Algoritam za traženje paketa i primanje naknade od Ruske pošte za odgođenu dostavu - Bilješke kupca na mreži. Što učiniti kako bi traženje paketa dalo rezultate

Slučajno se dogodilo da su moje pošiljke, nakon što sam naručila sljedeću seriju sitnica u Kini, završile u ogromnom zastoju koji se dogodio na rasprodaji Aliexpressa krajem 12. godine. I na kraju su se gotovo svi uspješno izvukli, ali su se dvojica potpuno izgubila. Naravno, po Murphyjevom zakonu, one najskuplje i očekivane. Ovo je zdrava vrećica od 1000 bijelih LED dioda i rola fotootpornog filma. Štoviše, prema praćenju, izvezeni su iz Kine, ali nikada nisu registrirani na našoj strani. Pregovarao sam s Kinezima, oni su odugovlačili rok isporuke koliko su mogli, uvjeravajući da je sve u redu i da se roba samo sporo kreće zbog gužve. I na kraju su me zbog nedostatka iskustva nagovorili da potvrdim primitak robe bez otvaranja disputa. Priznajem, bio sam u krivu, ali uvijek je stizalo skoro 15 paketa, ponekad i dugo, ali ništa se nigdje nije izgubilo i Kinezi se općenito nisu zavaravali, a ponekad su čak stavili i više nego što sam naručio. Kao rezultat toga, nakon još nekoliko mjeseci čekanja, shvatio sam da su paketi definitivno izgubljeni. Odlučio sam ih početi tražiti.

Za početak sam kontaktirao Kineze i zamolio ih da traže izgubljeni paketi. Oba dobavljača odgovorila su da su uputila upit kineskoj pošti i da su dobili odgovor da su pošiljke izvezene u Rusiju i da ih tamo treba tražiti.

1) Kontaktirao sam Kineze i zatražio da pošalju fakturu (dugo sam ulazio u suštinu dokumenta, koji nejasno nalikuje našoj fakturi; u domaćoj praksi ne postoji analogan takav dokument). Ovo su mi Kinezi poslali (na nekim mjestima sam morao ručno ispravljati)

2) Preuzeo sam ga s web stranice Ruske pošte i ispunio obrazac (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), iako ga u teoriji možete tražiti u pošti uredu, ali nisam riskirao i došao sam s njegovim.

3) S računom i prijavom otišao sam do najbližeg Poštanski ured(ne nužno centralno) i tamo sve registrirao. Šef odjela je registrirao dvije prijave, jednu za paket, i od svake sam dobio potvrdu.

4) Nekoliko dana kasnije primio sam pismo s informacijom da je moja žalba iz Taganroga prebačena u Moskvu, u Odjel za potraživanja (DPR) i da ću dobiti odgovor za dva kalendarska mjeseca! Dobro, strpljivo sam čekao.

5) Nakon gotovo tri mjeseca, ne čekajući nikakav odgovor, napisao sam e-mail na [e-mail zaštićen](koji je bio naveden na službenoj web stranici ruske pošte kao kontakt odjela za potraživanja). U pismu sam priložio skenirane potvrde i pismo primljeno od glavne pošte u Taganrogu "o prijenosu slučaja u Moskvu" i pitao u kojoj je fazi razmatranje mog pitanja. Gotovo odmah mi je poštanski robot odgovorio:

Dragi kupče!

Vaša žalba je prihvaćena i bit će razmotrena u zakonskim rokovima.

FSUE Ruska pošta

A nešto kasnije dobio sam opširniji odgovor:

Dobar dan.

Povodom Vašeg zahtjeva u vezi poštanske pošiljke RB343007485CN, obavještavamo Vas: Vaša žalba je primljena na razmatranje u Odjelu za žalbe i reklamacije Odjela za reklamacije međunarodne poštanske razmjene, registarski broj 36115-13.

Nažalost, pregled trenutno nije dovršen.

O rezultatima ćete biti dodatno obaviješteni.

Međutim, obavještavamo vas da se odgovori na zahtjeve ne dostavljaju on-line. Zaprimljeni zahtjevi obrađuju se po prioritetu.

Iskreno,

Stručnjak analitičkog odjela

Odjel za potraživanja

za međunarodnu poštansku razmjenu

Glavno središte dugolinijskog transporta

pošta - podružnica FSUE "Ruska pošta"

Ovo je zanimljiv odgovor. Odnosno, "radimo, pričekajte i nemojte nam više pisati." Pa, nije bilo puno izbora, iako sam već počeo razmišljati o tome da kontaktiram tužiteljstvo. Kako su ljudi pisali na internetu, izostanak obećanog odgovora na službenu žalbu u utvrđenom roku (2 mjeseca) presedan je za nadležna tijela. No, na kraju je zabio i odlučio čekati.

6) I sada, nakon još dva mjeseca od trenutka kada sam poslao e-mail i gotovo pet mjeseci od trenutka kada sam predao zahtjev za pretraživanje (i više od godinu dana od trenutka slanja paketa), konačno sam dobio odgovor!

Ljepota i veličina stila bile su vrijedne divljenja! “Obavještavamo vas da je kao rezultat inspekcije utvrđen gubitak ove poštanske pošiljke u internim fazama njezine obrade na teritoriju Ruske Federacije... U ime Federalnog državnog unitarnog poduzeća Ruska pošta, prihvatite Ispričavamo se što kvaliteta poštanskih usluga u ovom slučaju nije bila na potrebnoj razini. Istovremeno, molimo da prihvatite naše isprike zbog kašnjenja u davanju odgovora, koje je uzrokovano objektivnim razlozima.”

Koji su točno objektivni razlozi stajali iza petomjesečne potrage za pošiljkom nisu mi precizirali. Naizgled, ovi su razlozi koliko očiti toliko i objektivni, pa je o njima nepotrebno pisati.

Pa u biti ono što su mi iz Pošte odgovorili: „Izgubili smo vašu pošiljku, ali vam nećemo dati novac za nju jer dok je ne uručimo ona je vlasništvo Kineza, a ako Kinezi službeno odbiju ovaj novac i zamolite nas da vam ga prenesemo "Onda ćemo vam vratiti novac."

Ovo bi zapravo mogao biti kraj potrage. Pisao sam na kineskom i pokušao objasniti suštinu problema. Ali u više od godinu dana od narudžbe, jedan od dobavljača je već potpuno zatvorio svoju trgovinu, a drugi mi je odgovorio potpunom šutnjom. Kakvog smisla ima Kinezi zavaravati reklamacijama za proizvod za koji su već odavno dobili novac i potrošili ga na rižu?

To je cijela priča. Koje sam zaključke izvukao:

• Nikada ne potvrđujte primitak robe dok je osobno ne primite. Čak i ako je, prema praćenju pošte, skoro stigao u grad, radije bih otvorio spor, a zatim ga uklonio i neće me uvjeriti Kinezi. Ne zato što su Kinezi prevaranti, ne, jer ako pošta izgubi paket, to će biti jedini način da vratite novac.
• Ako ćeš tražiti pošiljku, nemoj odustati i guraj do kraja. Nema odgovora u utvrđenom roku - uzmite dokumente i idite u tužiteljstvo. To bi trebalo potaknuti pošiljatelje i vjerojatno osigurati pozitivan rezultat pretraživanja.

Kada rješavate svoj problem, postoji puno korisna informacija Dobio sam odavde: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 otprilike ista priča traženja paketa.

U kontaktu s

Moj rat s Ruskom poštom na jednom slučaju završio je potpunom pobjedom. Novac za kašnjenje u isporuci pošiljke konačno je primljen. Sada možemo u potpunosti opisati algoritam akcija, jer Ranije sam o tome pisao dosta fragmentarno. Dakle, pozadina. Dana 16. siječnja na moju adresu stigla je pošiljka od privatne osobe iz SAD-a. 20. siječnja paket je napustio Sjedinjene Države i stigao u Rusiju 31. siječnja. Dana 16. veljače paket je uspješno prošao carinu, a zatim se "rastopio" u utrobi Ruske pošte.

Nakon 1,5 mjeseca odlučio sam podnijeti zahtjev za raspisivanje pretresa. Prema pravilima USPS-a (kartica International Claims), ne samo pošiljatelj, već i primatelj može tražiti paket. Za prijavu na pretragu svakako će vam trebati broj za praćenje ( Bez broja za praćenje, traženje paketa je nemoguće!), kopije potvrde) o plaćanju pošiljke i obrazac CP72 - Carinska deklaracija i otpremnica. Možete vidjeti kako izgledaju. Bez ovih dokumenata nemoguće je podnijeti zahtjev za otpust paketa. Osim toga, morate ispuniti. Ponesite sa sobom ova 3 dokumenta (ček, CP72 i zahtjev) i otiđite u bilo koju poštu, gdje ste dužni primiti te dokumente, zabilježite u interni dnevnik da su dokumenti prihvaćeni od vas i dajte suzu - talon prijave, na koji se poštanski službenik potpisuje i stavlja datum prijema prijave i pečat.

Ali za sada, poanta je da je paket stigao - 16. travnja, kada ga, iskreno govoreći, više nisam očekivao

Nije šala - 2 mjeseca lutanja po Moskvi. Nakon primitka paketa na temelju regulatornih rokova za prolazak MPO-a kroz područje Ruske Federacije, kao i Uredbe Vlade Ruske Federacije od 15. travnja 2005. N 221 „O odobrenju Pravila za pružanje poštanskih usluga”. Točka 57. odjeljka VII. ove Vladine rezolucije kaže da

« U slučaju kršenja rokova isporuke poštanske pošiljke i obavljanje poštanskih doznaka novca za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu vezane uz provedbu poduzetničke aktivnosti građani, poštanski operateri plaćaju kaznu u iznosu od 3 posto naknade za poštansku uslugu za otpremu za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa plaćenog za tu uslugu, a za kršenje rokova za otpremu pošte do zračni - razlika između naknade za špediciju zračnim i kopnenim prijevozom.»

U principu, zahtjev za naknadu za sporu dostavu možete podnijeti na istom obrascu kao i za potragu međunarodne policije, samo trebate označiti odgovarajuću kućicu. Ali odlučio sam odmah napisati molbu u slobodnom obliku naslovljenu na generalnog direktora ruske pošte A. N. Kiseljova. Želim odmah reći da ako odlučite napisati zahtjev u bilo kojem obliku, tada morate napraviti 2 primjerka zahtjeva, jedan primjerak šalje se u poštanski ured, drugi ostaje kod vas. Zahtjevu za naknadu za kašnjenje paketa priložio sam kopiju zahtjeva za pretragu, kopije potvrde o uplati paketa i CP72. I 27. travnja odnio sam ovaj komplet dokumenata u poštu. Prihvatili su mi dokumente, a na drugi primjerak zahtjeva stavili pečat i potpis da su dokumenti prihvaćeni

Ali onda sam pogriješio i opustio se. I kada sam 20. svibnja nazvao MMP-2 da saznam kako ide moj zahtjev za naknadu, iznenadio sam se kada sam saznao da nisu dobili nikakve dokumente za dobivanje naknade za kašnjenje paketa. Dobro poznati ruski birokratski trik je odgađanje vremena. Ali napadnut je onaj krivi. Napisao sam novu molbu, uzeo kopiju prethodne (koja je imala poštanski žig da je molba prihvaćena), kopije čeka i CP72 i opet odnio u poštu. Bio je 28. svibnja

Da budem siguran, poslao sam i cijeli set dokumenata preporučenom poštom s povratnicom adresiranom na glavnu poštu goblin na Varshavki, 37. I naknadno, mozak MMP-2, a potom i odjela za potraživanja na MPO na Varshavki, stalno je izjeden. Kao rezultat toga, na moj zahtjev za traženje moje parcele 2 mjeseca nakon predaje nikada nisu odgovorili, a nakon nekog vremena spojili su dva slučaja - o traženju i naknadi u jedan. Dana 2. kolovoza dobio sam dopis da je konačno donesena odluka da mi se isplati odšteta.

Međutim, vrijeme je prolazilo i poštanski prijenos svega nije bilo i nije bilo. Morao sam ponovno nazvati odjel za potraživanja MPO-a, gdje se ispostavilo da pismo u kojem je pisalo da trebam uplatiti novac nije stiglo do podružnice Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" u Moskvi. Morao sam tražiti da se ubrza proces, pismo je poslano faksom i konačno sam 23. kolovoza dobio novac

Što ćemo dobiti na kraju? Imamo prvu osobnu pobjedu nad ruskim državnim monstrumom – Ruskom poštom. U tijeku su još 2 suđenja. Osim mene, muku muče i drugi ljudi, koji također dobivaju naknadu za svoj odvratan rad. « Ruska pošta".

Stoga mogu još jednom ponoviti - nemojte sjediti mirno, prestanite liti krokodilske suze po internetu, snimati idiotske video poruke stanovništvu Zemlje itd. Ponašajte se u zakonskim okvirima i tada imate sve šanse dobiti ono što vam se duguje. Istisnite robove!

Rusku poštu ne možete zanemariti ako želite isporučiti narudžbe kupcima doista u cijeloj Rusiji. Prije je bilo dosta poteškoća s poštom, ali zadnjih par godina ide na bolje, to se ne može zanemariti. Ali kada rade s Ruskom poštom, internetske trgovine nemaju manje pitanja. Danas ću vam reći o nekoliko korisnih stvari koje možda niste znali.

Tijekom 5 godina rada preko Ruske pošte poslali smo oko 5 tisuća narudžbi, dok su samo dvije (!) narudžbe nepovratno izgubljene, koje smo vratili kupcima o vlastitom trošku. Sve ostale su sigurno stigle do svojih primatelja.

Sigurno mnogi neće povjerovati ovako divnoj statistici, ali ja vam govorim o čemu se radi. Ovo nije čak ni iz riječi prijatelja - ovo je moje vlastito iskustvo. Naravno, bilo je mnogo poteškoća i manjih problema, ali svi su se pokazali rješivima.

Počnimo s nečim jednostavnim.

Prijavu za traženje poštanske pošiljke mogu podnijeti i pošiljatelj i primatelj. Naravno, bilo bi bolje da taj posao preuzme trgovina koja šalje. Prvo, to će klijenta osloboditi nepotrebnih problema, a drugo, zahtjev će biti prihvaćen samo ako postoji kopija potvrde o otpremnici (ček), koju primatelj, iz očitih razloga, nema.

Potvrda o otpremnici nam je sve. Bez tog papirića, koji izgleda kao račun iz supermarketa, nijedna prijava neće biti prihvaćena.

Držite poseban registrator u koji ćete arhivirati sve potvrde o otpremnici. Kada se mapa potroši, napravite novu, a na staru stavite datum s razdobljem za koje su čekovi pohranjeni. Složenija opcija je skeniranje ili fotografiranje potvrda o slanju i elektroničko pohranjivanje kopija.

Potvrde o plaćanju moraju se čuvati najmanje 6 mjeseci (ovo je razdoblje tijekom kojeg Ruska pošta prihvaća potraživanja protiv nje). U stvarnosti ih trebate duže čuvati kako biste u slučaju pritužbi kupaca na vas imali dokaz da je narudžba poslana.

Evo što trebate prijaviti za traženje paketa:

• putovnica pošiljatelja (ona čije je ime navedeno na paketu, na adresi pošiljatelja, a ne kurir koji je pošiljku dostavio u poštanski ured),
• presliku potvrde o slanju poštanske pošiljke,
• puno ime primatelja.

Sve ostale informacije koje su Vam potrebne (adresa primatelja i poštanski broj, vrsta otpreme i sl.), nalazi se na samoj potvrdi (čeku).

Gdje se prijaviti za pretragu

Obično se predaje u istom poštanskom uredu odakle ste poslali izgubljeni paket. Ali morate razumjeti da se takvi zahtjevi obrađuju u glavnoj pošti i proći će neko vrijeme dok dokument ne stigne u glavni poštanski ured iz odjela u kojem ste ga napisali. Ako je moguće, bolje je odmah se prijaviti tamo.

Za takve prijave postoji poseban obrazac. Može se ispuniti i preuzeti na web stranici Ruske pošte, ali možete ga napisati i u slobodnom obliku. Ne možete podnijeti prijavu izravno sa stranice. Obrazac možete samo ispuniti i preuzeti, isprintati i odnijeti na poštu.

Ne zaboravite u prijavi navesti svoj broj mobitela i poštansku adresu na koju vam se pošta zapravo može dostaviti. Ovo je važno jer će vam službeni odgovor doći preporučenom poštom, ali za manja pojašnjenja mogu vas nazvati. Uz zahtjev je potrebno priložiti kopiju potvrde o otpremnici. Nije dovoljno samo kopirati sve podatke iz njega, bolje ih je zakačiti za aplikaciju.

Prilikom prihvaćanja zahtjeva dobivate kupon za trganje na kojem će biti naznačen broj prihvaćenog dokumenta, datum podnošenja, pečat i potpis djelatnika koji ga je prihvatio. Ukoliko kupon za trganje nije predan, prijava se ne može registrirati i obraditi - obavezno tražite upisnicu.

I onda čekamo. Poslane narudžbe izgubljene su desetke puta i gotovo uvijek su nakon slanja zahtjeva za pretraživanje sigurno pronađene i isporučene klijentu. Stoga aplikaciju za pretraživanje ne biste trebali doživljavati kao besmislenu mjeru - ona stvarno pomaže.

Po vremenu čekanja: ako je izgubljena pošiljka naslovljena na drugi grad u Rusiji, tada će vrijeme obrade zahtjeva biti do 60 dana(obično brže prema našem iskustvu). Ako je primatelj u istom gradu kao i pošiljatelj, tada će se snaći u roku od 5 dana, ali nismo imali takvih situacija, pa ne mogu ništa reći.

Kako mogu promijeniti adresu za dostavu poslane pošiljke ili ispraviti ime primatelja?

Razvrstali smo traženje paketa, sada ću govoriti o tome kako možete promijeniti adresu isporuke ili prilagoditi puno ime primatelja u narudžbama koje su već poslane.

Često se događa da klijent prilikom unosa svojih podataka prilikom narudžbe pogriješi. Na primjer, može pogrešno napisati svoje prezime. To je dvostruko lakše ako se narudžba vrši s pametnog telefona koji nema praktičnu tipkovnicu i lakše je prstom promašiti sićušnu tipku na dodirnom ekranu i ne primijetiti je.

Mnogo puta je bilo slučajeva da klijentu u pošti nije uručen paket jer jedno slovo u prezimenu nije odgovaralo. Nekad je to klijent sam odlučio, jednostavno nagovorivši službenicu pošte :-), nekad smo pisali molbu za promjenu imena primatelja.

Ali jednom se dogodila situacija čije se rješenje može ispričati u udžbenicima o usmjerenosti na kupca.

Kupac je prilikom narudžbe tražio da isporuka bude najkasnije do određenog datuma, jer se radi o poklonu i ako paket stigne kasnije, onda sve gubi smisao: djevojka ostaje bez poklona, ​​klijent bez seksa, a mi bez klijenta.

Bilo je ~10 dana prije određenog datuma, upravitelj, znajući da se narudžba u grad X šalje paketom prve klase maksimum 7 dana, uvjeravao me da će sve biti u redu. Tako bi i bilo da nisu dva faktora:

1. Klijent je slučajno krivo napisao svoje prezime.
2. Ispostavilo se da je to bio dan prije dana kada je dar trebalo dati.

Klijent je na trackeru vidio da je narudžba stigla u poštanski ured na mjesto dostave. Stoga nisam bio zabrinut i planirao sam ga primiti dan prije određenog datuma. Ali kada je došao u poštu preuzeti pošiljku, odbili su mu je dati jer mu prezime nije odgovaralo putovnici. Klijent je, naravno, bio uzrujan. Računajući na pomoć, nazvao sam trgovinu i objasnio situaciju menadžeru.

Da je ostalo 5-6 dana, sve se moglo riješiti u okviru standardnih poslovnih procesa i ovdje i u pošti. Ali sutra dolazi čas. Ovdje ni Flash iz poznate serije nije siguran da će stići na vrijeme, a spori mehanizmi ruske pošte ne vrte se tako brzo.

Ali pokazalo se da postoje prečaci. Upravitelj je kontaktirao upravitelja lokalne glavne pošte. Što joj je rekla nije mi poznato, ali menadžer je pristao pokušati pomoći. Nove podatke o primatelju poslala je brzojavom (ne faksom :-)) u željenu poštu, a onda je tamo nazvala na provjeru telegrafa, jer po njoj se brzojav može provjeriti jednom u 2 dana.

Situacija je bila nestandardna, nije dužnost poštanskih djelatnika rješavati takve probleme, nego dobri odnosi s dobri ljudi ubrzati mnoge procese.

Isti dan je problem riješen, kupac je primio narudžbu, sutradan je čestitao djevojci i napisao nam da je sve prošlo u najboljem redu. Sretan završetak.

Koji se zaključci mogu izvući iz ovoga:

1. Nikad se ne svađajte s poštanskim službenicima tamo gdje šaljete narudžbe. Nemojte preuzimati svoju licencu, čak i ako ste u pravu. Još uvijek morate raditi s njima i ne znate koje ćete probleme morati riješiti uz njihovu pomoć. I izvana ne izgleda lijepo. Isti savjet možete pročitati u knjigama o umrežavanju.
2. Ako ne možete stići na vrijeme standardnim rutama, zatražite prečicu. Ponekad je.

Ali bliže temi. Za podnošenje prijave trebat će vam isto što i u prethodnom paragrafu:

• Putovnica pošiljatelja (onaj čije je ime navedeno u adresi pošiljatelja na paketu i potvrdi o otpremnici)
• Kopija potvrde (potvrda o slanju paketa). Izdaje se u trenutku slanja, sadrži sve podatke, uključujući broj za praćenje (tracker) paketa.

Zatim idemo u glavni poštanski ured i na recepciji pišemo izjavu u kojoj navodimo svoje podatke, podatke o pošiljci (vrsta pošiljke, datum itd.) i podatke o primatelju koji su bili navedeni na pošiljci prilikom slanja. Ne pišem detaljno koje podatke navesti u prijavi jer je obrazac isti (u padajućem popisu odaberite “Ostalo”). Razlika je u tome što u ovoj prijavi trebate navesti zahtjev za promjenu adrese ili punog imena i prezimena te razlog zašto se ta promjena događa.

Ako nema obrasca, recepcionar će vam reći kako pisati u slobodnom obliku. Glavno je priložiti kopiju potvrde o otpremnici. Sadrži sve potrebne podatke.

Važna točka. Promjena adrese ili imena/prezimena primatelja plaćena je usluga (bilo je od 50 rubalja, sada može biti više). Bez potvrde o uplati priložene zahtjevu, rad neće započeti, stoga, kako biste izbjegli ponovni odlazak u poštu, platite odmah čim vaš zahtjev bude prihvaćen (čak i ako vam to nije rečeno, ali zahtjev je prihvaćen i izdana je potvrda).

Usluga promjene adrese i punog imena obično traje (prema našem iskustvu) oko 5-7 radnih dana(Ne mogu reći koji su službeni rokovi za ispunjavanje ove prijave). Promijenjeni podaci bit će vidljivi na web stranici Ruske pošte kada birate kontrolni broj za praćenje.

Poteškoće prilikom podnošenja zahtjeva za promjenu adrese dostave

Ako iznenada prijava nije prihvaćena u pošti (na primjer, tvrde da se to ne može učiniti), vrijedi se pozvati na službeni dokument “Pravila za obavljanje poštanskih usluga”, Poglavlje 4. Prava i obveze korisnika poštanskih usluga. Koji glasi: prije izdavanja preporučene poštanske pošiljke primatelju, pošiljatelj ima pravo, na način koji odredi operater, na temelju svog pisanog zahtjeva, narediti izdavanje poštanske pošiljke drugoj osobi i drugom adresu ili njegovu dostavu istom primatelju, ali na drugu adresu.

Kako vratiti poštansku pošiljku koja je već poslana?

Uoči praznika (Noć vještica, Nova godina, 8. ožujka, 23. veljače), kada ima puno narudžbi i potrebno ih je hitno formirati i brzo poslati, moguća je zabuna s narudžbama na skladištu. Čine pogreške s potpunošću ili brkaju cijele narudžbe i razliciti ljudi otići nije isto. Problem postaje jasan nakon slanja narudžbe ili nekoliko dana kasnije kada netko od kupaca dobije narudžbu koja nije njihova.

Pogreška se može ispraviti pomoću Ruske pošte. Postupak je isti kao kod promjene adrese ili punog imena, o čemu je bilo riječi u prethodnom odjeljku.

Nema potrebe čekati dok klijent ne dobije narudžbu koja nije njegova i otkrije vašu pogrešku. Klijentu možete odmah poslati novu narudžbu, a za pogrešno poslanu podnijeti zahtjev za povrat. Ova narudžba će vam biti vraćena.

Postoje troškovi koji će iznositi trošak povrata pošiljke. Ali u svakom slučaju, to je bolje nego riješiti problem s klijentom, shvatiti da je klijent nezadovoljan s vama, vratiti mu trošak narudžbe i dodatno vratiti trošak poštarine.

Ova značajka nije potrebna često, ali kada je potrebna, puno pomaže. Samo znajte da ova prilika postoji.

Što učiniti ako istekne rok za primitak poštanske pošiljke od strane primatelja?

Pošta ima određeni rok čuvanja poštanskih pošiljaka nakon kojeg se šalje natrag na adresu pošiljatelja. Taj rok je točno 1 mjesec od trenutka kada pošiljka stigne u poštanski ured.

Obično klijenti ne zaborave preuzeti plaćene narudžbe u poštanskom uredu, ali ima slučajeva da klijent ne može primiti pošiljku jer je izvan grada, otišao je na službeni put, otišao na odmor u drugu zemlju, bio je hospitaliziran, ili čeka obavijest koju su zaboravili donijeti.

Kako biste spriječili vraćanje narudžbi, ima smisla postaviti praćenje paketa pomoću trackera i automatski obavijestiti upravitelja o onima čiji rok trajanja u poštanskom uredu primatelja uskoro ističe. Tada će voditelj moći kontaktirati klijenta, upozoriti ga na paket koji ga čeka u pošti i potrebu da ga primi u sljedećih nekoliko dana, inače će se vratiti pošiljatelju.

Ali što ako klijent može preuzeti narudžbu u pošti tek kad se vrati s godišnjeg odmora, a to će biti za 10 dana? Ali nakon 5 dana rok trajanja paketa istječe i bit će vraćen o vašem trošku.

Upravo za takve slučajeve poštanski ured ima uslugu „Produljenje roka čuvanja preporučenih pošiljaka“. Zahtjev za produženje čuvanja podnosi se u glavnoj pošti i piše se na isti način kao i svaki drugi koji sam gore naveo. Također je potrebno predočiti putovnicu pošiljatelja i potvrdu o otpremnici. U zahtjevu napišite potrebu produljenja roka skladištenja paketa, navodeći razlog.

Mogućnost produljenja rokova pohrane propisana je u Pravilima za obavljanje poštanskih usluga, poglavlje 4. Prava i obveze korisnika poštanskih usluga, stavak 44. podstavak „c“, gdje je navedeno da pošiljatelj ima pravo produljiti pohranu. razdoblje poštanskih pošiljaka.

Visina plaćanja za produženje skladištenja utvrđuje se u skladu s tarifama koje utvrđuju poštanski operateri. Tarife se razlikuju u različitim poštanskim uredima u različitim gradovima.

Ako se pošta ne primi nakon tog roka, pošta će biti poslana na povratnu adresu, a vi kao pošiljatelj ćete morati platiti troškove skladištenja i povratne dostave.

Što se događa ako ne primite paket koji se vraća pošiljatelju?

Ukoliko pošiljatelj ne preuzme vraćenu pošiljku u roku od mjesec dana nakon što mu je vraćena, takva pošiljka (paket, pošiljka) se smatra “nepreuzetom” i čuva se još 6 mjeseci, nakon čega se uništava.

Potvrda o otpremnici je izgubljena. Je li moguće obnoviti?

Bez potvrde (čeka) o slanju poštanske pošiljke neće biti moguće podnijeti zahtjev za traženje pošiljke niti bilo što drugo. Čak i ako imate mail tracker(broj za praćenje) - ovo nije dovoljno.

Izgubljeni ček može se vratiti, a druga stvar je da, za razliku od gore opisanih usluga, Ruska pošta nema tako reguliranu uslugu.

Za vraćanje potrebno je kontaktirati poštanski ured iz kojeg je narudžba poslana. Zadatak će biti lakši ako zapamtite točan datum polaska, puno ime primatelja i pošiljatelja te operatera koji je prihvatio paket. U idealnom slučaju kontaktirajte istog operatera.

U ovoj situaciji nema potrebe pisati izjavu ili podnijeti zahtjev, budući da je ovo neobavezna usluga i za nju nema zahtjeva u dokumentima koji reguliraju rad ruske pošte.

Sve ovisi kako se dogovorite i hoće li vam poštanski službenici pomoći. Zamolite operatera da vam pomogne. Ako odbije ili kaže da ne zna kako, zamolite da nazovete šeficu pošte i opišete joj svoj problem.

Tijekom našeg rada s Ruskom poštom samo smo jednom morali vratiti izgubljenu potvrdu o otpremnici. Ali nije bilo problema, budući da su svi djelatnici pošte dobro poznavali kuriru koja je dostavljala narudžbe u poštu, pa nije bilo problema s povratom.

Zaključak

• Prijatelji, nacrt ovog članka skupljao je prašinu više od godinu dana u mapi “Blog” → “U radu”, Stoga ne isključujem da bi neke točke mogle biti zastarjele.
• Također, imajte na umu da ja Pišem iz vlastitog iskustva, koje je ograničeno na rad s Ruskom poštom u jednom gradu, ne najveći (~400 tisuća stanovnika). Naravno, Ruska pošta svugdje radi prema istim pravilima, ali mogu postojati razlike u organizaciji primanja zahtjeva ili nekim drugim sitnicama. Stoga, primjerice, u velikim gradovima savjet da se obratite glavnoj pošti možda nije relevantan.
• Svi primjeri u članku - Ovo je rad internetske trgovine s ruskom poštom bez sklapanja ugovora s pravnim licem. Takav dogovor nije davao neke posebne prednosti, nije bilo zasebnog šaltera za primanje naših pošiljaka, nismo prihvaćali plaćanje pouzećem, pa nismo sklopili ugovor.

U članku su korišteni snimci iz crtanog filma "Zootopia".

Ako ste trebali primiti paket ili pošiljku putem ruske pošte, ali nikada nije stigla, trebate napisati pismo za traženje pošte, kao i osigurati izvornik ili kopiju čeka, koji se mora izdati pošiljatelju nakon plaćanja usluge, kao i identifikacijski dokument, po mogućnosti putovnicu. Nakon toga će započeti potraga za paketom.

U ovoj bi situaciji prirodno pitanje bilo kako napisati apel za traženje poštanske pošiljke. Najlakše je prvo posjetiti poštanski ured i sve informacije saznati od njegovog operatera.

Nakon što dobijete odgovore na sva pitanja, ovdje možete dobiti prijavnicu za traženje poštanske pošiljke. Također će vam moći dati i uzorak popunjavanja dokumenta, što će znatno pojednostaviti proceduru popunjavanja.

Bilješka! Možete se prijaviti za početak pretrage u roku od 6 mjeseci od datuma slanja paketa. Predstavnici pošte dužni su odgovoriti na zahtjev u roku od 60 kalendarski dani od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

Kao alternativnu opciju možete razmotriti sljedeće: trebate otići na službenu web stranicu Ruske pošte i preuzeti traženi obrazac. Imajte na umu da postoje dvije mogućnosti – za domaće pošiljke i međunarodne pošiljke. Ako pažljivo pročitate obrazac, shvatit ćete kako ga ispuniti. Najvažnije je zapisati relevantne informacije u svako polje i nigdje ne ostavljati prazna mjesta.

Odgovarajuću prijavu možete ispuniti i predati i elektroničkim putem.

Ovdje birate opciju koja će vam biti najprikladnija. Mnogi ljudi još uvijek radije predaju dokumente operateru, osobno provjeravajući da su registrirani kao dolazna korespondencija.

Što se tiče samog postupka popunjavanja obrasca, prvo ćete morati ispuniti rubriku u kojoj ćete naznačiti kome je prijava upućena i tko je njezin autor. Zatim navedite razlog podnošenja zahtjeva i opišite pošiljku. Morate napisati gdje i kada je pošiljka obavljena. Ispunjavanje dokumenta treba biti takvo da eliminira potrebu za dodatnim pretraživanjem bilo kojeg podatka.

Tada će pretraga i praćenje poštanskih pošiljaka biti učinkovitiji, jer će predstavnici pošte imati pri ruci sve podatke koji mogu biti potrebni za razjašnjenje okolnosti.

Obično se poštanske pošiljke pretražuju prema broju potvrde, koji je jedinstveni broj za praćenje.

Unosi se u opću bazu podataka ruske pošte u svakoj fazi kretanja paketa i na taj način se teret prati. Ali može se dogoditi da paket nije izgubljen, već je na putu, ali u nekoj fazi predstavnici pošte zaboravili su unijeti broj paketa u bazu podataka ili su ga unijeli s pogreškama.

Ako se dogodi da pošiljka nije pronađena, tada će njezin pošiljatelj u svakom slučaju dobiti odštetu. Moći će prenijeti pravo primanja na osobu kojoj je pošiljka namijenjena ili na bilo koju drugu ovlaštenu osobu.

Računala, koja su pouzdano ušla u naše živote, uvelike su utjecala na način na koji ljudi komuniciraju. E-mailovi, razgovori Mobiteli, pozivi putem Skypea ili drugih programa na internetu omogućili su brzo dobivanje odgovora. Ali čak i takvo obilje moguće opcije jer komunikacija nije mogla istisnuti običnu poštu iz naših života. Protok korespondencije koja prolazi kroz ruske pošte vrlo je velik. Teški uvjeti rada i niske plaće baš i ne privlače ljude. Sve je manje onih koji žele raditi u pošti. To utječe na cjelokupnu poštansku uslugu. Rokovi za obradu korespondencije se krše, pisma i paketi se gomilaju u odjelima gdje postoji veliki nedostatak radnika. Rokovi isporuke su propušteni i pošiljke su izgubljene.

Sve to prvenstveno pogađa stanovnike grada. Ako ste poslali paket, ali nije stigao do primatelja, morate nešto poduzeti. Prije svega treba pokrenuti potragu za pošiljkom. Za to je potrebno doći u najbliži poštanski ured i zatražiti prijavnicu za traženje domaće pošte. Ako ste prijatelj računala, obrazac možete pronaći i preuzeti putem interneta. Kako bi vaša prijava bila prihvaćena, sa sobom morate imati putovnicu i originalnu potvrdu o otpremnici.

Prilikom ispunjavanja prijave navedite podatke o sebi: prezime, ime i patronim, podatke o putovnici i kontakt podatke. To može biti telefonski broj, adresa e-pošte ili samo adresa na kojoj živite. Ovo je sve što trebate za početak potrage za paketom. Također morate dati informacije o problemu. U stupcu “Razlog prijave” naznačiti: “Pošiljka nije primljena”.

Sve pošiljke poslane Ruskom poštom moraju biti preporučene. Bez obzira je li procijenjena vrijednost objavljena ili ne, na obrazac se stavlja bar kod. Ovo je posebna oznaka koja sadrži 14 znakova. Ovako dobiveni broj se registrira, a paket šalje dalje. Zahvaljujući prisutnosti crtičnog koda možete pratiti koju točku je prošao i gdje se zaglavio. Kroz to će ruska pošta tražiti paket.

Ispunjavamo prijavu dalje. Navodimo naziv poštanske pošiljke i iznos vrednovanja. Sve dodatne bodove označavamo ako vam nešto odgovara. Ruska pošta može započeti traženje paketa podnošenjem zahtjeva elektroničkim putem. Na službenoj web stranici postoji mogućnost slanja takve prijave putem Interneta.

Ispunjavamo datum slanja paketa, njegovu težinu i težinu - sve je to na potvrdi koju ste primili prilikom slanja. Jednostavno prepisujemo podatke od tamo. Navodimo i OPS slanja. Također je na čeku. Zatim popunjavamo stupce u kojima su navedena imena i pune adrese pošiljatelja i primatelja. Također detaljno opisujemo priloge u paketu. Prijavu potpisujemo, stavljamo datum i predajemo je operateru koji provjerava vaše podatke, zatim potpisuje vašu prijavu i daje vam kupon za trganje.

Vraćate se kući, a ruska pošta počinje tražiti pošiljku iz prve poslovnice u kojoj je registrirana. Vaša se prijava šalje u centar, gdje se podnose zahtjevi odjelu koji je prihvatio paket, centru za sortiranje i otpremnim točkama koje su bile na putu. Sve transakcije su potvrđene fakturama. Koji je broj prihvaćen, koja je faktura korištena za daljnju otpremu - tako se prati cijeli lanac dok se ne pronađe mjesto gdje je paket zapeo. Obično je potrebno oko mjesec dana, ponekad dva, da se pronađe paket. Kao rezultat svih radnji, primit ćete pismo u kojem vam piše što se dogodilo s paketom. Ali češće za to vrijeme ona već stiže.