Dom Novac

Tajanstveni klijent posla. Što treba raditi tajni kupac i tko je prava osoba za taj posao? Tko i zašto koristi usluge tajnih kupaca?

U pravilu se tajnim kupcima nudi fiksna cijena za jedno putovanje, upute i upitnik za ispunjavanje. Uplata se prima nakon slanja izvješća. I tu mogu nastati poteškoće. Ako je tvrtka savjesna, a vi ste dobro obavili svoj posao, onda ne bi trebalo biti problema. U suprotnom, organizacija može početi pronalaziti greške u vašem izvješću, odbiti plaćanje ili se pozvati na lošu kvalitetu revizije. Prije nego što postanete tajni kupac, dogovorite sve detalje s poslodavcem. I bolje je ako su svi oni zabilježeni na papiru - bit će vam mirnije i lakše ćete braniti svoja prava na ovaj način.

Datum i vrijeme pregleda, kao i adresu. Ako tvrtka ima nekoliko prodajnih mjesta, salona, ureda, trgovina, provjerite jeste li dobili točnu adresu. Čak iu istoj ulici može postojati nekoliko podružnica odjednom, stoga tražite točne koordinate, a ne samo naziv formata "ured na Dobryninskaya". Plaćanje za kupovinu. Također biste trebali unaprijed dogovoriti koliko vam je potrebno za kupnju, tko i kako će to platiti. Imajte na umu da ako ne ispunite iznos, nitko vam neće platiti dodatne troškove. Poslodavci najčešće nude opciju "post factum", odnosno novac se prenosi nakon podnošenja izvješća, zajedno s iznosom za glavni posao. Poslodavac u prosjeku izdvaja od 300 do 1200 rubalja za kupnju, ako govorimo o robi svakodnevne upotrebe. O luksuznih proizvoda, ekskluzivni proizvodi, ovdje se svaki slučaj razmatra pojedinačno. Imajte na umu da neki kupci traže od tajnih kupaca da ubuduće vrate proizvod u trgovinu. Ovo je također svojevrsni dio testa, odnosno potrebno je ocijeniti i kako se osoblje ponaša kada se kupac ponovno javi. Sve ove točke propisane su ugovorom ili zasebnom prijavom.

Mogućnosti izvješćivanja. Nekim poslodavcima ispunjena prijavnica nije dovoljna. Žele dokaze uživo, traže više audio ili video snimaka. Ovakav posao se više isplati. Oprema za tajno snimanje i tajno snimanje nije uvijek osigurana, pa provjerite kod poslodavca na koji način i kojim uređajima je potrebno bilježiti prekršaje. Također, unaprijed dogovorite točan broj fotografija, trajanje videa, kako u budućnosti ne bi bilo sporova oko količine “baze dokaza”.

Datum dospijeća naknade. Izuzetno važna točka, o kojoj također treba razgovarati u fazi dogovaranja uvjeta rada, kako ubuduće ne biste morali tjednima čekati isplatu. I odredite kako ćete primiti novac: u gotovini, prijenosom na bankovnu karticu ili elektronički račun. Pogodnije je, naravno, kada novac prebacite na karticu, jer ne morate trošiti vrijeme i trud na drugi put do ureda tvrtke.

Iznos naknade. Neke tvrtke, želeći uštedjeti novac, nude kupcima razmjenu, odnosno organizacija plaća samo samu kupnju, roba ostaje kod tajnog kupca, a zauzvrat poslodavac dobiva upitnik s odgovorima. Ova je opcija prikladnija za prehrambenu industriju: na primjer, ako trebate ocijeniti rad čajane, tvrtke brze hrane ili štanda s krafnama. Ako trebate procijeniti rad trgovine dječjih igračaka, a još nemate djecu, ova ponuda vam vjerojatno neće odgovarati.

Postoji još jedna opcija. Proizvod se vraća u trgovinu ili se nadoknađuju troškovi njegove kupnje, a vi dobivate naknadu za glavni posao. Jedna prijava = jedna naknada. U prosjeku, u Moskvi za 1,5 sat tajne "kupnje" možete zaraditi od 500 do 1500 rubalja. Od tog iznosa treba odbiti troškove puta i hrane. Odnosno, zarada nije tako velika, ali prepušteni ste sami sebi, ima vremena i za druge moguće zarade.

Moskva,
Sankt Peterburg, Kazan.

Zašto primijenjeno: odlučio nastaviti s provjerama tajnog kupca nakon stanke i pronaći drugog izvođača.

Zadatak: povećati, a zatim održati razinu usluge i kontrolirati kvalitetu proizvoda.

Što radimo: mjesečno procjenjujemo rad operatera, brzinu dostave, ponašanje kurira i kvalitetu pizze uz pomoć tajnih kupaca u tri grada Rusije.

Kao rezultat, za 13 mjeseci suradnje:
- ispunjenje standarda kvalitete usluge povećano s 53% na 71%
- čekanje klijenta na liniji smanjeno je sa 4 na 2 zvučna signala
- operateri su počeli nuditi pića i grickalice po narudžbi 4 puta češće nego prije
- broj slučajeva kada kurir daje kusur koji nije točan za rublju pao je s 90% na 46%

Geografija (gdje surađujemo): Moskva, Online platforma

Zašto primijenjeno: odlučio provjeriti ispravnost registracije novih kupaca tvrtke.

Zadatak: saznajte koliko ispravno i brzo menadžeri tvrtke provjeravaju registraciju novih kupaca.

Što su učinili: proveli provjere tajne kupnje, koje su uključivale registraciju na stranici i primanje dva poziva od stručnjaka za podršku radi potvrde registracije i provjere korisnika.

Kao rezultat: saznali smo koje su pogreške napravili menadžeri tvrtke (činjenice kasne registracije novih korisnika, nepoštivanje utvrđenog vremenskog intervala za pozive), poslali popunjene kontrolne liste klijentu.

Geografija (gdje surađujemo): Astana, Stavropol, Novosibirsk, Lvov, Južno-Sahalinsk, Nižnevartovsk, Nižnekamsk

Zašto primijenjeno: Odlučili smo provjeriti rad primatelja franšize mreže, kako bismo saznali koje se marke odjeće zapravo nude na prodaju u određenim trgovinama.

Zadatak: razumjeti zašto prodaja u dućanima primatelja franšize pada.

Što su učinili:

Kao rezultat: kupac je dobio pouzdane informacije o dostupnosti vlastitih i tuđih marki odjeće u trgovini (informacija je potvrđena foto i audio materijalima).

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto primijenjeno: menadžment je želio provjeriti kvalitetu usluge u prodavaonicama mreže, identificirati snage i slabosti.

Zadatak: provjerite prodavače tvrtke, kvalitetu robe i interes kupca.

Što su učinili: Provedeni inspekcijski nadzori trgovačkih lanaca od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

provjere su pokazale vrlo nisku kvalitetu usluge prodavača.
dobivene su vrijedne povratne informacije od tajnih kupaca - unatoč zanimljivim proizvodima, prodaja nije ostvarena upravo zbog loše kvalitete usluge.
klijent je odlučio provesti edukacije za zaposlenike kako bi poboljšao kvalitetu usluge.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto primijenjeno: kako bi proveli analizu konkurencije, htjeli su saznati cijene za pojedine proizvode i uvjete isporuke tih proizvoda od konkurencije.

Zadatak: ocijeniti kvalitetu usluge pristiglog zahtjeva u konkurentskim tvrtkama, ocijeniti kontaktne točke, usporediti rad tvrtke i konkurenata na razini kupca.

Što su učinili: Provedene revizije konkurentskih tvrtki od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

tvrtka je saznala snage i slabosti u radu konkurenata, primila komentare tajnog kupca na rad tvrtke i zaposlenika.
na komparativna analiza pokazao se tržišnim liderom u pogledu usmjerenosti na kupca.
nakon provjera, nedostaci na stranici su ispravljeni, tvrtka je počela graditi sustav povratnih informacija za primanje prijedloga od kupaca za poboljšanje proizvoda i kvalitete usluge.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto primijenjeno: kako bi se ocijenila kvaliteta rada zaposlenika.

