Dom Porodica i djeca

Funkcionalne odgovornosti supervizora prodajnih predstavnika.

Supervizor - Poslovna zaduženja Ovaj specijalista je zainteresiran za one koji žele razumjeti suštinu ove profesije. Od čega se sastoje i u kojem dokumentu su zabilježeni, reći ćemo u našem članku.

Gdje se koristi opis posla supervizora?

Riječ "supervizor" u prijevodu sa engleskog znači "nadgledanje, posmatranje". Ova profesija se pojavila oko 70-ih godina XX veka u Sjedinjenim Državama, a kod nas je postala rasprostranjena pre 10-15 godina. Suština rada supervizora je nadgledanje osoblja i kontrola rada malih timova (od 5 do 20 ljudi). Svrha ovog praćenja i kontrole je poboljšanje kvaliteta rada tima. U principu, rad nadzornika se može uporediti sa radom predradnika, međutim, predradnik je više radnik, dok profesija supervizora zahtijeva više administrativnih i menadžerskih vještina.

Bitan! Supervizor djeluje kao posrednik između administracije preduzeća i određenog radnog tima. Ovo zanimanje je traženo uglavnom u velikim trgovačkim lancima sa velikim brojem prodavaca, skladištara i merchandisera. U radu drugih preduzeća praksa korišćenja supervizora masovne distribucije još nije dobila.

Kao i za svakog drugog zaposlenika, supervizor može ući opis posla- dokument koji utvrđuje podređenost, dužnosti i prava ovog specijaliste. Upotreba opisa poslova nije obavezna, ali omogućava administraciji preduzeća da optimalno koristi radne resurse i pravilno rasporediti odgovornosti među zaposlenima.

Dakle, opis posla nadzornika može se primijeniti tamo gdje je odgovarajuća pozicija predviđena u kadrovskoj tabeli.

Uloga supervizora u kompaniji

Zbog relativne novosti ove profesije, tačna ideja o tome šta tačno supervizori rade u kompaniji nije se svuda razvila. Na primjer, u nekim kompanijama supervizoru se dodjeljuje kadrovski posao, odnosno obučava nove radnike, zapošljava ih, a sam traži kandidate za popunu upražnjenih radnih mjesta u svojoj jedinici. U drugima Poslovna zaduženja supervizora uključuju samo upravljanje grupom osoblja, a zapošljavanje i odabir zaposlenih vrši menadžer za zapošljavanje.

Različit je i odnos supervizora prema razvoju budžeta u kompaniji. U nekima je potpuno udaljen iz ovog procesa, u drugima može sudjelovati u dijelu koji se odnosi na jedinicu koju vodi. Iako konačnu odluku uvijek donosi viši menadžer.

Generalno, nadzornik igra istu ulogu u kompaniji kao i narednik u vojsci: on mora voditi mali tim, podučavati one koji ne znaju kako i tjerati one koji ne žele da rade. Međutim, za razliku od narednika, nadzornik može formirati svoj tim.

Koje su dužnosti supervizora?

S obzirom da je pozicija supervizora rukovodeća, u opisu njegovog posla treba upisati sljedeće:

On postavlja zadatke zaposlenima u svojoj grupi i raspoređuje odgovornosti među njima.
Supervizor ocjenjuje kvalitet svakog od zaposlenika koje nadzire. Da bi to učinio, on je prisutan na njihovim pregovorima sa klijentima, posmatra ponašanje tokom radnog dana, a koristi i druge metode kontrole.
On takođe sprovodi obuku za svakog novozaposlenog radnika svoje grupe i donosi mu politiku preduzeća koju uspostavljaju viši menadžeri.
Osim toga, kontroliše izvršenje rasporeda rada, raspoređuje osoblje na njihova mjesta u skladu sa usvojenim kadrovskim rasporedom koji je na snazi u preduzeću.
Supervizor stvara poslovnu, ali prijateljsku radnu atmosferu u grupi, rješava konflikte koji nastaju kako između zaposlenih, tako i između zaposlenih i menadžmenta kompanije.
Pored toga, supervizor prenosi informacije o ponašanju i poslovnim kvalitetima zaposlenih rukovodiocima preduzeća, učestvuje u popunjavanju ličnih dosijea.
On također osigurava da podređeni imaju sve potrebne resurse - i materijalne i informativne.
Nadzornik otklanja sve poteškoće koje ometaju kvalitetan rad njegove jedinice, organizira ispravnu interakciju podređenih s drugim strukturnim dijelovima poduzeća.
Određuje koje kvalitete treba da imaju kandidati za popunjavanje radnih mjesta u njegovoj jedinici, po potrebi učestvuje u razgovorima sa ljudima koji se zapošljavaju.
Konačno, supervizor čini Potrebni dokumenti potrebno za izvještavanje rukovodiocima kompanije.

Naravno, spisak dužnosti je samo indikativan. Uloga supervizora uvelike varira u zavisnosti od toga sa kakvim zadacima se kompanija suočava. Međutim, gore navedene odgovornosti specifične su za poziciju supervizora u većini preduzeća.

Odgovornosti supervizora za određene oblasti

Vrijedi govoriti o karakteristikama koje razlikuju dužnosti nadzornika različitih odjela.

Supervizor prodaje

U slučaju da kompanija ima odjel koji se direktno bavi kupcima na terenu, prodajnim predstavnicima se često dodjeljuje supervizor. On je raspoređen u svaku grupu od 5-7 zaposlenih i direktno prati njihov rad.

Supervizor prodajnih predstavnika, pored gore navedenih, ima i sljedeće odgovornosti:

Putuje sa zaposlenima i nadgleda kako prodajni predstavnik pregovara.
Ako je klijent posebno važan, supervizor može ukloniti prodajnog predstavnika i lično pregovarati. U ovom slučaju, njegova dužnost je da zaposleniku pokaže kako tačno treba da se odvijaju takvi pregovori.
Pošto nadzornik mora da putuje „na teren” sa prodajnim predstavnikom, on odlično zna koja je roba tražena, a koja ustajala. U tom slučaju, od nadzornika odjela prodaje se može zahtijevati da podnese zahtjeve za isporuku iz centralnog skladišta ili prenese ove informacije menadžeru nabavke.

Merchandising Supervisor

U velikim trgovačkim kompanijama postoji pozicija merchandisera - stručnjaka koji se bavi pravilnim postavljanjem robe na police i na teritoriju trgovačkog prostora. Izvana to nije očito, ali takav raspored značajno povećava šanse da će kupac obratiti pažnju na vaš proizvod i kupiti ga. Pa, tamo gdje je u kompaniji značajan broj merchandisera, može se uvesti i pozicija supervizora za njih.

Supervizor trgovca mora učiniti sljedeće:

prikuplja informacije o tome kako teče rad na prodajnim mjestima pod njegovom kontrolom;
analizirati podatke koji dolaze od običnih trgovaca;
organizovati obuku za novoprimljene radnike, doneti im pravila kojima treba da se vode u radu;
zajedno s trgovcima i pod njihovim vodstvom razviti shemu izgleda koju trgovci moraju poštovati.

Supervizor hotela

Rad supervizora nije ograničen na jedan zanat. Ovi stručnjaci su traženi i u hotelijerstvu, gdje obično upravljaju radom grupa sobarica i čistačica. Hotel srednje veličine (oko 200 soba) obično ima 4-5 nadzornika koji rade istovremeno ili u smjenama.

U ugostiteljskoj industriji, odgovornosti supervizora obično uključuju:

da organizuje rad svojih podređenih sobarica u toku smjene i izradi plan njihovog rada;
osiguranje interakcije između recepcije, tehničke službe i ostalih odjela hotela s jedne strane i kupaca s druge strane;
praćenje kvaliteta čišćenja i usluživanja gostiju;
kontrolu sigurnosti imovine hotela i njegovih klijenata;
kontrolu brzog otklanjanja kvarova i kvarova na vodovodu, električnoj energiji i drugim elementima hotelske infrastrukture;
obezbjeđivanje poda posteljinom, potrošnim materijalom, sredstvima za čišćenje itd.;
provođenje popisa i sastavljanje akta u slučaju oštećenja imovine hotela od strane gostiju;
kontrolu nad uslugom VIP osoba.

Ko može biti supervizor

Što se tiče toga ko može obavljati funkciju supervizora, u pravilniku ništa ne piše. Svako preduzeće samostalno utvrđuje uslove za lica koja konkurišu za ovu poziciju.

Međutim, po pravilu se traži da imaju radno iskustvo u oblasti u kojoj će voditi (za merchandising supervizora - radno iskustvo kao merchandiser, za supervizora u hotelu, odnosno iskustvo u hotelijerstvu itd. .). Osim toga, često se od kandidata traži da ima menadžersko iskustvo.

Nivo moderne trgovine značajno se razlikuje od dosadašnjih odnosa između prodavaca i kupaca. Na ovog trenutka Na tržištu rada iu globalnoj ekonomiji pojavila su se mnoga zanimanja s nazivima koji su neuobičajeni za domaćeg potrošača. S tim u vezi, često se može čuti pitanje: ko je supervizor i čime se bavi?

To je naziv zapadne profesije, koja je postala dio modernog ekonomskog sektora. Generalno, predstavlja vođstvo grupe zaposlenih. U osnovi, stručnjaci ove struke koordiniraju rad promotera, menadžera i prodajnih predstavnika. Da bismo detaljnije razumjeli šta znači supervizor (ko je ko i šta radi), vrijedi razmotriti opis posla ovog zaposlenika.

Opće odredbe

Zaposlenik koji se regrutuje za ovu poziciju je niži ili srednji menadžer. Njegovo zapošljavanje direktno zavisi od šefa odjela prodaje i najvišeg menadžmenta kompanije. Kada je supervizor na ovoj poziciji, on je direktno podređen tim vođama i dobija priliku da izdaje naređenja svojim podređenima. U odsustvu jednog od podređenih, ovaj službenik mora zauzeti njegovo mjesto, ali samo lice koje imenuje direktor može preuzeti njegovo mjesto.

Da bi stekao ovu poziciju u kompaniji, kandidat mora steći visoko stručno obrazovanje. Poslodavci rijetko obraćaju pažnju na staž. Ali ako zaposlenik ima samo srednje specijalizirano obrazovanje i potvrdu o završenim kursevima za rad s podređenima, tada njegovo radno iskustvo na rukovodećem mjestu mora biti najmanje godinu dana. U svom radu mora se oslanjati na zakonske i podzakonske akte, naredbe uprave, interne propise, statut kompanije i uputstva.

Znanje

Glavna svrha intervjuisanja supervizora je provjeriti njegovo znanje i profesionalnost. Zaposlenik primljen na ovu poziciju dužan je da poznaje radno pravo, osnove preduzetništva, poslovanja i tržišnu ekonomiju. Prije nego što počne obavljati svoje funkcije, mora se upoznati sa strukturom i osobljem kompanije, saznati profil njene djelatnosti, specijalizaciju i razmisliti o putu dugoročnog razvoja. Osim toga, zaposlenik mora naučiti kako se vodi kadrovska politika organizacije, prema kojoj strategiji razvija i koji se tehnološki procesi odvijaju u preduzeću.

Da bi kvalitetno obavljao svoje dužnosti, nadzornik mora poznavati opštu, radnu i specijalnu psihologiju, sociologiju, normu i vrijeme provedeno u radnoj aktivnosti svojih podređenih, metode za procjenu kvaliteta njihovog rada. Takođe, njegovo znanje treba da obuhvata etiku poslovne komunikacije, metode rešavanja kadrovskih, organizacionih i menadžerskih zadataka, kao i svrhu i pravila korišćenja savremenih alata. računarska nauka za obradu informacija.

Funkcije

Prva stvar koju nadređeni radi je da saopštava svoje podređene informacije o zadacima koje oni moraju obavljati. Upravo taj zaposlenik provjerava da li su spremni za početak rada i raspoređuje na njih ukupnu količinu posla. On je zadužen za koordinaciju rada iu slučaju nepredviđenih okolnosti ili propusta u cjelokupnom toku rada imenuje novog izvršioca koji će osigurati nesmetano izvršavanje zadatih zadataka. Ukoliko je potrebno, zaposleni organizuje smjenjivost zaposlenih u kompaniji, mora odrediti koje zadatke prioritetno obavlja, kontroliše da se svi zaposleni pridržavaju rasporeda rada, raspoređuje osoblje, raspoređuje smjene kako bi osigurao da se očekivani obim poslova obavi na vremenu i na visokom nivou.

Odgovornosti

Odgovornost nadređenog je da provjeri da li njegovi podređeni posjeduju sve potrebne materijale, tehnologije i informacije bez kojih neće moći obavljati zadatke koji su im dodijeljeni. Trebalo bi da spreči zastoje u radu, da kontroliše da nema hitnih slučajeva i zastoja u procesu rada.

Zaposleni je dužan da otkloni i spreči sukobe među podređenim, da proceni kvalitet rada svakog podređenog pojedinačno kako bi utvrdio racionalnost poveravanja ovih poslova njemu i da li je moguće povećati broj njegovih dužnosti. Zahvaljujući svom poznavanju psihologije, testira radnike na lojalnost, staloženost i stepen povjerenja. Također je odgovornost supervizora da analizira ponašanje zaposlenih u radu sa klijentima, provjeri profesionalno ponašanje i izvještava podređene o greškama koje su napravili i potrebi da ih isprave.

Ostale karakteristike

Među funkcijama ovog rukovodioca valja istaknuti davanje uputstava podređenima u vezi sa obaveznim poslovima, provjeru spremnosti za obavljanje raznih vrsta poslova, kao i praćenje stanja zaposlenih, analizu njihove sposobnosti da obavljaju posao bez nanošenja štete privrednog društva, a u slučaju otpuštanja ili zamjene radnika dužan je o tome obavijestiti više rukovodstvo.

Osigurava da se sistem nagrađivanja i kazni za zaposlene primjenjuje blagovremeno i efikasno, te vodi razgovore sa njima, otkriva razloge nezadovoljstva poslom i pomaže u rješavanju ličnih i korporativnih problema. Ukoliko neko od zaposlenih nije u stanju da se nosi sa zadacima koji su mu dodeljeni, organizuje posebne događaje za unapređenje svojih profesionalnih veština i, ako to ne pomogne, šalje zahtev upravi da otpusti zaostalog radnika.

Ostale odgovornosti

Dužnosti supervizora uključuju utvrđivanje kriterijuma i uslova za kandidate za posao u kompaniji i odabir kandidata za poziciju. On mora uvesti nove zaposlenike u tim, obezbijediti im sve što im je potrebno za snalaženje na novom radnom mjestu i objasniti principe kadrovske i radne politike kompanije.

Osim toga, on mora osigurati međusobno povezan rad svog odjela sa drugim odjelima organizacije, voditi evidenciju o zapošljavanju svojih podređenih i poslu koji su oni obavljali. Zaposleni mora dokumentovati kvalitet poslova, blagovremenost njihovog izvođenja, razloge za kršenje rasporeda rada za izvještavanje nadređenih. Po potrebi samostalno rješava neke zadatke svojih zaposlenika.

Prava

Opis posla nadzornika pretpostavlja da ovaj zaposlenik ima pravo na pristup svim ličnim dosijeima osoblja koje mu je podređeno, da učestvuje u izradi i odobravanju planova kompanije, uključujući i promjenu odjeljenja kompanije. Ako dođe do promjena u politici proizvodnje, on ima pravo sazvati slobodni sastanak kako bi podređenima objasnio nove podatke. Osim toga, njegova prava uključuju mogućnost da zahtijeva od menadžmenta da svom odjelu obezbijedi sve potrebne materijale, resurse i informacije potrebne za obavljanje zadataka.

Supervizor trgovine može dobiti sve finansijske informacije u vezi sa svojim zaposlenima iz računovodstva, kao i ponuditi materijalne poticaje ili kazne od određenih radnika za to koliko dobro i na vrijeme obavljaju svoje dužnosti i pridržavaju se pravila kompanije.

Zaposlenik ima pravo da djeluje kao posrednik između svojih podređenih i višeg rukovodstva u procesu rješavanja proizvodnih pitanja i sukoba. Može unaprijediti svoje znanje, upoznati se sa potrebnom dokumentacijom, a također zahtijevati da se njemu i njegovim podređenima obezbijede optimalni uslovi za rad u skladu sa važećim zakonodavstvom zemlje.

Odgovornost

Profesija nadzornika pretpostavlja da je zaposlenik, primivši posao, odgovoran za kvalitetno i blagovremeno obavljanje svojih dužnosti, a odgovoran je i za rad podređenog osoblja, njihovo nepravilno obavljanje funkcija i sve prekršaje. Osim toga, odgovoran je za svako kršenje važećih zakona o radu, upravnih i krivičnih zakona u toku svog rada. On također može snositi odgovornost ako su njegovi postupci ili greške njegovih podređenih doveli do materijalne štete za kompaniju.

Vještine supervizora

Kandidat za ovu poziciju mora imati određene vještine i kvalitete. Visoko su cijenjeni zaposleni sa sistemskim razmišljanjem, koji ne samo da mogu sagledati situaciju izvana, već i prognozirati u kojem će se smjeru ona razvijati. Veoma je važno razumjeti strukturu trgovačkog poslovanja, poznavati specifičnosti oblasti u kojoj kompanija posluje, kao i imati poslovni govor i biti u stanju pregovarati.

U pogledu ličnih kvaliteta, poslodavci veoma cijene otpornost stresne situacije, zahtevnost, sposobnost posmatranja i analiziranja dešavanja, kao i sposobnost da se ne izgubi radna sposobnost ni u stresnim uslovima. Ali, što je najvažnije, ono na šta šefovi firmi gledaju jesu liderske kvalitete kandidata i njihova sposobnost da organizuju kolektivni rad. Pa, a pošto su predstavnici ove profesije menadžeri nižeg nivoa, sposobnost slušanja i izvršavanja instrukcija rukovodstva se ne cijeni ništa manje od ostalih.

Zaključak

Supervizori su menadžeri nižeg nivoa, uglavnom imaju mali broj prodajnog osoblja koji je njima podređen. Smatra se da je ova pozicija početak karijere u kompaniji i otvara se velike perspektive. Upravo zauzimanjem ove pozicije u kompaniji zaposleni započinju svoj put do viših rukovodećih pozicija i usavršavaju svoje vještine upravljanja, planiranja i promocije.

Riječ "supervizor" odavno je čvrsto ukorijenjena u našem rječniku. Možemo reći da je kod nas došao zajedno sa "menadžerima" i "promoterima", "merchandiserima" i "HR-ovima", a dolazi od engleska riječ"nadgledati" - posmatrati. Odnosno, nadzornik je osoba koja posmatra, pazi na rad drugih ljudi, radi tačnog i blagovremenog ispunjavanja zadataka koji su mu dodijeljeni.

Ako analizirate odbore za zapošljavanje i berze rada, primijetit ćete da su nadzornici najčešće potrebni u oblastima kao što su oglašavanje, prodaja i merchandising. Pogledajmo pobliže svako od ovih područja.

Predstavnik prodaje Supervizor

Ljudi ove profesije najčešće rade u velikim firmama koje se bave prodajom različite robe, distributivnim organizacijama, veleprodajnim hipermarketima ili proizvodnim preduzećima. Ovdje se supervizor smatra srednjim menadžerom, on odgovara komercijalnom direktoru ili šefu odjela prodaje ako je kompanija velika.

AT organizacija na veliko, koji broji do stotinu ljudi, više od polovine zaposlenih obavlja funkciju prodajnog predstavnika. Teritorija koju pokriva veletrgovac podijeljena je na segmente ili okruge. Svakom okrugu je dodijeljen prodajni predstavnik, koji svaki dan obilazi svoju rutu, ulazi u trgovine i komunicira s upravom. Svaki takav zaposlenik ima svoj mjesečni plan prodaje, koji mora ispuniti da bi dobio pristojnu platu za svoj težak posao, i nadzornika čija je radna obaveza da osigura realnost realizacije planova.

Odgovornosti supervizora prodaje

Pridružen je grupi od pet do sedam "trgovačkih". Poslove odgovornosti supervizor prodajnih predstavnika - da kontroliše rad svojih podređenih. Najodgovorniji svako jutro zovu svoje podređene, pazeći da dođu na posao na vrijeme. Na kraju radnog dana komuniciraju na temu ispunjavanja planova za dan.

Mnoge firme imaju nadzornika prodajnog odjela, čija je dužnost da sa prodajnim predstavnicima putuje "na teren", posmatra njihov rad i ispravlja greške napravljene u procesu komunikacije sa kupcima. Supervizor je vrlo aktivan sa novopridošlogom koji nema radnog iskustva: svojim primjerom pokazuje kako se prodaje, sklapaju ugovori sa novim klijentima i održavaju dobri odnosi sa postojećim.

Često se plata supervizora sastoji od fiksne plate i procenta ukupne prodaje prodajnih predstavnika koji im je dodijeljen. Neprijatna prilika da ostanete „na goloj plati“ je odličan motivator, jer vas tjera da često radite prekovremeno, jer s vremena na vrijeme morate čak i uveče da idete na naplatu. Nadzornik, zajedno sa svojim podređenima, mora naplatiti dospjela dugovanja za otpremljenu robu, ponekad čak i ući u trag dužniku, jer se roba u većini slučajeva ostavlja na prodajnim mjestima. Novac se mora prikupiti jednu do tri sedmice nakon otpreme robe. Kako se ispostavilo, ne žele svi klijenti da plate, a usluge obezbeđenja se ne pružaju u malim firmama.

Budući da nadzornici, po prirodi svog posla, povremeno obilaze maloprodajne objekte, oni odlično znaju koji su proizvodi traženi, a koji manje. Stoga su u mnogim kompanijama ovi stručnjaci uključeni u rad na zahtjevima za isporuku proizvoda. U malim poslovnicama, nadzornik samostalno postavlja zahtjev za isporuku iz glavnog skladišta. U velikim organizacijama za tu svrhu postoji posebno pozvani menadžer nabavke. Informacije o potrebnim proizvodima dobija od nadzornika, nakon čega na osnovu prodajnih tabela vrši narudžbe.

Supervizor je zainteresiran za ispravnu pripremu prijava, jer ako željena pozicija nije dostupna na vrhuncu potražnje, tada će prodaja njegovog odjela naglo pasti. Na primjer, uoči novogodišnji praznici izražena je potreba kupaca koji rade sa prehrambenim proizvodima za dječiju "sitnicu". To su čokoladna jaja, slatkiši za žvakanje, čokolada i sl., posebno se naručuju slatkiši sa simbolom nadolazeće godine. Ako u ovome Velvet sezona» prijave će biti pristrasne, komercijalni direktor i vlasnik kompanije neće štedjeti nikoga!

Vratimo se radu supervizora. Prema veličini maloprodajnih objekata, njihovoj udaljenosti od glavne kancelarije i obimu isporuka u prodavnice, može se razlikovati nekoliko tipova zaposlenih. Razmotrimo ih dalje.

"Okrug"

Dodeljuje se prodajnim predstavnicima koji žive i rade na drugim lokalitetima koji se nalaze relativno blizu grada prebivališta nadzornika. Najčešće, radijus pokrivenosti takvog menadžera nije veći od dvjesto kilometara. Da bi došao do radnog mjesta, osoba mora voziti pristojnu udaljenost, sastati se s prodajnim predstavnikom i početi djelovati.

"trgovac na veliko"

Radi sa predstavnicima prodaje za veleprodajne baze i pijace. Često ovi kupci imaju svoje cijene (niže nego u redovnim trgovinama). Zadatak supervizora je, pored praćenja podređenih, da prati troškove sličnih proizvoda i predloži menadžmentu da prilagodi njihove cijene kako bi povećao obim proizvoda kupljenih od njegovog tima.

"mrežaš"

Radi sa predstavnicima prodaje koji posjećuju određene trgovačke lance. Više nema potrebe da stalno kontaktira sa svojim podređenima, ali kontrola je, naravno, prisutna. Funkcionalne dužnosti supervizora - "mreža" - da pregovara sa donosiocima odluka u ovim mrežama. Pošto je u takvim prodavnicama sva roba koja se može naći na policama jasno naznačena, nadzornici se rotiraju, odnosno menjaju pozicije na listama. Ovo mora biti pažljivo koordinirano i često plaćeno od strane firme u kojoj supervizor radi.

Često menadžer mreže ima i dužnosti supervizora merchandisera, ali to radi posebna osoba ako kompanija održava veliki broj"roba".

Odgovornosti supervizora merchandisera

Ako je kompanija već dosegla pristojan obim prodaje, a njeni proizvodi su predstavljeni u većini lanaca trgovina, mnogi ljudi razmišljaju o vlastitom merchandizeru. Ovo je osoba koja stavlja proizvode na police trgovina. Nije tajna: znajući nauku o pravilnom plasmanu robe, možete povećati prodaju nekoliko puta.

Naravno, veliki maloprodajni objekti imaju posebno osoblje koje raspoređuje pristiglu robu, lijepo je raspoređuje i prati rok trajanja. Ali mnogo je bolje imati svog merchandisera, koji će raditi samo sa "njegom" robom. Čim ideja o takvom zaposleniku postane dovoljno jasna, javlja se potreba za zapošljavanjem, što će supervizor učiniti.

Merchandiser work

Nakon što je od kandidata odabrao svoje buduće podređene, supervizor ih informiše o tome čime se moraju baviti, kakav je raspored rada i uslove plaćanja. Tada trgovci počinju obavljati svoje dužnosti, a nadzornik, opet, promatra: pridržava li se zaposlenik odabranog puta, da li ispravno stavlja robu na police i da li pazi na rokove trajanja. Inače, mnogi od običnih kupaca i ne znaju da se najsvježiji proizvodi kriju, a oni proizvodi kojima je bliži kraj se hvale na najistaknutijem mjestu. Ovo je jedan od glavnih principa merchandisinga.

Često, odgovornosti nadzornika lanca prodavnica uključuju organizovanje promocija. Ali velike firme, čvrsto ukorijenjene na domaćem tržištu, radije ovaj odgovoran posao daju profesionalcima - reklamnim ili BTL agencijama.

Šta je promocija

Često nam u supermarketima lijepe djevojke-promotori nude da probamo komad torte ili nam daju korisne i ne baš poklone, stoje blizu police sa šamponima i uporno nude da probamo jedan od predstavljenih ili jednostavno daju letak s nekom vrstom promotivnih informacija.

U ovoj situaciji postajemo učesnici promocije: pitamo, probamo, jedemo ili pijemo. Da bi akcija bila uspješna, mora raditi supervizor promotera. U ovom slučaju on više nije srednji menadžer, već obična radna jedinica podređena menadžeru reklamnih projekata.

Casting promoteri

Prilikom prijavljivanja za poziciju supervizora u reklamnoj agenciji potrebno je razjasniti da li im je potrebna osoba na osobnom vozilo, budući da plaćanje rada zavisi i od toga da li podnosilac zahteva poseduje lični automobil. Za razliku od supervizora, ovaj službenik često nema platu, isplata mu je po satu, jer se većina unapređenja odvija u vršnim satima, a ostatak dana osoba ima priliku da radi svoje: neko studira na redovnom univerzitet, neko radi na drugom mjestu.

Često supervizor promotera počinje svoj rad na projektu, pomažući u odabiru osoblja za akciju. Najvažnije osobine promotera su lijep pismen govor, nedostatak stidljivosti i prijatan izgled. Mnoge kompanije prave posebne uniforme za svoje promocije. Stoga se djevojkama mora "dati veličina". Najčešće se naručuje obrazac četrdeset druge, četrdeset četvrte i četrdeset šeste veličine za djevojčice, četrdeset šeste i četrdeset osme - za dječake.

Promocija

Promoteri koji su prošli kasting uče promo tekst koji će govoriti tokom rada. Dužnost supervizora promotera je da se pobrine da informacije bukvalno cure iz njihovih usta. Prije početka promocije, supervizor se dogovara sa prodajnim mjestima u kojima je promocija planirana, u njih donosi opremu (npr. stolove za degustaciju ili police za distribuciju uzoraka). Do tog vremena, cijeli obrazac bi već trebao biti u ruci.

Obično akcija traje oko četiri sata. Sat vremena prije nego što počne, nadzornik je već na poslu - dostavlja materijale na punktove: letke, proizvode za degustaciju, poklone koji se daju za kupovinu određene robe itd. Dalje, zadatak supervizora je da obezbedi nesmetan rad promotera, da isporuči gotov materijal, da napravi foto reportažu.

Na kraju promocije svi proizvodi i uniforme se preuzimaju iz maloprodajnih objekata, popunjava se izvještaj. Ovo je završni posao supervizora promotera. Sa početkom sljedeće akcije, ovaj scenario će se ponoviti.

Karakteristike rada

Upoređujući zaposlenje u različitim oblastima, naravno, naći ćemo dosta zajedničkog u onome što spada u poslove supervizora, jer se profesija i dalje zove isto. U sva tri slučaja on organizira rad određenih grupa ljudi, obučava ih, pomaže u ovladavanju novim znanjima i vještinama i kontroliše ih. Ali dužnosti i uslovi rada supervizora mogu biti različiti:

1. Raspored rada. Supervizor prodajnih predstavnika, za razliku od svojih kolega, obavezno radi puno radno vrijeme.

2. Sistem nagrađivanja. Supervizor promotera skoro uvek ima satnicu, koja se povećava ako radi na svom automobilu.

Predstavljamo vam tipičan primjer opisa posla supervizora, uzorak iz 2019. Opis posla supervizora treba da sadrži sljedeće odjeljke: opšti položaj, dužnosti supervizora, prava i odgovornosti supervizora.

1. Opšte odredbe

1. Pozicija supervizora je uvrštena u kategoriju rukovodećih pozicija, dakle, vrši se samo neposredna subordinacija (naziv pozicije pojedinca koji ima prava menadžera), on takođe ima pravo da imenuje na položaja i razriješi ga sa dužnosti. Ove operacije se izvode nakon napuštanja naloga potpisanog od strane osobe koja obavlja rukovodeće funkcije.

2. Položaj supervizora ima pravo da zauzima pojedinac koji ima visoko obrazovanje (naveden je naziv specijalnosti), kao i praktično iskustvo u specijalnosti (naveden je broj godina iskustva).

3. U slučaju da rukovodilac zbog odsustva sa radnog mesta ne može da obavlja zadatke koji su mu dodeljeni, njegovo obavljanje može biti raspoređeno (naznačava se radno mesto koje zamenjuje nadzornika).

4. Supervizor mora imati takvu bazu znanja kao što je:

Odredbe Zakona o radu Ruske Federacije;

Osnove organizacije poslovanja, odredbe koje se odnose na funkcioniranje tržišne ekonomije, poslovanje;

Podaci o preduzeću, koji predstavlja kolekciju znanja o strukturnim podelama, kadrovima, profilnom smeru i specijalizaciji, metodama organizovanja efektivnog rada;

Algoritam tehnološkim procesima, koji su osnova funkcionisanja preduzeća;

Osnove opće psihologije i psihologije posebne namjene, razumevanje strategije i politika koje se odnose na osoblje preduzeća;

Standardi koji regulišu kvalitet i vreme utrošeno na obavljanje određene vrste posla;

Metode rješavanja problema vezanih za upravljačke, organizacijske ili kadrovske probleme;

Poznavanje ICT;

Pravila kojima se uređuju interni akti preduzeća;

Etičko znanje iz područja poslovne interakcije;

Higijenske odredbe: sanitarne i lične;

Regulatorna znanja o zaštiti procesa rada, poznavanje sigurnosti;

5. Poslovi supervizora uređuju se zakonima, pravnim aktima, neposredno Statutom preduzeća i usvojenim internim aktima, naredbama rukovodioca organizacije, opisom poslova.

2. Poslovna zaduženja supervizora

1. Blagovremeno i u potpunosti informisati zaposlene koji su podređeni, osigurati spremnost za postizanje postavljenih ciljeva, raspoređujući oblasti rada među zaposlenima.

2. Blagovremeno preraspodeliti zaposlene u slučaju kvara na opštem načinu rada, korigovati njihove aktivnosti, zameniti kadrovske jedinice.

3. Postavite proizvodne zadatke po prioritetu.

4. Planirajte tokove rada u skladu sa kadrovskim rasporedom i rokovima.

5. Pratite kompletne materijalne, tehničke i informacione resurse kako biste izbjegli zastoje.

6. Sprečite konfliktne situacije u timu.

7. Ocijeniti kvalitet rada zaposlenog, razmotriti mogućnost dodatnog opterećenja na njega.

8. Pratiti profesionalno ponašanje zaposlenih.

9. Obučiti spremnost zaposlenih za realizaciju različitih zadataka dajući im kontrolne zadatke.

10. Obustaviti napredovanje rada, ne dopuštajući ih zaposlenima koji se nalaze u stanju nespojivom sa radom.

11. Iskoristite stimulacije i kazne.

12. Organizujte sastanke o korporativnim i ličnim pitanjima.

13. Organizovati kurseve usavršavanja, pružati patronažnu pomoć zaposlenima koji se ne snalaze u svojim obavezama.

14. Učestvujte u izboru novih radnika.

15. Pružati pomoć novim zaposlenima u periodu adaptacije na novi tim.

16. Osigurati interakciju tima koji je povjeren u podređenost sa drugima strukturne podjele preduzeća.

17. Izrada izvještajne dokumentacije.

3. Prava supervizora

1. Pravo na socijalne garancije predviđeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Definirati zadatke za svoje podređene.

3. Pratite napredak zadataka.

4. Pravo potpisivanja i overavanja dokumenata iz oblasti svoje nadležnosti.

5. Posjeduje informacije potrebne za obavljanje funkcionalnih dužnosti.

6. Obavljanje interakcije sa strukturnim podjelama preduzeća.

7. Davati prijedloge menadžmentu za poboljšanje kvaliteta i efikasnosti rada.

8. Budite informisani o projektima koje je usvojio menadžment organizacije.

9. Podignite nivo profesionalizma.

10. Obavijestiti rukovodstvo o povredama radnog procesa, predložiti izlaze iz postojeće situacije.

11. Od rukovodilaca zahtijevati uslove koji odgovaraju procesima rada kako bi se osigurala njihova kvalitetna implementacija.

4. Odgovornost supervizora

U slučaju nepravilnog obavljanja radnih obaveza dodijeljenih nadzorniku, on je odgovoran u obimu koji je utvrđen radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Povrede prava učinjene tokom obavljanja dužnosti rezultiraju odgovornošću predviđenom zakonodavstvom Ruske Federacije u oblasti administrativnih, krivičnih i građanskih prekršaja.

Ako, krivnjom nadzornika, poslodavac pretrpi materijalnu štetu, tada je odgovornost regulirana radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Opis posla nadzornika - uzorak 2019. Dužnosti supervizora, prava supervizora, odgovornost supervizora.

U svim velikim trgovačkim organizacijama danas svoje dužnosti obavlja službenik koji se naziva jednim od danas modernih stranih izraza „supervizor“. Sa engleskog se ova riječ prevodi kao "kontrolor, inspektor, posmatrač", stoga je glavna funkcija ovog službenika kontrola profesionalnih aktivnosti zaposlenih.

Uprkos mladosti profesije supervizora na ruskom tržištu rada, ona je relevantna i tražena, posebno u oblasti trgovinskih odnosa.

Istorija profesije

Istorija profesije datira još od 70-ih godina XX veka, kada su se u Sjedinjenim Državama, kao rezultat naglog razvoja proizvodnih tehnologija, prvi put pojavili zaposleni koji su vršili kontrolu nad drugim radnicima. Ova aktivnost je donijela dobri rezultati, posebno u periodu uvođenja novih tehnologija, jer je obezbjeđivala kvalitetnu realizaciju postavljenih zadataka.

U ruskoj sferi rada, pozicija supervizora pojavila se prije otprilike 10-15 godina kao rezultat posuđivanja stranog ekonomskog iskustva. U našoj zemlji postoji istorijski analog profesije nadzornika - ovo je radno mjesto predradnika u fabrikama i fabrikama, što je radna specijalnost. Predradnik je vršio kontrolu nad aktivnostima podređenih u radnom području, dok je pozicija supervizora usmjerena na realizaciju administrativnih i rukovodećih funkcija.

Za informacije o tome ko je supervizor pogledajte sljedeći video:

Odgovornosti i funkcije

Glavni zadatak Ovaj zaposlenik treba da poboljša kontrolu nad profesionalnim aktivnostima osoblja preduzeća, kao i da obezbedi kompetentnu interakciju između menadžmenta kompanije i izvođača. Supervizor obično vodi grupu podređenih do 20 ljudi, sa svakim članom od kojih održava lični kontakt.

Pored kontrole aktivnosti zaposlenih u najčistijem obliku, organizuje rad na terenu. Prefiks "super" ukazuje na univerzalnu prirodu njegovih profesionalnih dužnosti, čija je lista prilično široka.

Kao svojevrsni posrednik između radnog osoblja i pretpostavljenih, supervizor obavlja sljedeće radnje:

postavljanje radnih zadataka za podređene, provjera spremnosti za njihovu realizaciju;
raspodela između zaposlenih po sekcijama i obima posla, analiza prioriteta i prioriteta;
tehnička, materijalna i informatička opremljenost zaposlenih;
obuka (mentorstvo, pokroviteljstvo) i motivacija radnog tima;
obavljanje intervjua sa kandidatima za niže pozicije;
upoznavanje novozaposlenih sa internim pravilima kompanije;
osiguranje interakcije tima sa različitim odjelima organizacije (odjel za ljudske resurse, odjel računovodstva, itd.);
prisustvo kada zaposleni komuniciraju sa kupcima i posetiocima radi analize njihovog profesionalnog ponašanja, identifikovanja grešaka i preporuka za njihovo otklanjanje;
psihološki razgovor sa zaposlenima, utvrđivanje razloga nezadovoljavajućeg rada, zajedničko utvrđivanje rješenja za korporativne i lične probleme;
sprečavanje propusta u radu, nepredviđenih situacija, donošenje efektivnih odluka u ovom periodu;
ako je potrebno, organizacija zamjenjivosti zaposlenih (u izuzetnim slučajevima mora biti spreman da sam zamijeni kolegu);
prevencija i otklanjanje konfliktnih situacija u timu, stvaranje prijateljske atmosfere;
analiza i evaluacija kvaliteta rada kako tima u cjelini tako i svakog izvođača, praćenje stepena profesionalnosti podređenih;
identifikovanje i otklanjanje uzroka koji umanjuju kvalitet rada tima;
kontrola poštivanja rasporeda rada od strane zaposlenih;
ispravljanje nedostataka u radu i izgledu podređenih;
utvrđivanje mogućnosti i načina primjene usvojenog sistema nagrada i kazni u društvu;
redovno izvještavanje nadređenih o obavljenom poslu;
održavanje korporativne kulture organizacije na odgovarajućem nivou.

Iz analize profesionalnih dužnosti supervizora može se zaključiti da njegove glavne funkcije u proizvodnji su: organizacija, usmjeravanje, kontrola i motivacija rada osoblja. On raspoređuje zadatke, prati rezultate rada, izvještava nadređene za svoje podređene i, zapravo, upravlja prodajom uz pomoć drugih ljudi. Sve ove radnje trebale bi biti svakodnevne, radni raspored supervizora je napet - 10-12 sati dnevno.

Ako još niste registrovali organizaciju, onda najlakše to se može učiniti pomoću online servisa koji će vam pomoći da besplatno generirate svu potrebnu dokumentaciju: Ako već imate organizaciju i razmišljate kako da olakšate i automatizirate računovodstvo i izvještavanje, tada u pomoć priskaču sljedeći online servisi koji u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašoj tvornici i uštedjeti mnogo novca i vremena. Sva izvještavanja se generišu automatski, potpisuju elektronskim potpisom i šalju automatski online. Idealan je za individualnog preduzetnika ili LLC preduzeća na pojednostavljenom poreskom sistemu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se dešava u par klikova, bez redova i stresa. Probajte i bićete iznenađeni kako je bilo lako!

Zahtjevi za posao

Kandidatu za ovu poziciju može biti predstavljen takav zahtjevi:

Prava i nadležnosti

Main prava i nadležnosti ovog zaposlenog sastoji se u izdavanju naređenja, davanju instrukcija podređenima, kao i u ličnoj odgovornosti za rezultate rada i radnje svakog od njih. Istovremeno, supervizor ne snosi budžetsku odgovornost, nema pravo da zapošljava i otpušta zaposlene.

Ne postoji zakonski opis položaja, ali se na njega odnose tradicionalne socijalne garancije u sferi rada. Zaposleni može ili biti član ili biti uključen izvana u obavljanje jednokratnih zadataka. Odnos između supervizora i organizacije određen je i opisom poslova, sačinjenim u skladu sa lokalnim propisima.

Supervizor ima pravo: pristup ličnim dosijeima zaposlenih; primati informacije od računovodstva o uslovima nagrađivanja zaposlenih i druge finansijske informacije; zahtijevaju od menadžmenta da obezbijedi odgovarajuće organizacione i tehničke uslove za uspješan rad zaposlenih; učestvuje u izradi planova preduzeća, daje predloge za nagrađivanje istaknutih zaposlenih i prolazi dodatnu obuku u skladu sa postavljenim zadacima.

Kako postati stručnjak u ovoj oblasti

U visokoškolskim ustanovama ne postoji obuka u specijalnosti "supervizor", pa se znanje i iskustvo stiču samo u procesu rada. U ovom radu su od posebne vrijednosti Praktične vještine. Pozicija postaje dostupna tek nakon prolaska određene karijere, po pravilu, kao prodajni predstavnik ili merchandiser na dvije do tri godine. To vam omogućava da proučavate specifičnosti rada "odozdo". Mnoge kompanije organizuju za svoje zaposlene edukativna predavanja, seminare, obuke kako bi unapredili svoje veštine.

Glavni kriterijum za zaposlenje je iskustvo u prodaji ili menadžmentu od jedne do tri godine. Budući da je pozicija supervizora menadžerske prirode, kandidat mora imati iskustvo u vođenju tima. Supervizor je srednja stepenica na ljestvici karijere između predstavnika prodaje i šefa odjela prodaje. Ovo je odlična prilika da se u budućnosti prijavite za poziciju menadžera ili šefa prodaje.

Bilo bi poželjno imati više obrazovanje psihološki ili sociološki profil. Moguće je dobiti poziciju sa srednjim specijalnim obrazovanjem, ali će plata u ovom slučaju biti niža. Kandidatu treba dobro orijentisan u osnovama tehnika marketinga i prodaje, karakteristikama radnog zakonodavstva, kadrovska politika, tržišnu ekonomiju, zaštitu rada, psihologiju i etiku poslovne komunikacije. Posjedujući takav kompleks znanja, supervizor će moći kompetentno organizirati rad podređenih i motivirati ih za postizanje visokih rezultata.

Kvalitete potrebne za nadzornike

Za realizaciju svojih stručnih zadataka rukovodilac trebao imati niz ličnih kvaliteta. Evo kako to izgleda psihološka slika: ovo je uspješan organizator, lider, u čijoj je podređenosti tim službenika različitih karaktera. Ima društvenost, jer svaki podređeni treba da pronađe individualni pristup, fleksibilan je i istovremeno zahtjevan.

Supervizor čudan aktivnost, svrsishodnost, zapažanje, analitički način razmišljanja da se nosi sa opsežnom listom odgovornosti. Otporan je na stres, dinamičan, sposoban da radi u timu. Ova pozicija je božji dar za mlade ambiciozne karijeriste.

Plaća

Visoka odgovornost supervizora podrazumijeva pristojan plate, koji se sastoji od fiksne plate i procenta od prodaje. Plata u velikim gradovima može doseći od 50.000 do 70.000 rubalja. U regionima je negdje od 15.000 do 30.000 hiljada.

Plata radnika početnika je za oko trećinu manja. Bitno je radno iskustvo, kao i dostupnost znanja, vještina i sposobnosti. Tu su i razni bonusi i dodatna plaćanja na osnovu učinka. Usluge supervizora koje se pružaju preko mogu koštati od 200 rubalja po satu (uključujući provizije) do 1.500 rubalja po danu.

Specifičnosti rada

Posao supervizora je pretežno putovanje u prirodu, zaposleni se stalno kreće između maloprodajnih objekata i mjesta promocije. Ostatak vremena provodi u kancelariji, gdje je angažovan na izradi raznih izvještaja i tekuće dokumentacije.

Supervizor se razvija razvojni plan teritoriju koja mu je poverena, prati objektivnu situaciju koja se na njoj razvija i utvrđuje potencijal za njen razvoj. Zaposleni bilježi osnovne podatke, kao i dnevne rezultate svojih aktivnosti radnu knjižicu supervizora.

Nijanse profesionalne specijalizacije

U zavisnosti od oblasti koju obavlja, supervizor ima svoju specijalizaciju i odgovarajuće specifičnosti delatnosti.

stvara odgovarajuće uslove za promociju i promociju roba i usluga, razvija rutu za reklamne događaje, pregovara sa administracijom trgovačkih centara o povoljnom mjestu za promocije, konsultacije i degustacije. Objašnjava, često ličnim primjerom, kako voditi promocije, kako privući prolaznike i zainteresirati ih. Kontroliše da li su promoteri obezbeđeni knjižicama i promotivnim materijalima, uzorcima proizvoda, poklonima za crteže, po potrebi dostavlja potreban materijal iz magacina. On takođe prati izgled zaposlenih, njihovo profesionalno ponašanje, vrši, po potrebi, kadrovske zamjene. Po završetku reklamne kampanje, supervizor daje izvještaj o obavljenom poslu.

Merchandiser Supervisor prati savjesno obavljanje posla od strane zaposlenih, rješava organizaciona pitanja. Provjerava raspored robe na policama prodajnog mjesta, konsultuje kupce o kvaliteti i prednostima proizvoda, kontroliše stanje robe u skladištu. Mora se puno kretati između prodajnih mjesta tijekom dana, pratiti količine proizvoda i nedostatke, razvijati rasporede isporuke i postavljati nove proizvode.

Predstavnik prodaje Supervizor formira tim zaposlenih, kontroliše prijem narudžbi, traženje kupaca, razvoj prodaje. Njegove aktivnosti uključuju kontrolu nad radom maloprodajnih objekata i isporuka robe, organizaciju marketinških kampanja, pomoć u postizanju planiranih ciljeva i rješavanje nastalih konfliktnih situacija. Dužnosti supervizora uključuju i analizu dinamike prodaje i izvještavanje.

Supervizor prodaje organizuje rad zaposlenih radi postizanja optimalnog trgovanja u određenom roku, pregovara sa rukovodiocima prodajnih mesta i kupaca, vrši revizije i izveštaje, usmerava zaposlene ka rezultatima i rešava konfliktne situacije. Posebna pažnja posvećena je planskim i analitičkim aktivnostima.

Supervizor u obavljanju svojih profesionalnih dužnosti ni u kom slučaju ne treba da se oseća „iznad drugih“. On nije toliko kontrolor i inspektor koliko pomoćnik i partner svojim podređenima, koji obavlja aktivnosti u atmosferi međusobnog povjerenja, sposoban sugerirati pravu odluku u teškim radnim situacijama. Supervizor je taj koji je odgovoran ne samo za profit u segmentu koji mu je poveren, već i za ljudski kapital.

Pravila rada stručnjaka u ovoj oblasti na primjeru jedne od kompanija: