لماذا لا يصل البريد؟ ماذا تفعل إذا فقدت طردك في مكتب البريد

البريد الروسي ليس لديه أفضل سمعة. على نحو متزايد، يقرر الناس التسليم عن طريق خدمة البريد السريع أو شركات البريد الأخرى. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن العديد من الرسائل والطرود والطرود تختفي ببساطة دون أن يترك أثرا، ولا تصل أبدا إلى المرسل إليه. لذلك، غالبا ما يطرح السؤال، في حالة فقدان الطرود في البريد الروسي، ماذا تفعل وأين تذهب؟ هل من الممكن تسديد تكلفة الطرود والتعريفة؟

التسليم عن طريق البريد الروسي

الخدمات البريدية أرخص بكثير من خدمات البريد السريع. ومع ذلك، فقد عانى الكثير من الناس بالفعل من إهمال الموظفين. في حالة ما إذا كان العنصر المطلوب باهظ الثمن أو هناك حاجة إليه بشكل عاجل، فمن الأفضل العثور على خيار تسليم آخر، لأنه، كما نعلم، يدفع البخيل مرتين.

كل ما عليك فعله هو أن تطلب من البائع الإشارة إلى قيمة السلعة عند إرسالها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع موقع الطرد من خلال رقم المسار المخصص له عند إرساله، بغض النظر عن المكان الذي تم إرساله منه بالضبط (داخل الدولة أو من الخارج). ولكن يجب أن تعلم أنه سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل هذه الخدمة. باستخدام هذا الرقم يمكنك تتبع وصول الطرد داخل الدولة. إذا تأخر ذلك أو اختفى بعد ذلك، فسيتم تقديم جميع المطالبات بجرأة إلى موظفي البريد. عندما يعلق الطرد في الجمارك، فلا فائدة من إلقاء اللوم على البريد الروسي، لأن هذا ليس من اختصاصهم. يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك مباشرة عبر الهاتف وطلب تتبع الشحنة. إذا مرت فترة طويلة ولا يزال الطرد مدرجًا على أنه مفقود في الجمارك، فيمكنك ترك طلب، مع الإشارة إلى دائرة الجمارك الفيدرالية باعتبارها المرسل إليه. قد تستغرق عملية البحث وقتًا طويلاً، ولكن يجب العثور على العنصر الخاص بك.

تأخير

أولئك الذين يتعاونون باستمرار مع البريد الروسي اعتادوا بالفعل على التأخير المستمر. ومع ذلك، هناك حالات عندما تكون هناك حاجة إلى العنصر المطلوب بشكل عاجل، ولا توجد فرصة لاستخدام خدمة البريد السريع. ماذا تفعل في حالة لم تفقد فيها طردك، لكنه تأخر؟ هل من الممكن الحصول على تعويض مالي؟

شروط التوصيل

الوقت الأمثل للتسليم عن طريق النقل البري إلى موسكو أو سانت بطرسبرغ هو أقل من أسبوع (في روسيا). إذا بالطائرة - لا يزيد عن خمسة أيام. في المراكز الإقليميةوالمدن الأخرى يتم التسليم في الحالة الأولى من 10 إلى 14 يومًا، وعن طريق الجو - من ثمانية إلى عشرة أيام.

في حالة طلب شخص ما طردًا في الخارج من الدرجة الأولى على متن طائرة، يمكن أن يستغرق التسليم من أسبوع إلى أحد عشر يومًا إلى العاصمة والمدن الأخرى في وطننا. إذا تم التسليم عن طريق البر، فإلى موسكو خلال 7-8 أيام، وإلى المقاطعات حتى 20 يومًا.

ما يجب القيام به

يتم تقديم تعويض مالي قدره ثلاثة بالمائة عن كل يوم تأخير. للحصول على المال، تحتاج إلى الاتصال مكتب البريدواكتب بيانا. عند اختيار السفر الجوي، يتم دفع الفرق بين الشحن البري والشحن بالطائرة. يمكن كتابة هذا البيان في موعد لا يتجاوز ستة أشهر، عندما يتم إثبات حقيقة التأخير. يجب عليك حفظ العبوة بكل العلامات والانتظار حتى تتم مراجعة الطلب، وهو ما يستغرق في كثير من الأحيان الكثير من الوقت. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى المستلم نسخة من الإيصال من الشخص الذي أرسل السلعة ودفع ثمن تسليمها. من المهم أن تعرف أن الغرامة لا تُدفع أكثر من المبلغ الذي يعادل تكلفة التسليم نفسه. لذلك يمكن استلام كامل المبلغ الذي تم إنفاقه على الشحن خلال ثلاثة وثلاثين يومًا.

ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا لم تصل الحزمة

الحزمة المفقودة هي وضع غير سارة للغاية. في هذه الحالة، يحق للمستلم الحصول على تعويض معنوي مقابل التسليم (يتم استرداد المبلغ بالكامل)، وإرجاع تكلفة السلعة المفقودة، إذا تم تحديد قيمتها في البداية.

ولكن من أجل إعادة الأموال، أولا وقبل كل شيء، من الضروري إثبات حقيقة فقدان الطرود. للقيام بذلك، تحتاج إلى كتابة طلب للبحث عن الطرود في مكتب البريد. يمكنك الاتصال بأي فرع، وليس بالضرورة مكان إقامتك.

ما هي المستندات المطلوبة لقبول الطلب؟

• جواز سفر المرسل أو المستلم حسب من قام بتعبئة الطلب.
• في الحالة التي لن يتم فيها كتابة الطلب من قبل المرسل إليه أو المرسل، يلزم وجود توكيل مكتوب يوضح تفاصيل جواز السفر وتوقيع هؤلاء الأشخاص.
• إيصال (نسخة) الدفع للشحنة.

يمكنهم البحث عن طرد لمدة تصل إلى شهرين، ويتم تحديد الفترة على المستوى التشريعي. كل هذا الوقت تحتاج إلى التحلي بالصبر والانتظار، لأنه في الممارسة العملية، نادرا ما يتم العثور عليه في وقت سابق من شهر بعد ملء المستند. بالإضافة إلى ذلك، يجب الالتزام بالمواعيد النهائية بدقة. لا يمكنك الاتصال بالقسم والاعتماد على الدفع مقابل الأضرار المادية إلا إذا لم تمر ستة أشهر منذ إرسال الطرد. من الأفضل كتابة بيان عند تفويت مواعيد التسليم النهائية أو بعد شهر تقويمي.

إذا لم يكن للطرد رقم مسار ولم يتم تدوين قيمته، فلا يمكنك أن تأمل في الحصول على تعويض، ولن يتم النظر في مثل هذه المطالبة. إذا كان هناك رقم المسار، ولكن لم تتم الإشارة إلى القيمة، فسيتم دفع المبلغ الذي تم إنفاقه على التسليم غير الناجح فقط.

من المهم ملاحظة أنه في حالة إجراء تحويل دولي، يتم الدفع إلى المرسل، وليس إلى المرسل إليه. ومع ذلك، فمن الممكن أن تكون أول من يرفض المال لصالح المتلقي. ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه إذا لم يره الشخص الذي طلب الطرد مطلقًا. وعليه أن يتقدم بطلب استرداد المبلغ إلى البائع الذي سيعيد تكلفة البضاعة.

أنت بحاجة إلى ملء نموذجين، أحدهما يمكنك ويجب عليك الاحتفاظ به لنفسك. والثاني مع جميع المستندات المرفقة، على سبيل المثال، إيصال، يتم تسليمه إلى الشخص المسؤول في مكتب البريد الرئيسي للنظر فيه. فقط بعد ذلك سيبدأ البحث عن العنصر المفقود.

البريد الروسي لا يستجيب

إذا تم كتابة كافة الطلبات ضمن الإطار الزمني المطلوب، ولكن لم يكن هناك أي اعتبار، أو تم رفض الطلب بشكل غير قانوني، يمكنك تقديم شكوى على عمل موظفي هذه المؤسسة في:

• روسكومنادزور.
• وزارة الاتصالات والإعلام.

لتقديم شكوى إلى Roskomnadzor، تحتاج إلى زيارة بوابتهم والعثور على نموذج الطلب، وتعبئته، ثم انتظار الرد.

من المرجح أن تساعد مثل هذه الخدمة في حل الموقف لصالح المستلم أو المرسل. لن تكون هناك حاجة للمشاركة في الإجراءات، لأن جميع الأعمال الإضافية سيتم تنفيذها من قبل موظفي Roskomnadzor.

إذا لم تساعد هذه الخدمة، وكان العميل واثقا تماما من أنه على حق، فيمكنه الاتصال بالمحكمة عن طريق الكتابة بيان المطالبة. إلا أن هذه الظاهرة تشير إلى إجراءات متطرفة، ويحدث ذلك في حالات نادرة جداً. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنك لن تتمكن من الحصول على تعويض إلا إذا استثمرت الكثير من المال والأعصاب في المحاكمة.

