Koliko dana unaprijed vratiti karte za voz. Koliko novca se gubi prilikom vraćanja karata za voz

Putovanje vozom je jedan od najčešćih vidova prevoza između naselja. Karta se po pravilu kupuje nekoliko sedmica prije putovanja. U tom slučaju mogu nastati nepredviđene okolnosti u vrijeme putovanja, pa će osoba biti primorana odbiti kartu.

Mogu li vratiti kartu za voz?

Neiskorištena putna isprava može se vratiti prije početka putovanja i nakon polaska vlaka. U svakom slučaju, postoje određeni uslovi za odbijanje.

Kartu možete otkazati i preko biletarnice Ruskih željeznica i putem interneta. Ako je kupovina obavljena preko blagajne, onda se povrat novca vrši tamo.

Putne isprave izdate putem web stranice Ruskih željeznica mogu se vratiti na isti način ili putem blagajne (ako imate pasoš i podatke o elektronskoj narudžbi).

Uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica

Povrat novca podliježe sljedećim uslovima:

• U bilo koje vrijeme, ali najkasnije 8 sati prije polaska. Cijena karte i rezervirano mjesto nisu izgubljeni.
• Od par do 8 sati prije polaska. Vraća se ½ cijene karte i puna cijena rezerviranog mjesta.
• Manje od par sati prije polaska. Cijena karte se plaća u cijelosti, ali bez rezervisanog mjesta.

Moguće je ponovno izdati putnu ispravu za ranije polazeće vozove ako je preostalo manje od jednog dana do polaska. Povrat i ponovno izdavanje će zahtijevati dodatnu naknadu.

Povrat putne isprave za međunarodne vozove vrši se:

• Ne kasnije od jednog dana. Putnik ima pravo zahtevati cenu i rezervisano sedište.
• U periodu od 6 sati do 1 dana plaća se cijena karte i ½ cijene rezerviranog mjesta.
• Manje od 6 sati prije polaska voza plaća se samo karta.

Odbijanje putovanja vozom, pored gradova dalekog inostranstva, vrši se:

• Najkasnije 6 sati prije početka putovanja. Putovanje i rezervisano mesto se plaćaju u celosti.
• Manje od 6 sati prije polaska, povrat novca neće biti izvršen.

Politika povrata RZD karata

Povrat putne isprave podliježe sljedećim pravilima:

1. Trošak usluge (na primjer, posteljina) se vraća u cijelosti.
2. Za vraćanje ili ponovno izdavanje uzima se naknada od 192 rublje 70 kopejki. Naknada za međunarodni saobraćaj naplaćuje se u iznosu od 10 eura po kursu za svaku kartu. Ne provodi se u odnosu na djecu mlađu od 5 godina koja ne zauzimaju posebno sjedište.
3. Otkazivanje putovanja vrši se prema istim dokumentima kao i narudžbina.
4. Povrat novca se vrši kao jedna karta iz narudžbe, a sve u isto vrijeme.
5. Povrat putne isprave u "Sapsan" moguć je samo ako se vrate sva četiri sjedišta.
6. Odbijanje putovanja u klasi "Lux" vrši se samo uz istovremenu dostavu svih karata kupljenih u jednom kupeu.
7. Prilikom putovanja Sapsanom po povratnoj karti, prvo se vraća povratna, a zatim povratna karta. Putnu ispravu možete vratiti samo "nazad". Otkazivanje karte "tamo" putem stranice nije moguće (potrebno je kontaktirati blagajnu).
8. Ako postoje valjani razlozi (postoje dokumentovani dokazi), povrat putne isprave je moguć u roku ne dužem od 5 dana ako je putovanje trebalo da bude preko teritorije Ruske Federacije. Ako je putovanje planirano u zemlje ZND ili Baltika - 10 dana, u daleke zemlje - 1 mjesec.
9. Kartu možete vratiti na blagajnu u roku ne dužem od 12 sati nakon polaska voza. Novac se vraća nakon odbitka obavezne takse, kazne itd.

Bitan: ako je elektronska registracija obavljena putem interneta, a karta je odštampana na posebnom obrascu na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, onda se ne može vratiti putem web stranice Ruskih željeznica.

Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih putem interneta

Elektronsku registraciju karte za vozove u bliskom inostranstvu iu Rusiji možete otkazati od trenutka izdavanja kupona, a najkasnije 60 minuta pre početka putovanja. Za vozove izvan CIS-a, vraćanje se vrši u roku ne dužem od 6 sati prije vremena polaska voza.

Korak po korak uputstva o tome kako vratiti elektronske karte Ruskih željeznica:

• Prijavite se na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate unijeti korisničko ime i lozinku. Ako se korisnik ne sjeća podataka, oni se mogu vratiti putem e-pošte.
• Idite na "Lični račun".
• Odaberite "Moje narudžbe". Od predloženih izdatih karata odaberite onu koju želite odbiti.
• Kliknite na "Zatraži status karte".
• Zatim "Povratite novac".

Prilikom vraćanja pojavit će se polje s pravilima i iznosom koji treba vratiti. Fiksna naknada se zadržava bez obzira kada je narudžba otkazana. Njegova veličina je 192 rublje 70 kopejki.

Preporučljivo je odštampati kupon. Dobro će doći ako sredstva ne stignu na tekući račun u predviđeno vrijeme. Putne isprave izdate putem interneta vraćaju se na isti način ili putem blagajne. Ako je ulaznica kupljena putem interneta, ali je odštampana na posebnom obrascu, onda se povrat novca vrši samo preko blagajne.

Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Otkazivanje ulaznice kupljene na blagajni se vrši na sljedeći način:

• Trebalo bi da kontaktirate blagajnu Ruskih željeznica. Osim toga, moguće je podnijeti zahtjev u bilo kojoj poslovnici, a ne samo u mjestu gdje je putna isprava prvobitno kupljena. Nakon polaska voza, povratak se vrši na stanici početne tačke putovanja. Na velikim stanicama postoji posebna blagajna za povrate, na ostalim se možete obratiti istoj blagajni kod koje se vrši prodaja.
• Predočiti lični dokument: opšti pasoš, za decu - izvod iz matične knjige rođenih.
• Popunite prijavu.
• Prenesite kartu i prijavu na blagajnu.
• Vrati novac. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, onda se novac izdaje na dan liječenja. Ako bankovnom karticom, onda u roku od mjesec dana.

Povrat željezničkih karata putem punomoćja

U slučaju da ulaznice vrati na blagajnu od strane nevlasnika putne isprave, postupak se provodi uz popunjeno punomoćje.

Pored punomoći morate dostaviti:

• pasoš;
• putna isprava.

U punomoći obavezno mora biti navedeno ovlaštenje za vraćanje karte i primanje sredstava. Dokument se izdaje na posebnom obrascu ili na papiru formata A4.

• podaci o putniku i ovlašćenom licu (ime i prezime, podaci iz pasoša sa fotografijom i boravišna dozvola);
• vrijeme i mjesto polaska;
• sama moć;
• rok važenja punomoćja.

Sredstva se vraćaju na karticu ili u gotovini, ovisno o načinu kupovine.

Kada mogu vratiti kartu za voz?

Putna isprava se može vratiti u bilo koje vrijeme, ali najkasnije 12 sati nakon polaska voza.

Bitan: što se karta kasnije vrati, manje novca se može vratiti.

Putna isprava se može vratiti nakon 12 sati, ali najkasnije u roku od 5 dana od dana polaska, ako je putovanje otkazano zbog nesreće ili bolesti.

Nakon polaska voza, putna isprava se može vratiti samo na blagajnu stanice sa koje je polazak izvršen. U ovom slučaju elektronsko otkazivanje se ne provodi.

Povrat željezničkih karata - koliko novca gubite?

Cena karte se sastoji od rezervisanog mesta (mesta u vagonu) i korišćenja usluga Ruskih železnica (putovanje). Njihov omjer može varirati ovisno o vozu: markiran ili ne.

Po povratku se zadržava naknada u iznosu od 192 rublje 70 kopejki ili 10 eura za vozove koji putuju u zemlje dalekog inostranstva.

Provizija platnog sistema je nepovratna. Inače, iznos povrata novca zavisi od vremena otkazivanja putne isprave.

Za domaće vozove:

• U slučaju odbijanja u trajanju od 8 sati ili više, vraća se 75-90%.
• 2-8 sati prije polaska - cijena karte i ½ rezervisanog mjesta.
• Par sati prije polaska i 12 sati poslije - cijena karte bez rezerviranog mjesta.

Za vozove koji polaze za baltičke i zemlje ZND:

• Za dan ili više vraćaju se troškovi putovanja i rezervisanog mjesta.
• Za period od 6 sati do 1 dan prije polaska vraća se cijena karte i 50% rezervisanog mjesta.
• Za vrijeme od 1 do 6 sati prije polaska - cijena karte.

Za vozove koji idu u zemlje izvan ZND:

• Najkasnije 6 sati prije polaska vraćaju se cijena karte i rezervirano mjesto.
• Ulaznice se ne mogu vratiti manje od 6 sati ranije. Izuzetak je postojanje valjanih razloga (omogućavanje bolovanja).

Cijena karte i rezervirano mjesto su naznačeni u kuponu ili obrascu putovanja u zasebnim digitalnim vrijednostima.

Kada će biti vraćen novac za vraćene karte?

Ako je ulaznica kupljena za gotovinu, tada se novac izdaje na blagajni u trenutku podnošenja zahtjeva. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, sredstva se vraćaju u roku od 1 sedmice do mjesec dana. U praksi je transfer novca moguć i ranije od roka.

Ako se putna isprava vrati nakon polaska voza, tada se uplaćena sredstva knjiže na račun za namirenje potraživanja u roku od 60 dana. Refundirani novac se dopisuje na elektronski novčanik u roku od 10 do 60 dana. Ako je plaćanje izvršeno poklon bonom, onda se izdaje potvrda istog apoena umanjen za troškove transportne kompanije.

Bitan: Novac se vraća samo na način na koji je izvršena uplata. Na primjer, ako su karte plaćene karticom, povrat novca je moguć samo na njoj.

Povrat karte je prinudna mjera povezana s odbijanjem putovanja iz određenih razloga. Otkazivanje se vrši putem interneta i putem blagajne. Iznos i uslovi povrata zavise od uslova kupovine i datuma vraćanja putne isprave.

Bolje je kupiti kartu za vlak unaprijed - to svi znaju. Međutim, planirano putovanje može biti neočekivano poremećeno zbog bolesti ili druge više sile. Da li to znači da gubite novac koji ste uplatili, a kupljenu ulaznicu ne možete vratiti na blagajnu? Ne, nije. Pogledajmo osnovna pravila za vraćanje RZD karata.

Mogu li vratiti kartu za voz?

Mnogi putnici koji su kupili kartu, ali ne mogu na put, zanimaju se za: „Da li je moguće vratiti kartu za voz?“. Naredba Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije jasno kaže da je putnu ispravu dozvoljeno vratiti željezničkom operateru prije polaska voza. Iznos povraćaja zavisi od datuma izdavanja karte. Što je manje dana do putovanja, manji iznos će vam biti vraćen.

Iznos povraćaja zavisi od datuma izdavanja karte.

Kako vratiti e-kartu za voz kupljenu putem interneta?

Izdavanje putnih isprava putem interneta relativno je nova opcija, pa ne znaju svi putnici kako da vrate kupljenu željezničku kartu putem interneta. Na našoj web stranici ne samo da možete rezervirati putovanje i kupiti kartu za vlak, već i izvršiti povrat novca. Novac će biti vraćen na karticu kojom ste platili narudžbu.

Povrat novca se može izvršiti na dva načina:

1. Preko puta Personal Area

Metoda je dostupna ako ste napravili narudžbu, ali niste registrovani i autorizovani na sajtu.

1. Preko željezničke blagajne

Ako je registracija završena, morat ćete otići na stanicu do mjesta polaska voza i vratiti kartu na željezničku blagajnu.

Prilikom kupovine više ulaznica možete ih vratiti sve ili samo dio. Nakon završenog postupka na priloženom broj mobitela dobićete poruku sa iznosom, načinom i datumom prijema sredstava.

Ako vam je potrebna potvrda o vraćanju karata, sistem će generisati svu dokumentaciju potrebnu za računovodstvo. Sve što treba da uradite je da preuzmete račun sa sajta i odštampate ga na štampaču.

Maksimalni period povratka za željezničku kartu nakon autorizacije je 1 sat prije polaska voza.

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni?

Papirnu kartu možete vratiti samo preko blagajne na stanici na početnoj tački rute. trebat će vam:

• originalna karta;
• ličnu kartu koju ste koristili za kupovinu (pasoš ili izvod iz matične knjige rođenih).

Novac će biti vraćen na isti način na koji ste platili kupovinu. Ako ste platili gotovinom, blagajnica će izdati iznos. Ako ste platili kreditnom karticom, sredstva će biti prebačena na nju. U potonjem slučaju, morat ćete pričekati nekoliko dana dok se novac ne doznači na račun.

Novac uplaćen za kartu vraća se na isti način na koji ste je platili.

Povrat novca za kartu Ruskih željeznica koju je kupila druga osoba

Drugo pitanje koje putnici često postavljaju je: „Da li je moguće vratiti novac za karte Ruskih železnica za drugu osobu?“. Da, moguće je, ali samo uz ovjerenu punomoć.

