Dom Novac

Misteriozni klijent posla. Šta treba da radi tajni kupac i ko je prava osoba za taj posao? Ko koristi usluge tajnih kupaca i zašto?

Tajnim kupcima se u pravilu nudi fiksna cijena za jedno putovanje, daju upute i upitnik za popunjavanje. Uplata se prima nakon slanja izvještaja. I tu mogu nastati poteškoće. Ako je kompanija savjesna, a vi ste dobro obavili svoj posao, onda ne bi trebalo biti problema. U suprotnom, organizacija može početi pronalaziti greške u vašem izvještaju, odbiti plaćanje ili se pozivati na loš kvalitet revizije. Prije nego što postanete tajni kupac, razgovarajte o svim detaljima sa poslodavcem. I bolje je da se svi zabilježe na papiru - bit će vam mirnije, a i na ovaj način lakše braniti svoja prava.

Datum i vrijeme inspekcije, kao i adresu. Ako firma ima više prodajnih mjesta, salona, ureda, trgovina, treba se pobrinuti da ste dobili tačnu adresu. Čak i u istoj ulici može postojati nekoliko filijala odjednom, pa tražite točne koordinate, a ne samo naziv formata "kancelarija na Dobrininskoj". Plaćanje za kupovinu. Takođe bi trebalo unapred da razgovarate o tome koliko vam je potrebno za kupovinu, ko i kako će je platiti. Imajte na umu da ako ne ispunite iznos, niko vam neće platiti dodatne troškove. Poslodavci najčešće nude opciju “post factum”, odnosno, novac se prenosi nakon podnošenja izvještaja, zajedno sa iznosom za glavni posao. U prosjeku, poslodavac izdvaja od 300 do 1200 rubalja za kupovinu, ako govorimo o robi za svakodnevnu upotrebu. U vezi luksuznih proizvoda, ekskluzivni proizvodi, ovdje se svaki slučaj razmatra pojedinačno. Imajte na umu da neki kupci traže od tajnih kupaca da vrate proizvod u trgovinu u budućnosti. Ovo je također svojevrsni dio testa, odnosno potrebno je procijeniti kako se osoblje ponaša kada se kupac ponovo javi. Sve ove tačke su propisane ugovorom ili posebnom aplikacijom.

Opcije izvještavanja. Nekim poslodavcima popunjen obrazac za prijavu nije dovoljan. Žele dokaze uživo, tražeći više audio ili video zapisa. Ovakav rad se više isplati. Oprema za tajno snimanje i tajno snimanje nije uvijek osigurana, pa provjerite kod poslodavca kako i kojim uređajima je potrebno evidentirati prekršaje. Takođe, unaprijed dogovorite tačan broj fotografija, trajanje videa, kako ubuduće ne bi bilo sporova oko visine “dokazne baze”.

Datum dospijeća naknade. Izuzetno važna tačka, o kojoj takođe treba razgovarati u fazi dogovaranja uslova rada, kako ne biste ubuduće čekali na isplatu nedeljama. I navedite kako ćete primiti novac: u gotovini, transferom na bankovnu karticu ili elektronski račun. Pogodnije je, naravno, kada se novac prebaci na karticu, jer ne morate trošiti vrijeme i trud na drugi put do ureda kompanije.

Iznos naknade. Neke kompanije, želeći uštedjeti, kupcima nude barter, odnosno organizacija plaća samo samu kupovinu, roba ostaje tajnom kupcu, a zauzvrat poslodavac dobija upitnik s odgovorima. Ova opcija je pogodnija za prehrambenu industriju: na primjer, ako trebate ocijeniti rad čajdžinice, kompanije brze hrane ili štanda za krofne. Ako trebate ocijeniti rad prodavnice dječjih igračaka, a još nemate djecu, ova ponuda vam vjerojatno neće odgovarati.