خيارات البريد البديلة

يجب التعامل مع اختيار المورد بمسؤولية كبيرة، بحيث لا تضطر لاحقًا إلى البحث عن الطرود المفقودة. في كثير من الأحيان، بدأ الناس في طلب التسليم عن طريق خدمة البريد السريع، لأنه بهذه الطريقة يمكنهم الحصول على الطرود في أقصر وقت ممكن، ولن يضيع، على الرغم من أنه سيتعين عليهم دفع مبلغ مختلف تمامًا مقابل هذه المتعة.

أحد نظائر البريد الروسي الذي يتمتع بسمعة طيبة ومراجعات هو بريد EMS. بالنسبة للتأخير لمدة 5 أيام، سيحصل العميل على تعويض كامل عن التكاليف التي أنفقها على التسليم. وإذا كانت الحزمة لا تزال مفقودة، فأنت بحاجة إلى المجيء وكتابة بيان، وستستغرق المراجعة وقتا أقل بكثير، وفرص الحصول على المال مقابل الأضرار المعنوية أعلى بكثير. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة لا تقوم بإرسال الطرود ذات القيمة العالية (أكثر من 50 ألف روبل). يتم إعطاء أرقام المسار لجميع الطرود الأخرى ويمكن تتبع الشحنة بسهولة على الموقع الإلكتروني لهذه الشركة.

إذا قرر المرسل اللجوء إلى خدمات البريد الروسي، فيجب أن تكون مستعدًا دائمًا لاحتمال حدوث تأخير أو فقدان كامل للطرد. وفي هذه الحالة لا يجب أن تستسلم وتتحمل الأداء الضعيف لموظفي هذه الشركة. يجب عليك الذهاب إلى أي مكتب بريد وترك بيان مكتوب. في هذه الحالة، هناك إمكانية لتلقي مدفوعات عن الأضرار المعنوية إذا وصلت الطرود في وقت متأخر عن الموعد المحدد، بل والأكثر من ذلك أنها فقدت. وفي الحالة الأخيرة، هناك فرصة للحصول على استرداد 100% مقابل التسليم، بالإضافة إلى المبلغ المشار إليه في قيمة المنتج.

من المحتمل أنك واجهت مواقف لم تصل فيها رسالة البريد الإلكتروني مطلقًا إلى مستلمها. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب. من الممكن أن خادم المستلم لا يقبل الرسائل من هذا المرسل. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إرسال الرسالة مرة أخرى إذا كان الخادم مثقلًا ولا يمكنه معالجة الطلب. حتى إذا لم يتم رفض الرسالة من قبل خادم المستلم، فقد يتم إرجاعها إذا، على سبيل المثال، أخطأت في كتابة اسم المستلم - سيبلغ النظام أنه لا يوجد مستلم بهذا الاسم على الخادم. أخيرًا، قد ينشأ موقف حيث يوجد مستلم بالاسم المحدد، ولكن صندوق بريده ممتلئ.

1. إرسال الأحرف الخاصة والرسائل المضمنة

لا يسمح بروتوكول SMTP بنقل جميع أحرف ASCII، ولكن فقط تلك التي تتميز بالأبجدية الإنجليزية والتي يحددها جدول ترميز ASCII الأساسي. كما تعلم، يحدد ASCII جدولين للتشفير: جدول أساسي مكون من سبعة بتات (الأحرف مرقمة من 0 إلى 127) وجدول ممتد ذو ثمانية بتات (128-255).

يتم استخدام العديد من الترميزات المختلفة لترميز الحروف الروسية: Windows Cyrillic، وKOI-8 Cyrillic، وما إلى ذلك. تم اختراع الترميز الأخير بحيث تظل الحروف باللغة الروسية قابلة للقراءة عندما يتم إعادة تشفيرها بواسطة بعض الخوادم التي تمت مواجهتها على طول الطريق إلى ترميز مكون من سبعة بتات - قيم رموز الأحرف الروسية في هذا الجدول تزيد بمقدار 128 عن قيم رموز الأحرف الأبجدية اللاتينية المقابلة. تنتمي أحرف الأبجدية الروسية إلى جدول الترميز الموسع، وهي أحرف خاصة بالنسبة لبروتوكول SMTP. عند إرسال أحرف خاصة، فإنك تستخدم عادةً معيار تشفير MIME (امتدادات بريد الإنترنت متعدد الأغراض)، والذي يسمح لك بإرسال أحرف خاصة بالإضافة إلى تشفير المعلومات غير النصية لإرسال البريد الإلكتروني، مثل الرسومات التي تقوم بتضمينها كمرفقات في رسالة بريد إلكتروني.

في البداية، لم يكن البريد الإلكتروني مخصصًا لإرسال الملفات، لذلك لإرسال ملف عشوائي، كان لا بد من إعادة ترميزه إلى نظير لرسالة نصية. يتيح لك معيار MIME أن تحدد من رأس الملف نوع البيانات التي يحتوي عليها (النص والرسومات والموسيقى وما إلى ذلك)، ويوفر طريقة موحدة لترميز الملفات المرفقة.

لكن استخدام MIME لا يحل جميع مشاكل نقل النصوص باللغة الروسية. إذا تلقيت رسائل باللغة الروسية، ففي بعض الأحيان لا يظهر سوى مزيج غير قابل للقراءة من الحروف والرموز في الرسالة المستلمة. في هذه الحالة، يمكنك الاطلاع على جميع خيارات ترميز الحروف الأبجدية الروسية المتاحة لبرنامج البريد الإلكتروني، ولكنك لا تزال غير قادر على الحصول على نص قابل للقراءة. والحقيقة هي أنه أثناء الإرسال، يمكن تغيير ترميز الرسالة، وليس دائمًا بشكل صحيح. في بعض الأحيان يقوم خادم البريد بتحويل الرسائل إلى KOI8-R، معتقدًا أنها مشفرة بنظام Windows. وفي الوقت نفسه، من الممكن أن يكون أحد الحروف الأصلية قد تم تحويله بالفعل إلى KOI8-R بواسطة نظام الإرسال. ونتيجة لذلك، ستصل كلا الرسالتين في شكل غير قابل للقراءة.

قد يكون هناك العديد من عمليات إعادة الترميز غير الصحيحة على طول مسار الرسالة، ومن أجل قراءة الرسالة أخيرًا، يتم استخدام محولات ترميز خاصة، على سبيل المثال برنامج TotRecode المجاني أو البرنامج المدفوع "Reanimator" (http://www.ars.ru/products /reanim/)، والذي يسمح بحفظ النص الذي خضع لما يصل إلى 10 عمليات تسجيل غير صحيحة. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك استعادة حتى الحروف التالفة بشكل يائس، أثناء إرسال "البت الثامن"، أي المعلومات المرتبطة برموز الحروف الروسية. يصبح فك التشفير في هذه الحالة غامضا، ولكن استنادا إلى قاموس اللغة الروسية، سيقدم "Reanimator" عدة خيارات لكل كلمة من كلمات الرسالة، والتي يمكنك من خلالها بسهولة اختيار الكلمات التي تشكل عبارات ذات معنى.

فقدت طردًا في مكتب البريد الروسي - ماذا يجب على الشخص أن يفعل في هذه الحالة؟ هذا كل شيء الآن المزيد من الناساستخدام خدمات المتاجر عبر الإنترنت. يجب أن يتم تسليم المشتريات التي تتم هناك عن طريق البريد الروسي إذا لم يكن لدى المتجر خدمة البريد السريع الخاصة به. كيفية تأمين هذه العملية؟ ما الذي يجب القيام به لهذا؟

مكتب البريد

إذا قرر الشخص استخدام خدمات البريد الروسي، أي الحصول على الطرود من المتجر عبر الإنترنت، فيجب عليه معرفة جميع المخاطر المرتبطة بذلك. عند تقديم الطلب، يوصى بتمكين وظيفة التتبع. سوف يجعلك تشعر بالهدوء عندما يسافر طردك عبر البلاد. سيتم إرفاق رقم مسار فردي به، مما سيسمح للمستلم بتتبع الحركة طرد بريديعبر مساحات الاتحاد الروسي. تتم طباعة هذا الرمز الفريد على الإيصال. يتم إصدارها لشخص عند إرسال البضائع.

يجب على المستلم أن يطلب من المرسل النسخة الأصلية أو نسخة من إيصال المسار.

كما يجب على المرسل أن يشير بشكل صحيح إلى تكلفة الطرد دون التقليل من قيمتها. بخلاف ذلك، إذا فقد البريد الروسي العنصر، فلن يغطي التعويض تكلفة الشراء. الخيار الأفضل هو إذا كانت قيمة الشحنة تساوي مبلغ الأموال المحولة إلى المتجر الإلكتروني.

بمعرفة رقم المسار، يمكنك بسهولة تتبع موقع الشحنة. إذا مرت البضاعة بالمركز الجمركي بأمان، فإنها تحصل على الحالة "Left MMPO". وبمجرد حدوث ذلك، تنتقل المسؤولية الكاملة عن الشحنة إلى البريد الروسي. وبخلاف ذلك، لن يتمكن سوى المرسل من العثور على الطرد المفقود.

إذا كانت البضائع لفترة طويلةيقع في الجمارك، تحتاج إلى الاتصال بالنقطة الجمركية للبريد الروسي. باستخدام رقم المسار، تحتاج إلى توضيح سبب تأخير الحزمة والتاريخ الذي سيتم فيه إصدارها. لا توجد طرق قانونية لتسريع إجراءات مرور البضائع عبر نقطة جمركية.

عندما تعتبر الحزمة مفقودة

إذا انتهك البريد الروسي المواعيد النهائية لتسليم الطرود، فإنه يكتسب حالة المفقود. في حالة مخالفة مدة التسليم يحق للعميل المطالبة بالتعويض من مكتب البريد وهو 3% من تكلفة الخدمة. يتم دفع هذه الغرامة عن كل أيام التأخير، وبعد 33 يومًا، يقوم مكتب البريد بدفع تكلفة الخدمة كاملة.

إذا كان يجب تسليم البضاعة عن طريق الجو، يتم تعويض الفرق بين عمليات التسليم عن طريق النقل البري والجوي.

ماذا تفعل إذا فقدت الحزمة الخاصة بك

إذا انقضت جميع المواعيد النهائية للتسليم، ولكن لا توجد بضائع حتى الآن، فأنت بحاجة إلى معرفة شروط تقديم شكوى إلى مكتب البريد:

1. يجب تقديم شكوى بشأن عنصر مفقود في موعد لا يتجاوز 6 أشهر إلى أقرب مكتب بريد.
2. يجب تقديم المطالبة كتابيا.
3. يجب أن تكون الشكوى مصحوبة بنسخ من المستندات التي تثبت حقيقة الخدمة: إيصال، شيك، عقد وغيرها.
4. الفاتورة غير مناسبة كدليل على إرسال البضاعة. لذلك، إذا كان عميل البريد غير راضٍ عن التسليم، فمن الضروري أن تطلب بشكل مستقل النسخة الأصلية أو نسخة من الشيك من المرسل.
5. عند تقديم المطالبة، يجب أن يكون معك جواز سفرك أو رخصة القيادة الخاصة بك.
6. إذا تم إنشاء البضائع في الخارج وكان من المفترض أن تصل إلى روسيا، فسيتم كتابة عنوان البداية بأحرف لاتينية.
7. يتم منح البريد الروسي شهرين للنظر في الشكوى، وبعد ذلك يجب عليه إرسال رد مكتوب إلى العميل غير الراضي.
8. ولسداد تكاليف المواد، تكون فترة المراجعة 90 يومًا.
9. في حالة الخسارة الطرود الدوليةيتلقى المرسل ضررا ماديا. وفي هذه الحالة يقرر عميل المتجر مسألة إعادة الأموال بشكل مستقل معه. في هذه الحالة، يحق للمرسل إصدار تنازل عن التعويض لصالح المستلم.

في حالة فقدان الطرد، يجب عليك زيارة مكتب البريد، حيث سيتم إصدار استمارة المطالبة. تحتاج إلى ملء نسختين. يتم تسليم إحداهما مباشرة إلى موظف البريد مع إرفاق الأدلة، والثانية مع ملاحظة تشير إلى قبول المطالبة تظل في متناول اليد. ثم تذهب الشكوى إلى رئيس مكتب البريد الرئيسي للتوقيع ومن تلك اللحظة يبدأ البحث عن الخسارة.

مكتب البريد يتجاهل الشكوى

بمجرد أن يكتشف الشخص أن البضاعة مفقودة، من الضروري كتابة مطالبة بهذا الشأن.

كلما تم تقديم المطالبة بشكل أسرع، كلما كان من الأسهل العثور على الخسارة.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من اكتمال المطالبة دون أخطاء. وإلا فإن هذا سيعطي مكتب البريد سببا لعدم قبول الطلب للنظر فيه.

إذا رفضت قبول المطالبة أو إذا لم يستجب مكتب البريد للطلب، فيجب عليك تقديم شكوى إلى Roskomnadzor. يوجد على بوابة هذه المنظمة نموذج مطالبة جاهز، والذي يحتاج الضحية ببساطة إلى ملؤه بشكل صحيح. ستطالب Roskomnadzor بجميع دفعات التعويض من البريد الروسي، والتحقق من عمل المنظمة ومعاقبة المسؤولين عن الوضع الحالي.

يمكنك أيضًا الذهاب إلى المحكمة، ولكن نادرًا ما يصل الأمر إلى هذا الحد. ستتطلب المحاكمة الكثير من الأعصاب والوقت والمال من المواطن.