Koliko dana unaprijed mogu vratiti karte za voz? Koliko novca se gubi prilikom vraćanja karata za voz?

Putovanje vozom jedna je od najčešćih vrsta prevoza između naseljenih mesta. Karta se po pravilu kupuje nekoliko sedmica prije putovanja. U tom slučaju mogu nastati nepredviđene okolnosti u vrijeme putovanja i osoba će biti prinuđena da otkaže kartu.

Da li je moguće vratiti kartu za voz?

Neiskorištena putna isprava može se vratiti prije početka putovanja i nakon polaska vlaka. U svakom slučaju postoje određeni uslovi za odbijanje.

Svoju kartu možete otkazati bilo na blagajni Ruskih željeznica ili putem interneta. Ako je kupovina obavljena preko blagajne, onda se povrat novca vrši tamo.

Putne isprave izdate putem web stranice Ruskih željeznica mogu se vratiti na isti način ili putem blagajne (ako imate pasoš i podatke o elektronskoj narudžbi).

Uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica

Povrat novca podliježe sljedećim uslovima:

• U bilo koje vrijeme, ali najkasnije 8 sati prije polaska. Trošak putovanja i rezervirano mjesto se ne gubi.
• Od par do 8 sati prije polaska. Vraća se ½ cijene karte i puna cijena rezerviranog mjesta.
• Manje od par sati prije polaska. Cijena karte se plaća u cijelosti, ali bez rezervisanog mjesta.

Moguće je ponovno izdavanje putne isprave za prethodno polazeće vozove ako je do polaska ostalo manje od jednog dana. Za vraćanje i ponovno izdavanje vrijede dodatne naknade.

Povrat putne isprave za međunarodne vozove vrši se:

• Najkasnije 24 sata unaprijed. Putnik ima pravo zahtevati troškove putovanja i rezervisano mesto.
• U periodu od 6 sati do 1 dana plaća se cijena karte i ½ cijene rezerviranog mjesta.
• Manje od 6 sati prije polaska voza plaća se samo karta.

Otkazivanje putovanja vozom do stranih gradova vrši se:

• Najkasnije 6 sati prije početka putovanja. Putna i rezervisana mesta se plaćaju u celosti.
• Povrat novca neće biti izvršen manje od 6 sati prije isporuke.

Pravila povratka karata Ruskih željeznica

Povrat putne isprave podliježe sljedećim pravilima:

1. Troškovi usluga (na primjer, posteljina) se refundiraju u cijelosti.
2. Za povratak ili ponovnu registraciju naplaćuje se naknada od 192 rublje 70 kopejki. Naknada za međunarodna putovanja naplaćuje se po stopi od 10 eura za svaku kartu. Ne odnosi se na djecu mlađu od 5 godina koja ne zauzimaju posebno sjedište.
3. Otkazivanje putovanja vrši se istim dokumentima kao i narudžbina.
4. Povrat novca se može izvršiti za jednu kartu iz narudžbe ili za sve karte u isto vrijeme.
5. Povrat Sapsanove putne isprave moguć je tek nakon vraćanja sva četiri sjedala.
6. Otkazivanje putovanja u luksuznoj klasi se vrši samo ako se istovremeno vrate sve karte kupljene u jednom kupeu.
7. Kada putujete Sapsanom po povratnoj karti, prvo se vraća povratna karta, a zatim povratna karta. Putnu ispravu možete vratiti samo “nazad”. Nije moguće otkazati kartu "tamo" putem web stranice (morate kontaktirati blagajnu).
8. Ako postoje dobri razlozi (postoje dokumentovani dokazi), povrat putne isprave je moguć u roku ne dužem od 5 dana ako je putovanje bilo namijenjeno na teritoriji Ruske Federacije. Ako je putovanje planirano u zemlje ZND ili Baltika - 10 dana, u zemlje izvan ZND - 1 mjesec.
9. Kartu možete vratiti na blagajni najkasnije 12 sati nakon polaska voza. Novac se vraća nakon odbitka obavezne naknade, kazne itd.

Bitan: ako je elektronska registracija obavljena putem interneta, a karta je odštampana na posebnom obrascu na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, onda se ne može vratiti putem web stranice Ruskih željeznica.

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljenih online

Elektronsku registraciju karte za vozove u susjednim zemljama i unutar Rusije možete otkazati od trenutka izdavanja kupona, a najkasnije 60 minuta prije početka putovanja. Za vozove u inostranstvu povraćaj se vrši u roku koji ne prelazi 6 sati pre vremena polaska voza.

Korak po korak upute o tome kako vratiti elektronske karte Ruskim željeznicama:

• Prijavite se na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku. Ako se korisnik ne sjeća podataka, može se vratiti putem e-pošte.
• Idite na “Lični račun”.
• Odaberite "Moje narudžbe". Od ponuđenih izdatih karata izaberite onu koju želite da odbijete.
• Kliknite na "Zatraži status karte".
• Dalje, "Vratite se."

Prilikom vraćanja pojavit će se polje s pravilima i iznosom koji će biti vraćen. Fiksna naknada se naplaćuje bez obzira na vrijeme otkazivanja narudžbe. Njegova veličina je 192 rublje 70 kopejki.

Preporučljivo je da odštampate kupon. Dobro će doći ako sredstva ne stignu na Vaš tekući račun u navedenom roku. Putne isprave izdate online vraćaju se na isti način ili putem blagajne. Ako je karta kupljena putem interneta, ali je odštampana na posebnom obrascu, tada se povrat novca vrši samo preko blagajne.

Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Otkazivanje ulaznice kupljene na blagajni se vrši na sljedeći način:

• Trebalo bi da kontaktirate blagajnu Ruskih željeznica. Osim toga, moguće je podnijeti zahtjev u bilo kojoj poslovnici, a ne samo u mjestu gdje je putna isprava prvobitno kupljena. Nakon polaska voza, povratak se vrši na stanici početne tačke putovanja. Na velikim stanicama postoji poseban povratni pult, a na drugim možete ići na istu blagajnu gdje se vrši prodaja.
• Predočiti identifikacioni dokument: opšti pasoš, za decu - izvod iz matične knjige rođenih.
• Popunite prijavu.
• Prenesite kartu i prijavu na blagajnu.
• Vratite svoj novac. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, novac se izdaje na dan podnošenja zahtjeva. Ako bankovnom karticom, onda u roku od mjesec dana.

Vraćanje karata za vlak putem punomoćja

U slučaju vraćanja karata na blagajnu od strane nekog drugog, a ne vlasnika putne isprave, postupak se sprovodi uz prisustvo popunjenog punomoćja.

Pored punomoći, morate dostaviti:

• pasoš;
• putna isprava.

U punomoći obavezno mora biti naznačeno ovlaštenje za vraćanje karte i primanje sredstava. Dokument se sastavlja na posebnom obrascu ili na papiru formata A4.

• podaci o putniku i ovlašćenom licu (ime i prezime, podaci iz pasoša sa fotografijom i registracijom);
• vrijeme i mjesto polaska;
• sama vlast;
• rok važenja punomoćja.

Sredstva se vraćaju na karticu ili u gotovini, ovisno o načinu kupovine.

Kada mogu vratiti kartu za voz?

Putna isprava se može vratiti u bilo koje vrijeme, ali najkasnije 12 sati nakon polaska voza.

Bitan: Što se kasnije karta vrati, manje novca možete vratiti.

Putna isprava se može vratiti nakon 12 sati, ali najkasnije u roku od 5 dana od dana polaska, ukoliko je do otkazivanja putovanja došlo zbog nesreće ili bolesti.

Nakon polaska voza, putna isprava se može vratiti samo na blagajnu stanice sa koje je pošao. U ovom slučaju elektronsko odbijanje se ne provodi.

Povraćaj karata za voz - koliko novca gubite?

Cena karte se sastoji od rezervisanog mesta (sedišta u vagonu) i korišćenja usluga Ruskih železnica (putovanje). Njihov omjer može varirati ovisno o vozu: markiran ili ne.

Pri povratku se zadržava naknada u iznosu od 192 rublje 70 kopejki ili 10 eura za vozove koji putuju u zemlje izvan ZND.

Naknade platnog sistema su nepovratne. Inače, iznos vraćenog iznosa ovisi o vremenu otkazivanja putne isprave.

Za domaće vozove:

• U slučaju odbijanja 8 sati ili više, 75-90% se vraća.
• 2-8 sati prije polaska - cijena karte i ½ rezervisanog mjesta.
• Par sati prije polaska i 12 sati nakon - trošak putovanja bez rezerviranog mjesta.

Za vozove koji polaze za baltičke i zemlje ZND:

• Za dan ili više vraćaju se troškovi putovanja i rezerviranih mjesta.
• Za period od 6 sati do 1 dan prije polaska, vraća se cijena karte i 50% rezervisanog mjesta.
• Od 1 do 6 sati prije polaska - trošak putovanja.

Za vozove koji putuju u strane zemlje:

• Najkasnije 6 sati prije polaska, bit će vraćeni troškovi putovanja i rezerviranih mjesta.
• Karte se ne mogu vratiti za manje od 6 sati. Izuzetak je postojanje valjanih razloga (pružanje bolovanja).

