Algoritem za iskanje paketov in prejemanje nadomestila od ruske pošte za zamudo pri dostavi - Opombe spletnega kupca. Kaj storiti, da bo iskanje parcele dalo rezultate

Tako se je zgodilo, da so moje pošiljke po naročilu še ene serije drobnarij na Kitajskem končale v velikanskem prometnem zastoju, ki se je zgodil na razprodaji Aliexpressa ob koncu 12. leta. In na koncu so se skoraj vsi uspešno izvlekli, dva kosa pa sta bila popolnoma izgubljena. Seveda je po Murphyjevem zakonu najdražja in pričakovana. To je zdrav paket 1000 belih LED in zvitka filmskega fotorezista. Poleg tega so jih glede na sledenje izvažali iz Kitajske, vendar na naši strani niso bili zabeleženi. Pogajal sem se s Kitajci, oni pa so kolikor se dalo odlašali z rokom dostave in zagotavljali, da je vse v redu in da se blago zaradi gneče le počasi premika. In na koncu so me zaradi neizkušenosti prepričali, da potrdim prejem blaga, ne da bi odprli spor. Priznam, da sem se motil, toda skoraj 15 paketov je vedno prišlo do tega, včasih za dolgo časa, vendar se ni nikjer nič izgubilo in Kitajci se na splošno niso norčevali in včasih celo dali več, kot sem naročil. Posledično sem po nekaj mesecih čakanja ugotovil, da so paketi zagotovo izgubljeni. Odločil sem se, da jih začnem iskati.

Za začetek sem kontaktiral Kitajce in jih prosil, naj poiščejo izgubljeni paketi. Oba dobavitelja sta odgovorila, da sta se pozanimala na Kitajsko pošto in prejela odgovor, da so paketi izvoženi v Rusijo in jih je treba tam iskati.

1) Stopil sem v stik s Kitajci in prosil, naj pošljem račun (trajalo je veliko časa, da sem se poglobil v bistvo dokumenta, ki nekoliko spominja na naš račun, v domači praksi ni analoga takega dokumenta). To so mi poslali Kitajci (nekje sem moral ročno popraviti)

2) Prenesel sem s spletnega mesta ruske pošte in izpolnil obrazec (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), čeprav ga teoretično lahko zahtevate na pošti pisarno, vendar nisem tvegal in sem prišel z njegovim.

3) Z računom in izpiskom sem šel do najbližjega poštni urad(ni nujno centralno) in tam registriral vse. Vodja oddelka je prijavil, dve vlogi, ena za paket, od vsake sem dobil potrdilo.

4) Nekaj ​​dni kasneje sem prejel pismo z informacijo, da je bila moja pritožba iz Taganroga prenesena v Moskvo, na Oddelek za zahtevke (DPR) in odgovor bom prejel v dveh koledarskih mesecih! Ok, potrpežljivo sem čakal.

5) Skoraj tri mesece pozneje, ne da bi čakal na odgovor, sem napisal e-pošto [email protected](ki je bil na uradni spletni strani ruske pošte naveden kot kontakt za oddelek za zahtevke). V pismu sem priložil skenirane prejemke in pismo, ki sem ga prejel od glavne pošte Taganrog "o prenosu primera v Moskvo" in vprašal, v kateri fazi je bila obravnava mojega vprašanja. Skoraj takoj mi je poštni robot odgovoril:

Dragi kupec!

Vaša pritožba je bila sprejeta in bo obravnavana v zakonsko določenih rokih.

FSUE Ruska pošta

In malo kasneje sem dobil širši odgovor:

Dober večer.

V odgovor na vašo zahtevo glede poštne pošiljke RB343007485CN vas obveščamo, da je vašo zahtevo sprejel v obravnavo Oddelek za pritožbe in reklamacije Oddelka za reklamacije za mednarodno izmenjavo pošte, registrska številka 36115-13.

Žal pregled trenutno še ni končan.

O rezultatih boste obveščeni naknadno.

Obveščamo pa vas, da odgovor na pritožbo v spletnem načinu ni podan. Prejete prijave se obravnavajo po prednostnem vrstnem redu.

s spoštovanjem,

Specialist analitičnega oddelka

Oddelek za zahtevke

z mednarodno poštno menjavo

Glavno središče prevoza na dolge razdalje

pošta - podružnica Zveznega državnega enotnega podjetja "Pošta Rusije"

To je tako zanimiv odgovor. Se pravi, "delamo, počakajte in ne pišite nam več." No, izbire ni bilo veliko, čeprav sem že začel razmišljati o tem, da bi se obrnil na tožilstvo. Kot so ljudje pisali na internetu, pomanjkanje obljubljenega odgovora na uradno pritožbo v predpisanem roku (2 meseca) - obstaja precedens za ustrezne organe. A na koncu je zadel in se odločil počakati.

6) In zdaj, po nadaljnjih dveh mesecih od trenutka pošiljanja e-pošte in skoraj petih mesecih od trenutka prijave na seznam iskanih (in več kot eno leto od trenutka pošiljanja paketa), sem končno prejel odgovori!

Lepota in veličina sloga sta bili občudovanja vredni! "Obveščamo vas, da je bila kot rezultat revizije ugotovljena izguba te poštne pošiljke v notranjih fazah njene obdelave na ozemlju Ruske federacije ... V imenu Zveznega državnega enotnega podjetja ruske pošte, prosimo, da sprejmete opravičilo, da kakovost poštnih storitev v tem primeru ni bila na nivoju. Hkrati se opravičujem za zamudo pri posredovanju odgovora, ki je nastala iz objektivnih razlogov.«

Kateri točno so bili objektivni razlogi za iskanje paketa 5 mesecev, nisem bil določen. Očitno so bili ti razlogi tako očitni kot objektivni, zato je o njih pisati odveč.

No, pravzaprav, kar mi je Mail odgovorila: »Izgubili smo vaš paket, vendar vam ne bomo dali denarja zanj, ker je, dokler ga ne dostavimo, last Kitajcev, in če Kitajci uradno zavrnejo ta denar in nas prosite, da vam ga nakažemo "Potem vam bomo vrnili denar."

Na tem je bilo pravzaprav mogoče končati iskanje. Pisal sem v kitajščini in poskušal razložiti bistvo problema. A že več kot leto dni od naročila je eden od dobaviteljev že popolnoma zaprl svojo trgovino, drugi pa mi je odgovoril s popolno tišino. Kaj je smisel, da se Kitajci zavajajo s trditvami zaradi izdelka, za katerega so že dolgo prejeli denar in ga porabili za riž?

To je vsa zgodba. Kakšne zaključke sem naredil:

  • Nikoli ne potrdite prevzema blaga, dokler ne pade v vaše roke. Tudi če je glede na sledenje pošte skoraj prispel v mesto, bi raje odprl spor, potem pa ga bom odstranil in Kitajci me ne bodo prepričali. Ne zato, ker so Kitajci prevaranti, ne, ker če pošta izgubi paket, bo to edini način za vračilo denarja.
  • Če že iščete paket, potem ne obupajte in pritisnite do konca. Odgovora v predpisanem roku ni – vzemite dokumente in pojdite na tožilstvo. To bi moralo spodbuditi pošiljatelje pošte in morda zagotoviti pozitiven rezultat iskanja.

Pri reševanju vaše težave veliko koristne informacije podcherpnul od tukaj: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 približno enaka zgodba o iskanju paketa.

V stiku z

Moja vojna z rusko pošto v enem primeru se je končala s popolno zmago. Denar za zamudo pri dostavi paketa je bil končno prejet. Zdaj lahko v celoti opišete algoritem dejanj, ker. O tem sem že pisal precej fragmentarno. Torej, ozadja. 16. januarja je na moj naslov poslala paket od zasebnika iz ZDA. 20. januarja je paket zapustil ozemlje ZDA, 31. pa je prispel v Rusijo. 16. februarja je paket uspešno prestal carino, nato pa se je "razpustil" v globinah ruske pošte.

Po 1,5 meseca sem se odločil, da se prijavim na seznam iskanih. Po pravilih USPS (zavihek Mednarodni zahtevki) lahko paket išče ne samo pošiljatelj, ampak tudi prejemnik. Če se želite prijaviti za iskanje, boste potrebovali številko za sledenje ( brez sledilne številke je nemogoče iskati pakete!), kopija potrdila o prejemu) plačila za pošiljko in obrazec CP72 – Carinska deklaracija in odpremnica. Lahko vidite, kako izgledajo. Brez teh dokumentov je nemogoče zaprositi za iskanje parcel. Poleg tega morate izpolniti S seboj vzemite te 3 dokumente (ček, СР72 in prijavo) in stopite na katero koli pošto, kjer morate te dokumente sprejeti, v internem dnevniku zapišite, da so vaši dokumenti sprejeti, in vam dajte odtrgni list od vloge, ki jo mora poštni delavec podpisati in navesti datum prejema vloge in žig.

Toda za zdaj je bistvo, ja, paket je prispel - 16. aprila, ko ga, odkrito povedano, nisem več pričakoval

Ali je to šala - 2 meseca sramežljivosti po Moskvi. Po prejemu paketa na podlagi normativnih rokov za prehod MPO preko ozemlja Ruske federacije, kot tudi odloka vlade Ruske federacije z dne 15.4.2005 N 221 "O odobritvi pravil za opravljanje poštnih storitev." V 57. členu VII. oddelka te vladne uredbe je navedeno, da

« V primeru kršitve rokov za pošiljanje poštne pošiljke ter izvajanje poštnih nakazil denarja za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane z izvajanjem podjetniške dejavnosti državljane, poštni operaterji plačajo kazen v višini 3 odstotkov pristojbine za poštno storitev za posredovanje za vsak dan zamude, vendar ne več od zneska, plačanega za takšno storitev, in za kršitev rokov za pošiljanje poštne pošiljke. pošiljka po zraku - razlika med pristojbino za zračni in zemeljski prevoz.»

Načeloma lahko vlogo za odškodnino zaradi upočasnitve paketa oddate na enakem obrazcu kot za iskanje IGO, le označite ustrezno polje. Toda odločil sem se, da takoj napišem vlogo v prosti obliki, naslovljeno na generalnega direktorja ruske pošte Kiseljova A.N. Takoj želim povedati, da če se odločite napisati vlogo v kakršni koli obliki, potem morate narediti 2 kopiji prijave, en izvod pošljete na pošto, drugi ostane pri vas. Vlogi za odškodnino zaradi zamude pri paketu sem priložil kopijo vloge za preiskavo, kopije čeka za plačilo paketa in CP72. In 27. aprila sem ta komplet dokumentov odnesel na pošto. Sprejeli so moje dokumente, na drugi izvod vloge pa so dali pečat in podpisali, da so dokumenti sprejeti

Potem pa sem naredil napako in se sprostil. In ko sem 20. maja poklical MMP-2, da bi izvedel, kako je z mojo prošnjo za odškodnino, sem presenečen izvedel, da niso prejeli nobenih dokumentov za odškodnino zaradi zamude pri pošiljanju. Znan ruski birokratski trik je zavlačevanje časa. Vendar ga niso napadli. Napisala sem novo vlogo, vzela kopijo prejšnje (na kateri je bil žig pošte, da je bila prijava sprejeta), kopije čeka in CP72 ter jo spet odnesla na pošto. Bilo je 28. maja

Za večjo zvestobo sem poslal tudi celoten komplet dokumentov s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu naslovljeno na glavno pošto goblin na Varšavki, 37. In v prihodnosti je nenehno jedel možgane MMP-2, nato pa je oddelek za terjatve delal na MPO v Varšavki. Posledično 2 meseca po vložitvi niso odgovorili na mojo prošnjo za iskanje moje parcele, čez nekaj časa pa so dva primera - o iskanju in odškodnini združili v enega. 2. avgusta sem prejel pismo, v katerem je pisalo, da je končno sprejeta odločitev, da mi izplačajo odškodnino.

Vendar je čas minil in poštno naročilo vsega ni bilo in ni bilo. Ponovno sem moral poklicati oddelek za delo s terjatvami na MPO, kjer se je izkazalo, da pismo, da moram plačati denar, ni prispelo do podružnice Zveznega državnega enotnega podjetja ruske pošte v Moskvi. Moral sem prositi za pospešitev postopka, pismo je bilo poslano po faksu in končno sem 23. avgusta prejel denar

Kaj na koncu dobimo? Imamo prvo osebno zmago nad rusko državno pošastjo - "Rusko pošto". V teku sta še 2 poskusa. Poleg mene so še drugi ljudje, ki se borijo in tudi dobivajo nadomestilo za gnusno službo. « Pošta Rusije».

Zato lahko še enkrat ponovim - ne sedite na f@ne naravnost, nehajte točiti krokodilske solze po internetu, snemajte idiotska video sporočila prebivalstvu Zemlje itd. Delujte na pravnem področju in potem imate vse možnosti, da dobite, kar ste dolžni. Iztisnite sužnje!

Ruske pošte ni mogoče prezreti, če želite kupcem dostaviti naročila res po vsej Rusiji. Včasih je bilo s pošto veliko težav, v zadnjih nekaj letih pa gre na bolje, tega ne gre spregledati. Toda pri delu z rusko pošto spletne trgovine nimajo manj vprašanj. Danes vam bom povedal nekaj koristnih stvari, o katerih morda niste vedeli.

Za 5 let dela smo preko ruske pošte poslali približno 5 tisoč naročil, medtem ko sta bili nepovratno izgubljeni le dve (!) naročili, ki smo jih kupcem povrnili na lastne stroške. Vsi ostali so varno prispeli do prejemnikov.

Zagotovo mnogi ne bodo verjeli tako čudoviti statistiki, a povem vam, kaj je to. To niti ni iz besed prijateljev - to je moja lastna izkušnja. Seveda je bilo veliko težav, manjših težav, a vse se je izkazalo za rešljive.

Začnimo preprosto.


Za iskanje poštne pošiljke se lahko prijavita tako pošiljatelj kot prejemnik. Seveda bi bilo bolj pravilno, če bi delo prevzela trgovina pošiljateljica. Prvič, to bo stranki odstranilo nepotrebne težave, drugič pa bo prijava sprejeta le, če obstaja kopija potrdila (čeka) za pošiljko, ki je prejemnik iz očitnih razlogov nima.

Potrdilo o pošiljanju je vse. Brez tega kosa papirja, podobno kot ček iz supermarketa, vloge ne bodo sprejete.

Pridobite ločeno mapo za vezavo, v katero shranite vse račune za pošiljanje. Če mape zmanjka - zaženite novo in vnesite datum na staro z obdobjem, za katero so v njej vloženi čeki. Bolj sofisticirana možnost je skeniranje ali fotografiranje potrdil o pošiljanju in shranjevanje kopij v elektronski obliki.

Račune je treba hraniti najmanj 6 mesecev (to je obdobje, v katerem ruska pošta sprejema zahtevke do nje). V resnici jih morate hraniti dlje, tako da imate v primeru zahtevkov strank do vas dokaz, da je bilo naročilo poslano.

Tukaj je tisto, kar potrebujete za prijavo za iskanje paketov:

  • potni list pošiljatelja (tisti, katerega ime je navedeno na paketu, na naslovu pošiljatelja, in ne kurir, ki je paket odnesel na pošto),
  • kopijo potrdila o pošiljanju poštne pošiljke,
  • polno ime prejemnika.

Vsi ostali podatki, ki jih boste potrebovali (naslov prejemnika in njegova poštna številka, vrsta odhoda itd.), so na samem računu (čeku).

Kje se prijaviti za iskanje

Običajno je vročena na isti pošti, kamor ste izgubljeni paket poslali vi. Vendar morate razumeti, da se takšne vloge obdelujejo na glavni pošti in bo trajalo nekaj časa, dokler dokument ne pride iz oddelka, kjer ste ga napisali, na glavno pošto. Če je mogoče, je bolje, da se takoj prijavite tam.

Za takšne vloge obstaja poseben obrazec. Lahko ga izpolnite in prenesete na spletni strani ruske pošte, lahko pa ga napišete tudi v prosti obliki. Vloge ni mogoče poslati neposredno s strani. Obrazec lahko le izpolnite in prenesete, ga natisnete in odnesete na pošto.

V aplikacijo obvezno navedite številko svojega mobilnega telefona in poštni naslov, kamor lahko dejansko dostavite pošto. To je pomembno, saj vam bo uradni odgovor prišel po priporočeni pošti, za manjša pojasnila pa vas lahko pokličejo. Vlogi mora biti priložena kopija potrdila o pošiljanju. Ni dovolj le kopirati vse podatke iz nje, bolje je, da jih s spenjalnikom pripnete aplikaciji.

Ko bo prijava sprejeta, boste prejeli odtrgni kupon, na katerem bo navedena številka sprejetega dokumenta, datum oddaje, pečat in podpis delavca, ki ga je sprejel. Če kupon za odtrganje ni bil izdan, prijava ne sme biti registrirana in obdelana - obvezno zahtevajte potrdilo o registraciji.

In potem čakamo. Poslana naročila so bila več desetkrat izgubljena in skoraj vedno so bila po vložitvi zahteve za iskanje varno locirana in dostavljena naročniku. Zato iskane zahteve ne jemljite kot nesmiseln ukrep - resnično pomaga.

Glede na čakalno dobo:če je izgubljena pošiljka naslovljena na drugo mesto v Rusiji, bo rok za obravnavo vloge do 60 dni(po naših izkušnjah običajno hitreje). Če je naslovnik v istem mestu kot pošiljatelj, bo upravljal v roku 5 dni, vendar takšnih situacij še nismo imeli, tako da ne morem nič reči.


Kako lahko spremenim naslov za dostavo poslanega paketa ali popravim ime prejemnika?

Ugotovili smo iskanje paketov, zdaj bom govoril o tem, kako lahko spremenite naslov za dostavo ali popravke v polnem imenu prejemnika v že poslanih naročilih.

Pogosto se zgodi, da se stranka ob oddaji naročila zmoti pri vnosu svojih podatkov. V priimku je lahko na primer napačno natisnjeno. To je dvakrat lažje, če se naročilo odda s pametnega telefona, ki nima priročne tipkovnice in je lažje s prstom rahlo zamazati droben gumb na zaslonu na dotik in ga ne opaziti.

Velikokrat so bili primeri, ko stranka na pošti ni prejela paketa, ker se ena črka v priimku ni ujemala. Včasih se je naročnik za to odločil sam, preprosto s prepričevanjem poštnega delavca :-), včasih smo napisali izjavo o spremembi imena prejemnika.

Toda nekoč je prišlo do situacije, katere zgodbo o rešitvi je mogoče povedati v učbenikih o usmerjenosti v stranke.

Kupec je ob oddaji naročila prosil, da je dostava najkasneje do določenega datuma, saj je to darilo, in če paket prispe pozneje, potem vse izgubi svoj pomen: dekle ostane brez darila, stranka brez darila. seks, mi pa smo brez stranke.

Bilo je ~ 10 dni pred navedenim datumom, upravitelj je vedel, da je naročilo v mesto X dostavljeno s prvovrstnim paketom največ 7 dni, zagotovljeno - vse bo v redu. Bilo bi, če ne bi bila dva dejavnika:

  1. Stranka je pomotoma naredila napako v svojem priimku.
  2. Izkazalo se je dan pred dnevom, ko bi bilo darilo že izročeno.

Stranka je na sledilniku videla, da je naročilo prispelo na pošto na kraju dostave. Zato me ni skrbelo in sem ga nameraval prejeti dan pred določenim datumom. Ko pa je prišel na pošto po paket, mu ga niso dali, saj se priimek ne ujema s potnim listom z eno črko. Stranka je bila seveda razburjena. V upanju na pomoč sem poklical trgovino in vodji razložil situacijo.

Če bi bilo na zalogi še 5-6 dni, bi se lahko vse rešilo v okviru standardnih poslovnih procesov tako pri nas kot na pošti. Toda ura X pride jutri. Tu tudi Flash iz slavne serije ni dejstvo, da bo prišel pravočasno, in počasni mehanizmi ruske pošte se ne vrtijo tako hitro.

A izkazalo se je, da obstajajo bližnjice. Upravitelj je kontaktiral vodjo lokalne glavne pošte. Ne vem, kaj ji je povedala, vendar se je menedžer strinjal, da bo poskušal pomagati. Telegrafirala je (ne faksirala :-)) poslala nove podatke prejemniku na zahtevano pošto, nato pa poklicala tja, da preveri telegraf, saj se po njenih besedah ​​telegraf lahko preveri enkrat na 2 dni.

Situacija je bila nestandardna, za reševanje tovrstnih težav niso odgovorni poštni delavci, ampak dobri odnosi z njimi dobri ljudje pospešijo številne procese.

Še isti dan je bil problem rešen, stranka je prejela naročilo, naslednji dan je čestital deklici in nam je napisal, da je šlo vse v redu. Srečen konec.

Kakšne zaključke je mogoče izpeljati iz tega:

  1. Nikoli se ne prepirajte s poštnimi delavci, v katere pošiljate naročila. Ne prenašajte pravic, tudi če imate prav. Z njimi je treba še delati in ni znano, kakšne težave bo treba rešiti z njihovo pomočjo. In ja, navzven ne izgleda dobro. Enak nasvet lahko najdete v knjigah o mreženju.
  2. Če ne morete priti pravočasno po standardnih poteh, prosite za bližnjico. Včasih je.

Ampak bližje temi. Za prijavo boste potrebovali enako kot v prejšnjem odstavku:

  • Potni list pošiljatelja (tisti, katerega ime je navedeno v naslovu pošiljatelja na paketu in prejemu pošiljke)
  • Kopija čeka (potrdilo o pošiljanju paketa). Izda se ob odpremi, vsebuje vse podatke, vključno s številko za sledenje (tracker) za paket.

Nato gremo na glavno pošto in na recepciji napišemo vlogo, kjer navedemo svoje podatke, podatke o paketu (vrsta odhoda, datum ipd.) in podatke o prejemniku, ki so bili navedeni na paketu ob pošiljanju. Kakšne podatke naj navedem v prijavi, ne pišem podrobno, ker je obrazec enak (na spustnem seznamu izberite »Drugo«). Razlika je v tem, da morate v tej aplikaciji navesti zahtevo za spremembo naslova ali polnega imena v nove in razlog, zakaj se ta sprememba zgodi.

Če obrazca ni, vam bo na recepciji povedala, kako pisati v prosti obliki. Najpomembneje je, da priložite kopijo potrdila o pošiljanju. Ima vse potrebne podatke.

Pomembna točka. Sprememba naslova ali imena / priimka prejemnika je plačljiva storitev (prej je bila od 50 rubljev, zdaj je morda višja). Delo se ne bo začelo brez čeka plačila, priloženega prijavi, zato, da ne bi šli znova na pošto, plačajte takoj, ko je bila vaša prijava sprejeta (tudi če vam o tem niso povedali, vendar je bila prijava sprejeta in izdano potrdilo).

Sprememba naslova in polnega imena storitev običajno traja (po naših izkušnjah) približno 5-7 delovnih dni(Kakšni so uradni roki za izvedbo te aplikacije, ne morem reči). Spremenjene informacije bodo vidne na spletnem mestu Ruske pošte, ko pokličete kontrolno številko za sledenje.

Težave pri prijavi za spremembo naslova za dostavo

Če nenadoma vloga ne bo sprejeta po pošti (na primer pravijo, da tega ni mogoče storiti), se obrnite na uradni dokument "Pravila za opravljanje poštnih storitev", 4. poglavje Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev. Ki pravi: preden naslovniku izroči priporočeno poštno pošiljko, ima pošiljatelj pravico, da na način, ki ga določi operater, na podlagi njegove pisne vloge naroči izročitev poštne pošiljke drugi osebi in na drug naslov. ali ga dostaviti istemu naslovniku, vendar na drug naslov.

Kako lahko vrnem že poslano poštno pošiljko?

prazniki (noč čarovnic, Novo leto, 8. marec, 23. februar), ko je naročil veliko in jih morate nujno oblikovati in hitro poslati, je možna zmeda z naročili v skladišču. Zmotijo ​​se s popolnostjo ali zamenjajo celotna naročila in različni ljudje ne izgine. Težava se razjasni po oddaji naročila ali nekaj dni kasneje, ko je ena od strank prejela napačno naročilo.

Napako je mogoče popraviti s pomočjo ruske pošte. Postopek je enak kot pri spremembi naslova ali polnega imena, ki je bilo omenjeno v prejšnjem razdelku.

Ni vam treba čakati, da stranka prejme napačno naročilo in odkrije vašo napako. Stranki lahko takoj pošljete novo naročilo, za napačno poslano pa vložite zahtevo za vračilo. To naročilo vam bo vrnjeno.

Obstajajo stroški, ki bodo znašali strošek vračila paketa. Vsekakor pa je to bolje kot rešiti problem s stranko, razumeti, da je stranka z vami nezadovoljna, mu povrniti stroške naročila in dodatno povrniti stroške poštnine.

Ta funkcija je redko potrebna, ko pa je potrebna, zelo pomaga. Vedite le, da obstaja taka možnost.


Kaj naj storim, če se izteče rok za prejem pošte s strani naslovnika?

Pošta ima določeno obdobje hrambe poštnih pošiljk, po katerem se pošljejo nazaj na naslov pošiljatelja. Ta rok je natanko 1 mesec od trenutka, ko poštna pošiljka prispe na pošto.

Običajno stranke ne pozabijo prevzeti plačanih naročil s pošte, včasih pa stranka ne more prejeti paketa, ker ni v mestu, je šla na službeno potovanje, šla na dopust v drugo državo, končala v bolnišnici ali čaka na obvestilo, ki so ga pozabili prinesti.

Da se naročila ne vračajo nazaj, je smiselno nastaviti sledenje paketov s pomočjo sledilnika in na pošti prejemnika avtomatsko obvestiti upravitelja o tistih, ki jim tik pred tem poteče. Nato bo upravitelj lahko kontaktiral stranko, opozoril na paket, ki ga čaka na pošti in potrebo po prejemu v naslednjih nekaj dneh, sicer bo šel nazaj pošiljatelju.

Kaj pa, če lahko naročnik naročilo na pošti prevzame šele, ko se vrne z dopusta, in to čez 10 dni? Toda po 5 dneh se obdobje skladiščenja paketa konča in se vrne na vaše stroške.

Samo za take primere ima pošta storitev »Podaljšanje roka hrambe priporočenih pošiljk«. Vloga za podaljšanje hrambe se odda na glavni pošti in je napisana na enak način kot katera koli druga vloga, ki sem jo omenil zgoraj. Obvezna je tudi predložitev potnega lista pošiljatelja in potrdila o pošiljanju. V aplikaciji napišite o potrebi po podaljšanju roka uporabnosti paketa in navedite razlog.

Možnost podaljšanja roka hrambe je določena v Pravilniku o opravljanju poštnih storitev, 4. poglavje Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev, 44. odstavek, pododstavek "c", ki določa, da ima pošiljatelj pravico podaljšati rok hrambe. rok hrambe poštne pošiljke.

Višina plačila za podaljšanje hrambe se določi v skladu s tarifami, ki jih določijo poštni operaterji. Tarife na različnih poštah v različnih mestih so različne.

Če poštna pošiljka po tem roku ne prejme, bo poštna pošiljka poslana na povratni naslov, vi pa boste kot pošiljatelj morali plačati stroške hrambe in pošiljanja.

Kaj se zgodi, če ne prejmete paketa, ki je bil vrnjen pošiljatelju?

Če pošiljatelj vrnjene pošiljke ne prevzame v enem mesecu po tem, ko mu je bila vrnjena, se taka pošiljka (paket, paket) šteje za "neprevzeto" in je shranjena še 6 mesecev, nato pa se uniči.

Izgubljen ček (potrdilo) za pošiljanje. Ali je mogoče obnoviti?

Brez potrdila (čeka) za pošiljanje poštne pošiljke ne bo mogoče oddati niti vloge za iskanje paketa niti česa drugega. Tudi če imaš sledilnik pošte(številka za sledenje) - to ni dovolj.

Izgubljeni račun je mogoče obnoviti, vendar za razliko od zgoraj opisanih storitev ruska pošta nima tako regulirane storitve.

Za obnovitev se morate obrniti na pošto, s katere je bilo naročilo poslano. Naloga bo lažja, če si zapomnite točen datum odhoda, polno ime prejemnika in pošiljatelja ter operaterja, ki je prejel paket. V idealnem primeru se obrnite na istega operaterja.

V tej situaciji ni treba pisati izjave ali zahtevati, saj je to neobvezna storitev in v dokumentih, ki urejajo delo ruske pošte, zanjo ni zahtev.

Vse je odvisno od tega, kako se strinjate in ali vam bodo poštni delavci pripravljeni pomagati. Prosite operaterja, da vam pomaga. Če zavrne ali reče, da ne ve, prosite, da pokličete vodjo pošte in ji opišete svojo težavo.


Med našim delom z rusko pošto smo morali le enkrat obnoviti izgubljeno potrdilo o pošiljanju. A težav ni bilo, saj je bila kurirka, ki je prenašala naročila na pošto, vsem uslužbencem pošte dobro poznana, z obnovo ni bilo težav.

Zaključek

  • prijatelji, osnutek tega članka že več kot eno leto nabira prah v mapi "Blog" → "V teku", Zato ne izključujem, da bi nekateri trenutki lahko zastareli.
  • Upoštevajte tudi, da I Pišem iz lastnih izkušenj, ki so omejene na sodelovanje z rusko pošto v enem mestu, ni največji (~ 400 tisoč prebivalcev). Seveda Ruska pošta povsod deluje po enakih pravilih, lahko pa pride do razlik v organizaciji sprejemanja prijav ali kakšnih drugih malenkosti. Zato v velikih mestih, na primer, nasvet, da se obrnete na glavno pošto, morda ni pomemben.
  • Vsi primeri v članku - to je delo spletne trgovine z rusko pošto brez sklenitve pogodbe s pravno osebo. Takšen dogovor ni dajal posebnih prednosti, ni bilo ločenega okna za prevzem naših pošiljk, nismo delali s povzetjem, zato nismo sklenili dogovora.

V članku so uporabljeni posnetki iz risanke "Zootopia".

Če bi morali prejeti paket ali paket po pošti Rusije, vendar ni nikoli prispela, morate napisati iskalno pismo po pošti, ter predložiti izvirnik ali kopijo čeka, ki ju mora po plačilu storitve izdati pošiljatelju, ter osebni dokument, po možnosti potni list. Po tem se bo začelo iskanje paketa.

V tej situaciji bo logično vprašanje, kako napisati pritožbo za iskanje poštne pošiljke. Najlažji način je, da najprej obiščete pošto in izvedete vse informacije pri njenem operaterju.

Ko prejmete odgovore na vsa vaša vprašanja, lahko tukaj dobite prijavnico za iskanje poštne pošiljke. Posredovali boste lahko tudi vzorec izpolnjevanja dokumenta, kar bo močno poenostavilo postopek izpolnjevanja.

Opomba! Za začetek iskanja se lahko prijavite v 6 mesecih od dneva pošiljanja paketa. Predstavniki pošte morajo na zahtevo odgovoriti v roku 60 koledarskih dni od dneva vložitve ustrezne vloge.

Kot alternativo lahko razmislite o naslednjem: iti morate na uradno spletno stran Ruske pošte in prenesti zahtevani obrazec. Upoštevajte, da obstajata dve možnosti za to - za domače pošiljke in mednarodne pošiljke. Če natančno preberete obrazec, boste razumeli, kako ga izpolniti. Glavna stvar je, da v vsakem polju predpišete ustrezne podatke, nikjer ne puščajte praznih mest.

Ustrezno vlogo lahko izpolnite in oddate tudi elektronsko.

Tukaj izberete možnost, ki vam najbolj ustreza. Mnogi raje predložijo vse iste dokumente operaterju v rokah, pri čemer se osebno prepričajo, da so registrirani kot dohodna korespondenca.

Kar zadeva postopek izpolnjevanja obrazca, boste najprej morali izpolniti glavo, na kateri bo navedeno, na koga je prijava naslovljena in kdo je njen avtor. Nato navedite razlog za oddajo vloge, opišite odhod. Obvezno napišite kje in kdaj je bila pošiljka opravljena. Izpolnjevanje dokumenta mora biti takšno, da izključuje potrebo po dodatnem iskanju kakršnih koli podatkov.

Takrat bo iskanje in sledenje poštnih pošiljk učinkovitejše, saj bodo poštni zastopniki imeli vse podatke, ki bodo morda potrebni za razjasnitev okoliščin.

Običajno se poštne pošiljke iščejo po številki potrdila, ki je edinstvena številka skladbe.

Vnese se v splošno bazo ruske pošte na vsaki stopnji gibanja paketa in izkaže se, da sledi tovoru. Lahko pa se zgodi, da pošiljka ni izgubljena, je na cesti, samo so predstavniki pošte v neki fazi pozabili vnesti številko paketa v bazo podatkov ali so jo vnesli z napakami.

Če se zgodi, da pošiljke ne najdemo, bo v vsakem primeru njen pošiljatelj prejel odškodnino. Pravico do prejema bo lahko prenesel na osebo, ki ji je bil paket namenjen, ali na katero koli drugo pooblaščeno osebo.

Računalniki, ki so samozavestno vstopili v naše življenje, so močno vplivali na način komuniciranja ljudi. E-pošta, pogovori Mobilni telefoni, klici po Skypeu ali drugih programih na internetu so vam omogočili hitro prejemanje odgovorov. A tudi to obilje opcije saj komunikacija ni mogla izsiliti navadne pošte iz našega življenja. Pretok korespondence, ki poteka skozi poštne urade Rusije, je zelo velik. Težki delovni pogoji in majhna plača ljudi ne pritegnejo preveč. Manj je tistih, ki želijo delati na pošti. To vpliva na celotno poštno storitev. Kršeni so roki za obdelavo korespondence, pisma in paketi se kopičijo v oddelkih, kjer je delavcev veliko pomanjkanje. Časi dostave so zamujeni, paketi so izgubljeni.

Vse to prizadene predvsem prebivalce mesta. Če ste poslali paket, vendar ni prispel do naslovnika, morate ukrepati. Najprej morate najaviti iskanje paketa. Če želite to narediti, morate priti na najbližjo pošto in zahtevati prijavnico za iskanje interne poštne pošiljke. Če ste prijazni do računalnika, lahko obrazec najdete in prenesete prek interneta. Da bo vaša prijava sprejeta, morate imeti s seboj potni list in originalno potrdilo o pošiljanju.

Pri izpolnjevanju prijave navedite podatke o sebi: priimek, ime in patronim, podatke o potnem listu in kontaktne podatke. To je lahko telefonska številka, e-poštni naslov ali preprosto naslov, kjer živite. To je vse, kar potrebujete, da začnete iskati paket. Navesti morate tudi informacije o težavi. V stolpcu "Razlog za prijavo" navedemo: "Pošiljka ni bila prejeta."


Vse pošiljke, ki jih pošilja ruska pošta, morajo biti registrirane. Ne glede na to, ali je bila ocenjena vrednost deklarirana ali ne, je na obrazec prilepljena črtna koda. To je posebna oznaka, ki vsebuje 14 znakov. Tako pridobljena številka se registrira, paket pa se pošlje naprej. Zahvaljujoč prisotnosti črtne kode lahko izsledite, skozi katero točko je šla in kje se je zataknila. Zanj bo ruska pošta izvedla iskanje paketa.

Izpolnimo prijavo. Navedite ime poštne pošiljke in znesek ocene. Vse dodatne artikle označimo, če vam kaj ustreza. Ruska pošta lahko začne iskati paket tudi z elektronsko oddajo vloge. Na uradni spletni strani je možno tako vlogo poslati prek interneta.

Izpolnimo datum odpreme paketa, njegovo težo - vse to je na čeku, ki ste ga prejeli ob pošiljanju. Od tam preprosto prepišemo podatke. Navedemo tudi OPS pošiljanja. Je tudi na čeku. Nato izpolnimo stolpce, kjer so navedena imena in polni naslovi pošiljatelja in naslovnika. Podrobno opišemo priloge k paketu. Vlogo podpišemo, določimo datum in jo damo operaterju, ki preveri vaše podatke, nato podpiše vašo prijavo in vam izroči kupon za odtrganje.


Vrnete se domov in iskanje paketa po ruski pošti se začne od prve poslovalnice, kjer je bila registrirana. Vaša prijava se pošlje v center, kjer se pozanimajo na oddelku, ki je paket sprejel, v sortirni center in špediterje, ki so bili na poti. Vse transakcije so potrjene s tovornimi listi. Po kateri številki so sprejeli, po kateri tovorni listi so pošiljali naprej - tako se sledi celotna veriga, dokler ni točke, kjer se paket zatakne. Običajno traja približno mesec, včasih dva, iskanje paketa. Kot rezultat vseh dejanj prejmete pismo, ki pove, kaj se je zgodilo s paketom. A pogosteje v tem času že pride.

Podobne objave