Domov Rodina a deti

Funkčné zodpovednosti supervízora obchodných zástupcov.

Supervízor - Pracovné povinnosti Tento špecialista sa zaujíma o tých, ktorí chcú pochopiť podstatu tejto profesie. Z čoho pozostávajú a v akom dokumente sú zaznamenané, povieme v našom článku.

Kde sa používa popis práce nadriadeného?

Slovo „supervisor“ v preklade z angličtiny znamená „dohliadajúci, pozorujúci“. Táto profesia sa objavila okolo 70-tych rokov XX storočia v Spojených štátoch av našej krajine sa rozšírila asi pred 10-15 rokmi. Podstatou práce supervízora je dohliadať na personál a kontrolovať prácu malých tímov (od 5 do 20 ľudí). Účelom tohto sledovania a kontroly je skvalitnenie práce tímu. Prácu supervízora možno v zásade prirovnať k predákovi, majster je však skôr robotník, kým povolanie supervízora si vyžaduje viac administratívnych a manažérskych zručností.

Dôležité! Supervízor pôsobí ako sprostredkovateľ medzi administratívou podniku a konkrétnym pracovným tímom. Táto profesia je žiadaná hlavne vo veľkých obchodných reťazcoch s veľkým počtom predajcov, skladníkov a obchodníkov. V práci iných podnikov sa prax používania dozorcov nad hromadnou distribúciou ešte nedostala.

Rovnako ako u každého iného zamestnanca môže vstúpiť nadriadený popis práce- dokument, ktorý upravuje podriadenosť, povinnosti a práva tohto špecialistu. Používanie popisov práce nie je povinné, ale umožňuje administratíve podniku ich optimálne využívať pracovné zdroje a správne rozdeliť zodpovednosti medzi zamestnancov.

Opis práce supervízora sa teda môže použiť tam, kde je zodpovedajúca pozícia uvedená v tabuľke zamestnancov.

Úloha supervízora v spoločnosti

Vzhľadom na relatívnu novosť tejto profesie sa nie všade vyvinula presná predstava o tom, čo presne supervízori v spoločnosti robia. Napríklad v niektorých firmách je supervízorovi pridelená personálna práca, to znamená, že zaškoľuje nových zamestnancov, prijíma ich a sám hľadá kandidátov na voľné miesta vo svojom útvare. V iných Pracovné povinnosti supervízora zahŕňajú iba riadenie skupiny zamestnancov a nábor a výber zamestnancov vykonáva náborový manažér.

Rozdielny je aj postoj supervízora k tvorbe rozpočtu v podniku. V niektorých je z tohto procesu úplne odstránený, v iných sa môže podieľať na časti súvisiacej s jednotkou, ktorú vedie. Aj keď konečné rozhodnutie vždy robí vyšší manažér.

Vo všeobecnosti hrá dozorca v spoločnosti rovnakú úlohu ako seržant v armáde: musí viesť malý tím, učiť tých, ktorí nevedia ako, a nútiť tých, ktorí nechcú pracovať. Na rozdiel od seržanta však dozorca môže zostaviť svoj vlastný tím.

Aké sú povinnosti supervízora?

Keďže pozícia supervízora je manažérska, v popise jeho práce by malo byť zaznamenané:

Stanovuje úlohy pre zamestnancov svojej skupiny a rozdeľuje medzi nich zodpovednosti.
Supervízor hodnotí kvalitu každého zo zamestnancov, na ktorých dohliada. K tomu je prítomný na ich rokovaniach s klientmi, sleduje správanie počas pracovného dňa a využíva aj iné spôsoby kontroly.
Taktiež vedie školenia pre každého novoprijatého zamestnanca svojej skupiny a prináša mu politiku podniku stanovenú vyššími manažérmi.
Okrem toho kontroluje plnenie rozvrhu práce, umiestňuje zamestnancov na ich miesta podľa schválenej personálnej tabuľky platnej v spoločnosti.
Supervízor vytvára v skupine obchodnú, ale priateľskú pracovnú atmosféru, rieši konflikty, ktoré vznikajú tak medzi zamestnancami, ako aj medzi zamestnancami a vedením spoločnosti.
Okrem toho vedúci odovzdáva informácie o správaní a obchodných kvalitách zamestnancov vedúcim podniku, podieľa sa na vypĺňaní osobných spisov.
Taktiež zabezpečuje, aby boli podriadení k dispozícii všetky potrebné zdroje – materiálne aj informačné.
Vedúci odstraňuje všetky ťažkosti, ktoré bránia kvalitnej práci jeho jednotky, organizuje správnu interakciu podriadených s ostatnými štrukturálnymi časťami podniku.
Určuje, aké vlastnosti by mali mať kandidáti na obsadenie voľných miest v jeho útvare, v prípade potreby sa zúčastňuje pohovorov s prijímanými ľuďmi.
Nakoniec robí supervízor Požadované dokumenty potrebné na podávanie správ konateľom spoločnosti.

Samozrejme, zoznam povinností je len orientačný. Úloha supervízora sa značne líši v závislosti od toho, akým úlohám spoločnosť čelí. Vyššie uvedené povinnosti sú však špecifické pre pozíciu supervízora vo väčšine podnikov.

Zodpovednosti supervízorov za špecifické oblasti

Stojí za to hovoriť o vlastnostiach, ktoré odlišujú povinnosti supervízorov rôznych oddelení.

Vedúci predaja

V prípade, že firma má oddelenie, ktoré sa priamo zaoberá nákupcami v teréne, často je obchodným zástupcom pridelený supervízor. Je zaradený do každej skupiny 5-7 zamestnancov a priamo sleduje ich prácu.

Vedúci obchodných zástupcov má okrem tých, ktoré sú uvedené vyššie, tieto povinnosti:

Cestuje so zamestnancami a dohliada na to, ako obchodný zástupca rokuje.
Ak je klient obzvlášť dôležitý, supervízor môže odvolať obchodného zástupcu a rokovať osobne. V tomto prípade je jeho povinnosťou zamestnancovi presne ukázať, ako má takéto vyjednávanie prebiehať.
Keďže supervízor musí cestovať „do terénu“ s obchodným zástupcom, veľmi dobre vie, ktorý tovar je žiadaný a ktorý zatuchnutý. V tomto prípade môže byť nadriadený obchodného oddelenia požiadaný, aby zadal požiadavky na dodávku z centrálneho skladu alebo preniesol tieto informácie vedúcemu nákupu.

Vedúci merchandisingu

Vo veľkých obchodných spoločnostiach existuje pozícia merchandiser - špecialista, ktorý sa zaoberá správnym umiestnením tovaru na regáloch a na území obchodného parketu. Z vonkajšej strany to nie je zrejmé, ale toto rozloženie výrazne zvyšuje šance, že kupujúci bude venovať pozornosť vášmu produktu a kúpi ho. No tam, kde je vo firme značný počet merchandiserov, možno zaviesť aj pozíciu supervízora pre nich.

Merchandiser Supervisor musí urobiť nasledovné:

zhromažďovať informácie o tom, ako prebieha práca na predajných miestach pod jeho kontrolou;
analyzovať údaje pochádzajúce od bežných obchodníkov;
organizovať školenia pre novoprijatých zamestnancov, prinášať im pravidlá, ktoré by ich mali viesť pri ich práci;
spolu s obchodníkmi a pod ich vedením vypracujte schému rozloženia, ktorú musia obchodníci dodržiavať.

Hotelový dozorca

Práca dozorcov sa neobmedzuje len na jednu živnosť. Títo špecialisti sú žiadaní aj v hotelierstve, kde väčšinou riadia prácu skupín chyžných a upratovačiek. Stredne veľký hotel (asi 200 izieb) má zvyčajne 4-5 supervízorov pracujúcich súčasne alebo na smeny.

V pohostinskom priemysle povinnosti supervízora zvyčajne zahŕňajú:

organizovať prácu svojim podriadeným slúžkam počas zmeny a zostavovať plán ich činnosti;
zabezpečenie interakcie medzi recepčnou službou, technickou službou a ostatnými oddeleniami hotela na jednej strane a zákazníkmi na strane druhej;
sledovanie kvality upratovania a obsluhy hostí;
kontrola nad bezpečnosťou majetku hotela a jeho zákazníkov;
kontrola rýchleho odstraňovania porúch a porúch zásobovania vodou, elektriny a iných prvkov hotelovej infraštruktúry;
poskytnutie podlahy bielizňou, spotrebným materiálom, čistiacimi prostriedkami atď.;
vykonávanie inventarizácie a vyhotovovanie úkonov v prípade poškodenia hotelového majetku hosťom;
kontrolu nad službou VIP.

Kto môže byť supervízorom

O tom, kto môže zastávať funkciu supervízora, sa v predpisoch nič nehovorí. Každý podnik samostatne stanovuje požiadavky na osoby, ktoré sa uchádzajú o túto pozíciu.

Spravidla sa však od nich vyžaduje prax v oblasti, ktorú budú viesť (pre merchandising supervízora - prax merchandisera, pre supervízora v hoteli, resp. prax v hotelierstve a pod. ). Okrem toho sa dosť často od kandidáta vyžaduje manažérska prax.

Úroveň moderného obchodu sa výrazne líši od minulých vzťahov medzi predávajúcimi a kupujúcimi. Na tento moment Na trhu práce a v globálnej ekonomike sa objavili mnohé profesie s názvami, ktoré sú pre domáceho spotrebiteľa nezvyčajné. V tejto súvislosti možno často počuť otázku: kto je supervízor a čo robí?

Tak sa volá západná profesia, ktorá sa stala súčasťou moderného ekonomického sektora. Vo všeobecnosti predstavuje vedenie skupiny zamestnancov. Špecialisti v tejto profesii v podstate koordinujú prácu promotérov, manažérov a obchodných zástupcov. Ak chcete podrobnejšie pochopiť, čo znamená nadriadený (kto je kto a čo robí), stojí za to zvážiť popis práce tohto zamestnanca.

Všeobecné ustanovenia

Zamestnanec, ktorý sa prijíma na túto pozíciu, je nízky alebo stredný manažér. Jeho zamestnanie priamo závisí od vedúceho obchodného oddelenia a vrcholového manažmentu spoločnosti. Akonáhle je nadriadený v tejto pozícii, je priamo podriadený týmto vedúcim a dostáva možnosť zadávať príkazy svojim vlastným podriadeným. V prípade neprítomnosti jedného z podriadených musí na jeho miesto nastúpiť tento zamestnanec, na jeho miesto však môže nastúpiť len osoba určená riaditeľom.

Na získanie tejto pozície v spoločnosti musí uchádzač získať vyššie odborné vzdelanie. Zamestnávatelia len zriedka venujú pozornosť veku. Ale ak má zamestnanec len stredné odborné vzdelanie a osvedčenie o absolvovaní kurzov pre prácu s podriadenými, tak jeho prax na riadiacej pozícii musí byť aspoň jeden rok. Pri svojej práci sa musí opierať o právne a regulačné akty, príkazy vedenia, interné predpisy, stanovy spoločnosti a pokyny.

Vedomosti

Hlavným účelom pohovoru so supervízorom je otestovať jeho znalosti a profesionalitu. Od zamestnanca prijatého na túto pozíciu sa vyžaduje znalosť pracovného práva, základov podnikania, podnikania a trhové hospodárstvo. Pred začatím výkonu svojich funkcií sa musí oboznámiť so štruktúrou a personálom spoločnosti, zistiť profil jej činnosti, špecializáciu a premyslieť si cestu dlhodobého rozvoja. Okrem toho sa zamestnanec musí naučiť, ako prebieha personálna politika organizácie, podľa akej stratégie sa vyvíja a aké technologické procesy v podniku prebiehajú.

Aby supervízor plnil svoje povinnosti kvalitatívne, musí poznať všeobecnú, pracovnú a špeciálnu psychológiu, sociológiu, normu a čas strávený pracovnou činnosťou svojich podriadených a metódy hodnotenia kvality ich práce. Jeho znalosti by mali zahŕňať aj etiku obchodnej komunikácie, spôsoby riešenia personálnych, organizačných a manažérskych úloh, ako aj účel a pravidlá používania moderných nástrojov. počítačová veda na spracovanie informácií.

Funkcie

Úplne prvá vec, ktorú nadriadený urobí, je oznámiť svojim podriadeným informácie o úlohách, ktoré majú vykonávať. Práve tento zamestnanec kontroluje, či sú pripravení nastúpiť do práce, a rozdeľuje medzi nich celkové množstvo práce. Má na starosti koordináciu prác a v prípade nepredvídaných okolností alebo zlyhania celkového pracovného postupu vymenuje nového vykonávateľa, aby zabezpečil plynulú realizáciu úloh. Zamestnanec v prípade potreby organizuje zameniteľnosť zamestnancov spoločnosti, musí určovať, ktoré úlohy má vykonávať prednostne, kontrolovať, aby všetci zamestnanci dodržiavali harmonogram práce, rozdeľovať personál, prideľovať zmeny tak, aby predpokladaný objem úloh plnil včas a na vysokej úrovni.

Zodpovednosti

K povinnostiam vedúceho patrí kontrola, či jeho podriadení majú všetky potrebné materiály, technológie a informácie, bez ktorých nebudú môcť plniť zverené úlohy. Má predchádzať prestojom v práci, kontrolovať, aby nedochádzalo k mimoriadnym udalostiam a zastaveniam pracovného procesu.

Zamestnanec je povinný odstraňovať a predchádzať konfliktom medzi podriadenými, posudzovať kvalitu práce každého podriadeného individuálne s cieľom zistiť racionalitu zverenia mu týchto úloh a či je možné zvýšiť počet jeho povinností. Vďaka znalostiam z psychológie testuje pracovníkov na lojalitu, vyrovnanosť a mieru dôvery. Je tiež zodpovednosťou nadriadeného analyzovať správanie zamestnancov pri práci s klientmi, kontrolovať profesionálne správanie a podávať podriadeným správy o chybách, ktorých sa dopustili, a potrebe ich napraviť.

Ďalšie funkcie

Medzi funkciami tohto manažéra je potrebné zdôrazniť poskytovanie pokynov podriadeným týkajúcim sa povinných úloh, kontroly pripravenosti vykonávať rôzne druhy práce, ako aj monitorovania stavu zamestnancov, analýzy ich schopnosti vykonávať prácu bez toho, aby spôsobili škodu na zdraví. spoločnosti a v prípade vyradenia alebo výmeny zamestnanca je povinný oznámiť to vyššiemu vedeniu.

Dbá na včasné a efektívne uplatňovanie systému odmien a pokút pre zamestnancov, vedie s nimi aj rozhovory, zisťuje dôvody nespokojnosti s prácou a pomáha pri riešení osobných a firemných problémov. Ak niektorý zo zamestnancov nezvláda úlohy, ktoré mu boli pridelené, organizuje špeciálne akcie na zvýšenie svojich odborných zručností a ak to nepomôže, pošle vedeniu žiadosť o prepustenie zaostávajúceho zamestnanca.

Iné povinnosti

Medzi povinnosti supervízora patrí určovanie kritérií a požiadaviek na uchádzačov o prácu v spoločnosti a výber kandidátov na danú pozíciu. Musí do tímu predstaviť nových zamestnancov, poskytnúť im všetko potrebné na orientáciu na novom pracovisku a vysvetliť princípy personálnej a pracovnej politiky firmy.

Okrem toho musí zabezpečiť prepojenú prácu svojho oddelenia s ostatnými oddeleniami organizácie, viesť evidenciu o zamestnaní svojich podriadených a o vykonanej práci. Zamestnanec musí dokladovať kvalitu prác, včasnosť ich vykonania, dôvody porušenia rozvrhu práce hlásenia nadriadeným. V prípade potreby samostatne rieši niektoré úlohy svojich zamestnancov.

práva

V pracovnej náplni nadriadeného sa predpokladá, že tento zamestnanec má právo na prístup ku všetkým osobným spisom jemu podriadeného personálu, podieľať sa na tvorbe a schvaľovaní plánov spoločnosti vrátane zmeny divízií spoločnosti. Ak dôjde k zmenám vo výrobnej politike, má právo zvolať schôdzu na voľnej nohe, aby vysvetlil nové údaje podriadeným. Okrem toho medzi jeho práva patrí aj možnosť požadovať od vedenia, aby jeho oddeleniu poskytlo všetky potrebné materiály, zdroje a informácie potrebné na splnenie úloh.

Obchodný dozor môže od účtovného oddelenia získať akékoľvek finančné informácie týkajúce sa jeho zamestnancov, ako aj ponúkať materiálne stimuly alebo pokuty od konkrétnych pracovníkov za to, ako dobre a včas plnia svoje povinnosti a dodržiavajú pravidlá spoločnosti.

Zamestnanec má právo vystupovať ako sprostredkovateľ medzi svojimi podriadenými a vyšším vedením v procese riešenia výrobných problémov a konfliktov. Môže si zdokonaliť svoje vedomosti, oboznámiť sa s potrebnou dokumentáciou a tiež požadovať, aby jemu a jeho podriadeným poskytli optimálne pracovné podmienky v súlade s platnou legislatívou krajiny.

Zodpovednosť

Profesia supervízora predpokladá, že zamestnanec, ktorý dostal prácu, je zodpovedný za kvalitu a včasnosť plnenia svojich povinností a je tiež zodpovedný za prácu podriadených zamestnancov, ich nesprávny výkon ich funkcií a všetky priestupky. Okrem toho je zodpovedný za akékoľvek porušenie platných pracovných, správnych a trestných zákonov pri výkone svojej práce. Môže byť braný na zodpovednosť aj vtedy, ak jeho činy alebo chyby jeho podriadených viedli k materiálnej škode spoločnosti.

Zručnosti supervízora

Kandidát na túto pozíciu musí mať určité schopnosti a vlastnosti. Vysoko sú oceňovaní zamestnanci so systémovým myslením, ktorí sa vedia na situáciu nielen pozrieť zvonku, ale aj predpovedať, akým smerom sa bude vyvíjať. Je veľmi dôležité rozumieť štruktúre obchodného podnikania, poznať špecifiká oblasti, v ktorej firma pôsobí, ako aj mať obchodný prejav a vedieť vyjednávať.

Čo sa týka osobných kvalít, zamestnávatelia si veľmi cenia odolnosť stresové situácie náročnosť, schopnosť pozorovať a analyzovať, čo sa deje, ako aj schopnosť nestratiť pracovnú kapacitu ani v stresových podmienkach. Čo je však najdôležitejšie, na čo sa riaditelia firiem pozerajú, sú vodcovské kvality uchádzačov a ich schopnosť organizovať kolektívnu prácu. No, a keďže predstavitelia tejto profesie sú manažérmi na nižšej úrovni, schopnosť počúvať a vykonávať pokyny vedenia sa cení o nič menej ako ostatní.

Záver

Supervízori sú manažéri na nižšej úrovni, väčšinou im je podriadený malý tím predajcov. Predpokladá sa, že táto pozícia je začiatkom kariéry v spoločnosti a otvára sa skvelé vyhliadky. Práve obsadením tejto pozície v spoločnosti začínajú zamestnanci svoju cestu na vyššie manažérske pozície a zdokonaľujú svoje manažérske, plánovacie a propagačné schopnosti.

Slovo „dozorca“ je už dlho pevne zakorenené v našej slovnej zásobe. Dá sa povedať, že k nám prišiel spolu s „manažérmi“ a „promotérmi“, „merchandisermi“ a „HRs“ a pochádza z anglické slovo„dohliadať“ – pozorovať. To znamená, že supervízor je osoba, ktorá sleduje, dohliada na prácu iných ľudí, na presné a včasné plnenie úloh, ktoré im boli pridelené.

Ak analyzujete pracovné rady a burzy práce, všimnete si, že supervízori sú najčastejšie požadovaní v takých oblastiach, ako je reklama, predaj a merchandising. Pozrime sa bližšie na každú z týchto oblastí.

Supervízor obchodného zástupcu

Ľudia v tejto profesii najčastejšie pracujú vo veľkých firmách predávajúcich rôzny tovar, distribučných organizáciách, veľkoobchodných hypermarketoch či výrobných spoločnostiach. Tu sa supervízor považuje za stredného manažéra, podlieha obchodnému riaditeľovi alebo vedúcemu obchodného oddelenia, ak je firma veľká.

Vo veľkoobchodnej organizácii do sto ľudí vykonáva funkciu obchodného zástupcu viac ako polovica zamestnancov. Územie, na ktoré sa vzťahuje veľkoobchod, je rozdelené na segmenty alebo okresy. Do každého okresu je pridelený obchodný zástupca, ktorý každý deň obchádza svoju trasu, vstupuje do predajní a komunikuje s vedením. Každý takýto zamestnanec má svoj mesačný plán predaja, ktorý musí plniť, aby za svoju náročnú prácu dostal slušnú mzdu, a nadriadeného, ktorého pracovnou zodpovednosťou je zabezpečiť reálnosť plnenia plánov.

Zodpovednosti vedúceho predaja

Je pripojený k skupine piatich až siedmich „obchodujúcich“. Pracovné povinnosti supervízor obchodných zástupcov – kontrolovať prácu svojich podriadených. Tí najzodpovednejší volajú svojim podriadeným každé ráno a dohliadajú na to, aby prišli do práce načas. Na konci pracovného dňa komunikujú na tému plnenia plánov dňa.

Mnohé firmy majú nadriadeného obchodného oddelenia, ktorého povinnosťou je cestovať s obchodnými zástupcami „do polí“, pozorovať ich prácu a opravovať chyby v procese komunikácie so zákazníkmi. Supervízor je veľmi aktívny s nováčikom, ktorý nemá pracovné skúsenosti: na vlastnom príklade ukazuje, ako predávať, uzatvárať zmluvy s novými zákazníkmi a udržiavať dobré vzťahy s existujúcimi.

Mzda nadriadených často pozostáva z fixného platu a percenta z celkových tržieb im pridelených obchodných zástupcov. Nepríjemná možnosť zostať „na holom plate“ je veľkou motiváciou, ktorá vás núti často pracovať nadčas, pretože niekedy musíte robiť odbery aj po večeroch. Dozorca musí spolu so svojimi podriadenými vymáhať pohľadávky po lehote splatnosti za odoslaný tovar, niekedy aj vypátrať dlžníka, keďže vo väčšine prípadov sa tovar necháva na predajných miestach. Peniaze je potrebné vyzdvihnúť jeden až tri týždne po odoslaní tovaru. Ako sa ukazuje, nie všetci klienti chcú platiť a v malých firmách sa bezpečnostné služby neposkytujú.

Keďže dozorcovia podľa povahy svojich činností pravidelne navštevujú maloobchodné predajne, veľmi dobre vedia, po ktorých produktoch je vysoký dopyt a po ktorých menej. Preto sú v mnohých spoločnostiach títo špecialisti zapojení do práce na žiadostiach o dodávku produktov. V malých pobočkách vedúci samostatne požiada o dodávku z hlavného skladu. Vo veľkých organizáciách je na tento účel špeciálne pozvaný manažér nákupu. Od supervízorov dostáva informácie o potrebných produktoch, po ktorých robí objednávky na základe predajných tabuliek.

Vedúci má záujem na správnej príprave žiadostí, pretože ak požadovaná pozícia nie je voľná na vrchole dopytu, predaj jeho oddelenia prudko klesne. Napríklad v predvečer novoročné sviatky existuje výrazná potreba zákazníkov pracujúcich s potravinárskymi výrobkami pre detskú „malú vec“. Ide o čokoládové vajíčka, maškrtné sladkosti, čokoládu atď., objednávajú sa najmä sladkosti so symbolom budúceho roka. Ak v tomto zamatová sezóna» prihlášky budú neobjektívne, obchodný riaditeľ a majiteľ firmy nikoho nešetrí!

Vráťme sa k práci dozorcov. Podľa veľkosti maloobchodných predajní, ich vzdialenosti od hlavnej kancelárie a objemu dodávok do predajní možno rozlíšiť niekoľko typov zamestnancov. Zvážme ich ďalej.

"okres"

Prideľuje sa obchodným zástupcom, ktorí bývajú a pracujú v iných lokalitách, ktoré sa nachádzajú relatívne blízko bydliska nadriadeného. Najčastejšie nie je polomer pokrytia takého manažéra väčší ako dvesto kilometrov. Aby sa človek dostal na miesto výkonu práce, musí prejsť slušnú vzdialenosť, stretnúť sa s obchodným zástupcom a začať konať.

"veľkoobchodník"

Spolupracuje s obchodnými zástupcami pre veľkoobchodné základne a trhy. Často majú títo zákazníci svoje ceny (nižšie ako v bežných obchodoch). Úlohou supervízora je okrem sledovania podriadených sledovať náklady na podobné produkty a navrhovať manažmentu, aby upravil ich ceny s cieľom zvýšiť objem produktov nakupovaných od jeho tímu.