Postoji još jedna opcija. Proizvod se vraća u prodavnicu ili se nadoknađuju troškovi njegove kupovine, a dobijate naknadu za glavni rad. Jedna prijava = jedna naknada. U prosjeku, u Moskvi za 1,5 sati tajne "kupovine" možete zaraditi od 500 do 1500 rubalja. Od ovog iznosa treba odbiti troškove putovanja i hrane. Odnosno zarada nije tako velika, ali prepušteni ste sami sebi, ima vremena za druge moguće zarade.

Moskva,
Sankt Peterburg, Kazanj.

Zašto se prijaviti: odlučio je nastaviti s provjerama tajne kupovine nakon pauze i pronaći drugog izvođača.

zadatak: povećavati, a zatim održavati nivo usluge i kontrolisati kvalitet proizvoda.

Šta mi radimo: mjesečno ocjenjujemo rad operatera, brzinu isporuke, ponašanje kurira i kvalitet pizze uz pomoć tajnih kupaca u tri grada Rusije.

Kao rezultat, za 13 mjeseci saradnje:
- ispunjenost standarda kvaliteta usluge povećana sa 53% na 71%
- čekanje klijenta na liniji smanjeno je sa 4 na 2 zvučna signala
- operateri su počeli nuditi pića i grickalice po narudžbi 4 puta češće nego prije
- broj slučajeva kada kurir daje kusur koji nije tačan u rubljama pao je sa 90% na 46%

Geografija (gde sarađujemo): Moskva, Online platforma

Zašto se prijaviti: odlučio provjeriti ispravnost registracije novih kupaca kompanije.

zadatak: saznajte kako pravilno i brzo menadžeri kompanije provjeravaju registraciju novih kupaca.

Šta su uradili: izvršili provjere tajne kupovine, koje su uključivale registraciju na stranici i primanje dva poziva stručnjaka za podršku da potvrde registraciju i verifikuju korisnika.

Kao rezultat: saznali smo koje greške su napravili menadžeri kompanije (činjenice kasne registracije novih korisnika, nepoštivanje utvrđenog vremenskog intervala za pozive), poslali popunjene kontrolne liste klijentu.

Geografija (gde sarađujemo): Astana, Stavropolj, Novosibirsk, Lvov, Južno-Sahalinsk, Nižnjevartovsk, Nižnjekamsk

Zašto se prijaviti: Odlučili smo provjeriti rad primatelja franšize mreže, kako bismo saznali koje se marke odjeće zapravo nude na prodaju u određenim trgovinama.

zadatak: razumjeti zašto prodaja u trgovinama primatelja franšize pada.

Šta su uradili:

Kao rezultat: kupac je dobio pouzdane informacije o dostupnosti vlastitih i trećih marki odjeće u trgovini (informacije su potvrđene foto i audio materijalima).

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto se prijaviti: menadžment je želeo da proveri kvalitet usluge u prodavnicama mreže, da identifikuje prednosti i nedostatke.

zadatak: provjerite prodavce kompanije, kvalitet robe i interes kupca.

Šta su uradili: Izvršeni pregledi lanaca trgovina od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

provjere su pokazale vrlo nizak kvalitet usluge prodavača.
Pristigle su vrijedne povratne informacije od tajnih kupaca - uprkos zanimljivim proizvodima, prodaja nije ostvarena upravo zbog lošeg kvaliteta usluge.
klijent je odlučio da sprovede obuke za zaposlene u cilju poboljšanja kvaliteta usluge.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto se prijaviti: da bi izvršili analizu konkurencije, željeli su saznati cijene pojedinih proizvoda i uslove isporuke ovih proizvoda od konkurenata.

zadatak: procijeniti kvalitet usluge pristiglog zahtjeva u konkurentskim kompanijama, procijeniti kontaktne tačke, uporediti rad kompanije i konkurenata na nivou kupca.

Šta su uradili: Sprovedene revizije konkurentskih kompanija od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

kompanija je saznala prednosti i nedostatke u radu konkurenata, dobila komentare od tajnog kupca na rad kompanije i zaposlenih.
on komparativna analiza pokazao se kao lider na tržištu u smislu fokusiranosti na kupca.
nakon provjera, greške na stranici su ispravljene, kompanija je započela izgradnju sistema povratnih informacija za primanje prijedloga od kupaca za poboljšanje proizvoda i kvaliteta usluge.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto se prijaviti: radi ocjene kvaliteta rada zaposlenih.

zadatak: provjerite rad menadžera prodaje.

Šta su uradili: Obavljeni pregledi nekretnina od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: dobio informacije o radu menadžera prodaje, otkrio slabosti (menadžeri su prilikom pozivanja nerado odgovarali na pitanja, nisu preuzimali kontakte potencijalnih kupaca, nisu bili zainteresovani za sklapanje posla).

Geografija (gde sarađujemo): Moskva region

Zašto se prijaviti: bilo je potrebno provjeriti rad pojedinih rukovodilaca kompanije.

zadatak: pod krinkom klijenta ocjenjivati rad menadžera prodaje.

Šta su uradili: Sprovedene revizije menadžera prodaje od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: dostavio klijentu popunjene inspekcijske upitnike, sagledao rad menadžera kompanije očima klijenta (svi menadžeri su pokazali dobar rad), menadžment je planirao da podatke o inspekcijama dostavi na skupštini.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto se prijaviti: uprava je htjela provjeriti administratore na korupciju.

zadatak: otkrivaju činjenice o finansijskom nepoštenju među hotelskim menadžerima.

Šta su uradili: vršili provjere administratora od strane tajnih kupaca po scenarijima preliminarne rezervacije sobe i "gosta sa ulice".

Kao rezultat: menadžment je dobio podatke o učinku svojih zaposlenih, izveo odgovarajuće zaključke i obavio rad sa kadrovima.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto se prijaviti: planirali smo da izračunamo odliv kupaca, želeli smo da razumemo dinamiku, zahtev za razvojem uslužne strategije.

zadatak: saznajte koliko kupaca kompanija gubi i zašto.

Šta su uradili: izvršili provjere od strane tajnih kupaca, izračunali LTV indikatore, utvrdili postotak odljeva kupaca i razloge njihovog odlaska.

Kao rezultat: kompanija je razumjela razloge odljeva, dobila uvide od kupaca i prijedloge za poboljšanje korisničkog iskustva i povratak izgubljenih kupaca.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto se prijaviti: planirao da sazna koliko su klijenti zadovoljni radom kompanije za upravljanje, koje usluge kompanije za upravljanje interesuju klijente.

zadatak: identifikovati tačke rasta poslovanja (mogućnosti poboljšanja usluga i usluga), proceniti rad zaposlenih u kompaniji, saznati zadovoljstvo kupaca.

Šta su uradili: obavljeni telefonski razgovori sa trenutnim klijentima kompanije, kao i provjera menadžera kompanije od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

dobili važne informacije o tome šta ne odgovara kupcima kompanije (brz odgovor na reklamacije i podrška u rješavanju pitanja vezanih za kvalitet gradnje).
shvatio najviše FAQ od kupaca (odvoz smeća, popravke po sistemu ključ u ruke).
uočene slabosti u radu rukovodilaca (nevoljno stupio u kontakt, nije došao na sastanak).
klijentu su date preporuke da kontaktira ispitanike koji su pokazali interesovanje za usluge kompanije za upravljanje i ponudi ove usluge, razvije standarde usluga za zaposlene, propiše vrijeme odgovora na zahtjeve korisnika i to uključi u sistem motivacije.
formirati radnu grupu za postavljanje ciljeva za rješavanje problema nezadovoljnih kupaca i praćenje realizacije ovih zadataka.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva i Moskovska oblast

Zašto se prijaviti: planirali da saznamo zadovoljstvo kupaca kvalitetom rada, brzinom rada, kao i kod zaposlenih u kompaniji.

zadatak: saznajte zadovoljstvo kupaca, razloge zašto kupci nisu naručili materijale za popravke i dodatne usluge, pronađite prednosti i slabosti, tačke rasta poslovanja.

Šta su uradili: izvršili provjere od strane tajnih kupaca, kao i telefonsko ispitivanje trenutnih kupaca kompanije.

Kao rezultat:

saznali šta se klijentima ne sviđa u radu kompanije (kvalitet rada, kašnjenje rokova, komunikacija sa predradnikom i predradnikom).
šta se može poboljšati prema kupcima (ponuditi bolje materijale, uklopiti se u predračun, dati izvještaj o ishodu popravke).
izračunao NPS i CSI indikatore, ponudio kompaniji nekoliko preporuka za unapređenje poslovnih procesa (specijalizirati timove prema vrstama poslova koje se obavljaju, kreirati interni centar za obuku predradnika i predradnika, razviti standarde rada za predradnika).

Geografija (gde sarađujemo): Jekaterinburg, Nižnji Tagil

Zašto se prijaviti: u cilju provjere kvaliteta usluge prodavača za zadržavanje kupaca.

zadatak: identificirati slabosti i prednosti u radu prodavaca.

Šta su uradili: Izvršeni pregledi lanaca trgovina od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: primljeni podaci o radu prodavaca, uočene slabosti (prodavci ne rade po svim standardima, ne nude dodatne proizvode), menadžment je o svim rezultatima razgovarao sa prodavcima kako bi se izbjegle ponovljene greške u servisu.

Geografija (gde sarađujemo): Tyumen.

Zašto se prijaviti: planirano je da se sprovede istraživanje za poboljšanje nivoa usluge – da se izračunaju indikatori odliva kupaca i LTV, da se sazna ponašanje kohorti kupaca, vrednost kupaca za kompaniju.

zadatak: identificirati postotak odljeva kupaca i njegove uzroke, pronaći tačke rasta poslovanja (mogućnosti za poboljšanje usluga i održavanja).

Šta su uradili: izračunao stope odljeva i LTV, izvršio RFM analizu, izvršio kohortnu analizu, izvršio revizije lanaca trgovina od strane tajnih kupaca, revizije tajnih aplikanata, sproveo telefonsko istraživanje trenutnih kupaca kompanije.

Kao rezultat:

saznali postotak odljeva kupaca.
vidjeli smo da kompanija ima trend povećanja ukupnog broja kupovina tokom vremena, rasta prihoda (kupci koji su prešli prag prve kupovine ostaju lojalni).
od klijenta je zatraženo da provjeri utisak koji kupci stiču prilikom prve posjete: praktičnost i preglednost izlaganja robe, čistoća, ljubaznost prodavača.
sprovela anketu stalnih kupaca kako bi otkrila bolne tačke i po čemu se kompanija cijeni.
otkrivene činjenice nepoštovanja standarda usluga od strane prodavaca (pozdrav, ponuda dodatne robe).
planira se razvoj sistema motivacije zaposlenih.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva, Voronjež, Pskov, Irkutsk, Norilsk, Sergijev Posad, Rostov na Donu, Rjazanj

Zašto se prijaviti: Menadžment kompanije želeo je da se informiše o kvalitetu usluge u hostelima.

zadatak: ocijeniti kvalitetu obrade pristiglog zahtjeva, ocijeniti rad administratora hostela u svim fazama (rezervacija, sastanak i registracija, interakcija s gostom tokom boravka, odjava), identificirati uobičajene prekršaje.

Šta su uradili: vršili provjere hostela od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

ocjenjivao rad zaposlenih u kompaniji u svim fazama (rezervacija, prijava, smještaj, otpust).
primili komentare kupaca, saznali razloge nezadovoljstva uslugom i kvalitetom smještaja u hostelima (nezadovoljstvo procesom prijave, radom administratora, pritužbe na stanje tuševa, glasan zvuk TV-a iz toalet).
identifikovane su prednosti (sobe su čiste, kreveti veoma udobni, atmosfera prijatna, opremljenost hostela uopšte).
dao klijentu preporuke za razvoj zajednički standardi i provođenje dodatnih obuka za administratore.

Tajni kupac je, zapravo, sasvim običan kupac, ali istovremeno i tajni agent kojeg je sama institucija unajmila da provjerava kvalitet usluge i svoje zaposlenike. Suština posla je sljedeća: posjeta trgovačkom odjelu, banci, restoranu, hotelu, salonu automobila pod maskom običnog kupca prema unaprijed određenoj šemi.

Tajni kupac vrši svojevrsni ispit prodavača, blagajnika ili i ocjenjuje cijelo prodajno mjesto u cjelini. Suprotno prvom pozitivnom utisku, on ne ide uvijek u kupovinu i gotovo nikada ništa ne kupuje. Prvo, to nije predviđeno scenarijem verifikacije, a drugo, gotovo uvijek je jednostavno potrebno procijeniti reakciju prodavca na odbijanje kupovine.

Ukratko, tajni kupac je revizor kvaliteta usluge. A ako znanstveno, onda je tajni kupac svojevrsno marketinško istraživanje za provjeru procesa pružanja usluga korisnicima uz uključivanje stručno obučenih ljudi koji vrše provjere u ime potencijalnih ili stvarnih kupaca, detaljno izvještavajući o rezultatima provjera. Posao je tražen gde god postoji usluga.

Postoje i tajni telefonski kupci. Suština posla je ista: provjeriti ljubaznost, kompetentnost osoblja, vrijeme čekanja na žici, potpunost datih informacija. Ali rad na telefonu je rijedak i plaćen je skromnije.

U uslovima van lokacije potrebno je od 15 do 30 minuta da se poseti jedan. Ispunjavanje upitnika traje od 5 minuta do sat vremena. Visina uplate tajnom kupcu najčešće zavisi od složenosti upitnika. Uz upitnik, od tajnih kupaca se najčešće traži i dokaz o verifikaciji: iz opisa izgled, ime i položaj zaposlenog na skeniranu kopiju vizit karte, fotografiju prodajnog mjesta, pa čak i audio i video snimke razgovora.

Nakon provjere, podaci se prenose rukovodiocima kompanije, koji odlučuju o nivou usluge, ohrabrenju ili kažnjavanju svojih zaposlenih. Kao rezultat toga, neprimjetni student, zajedljivi penzioner i ugledna dama mogu se pokazati kao "arbitar" rasta karijere ili otpuštanja službenog osoblja.

Postoje različiti nazivi za ovu vrstu procjene kvaliteta usluge: tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni klijent, tajni kupac, skriveni kupac, kontrolni klijent, anonimni kupac, itd. Izrazi "tajni kupac" su popularni na rusko tržište i tajni kupac.

Pogled iznutra

Prodavci, posebno oni koji su upozoreni na mogući pregled, najčešće su spremni na to. Među lijenim prodavačima postoji mišljenje da poslodavci, kada zaposleniku daju materijal za obuku za samoučenje, ne nalaze vremena da se lično bave svojim podređenima, i daju novac "agentu ispod", odnosno slučajnoj osobi. sa ulice, da provjeri koliko je osoblje savladalo gradivo. Zaista, ne može se svaki "agent" (osoba sa ulice) dodijeliti tako ponosnom titulom. Čak iu pisanom izvještaju, slučajno angažirana osoba može napraviti do 40 grešaka, jer ne razumije karakteristike i karakteristike proizvoda koji se provjerava. A u usmenom govoru „agent s ulice“ neće u potpunosti povezati tri riječi i neće jasno izraziti svoje zahtjeve prodavcu. Tako prijave tajanstvenog kupca sa elementarnim gramatičkim greškama dolaze na sto šefu. Međutim, menadžment uzima u obzir i takve izvještaje - za njih je ipak dat novac.

I to također ima svoje prednosti: prvo, zaposleni počinju marljivo učiti karakteristike i asortiman robe, a drugo, nakon posjete tajnim kupcima, možete smanjiti plaću nemarnim prodavačima. A ako je prodavač i dalje "radikalan", tada će u procesu komunikacije s kupcem moći identificirati "tajnog agenta" u njemu i raditi 100% ili jednostavno služiti apsolutno svakom kupcu na najvišem nivou.

Svoj trag ostavlja i gledište samih tajnih kupaca i iskustvo rada "na tajnom zadatku". Na dužnosti, u principu, među tajnim kupcima nije uobičajeno da se priča o njihovoj orijentaciji, čak i ako bi trebalo da ide sa prijateljem da se odjavi u kafić, jer neiskusni prijatelj može lako da izda ček neugodnim pogledom ili očigledan osmeh.

Obično je profil aktivnosti agenta prilično širok. Veliki trgovački lanci, banke, benzinske pumpe, restorani, hoteli, pa čak i avio kompanije mogu pribjeći njegovim uslugama.

U dopisu, tajnom kupcu se savjetuje da koristi diktafon, da se ne razlikuje od običnih kupaca, da bude umjereno radoznao i umjereno ravnodušan, da bude pažljiv na sitnice i ni u kojem slučaju ne odaje svoj „inkognito“, čak i ako postavlja se direktno pitanje. Najkritičnija greška takvog kupca je laž o navodnoj posjeti, koja će se na kraju uvijek otkriti upoređivanjem činjenica. Općenito, treba biti isključivo profesionalni „špijun na misiji“.

Danas je Mystery Shopping razvijena industrija sa širokom bazom kupaca koja zapošljava stotine hiljada ljudi.

Podsjetnik za običnog potrošača

Za obične kupce i potrošače korisno je znati o tehnologiji Mystery Shopper. Zašto? Tako da ih prodavci koji cijene svoju reputaciju tretiraju ne kao „torbu“, već kao željenog potrošača. Budući da se prodavači plaše čekova, nastojat će da služe tako da dobiju najvišu ocjenu. Pa zašto ne iskoristiti ovo?

Dakle, svi se mogu okušati u ulozi tajnog kupca, jer upravo po tim greškama iskusni prodavači nagađaju da imaju pravog špijuna za provjeru. Pa ipak, ovi trikovi funkcioniraju samo u trgovinama i mrežama gdje se s vremena na vrijeme provode prave provjere.

Prilikom ulaska u odjel, obavezno prvo glasno pozdravite prodavca.
Pažljivo i kao da krišom pogledate bedž prodavca, kao da pokušavate da zapamtite njegovo ime i položaj.
Postavljajte više pitanja nego inače, čak i ako ne znate ništa o tome.
Pokušajte da budete vođeni u razgovoru, dajući pravo na ponudu prodavcu.
Povremeno stavljajte ruku u džep, kao da provjeravate diktafon koji radi.
Možete slučajno dobiti kameru.
Obavezno pogledajte po odjelu, kao da se pokušavate sjetiti situacije.
Gledajte na sat, kao da pratite propisano vrijeme posjete radnji (prema scenariju nekih trgovina ili kafića, prodavac se mora obratiti kupcu striktno u 5. minuti, a prezentacija proizvoda treba da bude najmanje, za na primjer, 7 minuta).
Ne kupujte u poslednjem trenutku. Ako vam je i dalje potrebno, učinite to nakon nekog vremena.
S vremena na vreme pravite beleške u beležnici.
Na pitanje "Jeste li inspektor?" klimni glavom potvrdno.

Sve ove greške su strogo zabranjene za prave "tajne kupce", jer odaju svrhu posjete i obezvrijeđuju cijelu ideju provjere. Ali obični potrošači, računajući na pristojnu uslugu, mogu se “igrati špijunima”. Štaviše, to je kvalitativno povećanje nivoa usluge u ruskim prodavnicama!

Koliko zarađuje tajni kupac?

Prosječna cijena provjere trgovine je od 300 do 500 rubalja po posjeti.
Uobičajeni ček s potrebom za malom kupovinom je od 200 do 500 rubalja (što se ponekad nadoknađuje).
Provjera restorana je najčešće besplatna, novac potrošen na večeru mušterije nadoknađuju, obično 600-1000 rubalja.
Bankovni ček - od 400 i više, u zavisnosti od složenosti zadatka.
Provjera autoservisa ili auto kuće - od 500 i više, plus plaćanje troškova dijagnostike automobila.
Poziv od tajnog kupca - od 200 do 700 rubalja.
Provjera hotela (rijetko se naručuje i samo od strane iskusnih TP) - od 1000 do 7000 rubalja plus plaćanje smještaja.
Za provjeru elitne prodavnice kozmetike, parfema ili odjeće, možete platiti poklon bonovima iz ove trgovine.

Pozicija "tajnog kupca" je možda jedna od onih profesija o kojima se može samo sanjati. Ova profesija se pojavila na Zapadu, jer su u borbi za potrošača kompanije počele da obraćaju više pažnje na uslugu, kvalitet proizvoda i reakciju kupaca. Zaista, za uspješno poslovanje važno je da kupci ne samo kupuju, već se i vraćaju na isti proizvod, istog proizvođača. TO je od velike važnosti ne samo za privlačenje novih, već i za zadržavanje starih kupaca i motivaciju da ih ponovo i više kupuju. Tajni kupac pomaže ne samo u praćenju usklađenosti sa svim zahtjevima za proizvod ili uslugu kod različitih dilera, distributera proizvodne kompanije, već pomaže i u praćenju inovacija konkurenata, praćenju mišljenja potrošača - što je samo po sebi vrijedna informacija za rješavanje broja mogućih problema i povećanje prodaje. Poslove za tajne kupce najčešće objavljuju poslodavci koji nude svoje usluge i robu široke potrošnje. Ovo može uključivati vrlo širok raspon: ugostiteljstvo, ugostiteljstvo, kozmetologija i zdravstvo, kao i prehrambeni i industrijski proizvodi: hrana, odjeća, automobili, kozmetika i još mnogo toga.

U stvari, posao tajnog kupca svodi se na posjetu određenom objektu za koji je potrebno provjeriti usklađenost ili prodajnom mjestu proizvoda. Tajni kupac obavlja redovnu kupovinu usluge ili proizvoda i pažljivo ga procjenjuje prema važnim kriterijima koje propisuje proizvođač, dobavljač ili programer. Nakon obavljene „kontrolne“ kupovine, tajni kupac mora sastaviti zapisnik, u kojem upisuje artikle u kojoj mjeri kupljeni proizvod ili usluga odgovara deklariranom kvalitetu, nivou i zahtjevima od strane proizvođača i u kojoj mjeri ovlašteni prodajno mjesto ispunjava zahtjeve svog dobavljača.

Ili, funkcionalnost tajnog kupca može uključivati praćenje situacije sa sličnim proizvodom/uslugom konkurentskog brenda ili kompanije - tada će "tajni klijent" morati da zabilježi koje su razlike između proizvoda konkurenta, koje su karakteristike i tehnike koristi za opsluživanje posjetitelja. Ne može svako, međutim, raditi kao tajni kupac – na kraju krajeva, ovoj aktivnosti morate pristupiti vrlo sabrano i imati određene vještine – imati dobro pamćenje, fleksibilan način razmišljanja, morate biti društveni i imati određeni uvid. Istovremeno, morate biti u stanju i biti vješt glumac kako se ne biste ponašali kao pravi revizor - uostalom, zadatak tajnog kupca je da dobije pravu sliku o tome kako običan klijent može kupiti , te kako i šta prima.

Nivo plate

Histogram pokazuje promjenu nivoa prosjeka plate profesije Tajni kupac u Moskvi:

Nivo plata u drugim gradovima Rusije:

Trendovi na tržištu rada

Budući da je Moskva najveći centar, u kojem je koncentrisano mnogo prodavnica, ugostiteljskih objekata i drugih usluga koje se usko takmiče za svoje kupce, slobodno mesto tajnog kupca u Moskvi je prilično uobičajeno na raznim resursima. Napredna firma ili kompanija će uvek prikupljati važne marketinške informacije i zanimaće se za situaciju na tržištu i mišljenje među direktnim potrošačima, pa ako tražite posao tajnog kupca u Moskvi, isprobajte Trud.com, koji će vam pružiti sveobuhvatne informacije iz raznih izvora zapošljavanja, zahtjev za "tajnim kupcem".