Trošak cijene karte i rezerviranog mjesta je naznačen u kuponu ili obrascu putovanja kao zasebne digitalne vrijednosti.

Kada će biti vraćen novac za vraćene karte?

Ako je ulaznica kupljena u gotovini, novac se izdaje na blagajni u trenutku kupovine. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, sredstva se vraćaju u roku od 1 sedmice do mjesec dana. U praksi, novac se može uplatiti i ranije od roka.

Ako se putna isprava vrati nakon polaska voza, uplaćena sredstva će biti doznačena na račun potraživanja u roku od 60 dana. Vraćeni novac će biti uplaćen na vaš e-novčanik u roku od 10 do 60 dana. Ako je plaćanje izvršeno poklon bonom, tada se izdaje potvrda istog apoena umanjen za troškove transportne kompanije.

Bitan: novac se vraća samo načinom na koji je izvršena uplata. Na primjer, ako su karte plaćene karticom, povrat novca je moguć samo na tu karticu.

Povrat karte je prinudna mjera povezana s otkazivanjem putovanja iz određenih razloga. Otkazivanje se može izvršiti putem interneta i na blagajni. Iznos i vrijeme povrata novca zavise od uslova kupovine i datuma vraćanja putne isprave.

Bolje je kupiti kartu za vlak unaprijed - to svi znaju. Međutim, planirano putovanje može biti neočekivano poremećeno zbog bolesti ili druge više sile. Da li to znači da gubite uplaćeni novac, a kupljenu ulaznicu ne možete vratiti na blagajnu? Ne, to ne znači to. Pogledajmo osnovna pravila za vraćanje karata Ruskih željeznica.

Da li je moguće vratiti kartu za voz?

Mnoge putnike koji su kupili kartu, ali ne mogu putovati, zanima: „Mogu li vratiti kartu za voz?“ Naredba Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije jasno kaže da je putnu ispravu dozvoljeno vratiti željezničkom operateru prije polaska voza. Iznos povraćaja zavisi od datuma vraćanja karte. Što je manje dana do putovanja, manji iznos će vam biti vraćen.

Iznos povrata zavisi od datuma vraćanja karte.

Kako vratiti elektronsku kartu za voz kupljenu putem interneta?

Izdavanje putnih isprava putem interneta relativno je nova opcija, tako da ne znaju svi putnici kako da vrate kupljenu kartu za voz putem interneta. Na našoj web stranici ne samo da možete rezervirati putovanje i kupiti kartu za vlak, već i izvršiti povrat novca. Novac će biti vraćen na karticu kojom ste platili narudžbu.

Povrat se može obraditi na dva načina:

1. Kroz Personal Area

Metoda je dostupna ako ste napravili narudžbu, ali se niste registrirali i prijavili na stranicu.

1. Preko željezničke blagajne

Ako je registracija završena, morat ćete otići na željezničku stanicu na mjestu polaska vlaka i predati kartu na željezničkoj blagajni.

Ako kupite više karata, možete ih vratiti sve ili samo dio. Nakon završetka procedure na linku broj mobitela Dobićete poruku sa iznosom, načinom i datumom prijema sredstava.

Ukoliko vam je potrebna potvrda o vraćanju karata, sistem će generisati sve dokumente potrebne za računovodstvo. Sve što trebate učiniti je preuzeti račun sa web stranice i odštampati ga.

Maksimalni rok za vraćanje vozne karte nakon autorizacije je 1 sat prije polaska voza.

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni?

Papirnu kartu možete vratiti samo preko blagajne na stanici na početnoj tački rute. trebat će vam:

• originalna karta;
• Identifikacioni dokument koji ste koristili prilikom kupovine (pasoš ili izvod iz matične knjige rođenih).

Novac će biti vraćen na isti način na koji ste platili kupovinu. Ako ste platili gotovinom, blagajnica će dati iznos. Ako ste platili kreditnom karticom, sredstva će biti prebačena na nju. U potonjem slučaju, morat ćete čekati nekoliko dana da novac stigne na vaš račun.

Novac uplaćen za kartu biće vraćen na isti način na koji ste je platili.

Povrat novca za kartu Ruskih željeznica koju je kupila druga osoba

Još jedno pitanje koje putnici često postavljaju: "Da li je moguće vratiti novac za karte Ruskih željeznica za drugu osobu?" Da, to je moguće, ali samo ako imate ovjerenu punomoć.

Ako je vaš rođak ili prijatelj izvršio kupovinu preko sajta, prijavite se na njegov lični nalog. U odgovarajući prozor unesite broj narudžbe i podatke o registraciji neuspješnog putnika (e-mail ili broj mobilnog telefona naveden prilikom naručivanja). Nakon toga idite do željezničke stanice na početnoj tački rute. Na primjer, ako je putna isprava izdana za pravac „Krasnojarsk - Moskva“, idite na blagajnu stanice Krasnojarsk. Sa sobom morate imati:

• originalna karta;
• notarsko overeno punomoćje na vaše ime, potpisano od strane kupca;
• Vaš pasoš.

Ako ste kupili papirnu kartu, odmah idite na blagajnu Ruskih željeznica.

Da biste vratili kartu za drugu osobu, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje.

Povrat karata za voz: koliko gubite?

Kao što smo već rekli, ako se putovanje otkaže, možete vratiti svoje karte Ruskim željeznicama. Koliko ćete izgubiti zavisi od datuma isporuke. Kada vratite svoju kartu, dobit ćete manje novca nego što ste prvobitno platili. Iznos se smanjuje proporcionalno vremenu preostalom do slanja voza. Od njega će se dodatno oduzeti sljedeće:

• obavezni porez ruskih željeznica - 192 rublja. 70 kopecks;
• procenat za pretprodaju dokumenta;
• naknada za servis - iznos zavisi od kategorije automobila.

Ako izvršite povrat novca na karticu, morat ćete platiti proviziju od svoje banke ili elektronskog platnog sistema.

Dakle, odgovarajući na pitanje: „Koliko dana unaprijed možete vratiti karte za vlak bez gubitka?“, možemo reći da u svakom slučaju nećete moći vratiti cijeli iznos. Jedini način da izgubite manje novca je da svoju kartu zamijenite za kasniji datum.

Ruske željeznice vraćanje elektronskih karata: rokovi povrata novca

Povrat novca za kupovinu e-karte će biti:

• od 7 do 30 dana - na bankovnu karticu;
• od 10 do 60 dana - na elektronski novčanik.

Ako ste put platili gotovinom, novac možete dobiti kada vratite kartu na blagajni.

Pravila za vraćanje karata Ruskih železnica nakon polaska voza

Ako putnu ispravu niste uspjeli vratiti prije polaska voza, još uvijek je možete vratiti. Pravila Ruskih željeznica utvrđuju period od 12 sati tokom kojeg se neiskorištena karta može vratiti.

Kartu za odlazeći voz možete vratiti samo preko željezničke blagajne. Međutim, pored obaveznih naknada, biće vam naplaćena i novčana kazna. Ako je prošlo više od 12 sati od polaska voza, karta se ne može vratiti.

Putnu ispravu možete vratiti u roku od 12 sati od trenutka polaska voza.

Potreba za povratom voznih karata može se pojaviti kod bilo koje osobe. No, to nije razlog za paniku i uznemirenost, jer Ministarstvo saobraćaja predviđa mogućnost da putnik dobije novac u zamjenu za kupljenu putnu kartu koju iz raznih razloga ne može iskoristiti. Ako se nađete u takvoj situaciji, u svakom slučaju imate pravo na povrat novca uplaćenog za ulaznice, ali samo u mjeri u kojoj je to propisano zakonom. Pažnja: prilikom vraćanja karata dobit ćete iznos koji zavisi od vremena prije polaska voza.

Pravila za vraćanje karata kupljenih putem interneta

Na stranici ne samo da možete kupiti, već ih možete i vratiti i vratiti novac. Ako ste uspjeli naručiti, ali niste prošli proceduru registracije i autorizacije, onda možete vratiti nepotrebnu kartu direktno sa svog ličnog računa.

Ako je postupak registracije završen, tada za povratak morate uzeti u obzir da se operacija može završiti najkasnije sat vremena prije polaska vlaka. Nažalost, to ne možete učiniti sa svog ličnog računa, tako da morate doći na stanicu početne tačke rute i izvršiti povrat novca na blagajni.

Ako ste naručili i platili više karata, možete ih vratiti sve ili dio.

Prilikom plaćanja bankovnim transferom možete dobiti nazad ne samo novac, već i svu dokumentaciju potrebnu za računovodstvo. Samo preuzmite potrebnu potvrdu sa web stranice i odštampajte je. Nakon što obavite sve potrebne radnje, na broj telefona koji je naveden prilikom registracije biće poslata poruka sa naznakom iznosa, načina i roka za primanje novca.

Pravila za vraćanje karte kupljene u papirnom formatu

Papirnate karte se mogu preuzeti samo na blagajni željezničke stanice. Da biste vratili novac i vratili neiskorištenu kartu, morate pokazati operateru identifikacijski dokument koji je korišten za kupovinu.

Pažnja: novac za putnu kartu vraća se na isti način kao što je izvršena uplata. Odnosno, ako ste platili gotovinom, tada će vam biti vraćena gotovina, ako bankovnom karticom, iznos će biti prebačen na nju.

Pravila za vraćanje karata kupljenih od strane druge osobe

Ukoliko trebate vratiti kartu koju je kupila druga osoba na našoj web stranici, tada je potrebno navesti broj narudžbe, kao i podatke za registraciju (e-mail adresu ili kontakt telefon naveden prilikom registracije narudžbe). To možete učiniti putem vašeg ličnog naloga na web stranici.

Da biste vratili papirnatu kartu, morate kontaktirati blagajnu na stanici početne tačke polaska (na primjer, ako je karta kupljena za smjer Moskva-Sankt Peterburg, tada morate kontaktirati blagajnu na adresi Moskovska stanica) i dostavi operateru sljedeću dokumentaciju:

• Papirna karta;
• Ovjereno punomoćje od osobe koja je kupila putnu kartu;
• Lični dokument.

Novac se vraća na isti način na koji je izvršena uplata.

Period i način vraćanja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu.

Koliko se refundira?

U skladu s pravilima koje je utvrdilo Ministarstvo prometa Ruske Federacije, prilikom vraćanja karata vratit ćete iznos manji od prvobitne cijene. Prilikom obračuna povratnog iznosa uzima se u obzir sljedeće:

• Obavezna naknada za ruske željeznice - iznos naknade je dvije stotine tri rublje i pedeset kopejki (podaci vrijede do kraja 2019.);
• Provizija finansijske institucije ili platnog sistema čije usluge koristite za obradu povraćaja;

Ako vratite kartu preko blagajne, nećete dobiti natrag punu cijenu ulaznica.

Vrijedi napomenuti da kupljenu putnu kartu možete zamijeniti.

Pravila za vraćanje karata nakon polaska voza

Često se dešavaju situacije kada putnik kasni na voz, ili ne može na put iz ličnih razloga, ali nije stigao da vrati kartu u gore navedenim rokovima. U tom slučaju je predviđen rok od 12 sati od trenutka polaska voza na koji putnik ima pravo da se vrati.

To se može učiniti samo na blagajni na stanici, a novčana kazna i sve ostale naknade će se odbiti od cijene. Nakon isteka perioda od 12 sati, više nećete moći vratiti kartu i dobiti svoj novac.

Ako imate papirnu kartu u rukama, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama karta.
2. Punomoć ovjerena kod notara za vraćanje karte i primanje novca.
3. Pasoš (vaš, odnosno osobe koja predaje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vraća novac za kartu. Period i način vraćanja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu. Način plaćanja narudžbe Gdje će se novac vratiti Period plaćanja nakon obrade zahtjeva Bankovne kartice Na karticu platitelja Do 30 radnih dana Terminali, komunikacijske radnje, HandyBank Ukoliko plaćate putem interneta - transferom u platnom sistemu KONTAKT. Ako na blagajni na stanici - u gotovini tamo.

Povrat karata za voz

Uslovi za vraćanje voznih karata i novca za njih regulisani su pravilima za vraćanje putnih isprava JSC Ruske železnice iz Naredbe Ministarstva saobraćaja br. 473. Opšti principi

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska voza.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat novca (na blagajni na stanici, u našoj kancelariji, itd.), onda samo u Ruskoj Federaciji.

Za vozove koji idu van Rusije važe malo drugačija pravila.

Kako vratiti elektronsku kartu Ako ste kartu kupili na Poezd.ru, a niste je izdali na obrascu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog ličnog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama (veza nalazi se u pismu obavještenja o kupovini).

Kada možete vratiti kartu Ruskih željeznica - postupak vraćanja karte

Pažnja

Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ukoliko je ostalo od 2 do 8 sati gubite 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta (na karti je naznačeno koliko je to).

Info

Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - cjelokupni trošak rezerviranog mjesta će biti odbijen.

• Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 192 rublja. 70 kopejki (iznos važi do 31.12.2018.).
• Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.

Provizije sistemi plaćanja preko kojeg ste platili (ako je bilo takvih provizija).

Primjer: vraćate kartu jedan dan prije polaska. U tom slučaju ćete izgubiti samo provizije i naknade iz paragrafa.
2–4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tabelu).

Povrat karata

Željeznički transport je jedan od najpovoljnijih načina putovanja. Uz svako unaprijed planirano putovanje, mogućnost vraćanja neželjene karte ostaje bitna usluga za sve putnike.
Kako ne bi došlo do zabune i da putnik vrati veći dio troškova putovanja koje nije održano, Ruske željeznice su razvile jasan sistem za vraćanje putnih isprava. Osnovna pravila za vraćanje voznih karata Ovisno o vremenu kada putnik kontaktira ured za povrat novca, može se kvalifikovati za različitu naknadu za cijenu karte kupljene u Ruskoj Federaciji za putovanje između stanica unutar zemlje.
Prijava ranije od 24 sata prije polaska voza daje pravo na ponovno izdavanje vozne karte sa više rano odlasci. Do 8 sati prije vremena odjave, zagarantovan je puni povrat novca (minus naknade za blagajnu).

Vraćanje elektronskih karata na web stranici Ruskih željeznica

Bitan

Povraćaj karata za voz i novca se vrši u skladu sa pravilima za vraćanje putnih karata Ruskih železnica - prema Naredbi Ministarstva saobraćaja br. 473, novac se mora vratiti na isti način koji je korišćen za plaćanje karte . Istovremeno, iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska vašeg voza.

Ako karta nije izdata na obrascu Ruskih željeznica, već je kupljena na internetu, onda je sve lako. Kartu je moguće vratiti direktno sa korisničkog naloga na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link se nalazi u pismu koje će biti dostavljeno odmah nakon kupovine elektronske karte).
Prilikom kupovine karte za vlak putem interneta, povrat novca za kartu moguć je samo sat vremena prije polaska vlaka sa 1. tačke rute. Možete vratiti novac za nepotrebnu kartu u svakom trenutku ako elektronska registracija nije završena.

Povrat karata za voz

Rok za vraćanje novca na karticu prilikom vraćanja karte Nakon podnošenja svih dokumenata i pisanja prijave, sredstva će biti uplaćena na karticu putnika u roku od mjesec dana i to tačno na karticu sa koje je izvršeno plaćanje. Nije moguće primati sredstva na račun druge bankovne kartice ili u gotovini.

Ovaj uslov je obavezan kako bi se spriječile prijevarne aktivnosti. Rokovi povrata novca:

• 7-30 dana od podnošenja zahtjeva za povraćaj vrijednosti na karticu;
• 10-60 dana za jedan od elektronskih novčanika.

Postupak vraćanja karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta Vraćanje karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta, a koje nisu izdate na obrascu, može se izvršiti u vašem ličnom računu na web stranici gdje je kupovina izvršena, koristeći „izvrši povrat“ dugme (može se razlikovati po imenu).

Pravila i uslovi za vraćanje voznih karata

Pravila povratka karata Ruskih željeznica u 2018. Ove godine pravila povratka se nisu promijenila i prilično su jednostavna. Na blagajni morate predočiti putnu ispravu i pasoš i napisati odgovarajuću prijavu.

Elektronske karte koje nisu izdate na obrascu mogu se vratiti putem ličnog računa web stranice na kojoj je kupljena (web stranica Ruskih željeznica ili posrednik). Prilikom povratka putem punomoćja za druge putnike, morate:

• ovjereno punomoćje za predaju putne isprave i primanje novca;
• original pasoša podnosioca zahteva.

Ne prihvataju se fotokopije pasoša, čak ni one koje su legalno ovjerene kod notara.

Po kom osnovu se karta Ruskih železnica može vratiti? Svoju kartu možete vratiti na osnovu pravila Pravila prevoza putnika. Razlozi otkazivanja, pomjeranja datuma, vremena putovanja ili jednostavnog kašnjenja na vlak mogu, ali ne moraju biti valjani.

Kako vratiti karte za voz i koliko novca možete dobiti za njih

Za elektronski povraćaj novca - do 10 radnih dana, nakon prijave šifre filijale Elektronski novac Novčanik platioca Do 10 radnih dana Bezgotovinsko plaćanje Na bankovni račun Sredstva se prenose narednog dana nakon izdavanja zahteva za povrat novca. Povrat novca će se obraditi samo uz korištenje originala ovog pisma.

Gotovina po dostavi kurirskom službom ili preuzimanje (samo za papirnate karte) Gotovina u poslovnici kompanije Sljedeći radni dan nakon vraćanja karte Napomena! Nakon vraćanja karte, novac ne dobijate odmah. A ako trebate odmah ponovo kupiti kartu za vlak putem interneta, na primjer za drugi datum, morate imati potreban iznos.

Koliko ćete izgubiti kada vratite kartu?Kada vratite kartu za voz, dobijate manje nego što ste je platili. 4 komponente se oduzimaju:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta.

Vrati svoju kartu

Kompaniju posrednika ili same Ruske željeznice obično ne zanimaju razlozi za otkazivanje putovanja i razlozi vraćanja nepotražene putne isprave, te ih nema potrebe objašnjavati. Pravo putnika na povraćaj novca je navedeno u Pravilima prevoza i putnik je kupovinom putne isprave saglasan sa ovim pravilima. Ako su razlozi valjani, na primjer, autobus kojim je putnik putovao do polazne stanice Ruskih željeznica je kasnio, pa je shodno tome propustio voz i izgubio određenu svotu novca. Trebalo bi da se prijavite za nadoknadu sredstava krivcu, a ne pokušavate da dokažete valjanost razloga i ne zahtevate nadoknadu troškova od Ruskih železnica. Procedura vraćanja karata za voz u Rusiji Da biste to uradili, da biste vratili putnu ispravu, potreban vam je pasoš putnika, sama karta (ili kupon, broj narudžbe za elektronske) i prijava koju treba predati na blagajni.
Prema pravilima JSC Ruske željeznice, cijena karte znači trošak putovanja. To uključuje:

• trošak karte (putna naknada);
• trošak rezerviranog mjesta (naknada za mjesto u vagonu).

Prilikom kupovine karte na Yandex.Rasporedima, na cijenu se dodaje naknada za uslugu Yandex (osim za karte za djecu mlađu od pet godina bez odabira mjesta).

Ova naknada se ne vraća po povratku karte. Naknada koju utvrđuje Federalna antimonopolska služba (FAS) također se naplaćuje za povrat karte. To je 192 rublje. 70 kopejki do 31.12.2018.

Naknada FAS-a se ne zadržava kod povratnih karata za djecu mlađu od pet godina bez izbora sjedišta. Iznos koji ćete dobiti zavisi od toga kada je karta vraćena.

Čak i najiskusniji putnici sa solidnim vještinama planiranja puta ponekad se susreću s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da odustanu od predstojećeg putovanja. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema postaje vraćanje neiskorištenih putnih isprava. Ruske željeznice nude nekoliko opcija povratka elektronske karte. Reći ćemo vam kako da vratite elektronsku kartu za voz kupljenu na web stranici Ruskih željeznica i u kojem vremenskom roku to možete učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da shvatite da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica ako kasnite i da li je moguće zamijeniti svoju kartu za ukrcavanje.

Kako vratiti elektronsku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina povratka karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• prilikom licne posete blagajniku.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe putem interneta najpovoljnije je ako ste unaprijed saznali da je vaše predstojeće putovanje nemoguće. Ako su vas okolnosti natjerale da otkažete svoje putovanje u posljednjem trenutku, najvjerovatnije ćete morati direktno kontaktirati blagajnu kako biste izvršili povrat novca.

Pogledajmo obje opcije detaljnije.

Vraćanje elektronske karte za voz Ruskih železnica putem interneta

Najjednostavniji i na brz način Otkazivanje narudžbe je vraćanje elektronskih karata Ruskih željeznica na web stranici. Međutim, nameće određena ograničenja vezana za način registracije i vrijeme polaska vlaka.

Navodimo osnovna pravila za vraćanje online:

• glavni uslov je da kontrolni kupon nije registrovan ili prošao elektronsku registraciju na web stranici, odnosno da putna isprava nije izdata na blagajni ili terminalu;
• ako ste već obavili elektronsku registraciju, svoju narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice na ruti;
• Ako se niste prijavili, povrat novca se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije nego što vlak napusti vašu stanicu.

Uslovi povrata novca za međunarodne karte su malo drugačiji. Neregistrovane narudžbe se otkazuju 6 ​​sati ili više prije nego što voz krene s vaše stanice. U slučaju karata koje su podvrgnute elektronskoj registraciji, pojavljuje se dodatni uslov: zamjena mora biti obavljena najmanje sat vremena prije polaska vlaka sa prve stanice naznačene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u formulacijama koje se koriste u različitim situacijama. Putnici često brkaju vrijeme polaska voza sa prve stanice na ruti i vrijeme ukrcaja na međustanicu. Savjetujemo vam da pažljivo razumijete ove suptilnosti kako biste imali jasno razumijevanje postupka vraćanja karte.

Ako ste na blagajni ili na posebnom terminalu primili obrasce za putne isprave ili je istekao raspoloživi rok za otkazivanje narudžbe, nećete moći da vratite elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica putem interneta. U ovom slučaju, jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na stanici.

Vratite svoju e-kartu Ruskih željeznica online- brzo je i zgodno. Za otkazivanje narudžbe potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1. Prijavite se na web stranicu pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Korak 3. Pored opisa rute vidjet ćete vezu “Zahtjev status”, kada kliknete, pojavit će se link za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite postupak otkazivanja narudžbe.

Novac će biti poslan na bankovnu karticu sa koje je izvršena kupovina.

Pravila za vraćanje elektronske karte Ruskih željeznica preko blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu koristeći usluge operatera na blagajni na željezničkoj ili željezničkoj stanici. Imajte na umu da ovu uslugu ne pružaju sve blagajne. Cijela lista Na web stranici Ruskih željeznica uvijek možete pronaći blagajne za prodaju karata.

Mogućnost povrata novca preko blagajne ostaje čak i ako kasnite na voz. Istovremeno, propisi za vraćanje elektronskih i papirnih karata utvrđuju jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od trenutka polaska vašeg voza. Ukoliko postoji valjan razlog (liječnički potvrđena bolest ili nesreća), potkrijepljen relevantnom dokumentacijom, ovaj rok se povećava na 5 dana. U oba slučaja vraćanje se vrši sastavljanjem reklamacije prema utvrđenom obrascu.

Osim toga, ako ste već obavili elektronsku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do vremena polaska vlaka sa prve stanice na ruti, postupak reklamacije će se također koristiti za povraćaj novca. Proces razmatranja zahtjeva može potrajati do 1 mjesec. Ovom periodu treba dodati i vrijeme za uplatu sredstava na bankovnu karticu, koje se kreće od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je izvršiti povrat novca ako kasnite na vlak, međutim, ovaj proces se ne može nazvati brzim.

Svaki putnik sa liste navedene u određenom nalogu može vratiti kartu uz predočenje dokumenta koji potvrđuje njegov identitet. Ukoliko karte još nisu registrovane, ili je izvršena elektronska registracija, dovoljno je blagajniku pokazati odštampan kontrolni kupon, ili dati njegov 14-cifreni broj. Ako ste papirne karte primili nakon registracije na blagajni ili na posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat novca će biti izvršen na karticu kojom je izvršena kupovina.

Koliko ću dobiti nakon vraćanja ulaznica?

Već smo saznali da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica; Vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svoj račun kada otkažete narudžbu. Pravila za kreditiranje sredstava prilikom otkazivanja narudžbi su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se naplaćuje naknada od 192 rublje 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Preostali iznos se vraća u zavisnosti od vremena otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 ili više sati do slijetanja na vašu stanicu, Ruske željeznice će refundirati cjelokupnu cijenu narudžbe;
• ako je ostalo najviše 8, ali ne manje od 2 sata do ukrcaja, moguć je povrat iznosa koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta;
• Ukoliko je preostalo manje od 2 sata do ukrcaja, vraća se samo cijena karte bez rezervisanog mjesta.

Koliko vremena je potrebno da sredstva budu uplaćena na bankovnu karticu?

Treba imati na umu da će sredstva biti doznačena na karticu znatno kasnije nego što Ruske željeznice potvrde vraćanje elektronskih karata. Vrijeme povrata u velikoj mjeri zavisi od brzine partnerske banke kompanije.

Pravila Ruskih željeznica regulišu period povrata od 7 do 30 dana. U praksi se vraćanje može dogoditi brže, ali ipak savjetujemo da planirate svoj budžet uzimajući u obzir rokove odobrene pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti svoje karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost zamjene bilo kakvih karata, uključujući i elektronske. Čak i ako lično odete na blagajnu, postupak zamjene će biti ograničen na vraćanje starih i kupovinu novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Tako nećete ostvariti nikakvu uštedu prilikom zamjene stare putne isprave za novu.

Šta još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedi uzeti u obzir da ponekad Ruske željeznice mogu uspostaviti posebna pravila za otkazivanje za putnike koji kupuju karte za određene međunarodne i domaće destinacije. Osim toga, uslovi vraćanja mogu se razlikovati u zavisnosti od klase prevoza.

Trenutnu listu izuzetaka koji se odnose na otkazivanje narudžbi možete pogledati na web stranici Ruskih željeznica.

Zaključak

Procedura vraćanja elektronskih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Podstičemo vas da unaprijed pregledate našu politiku vraćanja e-karte kako biste razumjeli svoje mogućnosti otkazivanja u slučaju da se pojave nepredviđene okolnosti koje će vas prisiliti da otkažete planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju procedure vraćanja karata Ruskih željeznica: