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Pourquoi le courrier n'arrive-t-il pas ? Que faire si vous avez perdu un colis par la poste

La poste russe n'a pas bonne réputation. De plus en plus, les gens choisissent de livrer par coursier ou par d'autres entreprises postales. Cela est dû au fait que de nombreuses lettres, colis et colis disparaissent tout simplement sans laisser de trace, n'atteignant jamais le destinataire. Par conséquent, la question se pose souvent si un colis est perdu à la poste russe, que faire et vers qui se tourner? Est-il possible de compenser le coût du colis et le tarif ?

Livraison par la poste russe

Les services postaux sont beaucoup moins chers que les services de messagerie. Cependant, de nombreuses personnes ont déjà souffert de la négligence des employés. Dans le cas où l'article commandé est cher ou nécessaire de toute urgence, il est préférable de trouver une autre option de livraison, car, comme vous le savez, l'avare paie deux fois.

Il suffit de demander au vendeur d'indiquer la valeur de l'objet lors de l'envoi. De plus, vous pouvez suivre l'emplacement du colis grâce au numéro de suivi qui lui est attribué lors de son envoi, quel que soit l'endroit d'où il est envoyé (national ou étranger). Mais vous devez savoir que vous devrez payer un supplément pour un tel service. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l'arrivée du colis dans le pays. Si après cela, il est retardé ou a disparu, toutes les réclamations sont hardiment présentées aux employés des postes. Lorsque le colis est bloqué à la douane, il ne sert à rien de blâmer la poste russe, car ce n'est pas de sa compétence. Vous devez contacter directement le bureau de douane par téléphone et demander à suivre l'envoi le long de la piste. Si le délai est déjà écoulé, le colis est toujours répertorié comme manquant à la douane, vous pouvez laisser une demande en indiquant le destinataire du Service fédéral des douanes. Le processus de recherche peut prendre beaucoup de temps, mais votre article devrait être trouvé.

Retard

Ceux qui coopèrent constamment avec la poste russe sont déjà habitués à des retards constants. Cependant, il existe des situations où l'article commandé est nécessaire de toute urgence, mais il n'est pas possible d'utiliser le service de messagerie. Que faire dans une situation où le colis n'est pas perdu, mais seulement retardé ? Est-il possible de recevoir une compensation financière ?

Conditions de livraison

Le délai de livraison optimal par transport terrestre à Moscou ou à Saint-Pétersbourg est inférieur à une semaine (en Russie). Si en avion - pas plus de cinq jours. À centres régionaux et d'autres villes la livraison est effectuée dans le premier cas de 10 à 14 jours, et par avion - de huit à dix jours.

Dans le cas où une personne a commandé un colis à l'étranger en première classe dans un avion, la livraison peut être effectuée d'une semaine à onze jours vers la capitale et d'autres villes de notre pays. Si livraison par transport terrestre, puis à Moscou dans 7-8 jours, et dans les provinces jusqu'à 20 jours.

Que faire

Une compensation matérielle est prévue, qui est de trois pour cent de chaque jour de retard. Pour recevoir de l'argent, vous devez contacter bureau de poste et rédiger une déclaration. Lorsque le transport aérien est sélectionné, la différence entre le transport terrestre et le transport aérien est indiquée. Une telle déclaration peut être rédigée au plus tard six mois plus tard, lorsque le fait du retard est établi. Vous devez conserver l'emballage avec toutes les marques et attendre que la demande soit prise en compte, ce qui prend souvent beaucoup de temps. De plus, le destinataire doit avoir une copie du reçu de la personne qui a envoyé l'article et payé sa livraison. Il est important de savoir que la pénalité n'est pas payée plus que le montant équivalent au coût de la livraison elle-même. Ainsi, la totalité du montant dépensé pour l'expédition peut être reçue en trente-trois jours.

Que faire si le colis n'arrive pas

Un colis perdu est une situation extrêmement désagréable. Dans ce cas, le destinataire a le droit de recevoir une compensation morale pour la livraison (le montant est entièrement remboursé) et de restituer le coût de l'objet perdu, si sa valeur a été indiquée à l'origine.

Mais pour que l'argent soit restitué, il faut tout d'abord établir le fait même de la perte du colis. Pour ce faire, vous devez rédiger une demande de recherche de colis au bureau de poste. Vous pouvez postuler dans n'importe quelle succursale, pas nécessairement au lieu de résidence.

Quels sont les documents nécessaires pour accepter une candidature ?

Passeport de l'expéditeur ou du destinataire, selon qui remplit la demande.
Dans une situation où ce n'est ni le destinataire ni l'expéditeur qui rédigera la demande, une procuration écrite est nécessaire avec les détails du passeport et la signature de ces personnes.
Reçu (copie) du paiement de l'envoi.

Ils peuvent rechercher un colis jusqu'à 2 mois, le délai est fixé au niveau législatif. Pendant tout ce temps, vous devez être patient et attendre, car dans la pratique, ils le trouvent rarement avant un mois après avoir rempli le document. De plus, il est nécessaire de respecter strictement les délais. Vous pouvez contacter l'agence et compter sur le paiement des dommages matériels uniquement si six mois ne se sont pas écoulés depuis l'envoi du colis. Il est préférable d'écrire une déclaration lorsque le délai de livraison est violé ou après un mois civil.

Si le colis n'a pas de numéro de suivi et que sa valeur n'est pas saisie, il est alors impossible d'espérer une indemnisation, une telle déclaration ne sera même pas prise en compte. S'il y a un numéro de piste, mais que la valeur n'est pas indiquée, seul le montant dépensé pour une livraison infructueuse sera payé.

Il est important de noter que si un envoi international est effectué, le paiement est effectué à l'expéditeur et non au destinataire. Cependant, il est possible d'être le premier à refuser de l'argent en faveur du destinataire. Il convient également de noter que si la personne qui a commandé le colis ne l'a pas vu. Il doit demander un remboursement au vendeur, qui restituera le coût de la marchandise.

Deux formulaires doivent être remplis, dont un que vous pouvez et devez garder pour vous. Et le second avec tous les documents joints, par exemple, avec un reçu, est remis pour examen au responsable de la poste principale. Ce n'est qu'alors que la recherche de l'objet perdu commencera.

La poste russe ne répond pas

Si toutes les candidatures ont été rédigées dans les délais requis, mais qu'elles n'ont pas été prises en compte ou que l'appel a été illégalement rejeté, vous pouvez vous plaindre du travail des employés de cette organisation à l'adresse suivante :

Roskomnadzor.
Ministère des Communications.

Pour déposer une plainte auprès de Roskomnadzor, vous devez visiter leur portail et trouver le formulaire de demande, le remplir, puis attendre une réponse.

Un tel service aidera très probablement à régler la situation en faveur du destinataire ou de l'expéditeur. Il ne sera pas nécessaire de participer à la procédure, car tous les travaux ultérieurs seront effectués par des employés de Roskomnadzor.

Si ce service ne vous aide pas et que le client est tout à fait sûr qu'il a raison, vous pouvez vous adresser au tribunal en écrivant déclaration de sinistre. Cependant, un tel phénomène fait déjà référence à des mesures extrêmes, il en vient à cela dans de très rares cas. Cela est dû au fait qu'il ne sera possible de recevoir une indemnisation que si vous investissez beaucoup d'argent et de nerfs dans le procès.

Options de messagerie alternatives

Le choix d'un fournisseur doit être abordé de manière très responsable, de sorte que plus tard, vous n'ayez pas à rechercher les colis perdus. De plus en plus, les gens ont commencé à commander la livraison par service de messagerie, car de cette façon, vous pouvez recevoir le colis dès que possible, de plus, il ne sera pas perdu, bien que vous deviez payer un montant complètement différent pour ce plaisir.

L'un des analogues de la poste russe avec une bonne réputation et des critiques est le courrier EMS. Pour un retard de 5 jours, le client recevra une indemnisation intégrale des frais de livraison. Et si le colis est toujours perdu, vous devez alors venir rédiger une déclaration, l'examen prendra beaucoup moins de temps et les chances de recevoir de l'argent pour préjudice moral sont beaucoup plus élevées. Cependant, il convient de noter qu'un tel service ne prend pas en charge l'envoi de colis de grande valeur (plus de 50 000 roubles). Tous les autres colis reçoivent des numéros de suivi et l'envoi est facile à suivre sur le site Web de cette société.

Si l'expéditeur décide d'utiliser les services de la poste russe, vous devez toujours être préparé à la possibilité d'un retard ou d'une perte complète du colis. Dans ce cas, vous ne devez pas abandonner et accepter le mauvais travail des employés de cette entreprise. Vous devez vous rendre dans n'importe quel bureau de poste et laisser une demande écrite. Dans ce cas, il est possible de recevoir des paiements pour préjudice moral si le colis est arrivé plus tard que le délai indiqué, et a fortiori perdu. Dans ce dernier cas, il est possible de recevoir un remboursement à 100% pour l'expédition, ainsi que le montant indiqué dans la valeur de la marchandise.

Vous avez probablement rencontré des situations où un e-mail n'a jamais atteint le destinataire. Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Il est possible que le serveur du destinataire n'accepte pas les messages de cet expéditeur. De plus, le message sera renvoyé si le serveur est surchargé et incapable de traiter la demande. Même si la lettre n'est pas rejetée par le serveur du destinataire, elle peut être renvoyée si, par exemple, vous avez fait une erreur lors de l'écriture du nom du destinataire - le système signalera qu'il n'y a pas de destinataire portant ce nom sur le serveur. Et enfin, une situation peut survenir lorsqu'un destinataire portant le nom spécifié existe, mais que sa boîte aux lettres est pleine.

Passage de caractères spéciaux et de messages imbriqués

Le protocole SMTP ne permet pas la transmission de tous les caractères ASCII, mais uniquement ceux qui sont caractéristiques de l'alphabet anglais et sont déterminés par la table de codage ASCII de base. Comme vous le savez, l'ASCII définit deux tables de codage : sept bits de base (caractères numérotés de 0 à 127) et huit bits étendus (128-255).

Plusieurs encodages différents sont utilisés pour encoder les lettres russes : Windows Cyrillic, KOI-8 Cyrillic, etc. Le dernier encodage a été inventé pour que les lettres en russe restent lisibles lorsqu'elles ont été recodées par n'importe quel serveur rencontré sur leur chemin dans un encodage à sept bits - les valeurs des codes de caractères russes dans ce tableau sont 128 de plus que les valeurs des codes de caractères de l'alphabet des lettres latines correspondantes. Les caractères de l'alphabet russe appartiennent à la table de codage étendue et, pour le protocole SMTP, ce sont des caractères spéciaux. Lors du transfert de caractères spéciaux, la norme de codage MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) est généralement utilisée, ce qui vous permet de transférer des caractères spéciaux, ainsi que de coder des informations non textuelles pour la transmission par e-mail, telles que des graphiques que vous placez dans un pièce jointe.

Initialement, le courrier électronique n'était pas destiné à envoyer des fichiers. Par conséquent, pour envoyer un fichier arbitraire, il est nécessaire de le recoder en un analogue d'un message texte. La norme MIME vous permet de déterminer à partir de l'en-tête d'un fichier le type de données qu'il contient (texte, graphiques, musique, etc.) et fournit une méthode uniforme pour encoder les fichiers imbriqués.

Mais l'utilisation de MIME ne résout toujours pas tous les problèmes liés au transfert de textes en russe. Si vous recevez des lettres en russe, parfois seul un mélange illisible de lettres et de signes est visible dans la lettre reçue. Dans ce cas, vous pouvez parcourir toutes les options d'encodage de l'alphabet russe disponibles pour le programme de messagerie, mais vous n'obtenez toujours pas de texte lisible. Le fait est que lors de la transmission, le codage de la lettre peut être modifié, et pas toujours correctement. Parfois, le serveur de messagerie convertit les e-mails en KOI8-R en supposant qu'ils sont en encodage Windows. Entre-temps, il est possible qu'une des lettres originales ait déjà été convertie en KOI8-R par le système émetteur. En conséquence, les deux lettres arriveront sous une forme illisible.

Il peut y avoir plusieurs recodages incorrects de ce type le long du chemin de la lettre, et pour finalement lire le message, des recodeurs spéciaux sont utilisés, par exemple, le programme gratuit TotRecode ou le programme payant Reanimator (http://www.ars.ru/ products/reanim/), qui permet de sauvegarder du texte ayant subi jusqu'à 10 recodages incorrects. À l'aide de ce programme, vous pouvez récupérer même des lettres désespérément endommagées, lors du transfert desquelles le 8e bit a été «perdu», c'est-à-dire les informations associées aux codes des lettres russes. Le déchiffrement dans ce cas devient ambigu, cependant, sur la base du dictionnaire de la langue russe, Reanimator proposera plusieurs options pour chacun des mots du message, à partir desquelles vous pourrez facilement sélectionner des mots qui forment des phrases significatives.

Un colis a été perdu au bureau de poste russe - que doit faire une personne dans cette situation? Maintenant tout plus de gens utiliser les services des boutiques en ligne. Les achats qui y sont effectués doivent être livrés par la poste russe si le magasin ne dispose pas de son propre service de messagerie. Comment sécuriser ce processus ? Que faut-il pour faire cela ?

Bureau de poste

Si une personne décide d'utiliser les services de la poste russe, à savoir recevoir un colis d'une boutique en ligne, elle doit connaître tous les risques associés à cela. Lors de la passation d'une commande, il est recommandé d'activer la fonction "suivi". Il vous permettra de vous sentir plus serein lors du déplacement d'un colis à travers le pays. Un numéro de piste individuel y sera attaché, ce qui permettra au destinataire de suivre le mouvement colis postalà travers les étendues de la Fédération de Russie. Ce code unique est imprimé sur le reçu. Il est délivré à une personne lors de l'expédition.

Le destinataire doit demander à l'expéditeur l'original ou une copie du chèque de suivi.

De plus, l'expéditeur doit indiquer correctement le coût du colis, sans le sous-estimer. Sinon, si la poste russe a perdu l'envoi, l'indemnisation ne couvrira pas les frais d'achat. La meilleure option est que la valeur de l'envoi soit égale au montant d'argent transféré à la boutique en ligne.

Connaissant le numéro de piste, vous pouvez facilement suivre l'emplacement de l'envoi. Si la cargaison a passé le poste de douane en toute sécurité, elle reçoit le statut "Left MMPO". Dès que cela se produit, toute la responsabilité de la cargaison passe à la poste russe. Sinon, seul l'expéditeur peut retrouver le colis perdu.

Si la cargaison pendant longtemps se trouve à la douane, vous devez appeler le bureau de douane de la poste russe. À l'aide du numéro de piste, vous devez clarifier la raison pour laquelle le package a été retardé et la date à laquelle il sera publié. Il n'existe aucune méthode légale pour accélérer la procédure de passage du point de douane par fret.

Lorsqu'un colis est considéré comme perdu

Si la poste russe a violé les conditions de livraison des colis, ils acquièrent alors le statut de colis perdus. En cas de non-respect du délai de livraison, le client a le droit d'exiger de la poste une indemnité correspondant à 3% du coût de la prestation. Cette pénalité est payée pour tous les jours de retard, donc après 33 jours, la poste prendra en charge l'intégralité du coût de la prestation.

Si la cargaison doit être livrée par voie aérienne, la différence entre les livraisons terrestres et aériennes est compensée.

Que faire si le colis est perdu

Si tous les délais de livraison sont passés, mais qu'il n'y a toujours pas de fret, alors vous devez connaître les conditions pour déposer une réclamation par courrier :

Une réclamation pour disparition d'un envoi doit être déposée au plus tard dans les 6 mois auprès du bureau de poste le plus proche.
La réclamation est présentée par écrit.
Des copies des documents prouvant le fait de la prestation doivent être jointes à la réclamation : quittance, chèque, contrat, et autres.
La facture ne convient pas comme preuve d'expédition. Par conséquent, si le client de messagerie n'est pas satisfait de la livraison, il est tenu d'exiger indépendamment de l'expéditeur l'original ou une copie du chèque.
Lors du dépôt d'une réclamation, vous devez avoir votre passeport ou votre permis de conduire avec vous.
Si la cargaison a été formée à l'étranger et devait arriver en Russie, l'adresse de départ est écrite en lettres latines.
La poste russe a deux mois pour examiner la plainte, puis elle doit envoyer une réponse écrite au client insatisfait.
Lors du remboursement des frais de matériel, le délai de réflexion est de 90 jours.
En cas de perte colis international l'expéditeur reçoit le dommage matériel. Dans ce cas, le client du magasin décide de l'émission d'un remboursement en toute indépendance avec lui. Dans cette situation, l'expéditeur a le droit d'émettre une renonciation à indemnisation en faveur du destinataire.

Si le colis est perdu, il est nécessaire de se rendre au bureau de poste, où ils émettront un formulaire de réclamation. Deux exemplaires sont requis. L'un est remis directement à l'employé des postes avec preuve jointe, et le second, avec une note indiquant que la réclamation a été acceptée, reste à portée de main. Ensuite, la plainte est transmise au chef de la poste principale pour signature, et à partir de ce moment, la recherche de la perte commence.

Le courrier ignore la plainte

Dès qu'une personne découvre la perte de cargaison, il est nécessaire de rédiger une réclamation à ce sujet.

Plus une réclamation est déposée tôt, plus il sera facile de trouver la perte.

Vous devez également vous assurer que la demande est faite sans erreurs. Sinon, cela donnera au bureau de poste une raison de ne pas accepter la demande d'examen.

Si vous refusez d'accepter la réclamation ou si le bureau de poste ne répond tout simplement pas à la demande, vous devez vous plaindre auprès de Roskomnadzor. Sur le portail de cette organisation, il y a un formulaire de réclamation prêt à l'emploi, que la victime n'a qu'à remplir correctement. Roskomnadzor exigera tous les paiements d'indemnisation de la poste russe, vérifiera le travail de l'organisation et punira les responsables de la situation actuelle.

Vous pouvez également vous adresser au tribunal, mais c'est rarement le cas. Un litige demandera beaucoup de nerfs, de temps, d'argent à un citoyen.