Zadatak: provjerite rad voditelja prodaje.

Što su učinili: Provedeni pregledi nekretnina od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: dobili informacije o radu voditelja prodaje, otkrili slabosti (prilikom poziva voditelji su nevoljko odgovarali na pitanja, nisu uzimali kontakte potencijalnih kupaca, nisu bili zainteresirani za sklapanje posla).

Geografija (gdje surađujemo): Moskovska regija

Zašto primijenjeno: bilo je potrebno provjeriti rad pojedinih rukovoditelja poduzeća.

Zadatak: pod krinkom klijenta ocjenjuju rad voditelja prodaje.

Što su učinili: Provedene revizije voditelja prodaje od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: klijentu dostavio ispunjene upitnike o inspekcijskom nadzoru, vidio rad menadžera društva očima klijenta (svi menadžeri su pokazali dobar rad), uprava je planirala dati podatke o inspekcijskom nadzoru na glavnoj skupštini.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto primijenjeno: uprava je htjela provjeriti administratore za korupciju.

Zadatak: otkrivaju činjenice financijskog nepoštenja među hotelskim menadžerima.

Što su učinili: provodila provjere administratora od strane tajnih kupaca prema scenarijima predbilježbe i „gosta s ulice“.

Kao rezultat: Uprava je dobivala podatke o učinku svojih zaposlenika, donosila odgovarajuće zaključke i provodila rad s osobljem.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto primijenjeno: planirali smo izračunati odljev kupaca, htjeli smo razumjeti dinamiku, zahtjev za razvoj strategije usluge.

Zadatak: saznajte koliko kupaca tvrtka gubi i zašto.

Što su učinili: proveli provjere tajnih kupaca, izračunali LTV pokazatelje, saznali postotak odljeva kupaca i razloge njihovog odlaska.

Kao rezultat: tvrtka je razumjela razloge odljeva, dobila uvide od kupaca i prijedloge za poboljšanje korisničkog iskustva i vraćanje izgubljenih kupaca.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva

Zašto primijenjeno: planirali saznati koliko su klijenti zadovoljni radom društva za upravljanje, koje su usluge društva za upravljanje interesantne klijentima.

Zadatak: identificirati točke rasta poslovanja (mogućnosti za poboljšanje usluga i usluga), ocijeniti rad zaposlenika tvrtke, saznati zadovoljstvo kupaca.

Što su učinili: obavljeni telefonski razgovori s trenutnim klijentima tvrtke, kao i provjera menadžera tvrtke od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

dobili važne informacije o tome što ne odgovara kupcima tvrtke (brz odgovor na reklamacije i podrška u rješavanju problema vezanih uz kvalitetu gradnje).
najviše shvatio Pitanja od kupaca (odvoz smeća, popravci ključ u ruke).
uočene slabosti u radu menadžera (nerado su stupili u kontakt, nisu došli na sastanak).
klijentu je savjetovano da kontaktira ispitanike koji su pokazali interes za usluge društva za upravljanje i ponudi te usluge, razvije standarde usluga za zaposlenike, propiše vrijeme odgovora na zahtjeve korisnika i to uključi u sustav motivacije.
sastaviti radnu skupinu za postavljanje ciljeva za rješavanje problema nezadovoljnih kupaca i praćenje provedbe tih zadataka.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva i Moskovska regija

Zašto primijenjeno: planirali saznati zadovoljstvo kupaca kvalitetom rada, brzinom rada, kao i zaposlenicima tvrtke.

Zadatak: saznajte zadovoljstvo kupaca, razloge zašto kupci nisu naručili materijale za popravak i dodatne usluge, pronađite prednosti i slabosti, točke poslovnog rasta.

Što su učinili: proveli provjere tajnih kupaca, kao i telefonsko anketiranje trenutnih kupaca tvrtke.