"sieťový pracovník"

Spolupracuje s obchodnými zástupcami, ktorí navštevujú určité obchodné reťazce. Už nepotrebuje neustále kontaktovať svojich podriadených, ale kontrola je, samozrejme, prítomná. Funkčné povinnosti supervízora – „networkera“ – rokovať s osobami s rozhodovacou právomocou v týchto sieťach. Keďže v takýchto obchodoch je všetok tovar, ktorý môže byť v regáloch, jasne označený, dozorcovia rotujú, to znamená, že menia pozície v zoznamoch. Toto musí byť starostlivo koordinované a často zaplatené firmou, v ktorej supervízor pracuje.

Manažér siete má často aj povinnosti vedúceho obchodníka, ale to vykonáva samostatná osoba, ak spoločnosť veľké množstvo„merch“.

Zodpovednosti vedúceho obchodníka

Ak už firma dosiahla slušné objemy predaja a jej produkty sú prezentované vo väčšine obchodných reťazcov, veľa ľudí rozmýšľa nad vlastným merchandiserom. Toto je osoba, ktorá ukladá produkty na pulty obchodov. Nie je žiadnym tajomstvom: s vedomím vedy o správnom umiestnení tovaru môžete niekoľkokrát zvýšiť predaj.

Vo veľkých maloobchodných predajniach je samozrejme špeciálny personál, ktorý prichádzajúci tovar rozvrhne, krásne usporiada a sleduje dátumy spotreby. Oveľa lepšie je ale mať vlastného merchandisera, ktorý bude pracovať len so „svojím“ tovarom. Hneď ako sa predstava takéhoto zamestnanca stane dostatočne jasnou, vzniká potreba náboru, čo urobí nadriadený.

Práca obchodníka

Po výbere svojich budúcich podriadených spomedzi uchádzačov ich nadriadený informuje o tom, čo musia riešiť, aký je harmonogram práce a platobné podmienky. Potom si obchodníci začnú plniť svoje povinnosti a nadriadený opäť sleduje, či zamestnanec dodržiava zvolenú trasu, či správne ukladá tovar do regálov a či sleduje dátumy spotreby. Mimochodom, mnohí z bežných kupujúcich nevedia, že najčerstvejšie produkty sa skrývajú a tie, ktoré sa blížia ku koncu, sa predvádzajú na najvýraznejšom mieste. Toto je jeden z hlavných princípov merchandisingu.

Medzi povinnosti vedúceho obchodného reťazca často patrí organizovanie propagačných akcií. Ale veľké firmy, pevne zakorenené na domácom trhu, radšej zveria túto zodpovednú prácu profesionálom - reklamným alebo BTL agentúram.

Čo je to propagácia

V supermarketoch nám krásne dievčatá-propagátorky často ponúkajú, aby sme vyskúšali kúsok koláča alebo nám dali užitočné a nie príliš darčeky, postavili sa blízko regálu so šampónmi a nástojčivo ponúkli vyskúšať jeden z prezentovaných alebo jednoducho dali leták s nejakým druhom reklamných informácií.

V tejto situácii sa stávame účastníkmi propagácie: pýtame sa, skúšame, jeme alebo pijeme. Aby bola akcia úspešná, musí pracovať supervízor promotéra. V tomto prípade už nejde o stredného manažéra, ale o obyčajnú pracovnú jednotku podriadenú manažérovi reklamného projektu.

Promotéri kastingu

Keď sa uchádzate o pozíciu supervízora v reklamnej agentúre, musíte si ujasniť, či potrebujú osobu na osobné vozidlo, keďže platba za prácu závisí aj od toho, či má záujemca osobné auto. Na rozdiel od supervízorov tento zamestnanec často nemá plat, jeho výplata je hodinová, pretože väčšina povýšení sa koná počas špičky a zvyšok dňa má človek možnosť venovať sa svojej práci: niekto je študent denného štúdia na univerzite niekto pracuje na inom mieste.

Vedúci promotéra často začína svoju prácu na projekte a pomáha pri výbere personálu pre akciu. Najdôležitejšími vlastnosťami promotérov sú krásna gramotná reč, nedostatok plachosti a príjemný vzhľad. Mnoho spoločností vyrába špeciálne uniformy pre svoje propagačné akcie. Dievčatám preto treba „dávať veľkosť“. Najčastejšie sa formulár objednáva štyridsaťdruhá, štyridsiata štvrtá a štyridsiata šiesta veľkosť pre dievčatá, štyridsiata šiesta a štyridsiata ôsma - pre chlapcov.

Propagácia

Promotéri, ktorí prešli kastingom, sa dozvedia promo text, ktorý počas práce nahovoria. Povinnosťou supervízora promotéra je uistiť sa, že im informácie doslova sypú z úst. Pred začiatkom propagácie supervízor rokuje s predajňami, kde sa propagácia plánuje, prinesie tam vybavenie (napríklad stoly na degustáciu alebo stojany na rozdávanie vzoriek). V tomto čase by už mal byť celý formulár v rukách.

Zvyčajne akcia trvá asi štyri hodiny. Hodinu pred jej začiatkom je už v práci supervízor - na body doručuje materiály: letáky, výrobky na ochutnávku, darčeky, ktoré sa dávajú za nákup určitého tovaru a pod. Ďalej je úlohou supervízora zabezpečiť plynulý chod promotérov, dodať hotové materiály, vyhotoviť fotoreportáž.

Na konci propagácie sa všetky produkty a uniformy vyzbierajú z maloobchodných predajní, vyplní sa správa. Toto je posledná úloha supervízora promotéra. So začiatkom ďalšej akcie sa tento scenár zopakuje.

Vlastnosti práce

Porovnaním zamestnania v rôznych oblastiach nájdeme, samozrejme, veľa spoločného v tom, čo patrí medzi povinnosti supervízora, pretože profesia sa stále volá rovnako. Vo všetkých troch prípadoch organizuje prácu určitých skupín ľudí, školí ich, pomáha pri osvojovaní si nových vedomostí a zručností, kontroluje ich. Ale pracovné povinnosti a pracovné podmienky nadriadeného môžu byť odlišné:

1. Harmonogram prác. Supervízor obchodných zástupcov na rozdiel od svojich kolegov nevyhnutne pracuje na plný úväzok.

2. Systém odmeňovania. Supervízor promotéra má takmer vždy hodinovú sadzbu, ktorá sa zvyšuje, ak pracuje na vlastnom aute.

Do pozornosti dávame typický príklad popisu práce supervízora, vzor z roku 2019. Popis práce supervízora by mala obsahovať tieto časti: všeobecné postavenie, povinnosti školiteľa, práva a povinnosti školiteľa.

1. Všeobecné ustanovenia

1. Pozícia supervízora je zaradená do kategórie manažérskych pozícií, preto sa vykonáva len priame podriadenie (názov pozície fyzickej osoby, ktorá má práva vedúceho zamestnanca), má tiež právo menovať pozíciu a odvolať ho z funkcie. Tieto operácie sa vykonávajú po zanechaní príkazu podpísaného osobou vykonávajúcou riadiace funkcie.

2. Funkciu supervízora má právo zastávať individuálne ktorý má vysokoškolské vzdelanie v odbore (je uvedený názov špecializácie), ako aj praktické skúsenosti v odbore (je uvedený počet rokov praxe).

3. V prípade, že vedúci nemôže vykonávať úlohy, ktoré mu boli pridelené z dôvodu neprítomnosti na pracovisku, môže byť ich výkonom poverený (uvádza sa funkcia nahrádzajúca vedúceho práce).

4. Vedúci musí mať takú informačnú vedomostnú základňu ako:

Ustanovenia Zákonníka práce Ruskej federácie;

Základy obchodnej organizácie, ustanovenia týkajúce sa fungovania trhového hospodárstva, podnikania;

Údaje o podniku, ktoré sú súborom poznatkov o štrukturálnych divíziách, personálnom obsadení, profilovom smerovaní a špecializácii, metódach organizácie efektívnej práce;

Algoritmus technologických procesov, ktoré sú základom fungovania podniku;

Základy všeobecnej psychológie a psychológie špeciálny účel pochopenie stratégie a politík týkajúcich sa personálu podniku;

Normy upravujúce kvalitu a čas strávený výkonom určitého druhu práce;

Metódy riešenia problémov súvisiacich s manažérskymi, organizačnými alebo personálnymi problémami;

znalosť IKT;

Pravidlá upravujúce vnútorné predpisy podniku;

Etické znalosti z oblasti obchodnej interakcie;

Hygienické opatrenia: hygienické a osobné;

Regulačné znalosti o ochrane pracovného procesu, znalosti o bezpečnosti;

5. Činnosť dozoru je upravená zákonmi, právnymi aktmi, priamo stanovami podniku a prijaté pravidlá vnútorné predpisy, príkazy vedúceho organizácie, náplň práce.

2. Pracovné povinnosti supervízora

1. Informovať zamestnancov, ktorí sú podriadení, včas av plnom rozsahu, zabezpečiť pripravenosť na dosiahnutie stanovených cieľov, rozdelenie oblastí práce medzi zamestnancov.

2. Promptne prerozdeliť zamestnancov v prípade zlyhania všeobecného režimu prevádzky, napraviť ich činnosť, vymeniť personálne útvary.

3. Nastavte výrobné úlohy v poradí podľa priority.

4. Plánujte pracovné postupy v súlade s personálnou tabuľkou a termínmi.

5. Sledujte kompletné materiálne, technické a informačné zdroje, aby ste sa vyhli prestojom.

6. Predchádzať konfliktným situáciám v tíme.

7. Hodnotiť kvalitu práce zamestnanca, zvážiť možnosť uvaliť naňho ďalšiu pracovnú záťaž.

8. Monitorovať profesionálne správanie zamestnancov.

9. Trénovať pripravenosť zamestnancov na realizáciu rôznych úloh tým, že im zadáte kontrolné úlohy.

10. Pozastaviť postup prác, neumožniť ich zamestnancom, ktorí sú v stave nezlučiteľnom s prácou.

11. Využite stimuly a pokuty.

12. Organizujte stretnutia o firemných a osobných záležitostiach.

13. Organizovať pokročilé školenia, poskytovať pomoc zamestnancom, ktorí nezvládajú svoje povinnosti.

14. Podieľať sa na výbere nových zamestnancov.

15. Poskytovať pomoc novým zamestnancom v období adaptácie na nový kolektív.

16. Zabezpečiť interakciu tímu zvereného do podriadenosti s ostatnými štrukturálne členenia podnikov.

17. Vypracovanie ohlasovacej dokumentácie.

3. Práva dozoru

1. Právo na sociálne záruky stanovené právnymi predpismi Ruskej federácie.

2. Definujte úlohy pre jeho podriadených.

3. Sledujte priebeh úloh.

4. Právo podpisovať a schvaľovať dokumenty v oblasti svojej pôsobnosti.

5. Majte informácie potrebné na vykonávanie funkčných povinností.

6. Uskutočňovať interakciu so štrukturálnymi pododdeleniami podniku.

7. Predkladať manažmentu návrhy na zlepšenie kvality a efektívnosti práce.

8. Byť informovaný o projektoch prijatých vedením organizácie.

9. Zvýšte svoju úroveň profesionality.

10. Upozorniť vedenie na informácie o porušeniach pracovného procesu, navrhnúť východiská zo súčasnej situácie.

11. Vyžadovať od manažérov podmienky zodpovedajúce pracovným procesom s cieľom zabezpečiť ich kvalitnú realizáciu.

4. Zodpovednosť supervízora

V prípade nesprávneho plnenia pracovných povinností pridelených nadriadenému nesie zodpovednosť v rozsahu stanovenom pracovnou legislatívou Ruskej federácie.

Porušenia práv spáchané pri plnení povinností majú za následok zodpovednosť stanovenú právnymi predpismi Ruskej federácie v oblasti správnych, trestných a občianskych priestupkov.

Ak vinou nadriadeného utrpí zamestnávateľ materiálnu škodu, zodpovednosť sa riadi pracovnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.

Popis práce supervízora - vzor 2019. Povinnosti supervízora, práva supervízora, zodpovednosť supervízora.

Vo všetkých hlavných obchodné organizácie Zamestnanec dnes plní svoje povinnosti, ktoré sa nazývajú jeden z dnes módnych zahraničných výrazov - „vedúci“. Z angličtiny sa toto slovo prekladá ako „kontrolór, inšpektor, pozorovateľ“, preto je hlavnou funkciou tohto úradníka kontrolovať odborné činnosti zamestnancov.

Napriek mladosti v profesii supervízora na ruskom trhu práce je relevantná a žiadaná, najmä v oblasti obchodných vzťahov.

História profesie

História profesie siaha do 70-tych rokov XX storočia, keď sa v Spojených štátoch v dôsledku rýchleho rozvoja výrobných technológií prvýkrát objavili zamestnanci, ktorí vykonávali kontrolu nad ostatnými pracovníkmi. Táto aktivita priniesla pekné výsledky, najmä v období zavádzania nových technológií, nakoľko zabezpečovala kvalitnú realizáciu stanovených úloh.

V ruskej pracovnej sfére sa pozícia supervízora objavila asi pred 10-15 rokmi v dôsledku preberania zahraničných ekonomických skúseností. V našej krajine existuje historická obdoba profesie supervízora - ide o pozíciu majstra v továrňach a továrňach, čo je pracovná špecialita. Majster vykonával kontrolu nad činnosťou podriadených v pracovnej oblasti, pričom funkcia vedúceho je zameraná na vykonávanie administratívnych a riadiacich funkcií.

Informácie o tom, kto je supervízor, nájdete v nasledujúcom videu:

Zodpovednosti a funkcie

Hlavná úloha Tento zamestnanec má zlepšiť kontrolu nad odbornou činnosťou personálu podnikov, ako aj zabezpečiť kompetentnú interakciu medzi vedením spoločnosti a výkonnými pracovníkmi. Supervízor zvyčajne vedie skupinu podriadených do 20 ľudí, s každým členom ktorej udržiava osobný kontakt.

Okrem kontroly činnosti zamestnancov v tej najčistejšej podobe organizuje prácu v teréne. Predpona „super“ označuje univerzálny charakter jeho profesionálnych povinností, ktorých zoznam je dosť široký.

Ako akýsi medzičlánok medzi pracovným personálom a nadriadenými, supervízor vykoná nasledujúce akcie:

stanovovanie pracovných úloh pre podriadených, kontrola pripravenosti na ich plnenie;
rozdelenie úsekov a objemov práce medzi zamestnancov, analýza priorít a priorít;
technické, materiálne a informačné vybavenie zamestnancov;
školenia (mentoring, patronát) a motivácia pracovného tímu;
vedenie pohovorov s uchádzačmi o pozície na nižšej úrovni;
oboznámenie nových zamestnancov s vnútornými pravidlami spoločnosti;
zabezpečenie interakcie tímu s rôznymi oddeleniami organizácie (HR oddelenie, účtovné oddelenie a pod.);
prítomnosť pri komunikácii zamestnancov so zákazníkmi a návštevníkmi s cieľom analyzovať ich profesionálne správanie, identifikovať chyby a odporúčania na ich odstránenie;
psychologický rozhovor so zamestnancami, zisťovanie príčin neuspokojivej práce, spoločné určovanie riešenia firemných a osobných problémov;
predchádzanie zlyhaniam v práci, nepredvídaným situáciám, prijímanie účinných rozhodnutí počas tohto obdobia;
v prípade potreby organizácia zameniteľnosti zamestnancov (vo výnimočných prípadoch musí byť pripravený sám nahradiť kolegu);
predchádzanie a odstraňovanie konfliktných situácií v tíme, vytváranie priateľskej atmosféry;
analýza a hodnotenie kvality práce tímu ako celku a každého účinkujúceho, sledovanie úrovne profesionality podriadených;
zisťovanie a odstraňovanie príčin, ktoré znižujú kvalitu práce tímu;
kontrola dodržiavania rozvrhu práce zamestnancami;
náprava nedostatkov v práci a vzhľade podriadených;
určenie možností a spôsobov aplikácie systému odmien a pokút prijatého v podniku;
pravidelné podávanie správ nadriadeným o vykonanej práci;
udržiavanie firemnej kultúry organizácie na správnej úrovni.

Z rozboru odborných povinností supervízora možno usúdiť, že jeho hlavné funkcie vo výrobe sú: organizácia, riadenie, kontrola a motivácia práce personálu. Rozdeľuje úlohy, sleduje výsledky práce, reportuje nadriadeným za svojich podriadených a v podstate s pomocou ďalších ľudí riadi predaj. Všetky tieto úkony by mali byť denné, pracovný režim supervízora je napätý – 10-12 hodín denne.

Ak ste ešte nezaregistrovali organizáciu, potom najľahší dá sa to urobiť pomocou online služieb, ktoré vám pomôžu bezplatne vygenerovať všetky potrebné dokumenty: Ak už máte organizáciu a uvažujete o tom, ako uľahčiť a zautomatizovať účtovníctvo a výkazníctvo, potom vám na pomoc prídu nasledujúce online služby, ktoré úplne nahradí účtovníka vo vašom závode a ušetrí veľa peňazí a času. Všetky hlásenia sa generujú automaticky, podpisujú sa elektronickým podpisom a odosielajú sa automaticky online. Je ideálny pre individuálnych podnikateľov alebo LLC v zjednodušenom daňovom systéme, UTII, PSN, TS, OSNO.
Všetko sa deje na pár kliknutí, bez radov a stresu. Vyskúšajte a budete prekvapení aké ľahké to bolo!

Pracovné požiadavky

Kandidátovi na túto pozíciu to môže byť predložené požiadavky:

Práva a kompetencie

Hlavné práva a kompetencie tohto zamestnanca spočívajú vo vydávaní príkazov, poskytovaní pokynov podriadeným, ako aj v osobnej zodpovednosti za výsledky práce a konania každého z nich. Dozorný orgán zároveň nenesie rozpočtovú zodpovednosť, nemá právo najímať a prepúšťať zamestnancov.

Legislatívny popis pozície neexistuje, ale platia pre ňu tradičné sociálne garancie v pracovnej sfére. Zamestnanec môže byť členom alebo môže byť zapojený zvonku do vykonávania jednorazových úloh. Vzťah medzi nadriadeným a organizáciou je tiež určený náplňou práce, vypracovanou v súlade s miestnymi predpismi.

Dozorca má právo: prístup k osobným súborom zamestnancov; dostávať informácie od účtovného oddelenia o podmienkach odmeňovania zamestnancov a iné finančné informácie; vyžadovať od vedenia zabezpečenie vhodných organizačných a technických podmienok pre úspešnú prácu zamestnancov; podieľať sa na tvorbe plánov spoločnosti, predkladať návrhy na odmeňovanie významných zamestnancov a absolvovať ďalšie školenia v súlade so stanovenými úlohami.

Ako sa stať odborníkom v tejto oblasti

Na vysokých školách neexistuje odborná príprava „vedúci“, takže vedomosti a skúsenosti sa získavajú iba v procese práce. V tejto práci majú osobitnú hodnotu Praktické zručnosti. Pozícia sa stáva dostupnou až po absolvovaní určitej kariérnej dráhy, spravidla ako obchodný zástupca alebo obchodník na dva až tri roky. To vám umožní študovať špecifiká diela „zdola“. Mnohé firmy organizujú pre svojich zamestnancov vzdelávacie prednášky, semináre, školenia na zlepšenie ich zručností.

Hlavné kritérium pre zamestnanie je prax v predaji alebo manažmente od jedného do troch rokov. Keďže pozícia supervízora je manažérskeho charakteru, uchádzač musí mať skúsenosti s riadením tímu. Supervízor je medzistupňom na kariérnom rebríčku medzi obchodným zástupcom a vedúcim obchodného oddelenia. Je to skvelá príležitosť uchádzať sa v budúcnosti o pozíciu manažéra alebo vedúceho predaja.

Bolo by žiaduce mať vyššie vzdelanie psychologický alebo sociologický profil. Je možné získať miesto so stredným špeciálnym vzdelaním, ale plat v tomto prípade bude nižší. Kandidát potrebuje dobre orientovaný v základoch marketingových a predajných techník, funkcií pracovné právo, personálna politika, trhová ekonomika, ochrana práce, psychológia a etika obchodnej komunikácie. S takýmto komplexom vedomostí bude vedúci schopný kompetentne organizovať prácu podriadených a motivovať ich k dosahovaniu vysokých výsledkov.

Vlastnosti požadované pre supervízorov

Za plnenie svojich odborných úloh vedúci by mal mať množstvo osobných vlastností. Takto to vyzerá psychologický obraz: ide o úspešného organizátora, vedúceho, v ktorého podriadenosti je tím zamestnancov rôzneho charakteru. Má spoločenskosť, pretože každý podriadený si potrebuje nájsť individuálny prístup, je flexibilný a náročný zároveň.

Dozorca svojský aktivita, cieľavedomosť, pozorovanie, analytické myslenie na zvládnutie rozsiahleho zoznamu povinností. Je odolný voči stresu, dynamický, dokáže pracovať v tíme. Táto pozícia je darom z nebies pre mladých ambicióznych kariéristov.

mzda

Vysoká zodpovednosť dozorcov znamená slušné mzdy, ktorý pozostáva z fixnej mzdy a percenta z tržieb. Plat vo veľkých mestách môže dosiahnuť 50 000 až 70 000 rubľov. V regiónoch je to niekde od 15 000 do 30 000 tis.

Mzda začínajúcich zamestnancov je približne o tretinu nižšia. Dôležité sú pracovné skúsenosti, ako aj dostupnosť vedomostí, zručností a schopností. Nechýbajú ani rôzne bonusy a príplatky podľa výkonu. Služby dohľadu poskytované prostredníctvom môžu stáť od 200 rubľov za hodinu (vrátane provízií) do 1 500 rubľov za deň.

Špecifiká práce

Práca supervízora je prevažne cestovanie v prírode, zamestnanec sa neustále pohybuje medzi predajňami a miestami promo akcií. Zvyšok času trávi v kancelárii, kde sa venuje príprave rôznych správ a aktuálnej dokumentácie.

Vedúci sa rozvíja plán rozvojaúzemí, ktoré mu bolo zverené, sleduje objektívnu situáciu na ňom vyvíjajúcu sa a určuje potenciál jeho rozvoja. Zamestnanec eviduje základné informácie, ako aj denné výsledky svojej činnosti v zošit vedúceho.

Nuansy profesionálnej špecializácie

V závislosti od oblasti vykonávanej práce má supervízor svoju špecializáciu a zodpovedajúce špecifiká činnosti.

vytvára vhodné podmienky na propagáciu a propagáciu tovarov a služieb, rozvíja trasu pre reklamné podujatia, rokuje s administratívou nákupné centrá o výhodnom mieste na akcie, konzultácie a ochutnávky. Často na osobnom príklade vysvetľuje, ako prebiehať propagácia, ako osloviť okoloidúcich a zaujať ich. Kontroluje, či sú promotérom poskytované brožúry a propagačné materiály, vzorky produktov, darčeky na kresby, v prípade potreby dodáva potrebný materiál zo skladu. Tiež monitoruje vzhľad zamestnancov, ich profesionálne správanie, vykonáva v prípade potreby personálne výmeny. Po ukončení reklamnej kampane vedúci poskytne správu o vykonanej práci.

Vedúci obchodníka sleduje svedomitý výkon ich práce zamestnancami, rieši organizačné záležitosti. Kontroluje rozmiestnenie tovaru v regáloch outletu, konzultuje so zákazníkmi kvalitu a benefity produktov, kontroluje zostatok tovaru v sklade. Počas dňa sa musí veľa pohybovať medzi predajňami, sledovať objemy produktov a defekty, vytvárať harmonogramy dodávok a navrhovať nové produkty.

Supervízor obchodného zástupcu tvorí tím zamestnancov, kontroluje prijímanie objednávok, vyhľadávanie zákazníkov, vývoj predaja. Medzi jeho aktivity patrí kontrola činnosti maloobchodných predajní a dodávok komodít, organizovanie marketingových kampaní, pomoc pri dosahovaní plánovaných cieľov a riešenie vznikajúcich konfliktných situácií. Medzi povinnosti supervízora patrí aj analýza dynamiky predaja a reporting.

Vedúci predaja organizuje prácu zamestnancov na dosiahnutie optimálneho obchodného výkonu v určitom časovom rámci, rokuje s manažérmi predajní a zákazníkov, vykonáva audity a reportuje, orientuje zamestnancov na výsledky a rieši konfliktné situácie. Osobitná pozornosť sa venuje plánovaným a analytickým činnostiam.

Supervízor pri výkone svojich profesijných povinností by sa v žiadnom prípade nemal cítiť „nad ostatnými“. Nie je ani tak kontrolórom a inšpektorom, ako skôr asistentom a partnerom pre svojich podriadených, vykonávajúci činnosť v atmosfére vzájomnej dôvery, schopný navrhnúť správne rozhodnutie v náročných pracovných situáciách. Práve supervízor je zodpovedný nielen za zisk v jemu zverenom segmente, ale aj za ľudský kapitál.

Pravidlá práce profesionála v tejto oblasti na príklade jednej zo spoločností: