خوارزمية البحث عن الطرود والحصول على تعويض من البريد الروسي لتأخير التسليم - ملاحظات لمتسوق عبر الإنترنت. ما يجب القيام به حتى يعطي البحث عن الطرد نتائج

لقد حدث أنه بعد طلب مجموعة أخرى من الحلي في الصين ، انتهى الأمر بالطرود الخاصة بي في ازدحام مروري ضخم حدث في بيع Aliexpress في نهاية العام الثاني عشر. وفي النهاية ، خرج الجميع تقريبًا بنجاح ، لكن قطعتين ضاعتا تمامًا. بالطبع ، وفقًا لقانون مورفي ، هو الأغلى والأكثر توقعًا. هذه حزمة صحية من 1000 مصباح LED أبيض ولفافة من مقاوم الضوء. علاوة على ذلك ، وفقًا للتتبع ، تم تصديرها من الصين ، لكن لم يتم ذكرها من جانبنا. لقد تفاوضت مع الصينيين ، وقاموا بتأخير وقت التسليم قدر المستطاع ، مؤكدين أن كل شيء على ما يرام وأن البضائع كانت تتحرك ببطء بسبب الازدحام. وفي النهاية ، وبسبب قلة الخبرة ، أقنعوني بتأكيد استلام البضاعة دون فتح نزاع. أعترف أنني كنت مخطئًا ، لكن ما يقرب من 15 طردًا وصلت دائمًا إلى هذا ، أحيانًا لفترة طويلة ، لكن لم يضيع شيء في أي مكان ولم يخدع الصينيون بشكل عام ، وأحيانًا وضعوا أكثر مما طلبت. نتيجة لذلك ، بعد شهرين من الانتظار ، أدركت أن الطرود ضاعت بالتأكيد. قررت أن أبدأ في البحث عنهم.

بادئ ذي بدء ، اتصلت بالصينيين وطلبت منهم البحث عنهم الحزم المفقودة. رد كلا المورّدين بأنهما قد أجريا استفسارات إلى China Post وتلقيا ردًا مفاده أن الطرود تم تصديرها إلى روسيا وأنهما بحاجة إلى البحث عنها هناك.

1) اتصلت بالصينيين وطلبت إرسال الفاتورة (استغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول إلى جوهر المستند ، إلى حد ما يذكرنا بفاتورتنا ، في الممارسة المحلية لا يوجد مثيل لمثل هذه الوثيقة). هذا ما أرسله لي الصينيون (في مكان ما كان علي تصحيحه يدويًا)

2) قمت بالتنزيل من موقع المنشور الروسي وملأت النموذج (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) على الرغم من أنه من الناحية النظرية يمكنك طلب ذلك في المنشور مكتبه ، لكنني لم أخاطر وجئت معه.

3) بفاتورة وكشف ذهبت إلى أقرب مكتب البريد(ليس بالضرورة مركزيًا) وسجل كل شيء هناك. قام رئيس الدائرة بتسجيل طلبين أحدهما للطرد وحصلت من كل منهما على إيصال.

4) بعد يومين تلقيت رسالة تحتوي على معلومات تفيد بأن الاستئناف الذي قدمته من تاجانروج قد تم تحويله إلى موسكو ، إلى قسم المطالبات (DPR) وسأتلقى ردًا في غضون شهرين تقويميين! حسنًا ، لقد كنت أنتظر بصبر.

5) بعد ثلاثة أشهر تقريبًا ، دون انتظار أي رد ، كتبت بريدًا إلكترونيًا إلى [بريد إلكتروني محمي](التي تم إدراجها على الموقع الرسمي للبريد الروسي كجهة اتصال لإدارة المطالبات). في الرسالة ، أرفقت مسحًا ضوئيًا للإيصالات ورسالة وردت من مكتب البريد الرئيسي في تاغانروغ "حول نقل القضية إلى موسكو" ، وسألت في أي مرحلة تم النظر في مشكلتي. على الفور تقريبًا ، أجابني روبوت البريد:

عزيزي الزبون!

تم قبول استئنافك وسيتم النظر فيه ضمن الحدود الزمنية التي يحددها القانون.

البريد الروسي FSUE

وبعد ذلك بقليل حصلت على إجابة موسعة:

طاب مسائك.

استجابة لطلبك بخصوص العنصر البريدي RB343007485CN ، نعلمك أنه قد تم قبول طلبك للنظر فيه من قبل قسم الاستئناف والمطالبات بإدارة المطالبات لتبادل البريد الدولي ، رقم التسجيل 36115-13.

للأسف ، لم تكتمل المراجعة في هذا الوقت.

سيتم إبلاغك بالنتائج لاحقًا.

ومع ذلك ، فإننا نعلمك أن الرد على الاستئناف في الوضع عبر الإنترنت غير متوفر. تتم معالجة الطلبات المستلمة حسب الأولوية.

بإخلاص،

اخصائي قسم التحليل

قسم المطالبات

عن طريق التبادل البريدي الدولي

المركز الرئيسي للنقل لمسافات طويلة

البريد - فرع من مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة "Post of Russia"

هذه إجابة مثيرة للاهتمام. أي ، "نحن نعمل ، انتظروا ولا تكتبوا لنا بعد الآن". حسنًا ، لم يكن هناك الكثير من الخيارات ، على الرغم من أنني كنت قد بدأت بالفعل في التفكير في الاتصال بمكتب المدعي العام. كما كتب الناس على الإنترنت ، فإن عدم الرد الموعود على استئناف رسمي ، خلال الفترة المحددة (شهرين) - هناك سابقة للسلطات المختصة. لكنه في النهاية سجل وقرر الانتظار.

6) والآن ، بعد شهرين آخرين من لحظة إرسال بريدي الإلكتروني وما يقرب من خمسة أشهر من لحظة تقديم طلب للحصول على قائمة المطلوبين (وأكثر من عام من لحظة إرسال الطرد) ، تلقيت أخيرًا رسالة إجابه!

كان جمال وعظمة الأسلوب مثير للإعجاب! "نحيطكم علمًا بأنه نتيجة للتدقيق ، تم إثبات فقدان هذا العنصر البريدي في المراحل الداخلية من معالجته على أراضي الاتحاد الروسي ... بالنيابة عن مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة للبريد الروسي ، يرجى قبول اعتذارًا عن حقيقة أن جودة الخدمات البريدية في هذه الحالة لم تكن على قدم المساواة. في الوقت نفسه ، أرجو أن تتقبلوا اعتذاري عن التأخير في تقديم إجابة لأسباب موضوعية ".

ما هي بالضبط الأسباب الموضوعية للبحث عن طرد لمدة 5 أشهر ، لم يتم تحديدها. على ما يبدو ، كانت هذه الأسباب واضحة بقدر ما كانت موضوعية ، لذا فإن الكتابة عنها لا لزوم لها.

حسنًا ، في الواقع ، ما أجابني به البريد: "فقدنا طردك ، لكننا لن نعطيك المال مقابل ذلك ، لأنه حتى نسلمه فهو ملك الصينيين ، وإذا رفض الصينيون رسميًا هذه الأموال و اطلب منا تحويلها إليك "ثم سنعيد أموالك."

حول هذا ، في الواقع ، كان من الممكن وضع حد للبحث. كتبت باللغة الصينية وحاولت شرح جوهر المشكلة. ولكن منذ أكثر من عام منذ الطلب ، أغلق أحد الموردين متجره بالكامل بالفعل ، وأجابني الآخر بصمت تام. ما هو الهدف من خداع الصينيين للشكاوى بسبب منتج طالما تلقوا المال من أجله وصرفوه على الأرز؟

هذه هي القصة كلها. ما هي الاستنتاجات التي استخلصتها:

• مطلقالا تؤكد استلام البضاعة حتى تقع في يديك. حتى إذا كان ، وفقًا لتتبع البريد ، قد وصل بالفعل إلى المدينة بالفعل ، فأنا أفضل فتح نزاع ، وبعد ذلك سأزيله ، ولن يقنعني الصينيون بذلك. ليس لأن الصينيين محتالون ، لا ، لأنه إذا فقد مكتب البريد الطرد ، فستكون هذه هي الطريقة الوحيدة لإعادة الأموال.
• إذا كنت تبحث بالفعل عن حزمة ، فلا تستسلم واضغط حتى النهاية. لا توجد إجابة خلال الوقت المحدد - خذ المستندات وتوجه إلى مكتب المدعي العام. هذا من شأنه أن يحفز رسائل البريد وربما يقدم نتيجة بحث إيجابية.

عند حل مشكلتك ، هناك الكثير معلومات مفيدة podcherpnul من هنا: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php؟forum=3&topic=451&p=1 تقريبًا نفس قصة البحث عن الطرد.

في تواصل مع

حربي مع البريد الروسي في قضية واحدة انتهت بالنصر الكامل. تم استلام الأموال الخاصة بالتأخير في تسليم الطرد أخيرًا. الآن يمكنك وصف خوارزمية الإجراءات بشكل كامل ، لأن. لقد كتبت سابقًا عن هذا بطريقة مجزأة إلى حد ما. لذا ، الخلفية الدرامية. في 16 يناير ، تم إرسال طرد إلى عنواني من قبل شخص عادي من الولايات المتحدة الأمريكية. في العشرين من كانون الثاني (يناير) ، غادرت الطرد أراضي الولايات المتحدة ، ووصلت في اليوم الحادي والثلاثين إلى روسيا. في 16 فبراير ، نجح الطرد في تمرير الجمارك ، ثم "حل" في أعماق البريد الروسي.

بعد 1.5 شهر ، قررت التقدم للحصول على قائمة المطلوبين. وفقًا لقواعد USPS ، (علامة تبويب المطالبات الدولية) ، ليس فقط المرسل ، ولكن أيضًا المستلم يمكنه البحث عن طرد. لتقديم طلب بحث ، ستحتاج إلى رقم تتبع ( بدون رقم تتبع ، من المستحيل البحث عن الطرود!) ، نسخة من الإيصال) الدفع للشحنة و CP72 - البيان الجمركي ومذكرة الشحن. يمكنك أن ترى كيف يبدون. بدون هذه المستندات ، من المستحيل التقدم بطلب للبحث عن طرد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك ملء خذ هذه المستندات الثلاثة معك (تحقق ، СР72 والتطبيق) وادوس إلى أي مكتب بريد حيث يُطلب منك قبول هذه المستندات ، وقم بتدوين ملاحظة في المجلة الداخلية تفيد بأن مستنداتك قد تم قبولها ، وقم بإعطائك إشارة مقطوعة من الطلب ، الذي يجب على عامل البريد التوقيع عليه ووضع تاريخ استلام الطلب وختمه.

لكن في الوقت الحالي ، الجوهر ، نعم ، وصلت الحزمة - في 16 أبريل ، عندما ، بصراحة ، لم أكن أتوقع ذلك بعد الآن

هل هي مزحة - شهرين من الخجل حول موسكو. بعد استلام الطرد على أساس المواعيد النهائية المعيارية لمرور MPO عبر أراضي الاتحاد الروسي ، وكذلك المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15.04.05 N 221 "عند الموافقة على قواعد توفير الخدمات البريدية ". تنص الفقرة 57 من القسم السابع من هذا المرسوم الحكومي على ما يلي:

« في حالة مخالفة مواعيد الإرسال البنود البريديةوتنفيذ التحويلات البريدية للأموال الشخصية والعائلية والمنزلية والاحتياجات الأخرى التي لا تتعلق بالتنفيذ النشاط الريادييدفع المواطنون ومشغلو البريد غرامة قدرها 3 في المائة من رسوم الخدمة البريدية لإعادة الشحن عن كل يوم تأخير ، ولكن ليس أكثر من المبلغ المدفوع لمثل هذه الخدمة ، ولمخالفة المواعيد النهائية لإرسال بريد. عنصر عن طريق الجو - الفرق بين رسوم الشحن عن طريق النقل الجوي والبري.»

من حيث المبدأ ، يمكن تقديم طلب للحصول على تعويض عن إبطاء طرد ما بنفس النموذج المستخدم في بحث IGO ، ما عليك سوى تحديد المربع المناسب. لكنني قررت أن أكتب على الفور طلبًا حرًا موجهًا إلى المدير العام للبريد الروسي كيسيليوف أ. أريد أن أقول على الفور أنه إذا قررت كتابة طلب بأي شكل ، فأنت بحاجة إلى عمل نسختين من الطلب ، وإرسال نسخة واحدة إلى مكتب البريد ، والثانية تبقى معك. بالنسبة لطلب التعويض عن التأخير في الطرد ، أرفقت نسخة من طلب البحث ونسخًا من الشيك لدفع ثمن الطرد و CP72. وفي 27 أبريل حملت هذه المجموعة من المستندات إلى مكتب البريد. قبلوا مستنداتي ، ووضعوا ختمًا على النسخة الثانية من الطلب ووقعوا على قبول المستندات

ولكن بعد ذلك أخطأت وارتاح. وعندما اتصلت بـ MMP-2 في العشرين من مايو لمعرفة كيف كان أداء طلبي للحصول على التعويض ، فوجئت عندما علمت أنهم لم يتلقوا أي مستندات للتعويض عن التأخير في الإرسال. إن الحيلة البيروقراطية الروسية المعروفة تتمثل في إطالة الوقت. لكنهم لم يهاجموه. لقد كتبت طلبًا جديدًا ، وأخذت نسخة من الطلب السابق (الذي كان يحمل ختم مكتب البريد الذي تم قبول الطلب) ، ونسخًا من الشيك و CP72 ، وحملته مرة أخرى إلى مكتب البريد. كان يوم 28 مايو

لمزيد من الدقة ، قمت أيضًا بإرسال مجموعة المستندات الكاملة عن طريق البريد المسجلمع إشعار بالاستلام موجه إلى البريد الرئيسي عفريت في Varshavka ، 37. وفي المستقبل ، أكل باستمرار دماغ MMP-2 ، ثم عمل قسم المطالبات على MPO في Varshavka. نتيجة لذلك ، بعد شهرين من تقديمها ، لم يردوا على طلبي للبحث عن الطرد الخاص بي ، وبعد مرور بعض الوقت قاموا بدمج حالتين - البحث والتعويض في واحدة. في 2 أغسطس / آب ، تلقيت رسالة تفيد بأنه تم أخيرًا اتخاذ قرار بدفع تعويض لي.

ومع ذلك ، مر الوقت و طلب بالبريدكل شيء لم يكن ولم يكن كذلك. اضطررت إلى الاتصال مرة أخرى بقسم المطالبات الذي يعمل في MPO ، حيث تبين أن الرسالة التي أحتاجها لدفع الأموال لم تصل إلى فرع شركة Federal State Unitary Enterprise Russian Post في موسكو. كان علي أن أطلب تسريع العملية ، تم إرسال الخطاب عن طريق الفاكس ، وفي النهاية ، في 23 أغسطس ، تلقيت المال

ماذا ننتهي مع؟ حققنا أول انتصار شخصي على وحش الدولة الروسية - "البريد الروسي". هناك محاولتان إضافيتان قيد التنفيذ. هناك أشخاص آخرون بجانبي يقاتلون ويحصلون أيضًا على تعويض عن وظيفة مثيرة للاشمئزاز. « مشاركة روسيا ».

لذلك ، يمكنني أن أكرر مرة أخرى - لا تجلس على f @ ne بشكل مستقيم ، توقف عن سكب دموع التماسيح على الإنترنت ، وسجل رسائل فيديو حمقاء لسكان الأرض ، إلخ. تصرف في المجال القانوني ، ومن ثم لديك كل فرصة للحصول على ما تستحقه. طرد العبيد!

لا يمكن تجاهل البريد الروسي إذا كنت ترغب في توصيل الطلبات للعملاء في جميع أنحاء روسيا حقًا. كان هناك الكثير من الصعوبات مع البريد ، ولكن في العامين الماضيين كان الوضع يتحسن ، ولا يمكن التغاضي عن هذا. ولكن عند العمل مع Russian Post ، لا يوجد لدى المتاجر عبر الإنترنت عدد أقل من الأسئلة. سأخبرك اليوم ببعض الأشياء المفيدة التي قد لا تعرفها.

لمدة 5 سنوات من العمل ، أرسلنا حوالي 5 آلاف طلب عبر البريد الروسي ، في حين تم فقد طلبين فقط (!) بشكل غير قابل للاسترداد ، وهو ما أعادناه للعملاء على نفقتنا الخاصة. وصل كل الباقي بأمان إلى المتلقين.

بالتأكيد لن يصدق الكثيرون مثل هذه الإحصائيات الرائعة ، لكنني أقول لك ما هي. هذا ليس من كلام الأصدقاء - هذه هي تجربتي الخاصة. بالطبع ، كانت هناك العديد من الصعوبات والمشكلات البسيطة ، لكن تبين أنها جميعًا قابلة للحل.

لنبدأ ببساطة.

يمكن لكل من المرسل والمستلم التقدم للبحث عن عنصر بريدي. بالطبع ، سيكون من الأصح أن يتولى المتجر المرسل العمل. أولاً ، سيؤدي هذا إلى إزالة المشكلات غير الضرورية من العميل ، وثانيًا ، لن يتم قبول الطلب إلا في حالة وجود نسخة من الإيصال (الشيك) الخاص بالشحنة ، والتي لا يمتلكها المستلم لأسباب واضحة.

إيصال الشحن هو كل شيء. بدون هذه الورقة ، على غرار شيك من السوبر ماركت ، لن يتم قبول أي طلبات.

احصل على مجلد موثق منفصل لتقديم جميع الإيصالات للإرسال. إذا نفد المجلد - ابدأ ملفًا جديدًا ، ثم ضع التاريخ على القديم مع الفترة التي يتم فيها إيداع الشيكات فيه. هناك خيار أكثر تعقيدًا وهو مسح إيصالات الشحن ضوئيًا أو تصويرها وتخزين النسخ إلكترونيًا.

يجب الاحتفاظ بالإيصالات لمدة 6 أشهر على الأقل (هذه هي الفترة التي يقبل خلالها مكتب البريد الروسي المطالبات ضده). في الواقع ، تحتاج إلى الاحتفاظ بها لفترة أطول ، بحيث يكون لديك دليل على إرسال الطلب في حالة مطالبات العميل ضدك.

إليك ما تحتاجه لتقديم طلب للبحث عن طرد:

• جواز سفر المرسل (الشخص الموضح اسمه على الطرد ، في عنوان المرسل ، وليس الساعي الذي أخذ الطرد إلى مكتب البريد) ،
• نسخة من إيصال إرسال العنصر البريدي ،
• الاسم الكامل للمستلم.

جميع المعلومات الأخرى التي ستحتاجها (عنوان المستلم ورمزه البريدي ونوع المغادرة وما إلى ذلك) موجودة في الإيصال (الشيك) نفسه.

أين تقدم للبحث

عادة ما يتم تقديمها في نفس مكتب البريد حيث تم إرسال الطرد المفقود بواسطتك. لكن عليك أن تفهم أن مثل هذه الطلبات تتم معالجتها في مكتب البريد الرئيسي ، وسوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تصل الوثيقة من القسم الذي كتبته فيه إلى مكتب البريد الرئيسي. إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الأفضل التقديم على الفور هناك.

هناك شكل خاص لمثل هذه التطبيقات. يمكن تعبئته وتنزيله على موقع Russian Post الإلكتروني ، ولكن يمكن كتابته أيضًا في شكل مجاني. لا يمكن إرسال طلب مباشرة من الموقع. يمكنك فقط ملء النموذج وتنزيله وطباعته ونقله إلى مكتب البريد.

تأكد من تضمين رقم هاتفك الخلوي والعنوان البريدي في التطبيق حيث يمكنك بالفعل تسليم البريد. هذا مهم ، لأن الرد الرسمي سيأتي إليك عن طريق البريد المسجل ، وللحصول على توضيحات طفيفة يمكنهم الاتصال. يجب إرفاق نسخة من إيصال الشحن بالطلب. لا يكفي مجرد نسخ جميع البيانات منه ، بل من الأفضل إرفاقها باستخدام دباسة في التطبيق.

عند قبول الطلب ، سيتم إعطاؤك قسيمة مقطوعة ، والتي ستشير إلى رقم المستند الذي تم قبوله وتاريخ التقديم وختم وتوقيع الموظف الذي قبله. إذا لم يتم تقديم قسيمة التقطيع ، فقد لا يتم تسجيل الطلب ولا تتم معالجته - تأكد من طلب شهادة التسجيل.

ثم ننتظر. فقدت الطلبات المرسلة عشرات المرات ودائمًا تقريبًا ، بعد تقديم طلب بحث ، تم تحديد موقعها بأمان وتسليمها إلى العميل. لذلك ، لا يجب أن تتخذ طلبًا مطلوبًا كإجراء لا معنى له - فهذا يساعد حقًا.

عن طريق وقت الانتظار:إذا تم إرسال الطرد المفقود إلى مدينة أخرى في روسيا ، فستكون فترة النظر في الطلب حتى 60 يومًا(عادة أسرع في تجربتنا). إذا كان المرسل إليه في نفس مدينة المرسل ، فسيتم إدارته في غضون 5 أياملكننا لم نمر بمثل هذه المواقف ، لذا لا يمكنني قول أي شيء.

كيف يمكنني تغيير عنوان توصيل طرد مرسل أو تصحيح اسم المستلم؟

اكتشفنا البحث عن الطرود ، وسأتحدث الآن عن كيفية تغيير عنوان التسليم أو التصحيحات في الاسم الكامل للمستلم في الطلبات المرسلة بالفعل.

غالبًا ما يحدث أن يرتكب العميل خطأً عند إدخال بياناته عند تقديم الطلب. على سبيل المثال ، يمكن طباعتها بشكل خاطئ في لقبها. يكون هذا سهلًا بشكل مضاعف إذا تم تقديم الطلب من هاتف ذكي ، لا يحتوي على لوحة مفاتيح ملائمة ، ومن الأسهل تشويه إصبع خفيف على زر صغير على شاشة اللمس وعدم ملاحظته.

في كثير من الأحيان كانت هناك حالات لم يتم فيها تسليم طرد للعميل في مكتب البريد ، لأن حرفًا واحدًا في اللقب غير متطابق. في بعض الأحيان ، يقرر العميل ذلك بنفسه ، وذلك ببساطة عن طريق إقناع عامل البريد :-) ، وأحيانًا نكتب بيانًا حول تغيير اسم المستلم.

ولكن بمجرد وجود موقف ، يمكن سرد قصة الحل في الكتب المدرسية حول توجيه العملاء.

طلب المشتري ، عند تقديم طلب ، ألا يكون التسليم في موعد لا يتجاوز تاريخ معين ، لأن هذه هدية ، وإذا وصلت الطرد لاحقًا ، فكل شيء يفقد معناه: تترك الفتاة بدون هدية ، والعميل بدون الجنس ، ونحن بلا زبون.

كان قبل 10 أيام تقريبًا من التاريخ المحدد ، يعلم المدير أن الطلب إلى المدينة X يتم تسليمه عن طريق طرد من الدرجة الأولى أقصى 7 أيام ، مؤكدة - كل شيء سيكون على ما يرام. كان من الممكن أن يكون هذا هو الحال لولا عاملين:

1. قام العميل عن طريق الخطأ بخطأ إملائي في اسمه الأخير.
2. اتضح في اليوم السابق لليوم الذي يجب فيه تسليم الهدية بالفعل.

رأى العميل على جهاز التعقب أن الطلب وصل إلى مكتب البريد في مكان التسليم. لذلك ، لم أقلق وخططت لاستلامها في اليوم السابق للتاريخ المحدد. لكن عندما جاء إلى مكتب البريد للحصول على طرد ، رفضوا إعطائه له ، لأن اللقب لا يتطابق مع جواز السفر بحرف واحد. العميل ، بالطبع ، كان مستاء. بالاعتماد على المساعدة ، اتصلت بالمتجر وشرحت الموقف للمدير.

إذا كان هناك 5-6 أيام متبقية في المخزون ، فيمكن حل كل شيء في إطار العمليات التجارية القياسية هنا وفي مكتب البريد. لكن ساعة X تأتي غدًا. هنا ، حتى Flash من المسلسل الشهير ليس حقيقة أنه سيكون في الوقت المناسب ، والآليات البطيئة للبريد الروسي لا تدور بسرعة كبيرة.

لكن اتضح أن هناك طرق مختصرة.اتصل المدير برئيس مكتب البريد الرئيسي المحلي. لا أعرف ماذا قالت لها ، لكن المدير وافق على محاولة المساعدة. قامت بإرسال بيانات جديدة إلى المستلم إلى مكتب البريد المطلوب ، ثم اتصلت هناك للتحقق من التلغراف ، لأنه ، وفقًا لها ، يمكن التحقق من التلغراف مرة واحدة كل يومين.

كان الوضع غير قياسي ، وليس من مسؤولية عمال البريد لحل مثل هذه المشاكل ، ولكن العلاقات الجيدة معها الناس الطيبينتسريع العديد من العمليات.

في نفس اليوم تم حل المشكلة وتلقى العميل طلبه وفي اليوم التالي هنأ الفتاة وكتب لنا أن كل شيء سار على ما يرام. نهاية سعيدة.

ما هي الاستنتاجات التي يمكن استخلاصها من هذا:

1. لا تتشاجر أبدًا مع عمال البريد الذين ترسل إليهم الطلبات. لا تقم بتنزيل الحقوق ، حتى لو كنت على حق. لا يزال يتعين عليك العمل معهم وليس من المعروف ما هي المشاكل التي يجب حلها بمساعدتهم. ونعم ، لا تبدو جيدة من الخارج. يمكن العثور على نفس النصيحة في الكتب المتعلقة بالشبكات.
2. إذا لم تكن هناك طريقة للوصول إلى الوقت المناسب بالطرق القياسية ، فاطلب اختصارًا. في بعض الأحيان هي كذلك.

لكن أقرب إلى الموضوع. للتقديم ، ستحتاج إلى نفس ما ورد في الفقرة السابقة:

• جواز سفر المرسل (الشخص الموضح اسمه في عنوان المرسل على الطرد واستلام الشحنة)
• نسخة من الشيك (إيصال إرسال الطرد). تصدر وقت الشحن وتحتوي على جميع البيانات بما في ذلك رقم التتبع (المتعقب) للطرد.

بعد ذلك ، نذهب إلى مكتب البريد الرئيسي ونكتب طلبًا في مكتب الاستقبال ، حيث نشير إلى بياناتنا ومعلوماتنا حول الطرد (نوع المغادرة والتاريخ وما إلى ذلك) وبيانات المستلم التي تم الإشارة إليها على الطرد عند إرسالها. لا أكتب بالتفصيل البيانات التي يجب الإشارة إليها في التطبيق ، لأن النموذج هو نفسه (حدد "أخرى" في القائمة المنسدلة). الفرق هو أنه في هذا التطبيق تحتاج إلى الإشارة إلى طلب لتغيير العنوان أو الاسم الكامل لعناوين جديدة وسبب حدوث هذا التغيير.

إذا لم يكن هناك نموذج ، سيخبرك مكتب الاستقبال بكيفية الكتابة بشكل حر. والأهم من ذلك ، إرفاق نسخة من إيصال الشحن. لديها كل البيانات اللازمة.

نقطة مهمة.يعد تغيير العنوان أو الاسم / اللقب الخاص بالمستلم خدمة مدفوعة (كانت تبدأ من 50 روبل ، والآن قد تكون أعلى). لن يبدأ العمل بدون شيك دفع مرفق بالتطبيق ، لذلك ، حتى لا تذهب إلى مكتب البريد مرة أخرى ، ادفع بمجرد قبول طلبك (حتى لو لم يتم إخبارك بذلك ، ولكن تم قبول الطلب و تم إصدار إيصال).

عادة ما يستغرق تغيير العنوان وخدمة الاسم الكامل (في تجربتنا) حوالي 5-7 أيام عمل(ما هي المواعيد الرسمية لتنفيذ هذا التطبيق ، لا أستطيع أن أقول). ستكون المعلومات التي تم تغييرها مرئية على موقع الويب الخاص بالبريد الروسي عند الاتصال برقم التحكم في التتبع.

الصعوبات عند التقدم بطلب تغيير عنوان التسليم

إذا لم يتم قبول الطلب فجأة عن طريق البريد (على سبيل المثال ، يقولون أنه لا يمكن القيام بذلك) ، يجب عليك الرجوع إلى المستند الرسمي "قواعد تقديم الخدمات البريدية", الفصل 4 حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية. والتي تنص على: قبل إصدار عنصر بريدي مسجل إلى المرسل إليه ، يحق للمرسل ، بالطريقة التي يحددها المشغل ، بناءً على طلبه المكتوب ، أن يأمر بإصدار العنصر البريدي إلى شخص آخر وإلى عنوان آخر أو تسليمها إلى نفس المرسل إليه ، ولكن إلى عنوان آخر.

كيف يمكنني إرجاع عنصر بريدي تم إرساله بالفعل؟

الأعياد (الهالوين ، سنه جديده، 8 مارس ، 23 فبراير) ، عندما يكون هناك الكثير من الطلبات وتحتاج إلى تشكيلها بشكل عاجل وإرسالها بسرعة ، فمن الممكن حدوث ارتباك مع الطلبات في المستودع. يخطئون في الاكتمال أو يخلطون بين أوامر كاملة و أناس مختلفونلا تذهب بعيدا. تم توضيح المشكلة بعد إرسال الطلب أو بعد بضعة أيام ، عندما تلقى أحد العملاء طلبًا خاطئًا.

يمكن تصحيح الخطأ باستخدام البريد الروسي. الإجراء هو نفسه عند تغيير العنوان أو الاسم الكامل ، والذي تم ذكره في القسم السابق.

لا داعي للانتظار حتى يتلقى العميل الطلب الخاطئ ويكتشف خطأك. يمكنك على الفور إرسال طلب جديد إلى العميل ، وتقديم طلب إرجاع للطلب الذي تم إرساله عن طريق الخطأ. سيتم إرجاع هذا الطلب إليك.

هناك تكاليف ستصل إلى تكلفة إعادة الحزمة مرة أخرى. لكن على أي حال ، هذا أفضل من حل مشكلة مع العميل ، مع فهم أن العميل غير راضٍ عنك ، مما يجعله يسترد تكلفة الطلب بالإضافة إلى سداد تكلفة البريد.

نادرًا ما تكون هناك حاجة إلى هذه الميزة ، ولكنها تساعد كثيرًا عند الحاجة إليها. فقط اعلم أن هناك مثل هذا الاحتمال.

ماذا أفعل إذا انتهى الموعد النهائي لاستلام البريد من المرسل إليه؟

لدى مكتب البريد فترة معينة لتخزين عناصر البريد وبعد ذلك يتم إرسالها مرة أخرى إلى عنوان المرسل. هذه الفترة هي شهر واحد بالضبط من لحظة وصول العنصر البريدي إلى مكتب البريد.

عادة ، لا ينسى العملاء استلام الطلبات المدفوعة من مكتب البريد ، ولكن هناك أوقات لا يستطيع فيها العميل استلام الطرد لأنه ليس في المدينة ، أو ذهب في رحلة عمل ، أو ذهب في إجازة إلى بلد آخر ، وانتهى به الأمر في المستشفى ، أو في انتظار إشعار نسوا إحضاره.

لمنع إرجاع الطلبات ، من المنطقي إعداد تتبع الطرود باستخدام أداة تعقب وإخطار المدير تلقائيًا بتلك التي على وشك انتهاء صلاحيتها في مكتب بريد المستلم. بعد ذلك سيتمكن المدير من الاتصال بالعميل والتحذير من الحزمة التي تنتظره في مكتب البريد وضرورة استلامها في اليومين المقبلين وإلا ستعود إلى المرسل.

ولكن ماذا لو استطاع العميل استلام الطلب من مكتب البريد فقط عند عودته من الإجازة ، وسيكون هذا في غضون 10 أيام؟ ولكن بعد 5 أيام تنتهي فترة تخزين الطرد ، وسوف يعود على نفقتك الخاصة.

فقط لمثل هذه الحالات ، فإن مكتب البريد لديه خدمة "تمديد فترة تخزين المواد المسجلة". يتم تقديم طلب تمديد التخزين في مكتب البريد الرئيسي ويتم كتابته بنفس الطريقة مثل أي تطبيق آخر ذكرته أعلاه. من الضروري أيضًا إبراز جواز سفر المرسل وإيصال إرسال. في الطلب ، اكتب عن الحاجة إلى إطالة العمر الافتراضي للطرد ، مع توضيح السبب.

إمكانية تمديد فترة التخزين منصوص عليها في قواعد تقديم الخدمات البريدية ، الفصل 4. حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية ، الفقرة 44 ، الفقرة الفرعية "ج" ، التي تنص على أن المرسل له الحق في تمديد فترة تخزين العنصر البريدي.

يتم تحديد مبلغ الدفع مقابل تمديد التخزين وفقًا للتعريفات الموضوعة من قبل مشغلي البريد. تختلف الرسوم الجمركية في مكاتب البريد المختلفة في مدن مختلفة.

إذا لم يتم استلام العنصر البريدي بعد هذه الفترة ، فسيتم إرسال العنصر البريدي إلى عنوان المرسل وسيتعين عليك ، بصفتك المرسل ، دفع تكلفة التخزين وإعادة الشحن.

ماذا يحدث إذا لم تستلم الحزمة التي أعيدت إلى المرسل؟

إذا لم يستلم المرسل العنصر الذي تم إرجاعه في غضون شهر بعد إعادته إليه ، فإن هذا العنصر (طرد ، طرد) يعتبر "غير مطالب به" ويتم تخزينه لمدة 6 أشهر أخرى ، وبعد ذلك يتم إتلافه.

شيك مفقود (إيصال) للإرسال. هل يمكن استعادتها؟

بدون إيصال (شيك) لإرسال عنصر بريدي ، لن يكون من الممكن تقديم طلب للبحث عن طرد أو أي شيء آخر. حتى لو كان لديك تعقب البريد(رقم التتبع) - هذا لا يكفي.

يمكن استعادة الإيصال المفقود ، ولكن على عكس الخدمات الموضحة أعلاه ، فإن البريد الروسي ليس لديه مثل هذه الخدمة المنظمة.

للاستعادة ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب البريد الذي تم إرسال الطلب منه. ستكون المهمة أسهل إذا كنت تتذكر التاريخ الدقيق للمغادرة ، والاسم الكامل للمستلم والمرسل ، والمشغل الذي استلم الطرد. من الناحية المثالية ، اتصل بنفس المشغل.

ليس من الضروري كتابة بيان أو تقديم طلب في هذه الحالة ، لأن هذه خدمة اختيارية ولا توجد متطلبات لها في المستندات المنظمة لعمل البريد الروسي.

كل هذا يتوقف على مدى موافقتك وما إذا كان عمال البريد على استعداد لمساعدتك. اطلب من عامل الهاتف مساعدتك. إذا رفض أو قال إنه لا يعرف كيف ، فاطلب منه الاتصال برئيس مكتب البريد ووصف مشكلتك لها.

أثناء عملنا مع البريد الروسي ، كان علينا مرة واحدة فقط استعادة إيصال الشحن المفقود. ولكن لم تكن هناك مشاكل ، نظرًا لأن الفتاة التي تحمل الطلبات إلى مكتب البريد كانت معروفة جيدًا لجميع موظفي مكتب البريد ، لم تكن هناك مشاكل في الترميم.

خاتمة

• اصحاب، هناك مسودة من هذه المقالة تتراكم عليها الغبار منذ أكثر من عام في مجلد "مدونة" ← "قيد التقدم" ،لذلك ، لا أستبعد أن تصبح بعض اللحظات قد عفا عليها الزمن.
• كما يرجى ملاحظة أنني أكتب من تجربتي الخاصة ، والتي تقتصر على العمل مع البريد الروسي في مدينة واحدة، ليست الأكبر (حوالي 400 ألف نسمة). بالطبع ، يعمل البريد الروسي وفقًا لنفس القواعد في كل مكان ، ولكن قد تكون هناك اختلافات في تنظيم قبول الطلبات أو بعض الأشياء الصغيرة الأخرى. لذلك ، في المدن الكبيرة ، على سبيل المثال ، قد لا تكون نصيحة الاتصال بمكتب البريد الرئيسي ذات صلة.
• كل الأمثلة في المقال - هذا عمل متجر على الإنترنت مع البريد الروسي دون إبرام اتفاق مع كيان قانوني. مثل هذا الاتفاق لم يمنح أي مزايا خاصة ، ولم تكن هناك نافذة منفصلة لاستلام شحناتنا ، ولم نتعامل بالدفع النقدي عند التسليم ، لذلك لم نبرم اتفاقية.

المقال يستخدم لقطات من الرسوم المتحركة "Zootopia".

إذا كان من المفترض أن تتلقى طردًا أو طردًا عن طريق البريد الروسي ، لكنه لم يصل أبدًا ، فأنت بحاجة إلى الكتابة رسالة البحث عن البريدوكذلك تقديم الأصل أو نسخة من الشيك الذي يجب إصداره للمرسل بعد دفع ثمن الخدمة وكذلك وثيقة الهوية ويفضل جواز السفر. بعد ذلك سيبدأ البحث عن الطرد.

في هذه الحالة ، سيكون السؤال عن كيفية كتابة طلب استئناف للبحث عن عنصر بريدي أمرًا منطقيًا. أسهل طريقة هي زيارة مكتب البريد في البداية ، ومعرفة جميع المعلومات من مشغلها.

بعد أن تتلقى إجابات على جميع أسئلتك ، يمكنك الحصول على نموذج طلب للبحث عن عنصر بريدي هنا. ستتمكن أيضًا من تقديم عينة لملء المستند ، مما سيبسط بشكل كبير إجراءات ملئه.

ملحوظة! يمكنك التقديم لبدء البحث خلال 6 أشهر من تاريخ إرسال الطرد. يجب أن يقدم ممثلو مكتب البريد ردًا على الطلب في غضون 60 عامًا أيام التقويممن تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة.

كبديل ، يمكنك مراعاة ما يلي: تحتاج إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي للبريد الروسي وتنزيل النموذج المطلوب. يرجى ملاحظة أن هناك خيارين لها - للشحنات المحلية والشحنات الدولية. إذا قرأت النموذج بعناية ، فسوف تفهم كيفية ملئه. الشيء الرئيسي هو وصف المعلومات ذات الصلة في كل مجال ، ولا تترك فراغات في أي مكان.

يمكنك أيضًا ملء الطلب ذي الصلة وإرساله إلكترونيًا.

هنا تختار الخيار الأكثر ملاءمة لك. يفضل الكثير تقديم جميع المستندات نفسها إلى المشغل في يده ، والتأكد شخصيًا من تسجيلها كمراسلات واردة.

بالنسبة إلى إجراء ملء النموذج ، ستحتاج في البداية إلى ملء رأس ، مع الإشارة إلى من يتم توجيه الطلب ومن هو مؤلفه. بعد ذلك ، حدد سبب تقديم الطلب ، وصف المغادرة. تأكد من كتابة مكان وزمان الشحن. يجب أن يتم ملء المستند بحيث يستبعد الحاجة إلى بحث إضافي عن أي بيانات.

بعد ذلك ، سيكون البحث عن عناصر البريد وتتبعها أكثر فعالية ، لأن ممثلي البريد سيكون لديهم جميع البيانات التي قد تكون ضرورية لتوضيح الظروف.

عادة ، يتم البحث عن عناصر البريد عن طريق رقم الإيصال ، وهو رقم تتبع فريد.

يتم إدخاله في قاعدة البيانات العامة للبريد الروسي في كل مرحلة من مراحل حركة الطرد ، ويتضح أنه يتعقب الشحنة. ولكن قد يحدث أن الطرد لم يضيع ، أو أنه على الطريق ، فقط في مرحلة ما نسي ممثلو البريد إدخال رقم الطرد في قاعدة البيانات أو إدخاله مع وجود أخطاء.

إذا حدث ذلك ولم يتم العثور على الشحنة ، فسيحصل مرسلها على تعويض على أي حال. سيكون قادرًا على نقل الحق في استلامه إلى الشخص المقصود بالطرد ، أو إلى أي شخص مخول آخر.

لقد أثرت أجهزة الكمبيوتر ، التي دخلت حياتنا بثقة ، بشكل كبير في طريقة تواصل الناس. رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهواتف المحمولة، أتاحت لك المكالمات على Skype أو البرامج الأخرى على الإنترنت تلقي الإجابات بسرعة. ولكن حتى هذه الوفرة والخياراتللتواصل لا يمكن إجبار البريد العادي على الخروج من حياتنا. تدفق المراسلات التي تمر عبر مكاتب البريد في روسيا كبير جدًا. ظروف العمل الصعبة والراتب القليل لا تجذب الناس كثيرًا. هناك عدد أقل من الأشخاص الذين يرغبون في العمل في مكتب البريد. هذا يؤثر على الخدمة البريدية بأكملها. يتم انتهاك المواعيد النهائية لمعالجة المراسلات ، وتتراكم الرسائل والطرود في الأقسام التي يوجد بها نقص كبير في العمال. فاتت أوقات التسليم ، ضاعت الطرود.

كل هذا يؤثر في المقام الأول على سكان المدينة. إذا أرسلت طردًا ، لكنه لم يصل إلى المرسل إليه ، فعليك اتخاذ بعض الإجراءات. بادئ ذي بدء ، يجب أن تعلن عن البحث عن الطرد. للقيام بذلك ، عليك القدوم إلى أقرب مكتب بريد وطلب نموذج طلب للبحث عن عنصر بريدي داخلي. إذا كنت تستخدم الكمبيوتر ، فيمكنك العثور على النموذج وتنزيله عبر الإنترنت. من أجل قبول طلبك ، يجب أن يكون معك جواز سفرك وإيصال الشحن الأصلي.

عند ملء الطلب ، أشر إلى معلومات عنك: الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة وتفاصيل جواز السفر ومعلومات الاتصال. قد يكون هذا رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو ببساطة العنوان الذي تعيش فيه. هذا كل ما تحتاجه لبدء البحث عن طرد. يجب عليك أيضًا تقديم معلومات حول المشكلة. في عمود "سبب الطلب" نشير إلى: "لم يتم استلام الشحنة".

يجب تسجيل جميع الطرود المرسلة عن طريق البريد الروسي. بغض النظر عما إذا تم الإعلان عن القيمة المقدرة أم لا ، يتم لصق الباركود على النموذج. هذه تسمية خاصة تحتوي على 14 حرفًا. يتم تسجيل الرقم الذي تم الحصول عليه بهذه الطريقة ، ويتم إرسال الطرد مرة أخرى. بفضل وجود الرمز الشريطي ، يمكنك تتبع النقطة التي مر بها وأين توقف. بالنسبة له ، سيقوم البريد الروسي بالبحث عن الطرد.

دعنا نملأ الطلب. حدد اسم العنصر البريدي ومقدار التقييم. نضع علامة على جميع العناصر الإضافية إذا كان هناك شيء يناسبك. يمكن للبريد الروسي أيضًا البدء في البحث عن طرد عن طريق تقديم طلب إلكترونيًا. على الموقع الرسمي ، من الممكن إرسال مثل هذا التطبيق عبر الإنترنت.

نملأ تاريخ إرسال الطرد ووزنه - كل هذا على الشيك الذي تلقيته عند الإرسال. نحن ببساطة نعيد كتابة البيانات من هناك. نشير أيضًا إلى OPS للإرسال. إنه أيضًا قيد الفحص. ثم نقوم بملء الأعمدة حيث يشار إلى الأسماء والعناوين الكاملة للمرسل والمرسل إليه. نصف بالتفصيل المرفقات بالطرد. نوقع على التطبيق ، ونحدد التاريخ ونعطيه للمشغل الذي يتحقق من بياناتك ، ثم يوقع طلبك ويمنحك قسيمة مقطوعة.

تعود إلى المنزل ، ويبدأ البحث عن الطرد عن طريق البريد الروسي من أول فرع تم تسجيله فيه. يتم إرسال طلبك إلى المركز ، حيث يتم إرسال استفسارات إلى القسم الذي قبل الطرد ، إلى مركز الفرز وتحويل النقاط التي كانت في طريقه. يتم تأكيد جميع المعاملات عن طريق بوليصة الشحن. بأي رقم قبلوا ، وبأي بوليصة الشحن التي قاموا بشحنها أكثر - هذه هي الطريقة التي يتم بها تتبع السلسلة بأكملها حتى تكون هناك نقطة حيث يكون الطرد عالقًا. عادة ما يستغرق البحث عن طرد حوالي شهر ، وأحيانًا شهرين. نتيجة لجميع الإجراءات ، تتلقى رسالة توضح ما حدث للحزمة. لكنها تأتي في كثير من الأحيان خلال هذا الوقت.