Ako je vaš rođak ili prijatelj izvršio kupovinu preko sajta, unesite njegov lični nalog. U odgovarajućem prozoru unesite broj narudžbe i podatke o registraciji neuspješnog putnika (e-mail ili broj mobitela naveden prilikom naručivanja). Nakon toga idite na stanicu početne tačke rute. Na primjer, ako je putna isprava izdana za pravac "Krasnojarsk - Moskva", idite na blagajnu željezničke stanice Krasnojarsk. Sa sobom morate imati:

• originalna karta;
• notarsko ovjereno punomoćje na vaše ime, potpisano od strane kupca;
• Vaš pasoš.

Ako je karta kupljena u papirnom obliku, odmah idite na blagajnu Ruskih željeznica.

Da biste vratili kartu za drugu osobu, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje.

Povrat željezničkih karata: koliko gubite?

Kao što smo već rekli, ako se putovanje otkaže, možete vratiti karte Ruskim željeznicama. Koliko ćete izgubiti u ovom slučaju zavisi od datuma isporuke. Kada vratite kartu, dobit ćete manje novca nego što ste prvobitno platili. Iznos se smanjuje proporcionalno vremenu preostalom do odlaska kompozicije. Od toga će se dodatno oduzeti:

• obavezna naknada Ruskih željeznica - 192 rublje. 70 kopecks;
• procenat za pretprodaju dokumenta;
• naknada za uslugu - iznos zavisi od kategorije vagona.

Ako izvršite povrat novca na karticu, morat ćete platiti proviziju od svoje banke ili elektronskog platnog sistema.

Dakle, odgovarajući na pitanje: "Za koliko dana možete vratiti karte za vlak bez gubitka?", možemo reći da u svakom slučaju nećete moći vratiti cijeli iznos. Jedini način da izgubite manje novca je zamjena karte za kasniji datum.

Refundiranje e-karte RZD: rokovi za povrat novca

Povrat novca za kupovinu elektronske karte će biti:

• od 7 do 30 dana - na bankovnu karticu;
• od 10 do 60 dana - na elektronski novčanik.

Ako ste put platili gotovinom, novac možete dobiti u trenutku kupovine karte na blagajni.

Pravila za vraćanje karata Ruskih železnica nakon polaska voza

Ako niste imali vremena vratiti putne isprave prije polaska voza, još uvijek ih možete vratiti. Pravila Ruskih željeznica utvrđuju period od 12 sati u kojem je dozvoljeno vratiti neiskorištenu kartu.

Kartu za polazak voza možete vratiti samo preko željezničke blagajne. Međutim, pored obaveznih naknada, biće vam naplaćena i novčana kazna. Ako je prošlo više od 12 sati od polaska voza, nećete moći vratiti kartu za voz.

Putnu ispravu možete vratiti u roku od 12 sati od trenutka polaska voza.

Potreba za povratom voznih karata može se pojaviti za svaku osobu. Ali to nije razlog za paniku i uznemirenost, jer Ministarstvo saobraćaja predviđa mogućnost da putnik dobije novac u zamjenu za kupljenu kartu koju iz raznih razloga ne može iskoristiti. Ako se nađete u takvoj situaciji, u svakom slučaju imate pravo na povrat novca uplaćenog za karte, ali samo u obimu koji je zakonom regulisan. Pažnja: prilikom vraćanja karata dobit ćete iznos koji zavisi od vremena prije polaska voza.

Pravila za vraćanje ulaznica kupljenih putem interneta

Na stranici ne samo da možete kupiti, već ih i vratiti, uz povrat novca. Ako ste uspjeli naručiti, ali niste prošli proceduru registracije i autorizacije, onda možete vratiti nepotrebnu kartu direktno sa svog ličnog računa.

Ako je postupak registracije završen, tada za povratak morate uzeti u obzir da se operacija može obaviti najkasnije jedan sat prije polaska vlaka. Nažalost, to nećete moći učiniti sa svog ličnog računa, tako da morate doći na stanicu početne tačke rute i izvršiti povrat novca na blagajni.

U slučaju da ste naručili i platili više karata, onda možete vratiti sve ili dio.

Prilikom plaćanja bankovnim transferom možete dobiti nazad ne samo novac, već i svu dokumentaciju potrebnu za računovodstvo. Samo preuzmite potrebnu potvrdu sa stranice i odštampajte je. Nakon što izvršite sve potrebne radnje, na broj telefona koji je naveden prilikom registracije biće poslata poruka sa naznakom iznosa, načina i roka za primanje novca.

Pravila za vraćanje karte kupljene u papirnom formatu

Papirnate karte se mogu iskoristiti samo na blagajni željezničke stanice. Da biste dobili povraćaj novca i vratili neiskorištenu kartu, potrebno je da operateru predočite lični dokument koji je korišten za kupovinu.

Pažnja: novac za kartu se vraća na isti način na koji je izvršena uplata. Odnosno, ako ste platili gotovinom, gotovina će vam biti vraćena, ako bankovnom karticom, iznos će biti prebačen na nju.

Pravila za vraćanje karata kupljenih od strane druge osobe

Ukoliko je potrebno da vratite kartu koju je kupila druga osoba na našoj web stranici, potrebno je navesti broj narudžbe, kao i podatke za registraciju (e-mail adresu ili kontakt telefon naveden prilikom registracije narudžbe). To možete učiniti putem vašeg ličnog naloga na stranici.

Da biste vratili papirnatu kartu, potrebno je da kontaktirate blagajnu stanice početne tačke polaska (na primjer, ako je karta kupljena za pravac Moskva-Sankt Peterburg, tada trebate kontaktirati blagajnu moskovske željezničke stanice) i dostaviti operateru sljedeće dokumente:

• Papirna karta;
• Ovjereno punomoćje od osobe koja je kupila kartu;
• Lični dokument.

Novac se vraća na isti način na koji je izvršena uplata.

Termin i način povraćaja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu.

Koji iznos se vraća?

U skladu s pravilima koje je utvrdilo Ministarstvo prometa Ruske Federacije, prilikom vraćanja karata, dobit ćete povrat iznosa manjeg od početne cijene. Prilikom obračuna povratnog iznosa uzima se u obzir sljedeće:

• Obavezna naplata ruskih željeznica - iznos naknade je dvije stotine tri rublje i pedeset kopejki (podaci vrijede do kraja 2019.);
• Provizija finansijske institucije, ili platnog sistema čije usluge koristite za obradu povraćaja novca;

Ako kartu vratite preko blagajne, nećete dobiti natrag punu cijenu ulaznica.

Vrijedi napomenuti da možete i zamijeniti kupljenu kartu.

Pravila za vraćanje karata nakon polaska voza

Često se dešavaju situacije kada putnik kasni na voz, ili ne može da otputuje iz ličnih razloga, ali nije stigao da vrati kartu u gore navedenim rokovima. U ovom slučaju predviđen je period od 12 sati od trenutka polaska voza u kojem putnik ima pravo na povratak.

To se može učiniti samo na blagajni na stanici, dok se kazna i sve ostale naknade odbijaju od troška. Nakon perioda od 12 sati, više nećete moći vratiti kartu i vratiti novac.

Ako imate papirnu kartu u rukama, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama karta.
2. Punomoć ovjerena kod notara za vraćanje karte i primanje novca.
3. Pasoš (vaš, odnosno osoba koja daje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vraća novac za kartu. Termin i način povraćaja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu. Način plaćanja narudžbe Gdje se novac vraća Rok plaćanja nakon obrade prijave Bankovne kartice Na karticu platitelja Do 30 radnih dana Terminali, komunikacijski saloni, HandyBank Ukoliko donirate putem interneta - transferom u platnom sistemu KONTAKT. Ako na blagajni na stanici - gotovina u njoj.

Povrat željezničkih karata

Uslovi za vraćanje voznih karata i novca za njih regulisani su pravilima za vraćanje putnih isprava Ruskih železnica iz naredbe Ministarstva saobraćaja br. 473. Opšti principi

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos zavisi od toga koliko je ostalo do polaska voza.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat novca (na blagajni na stanici, u našoj kancelariji, itd.), Onda samo na teritoriji Ruske Federacije.

Za vozove koji idu van Rusije važe malo drugačija pravila.

Kako vratiti elektronsku kartu Ako ste kartu kupili na Poezd.ru, a niste je izdali na memorandumu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog ličnog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama ( link se nalazi u pismu obavještenja o kupovini).

Kada mogu vratiti kartu Ruskih željeznica - postupak vraćanja karte

Pažnja

Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ukoliko je ostalo od 2 do 8 sati gubite 50% cijene rezervisanog mjesta (na karti je naznačeno koliko je).

Info

Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili ne više od 1 sat nakon polaska) - odbija se cjelokupni trošak rezerviranog mjesta.

• Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 192 rublja. 70 kop. (iznos važi do 31.12.2018.).
• Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.

Provizije sistemi plaćanja preko kojeg ste platili (ako je bilo takvih provizija).

Primjer: kartu vraćate jedan dan prije polaska. U tom slučaju ćete izgubiti samo provizije i naknade iz paragrafa.
2–4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za detalje pogledajte gornju tabelu).

Povrat karte

Željeznička komunikacija jedan je od najpovoljnijih načina putovanja. Budući da se svako putovanje planira unaprijed, mogućnost vraćanja neželjene karte ostaje bitna usluga za sve putnike.
Kako bi se izbjegla zabuna i putnik vratio veći dio troškova neuspjelog putovanja, Ruske željeznice su razvile jasan sistem za vraćanje putnih isprava. Osnovna pravila za vraćanje željezničkih karata U zavisnosti od vremena kada se putnik prijavi u povratnu kancelariju, može tražiti različitu naknadu za cijenu karte kupljene u Ruskoj Federaciji za putovanje između stanica unutar zemlje.
Prijava ranije od 24 sata prije polaska voza daje pravo na ponovno izdavanje karte za voz sa više rani termin odlasci. Do 8 sati prije vremena odjave, zagarantovan je puni povrat novca (minus gotovinske naknade).

Povrat novca za elektronske karte na web stranici Ruskih željeznica

Bitan

Povrat karata za voz i novca vrši se u skladu sa pravilima za vraćanje karata Ruskih železnica - prema naredbi Ministarstva saobraćaja br. 473, novac se mora vratiti istim metodom kojim je plaćeno kartu. Istovremeno, iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska vašeg voza.

Ako karta nije izdata na obrascu Ruskih željeznica, već kupljena na internetu, onda je sve lako. Kartu je moguće vratiti direktno sa korisničkog naloga na sajtu ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link se nalazi u pismu koje će biti dostavljeno odmah nakon kupovine elektronske karte).
Prilikom kupovine željezničke karte putem interneta, povrat novca za kartu sa karte moguć je samo sat vremena prije polaska voza sa 1. tačke rute. Novac za nepotrebnu kartu možete vratiti apsolutno u svakom trenutku ako elektronska registracija nije završena.

Povrat željezničkih karata

Rok za vraćanje novca na karticu prilikom vraćanja karte Nakon podnošenja svih dokumenata i pisanja prijave, sredstva će biti uplaćena na karticu putnika u roku od mjesec dana i na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Nije moguće primanje sredstava na račun druge bankovne kartice ili u gotovini.

Uvjet je obavezan kako bi se spriječile lažne aktivnosti. Uslovi povrata novca:

• 7-30 dana od podnošenja zahtjeva za povraćaj troškova na karticu;
• 10-60 dana za jedan od elektronskih novčanika.

Procedura za vraćanje karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta Moguće je vratiti karte Ruskih željeznica kupljenih putem interneta koje nisu izdate na obrascu u vašem ličnom računu na stranici na kojoj je kupovina izvršena pomoću dugmeta „izdati povrat novca“ (mogu se razlikovati po imenu).

Uslovi povrata željezničkih karata

Pravila refundiranja karata RZD-a u 2018. Ove godine pravila povrata novca se nisu promijenila i prilično su jednostavna. Na blagajni morate predočiti putnu ispravu i pasoš i napisati odgovarajuću prijavu.

Elektronske karte koje nisu izdate na obrascu mogu se vratiti putem ličnog računa stranice na kojoj je izvršena kupovina (stranica Ruskih željeznica ili posrednika). Prilikom povratka preko punomoćnika za druge putnike, morate:

• notarsko ovjereno punomoćje za uručenje putne isprave i prijem novca;
• original pasoša podnosioca zahtjeva.

Fotokopije pasoša, čak i legalno ovjerene kod notara, se ne prihvataju.

Po kom osnovu mogu da vratim kartu Ruskih železnica? Kartu možete vratiti na osnovu pravila Pravila prevoza putnika. Razlozi za otkazivanje, odgađanje datuma, vremena putovanja ili jednostavno propuštanje voza mogu biti validni i ne.

Kako vratiti karte za vlak i koliko novca možete dobiti za njih

Za elektronski povraćaj novca - do 10 radnih dana nakon prijave šifre filijale. Elektronski novac Novčanik uplatitelja Do 10 radnih dana Bezgotovinsko plaćanje Na bankovni račun Sredstva se prenose narednog dana nakon izdavanja pisma zahtjeva za povraćaj sredstava. Povrat novca će biti izdat samo na originalu ovog pisma.

Gotovina prilikom dostave kurirskom službom ili samodostava (samo za papirnate karte) Gotovina u poslovnici kompanije Narednog radnog dana nakon izdavanja karte Napomena! Nakon povrata karte, novac ne dobijate odmah. A ako trebate odmah ponovo kupiti kartu za vlak putem interneta, na primjer, za drugi datum, morate imati potreban iznos.

Koliko ćete izgubiti pri vraćanju karte Kada vratite kartu za voz, dobijate manje nego što ste je platili. 4 komponente se oduzimaju:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta.

Vrati kartu

Po pravilu, posredničku kompaniju ili same Ruske željeznice ne zanimaju razlozi za otkazivanje putovanja i razlozi za predaju nepotražene putne isprave, te ih neće morati objašnjavati. Pravo putnika na povratak je navedeno u Pravilima prevoza i putnik se kupovinom putne isprave slaže sa navedenim normama. Ako su razlozi valjani, na primjer, kasnio je autobus kojim je putnik stigao do polazne stanice Ruskih željeznica, pa je shodno tome propustio voz i izgubio određenu svotu novca. Trebali biste podnijeti zahtjev za povraćaj novca krivcu, a ne pokušavati dokazati valjan razlog i ne tražiti nadoknadu od Ruskih željeznica. Postupak vraćanja željezničkih karata u Rusiji Za vraćanje putne isprave potreban vam je putnički pasoš, sama karta (ili kupon, broj narudžbe za elektronske) i podnesite zahtjev na blagajni.
Prema pravilima Ruskih željeznica, trošak karte podrazumijeva se kao trošak putovanja. To uključuje:

• cijena karte (tarifa);
• trošak rezervisanog mjesta (naknada za mjesto u automobilu).

Prilikom kupovine karte na Yandex.Rasporedima, na cijenu se dodaje naknada za Yandex uslugu (osim za karte za djecu mlađu od pet godina bez odabira mjesta).

Ova naknada je nepovratna za povraćaj ulaznica. Također, za povraćaj ulaznica naplaćuje se naknada koju utvrđuje Federalna antimonopolska služba (FAS). To je 192 rublje. 70 kop. do 31.12.2018.

FAS taksa se ne zadržava pri povratu karata za djecu mlađu od pet godina bez odabira mjesta. Iznos koji dobijete zavisi od vremena povrata ulaznice.

Čak i najiskusniji putnici sa solidnim vještinama planiranja puta ponekad se susreću s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da odustanu od predstojećeg putovanja. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema je vraćanje neiskorištenih putnih isprava. RZD nudi nekoliko opcija povrata elektronske karte. Reći ćemo vam kako da vratite elektronsku kartu za voz kupljen na web stranici Ruskih željeznica iu kojem roku to možete učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da shvatite da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica u slučaju kašnjenja i da li je moguće zamijeniti svoju kartu za ukrcavanje.

Kako vratiti elektronsku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina povratka karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• lično na blagajni.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe putem interneta najpovoljnije je ako ste unaprijed saznali za nemogućnost predstojećeg putovanja. Ako su vas okolnosti natjerale da otkažete putovanje u posljednjem trenutku, najvjerovatnije ćete morati direktno kontaktirati blagajnika kako biste izvršili povraćaj novca.

Razmotrimo obje opcije detaljnije.

Povraćaj elektronske karte za voz Ruskih železnica putem interneta

Najjednostavniji i brz način Otkazivanje porudžbine je vraćanje elektronskih karata Ruskih železnica na sajtu. Međutim, nameće određena ograničenja vezana za način registracije i vrijeme polaska voza.

Navodimo osnovna pravila za vraćanje putem interneta:

• glavni uslov je da kontrolni kupon nije registrovan ili prošao elektronsku registraciju na web stranici, odnosno da nije izvršeno izdavanje putne isprave na blagajni ili terminalu;
• ako ste već obavili elektronsku registraciju, narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice na ruti;
• ako niste registrovani, povrat novca se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije nego što voz napusti vašu stanicu.

Uslovi za vraćanje međunarodnih karata su malo drugačiji. Neregistrovane rezervacije se otkazuju 6 ​​sati ili više prije nego što voz napusti vašu stanicu. U slučaju karata koje su prošle elektronsku registraciju, pojavljuje se dodatni uslov: zamjena mora biti obavljena najmanje jedan sat prije polaska voza sa prve stanice naznačene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u formulacijama koje se pojavljuju u opisu različitih situacija. Često putnici brkaju vrijeme polaska voza sa prve stanice na ruti i vrijeme slijetanja na međustanicu. Savetujemo vam da pažljivo razumete ove suptilnosti kako biste imali jasno razumevanje procedure za vraćanje karata.

Ako ste na blagajni ili posebnom terminalu primili obrasce putnih isprava ili je istekao raspoloživi rok za otkazivanje narudžbe, nećete moći da vratite elektronsku kartu za voz Ruskim željeznicama putem interneta. U ovom slučaju, jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na željezničkoj stanici ili kolodvoru.

Pošaljite elektronsku kartu Ruskim željeznicama putem interneta- brzo je i zgodno. Da biste otkazali narudžbu, potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1. Prijavite se na pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Korak 3. Pored opisa puta, vidjet ćete link "Zahtjev status", kada kliknete, pojavit će se link za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite proces otkazivanja narudžbe.

Novac će biti poslan na bankovnu karticu sa koje je izvršena kupovina.

Pravila za vraćanje elektronske karte Ruskih železnica preko blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu koristeći usluge operatera na blagajni na željezničkoj ili željezničkoj stanici. Treba napomenuti da sve blagajne ne pružaju takvu uslugu. Cijela lista Kase uvijek možete pronaći na web stranici Ruskih željeznica.

Mogućnost povrata novca preko blagajne ostaje i ako voz kasni. Istovremeno, propis za vraćanje elektronskih i papirnih karata utvrđuje jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od trenutka polaska vašeg voza. Ukoliko postoji valjan razlog (liječnički potvrđena bolest ili nezgoda), potkrijepljen relevantnom dokumentacijom, ovaj rok se produžava na 5 dana. U oba slučaja vraćanje se vrši sastavljanjem reklamacije po utvrđenom obrascu.

Osim toga, ako ste već izvršili elektronsku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do polaska vlaka sa prve stanice na ruti, za povrat sredstava će se koristiti i postupak reklamacije. Proces razmatranja zahtjeva može potrajati do 1 mjesec. Ovom periodu treba dodati i vrijeme za uplatu sredstava na bankovnu karticu, koje se kreće od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je izvršiti povratak kada voz kasni, međutim, ovaj proces se ne može nazvati brzim.

Svaki putnik sa liste navedene u određenom nalogu može vratiti kartu uz predočenje dokumenta koji potvrđuje njegov identitet. Ukoliko karte još nisu registrovane, ili je izvršena elektronska registracija, dovoljno je blagajniku pokazati odštampan kontrolni kupon ili dati njegov 14-cifreni broj. Ako ste papirne karte primili nakon registracije na blagajni ili posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat novca će biti izvršen na karticu kojom je izvršena kupovina.

Koliko ću dobiti nakon povrata karata

Već smo saznali da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica; vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svoj račun kada otkažete narudžbu. Pravila za kreditiranje sredstava prilikom otkazivanja narudžbi su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se zadržava naknada od 192 rublje 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Ostatak iznosa se vraća u zavisnosti od vremena otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 sati ili više do ukrcaja na vašoj stanici, Ruske željeznice će refundirati cjelokupnu cijenu narudžbe;
• ako do ukrcaja nije ostalo više od 8, a ne manje od 2 sata, moguć je povraćaj iznosa koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezervisanog mjesta;
• ako je preostalo manje od 2 sata do ukrcaja, vraća se samo cijena karte bez rezervisanog mjesta.

Koliko vremena je potrebno da sredstva budu uplaćena na bankovnu karticu?

Treba imati na umu da će se uplata sredstava na karticu izvršiti mnogo kasnije nego što Ruske željeznice potvrde vraćanje elektronskih karata. Vrijeme povrata u velikoj mjeri zavisi od brzine partnerske banke kompanije.

Pravila Ruskih željeznica regulišu period povrata od 7 do 30 dana. U praksi, povratak može biti i brži, ali ipak savjetujemo da planirate svoj budžet, uzimajući u obzir rokove odobrene pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost zamjene bilo koje, uključujući elektronske karte. Čak i uz ličnu žalbu na blagajni, postupak zamjene će se svesti na vraćanje starih i kupovinu novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Dakle, prilikom zamjene stare putne isprave za novu nećete ostvariti nikakvu uštedu.

Šta još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedi uzeti u obzir da ponekad Ruske željeznice mogu uspostaviti posebna pravila za otkazivanje narudžbi za putnike koji kupuju karte za određene međunarodne i domaće destinacije. Osim toga, uvjeti povrata mogu se razlikovati ovisno o klasi vagona.

Na web stranici Ruskih željeznica možete se upoznati sa trenutnom listom izuzetaka koji se odnose na otkazivanje narudžbi.

Zaključak

Procedura vraćanja elektronskih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Savjetujemo vam da se unaprijed upoznate s politikom povrata e-karte kako biste stekli ideju kako da otkažete narudžbu u slučaju nepredviđenih okolnosti zbog kojih morate otkazati planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju procedure vraćanja karata Ruskih željeznica: