Entreprise de logistique "Baikal-Service"
Notre entreprise vend des pièces de carrosserie d'occasion, ainsi que des unités de grandes dimensions ! en général, ils ont initialement conclu un accord et les livraisons ont été effectuées par l'intermédiaire d'un autre compagnie de transport (si nécessaire, j'indiquerai le nom). La direction principale de notre transport était la route Vladivostok-Krasnodar. avant la nouvelle année, ou plutôt à partir du 9 décembre 2013. Notre transporteur a cessé de transporter des marchandises et nous avons été obligés de contacter le service du Baïkal à Vladivostok. Après les avoir appelés à l'avance, j'ai précisé s'ils transportaient des marchandises uniquement pendant les vacances du Nouvel An, l'opérateur a répondu qu'ils acceptaient et expédiaient les marchandises jusqu'au 31/12/2013. J'ai été très satisfait de cette information. 19 décembre 2013 la cargaison a été livrée au terminal de Vladivostok, récépissé d'expédition (lettre de voiture) ******53 du 19/12/2013. c'était un moteur thermique contractuel sur un camion de 1700 kg, puis le pire a commencé ! La cargaison a été suivie via Internet, quelle a été notre surprise que la cargaison soit partie 5 jours après la livraison au terminal, soit le 24 décembre 2013. Le service Baïkal a un délai de livraison garanti de Vladivostok à Krasnodar de 20 jours ! La date d'arrivée approximative était le 15 janvier 2014. ce jour-là, nous avons également suivi la cargaison et vu sur leur site Internet que nous recevrions la cargaison le 15 janvier 2014 à 15h00, heure de Moscou, mais il n'y a eu aucun appel de la société de transport, nous avons décidé de nous appeler (au terminal à Krasnodar), qui a été informé qu'ils ne l'avaient pas fait. Ils ont vu où se trouvait la voiture et, par conséquent, la cargaison aussi, et ils n'étaient pas occupés quand elle le serait, ils ont suggéré d'appeler Rostov, ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas non plus Je savais où était la voiture et quand elle arriverait, eh bien, à la fin, ils ont appelé Moscou ! à Moscou, ils ont signalé que la cargaison n'était arrivée qu'à Novossibirsk et qu'elle se rendrait encore à Krasnodar pendant 5 à 7 jours ! ça a été un choc complet ! Personne n’a dit la cause du retard, mais le pire nous attendait ensuite ! En conséquence, la cargaison a été reçue le 24 janvier 2014. Le délai de livraison était de 36 jours ! c'était un record ! à la réception de la cargaison, qui était emballée dans une caisse faite de planches de bois, j'ai été très surpris du fait qu'elles n'étaient pas retirées à la réception, mais alors c'était pire ! la cargaison (le moteur du camion) a été endommagée de telle manière que la surface du duralumin était fissurée et cela était visible entre les fissures de ce revêtement, ce fait était choquant, il semblait que cette cargaison était tombée sur tout le côté gauche pendant chargement ou déchargement de colis d'une hauteur de 1 à 2 m. Ils ont appelé un employé du service sinistres dans l'espoir d'établir une sorte de rapport sur les dommages causés à la cargaison ; le nom n'a été vu nulle part car il n'y avait pas de badge ! Lorsque l'employé de NM est arrivé, il a déclaré qu'il ne pouvait rien faire et a décidé d'inviter le directeur de la succursale de Krasnodar (nous ne nous souvenons pas non plus de son nom). Les deux employés ont constaté les dommages causés à la cargaison et ont déclaré qu'ils le feraient. décidez maintenant quoi faire, après avoir attendu environ 30 minutes. nous avons été informés que comme la marchandise n'était pas assurée, qu'il n'y avait pas d'emballage d'origine, qu'elle était envoyée comme un objet personnel et, surtout, que l'emballage n'était pas endommagé, aucun acte ni réclamation ne serait déposé et il serait impossible de prouver les dommages pendant le transport, sauf par voie judiciaire ! Choqués par cette annonce, nous n'avons eu d'autre choix que de simplement récupérer la cargaison et la livrer au client, permettez-moi de vous rappeler que nous sommes une entreprise qui amène ces marchandises surdimensionnées à la commande de chaque client. , le coût de ce moteur était d'environ 460 000 roubles et le transport était de 35 502 roubles. Malheureusement, je ne peux pas encore le confirmer par un chèque, car les documents d'accompagnement et les chèques pour la cargaison vont à côté de Baikal-service, qui ont été livrés avec 2 autres cargaisons le 26 décembre 2013, qui ont également été livrées avec récépissé d'expédition *** ***98 du 26/12/2013, mais nous le retournerons si la cargaison est endommagée ! un employé du service des réclamations m'a dit que nous avions peut-être apporté une cargaison aussi abîmée, je lui ai montré une photo de la cargaison lors de l'achat et de l'expédition, et je lui ai également demandé pourquoi ils n'avaient pas de factures de réception indiquant l'état de la cargaison lors de l'expédition, qui indique toutes les déformations de la cargaison, etc. (notre centre commercial permanent délivre toujours de tels documents), mais Baikal-service ne fournit pas de tels documents ! Nous n'avons pas d'autre choix que de nous adresser au tribunal, c'est ce que nous faisons actuellement pour préparer une réclamation, mais encore une fois Baïkal-Sevis nous laisse tomber ! Je vous rappelle que nous avons besoin de pièces justificatives sur la valeur de la cargaison qui a été livré au terminal avec la facture cargo ****** 98 du 26 décembre 2013 Le délai de livraison de cette cargaison est déjà de 35 jours ! Après avoir appelé le service du Baïkal, on m'a informé que la cargaison n'était arrivée que le 14 janvier 2014. de Vladivostok ! C’est choquant qu’il y ait eu une désinformation totale de la part des opérateurs, nous avons livré la cargaison à leur terminal dans l’espoir qu’elle serait expédiée immédiatement, mais cela n’a pas eu lieu, pourquoi mentir ??? très gros retards de fret ! Ils n'investissent pas du tout dans la période garantie de 20 jours ! Les opérateurs des terminaux (sauf celui de Moscou) ne peuvent fournir aucune information sur la cargaison, le site Internet est également un mensonge complet ! Nous espérons un tribunal humain dans la Fédération de Russie. et je souhaite au service du Baïkal une modernisation et une amélioration rapides du travail en logistique!
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Alla Sergueïevna
09.09.2017 15:27
Nous exprimons notre gratitude à la direction et au personnel de la société Baikal Service. Un grand merci pour le travail consciencieux et professionnel, la gentillesse et l'attention d'Anastasia Voronina et Vitaly Karasev, ils ont été très utiles pour envoyer la cargaison à Saint-Pétersbourg. Nous demandons à la direction de trouver une opportunité et d'encourager le travail des salariés mentionnés ci-dessus. Nous utiliserons les services de l’entreprise et recommanderons à chacun de contacter votre entreprise. Avec respect, gratitude, Alla Sergeevna, Natalia
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Tatiana
04.09.2017 12:32
Je remercie l'entreprise pour son aide lors du déménagement. En effet, le travail a été effectué de manière responsable et consciencieuse. J'ai été très satisfait du traitement poli. Tout a été terminé à temps. Et les prix sont tout à fait raisonnables.
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Valéry Semenov
28.08.2017 06:47
J'ai commencé à travailler avec eux seulement cette année. Il était nécessaire de livrer de toute urgence une petite cargaison. Je l'ai commandé à l'avance dans un autre centre commercial, mais au début, ils ont tardé, puis ont complètement refusé de l'exécuter, invoquant leurs propres problèmes. Baikal-Service a accepté d'aider. Ils ont même tout livré un peu plus tôt que promis, ce pour quoi ils ont droit à un petit bonus de ma part sous la forme d'un avis positif.
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Nikita
21.08.2017 09:19
Le service a aidé au transport des meubles vers un nouvel appartement. Les gars ont accompli cette tâche rapidement. J'ai été satisfait des prix et du personnel sympathique. Je recommande.
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Alexeï
14.08.2017 09:55
Si je commande quelque chose, je contacte la société Baikal. Il n'y a aucun commentaire, les marchandises arrivent intactes et sûres, la livraison est dans les temps. Prévenir à l'avance de la livraison. Je n'ai rien à redire sur l'entreprise.
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Anton Maslov
07.08.2017 08:34
Nous coopérons avec la société Baikal-Service depuis plusieurs mois et je peux la recommander en toute confiance à tous mes amis et connaissances, il n'y a pratiquement aucune plainte concernant leur travail. Au début, il y avait des retards dans les machines et des informations intempestives. mais ce problème se règle très rapidement avec le chef d'entreprise par téléphone. Il vous suffit d'indiquer clairement ce qui ne vous satisfait pas exactement dans leur travail, puis tout s'arrangera tout de suite. Les filles-managers sont très attentives aux demandes de leurs clients, nous nous engageons donc dans une coopération à long terme avec eux. Les chargeurs et les chauffeurs sont également des personnes satisfaites, adéquates, ils connaissent leur métier !
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Zakhar Petrov
31.07.2017 08:59
Nous avons dû déplacer du matériel dans notre bureau. Nous avons commandé des services de transport auprès de Baikal-Service. Des chargeurs étaient également nécessaires. Je voudrais souligner la ponctualité des gars. Nous sommes arrivés à l'heure. Ils l'ont chargé assez rapidement et avec soin, ce qui est important, car l'équipement nécessitait une manipulation assez prudente. Assez bonnes impressions. Je pense que je me tournerai plus d'une fois vers Baikal-Service pour les services de transport de marchandises.
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Igor Yastrebov
24.07.2017 08:20
La société Baikal-Service, à mon avis, est tout à fait normale. En termes de prix, c'est un leader incontesté dans la ville. En termes de qualité de transport, ce n'est certainement pas pire que n'importe qui d'autre. J'ai transporté des meubles avec eux deux fois, tout allait bien. Une fois que je les ai attendus seulement 30 minutes environ, ils se sont retrouvés coincés quelque part dans un embouteillage, alors ils m'ont prévenu et m'ont appelé. J'ai lu des critiques, certains écrivent que les déménageurs n'étaient pas russes. Gens drole, pourriez-vous penser, dans notre centres commerciaux Les Slaves travaillent partout et débarrassent vos assiettes après vous. Et puis le chargeur n'est pas russe et vous paniquez. Ne fais pas rire mes pantoufles.
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Pavel Drapkov
17.07.2017 08:55
Nous avons récemment déménagé et avons dû déménager beaucoup de choses. Sur les conseils de proches, nous nous sommes tournés vers la société Baikal-Service. La voiture est arrivée très rapidement. Ils m'ont aidé à démonter un placard que je ne pouvais pas faire moi-même, très rapidement. Des gars plutôt sympathiques. Je l'ai chargé. Nous sommes arrivés sur place sans incident. La cargaison était intacte ; rien n’a été perdu ou endommagé en cours de route. J'ai également été satisfait du prix.
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Vlada Sergueïeva
10.07.2017 20:17
J'ai contacté Baikal-Service en mars de cette année. Ensuite j’ai dû passer d’un tournage à l’autre, du nord au sud. J'ai appelé et les opérateurs m'ont tout expliqué en détail. Je suis tombé sur l'événement par hasard et c'était sympa. Le seul problème est que la voiture est arrivée un peu en retard, mais c'est pardonnable. Les déménageurs travaillent rapidement, tout est arrivé intact.
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Anton Bégounov
04.07.2017 11:14
J'ai contacté Baikal-Service il y a une semaine pour transporter des choses jusqu'à mon appartement. Les prix sont assez bas par rapport à d'autres sociétés, ce qui est très agréable. Les déménageurs ont fait du bon travail sans rien abîmer. La livraison est très rapide, il n'y a eu aucun retard. En général, je suis assez satisfait de tout. Tout est allumé bon niveau. À partir de maintenant, je recommanderai uniquement Baikal-Service à tous mes amis.
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Alexandrina Elena Zinovievna
03.07.2017 08:18
Le 29 juin, GP TRANS a remis mes bagages. Aujourd’hui 3 juillet, je ne trouve pas où sont mes bagages. Le service du Baïkal répond qu’il ne l’a pas. Aujourd'hui, je devais aller travailler dans ma ville, je ne peux pas quitter Saratov à cause de mes bagages
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Ekaterina Koulikova
26.06.2017 11:59
J'ai commandé un service pour que ma mère transporte des choses jusqu'à sa datcha. J'étais très inquiet de savoir si l'entreprise était fiable, si quelque chose arriverait à mes affaires, mais il s'est avéré que c'était en vain. Les gars ont fait un travail de qualité, tout a été livré intact. Les prix sont bas. Il y avait quelques questions, mais la jeune opératrice a aidé à les résoudre. Il y a eu aussi un petit problème - un léger retard, mais l'opérateur a immédiatement prévenu que cela était possible en raison des embouteillages. Dans l’ensemble, j’ai tout aimé, merci pour votre travail.
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basab
21.06.2017 17:01
beaucoup d'eau a passé sous les ponts depuis que j'utilise cette entreprise il y a eu beaucoup de choses, des bonnes et des mauvaises, avant je souffrais beaucoup avec les délais de livraison mais en dernièrement tout s'est en quelque sorte arrangé, les cartons sont livrés à temps, tous les colis sont en ordre, je suis surpris, bien sûr je suis content, mais je ne comprends pas pourquoi il y a de tels changements, mais je suis juste content à ce sujet et continuera à utiliser leurs services
Je suis un particulier qui a été contraint de trouver des moyens d'expédier mes effets personnels par d'autres moyens que le transport par conteneurs. En plus de sélectionner l'élément d'évaluation Positif, je souhaite évaluer cette entreprise sur une échelle de 10 points.
La cargaison a été envoyée (effets personnels) de Vladivostok (rue Fadeeva, 51B, lit. B), 11 pièces, 3 tonnes. 13,74 mètres cubes
1. PDG***** Joukov V.D. Il m'a invité dans son bureau, m'a tout expliqué et clarifié, a imprimé le contrat et me l'a remis pour que je puisse le lire sans hâte chez moi et prendre une décision. Ensuite, je l'ai rencontré lors de la signature du contrat, encore une fois il m'a tout expliqué, m'a aidé à signer correctement le contrat, etc. Seule une impression positive du manager - la note totale de ses activités est de 10.
2. Managers, apparence très agréable, je ne connais pas les noms des filles, la communication n'était qu'agréable et amicale, ils ont aussi tout expliqué, établi une facture, accepté des documents et tout comme ça - au total, la note de leur les activités sont de 10.
3. A l'entrepôt, celui qui a accepté mes affaires ne se souvient plus de son nom (j'étais inquiet, un peu nerveux). Il a tout accepté rapidement, l'a soigneusement disposé, emballé et tout tourné en toute sécurité (j'en ai été convaincu à la réception, lors du démontage de la marchandise livrée). En un mot, bravo - la note globale pour ses activités est de 10.
4. La cargaison a été envoyée la même semaine que promis. Les marchandises ont été livrées comme promis dans les 3 semaines. Le plus important est que tout soit arrivé sans aucun problème, panne, etc., d'où la conclusion, la qualité de la sélection et la responsabilité des chauffeurs. Note totale 10.
RÉSULTAT : La succursale de Vladivostok de Bakal-Service a pleinement rempli ses obligations avec un score de 10. Un grand merci à eux pour cette attitude et cette qualité.
La cargaison a été reçue à Saint-Pétersbourg.
1. La communication avec les opérateurs n'a été que positive, le temps d'attente pour que les opérateurs répondent n'a même pas dépassé 30 secondes, ils ont été informés à temps, etc. Note totale 10.
2. Le chauffeur qui a livré la marchandise de l'entrepôt à l'adresse, l'a livrée à temps comme convenu, surpris ou plutôt impressionné par ses compétences de conduite, a conduit là où certains chauffeurs voitures particulières Ils passent difficilement sans se heurter à un obstacle ou à une autre voiture à l'arrêt. Note totale 10.
3. PAS PAR LA FAUTE de la société Baikal-Service, j'ai dû demander l'aide d'un avocat de cette société avec une demande de fourniture de documents (pour restituer l'argent dépensé en transport auprès des agences gouvernementales). Une avocate nommée Olya a tout fait au plus haut niveau, a complété les documents, a laissé des signets sur les pages nécessaires, ne m'a pas non plus laissé tomber sur les délais, la communication a eu lieu par téléphone plus d'une fois, elle a toujours été polie, incitée, proposée choix. Total 10 points supplémentaires.
En résumé, j'ai conclu que ce n'était pas en vain que je me tournais vers cette entreprise, où tout s'est avéré être au plus haut niveau, honnêteté, décence, politesse, efficacité et qualité de service. De plus, avec l'aide de la société Baikal-Service, j'ai réduit le délai de livraison de mes affaires (si je les avais envoyées par conteneur, on ne sait pas quand je les aurais envoyées et dans quel état tout serait arrivé) et économisé environ 40 000 roubles en faveur de l'État (la livraison par conteneur est de 100 000 roubles avec kopecks, j'ai payé 65 000 roubles).
Un immense merci humain à la société Baikal-Service pour son service de qualité et son excellente équipe professionnelle.
