، وتوافر السلع الضرورية ؛
الامتثال لقواعد آداب التواصل مع العملاء وإبلاغهم بجميع العروض الترويجية والعروض الخاصة الحالية ؛
قبول الاعتراضات ، بما في ذلك تسجيل إعادة البضائع وفقًا للتعليمات ذات الصلة.

هذه بعيدة كل البعد عن جميع المسؤوليات الوظيفية لمندوب المبيعات - أمين الصندوق ، حيث يتم تشكيلها على أساس فردي ، اعتمادًا على الأنشطة المحددة لكل مؤسسة أو شركة على حدة.

تفاصيل عمل مندوب مبيعات كبير

يمكن تصنيف المهن مثل المسؤول أو مدير طابق المبيعات ومدير القسم على أنهم كبار مندوبي المبيعات. على الأقل سيكون لديهم نفس المسؤوليات. كقاعدة عامة ، يُمنح هذا الشرف للبائعين العاديين الذين أظهروا مستوى ممتازًا من عملهم ومبيعاتهم وتنفيذ الخطة. هؤلاء الموظفين ، بالطبع ، لديهم المزيد من المسؤولية.

يؤدي كل مندوب مبيعات كبير واجبات وظيفية بناءً على المتطلبات التي تحددها الإدارة وفقًا لمجال أنشطة الشركة. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المرء تحديد قائمة واحدة:

السيطرة على عمل البائعين الآخرين ، بما في ذلك الصرافين ومساعدي المبيعات (عند التقديم ، يعتبر عدد 10 أشخاص هو الأمثل) ؛
عرض البضائع في الوقت المناسب ، تجديد المجموعة ، التخطيط الصحيح ومحاسبة تواريخ انتهاء الصلاحية ؛
شطب وطلب دفعة جديدة من البضائع وإعادة التقييم والمراجعة والتحصيل ؛
العمل مع العملاء المنتظمين.

هذه المسؤوليات الوظيفية لمندوب مبيعات كبير مماثلة للمتاجر التي تبيع الطعام ، وقطع الغيار ، والملابس ، وجميع أنواع البضائع الأخرى.

العمل مع المنتجات الغذائية

كما ذكرنا سابقًا ، تتشكل المسؤوليات الوظيفية لبائع المتجر فقط على أساس الأنشطة المحددة لمؤسسة أو مؤسسة. ومع ذلك ، فإن قانون "حماية حقوق المستهلك" مطابق لجميع الفئات ويجب تنفيذه دون أي استثناءات. ومع ذلك ، فإن واجبات البائع غير الغذائي ستختلف دائمًا عن واجبات العامل التجاري المتورط في بيع المنتجات الغذائية.

كمرجع عام ، يمكنك سرد المسؤوليات الوظيفية الرئيسية لبائع المنتجات الغذائية:

الامتثال لقواعد بيع البضائع وفقًا للمعايير الصحية المعمول بها ؛
مراقبة تاريخ انتهاء الصلاحية
العرض الصحيح لمختلف فئات البضائع (يجب ألا تكون الأسماك والحليب على نفس الرف) ؛
مراقبة توافر الشهادات ومعايير الجودة اللازمة لكل فئة من فئات السلع ، وكذلك المستندات التي تؤكد الإذن بالبيع ؛
معرفة النطاق الكامل لتزويد المشتري بأي معلومات تهمه.

بالطبع ، يتم إجراء التدريبات والبرامج التعليمية ذات الصلة ، حيث يتحمل بائعو المواد الغذائية مسؤولية عالية عن عملهم وصحة العملاء.

الباعة في الصناعات غير الغذائية

مجال التجارة واسع للغاية ، وتلعب المنتجات غير الغذائية دورًا كبيرًا فيه. نحتاج جميعًا في الحياة اليومية إلى أشياء عالية الجودة وعدد من العناصر الأخرى. لتلخيص المعلومات ، يمكنك النظر في المسؤوليات الوظيفية لبائع الملابس ، والتي ستكون متطابقة لجميع البائعين في هذه الفئة:

مسؤوليات البائعين من جميع الفئات

تلخيصًا بسيطًا ، يمكننا القول أن المسؤوليات الوظيفية للبائع هي مفتاح نجاح الموظف شخصيًا والشركة بأكملها. لا عجب أن تقوم الإدارة بتطوير هذه النقاط ، والتي يجب تنفيذها دون أدنى شك. بهذه الطريقة فقط يمكنك إعداد موظفك لتحقيق نتيجة عالية ، وجعله منضبطًا ومسؤولًا.

الوصف الوظيفي لمستشار المبيعات هو مستند داخلي لمؤسسة لها طبيعة تنظيمية وإدارية. ينظم واجبات وسلطات ومسؤوليات الموظفين. تخضع متطلبات التعليمات للتنفيذ الصارم من قبل طرفي اتفاقية العمل.

عامل مساعد بمتجر. ماذا يكون؟

تركز أنشطتها على تقديم المشورة للمشترين المحتملين ، ودفعهم بلطف للشراء. يفرض بعض أصحاب العمل على الموظفين الحفاظ على النظام في قاعة التداول ، بالإضافة إلى وضع البضائع في الوقت المناسب على المنضدة والأرفف.

مهنة مستشار المبيعات

متطلبات المعرفة

في أنشطته ، يجب على البائع مراعاة المتطلبات:

الوثائق التنظيمية الداخلية ذات الطبيعة الإدارية والتنظيمية ؛
التعليمات التي تحدد مسؤوليات الوظيفة ، وكذلك قواعد السلوك في العمل التي تفي بمتطلبات السلامة ؛
التشريعات الحالية.

ما المهارات التي يجب أن يمتلكها مستشار المبيعات؟

إن ضمان النجاح في مجال النشاط التجاري هو معرفة أساسيات علم النفس ، مما يجعل من الممكن فهم مصادر التحفيز البشري اللازمة لأعماله النشطة. تأثير قويلضمان مستوى عالٍ من المبيعات هو امتلاك مهارات نفسية ، واستخدامها في السلوك والمحادثة ، يشجع المشتري المحتمل على إجراء عملية شراء.

الصفات النفسية المميزة

تحدد القواعد غير المعلنة الصفات المحددة لمستشار المبيعات ، والتي بدونها يستحيل القيام بأنشطة في مجال التجارة. يجب أن يتحلى الموظف بالحذر والصبر عند التعامل مع المشترين المحتملين. لن تتدخل هذه الخصائص في العلاقة مع المشرف المباشر وصاحب العمل.

سيساعد الشعور بضبط النفس على تجنب حالات الصراع ، والتخفيف من الظروف السائدة. بدون مقاومة الإجهاد ، سيكون من الصعب تحقيق مبيعات ناجحة.

الفروق التنظيمية

يمكن للأشخاص الحاصلين على تعليم مهني في برنامج تدريب على المبيعات التقدم لشغل منصب مستشار. نادرًا ما توجد متطلبات لخبرة العمل.

اقرأ أيضا: وظائف مدير المبيعات

يتم تعيين البائع وطرده منها بأمر من رئيس الشركة. لا يمكن أن يبدأ أداء الواجبات إلا بعد اجتياز فحص طبي ، وفقًا لمتطلبات القانون. يتلقى الاستشاري قبولًا للعمل المستقل بعد اجتياز تدريب خاص أثناء التدريب وإجراء إحاطات بشأن أساسيات وميزات أنشطة التداول في مكان عمل معين وسلامة تنفيذها.

المسؤوليات الوظيفية لمستشار مبيعات

تتمثل المسؤولية الرئيسية للمستشار في خدمة العملاء من أجل بيع المنتج.

عند التواجد في مكان العمل ، يجب ألا يسمح الموظف بنفايات المنطقة والتخزين غير الدقيق ووضعها على أرفف المنتجات. في الوقت نفسه ، من المهم ضمان النظام والنظافة.

ما هي الأقسام التي تنعكس في الوصف الوظيفي

بعد استلام المنتجات ، يقوم البائع بتوزيعها بشكل مستقل ووضع واجهات عرض ، وفقًا لتعليمات السلطات. تتيح لك دراسة معلمات طلب المستهلك إنشاء قوائم سلع للتسليم بشكل صحيح. قبل وضع المنتجات على الرفوف ، يكون الاستشاري ملزمًا بفحصها وتنظيم تحضير ما قبل البيع. يجب أن يتم وضع البضائع في مجموعات ، مع مراعاة معيار الطلب والراحة الشخصية.

