Miért nem érkezik meg a posta? Mi a teendő, ha elvesztette a csomagot a postán

Az orosz posta hírneve nem a legjobb. Az emberek egyre gyakrabban döntenek úgy, hogy futárszolgálattal vagy más postai társasággal kézbesítenek. Ennek oka az a tény, hogy sok levél, csomag és csomag egyszerűen nyomtalanul eltűnik, és soha nem jut el a címzetthez. Ezért gyakran felmerül a kérdés, hogy ha egy csomag elveszett az Orosz Postánál, mit kell tenni és hová kell menni? Lehetséges a csomag és a tarifa költségének visszatérítése?

Szállítás orosz postával

A postai szolgáltatások sokkal olcsóbbak, mint a futárszolgálatok. Sokan azonban szenvedtek már az alkalmazottak hanyagságától. Abban az esetben, ha a megrendelt áru drága, vagy sürgősen szükség van rá, célszerű más szállítási lehetőséget találni, mert mint tudjuk, a fösvény kétszer fizet.

Csak meg kell kérni az eladót, hogy küldéskor tüntesse fel a tétel értékét. Ezenkívül nyomon követheti a csomag helyét a küldéskor hozzárendelt nyomvonalszám alapján, függetlenül attól, hogy pontosan honnan (országon belül vagy külföldről) küldik. De tudnia kell, hogy egy ilyen szolgáltatásért külön kell fizetni. Ezen a számon követheti nyomon, hogy a csomag megérkezett-e az országba. Ha ezt követően késik vagy eltűnik, minden igényt bátran tegyünk a postai dolgozók felé. Ha egy csomag elakad a vámon, nincs értelme az Orosz Postát hibáztatni, mivel ez nem tartozik a hatáskörébe. Közvetlenül telefonon kell kapcsolatba lépnie a vámhivatallal, és kérnie kell a szállítmány nyomon követését. Ha hosszú idő telt el, és a csomag továbbra is hiányzóként szerepel a vámhatóságnál, kérelmet hagyhat fel, címzettként a Szövetségi Vámszolgálat megjelölésével. A keresési folyamat sokáig tarthat, de a tételt meg kell találni.

Késleltetés

Azok, akik folyamatosan együttműködnek az Orosz Postával, már megszokták az állandó késéseket. Vannak azonban olyan helyzetek, amikor sürgősen szükség van a megrendelt árura, és nincs lehetőség futárszolgálat igénybevételére. Mi a teendő, ha nem vesztette el a csomagját, de csak késik? Kapható-e anyagi kompenzáció?

Szállítási feltételek

Az optimális szállítási idő szárazföldi szállítással Moszkvába vagy Szentpétervárra kevesebb, mint egy hét (Oroszországban). Ha repülővel - legfeljebb öt nap. BAN BEN regionális központokés más városokban a szállítást az első esetben 10-14 napig, légi úton pedig nyolc-tíz napig végzik.

Abban az esetben, ha valaki külföldön első osztályú csomagot rendelt repülőgépen, a szállítás egy héttől tizenegy napig tart szülőföldünk fővárosába és más városaiba. Ha a szállítás szárazföldön történik, akkor Moszkvába 7-8 napon belül, a tartományokba pedig legfeljebb 20 napon belül.

Mit kell tenni

Pénzbeli kompenzációt biztosítanak, amelynek összege minden késedelem napjának három százaléka. Ahhoz, hogy pénzt kapjon, fel kell vennie a kapcsolatot Postahivatalés írj egy nyilatkozatot. A légi utazás kiválasztásakor a földi és a repülős szállítás közötti különbözet ​​fizetendő. Ilyen nyilatkozatot legkésőbb hat hónappal később lehet megírni, amikor a késedelem ténye megállapítást nyert. Mentse el a csomagolást az összes jellel, és várja meg a kérelem elbírálását, ami gyakran sok időt vesz igénybe. Ezenkívül a címzettnek rendelkeznie kell a küldeményt küldő és a kézbesítést kifizető személy nyugtájáról. Fontos tudni, hogy a kötbért nem kell többet fizetni, mint a szállítási költségnek megfelelő összeg. Így a teljes szállításra fordított összeget harminchárom nap alatt meg lehet kapni.

Mit kell tenni, ha a csomag nem érkezik meg

Az elveszett csomag rendkívül kellemetlen helyzet. Ebben az esetben a címzettnek joga van erkölcsi kártérítést kapni a kézbesítésért (az összeget teljes mértékben visszatérítjük), és az elveszett tárgy költségét visszaküldeni, ha annak értéke eredetileg feltüntetésre került.

De ahhoz, hogy a pénzt visszakapják, mindenekelőtt meg kell állapítani, hogy a csomag elveszett. Ehhez kérvényt kell írnia a csomag megkeresésére a postán. Bármely osztályhoz fordulhat, nem feltétlenül a lakóhelyéhez.

Milyen dokumentumok szükségesek a pályázat elfogadásához?

• A feladó vagy a címzett útlevele, attól függően, hogy ki tölti ki a kérelmet.
• Abban az esetben, ha a kérelmet sem a címzett, sem a feladó nem írja meg, írásos meghatalmazásra van szükség, amely tartalmazza az útlevél adatait és ezen személyek aláírását.
• A küldemény fizetéséről szóló bizonylat (másolat).

Legfeljebb 2 hónapig kereshetnek csomagot, az időszak jogszabályi szinten rögzített. Ez idő alatt türelmesnek kell lennie és várnia kell, mivel a gyakorlatban ritkán találják meg korábban, mint egy hónappal a dokumentum kitöltése után. Ezenkívül szigorúan be kell tartani a határidőket. Csak akkor fordulhat az osztályhoz, és számíthat az anyagi károk kifizetésére, ha a csomag feladása óta nem telt el hat hónap. Nyilatkozatot a legjobb a szállítási határidők elmulasztásakor vagy egy naptári hónap után írni.

Ha a csomagnak nincs pályaszáma, és az értéke nincs leírva, akkor nem remélheti, hogy egy ilyen igényt nem is veszünk figyelembe. Ha van műsorszám, de az értéke nincs feltüntetve, akkor csak a sikertelen kézbesítésre fordított összeg kerül kifizetésre.

Fontos megjegyezni, hogy ha nemzetközi átutalás történik, akkor a fizetés a feladónak, nem pedig a címzettnek történik. Lehetséges azonban, hogy elsőként utasítsa el a pénzt a címzett javára. Azt is érdemes megjegyezni, hogy ha a csomagot megrendelő soha nem látta. Visszatérítést kell kérnie az eladótól, aki visszatéríti az áru árát.

Két űrlapot kell kitöltenie, amelyek közül az egyiket megtarthatja és meg kell őriznie magának. A másodikat pedig az összes csatolt dokumentummal, például nyugtával, a Főposta felelőse kapja megfontolásra. Csak ezután kezdődik az elveszett tárgy felkutatása.

Az Orosz Posta nem válaszol

Ha az összes pályázatot az előírt határidőn belül írták meg, de nem került sor elbírálásra, vagy a pályázatot jogellenesen utasították el, akkor a szervezet alkalmazottainak munkáját az alábbi címen teheti meg:

• Roskomnadzor.
• Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztérium.

Ha panaszt szeretne tenni a Roskomnadzornál, fel kell keresnie a portálját, meg kell keresnie a jelentkezési lapot, ki kell töltenie, majd várnia kell a válaszra.

Egy ilyen szolgáltatás nagy valószínűséggel segít a helyzet megoldásában a címzett vagy a feladó javára. Nem kell majd részt venni az eljárásban, mert minden további munkát a Roskomnadzor alkalmazottai végeznek el.

Ha ez a szolgáltatás nem segít, és az ügyfél teljesen biztos abban, hogy igaza van, akkor írásban fordulhat a bírósághoz igénybejelentés. Ez a jelenség azonban rendkívül ritka esetekben fordul elő. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy csak akkor kaphat kártérítést, ha sok pénzt és idegeket fektet be a tárgyalásba.

Alternatív levelezési lehetőségek

A szállító kiválasztását nagyon felelősségteljesen kell megközelíteni, hogy később ne kelljen elveszett csomagokat keresnie. Egyre gyakrabban kezdték el megrendelni a futárszolgálattal történő kiszállítást, mert így a lehető legrövidebb időn belül megkaphatják a csomagot, és nem vész el, bár ezért az örömért egészen más összeget kell fizetniük.

Az Orosz Posta egyik analógja, jó hírnévvel és véleményekkel az EMS-mail. Már 5 napos késés esetén az ügyfél teljes kártérítést kap a szállításra fordított költségekért. És ha a csomag még mindig elveszett, akkor el kell jönnie és írnia kell egy nyilatkozatot, az áttekintés sokkal kevesebb időt vesz igénybe, és sokkal nagyobb az esélye annak, hogy pénzt kapjon az erkölcsi kárért. Meg kell azonban jegyezni, hogy egy ilyen szolgáltatás nem vállal nagy értékű (50 ezer rubel feletti) csomagok küldését. Az összes többi csomag nyomvonalszámot kap, és a szállítmány könnyen nyomon követhető a cég honlapján.

Ha a feladó úgy dönt, hogy az Orosz Posta szolgáltatásait veszi igénybe, mindig fel kell készülnie a csomag késésének vagy teljes elvesztésének lehetőségére. Ebben az esetben nem szabad feladni, és beletörődni a cég alkalmazottainak gyenge teljesítményébe. Bármelyik postára kell mennie, és írásos nyilatkozatot kell hagynia. Ebben az esetben lehetőség van erkölcsi kártérítésre, ha a csomag a megadottnál később érkezett meg, és még inkább elveszett. Utóbbi esetben lehetőség van a kiszállítás 100%-os visszatérítésére, valamint a termék értékében feltüntetett összegre.

Valószínűleg találkozott már olyan helyzetekkel, amikor egy e-mail soha nem jutott el a címzetthez. Ennek több oka is lehet. Lehetséges, hogy a címzett szervere nem fogadja el az üzeneteket ettől a feladótól. Ezenkívül az üzenetet visszaküldi, ha a szerver túlterhelt, és nem tudja feldolgozni a kérést. Még ha a levelet nem is utasítja el a címzett szervere, előfordulhat, hogy visszaküldi, ha például rosszul írta a címzett nevét – a rendszer jelzi, hogy nincs ilyen nevű címzett a szerveren. Végül előállhat olyan helyzet, hogy létezik a megadott nevű címzett, de a postaládája megtelt.

1. Speciális karakterek és beágyazott üzenetek küldése

Az SMTP protokoll nem teszi lehetővé az összes ASCII karakter átvitelét, csak azokat, amelyek az angol ábécére jellemzőek, és amelyeket az alap ASCII kódolási táblázat határoz meg. Mint tudják, az ASCII két kódolási táblát definiál: egy alapvető hétbites (0-127-es karakterek) és egy kiterjesztett nyolcbites (128-255).

Számos különböző kódolást használnak az orosz betűk kódolására: Windows cirill, KOI-8 cirill stb. Az utóbbi kódolást azért találták ki, hogy az orosz betűk olvashatóak maradjanak, amikor egy útközben talált szerver újrakódolta őket hét bites kódolásba - az orosz karakterek kódjai ebben a táblázatban 128-cal nagyobbak, mint a a megfelelő latin betűs ábécé karakterkódjainak értékei. Az orosz ábécé karakterei a kiterjesztett kódolási táblázathoz tartoznak, az SMTP protokoll esetében pedig speciális karakterek. Speciális karakterek küldésekor általában a MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) kódolási szabványt használja, amely lehetővé teszi speciális karakterek küldését, valamint nem szöveges információk kódolását az e-mailek továbbításához, például az e-mail mellékleteként elhelyezett grafikákat.

Kezdetben az e-mailt nem fájlok küldésére szánták, így egy tetszőleges fájl küldéséhez át kellett kódolni egy szöveges üzenet analógjává. A MIME szabvány lehetővé teszi a fájl fejlécéből annak meghatározását, hogy milyen típusú adatokat tartalmaz (szöveg, grafika, zene stb.), és egységes módszert biztosít a csatolt fájlok kódolására.

De a MIME használata még mindig nem oldja meg az orosz nyelvű szövegek továbbításával kapcsolatos összes problémát. Ha orosz nyelvű leveleket kap, akkor néha csak a betűk és szimbólumok olvashatatlan keveréke látható a fogadott levélben. Ebben az esetben végignézheti az e-mail programhoz elérhető összes orosz ábécé kódolási lehetőséget, de még mindig nem kap olvasható szöveget. Az a tény, hogy az átvitel során a levél kódolása megváltoztatható, és nem mindig helyesen. Néha a levelezőszerver KOI8-R formátumba konvertálja az üzeneteket, azt gondolva, hogy azok Windows kódolásúak. Közben előfordulhat, hogy az egyik eredeti levelet már KOI8-R-re konvertálta a küldő rendszer. Ennek eredményeként mindkét levél olvashatatlan formában érkezik.

Több ilyen hibás átkódolás is előfordulhat a levél útján, és az üzenet végleges olvasásához speciális átkódolókat használnak, például az ingyenes TotRecode-ot vagy a fizetős „Reanimator” programot (http://www.ars.ru/products). /reanim/), amely lehetővé teszi akár 10 hibás újrakódoláson átesett szöveg mentését. Ezzel a programmal még a reménytelenül sérült leveleket is visszaállíthatja, amelyek küldése során a „8. bit” elveszett, vagyis az orosz betűk kódjaihoz kapcsolódó információ. A dekódolás ebben az esetben kétértelművé válik, azonban az orosz nyelvű szótár alapján a „Reanimator” több lehetőséget kínál az üzenet egyes szavaihoz, amelyek közül könnyedén kiválaszthatja azokat a szavakat, amelyek értelmes kifejezéseket alkotnak.

Elveszett egy csomag az orosz postán - mit tegyen az ember ebben a helyzetben? Most ennyi több ember használja a webáruházak szolgáltatásait. Az ott vásárolt vásárlásokat az Orosz Postának kell kézbesítenie, ha az üzlet nem rendelkezik saját futárszolgálattal. Hogyan biztosítható ez a folyamat? Mit kell ehhez tenni?

Posta

Ha valaki úgy dönt, hogy igénybe veszi az Orosz Posta szolgáltatásait, nevezetesen csomagot kap egy online áruházból, akkor ismernie kell az ezzel kapcsolatos összes kockázatot. Rendelés leadásakor javasolt a nyomkövető funkció bekapcsolása. Nyugodtabb lesz, ha csomagja országszerte utazik. Egy egyedi sávszámot csatolunk hozzá, amely lehetővé teszi a címzett számára a mozgás nyomon követését postai csomag az Orosz Föderáció területén. Ez az egyedi kód a nyugtára van nyomtatva. Rakomány küldésekor adják ki egy személynek.

A címzettnek el kell kérnie a feladótól a számjegy eredetijét vagy másolatát.

Ezenkívül a feladónak helyesen kell feltüntetnie a csomag költségét, anélkül, hogy alábecsülné. Ellenkező esetben, ha az Orosz Posta elvesztette a küldeményt, a kártérítés nem fedezi a vásárlás költségeit. A legjobb megoldás, ha a küldemény értéke megegyezik az online áruházba utalt pénzösszeggel.

A nyomvonal számának ismeretében könnyen nyomon követheti a küldemény helyét. Ha a rakomány biztonságosan áthaladt a vámhivatalon, akkor „Bal MMPO” státuszt kap. Amint ez megtörténik, a rakományért minden felelősség átszáll az Orosz Postára. Ellenkező esetben csak a feladó találhatja meg az elveszett csomagot.

Ha a rakomány hosszú ideje a vámon fekszik, fel kell hívnia az Orosz Posta vámpontját. A szám számának használatával tisztázni kell a csomag késésének okát és a megjelenés dátumát. Nincsenek jogi módszerek a vámponton áthaladó áruk eljárásának felgyorsítására.

Amikor egy csomag elveszettnek minősül

Ha az Orosz Posta megsérti a csomagok kézbesítési határidejét, akkor elveszett státuszt kapnak. A kézbesítési határidő megsértése esetén az ügyfélnek jogában áll kártérítést követelni a postától, melynek mértéke a szolgáltatás költségének 3%-a. Ezt a kötbért minden késedelemnapra ki kell fizetni, így 33 nap elteltével a posta fizeti a szolgáltatás teljes költségét.

Ha a rakományt légi úton kell szállítani, a szárazföldi és légi szállítás közötti különbséget kompenzáljuk.

Mi a teendő, ha a csomag elveszett

Ha az összes szállítási határidő lejárt, de még mindig nincs rakomány, akkor ismernie kell a postahivatalnál történő panasztétel feltételeit:

1. A hiányzó küldeményre vonatkozó reklamációt legkésőbb 6 hónapon belül a legközelebbi postahivatalban kell benyújtani.
2. Az igényt írásban kell benyújtani.
3. A panaszhoz csatolni kell a szolgáltatás tényét igazoló dokumentumok másolatát: nyugta, csekk, szerződés és egyebek.
4. A számla nem alkalmas az áru kiszállításának igazolására. Ezért, ha a levelező kliens elégedetlen a kézbesítéssel, önállóan kell kérni a csekk eredetijét vagy másolatát a feladótól.
5. A kárigény benyújtásakor magával kell vinnie útlevelét vagy jogosítványát.
6. Ha a rakomány külföldön keletkezett, és Oroszországba kellett volna érkeznie, akkor a kiindulási címet latin betűkkel írják.
7. Az Orosz Posta két hónapot kap a panasz elbírálására, ezt követően írásos választ kell küldenie az elégedetlen ügyfélnek.
8. Az anyagköltség megtérítésénél a felülvizsgálati határidő 90 nap.
9. Vesztés esetén nemzetközi csomag a feladó anyagi kárt szenved. Ebben az esetben az üzlet vásárlója önállóan, vele együtt dönti el a pénz visszaküldésének kérdését. Ebben a helyzetben a feladónak joga van a címzett javára lemondani a kártérítésről.

Ha egy csomag elveszett, fel kell keresnie a postát, ahol igénylőlapot állítanak ki. Két példányt kell kitöltenie. Az egyiket közvetlenül a postai alkalmazottnak adják át bizonyítékokkal, a másodikat pedig a követelés elfogadását jelző megjegyzéssel. Ezután a panasz a Főposta vezetőjéhez kerül aláírásra, és ettől a pillanattól kezdődik a veszteség felkutatása.

A posta figyelmen kívül hagyja a panaszt

Amint egy személy észleli, hogy a rakomány eltűnt, erre vonatkozó igényt kell írni.

Minél hamarabb nyújtják be a keresetet, annál könnyebb lesz megtalálni a veszteséget.

Gondoskodnia kell arról is, hogy a követelést hibamentesen teljesítsék. Ellenkező esetben a posta okot ad arra, hogy ne fogadja el a kérelmet elbírálásra.

Ha megtagadja a követelés elfogadását, vagy ha a posta egyszerűen nem válaszol a kérelemre, panaszt kell tennie a Roskomnadzornál. Ennek a szervezetnek a portálján van egy kész igénylőlap, amelyet az áldozatnak egyszerűen ki kell töltenie. A Roszkomnadzor minden kártérítést követelni fog az Orosz Postától, ellenőrizni fogja a szervezet munkáját, és megbünteti a jelenlegi helyzet felelőseit.

Bírósághoz is fordulhatsz, de ez ritkán jön elő. A tárgyalás sok ideget, időt és pénzt igényel az állampolgártól.