Zašto pošta ne stiže? Šta učiniti ako ste izgubili paket u pošti

Ruska pošta nema najbolju reputaciju. Ljudi se sve više odlučuju za dostavu kurirskom službom ili drugim poštanskim kompanijama. To je zbog činjenice da mnoga pisma, paketi i paketi jednostavno nestaju bez traga, nikada ne dođu do primaoca. Stoga se često postavlja pitanje, ako se paket izgubi u ruskoj pošti, šta učiniti i kuda ići? Da li je moguće refundirati troškove paketa i tarife?

Dostava ruskom poštom

Poštanske usluge su mnogo jeftinije od kurirskih usluga. Međutim, mnogi ljudi su već patili od nemara zaposlenih. U slučaju kada je naručeni artikal skup ili hitno potreban, najbolje je pronaći drugu opciju dostave, jer, kao što znamo, škrtac plaća duplo.

Samo trebate zamoliti prodavca da naznači vrijednost artikla prilikom slanja. Osim toga, možete pratiti lokaciju paketa prema broju traga koji joj je dodijeljen prilikom slanja, bez obzira odakle je tačno poslana (unutar zemlje ili iz inostranstva). Ali morate znati da ćete za takvu uslugu morati dodatno platiti. Koristeći ovaj broj možete pratiti da je pošiljka stigla unutar zemlje. Ako nakon toga kasni ili nestane, sva potraživanja se hrabro iznose poštarima. Kada se paket zaglavi na carini, nema smisla kriviti Rusku poštu, jer to nije u njihovoj nadležnosti. Potrebno je da kontaktirate direktno carinarnicu telefonom i zatražite praćenje pošiljke. Ako je prošao duži period, a pošiljka se i dalje vodi kao nestala na carini, možete ostaviti zahtjev, navodeći Federalnu carinsku službu kao primaoca. Proces pretraživanja može potrajati dugo, ali vaš predmet bi trebao biti pronađen.

Kašnjenje

Oni koji stalno sarađuju sa Ruskom poštom već su navikli na stalna kašnjenja. Međutim, postoje situacije kada je naručeni artikl hitno potreban, a ne postoji mogućnost korištenja kurirske službe. Šta učiniti u situaciji kada niste izgubili svoju pošiljku, ali ona samo kasni? Da li je moguće dobiti novčanu naknadu?

Uslovi isporuke

Optimalno vrijeme isporuke kopnenim prijevozom do Moskve ili Sankt Peterburga je manje od tjedan dana (u Rusiji). Ako avionom - ne više od pet dana. IN regionalni centri i drugim gradovima, dostava se u prvom slučaju vrši od 10 do 14 dana, a avionom - od osam do deset dana.

U slučaju kada je osoba naručila paket u inostranstvu prve klase avionom, dostava može trajati od nedelju dana do jedanaest dana do glavnog grada i drugih gradova naše domovine. Ako je isporuka kopnom, onda u Moskvu za 7-8 dana, a u pokrajinu do 20 dana.

Šta da radim

Predviđena je novčana naknada koja iznosi tri posto svakog dana kašnjenja. Za primanje novca potrebno je da kontaktirate Poštanski ured i napiši izjavu. Kada je odabrano putovanje avionom, plaća se razlika između otpreme zemljom i avionom. Takva izjava se može napisati najkasnije šest mjeseci kasnije, kada se utvrdi činjenica kašnjenja. Trebalo bi da sačuvate ambalažu sa svim oznakama i sačekate da se aplikacija pregleda, što često oduzima dosta vremena. Uz to, primalac treba da ima kopiju računa od osobe koja je poslala artikl i platila njegovu dostavu. Važno je znati da se kazna ne plaća više od iznosa koji je ekvivalentan trošku same dostave. Dakle, cijeli iznos potrošen na otpremu može se primiti za trideset i tri dana.

Šta poduzeti ako paket ne stigne

Izgubljeni paket je izuzetno neugodna situacija. U tom slučaju, primalac ima pravo da primi moralnu naknadu za isporuku (iznos se u potpunosti vraća), kao i da vrati trošak izgubljenog predmeta, ako je njegova vrijednost prvobitno naznačena.

Ali da bi novac bio vraćen, prije svega, potrebno je utvrditi činjenicu da je paket izgubljen. Da biste to učinili, morate napisati zahtjev za traženje paketa u pošti. Možete kontaktirati bilo koju filijalu, ne nužno mjesto stanovanja.

Koji dokumenti su potrebni za prihvatanje prijave?

• Pasoš pošiljaoca ili primaoca, zavisno od toga ko popunjava prijavu.
• U situaciji kada prijavu neće pisati ni primalac ni pošiljalac, potrebno je pismeno punomoćje sa podacima o pasošu i potpisom ovih osoba.
• Potvrda (kopija) o uplati pošiljke.

Oni mogu tražiti parcelu do 2 mjeseca, period je određen na zakonodavnom nivou. Sve ovo vrijeme morate biti strpljivi i čekati, jer u praksi rijetko kada pronađu prije mjesec dana nakon popunjavanja dokumenta. Osim toga, rokovi se moraju striktno poštovati. Možete kontaktirati odjel i računati na naplatu materijalne štete samo ako nije prošlo šest mjeseci od slanja paketa. Izjavu je najbolje napisati kada su rokovi isporuke propušteni ili nakon kalendarskog mjeseca.

Ako paket nema broj traga i njegova vrijednost nije upisana, onda se ne možete nadati da ćete dobiti odštetu; takav zahtjev neće biti ni razmatran. Ako postoji broj numere, ali vrijednost nije navedena, tada će biti plaćen samo iznos potrošen za neuspješnu isporuku.

Važno je napomenuti da ako se vrši međunarodni transfer, onda se plaćanje vrši pošiljaocu, a ne primaocu. Međutim, moguće je biti prvi koji će odbiti novac u korist primaoca. Također je vrijedno napomenuti da ako osoba koja je naručila paket nikada nije vidjela. On bi trebao podnijeti zahtjev za povraćaj novca prodavcu, koji će vratiti cijenu robe.

Potrebno je da popunite dva formulara, od kojih jedan možete i trebate zadržati za sebe. A drugi sa svim priloženim dokumentima, na primjer, potvrdom, daje se na razmatranje odgovornom licu Glavne pošte. Tek nakon toga počinje potraga za izgubljenim predmetom.

Ruska pošta ne odgovara

Ukoliko su sve prijave napisane u predviđenom roku, ali nije bilo razmatranja ili je prijava nezakonito odbijena, na rad zaposlenih u ovoj organizaciji možete se žaliti na:

• Roskomnadzor.
• Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija.

Da biste podnijeli žalbu Roskomnadzoru, morate posjetiti njihov portal i pronaći obrazac za prijavu, popuniti ga, a zatim čekati odgovor.

Takva usluga će najvjerovatnije pomoći u rješavanju situacije u korist primaoca ili pošiljaoca. Neće biti potrebe da učestvujete u postupku, jer će sav dalji posao obavljati zaposleni u Roskomnadzoru.

Ako ova usluga ne pomogne, a klijent je potpuno uvjeren da je u pravu, može se obratiti sudu pismenim putem tužbena izjava. Međutim, ovaj fenomen se odnosi na ekstremne mjere, do toga dolazi u vrlo rijetkim slučajevima. To je zbog činjenice da ćete moći dobiti odštetu samo ako uložite mnogo novca i živaca u suđenje.

Alternativne opcije pošte

Izboru dobavljača treba pristupiti vrlo odgovorno, kako kasnije ne biste morali tražiti izgubljene pakete. Ljudi su sve češće počeli da naručuju dostavu kurirskom službom, jer na taj način mogu primiti paket u najkraćem mogućem roku, a neće se izgubiti, iako će za ovo zadovoljstvo morati platiti potpuno drugačiji iznos.

Jedan od analoga ruske pošte sa dobrom reputacijom i recenzijama je EMS pošta. Za kašnjenje od već 5 dana, klijent će dobiti punu naknadu troškova utrošenih na dostavu. A ako je paket i dalje izgubljen, onda morate doći i napisati izjavu, pregled će trajati mnogo manje vremena, a šanse da dobijete novac za moralnu štetu su mnogo veće. Međutim, treba napomenuti da takva usluga ne poduzima slanje paketa visoke vrijednosti (preko 50 hiljada rubalja). Svim ostalim paketima su dati brojevi za praćenje i pošiljka se lako može pratiti na web stranici ove kompanije.

Ako pošiljalac odluči da pribegne uslugama ruske pošte, uvek treba da budete spremni na mogućnost kašnjenja ili potpunog gubitka paketa. U ovom slučaju ne treba odustajati i miriti se sa lošim radom zaposlenih u ovoj kompaniji. Trebalo bi otići u bilo koju poštu i ostaviti pismenu izjavu. U ovom slučaju postoji mogućnost isplate moralne štete ako je pošiljka stigla kasnije od navedenog, a još više je izgubljena. U potonjem slučaju postoji šansa da dobijete 100% povrat novca za isporuku, kao i iznos naveden u vrijednosti proizvoda.

Vjerovatno ste se susreli sa situacijama u kojima email nikada nije stigao do primaoca. To se može dogoditi iz nekoliko razloga. Moguće je da server primaoca ne prihvata poruke od ovog pošiljaoca. Osim toga, poruka će biti poslana nazad ako je server preopterećen i ne može obraditi zahtjev. Čak i ako server primaoca pismo ne odbije, može biti vraćeno ako ste, na primjer, pogrešno napisali ime primaoca - sistem će prijaviti da na serveru nema primaoca sa tim imenom. Konačno, može doći do situacije da primalac sa navedenim imenom postoji, ali mu je poštansko sanduče puno.

1. Slanje specijalnih znakova i ugrađenih poruka

SMTP protokol ne dozvoljava prijenos svih ASCII znakova, već samo onih koji su karakteristični za englesku abecedu i određeni osnovnom ASCII tablicom kodiranja. Kao što znate, ASCII definira dvije tablice kodiranja: osnovnu sedmobitnu (znakovi označeni brojevima 0-127) i proširenu osmobitnu (128-255).

Za kodiranje ruskih slova koristi se nekoliko različitih kodiranja: Windows ćirilica, KOI-8 ćirilica itd. Potonje kodiranje je izmišljeno tako da su slova na ruskom jeziku ostala čitljiva kada ih je neki server na koji je naišao na putu ponovo kodirao u sedmobitno kodiranje - vrijednosti kodova ruskih znakova u ovoj tabeli su 128 više od vrijednosti kodova znakova odgovarajuće latinične abecede. Znakovi ruskog alfabeta pripadaju proširenoj tablici kodiranja, a za SMTP protokol su posebni znakovi. Kada šaljete posebne znakove, obično koristite MIME (višenamjenske ekstenzije Internet pošte) standard kodiranja, koji vam omogućava da šaljete posebne znakove, kao i kodirate informacije koje nisu tekstualne za prijenos e-pošte, kao što su grafike koje uključite kao priloge e-pošte.

U početku, e-pošta nije bila namijenjena za slanje datoteka, pa je za slanje proizvoljnog fajla bilo potrebno da se prekodira u analognu tekstualnu poruku. MIME standard vam omogućava da odredite iz zaglavlja datoteke koju vrstu podataka sadrži (tekst, grafiku, muziku, itd.), i pruža jedinstvenu metodu za kodiranje priloženih datoteka.

Ali upotreba MIME još uvijek ne rješava sve probleme s prijenosom tekstova na ruskom jeziku. Ako primate pisma na ruskom, onda je ponekad u primljenom pismu vidljiva samo nečitka mješavina slova i simbola. U ovom slučaju možete proći kroz sve opcije kodiranja ruske abecede koje su dostupne za program e-pošte, ali i dalje nećete dobiti čitljiv tekst. Činjenica je da se tokom prijenosa kodiranje slova može promijeniti, i to ne uvijek ispravno. Ponekad mail server konvertuje poruke u KOI8-R, misleći da su kodirane u Windows-u. U međuvremenu, moguće je da je jedno od originalnih slova već konvertovano u KOI8-R od strane sistema za slanje. Kao rezultat, oba pisma će stići u nečitljivom obliku.

Može biti nekoliko takvih pogrešnih kodiranja duž putanje pisma, a da bi se poruka konačno pročitala, koriste se posebni transkoderi, na primjer besplatni TotRecode ili plaćeni program "Reanimator" (http://www.ars.ru/products /reanim/), koji omogućava spremanje teksta koji je prošao do 10 pogrešnih kodiranja. Koristeći ovaj program, možete vratiti čak i beznadežno oštećena slova, prilikom čijeg slanja je izgubljen „8. bit“, odnosno informacije koje su povezane s kodovima ruskih slova. Dekodiranje u ovom slučaju postaje dvosmisleno, međutim, na osnovu rječnika ruskog jezika, "Reanimator" će ponuditi nekoliko opcija za svaku riječ poruke, od kojih možete lako odabrati riječi koje formiraju smislene fraze.

Paket je izgubljen u ruskoj pošti - šta osoba treba da radi u ovoj situaciji? To je to sada više ljudi koristiti usluge internet prodavnica. Kupovinu obavljenu tamo mora dostaviti ruska pošta ako prodavnica nema svoju kurirsku službu. Kako osigurati ovaj proces? Šta je potrebno učiniti za ovo?

Pošta

Ako osoba odluči koristiti usluge ruske pošte, naime, za primanje paketa iz online trgovine, tada mora znati sve rizike povezane s tim. Prilikom narudžbe preporučujemo da omogućite funkciju praćenja. Osjećat ćete se mirnije kada vaša pošiljka putuje širom zemlje. Uz njega će biti vezan pojedinačni broj staze, koji će primaocu omogućiti da prati kretanje poštanski paket po prostranstvima Ruske Federacije. Ovaj jedinstveni kod je odštampan na računu. Izdaje se licu prilikom slanja tereta.

Primalac mora od pošiljaoca zatražiti original ili kopiju priznanice.

Takođe, pošiljalac mora tačno navesti cenu paketa, bez potcenjivanja. U suprotnom, ako je ruska pošta izgubila pošiljku, kompenzacija neće pokriti troškove kupovine. Najbolja opcija je ako je vrijednost pošiljke jednaka iznosu novca prebačenog u internet prodavnicu.

Znajući broj numere, lako možete pratiti lokaciju pošiljke. Ako je teret bezbedno prošao carinsku ispostavu, tada dobija status „Levo MMPO“. Čim se to dogodi, sva odgovornost za teret prelazi na Poštu Rusije. U suprotnom, samo pošiljalac može pronaći izgubljeni paket.

Ako je teret dugo vremena leži na carini, potrebno je da pozovete carinski punkt Pošte Rusije. Koristeći broj numere, potrebno je da razjasnite razlog zašto je paket odgođen i datum kada će biti objavljen. Ne postoje zakonski načini da se ubrza postupak prolaska tereta preko carinskog punkta.

Kada se paket smatra izgubljenim

Ako ruska pošta prekrši rokove dostave paketa, onda one dobijaju status izgubljene. Ukoliko se prekrši rok isporuke, klijent ima pravo da zahteva od pošte naknadu štete u iznosu od 3% od cene usluge. Ova kazna se plaća za sve dane kašnjenja, pa će nakon 33 dana pošta platiti punu cijenu usluge.

Ako se teret mora dostaviti vazdušnim putem, nadoknađuje se razlika između isporuka kopnenim i vazdušnim transportom.

Šta učiniti ako se vaš paket izgubi

Ako su svi rokovi isporuke prošli, a tereta i dalje nema, potrebno je znati uslove za podnošenje reklamacije pošti:

1. Prigovor o nedostatku pošiljke mora se podnijeti najkasnije u roku od 6 mjeseci najbližoj pošti.
2. Zahtjev se mora podnijeti u pisanoj formi.
3. Uz reklamaciju se moraju priložiti i kopije dokumenata koji dokazuju činjenicu usluge: račun, ček, ugovor i dr.
4. Račun nije prikladan kao dokaz o otpremi robe. Stoga, ukoliko je klijent pošte nezadovoljan isporukom, potrebno je samostalno zatražiti original ili kopiju čeka od pošiljaoca.
5. Prilikom podnošenja zahtjeva, sa sobom morate imati pasoš ili vozačku dozvolu.
6. Ako je teret nastao u inostranstvu i trebao je stići u Rusiju, onda je početna adresa ispisana latiničnim slovima.
7. Pošta Rusije ima rok od dva mjeseca da razmotri žalbu, nakon čega mora poslati pisani odgovor nezadovoljnom kupcu.
8. Za nadoknadu materijalnih troškova rok za razmatranje je 90 dana.
9. U slučaju gubitka međunarodne pakete pošiljalac prima materijalnu štetu. U tom slučaju kupac trgovine samostalno s njim odlučuje o pitanju vraćanja novca. U ovoj situaciji pošiljalac ima pravo da izda odricanje od naknade u korist primaoca.

Ako se paket izgubi, morate posjetiti poštu, gdje će izdati obrazac za zahtjev. Potrebno je popuniti dva primjerka. Jedan se daje direktno poštanskom službeniku uz priloženi dokaz, a drugi sa napomenom o prihvatanju zahtjeva ostaje u rukama. Potom žalba ide načelniku Glavne pošte na potpis i od tog trenutka počinje potraga za gubitkom.

Pošta ignoriše žalbu

Čim osoba otkrije da je teret nestao, potrebno je napisati zahtjev u vezi s tim.

Što se prije podnese zahtjev, lakše će se pronaći gubitak.

Također morate osigurati da zahtjev bude završen bez grešaka. U suprotnom, to će pošti dati razlog da ne prihvati prijavu na razmatranje.

Ako odbijete da prihvatite zahtjev ili ako pošta jednostavno ne odgovori na zahtjev, morate se žaliti Roskomnadzoru. Na portalu ove organizacije nalazi se gotov obrazac zahtjeva, koji žrtva jednostavno treba ispravno popuniti. Roskomnadzor će tražiti sve isplate odštete od Ruske pošte, provjeriti rad organizacije i kazniti odgovorne za trenutnu situaciju.

Možete i na sud, ali do toga retko dolazi. Suđenje će zahtijevati mnogo živaca, vremena i novca od građana.