Kao rezultat:

saznali što se klijentima ne sviđa u radu tvrtke (kvaliteta rada, kašnjenja rokova, komunikacija s poslovođom i predradnikom).
što se po mišljenju kupaca može poboljšati (ponuditi bolje materijale, uklopiti u predračun, dati izvješće o ishodu popravka).
izračunali NPS i CSI pokazatelje, ponudili tvrtki nekoliko preporuka za poboljšanje poslovnih procesa (specijalizirati timove prema vrstama poslova koje obavljaju, stvoriti interni trening centar za poslovođe i poslovođe, razviti standarde rada za poslovođu).

Geografija (gdje surađujemo): Jekaterinburg, Nižnji Tagil

Zašto primijenjeno: kako bi se provjerila kvaliteta usluge prodavača kako bi se zadržali kupci.

Zadatak: prepoznati slabosti i prednosti u radu prodavača.

Što su učinili: Provedeni inspekcijski nadzori trgovačkih lanaca od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: dobili podatke o radu prodavača, identificirali slabosti (prodavači ne ispunjavaju sve standarde, ne nude dodatne proizvode), menadžment je o svim rezultatima razgovarao s prodavačima kako bi se izbjegle ponovne greške u servisu.

Geografija (gdje surađujemo): Tjumenj.

Zašto primijenjeno: planirano je provesti istraživanje za poboljšanje razine usluge - izračunati pokazatelje odljeva kupaca i LTV, saznati ponašanje skupina kupaca, vrijednost kupaca za tvrtku.

Zadatak: identificirati postotak odljeva kupaca i njegove uzroke, pronaći poslovne točke rasta (mogućnosti za poboljšanje usluga i održavanja).

Što su učinili: izračunali stope odljeva i LTV, proveli RFM analizu, proveli kohortnu analizu, proveli revizije lanaca trgovina od strane tajnih kupaca, proveli tajne podnositelje zahtjeva, proveli telefonsku anketu trenutnih kupaca tvrtke.

Kao rezultat:

otkrili postotak odljeva kupaca.
vidjeli smo da tvrtka ima trend povećanja ukupnog broja kupnji kroz vrijeme, porast prihoda (kupci koji su prešli prag prve kupnje ostaju vjerni).
klijent je zamoljen da provjeri dojam koji kupci stječu prilikom prvog posjeta: praktičnost i preglednost izlaganja robe, čistoća, uljudnost prodavača.
provela anketu među stalnim kupcima kako bi otkrila bolne točke i po čemu se tvrtka cijeni.
otkrivene činjenice nepoštivanja standarda usluga od strane prodavača (pozdrav, ponuda dodatne robe).
planira se razviti sustav motivacije zaposlenika.

Geografija (gdje surađujemo): Moskva, Voronjež, Pskov, Irkutsk, Norilsk, Sergijev Posad, Rostov na Donu, Rjazan

Zašto primijenjeno: Uprava tvrtke željela je dobiti informacije o kvaliteti usluge u hostelima.

Zadatak: ocijeniti kvalitetu obrade dolaznog zahtjeva, ocijeniti rad administratora hostela u svim fazama (rezervacija, sastanak i registracija, interakcija s gostom tijekom njegovog boravka, odjava), identificirati uobičajene prekršaje.

Što su učinili: provodili provjere hostela od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

ocjenjivali rad zaposlenika tvrtke u svim fazama (rezervacija, prijava, smještaj, otpust).
primili komentare klijenata, otkrili razloge nezadovoljstva uslugom i kvalitetom smještaja u hostelima (nezadovoljstvo postupkom prijave, radom administratora, pritužbe na stanje tuševa, glasan TV zvuk iz toaleta).
Uočene su prednosti (sobe su čiste, kreveti su vrlo udobni, atmosfera je ugodna, opremljenost hostela općenito).
dao klijentu preporuke za razvoj zajedničkim standardima te provođenje dodatnih edukacija za administratore.

Tajni kupac je, zapravo, sasvim običan kupac, ali ujedno i tajni agent kojeg angažira sama institucija da provjerava kvalitetu usluge i vlastitih zaposlenika. Suština rada je sljedeća: posjećivanje trgovačkog odjela, banke, restorana, hotela, auto salona pod krinkom običnog kupca prema unaprijed određenoj shemi.

Tajni kupac provodi svojevrstan ispit kod prodavača, blagajnika ili ocjenjuje cijelo prodajno mjesto u cjelini. Suprotno prvom pozitivnom dojmu, ne ide uvijek u kupovinu i gotovo nikad ništa ne kupuje. Prvo, to nije predviđeno scenarijem provjere, a drugo, gotovo uvijek je jednostavno potrebno procijeniti reakciju prodavatelja na odbijanje kupnje.

Ukratko, tajni kupac je revizor kvalitete usluge. A ako je znanstveno, onda je tajni kupac vrsta marketinškog istraživanja za provjeru procesa pružanja usluga kupcima uz sudjelovanje stručno osposobljenih ljudi koji provode provjere u ime potencijalnih ili stvarnih kupaca, detaljno izvještavajući o rezultatima provjera. Posao je tražen svugdje gdje postoji usluga.

Postoje i tajni telefonski kupci. Bit rada je ista: provjeriti ljubaznost, kompetentnost osoblja, vrijeme čekanja na žici, potpunost pruženih informacija. Ali rad na telefonu je rijedak i skromnije plaćen.

U uvjetima izvan lokacije potrebno je od 15 do 30 minuta da se posjeti jedan. Ispunjavanje upitnika traje od 5 minuta do sat vremena. Visina plaćanja tajnom kupcu najčešće ovisi o složenosti upitnika. Uz upitnik, od tajnih kupaca najčešće se traži i dokaz o provjeri: iz opisa izgled, ime i položaj zaposlenika do skenirane kopije posjetnice, fotografije prodajnog mjesta, pa čak i audio i video snimke razgovora.

Nakon provjere podaci se prenose rukovoditeljima poduzeća koji odlučuju o razini usluge, poticanju ili kažnjavanju svojih zaposlenika. Kao rezultat toga, neupadljivi student, zajedljivi umirovljenik i ugledna dama mogu se pokazati kao "arbitar" rasta karijere ili otpuštanja uslužnog osoblja.

Postoje različiti nazivi za ovu vrstu procjene kvalitete usluge: tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, skriveni kupac, kontrolni klijent, anonimni kupac itd. Izrazi “tajni kupac” popularni su na rusko tržište i tajni kupac.

Pogled iznutra

Prodavači, posebice oni koji su upozoreni na moguću inspekciju, najčešće su na nju spremni. Među lijenim prodavačima postoji mišljenje da poslodavci, kada zaposleniku daju materijal za obuku za samoučenje, ne nađu vremena da se osobno pozabave svojim podređenima, već novac daju “podređenom agentu”, odnosno nasumičnoj osobi. s ulice, provjeriti koliko je osoblje savladalo gradivo. Doista, ne može svaki "agent" (osoba s ulice) dobiti tako ponosnu titulu. Čak iu pisanom izvješću nasumično angažirana osoba može pogriješiti i do 40 jer ne razumije karakteristike i karakteristike proizvoda koji se provjerava. I u usmenom govoru, "agent s ulice" neće u potpunosti povezati tri riječi i neće jasno izraziti svoje zahtjeve prodavaču. Tako izvještaji tajanstvenog kupca s elementarnim gramatičkim pogreškama stignu na stol šefu. No, uprava vodi računa i o takvim izvješćima - za njih je ipak dat novac.

I to također ima svoje prednosti: prvo, zaposlenici počinju marljivo učiti karakteristike i asortiman robe, a drugo, nakon posjeta tajnim kupcima, možete smanjiti plaću nemarnih prodavača. A ako je prodavač još uvijek "radikalan", tada će u procesu komunikacije s kupcem moći identificirati "tajnog agenta" u njemu i raditi 100% ili jednostavno služiti apsolutno bilo kojem kupcu na najvišoj razini.

Svoj trag ostavlja i gledište samih tajnih kupaca i iskustvo rada "na tajnom zadatku". Na dužnosti, u načelu, među tajnim kupcima nije uobičajeno govoriti o njihovoj orijentaciji, čak i ako bi trebali ići s prijateljem provjeriti u kafiću, jer neiskusni prijatelj može lako izdati ček s neugodnim pogledom ili očiti smiješak.

Obično je profil aktivnosti agenta prilično širok. Njegovim uslugama mogu pribjeći veliki trgovački lanci, banke, benzinske postaje, restorani, hoteli, pa čak i zrakoplovne kompanije.

U dopisu se tajnom kupcu savjetuje da koristi diktafon, da se ne razlikuje od običnih kupaca, da bude umjereno znatiželjan i umjereno ravnodušan, da pazi na sitnice i da ni u kojem slučaju ne odaje svoj “incognito”, čak ni ako postavlja se izravno pitanje. Najkritičnija pogreška takvog kupca je laž o navodnoj posjeti, što će se na kraju uvijek razotkriti usporedbom činjenica. Općenito, treba biti isključivo profesionalni “špijun na zadatku”.

Danas je Mystery Shopping razvijena industrija sa širokom bazom kupaca koja zapošljava stotine tisuća ljudi.

Podsjetnik za običnog potrošača

Običnim kupcima i potrošačima korisno je upoznati se s tehnologijom Mystery Shopper. Za što? Tako da ih prodavači koji cijene svoj ugled ne tretiraju kao "torbicu", već kao željenog potrošača. Budući da se prodavači boje čekova, pokušat će poslužiti tako da dobiju najveću ocjenu. Pa zašto ne iskoristiti ovo?

Dakle, svatko se može okušati u ulozi tajnog kupca, jer upravo po tim pogreškama iskusni prodavači pogađaju da imaju pravog čekovnog “špijuna”. Pa ipak, ti trikovi funkcioniraju samo u trgovinama i mrežama gdje se s vremena na vrijeme provode prave provjere.

Pri ulasku u odjel svakako najprije glasno pozdravite prodavača.
Pažljivo i kao da kriomice pogledajte bedž prodavača, kao da se pokušavate sjetiti njegovog imena i položaja.
Postavljajte više pitanja nego inače, čak i ako ne znate ništa o tome.
Pokušajte biti vođeni u razgovoru, dajući pravo na ponudu prodavatelju.
Povremeno stavite ruku u džep, kao da provjeravate diktafon koji radi.
Možete slučajno dobiti kameru.
Obavezno pogledajte po odjelu, kao da se pokušavate sjetiti situacije.
Gledajte na sat, kao da slijedite propisano vrijeme obilaska trgovine (prema scenariju nekih trgovina ili kafića, prodavač se mora obratiti kupcu striktno u 5. minuti, a prezentacija proizvoda trebala bi biti najmanje, za na primjer, 7 minuta).
Ne kupujte u zadnji čas. Ako vam i dalje treba, učinite to nakon nekog vremena.
S vremena na vrijeme bilježite u bilježnicu.
Na pitanje "Jeste li vi inspektor?" klimnite glavom potvrdno.

Sve te pogreške strogo su zabranjene pravim "tajnim kupcima", jer odaju svrhu posjeta i obezvrijeđuju cijelu ideju provjere. Ali obični potrošači, računajući na pristojnu uslugu, mogu dobro "igrati špijune". Štoviše, to je kvalitativno povećanje razine usluge u ruskim trgovinama!

Koliko zarađuje tajni kupac?

Prosječna cijena provjere trgovine je od 300 do 500 rubalja po posjeti.
Uobičajeni ček s potrebom za malom kupnjom je od 200 do 500 rubalja (što se ponekad nadoknađuje).
Provjera restorana najčešće je besplatna, novac potrošen na večeru nadoknađuju kupci, obično 600-1000 rubalja.
Bankovni ček - od 400 i više, ovisno o složenosti zadatka.
Provjera auto servisa ili auto salona - od 500 i više, plus plaćanje troškova autodijagnostike.
Poziv tajnog kupca - od 200 do 700 rubalja.
Provjera hotela (rijetko se naručuje i samo od strane iskusnog TP-a) - od 1000 do 7000 rubalja plus plaćanje smještaja.
Provjeru elitne trgovine kozmetike, parfema ili odjeće možete platiti poklon bonovima ove trgovine.

Pozicija „tajnog kupca“ možda je jedno od onih zanimanja o kojima se može samo sanjati. Ova se profesija pojavila na Zapadu, jer su u borbi za potrošača tvrtke počele više pažnje pridavati usluzi, kvaliteti proizvoda i reakciji kupaca. Dapače, za uspješno poslovanje važno je da kupci ne samo kupuju, već da se ponovno vraćaju istom proizvodu, istog proizvođača. TO je od velike važnosti ne samo za privlačenje novih, već i za zadržavanje starih kupaca i motivaciju da ih ponovno i više kupuju. Tajni kupac pomaže ne samo u praćenju usklađenosti sa svim zahtjevima za proizvod ili uslugu kod različitih trgovaca, distributera proizvodne tvrtke, već također pomaže u praćenju inovacija konkurenata, praćenju mišljenja potrošača - što je samo po sebi vrijedna informacija za rješavanje broja mogućih problema i povećanja prodaje. Poslove tajnog kupca najčešće objavljuju poslodavci nudeći svoje usluge i robu široke potrošnje. To može uključivati vrlo širok raspon: ugostiteljstvo, ugostiteljstvo, kozmetologija i zdravstvo, kao i prehrambeni i industrijski proizvodi: hrana, odjeća, automobili, kozmetika i još mnogo toga.

Zapravo, posao tajnog kupca svodi se na posjet određenom objektu koji treba provjeriti sukladnost, odnosno prodajnom mjestu proizvoda. Tajni kupac redovito kupuje uslugu ili proizvod te ga pažljivo procjenjuje prema važnim kriterijima koje propisuje proizvođač, dobavljač ili programer. Nakon obavljene „kontrolne“ kupnje, tajni kupac mora sastaviti zapisnik u kojem upisuje artikle u kojoj mjeri kupljeni proizvod ili usluga odgovara navedenoj kvaliteti, razini i zahtjevima proizvođača te u kojoj mjeri ovlašteni kupac prodajno mjesto ispunjava zahtjeve svog dobavljača.

Ili, funkcionalnost tajnog kupca može uključivati praćenje situacije sa sličnim proizvodom/uslugom konkurentske robne marke ili tvrtke - tada će "tajni klijent" morati primijetiti koje su razlike između konkurentskih proizvoda, koje su karakteristike i tehnike koristi za posluživanje posjetitelja. Ne može, međutim, svatko raditi kao tajni kupac - uostalom, ovoj aktivnosti morate pristupiti vrlo sabrano i imati određene vještine - imati dobro pamćenje, fleksibilan način razmišljanja, morate biti društveni i imati određenu pronicljivost. Pritom morate znati i biti vješt glumac kako ne biste glumili pravog revizora - uostalom, zadatak posla tajnog kupca je steći stvarnu sliku o tome kako običan klijent može kupiti , te kako i što prima.

Razina plaća

Histogram prikazuje promjenu razine prosjeka plaće zanimanja Tajni kupac u Moskvi:

Razina plaća u drugim gradovima Rusije:

Trendovi na tržištu rada

Budući da je Moskva najveće središte u kojem je koncentrirano puno trgovina, ugostiteljskih mjesta i drugih usluga koje se čvrsto natječu za svoje kupce, slobodno mjesto tajnog kupca u Moskvi prilično je uobičajeno u raznim resursima. Napredna tvrtka ili tvrtka uvijek će prikupiti važne marketinške informacije i bit će zainteresirana za tržišnu situaciju i mišljenje među izravnim potrošačima, pa ako tražite posao tajnog kupca u Moskvi, isprobajte Trud.com koji će vam pružiti sveobuhvatne informacije iz raznih izvora za zapošljavanje, zahtjev za "tajnog kupca".