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Job client mystère. Que doit faire un client mystère et qui est la bonne personne pour ce poste ? Qui utilise les services des clients mystères et pourquoi ?

En règle générale, les clients mystères se voient proposer un prix fixe pour un voyage, des instructions et un questionnaire à remplir sont fournis. Le paiement est reçu après l'envoi du rapport. Et ici, des difficultés peuvent survenir. Si l'entreprise est consciencieuse et que vous avez bien fait votre travail, il ne devrait pas y avoir de problèmes. Sinon, l'organisation pourrait commencer à critiquer votre rapport, refuser de payer ou faire référence à la mauvaise qualité de l'audit. Avant de devenir client mystère, discutez de tous les détails avec l'employeur. Et c'est mieux si tous sont enregistrés sur papier - ce sera plus calme pour vous et il sera plus facile de défendre vos droits de cette façon.

La date et l'heure de l'inspection, ainsi que l'adresse. Si l'entreprise dispose de plusieurs points de vente, salons, bureaux, boutiques, vous devez vous assurer que l'adresse vous a été communiquée correctement. Même dans la même rue, il peut y avoir plusieurs succursales à la fois, alors demandez les coordonnées exactes, et pas seulement le nom du format «bureau sur Dobryninskaya». Paiement des achats. Vous devriez également discuter à l'avance du montant dont vous avez besoin pour effectuer un achat, qui et comment le paiera. Veuillez noter que si vous ne respectez pas le montant, personne ne vous paiera de frais supplémentaires. Le plus souvent, les employeurs offrent l'option « post factum », c'est-à-dire que l'argent est transféré après le dépôt du rapport, ainsi que le montant dû pour les travaux principaux. En moyenne, l'employeur alloue de 300 à 1200 roubles pour effectuer un achat, s'il s'agit de biens de consommation courante. Concernant produits de luxe, produits exclusifs, ici chaque cas est traité individuellement. Gardez à l'esprit que certains clients demandent aux clients mystères de retourner le produit au magasin à l'avenir. C'est aussi une sorte de partie du test, c'est-à-dire qu'il est également nécessaire d'évaluer le comportement du personnel lorsque l'acheteur présente une nouvelle demande. Tous ces points sont prescrits dans le contrat ou une demande séparée.

Possibilités de rapport. Pour certains employeurs, un formulaire de demande dûment rempli ne suffit pas. Ils veulent des preuves en direct, exigeant plus d'enregistrements audio ou vidéo. Ce genre de travail rapporte plus. L'équipement pour le tournage secret et l'enregistrement secret n'est pas toujours fourni, alors vérifiez auprès de l'employeur comment et avec quels appareils il est nécessaire d'enregistrer les violations. Aussi, mettez-vous d'accord à l'avance sur le nombre exact de photos, la durée de la vidéo, afin qu'à l'avenir il n'y ait pas de litige concernant le montant de la «base de preuves».

Date d'échéance des frais. Un point extrêmement important, qui devrait également être discuté au stade de l'accord sur les conditions de travail, afin que vous n'ayez pas à attendre des semaines pour le paiement à l'avenir. Et précisez comment vous allez recevoir l'argent : en espèces, par virement sur carte bancaire ou compte électronique. Il est bien sûr plus pratique de transférer de l'argent sur une carte, car vous n'avez pas besoin de consacrer du temps et des efforts lors d'un deuxième voyage au bureau de l'entreprise.

Le montant de la redevance. Certaines entreprises, désireuses d'économiser de l'argent, proposent aux acheteurs le troc, c'est-à-dire que l'organisation ne paie que pour l'achat lui-même, les marchandises restent chez l'acheteur secret et, en retour, l'employeur reçoit un questionnaire avec des réponses. Cette option est plus pratique pour l'industrie alimentaire : par exemple, si vous devez évaluer le travail d'un salon de thé, d'une entreprise de restauration rapide ou d'un stand de beignets. Si vous avez besoin d'évaluer le travail d'un magasin de jouets pour enfants, et que vous n'avez pas encore d'enfants, cette offre a peu de chances de vous convenir.

Il existe une autre option. Le produit est retourné au magasin ou les frais d'achat sont indemnisés, et vous recevez une rémunération pour le travail principal. Une demande = une redevance. En moyenne, à Moscou, pour 1,5 heure d'"achat" secret, vous pouvez gagner de 500 à 1 500 roubles. De ce montant, les frais de déplacement et de nourriture doivent être déduits. Autrement dit, les gains ne sont pas si importants, mais vous êtes laissé à vous-même, il reste du temps pour d'autres gains possibles.

Moscou,
Saint-Pétersbourg, Kazan.

Pourquoi appliqué: a décidé de reprendre les visites mystères après une pause et de trouver un autre entrepreneur.

Une tâche: augmenter puis maintenir le niveau de service et contrôler la qualité du produit.

Ce que nous faisons : mensuellement, nous évaluons le travail de l'opérateur, la rapidité de livraison, le comportement du coursier et la qualité de la pizza avec l'aide de clients mystères dans trois villes de Russie.

Ainsi, pendant 13 mois de coopération :
- le respect des normes de qualité de service est passé de 53 % à 71 %
- l'attente du client en ligne a été réduite de 4 à 2 bips
- les opérateurs ont commencé à proposer des boissons et des collations à la commande 4 fois plus souvent qu'auparavant
- le nombre de cas où le coursier rend la monnaie non exacte au rouble est passé de 90% à 46%

Géographie (où nous coopérons): Moscou, plateforme en ligne

Pourquoi appliqué: a décidé de vérifier l'exactitude de l'enregistrement des nouveaux clients de la société.

Une tâche: découvrez avec quelle précision et rapidité les responsables de l'entreprise vérifient l'enregistrement des nouveaux clients.

Qu'ont-ils fait: effectué des contrôles mystères, qui comprenaient l'inscription sur le site et la réception de deux appels de spécialistes de l'assistance pour confirmer l'inscription et vérifier l'utilisateur.

Par conséquent: nous avons découvert les erreurs commises par les responsables de l'entreprise (les faits d'enregistrement tardif de nouveaux utilisateurs, le non-respect de l'intervalle de temps établi pour les appels), avons envoyé les listes de contrôle remplies au client.

Géographie (où nous coopérons): Astana, Stavropol, Novossibirsk, Lvov, Ioujno-Sakhalinsk, Nijnevartovsk, Nijnekamsk

Pourquoi appliqué: Nous avons décidé de vérifier le travail des franchisés du réseau, pour savoir quelles marques de vêtements sont effectivement proposées à la vente dans des magasins spécifiques.

Une tâche: comprendre pourquoi les ventes des magasins franchisés chutent.

Qu'ont-ils fait:

Par conséquent: le client a reçu des informations fiables sur la disponibilité de ses propres marques de vêtements et de celles de tiers dans le magasin (les informations ont été confirmées par des documents photo et audio).

Géographie (où nous coopérons): Moscou

Pourquoi appliqué: la direction souhaitait vérifier la qualité de service dans les magasins du réseau, identifier les points forts et les points faibles.

Une tâche: vérifier les vendeurs de l'entreprise, la qualité des marchandises et l'intérêt de l'acheteur.

Qu'ont-ils fait: Réalisation d'inspections de chaînes de magasins par des clients mystères.

Par conséquent:

les contrôles ont montré une très faible qualité de service de la part des vendeurs.
des commentaires précieux ont été reçus des clients mystères - malgré des produits intéressants, les ventes n'ont pas été réalisées précisément en raison de la mauvaise qualité du service.
le client a décidé d'organiser des formations pour les employés afin d'améliorer la qualité du service.

Géographie (où nous coopérons): Moscou

Pourquoi appliqué: afin de procéder à une analyse concurrentielle, ils souhaitaient connaître les prix de produits spécifiques et les conditions de livraison de ces produits par les concurrents.

Une tâche:évaluer la qualité de service d'une demande entrante dans des entreprises concurrentes, évaluer les points de contact, comparer le travail d'une entreprise et des concurrents au niveau d'un acheteur.

Qu'ont-ils fait: Réalisation d'audits d'entreprises concurrentes par des clients mystères.