في بداية نوبة العمل ، يجب على الاستشاري إعداد مكان العمل ، والتحقق من توافر المعدات اللازمة للعمل وإمكانية صيانتها. عند الاستلام في المستودع أو استلام البضائع التي لا تتوافق مع الخصائص الواردة في إشعار التسليم ، من الضروري إخطار المشرف المباشر بالحدث.

لخدمة المشترين ، يجب على البائع قطع المنتجات ووزنها وتعبئتها في الوقت المناسب ، وكذلك حساب تكلفتها وإصدار عملية شراء. كما يشارك الموظف في تنفيذ الأنشطة التنظيمية والإبلاغية ، والتي تتطلب إعداد جرد وتقارير سلعية وأفعال تشير إلى نقل القيم المادية.

متطلبات إضافية للموظفين

عند أداء واجبات العمل ، يجب أن يرتدي المستشار ملابس ذات علامة تجارية وأن يكون له مظهر أنيق. في عملية تنفيذ الأنشطة ، يجب على الموظف الامتثال للانضباط ، ومتطلبات الوصف الوظيفي ، وكذلك الوثائق التشريعية التنظيمية المتعلقة بسلامة سير العمل.

يوافق
مدير عام ZAO AAA
_____________ أ. أ. إيفانوف

"___" _______________ 2016

المسمى الوظيفي
مساعد مبيعات

أولا - أحكام عامة
1.1 يتم تعيين شخص حاصل على تعليم مهني ثانوي وخبرة عملية في الملف الشخصي لمدة _____________ سنة على الأقل في منصب مساعد مبيعات.

1.2 يجب أن يعرف مندوب المبيعات:
- القرارات والأوامر والأوامر والمستندات الحاكمة والتنظيمية الأخرى المتعلقة بعمل مؤسسة تجارية ؛
- علم السلع ومعاييرها ومواصفاتها وخصائصها الرئيسية وخصائصها النوعية وأسعارها وتاريخ إنشاء شركات التصنيع وظروف التخزين واستخدام السلع ؛
- الهيكل الإداري وحقوق والتزامات الموظفين وطريقة عملهم ؛
- قواعد وطرق تنظيم خدمة العملاء.
- إجراءات تزيين الصالون ونوافذ المحلات ؛
- أساسيات علم الجمال وعلم النفس الاجتماعي.
- تكنولوجيا المبيعات الشخصية. تشريعات العمل؛
- لوائح العمل الداخلية ؛
- قواعد وقواعد حماية العمال ؛
- أنظمة السلامة والصرف الصحي والنظافة الصناعية والسلامة من الحرائق والدفاع المدني ؛
- المنافسون الرئيسيون ، وشركات التصنيع ، والسلع ، والأسعار ؛
- قواعد وقواعد حماية العمال والسلامة والحماية من الحرائق ؛
- لوائح العمل الداخلية.

1.3 يتم التعيين في المنصب والفصل من المنصب بأمر
رئيس المنظمة على عرض ______________________
1.4 يقدم مستشار البائع تقاريره إلى _________________
1.5 أثناء غياب البائع الاستشاري (المرض ، الإجازة ، إلخ) ، يتم تنفيذ واجباته من قبل شخص معين بالطريقة المحددة. يكتسب هذا الشخص الحقوق المناسبة وهو مسؤول عن أداء المهام الموكلة إليه بجودة عالية وفي الوقت المناسب.
1.6. ___________________________________

ثانيًا. مسؤوليات العمل
تشمل المسؤوليات الوظيفية لمستشار المبيعات ما يلي:
2.1. للقيام بإعداد كامل ما قبل البيع للبضائع (التحقق من الاسم والكمية والاكتمال والدرجة والسعر ومطابقة العلامات والتفريغ وفحص المظهر.
2.2. قم بإخطار مشرفك المباشر و الحالات اللازمةوإدارة المؤسسة ، في حالات الكشف عن البضائع التي لا تستوفي متطلبات إعداد ما قبل البيع.
2.3 ضع البضائع وعرضها وفقًا لمبادئ التجارة حسب المجموعات والأنواع ، مع مراعاة قرب المنتج وتكرار الطلب وسهولة العمل.
2.4 التحكم في توافر السلع في قسم التداول ، والتحقق من جودة وتوافر وتوافق الملصقات وبطاقات الأسعار وصحتها.
2.5 مراقبة طلب العملاء.
2.6. قم بتجميع طلب للسلع لضمان توفير المنتجات الأكثر اكتمالا للمشترين.
2.7. أبلغ العملاء بمنتج غير موجود في قسمهم ، ولكن قد يكون في قسم آخر ، وإذا لزم الأمر ، حول توقيت النقل.
2.8 تعرف على التوقيت التقريبي لعمليات التسليم التالية.
2.9 أنشئ للمشتري الشروط اللازمةلاختيار السلع التي يهتمون بها وتعريفهم بها ، للسيطرة على عدم وجود انتهاكات لقواعد التجارة.
2.10. تقديم خدمة العملاء وفق تقنية البيع الشخصي.
2.11. مساعدة العملاء في اختيار البضائع ، وتقديم المشورة للعملاء بشأن الغرض ، والممتلكات ، وجودة البضائع ، وقواعد رعاية البضائع ، والأسعار ، وعرض السلع القابلة للتبديل ، والمنتجات الجديدة وذات الصلة.
2.12. اتخاذ تدابير لمنع حالات الصراع والقضاء عليها.
2.13. إبلاغ الإدارة بأوجه القصور الحالية في خدمة العملاء ، والتدابير المتخذة للقضاء عليها.
2.14. _________________

ثالثا. حقوق
البائع الاستشاري له الحق:
3.1 تعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه والتزاماته في منصبه ، ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.
3.2 تقديم مقترحات لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات لتنظر فيها الإدارة.
3.3 مطالبة إدارة المنظمة بتوفير الشروط اللازمة لأداء المهام الرسمية.
3.4. _______________

رابعا. مسؤولية
البائع الاستشاري مسؤول عن:
4.1 للأداء غير السليم أو عدم أداء واجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي ، ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل الحالي في الاتحاد الروسي.
4.2 بالنسبة للجرائم المرتكبة في سياق أنشطتهم ، ضمن الحدود المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.
4.3 للتسبب في ضرر مادي للمنظمة ضمن الحدود المنصوص عليها في قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية للاتحاد الروسي.
4.4. __________________________

تم تطوير الوصف الوظيفي وفقًا لـ
_______________________________________________
(اسم ورقم وتاريخ الوثيقة)
رئيس الوحدة الهيكلية

00.00.2016

متفق عليه:
رئيس القسم القانوني
_____________________________________________

رئيس الموارد البشرية
______________________________________________
(التوقيع) (اللقب ، الأحرف الأولى)

تعرف على التعليمات:
___________________________________________________
(التوقيع) (اللقب ، الأحرف الأولى)

1. أحكام عامة.

البائع هو موظف في المتجر ، يتبع مباشرة مدير المتجر والتاجر ، وهو مسؤول ومراقب من قبلهما. يسترشد في أنشطته بما يلي: الوصف الوظيفي وقواعد التجارة والأوامر الشفوية والمكتوبة والتعليمات من إدارة المتجر. يجب أن يعرف البائع ويلتزم بلوائح العمل الداخلية وقواعد ولوائح حماية العمال والسلامة والحماية من الحرائق والصرف الصحي الصناعي ومعايير النظافة.

2. الغرض.

الغرض من عمل البائع هو ضمان الحد الأقصى لحجم المبيعات من خلال تهيئة الظروف المثلى للمشترين لاختيار البضائع ودفع ثمنها.

3. التفاعل مع الخدمات.

في عمله ، يجب على البائع التفاعل وحل المشكلات الحالية مع البائعين الآخرين ، مع التاجر والمدير.

يقوم التاجر بحل الأسئلة حول العرض الأمثل للبضائع ، وبطاقات الأسعار المفقودة للبضائع ، وإزالة البضائع من البيع بسبب تاريخ انتهاء الصلاحية السابق.

يحل المدير القضايا المتعلقة بجدول العمل ، والمشاركة في الترقيات لتحفيز بيع البضائع ، والتفاعل مع المكتب ، والقانون المدني ، ومنظمات التفتيش والتحقق.

4. المسؤوليات الرئيسية.

4. تنشيط مبيعات أنواع البضائع التي تحددها الإدارة.

7. المشاركة في الجرد.

5. وصف العمل.

1. ترتيب وتجديد البضائع على الرفوف.

يتم عمل البائعين وفقًا للجدول الزمني الذي وضعه المدير. في أيام العمل التي تسبق افتتاح المتجر ، يتحقق البائع مما إذا كانت هناك سلع كافية لبدء عملية البيع بنجاح. إذا لزم الأمر ، يعرض البضائع من أماكن التخزين ويقطع الصناديق لضمان حرية وصول المشترين إلى البضائع.

خلال النهار ، يراقب البائع مدى توفر كمية كافية من البضائع ، وإذا لزم الأمر ، يجددها.

يتم وضع البضائع الموجودة على الرفوف بشكل منظم ، بحيث تتماشى مع الحافة الأمامية للأرفف. لا يسمح بوجود أماكن خالية على الرفوف. في حالة عدم وجود أي منتج ، يجب ملء مكانه على الرف على الفور بالبضائع المجاورة بكميات كافية.

2. التأكد من سلامة البضائع في قاعة التداول.

اعتمادًا على التوزيع من قبل مدير البائعين في قاعة التداول ، يمكن للبائع أن يخدم في البريد رقم 1 عند المدخل الرئيسي للمتجر. في هذا الوقت ، يتحكم البائع في استخدام الخلايا لتخزين متعلقات الزوار الشخصية. في الوقت نفسه ، يتحكم في أنشطة البائعين عند الخروج ، ويقوم بشكل انتقائي بالتوفيق بين الشيك الذي يدفعه المشتري مع حجم وتكلفة الشراء الذي تم إجراؤه. في حالة محاولة نقل بضائع غير مدفوعة الأجر ، يقوم البائع باحتجاز المخالف وإرساله إلى مكاتب المتجر ، حيث يحتجزه حتى وصول الشرطة أو اتخاذ إدارة المتجر قرارًا.

في جميع الحالات ، يلتزم البائع ، عند الدخول في علاقات مع المواطنين ، بالتصرف بشكل صحيح وأدب. إذا كانت هناك أسباب كافية لإدانة شخص بارتكاب السرقة ورفض المضي قدمًا في المحاكمة ، أو المقاومة الجسدية ، أو التدمير المتعمد لممتلكات الشركة ، فإن البائع وفقًا للجزء 1. المادة 38 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي (إلحاق الأذى أثناء احتجاز شخص ارتكب جريمة) لها الحق في وقف الإجراءات غير القانونية لتسليم هذا الشخص إلى السلطات.

عند العمل في قاعة التداول ، يراقب البائع الزائرين ، ويتأكد من أن الأخير يختار البضائع وينقلها في سلال أو عربات خاصة. يجب إيلاء اهتمام خاص لحركة البضائع باهظة الثمن. من خلال الملاحظة المرئية ، يتعرف البائع على الأشخاص الذين يسرقون المنتجات في ملابسهم أو في العناصر التي يتم إحضارها إلى المتجر: المظلات والحقائب وحقائب اليد ، إلخ. بعد تحديد هذه الفئة من الأشخاص ، يقوم البائع بإبلاغ البائع عن هؤلاء المواطنين على البريد رقم 1 لمزيد من المراقبة والاحتجاز في حالة إزالة البضائع غير المدفوعة. في حالات تلف المنتجات في قاعة التداول (فتح الحاويات المختلفة ، وتمزق مواد التغليف ، وما إلى ذلك) ، يتوقف البائع على الفور عن تصرفات المخالفين بدفع إلزامي مقابل البضائع التالفة. إذا رفض الشخص المذنب دفع ثمن البضائع التالفة على الفور ، يقوم البائع بإبلاغ مدير المتجر بذلك من أجل الاتصال بالشرطة وبدء دعوى جنائية بموجب المادة. 167 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي "التدمير المتعمد أو إتلاف الممتلكات".

إذا لم يتم تسليم المتجر إلى لوحة التحكم ، يقوم البائعون ، وفقًا للجدول الزمني الذي حدده المدير ، بحراسة المتجر ليلاً. في الوقت نفسه ، يتحملون المسؤولية الكاملة عن جميع الممتلكات الموجودة في المتجر. يحظر على البائع أثناء العمل الليلي:

ترك مكان الخدمة عن عمد ؛

للسماح بوجود أشخاص غير مصرح لهم على الكائن المحمي ؛

تعطيل إنذار ضد السرقةوفتح المباني المغلقة بدون ضرورة قصوى ؛

استخدام المعدات المكتبية للأغراض الشخصية ؛

ختم مباني المتجر بشكل مستقل ؛

استهلك المشروبات الكحولية.

3. مساعدة المشترين عند اختيار المنتج.

إذا لزم الأمر ، يقدم البائع المشورة للمشترين بشأن مجموعة السلع المعروضة للبيع في المتجر ، وبشأن خصائص المستهلك وميزات البضائع.

4. تنشيط مبيعات أنواع البضائع التي تحددها الإدارة.

بناءً على توجيهات إدارة المتجر ، يشارك البائع في ترويج المبيعات

أنواع معينة من البضائع للبيع السريع بسبب إزالة هذه البضائع من النطاق وتواريخ انتهاء الصلاحية وكذلك لزيادة مبيعات هذه الأنواع من السلع بمشاركة المتجر في العروض الترويجية والعروض الترويجية لتحفيز المبيعات.

عند تحفيز مبيعات منتج ما ، يلفت البائع انتباه المشترين إلى منتج معين عن طريق وضعه في الأماكن الأكثر مشاهدة ، بالإضافة إلى استشارة المشترين حول ميزات ومزايا هذا المنتج ، وبطريقة أخرى.

5. قبول ووضع البضائع المقبولة.

بتوجيه من التاجر أو المدير ، يعمل البائع على تفريغ الشاحنة مع البضائع. بمجرد تفريغ البضائع ، يقوم البائع ، بناءً على قرار المدير أو التاجر ، بالواجبات التالية:

في حالة وصول البضائع من مركز التوزيع التابع للشركة ، يقوم البائع بمساعدة التاجر أو المدير في استلام البضائع. للقيام بذلك ، يحتاج إلى القيام بالإجراءات التالية: خذ البضائع من البليت أو من الصندوق ، وعدها وأخبر التاجر أو المدير باسم البضاعة والكمية التي وصلت. بعد أن يضع التاجر أو المدير علامة على الكمية الفعلية في الفاتورة ، يجب وضع البضائع المقبولة في عربة لتسليمها إلى مواقع التخزين. يجب أن تستمر هذه الإجراءات حتى القبول الكامل للبضائع أو حتى افتتاح المتجر ، حسب قرار المدير أو التاجر.

في حالة وصول البضائع من الموردين المحليين الذين يقومون بتسليم البضائع مباشرة إلى المتجر ، يقبل البائع البضائع بشكل مستقل. يتحكم المدير أو التاجر في قبول البضائع.

تشارك في تسليم عربات وترتيب البضائع المستلمة على الرفوف. يجب وضع البضائع على الرفوف حسب النوع ، ومدة الصلاحية ، مع الحفاظ على الراحة لخدمة العملاء والمخزون. توضع البضائع بطريقة تجعل مكان تخزينها ، إن أمكن ، مكانًا للبيع. يُباع الجزء الأكبر من البضائع عالية السيولة مباشرةً من الصناديق ، حيث يتم إزالة الجزء العلوي منها بعناية ، وإذا لزم الأمر ، لضمان رؤية أفضل وسهولة الوصول ، وكذلك الجدار الأمامي. يتم وضع فقط السلع الأضعف مبيعًا في المجموعة غير الغذائية قطعة قطعة.

عند ترتيب البضائع المقبولة على الرفوف ، يجب على البائع وضع البضائع المتاحة في نقطة البيع والبضائع المقبولة بطريقة تتيح للمشترين الوصول المجاني في المقام الأول إلى البضائع ذات العمر الافتراضي الأقصر. يتطلب ذلك تخزين عناصر ذات مدة صلاحية أقصر بالقرب من حافة الرف أو فوق عناصر انتهاء الصلاحية اللاحقة ، اعتمادًا على تكوين نقطة البيع.

6. بطاقات الأسعار لاصقة على البضائع.

أثناء العمل في قاعة التداول ، يلتزم البائع بمراقبة مدى توفر بطاقات الأسعار للبضائع ، ووضعها الصحيح والإشارة الصحيحة لجميع المعلومات الموجودة في بطاقة السعر (اسم المنتج ، السعر ، الوزن ، إلخ). بطاقات الأسعار التي أعدها وتحويلها إليه التاجر أو المدير:

بعد استلام البضائع ووضعها ؛

بعد تحديث الأسعار

في حالة وجود تناقض بين بطاقة الأسعار ومتطلبات قواعد التجارة

وفي حالات أخرى بتوجيه من المدير أو التاجر

7. المشاركة في الجرد.

يتلقى البائع من التاجر أو المدير بيانات إعادة فرز البضائع ويدخل فيها مقدار البضائع المعاد حسابها. بعد انتهاء إعادة الفرز ، ينقل البائع البيانات المحددة إلى التاجر أو المدير.

8. مراقبة توقيت بيع البضائع.

عند أداء جميع واجباته الوظيفية ، ينتبه البائع إلى توقيت بيع البضائع. عند اكتشاف البضائع التي انتهت فترات بيعها ، يجب على البائع إزالة البضائع على الفور من مكان البيع وإعطاء هذه المعلومات للتاجر أو في حالة غيابه إلى المدير.

9. خدمة العملاء عند الخروج والحفاظ على المستندات النقدية.

في الأيام التي يخدم فيها البائع العملاء عند الخروج ، يتم تنفيذ عمله على النحو التالي:

يفتح البائع الفاتورة (و 6) ؛

باستخدام ماسح ضوئي أو يدويًا (F 2، F 8) يجد المنتج المحدد ويصلح الكمية في مستند نفقة البرنامج ؛

بعد إتمام عملية شراء العميل ، يتم إغلاق الفاتورة (و 9) ؛ يتم استدعاء مبلغ الفاتورة للمشتري ، ويتم إدخال مبلغ المال المستلم من المشتري ؛ يتم عرض مقدار التغيير تلقائيًا في النافذة السفلية للشاشة ؛

يقبل البائع المال من المشتري ، ويتم إصدار شيك تلقائيًا بمبلغ مساوٍ لمبلغ مستند المصاريف ؛

يتم تحويل الشيك مع التغيير إلى المشتري ؛ يجب أن يُظهر الإيصال المبلغ النقدي المستلم والتغيير.

الانتباه! إذا تم الشراء على الكمبيوتر وتم الدخول عند الخروج ، ولكن العميل غير راضٍ عن مبلغ الشراء ، ويريد رفض الشراء جزئيًا أو كليًا ، فيجب عليك:

تأكد من دعوة مخرج أو تاجر

يقبل ممثل إدارة المتجر البضائع "المرفوضة" من المشتري ؛

يتم إصدار مستند إرجاع للعناصر المرفوضة (و 7) ؛

يقبل البائع من المشتري مبلغ الشراء بعد التعديل ، أو إذا كان المشتري قد أودع بالفعل أموالاً مقابل البضائع "المرفوضة" في مكتب الدفع النقدي ، فسيعيد تكلفة البضائع "المرفوضة"

يتم إجراء عملية إعادة مبلغ المال إلى مكتب النقد وفقًا لمتطلبات الانضباط النقدي ؛ يتم إرفاق مستند الإرجاع (الشيك القابل للاسترداد) مع المستندات النقدية المحاسبية

في حالة رغبة المشتري في إرجاع أي منتج بعد مرور بعض الوقت على شرائه ، يقوم البائع بالاتصال بمدير المتجر أو التاجر لحل المشكلة وفقًا لمتطلبات القانون.

حذف مستندات المصروفات ؛

إعادة الأموال إلى العملاء مقابل المنتجات المرتجعة دون حضور إدارة المتجر.

خلال يوم العمل ، يضمن البائع عند الخروج سلامة الأموال. يقوم التاجر أو المدير بعمل إعادة فرز وسيطة للمال في مكتب النقدية. يقوم البائع بتكوين حزم من 100 ورقة نقدية من ترشيح واحد وتسليمها للتخزين في خزنة. هذه العملية ليست على حساب خدمة العملاء.

بعد إغلاق المتجر أمام العملاء ، يتلقى البائع من التاجر أو المدير "تسجيل المستندات لليوم" في برنامج "المستودع" ويتحقق من النقد عند الخروج. في حالة حدوث خطأ ، يقوم البائع بتحديده والقضاء عليه. يتم دفع النقص من أموال البائع الخاصة.

يقوم البائع بتعبئة دفتر أمين الصندوق. تُضاف الأوراق النقدية بناءً على طلب التحصيل ، ويتم وضع الكشوف المصاحبة لها. توضع الأوراق النقدية المتحللة في كيس تجميع مختوم ويتم نقله إلى الجامع. يتم إنتاج تقرير Z على KKM. في نهاية يوم العمل ، يتم إيقاف تشغيل KKM والكمبيوتر.

يمكن تعيين مندوبي المبيعات الأكثر خبرة في العمل مع ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية كمديرين كبار في مكتب النقد. في هذه الحالة ، تشمل واجباتهم بالإضافة إلى ذلك:

مراقبة تصرفات جميع البائعين في مكاتب النقد للتسوية في السجل النقدي ، لملء "دفتر أمين الصندوق" ، من أجل الإعداد الصحيح للأوراق النقدية وتعبئة الورقة المصاحبة ، لإغلاق كيس التحصيل واستكماله. تقرير Z

السيطرة على سلامة الوثائق الأولية وتنفيذها وفقا للإجراءات المعمول بها (برنامج 1C) ؛

السيطرة على مخزون الشرائط النقدية لسجلات النقد وأوامر الائتمان والخصم والخيوط والأختام والأوراق المرافقة للتحصيل. الأخير ، إذا لزم الأمر (العرض الأسبوعي) يطلبه البائع من الجامع.

6. اختياري.

وضع التشغيل في العطلتحدد بأوامر شفوية أو كتابية من مدير المتجر.

يشارك البائع في فصول (تدريب) تعقد للبائعين لزيادة مستوى المعرفة بخصائص وميزات المنتجات ، وتسويق السلع ، والعمل عند الخروج وغير ذلك من المعارف والمهارات اللازمة للعمل.

يشارك البائع في اجتماعات الفريق التي تعقد في المتجر.

يقوم البائع بإبلاغ مدير المتجر بجميع حالات الطوارئ في عمله.

يلتزم البائع بالحصول على دفتر صحي منفّذ بشكل صحيح ، لاجتياز جميع الفحوصات والإجراءات الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قد يتم تعيين البائع من قبل المدير المسؤول عن فتح ونزع سلاح وإغلاق وتسليح المتجر في أيام معينة بأوامر شفوية أو كتابية من مدير المتجر.

يلتزم البائع بالوفاء بأوامر الإدارة الأخرى ، غير الموضحة في هذا الوصف الوظيفي ، الناتجة عن احتياجات الإنتاج.

7. الدفع.

يتم الدفع للبائع وفقًا لجدول التوظيف الحالي و "لوائح المكافآت لموظفي متاجر CJSC _______".

8. المسؤولية.

يتحمل البائع المسؤولية الجماعية عن سلامة البضائع في المتجر.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن البائع مسؤول عن:

جودة عرض البضائع وحسن توقيته ؛

توافر بطاقات الأسعار للسلع ؛

وجود البضائع على الرفوف فقط بشروط بيع مقبولة ؛

صحة إعداد التقارير حول السجلات النقدية ، وسلامة المستندات الأولية ونقلها في الوقت المناسب إلى قسم المحاسبة ؛

المعالجة الصحيحة للوثائق الواردة والصادرة

التجديد في الوقت المناسب لإمدادات المواد الاستهلاكية عند الخروج ، وسلامة مانع التسرب ؛

الموقف الصحيح والمهذب تجاه العملاء.

الامتثال لانضباط العمل وفقا لقانون العمل في الاتحاد الروسي و عقد التوظيف(عقد)؛

الامتثال لجميع تعليمات وأوامر الإدارة الشفوية والمكتوبة المتعلقة بتشغيل المتجر

استيفاء المتطلبات الأخرى لهذا الوصف الوظيفي.

في حالة انتهاك هذا الوصف الوظيفي ، سيخضع البائع لإجراء تأديبي يصل إلى ويتضمن إنهاء التوظيف.

9. الحقوق

للبائع الحق في تقديم اقتراحات لتحسين عمليات العمل المنجز ،

جودة خدمة العملاء ، وكذلك تحسين جميع العمليات

أنشطة المتجر.

تعليمات أخرى في القسم: