Public cible : pourquoi vous devez connaître votre client. Définition du public cible externe
Le but des relations publiques est d'organiser une communication à double sens, au cours de laquelle des idées communes ou des intérêts communs sont déterminés et une compréhension mutuelle est trouvée, qui repose cependant sur la connaissance et la pleine conscience.
La taille d'une telle interaction, axée sur le développement de relations publiques stables, peut être très différente, elle dépend à la fois de la taille et de la nature des parties. Les spécialistes des relations publiques utilisent des méthodes modernes de communication et de persuasion pour établir des contacts et trouver une compréhension mutuelle. La compréhension est facilitée par la réputation, l'expérience existante et les facteurs culturels ! Les composants importants d'un grand nombre de programmes de relations publiques pour acquérir une réputation fiable consistent à créer une atmosphère de confiance et à mettre en œuvre une stratégie unifiée.
Pour une activité efficace, il est nécessaire d'identifier les publics clés, ainsi que les publics cibles, qui, à leur tour, sont divisés en internes et externes. Lorsque vous travaillez avec des publics externes et internes, des communications appropriées (internes et externes) et certains outils pour influencer un certain type de public sont utilisés.
Lors de la préparation des campagnes de relations publiques, l'étape la plus importante est une étude complète de l'audience (groupes cibles). De plus, il est nécessaire de décider qui appartient au public cible externe et qui appartient au public interne.
Le public cible interne comprend tous les employés de l'organisation, ainsi que les retraités et les proches des employés de la campagne, c'est-à-dire la partie de la société directement liée à l'organisation et porteuse de l'image de l'entreprise.
Le public cible externe fait référence à la partie de la société - à laquelle s'appliquent les activités de l'organisation. Une fois les publics cibles définis, les attentes nécessaires pour effectuer des actions lorsque l'on travaille avec ces publics cibles doivent être identifiées.
Lorsqu'ils travaillent avec des publics cibles, les spécialistes des relations publiques s'efforcent de résoudre les tâches suivantes :
1. Étudier les attentes des publics cibles.
2. Informer les publics cibles.
3. Établir et maintenir des contacts.
4. Prévention des conflits.
5. Formation d'une stratégie d'activité sur les marchés nationaux et étrangers.
Des événements spécialisés sont développés pour le public cible externe, qui comprennent des communiqués de presse, des conférences de presse, des tournées de presse, des déjeuners de presse, des briefings, des conférences, des enquêtes auprès des clients, du publipostage, etc.
Pour le public cible interne, des événements spécialisés sont également organisés: concours du meilleur spécialiste, événements d'entreprise, démonstration des réalisations du public cible interne. Les événements corporatifs internes contribuent à la formation d'une image positive de l'entreprise.
La recherche a grande valeur pour un spécialiste des relations publiques, car ils vous permettent de suivre le processus de travail tout au long de la campagne, de la collecte d'informations au stade de la prévision à l'évaluation de l'efficacité des événements. La recherche en relations publiques vise à reconnaître les problèmes et situations existants, à déterminer leur origine, leurs propriétés, leur contenu et leurs modes de comportement, à identifier l'emplacement de ces problèmes dans le système de connaissances accumulées et à déterminer les moyens de les résoudre.
Dans les relations publiques, la recherche sociologique est la plus largement utilisée. Le programme de recherche sociologique est conçu pour répondre à deux questions principales :
comment, à partir de certaines dispositions théoriques, choisir le type de recherche optimal pour une situation donnée ;
comment, après avoir reçu certains documents, passer à des généralisations théoriques qui vous permettront de planifier plus précisément et plus efficacement une campagne de relations publiques.
Lors de l'élaboration d'un plan travail de recherche accompagnant la campagne, il est nécessaire de développer un appareil conceptuel unique. Dans ce cas, une attention particulière est portée à ce que toutes les personnes impliquées dans le processus de recherche et de planification d'une campagne de relations publiques imaginent clairement et clairement le sens des concepts avec lesquels elles travaillent, les utilisent sans ambiguïté, en évitant l'interprétation et le déplacement des accents sémantiques . La recherche sociologique, comme toute autre, commence par un processus de définition d'objectifs. Si les objectifs sont formulés de manière vague, interprétés différemment par les représentants de l'entreprise cliente et de l'entreprise réalisant l'étude, l'erreur peut augmenter et des désaccords peuvent survenir sur les résultats. Pour éviter une telle situation, un système de tâches de base et non fondamentales est développé dans le programme de recherche.
Les tâches principales correspondent aux objectifs de base de l'étude. Dans une étude à orientation théorique, les problèmes scientifiques priment, et dans une étude à orientation pratique, les problèmes appliqués.
Les tâches mineures visent à tester des hypothèses secondaires qui ne sont pas directement liées au problème à résoudre et à tester des plans d'action alternatifs. Les objectifs de l'étude déterminent le type et la méthode d'échantillonnage. Dans ce cas, la taille de la taille de l'échantillon dépendra des paramètres suivants :
L'indicateur d'homogénéité ou d'hétérogénéité des objets étudiés (plus le degré d'homogénéité est élevé, plus l'échantillon peut être petit).
Du degré d'erreur de recherche à prévoir (plus le niveau de fiabilité requis est élevé, plus l'échantillon est grand).
Du degré de fragmentation des regroupements d'analyse prévus pour les objectifs de l'étude.
L'objet d'étude doit être considéré sous deux angles : d'une part, comme une certaine partie du tout. D'autre part - dans son ensemble, composé de plusieurs parties. Dans le premier cas, plus étudié Liens externes, dans le second - interne. L'analyse systémique de l'objet permet de clarifier la recherche, de mettre en évidence les concepts de base, ainsi que d'émettre des hypothèses de travail.
Une hypothèse dans la recherche sociologique en relations publiques est une hypothèse factuelle sur la structure des objets, la nature des éléments et des relations qui forment les objets, ainsi que le mécanisme de fonctionnement et de développement. L'hypothèse doit être disponible dans le processus de recherche sociologique, ainsi que soumise à une analyse logique, confirmant sa cohérence.
En fonction des buts et objectifs de l'étude, une stratégie de recherche individuelle (plan stratégique) est développée dans chaque cas spécifique, qui détermine la séquence des étapes de l'étude. Le plan stratégique peut être exploratoire, descriptif et expérimental.
Il est conseillé d'utiliser le plan de recherche lorsque l'audience de recherche est floue ou combine des représentants de différents groupes. Le plan de recherche comprend trois grandes étapes de travail : énoncé du problème, étude de documents et d'expertises, observations de journal.
Une enquête d'expert permet de formuler des hypothèses primaires, d'observation, de structurer les informations recueillies et de préciser le public qui sera touché.
Le plan descriptif vise à couvrir en détail l'état de l'objet et à mettre en évidence les relations existantes de ses éléments structuraux.
Le plan expérimental vise à formuler une hypothèse explicative.
Types de recherche
La recherche est divisée en primaire et secondaire. La recherche sociologique primaire en SO vise à collecter des informations initiales et est utilisée, en règle générale, au stade de la planification d'une campagne en SO et de la prévision de ses résultats. La recherche secondaire est utilisée au stade de la campagne et se concentre soit sur la confirmation de la justesse de la stratégie choisie, soit sur l'application dans certains cas de plans d'action alternatifs.
Les principaux outils de recherche les plus couramment utilisés sont différentes sortes enquêtes, environ 90 % des informations utilisées dans le processus de planification de campagne dans SO sont collectées par le biais d'enquêtes. Il existe plusieurs types d'enquêtes : questionnaires et entretiens.
Le questionnement implique l'élaboration d'un questionnaire que l'interviewé doit remplir. En règle générale, le questionnaire est un certain nombre de questions réunies par une même idée et visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet d'analyse. L'enquête offre l'occasion de couvrir un certain nombre de un grand nombre de personnes et, par conséquent, obtenir des informations volumineuses.
Les questionnaires sont classés selon le contenu et la conception des questions posées. Il existe des enquêtes ouvertes, lorsque les répondants s'expriment sous une forme ouverte et non volontaire. On distingue également les sondages fermés, lorsque les réponses sont réfléchies à l'avance et que le répondant choisit celui qui lui est le plus proche. Parfois, des questionnaires semi-fermés sont utilisés, dans lesquels il y a des questions qui impliquent à la fois une réponse étendue, indépendante et présélectionnée. De plus, une enquête d'approfondissement ou express est souvent utilisée, ce qui implique que le répondant ne réponde qu'à 4 à 7 questions concernant des informations de base, ainsi qu'à 2 ou 3 clarifiant des paramètres supplémentaires (par exemple, le profil démographique du public cible).
Le vote par courrier ne diffère que par la méthode de réception des questionnaires déjà remplis. Dans le cas d'une enquête régulière, les questionnaires sont collectés par un employé de l'entreprise réalisant l'enquête, et dans le cas d'une enquête par courrier, les questionnaires remplis sont envoyés par le répondant à l'adresse de l'entreprise. Les frais de port sont payés par l'entreprise qui réalise l'enquête. À dernières années les sondages par courrier sont inefficaces, car les gens sont réticents à se joindre au processus de recherche et sur 100 % des questionnaires envoyés, environ 5 à 12 % sont retournés remplis.
Lors de la classification des questionnaires, divers critères sont utilisés. En règle générale, ils sont directement liés au thème des enquêtes. On peut distinguer les questionnaires événementiels, les questionnaires de clarification des orientations de valeur, les questionnaires statistiques, le timing des budgets temps, etc.
Au cours de la réalisation d'enquêtes, il faut se rappeler que toutes les réponses représentent une opinion subjective et que le degré d'erreur peut être assez élevé en raison de facteurs supplémentaires.
Afin de réduire l'erreur, les enquêtes doivent être menées sur de courtes périodes. Si une enquête prolongée et à long terme est supposée, l'erreur augmentera très probablement fortement, car les changements dans le monde qui nous entoure se produisent très rapidement et peuvent affecter les opinions des personnes participant à l'étude.
Il est très important de mener des enquêtes d'experts, car elles fournissent des données sur un sujet dans un domaine particulier. La valeur d'une telle étude réside dans le fait que l'information reçue des experts se distingue par son intégrité et son imagerie. Les experts peuvent déterminer la situation actuelle et donner des recommandations sur les options les plus favorables pour résoudre les problèmes existants, sur la base d'informations tronquées, à partir de faits ou de caractéristiques incomplètement identifiés.
Les entretiens sont également souvent utilisés pour recueillir des informations primaires. Comme pour les enquêtes, les entretiens peuvent prendre de nombreuses formes différentes. Selon le contenu de la conversation, on distingue les interviews documentaires et les interviews d'opinions. Ils visent à étudier des événements qui se sont déjà produits. Au cours d'une telle étude, les faits sont clarifiés, ainsi que la mesure des attitudes à leur égard et le suivi des changements d'attitudes. Les entretiens d'opinion sont conçus pour identifier les évaluations, les points de vue et les jugements d'experts existants sur l'objet d'étude. Selon la technique de conduite, on distingue les entretiens libres et formalisés.
Les entretiens libres sont de longues conversations au cours desquelles l'intervieweur pose des questions générales sans détail strict. Un entretien formalisé implique une série de questions et une conversation avec un écart minimal par rapport à questions posées. Dans le processus d'élaboration d'un entretien formalisé, un développement détaillé de l'ensemble de la procédure de recherche est supposé, à partir de la compilation plan général conversations et se terminant par la formation de la construction de questions et la réflexion sur les options de réponses possibles.
De plus, les entretiens peuvent être divisés en intensifs ou ciblés, selon la procédure pour les mener. Les entretiens intensifs visent à recueillir des données sur les motivations et les motivations profondes de l'enquêté. Une entrevue ciblée extrait des informations sur la façon dont un répondant réagirait à une exposition donnée.
De plus, les entretiens peuvent être classés selon la manière dont ils sont organisés. Dans ce cas, les entretiens collectifs et individuels sont distingués.
Le processus d'observation n'est pas moins important dans la collecte d'informations primaires. L'observation est une étude systématique et ciblée de la perception d'un fait ou d'un phénomène enregistré par le chercheur. L'observation peut être incluse ou simple. Dans le cas de l'observation participante, le chercheur mime l'entrée dans la section sociale souhaitée, s'y adapte et procède à l'observation « de l'intérieur ». Lors de la mise en œuvre d'une observation simple, le chercheur réagit aux événements comme s'ils « venaient de l'extérieur ».
La recherche est également divisée en qualitative et quantitative. La recherche quantitative implique une recherche qui déterminera les relations diverses propriétés objet et indicateurs quantitatifs ou évaluer des indicateurs quantitatifs. La recherche qualitative, selon ZV Sikevich, explore la capacité de percevoir les propriétés d'un objet dans son ensemble. Si la recherche quantitative est assez facile à décomposer en certaines étapes, il est alors extrêmement difficile de structurer la recherche qualitative de cette manière. Dans la recherche qualitative, le processus de définition d'objectifs, de développement d'hypothèses, de collecte et d'analyse d'informations peut se produire simultanément, de plus, ils peuvent être répétés au cours de l'étude des données entrantes. Outre, recherche qualitative impliquent nécessairement une évaluation du contexte qui accompagne un fait particulier.
Une autre méthode de recherche sociologique est le monitoring. Le suivi est une comparaison systématique de la situation réelle de l'organisation avec celle souhaitée. Le but du suivi est de répondre à la question : « Allons-nous dans la bonne direction ? ». L'objet de la surveillance dans SO sont divers groupes sociaux et organisations, les relations entre eux. Selon la technique de surveillance, il est nécessaire de répéter périodiquement l'étude de l'état de l'objet. La surveillance commence par l'obtention d'informations sur l'état de l'objet à l'étude, puis à la deuxième étape, on suit à quel point l'entreprise est proche d'atteindre l'objectif ou l'a atteint. Lors de la troisième étape, des recommandations sont élaborées dans quelle direction il convient d'aller afin d'atteindre au mieux les objectifs fixés.
La recherche quantitative la plus couramment utilisée en relations publiques est l'analyse de contenu. En règle générale, l'analyse de contenu est utilisée pour analyser divers textes imprimés. L'analyse de contenu est bien décrite par H. Lasswell et B. Berelson. Ils ont identifié deux principaux types d'unités qui vous permettent de traduire des informations qualitatives en informations quantitatives. Le premier type d'unités est constitué d'unités d'analyse sémantiques ou qualitatives. Le deuxième type est constitué d'unités quantitatives ou d'unités de compte. Les unités quantitatives et sémantiques peuvent ne pas coïncider. En cas de correspondance, la fréquence de mention d'une unité sémantique particulière est comptée. Si le nombre d'unités sémantiques et d'unités de comptage ne correspondent pas, la mesure de mesure est le volume du texte dans lequel les unités sémantiques données sont présentes.
L'analyse de contenu vous permet de révéler des significations cachées et de déterminer l'ambiance d'un média particulier. En règle générale, la procédure de calcul est effectuée selon des outils de mesure sociologiques standard. Par exemple, l'évaluation peut être effectuée selon une certaine échelle. Dans le même temps, les caractéristiques des indicateurs agissent comme des réponses aux questions. Les barèmes peuvent être établis sous la forme suivante :
verbal;
numérique (détermination de la position en points);
graphique.
Tout type d'échelles prévoit l'établissement des limites de la propriété sociale étudiée. Par exemple, « attitude positive », « neutre, mais plutôt positive », « neutre », « neutre, mais plutôt négative », attitude « négative ». Les types d'échelles suivants peuvent être utilisés dans l'analyse de contenu :
nominal (se compose d'un ensemble de caractéristiques ou de motifs qualitatifs objectifs);
ordinal (classé) - une échelle pour ordonner les manifestations des propriétés étudiées dans un ordre strict;
intervalle - une échelle de différences entre les manifestations ordonnées de la propriété sociale étudiée et l'attribution de certains points à ces différences.
De bonnes relations publiques ne s'achètent pas, elles ne se méritent que.
Fraser Seiteli
Audience - un groupe de personnes à qui un transporteur particulier apporte le message de l'annonceur ; un ensemble stable de personnes qui se pose sur la base de la communauté de leurs besoins d'information, ainsi que des canaux pour satisfaire ces besoins (Ilyushin I.A.). Le public cible est également déterminé par des caractéristiques socio-démographiques : sexe, âge, éducation, revenus, préférences d'achat, style de vie, etc. Types de publics cibles en relations publiques :
Le public cible (interne) est une partie de la communauté de personnes (le public) qui est ciblée par l'impact ciblé d'une campagne de relations publiques. Celles-ci comprennent : la gestion de l'entreprise à différents niveaux ; le personnel principal de l'entreprise : actionnaires « anciens », « nouveaux venus » ; chefs de petits groupes dirigeants informels); dirigeants syndicaux; des représentants des médias nationaux ; familles d'employés; représentants des institutions de l'État.
Public cible (externe) - toutes les personnes dont dépendent directement les bénéfices et les investissements : clients, représentants des médias externes, actionnaires, employés de banque, investisseurs, partenaires, personnalités politiques, leaders d'opinion, etc.
En dehors de la banque, il existe plusieurs catégories de personnes/organisations susceptibles d'être intéressées par des informations sur le programme de réingénierie ou d'exiger directement sa mise à disposition. Cela inclut les régulateurs, les médias, les clients des banques et la communauté des investisseurs. La communication avec ce public nécessite un certain nombre de décisions concernant, par exemple, le moment de l'annonce (à l'avance ou en réponse à l'intérêt), le contenu des supports d'information initiaux et des messages d'avancement, les réponses aux questions les plus courantes. Cependant, la plus importante de ces décisions est peut-être la nomination d'un porte-parole pour les relations publiques. Alors que le comité de pilotage sera éventuellement contraint de former une petite équipe pour préparer les communications internes et externes, la nomination d'un chargé de communication pour la durée du projet (généralement un membre du comité de pilotage) est une étape absolument essentielle car elle permettra de créer un sentiment de cohérence, de cohérence et de caractère positif de toutes les informations sur le programme de réingénierie parmi le public externe.
Informer le personnel
Le programme de sensibilisation des employés de la banque vise à sensibiliser les employés aux mesures prises afin d'assurer un maximum de transparence et d'honnêteté dans le processus de réingénierie. Évidemment, la principale composante d'un tel programme devrait être une présentation claire de la philosophie des relations avec le personnel et des paramètres du processus de réingénierie lui-même.
Le plus délicat, bien sûr, est la question de savoir qui sera licencié. Tout d'abord, il est nécessaire de publier une déclaration politique claire sur ce sujet. Dans le même temps, les chefs de service devraient recevoir des instructions détaillées concernant changements de personnel dans leurs unités assignées. Le succès de l'ensemble du programme RH dépend de leur niveau de formation. Les supérieurs hiérarchiques doivent être conscients des critères de sélection et de la manière dont ils sont appliqués, ainsi que des implications juridiques de tout choix possible. La notification et la suite de la procédure de licenciement devraient être régies par des directives écrites spéciales. Le schéma de la politique d'information vis-à-vis du personnel est illustré à la fig. 6.5.
En savoir plus sur le sujet Détermination du public cible externe :
- 3) Définition des motifs et des fonctions cibles de la restructuration
Le public cible externe fait référence à la partie de la société couverte par les activités de l'organisation.
Une fois les publics cibles identifiés, les attentes nécessaires pour effectuer des actions lorsque l'on travaille avec ces publics cibles doivent être identifiées.
Des événements spécialisés sont développés pour le public cible externe, qui comprennent des communiqués de presse, des conférences de presse, des événements de presse, des tournées de presse, des déjeuners de presse, des briefings, des conférences, des enquêtes auprès des clients, du publipostage, etc.
Pour le public cible interne, des événements spécialisés sont également organisés: concours du meilleur spécialiste, événements d'entreprise, démonstration des réalisations du public cible interne. Les événements corporatifs internes contribuent à la formation d'une image positive de l'entreprise.
(L'Internet)
Audience potentielle et réelle.SM. 16 QUESTIONS
Gestion des médias et de l'information.
Le succès du saut d'obstacles sur le marché de l'information est déterminé par les informations qui seront demandées, comprises et appliquées. Quelle que soit la tâche de travailler avec l'information, le processus d'utilisation de l'information commence par une simple connaissance de celle-ci. Le succès d'une rencontre dépend du fait que le message passe ou non dans les médias.
Il existe des possibilités de régulation administrative et juridique des médias (il est possible de libéraliser ou de durcir ce mécanisme).
Il existe des lois sur les médias, l'information, etc. Mais il existe aussi des modes informels de gestion des médias (pots-de-vin, relations, symbiose...)
Mais il existe des méthodes et une gestion de l'information telles que :
Formation de notre propre flux d'informations (Nous devons saisir le monopole des informations sur nous-mêmes)
Segmentation du flux d'informations, manipulation d'informations (Création de flux à cible limitée)
La manipulation est le processus d'influencer l'opinion et les comportements publics afin de les canaliser dans une certaine direction, nécessaire pour certaines structures (ajustement des sondages, notes, réarrangement, omission, citation, installation d'informations, changement d'accents informationnels.
Fourniture prioritaire d'informations, partenariat d'informations
Optimisation de la forme et du style de l'approvisionnement en matériaux.
Il est nécessaire de préparer le matériel de manière à ce qu'il devienne acceptable pour les médias concernés.
RÉPONSES EN 41 QUESTIONS (42-45)
46. Méthodes de construction des nouvelles.
Un critère important pour faire passer nos informations dans les médias est leur caractère d'actualité.
Associer l'actualité à une date ronde.
Il est possible de faire une liaison à un événement socialement important.
Différents composants dans le même événement, événements au choix.
Quelles que soient les méthodes que nous utilisons, il n'y aura pas de nouvelles sans information.
47. Renforcement de l'information d'actualité. Techniques :
Annoncez les nouvelles plus rapidement que les autres.
Soumission de nouvelles en exclusivité.
L'actualité deviendra plus significative si nous lui donnons un caractère analytique.
Un poids supplémentaire survient en raison de sa rupture en plusieurs parties.
Dans d'autres conditions, l'information qui est mâchée au maximum pour les journalistes a plus de chances d'être publiée dans les médias.
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Le public cible est constitué de clients potentiels susceptibles d'être intéressés par le produit ou le service de l'entreprise. Connaître votre public est essentiel pour faire une offre qui résoudra son problème.
Le public cible de votre entreprise peut être analysé selon l'algorithme suivant :
1. Déterminez à qui s'adressent vos services
Vous devez comprendre pour qui vous travaillez. Vendre directement au consommateur ou interagir avec d'autres entreprises.
Si vous faites la promotion de sites Web, cela n'a aucun sens pour vous de faire de la publicité où les adolescents ou les jeunes mères s'assoient. Vous avez besoin d'entreprises qui ont besoin de promouvoir leur entreprise sur Internet.
2. Types de public cible
Vous avez déterminé si vous travaillez pour une entreprise ou pour des consommateurs. Voyons maintenant en quels types votre public cible est divisé.
Public principal
Le public cible principal est une priorité pour l'entreprise. Il s'agit d'un groupe de personnes qui prennent la décision d'acheter un produit ou un service. Par exemple : une fille qui s'achète une robe ou un homme qui se choisit une canne à pêche.
Public indirect
Ce public participe aux ventes non pas directement, mais par l'intermédiaire d'autres personnes. L'exemple classique est celui des enfants. Ils voient des publicités avec de nouveaux jouets, les demandent à leurs parents et ils les achètent le plus souvent.
Vous pouvez clairement voir la différence entre ces types de public cible en utilisant l'exemple d'un magasin de jouets pour enfants. Il existe 2 types de public cible - les parents et les enfants. Achetez directement les marchandises en premier. Mais les initiateurs de l'achat sont ces derniers.
Ce sont les enfants qui sont le premier public cible des entrepreneurs travaillant dans ce créneau. Et le pouvoir du marketing et de la publicité devrait viser à susciter l'intérêt des enfants.
Mais un lave-auto doit tenir compte des besoins des propriétaires de voitures de différentes classes, de leur horaire de travail et de leur solvabilité. Par exemple, le cœur du public cible est constitué par les propriétaires de voitures âgés de 25 à 50 ans, pour qui la qualité et la rapidité du service à moindre coût sont importantes.
3. Segmentez votre public cible
Vous devez résoudre des problèmes réels et des besoins urgents de vos clients potentiels. C'est pour cela que vous devez comprendre qui est votre client : où il habite, son âge et son niveau de revenu.
A ce stade, mettez en évidence les caractéristiques du public cible :
Géographie de votre entreprise
Les paramètres géographiques aident à déterminer la zone que vous prévoyez de desservir avec votre produit ou service. Alors ne fais pas de pub services juridiquesà Moscou aux personnes vivant à Novossibirsk. Cela ne servira à rien.
Âge des clients
Évitez une plage de nombres trop large. La fourchette devrait aller de 5 à 15 ans. Vous devez analyser attentivement qui achète le plus souvent votre produit ou service.
Description détaillée du public cible par âge :
Étage
Découvrez qui est le plus actif dans la vente, hommes ou femmes. Cela n'a aucun sens de faire de la publicité pour des collants pour femmes dans un magazine pour hommes. Ce n'est pas le public cible de ce produit.
Le niveau de revenu
Déterminez le niveau de revenu approximatif de votre public cible. Faible, moyen ou supérieur à la moyenne ? Par exemple, dans un magazine, cela n'a aucun sens pour les lecteurs à revenu moyen de faire de la publicité pour une voiture à 4 millions de roubles. Bien sûr, ils peuvent être intéressés par eux. Mais le pouvoir d'achat sera nul.
Gardez à l'esprit que les personnes sans aucun revenu, comme les écoliers, peuvent être vos clients. Ils sont toujours soutenus par leurs parents, mais ce sont vos clients (indirects).
Situation familiale
Un client qui a besoin de votre produit pour lui-même, mais qui a une famille et des enfants. Et le même acheteur, mais libre et dégagé du quotidien. Ce sont deux clients différents, car le premier est dominé par la famille dans les intérêts. Il faut l'intéresser, par exemple, par l'utilité du produit, le prix avantageux, et la commodité pour la famille.
Autres critères
Nous avons considéré les principaux segments pour déterminer le portrait du public cible. Pour obtenir une image plus précise, continuez à segmenter selon les lignes suivantes :
éducation,
lieu de travail,
intérêts et loisirs,
statut social,
Pour segmenter le public cible, vous pouvez également utiliser la technique 5W de Mark Sherrington. C'est la méthode la plus populaire pour déterminer le public cible et les caractéristiques psychologiques inhérentes aux acheteurs.
quoi (de l'anglais quoi) - produit (De quels biens et services le consommateur a-t-il besoin. Que proposez-vous ?);
qui (qui) - consommateur (Qui l'utilisera, qui en aura besoin ?);
pourquoi (pourquoi) - motivation (Pourquoi les gens en ont-ils besoin ?)
quand (quand) - moment (Quand le consommateur en a-t-il besoin ? Dans quelle situation les clients voudront-ils utiliser vos biens/services ?)
où? (où) - canal de distribution (Où habitent vos clients ? Où vont-ils voir, commander, recevoir votre produit ?)
4. Conclusion
Vous pouvez analyser manuellement le public cible en fonction de ces paramètres, puis collecter un portrait du public cible de l'entreprise. Mais il sera plus facile d'utiliser les services. Nous recommandons ceux-ci :
Vous ne pouvez pas traiter l'analyse du public cible comme une formalité. Vous perdrez du temps et de l'argent. Vous devez résoudre les vrais problèmes de vos clients. C'est pourquoi vous devez comprendre qui est votre client. Bien sûr, le public cible peut changer. Il est donc nécessaire d'analyser l'audience et d'ajuster les portraits clients lors du lancement de chaque nouvelle campagne publicitaire.
La notion de public est l'une des plus centrales de S.O. Il est important non seulement de définir clairement votre audience, mais aussi de définir avec précision ses centres d'intérêt et de correspondre exactement à son canal de communication.
Il convient de noter en particulier que les relations publiques se concentrent à la fois sur les publics externes et internes.
Public national - car les employés d'une organisation revêtent une importance particulière, mais tombent le plus souvent hors des intérêts des relations publiques nationales.
Tout employeur devrait s'intéresser au travail efficace de ses employés, de sorte que les relations publiques devraient s'étendre au public interne.
En règle générale, le public interne est constitué de petits groupes sociaux qui font l'objet de RP, pour que la RP soit efficace, il est nécessaire de bien comprendre la structure d'un petit groupe. Principalement, groupe social a un chef. Le leader est appelé le membre du groupe qui jouit de la plus grande sympathie et qui prend des décisions dans les situations les plus importantes. Le chef a la plus grande autorité et le plus grand pouvoir. Le chef n'est pas nommé, il est nommé en raison de ses qualités personnelles.
L'outsider est la personne qui a le moins d'autorité. En règle générale, il ne participe pas à la prise de décision ou est extrêmement rarement impliqué dans la participation. Peu de gens prennent en compte l'opinion d'un étranger. Si le chef d'un petit groupe, en règle générale, est un, il peut y avoir plusieurs étrangers.
Ainsi, le leader est au centre des processus de groupe. Par défaut, les membres du groupe lui délèguent le pouvoir et le droit de prendre des décisions pour l'ensemble du groupe et le font volontairement. Il s'ensuit que l'impact communicatif devrait être sur le leader du groupe, et non sur l'extérieur.
12. Public externe dans la structure de S.O. "Spirale du silence" e. Noël Neumann.
Dans la société de masse moderne, il y a un déplacement du centre de l'attention du public des dirigeants de la production vers les dirigeants de la consommation. Par conséquent, le public externe est l'objet le plus courant des relations publiques.
Aujourd'hui, les relations publiques sont guidées par le caractère de masse d'une personne et le comportement de masse. La psychologie sociale affirme que la foule ne peut être nivelée que par de faibles réactions, car la réaction la plus élevée est différente pour chacun.
Notre époque a apporté de nouvelles tâches liées au contrôle de grandes masses humaines.
Le chercheur allemand Noel-Neumann écrit à propos de la foule: «Si, dans des conditions normales, un individu a du mal à orienter quel comportement est approuvé, alors sur la scène de masse dans la foule, c'est clair comme le jour ... La position des individus dans une foule particulière est complètement différent que dans une situation individuelle. Dans une foule spontanée, l'examen minutieux habituel de l'individu n'est pas du tout requis, comme on peut le découvrir publiquement. Le ressort principal - (peur de l'isolement) - "s'éteignant", l'individu se sent partie intégrante de l'ensemble et peut ne pas avoir peur de l'instance de contrôle.
De plus, il existe dans l'opinion publique un concept que Noel-Neumann a appelé la "spirale du silence".
La "spirale du silence" est la peur d'être isolé. Cette peur pousse les gens à se taire ou à soutenir l'opinion de la majorité.
Dans cette situation, les médias remplissent une fonction importante. Ils forment l'ordre du jour dont discutent les individus en petits groupes et le grand public.
Les médias décident ce qui est pertinent, quelle question doit attirer l'attention du public.
Nous réagissons aux médias et à l'opinion publique et concluons ce qui peut être dit et fait sans être isolé.