Par conséquent:

l'entreprise a découvert les forces et les faiblesses du travail des concurrents, a reçu des commentaires du client mystère sur le travail de l'entreprise et des employés.
sur analyse comparative s'est avéré être le leader du marché en termes d'orientation client.
après les vérifications, les lacunes du site ont été corrigées, l'entreprise a commencé à construire un système de rétroaction pour recevoir les suggestions des clients afin d'améliorer le produit et la qualité du service.

Géographie (où nous coopérons): Moscou

Pourquoi appliqué: afin d'évaluer la qualité du travail des employés.

Une tâche: vérifier le travail des directeurs des ventes.

Qu'ont-ils fait: Réalisation d'inspections immobilières par des clients mystères.

Par conséquent: a reçu des informations sur le travail des directeurs des ventes, a découvert des faiblesses (lors de l'appel, les directeurs étaient réticents à répondre aux questions, n'ont pas pris de contacts avec des clients potentiels, n'étaient pas intéressés à conclure une affaire).

Géographie (où nous coopérons): la région de Moscou

Pourquoi appliqué: il était nécessaire de vérifier le travail de certains responsables de l'entreprise.

Une tâche: sous l'apparence d'un client, évaluez le travail des directeurs des ventes.

Qu'ont-ils fait: Réalisation d'audits des directeurs commerciaux par des clients mystères.

Par conséquent: a fourni au client des questionnaires d'inspection remplis, a vu le travail des dirigeants de l'entreprise à travers les yeux du client (tous les dirigeants ont fait du bon travail), la direction a prévu de fournir des données sur les inspections lors de l'assemblée générale.

Géographie (où nous coopérons): Moscou

Pourquoi appliqué: la direction voulait vérifier la corruption des administrateurs.

Une tâche: révéler les faits de malhonnêteté financière chez les hôteliers.

Qu'ont-ils fait: effectué des contrôles des administrateurs par des clients mystères selon des scénarios de pré-réservation et un "invité de la rue".

Par conséquent: la direction a reçu des données sur la performance de ses employés, a tiré des conclusions appropriées et a mené des travaux avec le personnel.

Géographie (où nous coopérons): Moscou

Pourquoi appliqué: nous avions prévu de calculer la sortie de clients, nous voulions comprendre la dynamique, la demande pour le développement d'une stratégie de service.

Une tâche: savoir combien de clients l'entreprise perd et pourquoi.

Qu'ont-ils fait: effectué des contrôles par des clients mystères, calculé des indicateurs LTV, connu le pourcentage de désabonnement des clients et les raisons de leur départ.

Par conséquent: l'entreprise a compris les raisons de l'exode, a reçu des informations de la part des clients et des suggestions pour améliorer l'expérience client et fidéliser les clients perdus.

Géographie (où nous coopérons): Moscou

Pourquoi appliqué: prévu de savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits du travail de la société de gestion, quels services de la société de gestion intéressent les clients.

Une tâche: identifier les points de croissance de l'entreprise (opportunités d'amélioration des services et des services), évaluer le travail des employés de l'entreprise, connaître la satisfaction des clients.

Qu'ont-ils fait: mené des entretiens téléphoniques avec les clients actuels de l'entreprise, ainsi que la vérification des dirigeants de l'entreprise par des clients mystères.

Par conséquent:

reçu des informations importantes sur ce qui ne convient pas aux clients de l'entreprise (réponse rapide aux réclamations et accompagnement dans la résolution des problèmes liés à la qualité de la construction).
compris le plus FAQ auprès des clients (enlèvement des ordures, réparation clé en main).
a identifié des faiblesses dans le travail des managers (contact pris à contrecœur, ne s'est pas présenté à la réunion).
il a été conseillé au client de contacter les répondants qui ont manifesté de l'intérêt pour les services de la société de gestion et d'offrir ces services, d'élaborer des normes de service pour les employés, de prescrire un délai de réponse aux demandes des clients et de l'inclure dans le système de motivation.
assembler un groupe de travail pour fixer des objectifs pour résoudre les problèmes des clients insatisfaits et suivre la mise en œuvre de ces tâches.

Géographie (où nous coopérons): Moscou et région de Moscou

Pourquoi appliqué: prévu de connaître la satisfaction des clients avec la qualité du travail, la rapidité de travail, ainsi qu'avec les employés de l'entreprise.

Une tâche: découvrir la satisfaction des clients, les raisons pour lesquelles les clients n'ont pas commandé de matériel de réparation et de services supplémentaires, trouver les forces et les faiblesses, les points de croissance de l'entreprise.

Qu'ont-ils fait: effectué des contrôles par des clients mystères, ainsi qu'une enquête téléphonique auprès des clients actuels de l'entreprise.

Par conséquent:

découvert ce que les clients n'aiment pas dans le travail de l'entreprise (qualité du travail, retards dans les délais, communication avec le contremaître et le contremaître).
ce qui peut être amélioré de l'avis des clients (proposer de meilleurs matériaux, s'inscrire dans le devis, fournir un rapport sur le résultat de la réparation).
calculé les indicateurs NPS et CSI, proposé à l'entreprise plusieurs recommandations pour améliorer les processus d'affaires (spécialiser les équipes selon les types de travaux effectués, créer un centre de formation interne pour les contremaîtres et contremaîtres, développer des normes de travail pour le contremaître).

Géographie (où nous coopérons): Iekaterinbourg, Nizhny Tagil

Pourquoi appliqué: afin de vérifier la qualité de service des vendeurs pour fidéliser les acheteurs.

Une tâche: identifier les faiblesses et les forces dans le travail des vendeurs.

Qu'ont-ils fait: Réalisation d'inspections de chaînes de magasins par des clients mystères.

Par conséquent: données reçues sur le travail des vendeurs, faiblesses identifiées (les vendeurs ne respectent pas toutes les normes, n'offrent pas de produits supplémentaires), la direction a discuté de tous les résultats avec les vendeurs pour éviter les erreurs répétées de service.

Géographie (où nous coopérons): Tyumen.

Pourquoi appliqué: prévu de mener des recherches pour améliorer le niveau de service - pour calculer les indicateurs de désabonnement et de LTV, pour connaître le comportement des cohortes de clients, la valeur des clients pour l'entreprise.

Une tâche: identifier le pourcentage d'attrition des clients et ses causes, trouver des points de croissance de l'activité (opportunités d'amélioration des services et de la maintenance).

Qu'ont-ils fait: calculé les taux de désabonnement et LTV, effectué une analyse RFM, effectué une analyse de cohorte, effectué des audits de chaînes de magasins par des clients mystères, audité des candidats secrets, mené une enquête téléphonique auprès des clients actuels de l'entreprise.

Par conséquent:

découvert le pourcentage de désabonnement des clients.
nous avons vu que l'entreprise a une tendance à l'augmentation du nombre total d'achats dans le temps, à l'augmentation du chiffre d'affaires (les clients ayant dépassé le seuil des premiers achats restent fidèles).
le client a été invité à vérifier l'impression que les acheteurs ont lors de leur première visite : la commodité et la clarté de l'affichage des marchandises, la propreté, la politesse des vendeurs.
a mené une enquête auprès de clients réguliers pour découvrir les points faibles et ce pour quoi l'entreprise est appréciée.
faits révélés de non-respect des normes de service par les vendeurs (accueil, offre de biens supplémentaires).
il est prévu de développer un système de motivation des employés.

Géographie (où nous coopérons): Moscou, Voronej, Pskov, Irkoutsk, Norilsk, Serguiev Possad, Rostov-sur-le-Don, Riazan

Pourquoi appliqué: La direction de l'entreprise souhaitait obtenir des informations sur la qualité du service dans les auberges.

Une tâche:évaluer la qualité du traitement d'une demande entrante, évaluer le travail des administrateurs de l'auberge à toutes les étapes (réservation, rencontre et enregistrement, interaction avec un client pendant son séjour, départ), identifier les violations courantes.

Qu'ont-ils fait: effectué des contrôles des auberges par des clients mystères.

Par conséquent:

évalué le travail des employés de l'entreprise à toutes les étapes (réservation, enregistrement, hébergement, décharge).
reçu les commentaires des clients, découvert les raisons de l'insatisfaction concernant le service et la qualité de l'hébergement dans les auberges (insatisfaction concernant le processus d'enregistrement, le travail des administrateurs, les plaintes concernant l'état des douches, le son fort de la télévision provenant des toilettes).
des points forts ont été relevés (les chambres sont propres, les lits sont très confortables, l'ambiance est agréable, l'équipement des auberges en général).
a donné au client des recommandations pour le développement normes communes et organiser des formations supplémentaires pour les administrateurs.

Un client mystère est, en fait, un client tout à fait ordinaire, mais en même temps un agent secret engagé par l'institution elle-même pour vérifier la qualité du service et ses propres employés. L'essentiel du travail est le suivant : visiter un service commercial, une banque, un restaurant, un hôtel, un concessionnaire automobile sous le couvert d'un acheteur ordinaire selon un schéma prédéterminé.

Un client mystère effectue une sorte d'examen auprès du vendeur, du caissier ou et évalue l'ensemble du point de vente dans son ensemble. Contrairement à la première impression positive, il ne fait pas toujours ses courses et n'achète presque jamais rien. Premièrement, cela n'est pas prévu par le scénario de vérification, et deuxièmement, il est presque toujours simplement nécessaire d'évaluer la réaction du vendeur au refus d'achat.

En quelques mots, un client mystère est un auditeur de la qualité de service. Et si scientifiquement, alors un client mystère est une sorte de recherche marketing pour vérifier le processus de service client avec la participation de personnes professionnellement formées qui effectuent des contrôles pour le compte de clients potentiels ou réels, en rendant compte en détail des résultats des contrôles. Le travail est en demande partout où il y a du service.

Il y a aussi des acheteurs secrets par téléphone. L'essentiel du travail est le même : vérifier la politesse, la compétence du personnel, le temps d'attente sur le fil, l'exhaustivité des informations fournies. Mais travailler au téléphone est rare et rémunéré plus modestement.

Dans des conditions hors site, il faut compter de 15 à 30 minutes pour en visiter un. Remplir le questionnaire prend de 5 minutes à une heure. Le montant du paiement à un client mystère dépend le plus souvent de la complexité du questionnaire. En plus du questionnaire, les clients mystères sont le plus souvent tenus de fournir une preuve de vérification : du descriptif apparence, le nom et la fonction d'un employé à une copie scannée d'une carte de visite, une photo d'un point de vente et même des enregistrements audio et vidéo de la conversation.

Après vérification, les données sont transférées aux dirigeants de l'entreprise, qui décident du niveau de service, d'encouragement ou de sanction de leurs employés. En conséquence, un étudiant discret, un retraité caustique et une dame respectable peuvent s'avérer être le véritable "arbitre" de la croissance de carrière ou du licenciement du personnel de service.

Il existe différentes appellations pour ce type d'évaluation de la qualité de service : client mystère, client secret, client mystère, client mystère, client secret, client secret, client caché, client témoin, client anonyme, etc. Les termes « client mystère » sont populaires sur le marché russe et le client mystère.

Vue intérieure

Les vendeurs, notamment ceux avertis d'une éventuelle inspection, y sont le plus souvent prêts. Il y a une opinion parmi les vendeurs paresseux que les employeurs, lorsqu'ils distribuent du matériel de formation pour l'auto-apprentissage à un employé, ne trouvent pas le temps de s'occuper personnellement de leurs subordonnés et donnent de l'argent à un «agent sous», c'est-à-dire une personne au hasard de la rue, pour vérifier la maîtrise de la matière par le personnel. En effet, tous les "agents" (une personne de la rue) ne peuvent pas recevoir un titre aussi fier. Même dans un rapport écrit, une personne embauchée au hasard peut commettre jusqu'à 40 erreurs, car elle ne comprend pas les caractéristiques et les fonctionnalités du produit contrôlé. Et à l'oral, «l'agent de la rue» ne reliera pas complètement trois mots et n'exprimera pas clairement ses demandes au vendeur. Ainsi, les rapports du mystérieux acheteur avec des erreurs grammaticales élémentaires arrivent sur la table du patron. Cependant, la direction tient également compte de ces rapports - après tout, de l'argent a été donné pour eux.

Et cela a aussi ses avantages: premièrement, les employés commencent à apprendre avec diligence les caractéristiques et la gamme de produits, et deuxièmement, après avoir visité des clients mystères, vous pouvez réduire le salaire des vendeurs négligents. Et si le vendeur est encore «radical», alors dans le processus de communication avec l'acheteur, il pourra identifier un «agent secret» en lui et travailler à 100% ou simplement servir absolument n'importe quel acheteur au plus haut niveau.

Le point de vue des clients mystères eux-mêmes et l'expérience du travail "d'infiltration" laissent également leur marque. En service, en principe, parmi les clients mystères, il n'est pas habituel de parler de leur orientation, même s'ils sont censés aller avec un ami pour s'enregistrer dans un café, car un ami inexpérimenté peut facilement donner un chèque avec un regard maladroit ou un sourire évident.

Habituellement, le profil d'activité de l'agent est assez large. Les grandes chaînes de vente au détail, les banques, les stations-service, les restaurants, les hôtels et même les compagnies aériennes peuvent recourir à ses services.

Dans le mémo, il est conseillé au client mystère d'utiliser un enregistreur vocal, de ne pas être différent des clients ordinaires, d'être moyennement curieux et moyennement indifférent, d'être attentif aux bagatelles, et en aucun cas de donner son "incognito", même si une question directe est posée. L'erreur la plus critique d'un tel acheteur est un mensonge sur une visite présumée, qui sera finalement toujours révélée en comparant les faits. En général, il faut être exclusivement un « espion en mission » professionnel.

Aujourd'hui, Mystery Shopping est une industrie développée avec une large clientèle employant des centaines de milliers de personnes.

Rappel pour le consommateur ordinaire

Il est utile pour les acheteurs et les consommateurs ordinaires de connaître la technologie Mystery Shopper. Pourquoi? Pour que les vendeurs qui tiennent à leur réputation les traitent non pas comme une « bourse », mais comme un consommateur convoité. Puisque les vendeurs ont peur des chèques, ils essaieront de servir de manière à obtenir le meilleur score. Alors pourquoi ne pas en profiter ?

Ainsi, tout le monde peut essayer le rôle de client mystère, car c'est précisément à partir de ces erreurs que les vendeurs expérimentés devinent qu'ils ont un véritable «espion» de contrôle. Et pourtant, ces astuces ne fonctionnent que dans les magasins et les réseaux où de vrais contrôles sont effectués de temps en temps.

Lorsque vous entrez dans le rayon, assurez-vous d'abord de dire bonjour à haute voix au vendeur.
Regardez attentivement et comme si vous regardiez furtivement l'insigne du vendeur, comme si vous essayiez de vous souvenir de son nom et de sa fonction.
Posez plus de questions que d'habitude, même si vous n'y connaissez rien.
Essayez d'être mené dans la conversation, en donnant le droit d'offrir au vendeur.
Mettez périodiquement votre main dans votre poche, comme si vous vérifiiez un enregistreur vocal en état de marche.
Vous pouvez accidentellement obtenir un appareil photo.
Assurez-vous de regarder autour du département, comme si vous essayiez de vous souvenir de la situation.
Regardez l'horloge, comme si vous suiviez l'heure réglementaire de visite du magasin (selon le scénario de certains magasins ou cafés, le vendeur doit s'adresser à l'acheteur strictement à la 5ème minute, et la présentation du produit doit être au moins, pour exemple, 7 minutes).
N'achetez pas à la dernière minute. Si vous en avez encore besoin, faites-le après un certain temps.
Prenez des notes dans un cahier de temps en temps.
A la question "Êtes-vous inspecteur ?" hocher la tête affirmativement.

Toutes ces erreurs sont strictement interdites aux vrais "clients mystères" qui travaillent, car ils trahissent le but de la visite et dévalorisent toute l'idée de vérifier. Mais les consommateurs ordinaires, comptant sur un service décent, pourraient bien "jouer aux espions". De plus, c'est une augmentation qualitative du niveau de service dans les magasins russes !

Combien gagne un client mystère ?

Le coût moyen de la vérification d'un magasin est de 300 à 500 roubles par visite.
Le chèque habituel avec la nécessité de faire un petit achat est de 200 à 500 roubles (ce qui est parfois compensé).
Vérifier le restaurant est le plus souvent gratuit, l'argent dépensé pour le dîner est remboursé par les clients, généralement entre 600 et 1 000 roubles.
Chèque bancaire - à partir de 400 et plus, selon la complexité de la tâche.
Vérification d'un service automobile ou d'un concessionnaire automobile - à partir de 500 et plus, plus le paiement des frais de diagnostic automobile.
Un appel d'un client mystère - de 200 à 700 roubles.
Vérification de l'hôtel (rarement commandé et uniquement par TP expérimenté) - de 1000 à 7000 roubles plus le paiement de l'hébergement.
Pour vérifier un magasin de cosmétiques, de parfums ou de vêtements d'élite, vous pouvez payer avec des chèques-cadeaux de ce magasin.

Le poste de « client mystère » fait peut-être partie de ces métiers dont on ne peut que rêver. Cette profession est apparue en Occident, car dans la lutte pour le consommateur, les entreprises ont commencé à accorder plus d'attention au service, à la qualité des produits et à la réaction des clients. En effet, pour une entreprise prospère, il est important que les clients non seulement achètent, mais reviennent également au même produit, du même fabricant. CELA est d'une grande importance non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour fidéliser les anciens clients et les motiver à les acheter encore et encore. Un client mystère aide non seulement à surveiller la conformité à toutes les exigences d'un produit ou d'un service chez différents concessionnaires, distributeurs d'une entreprise de fabrication, mais aide également à suivre les innovations des concurrents, à surveiller l'opinion des consommateurs - ce qui en soi est une information précieuse pour résoudre un certain nombre des problèmes possibles et l'augmentation des ventes de croissance. Les emplois de client mystère sont le plus souvent affichés par des employeurs offrant leurs services et biens de consommation. Cela peut inclure très large éventail: l'hôtellerie, la restauration, la cosmétologie et la santé, ainsi que les produits alimentaires et industriels : alimentation, habillement, automobile, cosmétique et bien plus encore.

En fait, le travail d'un client mystère se résume à visiter un établissement particulier dont la conformité doit être vérifiée, ou le point de vente du produit. Un client mystère achète régulièrement un service ou un produit et l'évalue soigneusement selon des critères importants prescrits par le fabricant, le fournisseur ou le développeur. Après avoir effectué l'achat « de contrôle », le client mystère doit rédiger un rapport, où il note les articles dans la mesure où le produit ou le service acheté correspond à la qualité, au niveau et aux exigences déclarés par le fabricant et dans quelle mesure l'autorisation point de vente répond aux exigences de son fournisseur.

Ou, la fonctionnalité d'un client secret peut inclure la surveillance de la situation avec un produit / service similaire d'une marque ou d'une entreprise concurrente - alors le «client mystère» devra noter quelles sont les différences entre les produits du concurrent, quelles sont les caractéristiques et les techniques utilisé pour servir les visiteurs. Cependant, tout le monde ne peut pas travailler comme client mystère - après tout, vous devez aborder cette activité de manière très sereine et avoir certaines compétences - avoir une bonne mémoire, un état d'esprit flexible, vous devez être sociable et avoir une certaine perspicacité. Dans le même temps, vous devez être capable et être un acteur habile pour ne pas agir comme un véritable auditeur - après tout, la tâche du travail d'un client mystère est d'obtenir une image réelle de la façon dont un client ordinaire peut acheter , et comment et ce qu'il reçoit.

Niveau de salaire

L'histogramme montre l'évolution du niveau de la moyenne les salaires professions Client mystère à Moscou :

Le niveau des salaires dans d'autres villes de Russie:

Tendances du marché du travail

Étant donné que Moscou est le plus grand centre où se concentrent de nombreux magasins, lieux de restauration et autres services qui se font concurrence pour leurs clients, la vacance d'un client mystère à Moscou est assez courante dans diverses ressources. Une entreprise ou une entreprise avancée collectera toujours des informations marketing importantes et sera intéressée par la situation du marché et l'opinion des consommateurs directs. Par conséquent, si vous recherchez un emploi de client mystère à Moscou, essayez Trud.com, qui vous fournira des informations complètes. à partir d'une variété de ressources d'emploi, demande de "client mystère".