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L'algorithme de recherche de colis et de compensation de la poste russe pour un retard de livraison - Notes d'un acheteur sur Internet. Que faire pour que la recherche du colis donne des résultats

Il se trouve que, après avoir commandé un autre lot de bibelots en Chine, mes colis se sont retrouvés dans un embouteillage géant qui s'est produit lors de la vente Aliexpress à la fin de la 12e année. Et à la fin, presque tous sont sortis avec succès, mais deux pièces ont été complètement perdues. Bien sûr, selon la loi de Murphy, le plus cher et le plus attendu. Il s'agit d'un pack sain de 1000 LED blanches et d'un rouleau de film photorésistant. De plus, selon le tracking, ils ont été exportés de Chine, mais ils n'ont pas été constatés de notre côté. J'ai négocié avec les Chinois, et ils ont retardé le délai de livraison autant qu'ils le pouvaient, assurant que tout allait bien et que les marchandises se déplaçaient lentement en raison de la congestion. Et finalement, par manque d'expérience, ils m'ont persuadé de confirmer la réception de la marchandise sans ouvrir de litige. J'avoue que je me suis trompé, mais près de 15 colis y sont toujours parvenus, parfois pendant longtemps, mais rien n'a été perdu nulle part et les Chinois en général ne se sont pas trompés, et ont même parfois mis plus que ce que j'avais commandé. En conséquence, après quelques mois d'attente, j'ai réalisé que les colis étaient définitivement perdus. J'ai décidé de commencer à les chercher.

Pour commencer, j'ai contacté les Chinois et leur ai demandé de chercher colis perdus. Les deux fournisseurs ont répondu qu'ils s'étaient renseignés auprès de la poste chinoise et avaient reçu une réponse indiquant que les colis étaient exportés vers la Russie et qu'ils devaient y être recherchés.

1) J'ai contacté les Chinois et demandé d'envoyer une facture (il a fallu beaucoup de temps pour entrer dans l'essence du document, rappelant quelque peu notre facture, dans la pratique nationale il n'y a pas d'analogue d'un tel document). C'est ce que les Chinois m'ont envoyé (quelque part j'ai dû le corriger manuellement)

2) J'ai téléchargé depuis le site Web de la poste russe et rempli le formulaire (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) bien qu'en théorie vous puissiez le demander à la poste bureau, mais je n'ai pas pris le risque et suis venu avec le sien.

3) Muni d'une facture et d'un relevé, je me suis rendu au plus proche bureau de poste(pas nécessairement central) et y enregistrait tout. Le chef du département a enregistré, deux demandes, une pour le colis, de chacune j'ai obtenu un reçu.

4) Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre m'informant que mon appel de Taganrog avait été transféré à Moscou, au Département des réclamations (DPR) et je recevrai une réponse dans deux mois calendaires ! Bon, j'ai attendu patiemment.

5) Près de trois mois plus tard, sans attendre de réponse, j'ai écrit un email à [courriel protégé](qui figurait sur le site Web officiel de la poste russe en tant que contact pour le service des réclamations). Dans la lettre, j'ai joint des scans de reçus et une lettre reçue du bureau de poste principal de Taganrog "concernant le transfert de l'affaire à Moscou", et j'ai demandé à quel stade en était l'examen de ma question. Presque immédiatement, le robot de messagerie m'a répondu :

Cher client!

Votre appel a été accepté et sera examiné dans les délais fixés par la loi.

Poste russe de la FSUE

Et un peu plus tard, j'ai eu une réponse plus détaillée:

Bon après-midi.

En réponse à votre demande concernant l'envoi postal RB343007485CN, nous vous informons que votre demande a été acceptée pour examen par le service des recours et des réclamations du service des réclamations pour l'échange de courrier international, numéro d'enregistrement 36115-13.

Malheureusement, l'examen n'est pas terminé pour le moment.

Vous serez informé des résultats ultérieurement.

Cependant, nous vous informons que la réponse à l'appel en mode en ligne n'est pas fournie. Les demandes reçues sont traitées par ordre de priorité.

Sincèrement,

Spécialiste du département analytique

Service des réclamations

par échange postal international

Centre principal de transport longue distance

courrier - une succursale de l'entreprise unitaire d'État fédérale "Poste de Russie"

C'est une réponse tellement intéressante. C'est-à-dire "nous travaillons, attendez et ne nous écrivez plus". Eh bien, il n'y avait pas beaucoup de choix, même si j'avais déjà commencé à penser à contacter le bureau du procureur. Comme les gens l'ont écrit sur Internet, l'absence de réponse promise à un appel officiel, dans le délai prescrit (2 mois) - il existe un précédent pour les autorités compétentes. Mais à la fin, il a marqué et a décidé d'attendre.

6) Et maintenant, après encore deux mois à partir du moment où j'ai envoyé mon e-mail et près de cinq mois à partir du moment où j'ai demandé une liste de recherche (et plus d'un an à partir du moment où j'ai envoyé le colis), j'ai finalement reçu un réponse!

La beauté et la grandeur du style étaient admirables ! "Nous vous informons qu'à la suite de l'audit, la perte de cet envoi postal a été établie aux étapes internes de son traitement sur le territoire de la Fédération de Russie ... Au nom de l'entreprise unitaire d'État fédérale Poste russe, veuillez accepter mes excuses pour le fait que la qualité des services postaux dans ce cas n'était pas à la hauteur. Dans le même temps, veuillez accepter mes excuses pour le retard à fournir une réponse, qui a été causé par des raisons objectives. »

Quelles étaient exactement les raisons objectives de la recherche d'un colis pendant 5 mois, je n'ai pas été précisé. Apparemment, ces raisons étaient aussi évidentes qu'objectives, il est donc superflu d'en parler.

Eh bien, en fait, ce que le Mail m'a répondu : "nous avons perdu votre colis, mais nous ne vous donnerons pas d'argent pour cela, car tant que nous ne l'avons pas livré, il est la propriété des Chinois, et si les Chinois refusent officiellement cet argent et demandez-nous de vous le transférer "Ensuite, nous vous rembourserons votre argent."

Sur ce, en effet, il était possible de mettre un terme à la recherche. J'ai écrit en chinois et essayé d'expliquer l'essence du problème. Mais depuis plus d'un an depuis la commande, l'un des fournisseurs a déjà complètement fermé son magasin, et le second m'a répondu avec un silence complet. À quoi bon les Chinois se trompent-ils avec des plaintes à cause d'un produit pour lequel ils ont longtemps reçu de l'argent et l'ont dépensé en riz ?

C'est toute l'histoire. Quelles conclusions ai-je tiré:

Jamais ne confirmez pas la réception de la marchandise tant qu'elle ne tombe pas entre vos mains. Même si, d'après le suivi du courrier, il est déjà presque arrivé dans la ville, je préfère ouvrir un litige, puis je le retirerai, et je ne me laisserai pas convaincre par les Chinois. Non pas parce que les chinois sont des escrocs, non, car si la poste perd le colis, ce sera le seul moyen de rendre l'argent.
Si vous êtes déjà à la recherche d'un colis, n'abandonnez pas et appuyez jusqu'au bout. Il n'y a pas de réponse dans le délai imparti - prenez les documents et allez au bureau du procureur. Cela devrait stimuler les expéditeurs et éventuellement fournir un résultat de recherche positif.

Lors de la résolution de votre problème, beaucoup informations utiles podcherpnul d'ici: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 environ la même histoire de la recherche du colis.

En contact avec

Ma guerre avec la poste russe sur une affaire s'est terminée par une victoire complète. L'argent pour le retard dans la livraison du colis a finalement été reçu. Vous pouvez maintenant décrire complètement l'algorithme des actions, car. J'ai déjà écrit à ce sujet de façon plutôt fragmentaire. Donc, histoire de fond. Le 16 janvier, un colis a été envoyé à mon adresse par un particulier des USA. Le 20 janvier, le colis a quitté le territoire des États-Unis et le 31, il est arrivé en Russie. Le 16 février, le colis a passé avec succès la douane, puis s'est "dissous" dans les entrailles de la poste russe.

Après 1,5 mois, j'ai décidé de demander une liste de personnes recherchées. Selon les règles USPS, (onglet Réclamations internationales), non seulement l'expéditeur, mais aussi le destinataire peuvent rechercher un colis. Pour postuler à une recherche, vous aurez besoin d'un numéro de suivi ( sans numéro de suivi, impossible de rechercher des colis !), une copie du reçu) du paiement de l'expédition et le CP72 - Déclaration en douane et bulletin d'expédition. Vous pouvez voir à quoi ils ressemblent. Sans ces documents, il est impossible de demander une recherche de colis. De plus, vous devez remplir Emportez ces 3 documents avec vous (chèque, СР72 et demande) et rendez-vous dans n'importe quel bureau de poste où vous êtes tenu d'accepter ces documents, notez dans le journal interne que vos documents ont été acceptés et donnez-vous un talon détachable de la demande, sur laquelle le postier doit signer et apposer la date de réception de la demande et le cachet.

Mais pour l'instant, l'essentiel, oui, le colis est arrivé - le 16 avril, alors que, franchement, je ne m'y attendais plus

Est-ce une blague - 2 mois de timidité autour de Moscou. Après avoir reçu le colis sur la base des délais normatifs pour le passage du MPO sur le territoire de la Fédération de Russie, ainsi que du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15.04.05 N 221 "portant approbation des règles pour le fourniture de services postaux." Le paragraphe 57 de la section VII de ce décret gouvernemental stipule que

« En cas de violation des délais d'envoi envois postaux et la mise en œuvre de transferts d'argent postaux pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés à la mise en œuvre activité entrepreneuriale citoyens, les opérateurs postaux paient une pénalité d'un montant de 3% des frais du service postal pour l'expédition pour chaque jour de retard, mais pas plus que le montant payé pour un tel service, et pour violation des délais d'envoi d'un courrier postal article par voie aérienne - la différence entre les frais d'expédition par voie aérienne et terrestre.»

En principe, une demande d'indemnisation pour ralentissement d'un colis peut être introduite sur le même formulaire que pour la recherche IGO, il vous suffit de cocher la case appropriée. Mais j'ai décidé d'écrire immédiatement une candidature libre adressée au directeur général de la poste russe Kiselyov A.N. Je tiens à dire tout de suite que si vous décidez de rédiger une demande sous n'importe quelle forme, vous devez alors faire 2 copies de la demande, envoyer une copie au bureau de poste, la seconde reste avec vous. A la demande d'indemnisation pour le retard du colis, j'ai joint une copie de la demande de recherche, des copies du chèque de paiement du colis et CP72. Et le 27 avril, j'ai porté cet ensemble de documents à la poste. Ils ont accepté mes documents, et sur la deuxième copie de la demande, ils ont apposé un sceau et signé que les documents étaient acceptés

Mais ensuite j'ai fait une erreur et je me suis détendu. Et lorsque, le 20 mai, j'ai appelé MMP-2 pour savoir où en était ma demande d'indemnisation, j'ai été surpris d'apprendre qu'ils n'avaient reçu aucun document d'indemnisation pour le retard d'envoi. Une astuce bureaucratique russe bien connue consiste à faire traîner le temps. Mais ils ne l'ont pas attaqué. J'ai rédigé une nouvelle demande, pris une copie de la précédente (qui portait le cachet de la poste indiquant que la demande avait été acceptée), des copies du chèque et du CP72, et l'ai de nouveau apportée au bureau de poste. C'était le 28 mai

Pour plus de fidélité, j'ai également envoyé l'ensemble des documents par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à la principale poste gobelin sur Varshavka, 37 ans. Et à l'avenir, il a constamment mangé le cerveau de MMP-2, puis le département des réclamations travaille sur MPO à Varshavka. En conséquence, 2 mois après sa soumission, ils n'ont pas répondu à ma demande de recherche de mon colis et, après un certain temps, ils ont combiné deux cas - sur la recherche et l'indemnisation en un seul. Le 2 août, j'ai reçu une lettre disant qu'une décision avait finalement été prise de me verser une indemnité.

Cependant, le temps a passé et vente par correspondance tout n'était pas et n'était pas. J'ai dû appeler à nouveau le département des réclamations sur le MPO, où il s'est avéré que la lettre dont j'avais besoin pour payer l'argent n'était pas parvenue à la succursale de la poste russe de l'entreprise unitaire de l'État fédéral à Moscou. J'ai dû demander pour accélérer le processus, la lettre a été envoyée par fax, et finalement, le 23 août, j'ai reçu l'argent

Avec quoi finissons-nous ? Nous avons la première victoire personnelle sur le monstre d'État russe - "Russian Post". Il y a 2 autres essais en cours. Il y a d'autres personnes que moi qui se battent et qui sont également indemnisées pour un travail dégoûtant. « Poste de Russie».

Par conséquent, je peux répéter une fois de plus - ne vous asseyez pas sur la droite f@ne, arrêtez de verser des larmes de crocodile sur Internet, enregistrez des messages vidéo idiots à la population de la Terre, etc. Agissez dans le domaine juridique, et vous aurez alors toutes les chances d'obtenir ce qui vous est dû. Faites sortir les esclaves !

La poste russe ne peut être ignorée si vous souhaitez livrer des commandes à des clients dans toute la Russie. Il y avait beaucoup de difficultés avec le courrier, mais au cours des deux dernières années, il s'est amélioré, cela ne peut être négligé. Mais lorsqu'ils travaillent avec la poste russe, les magasins en ligne n'ont pas moins de questions. Aujourd'hui, je vais vous parler de quelques choses utiles que vous ne connaissez peut-être pas.

Pendant 5 ans de travail, nous avons envoyé environ 5 000 commandes via la poste russe, tandis que seulement deux (!) Commandes ont été irrémédiablement perdues, que nous avons restituées aux clients à nos propres frais. Tout le reste est parvenu en toute sécurité aux destinataires.

Beaucoup ne croiront sûrement pas ces merveilleuses statistiques, mais je vous dis ce que c'est. Ce n'est même pas des paroles d'amis - c'est ma propre expérience. Bien sûr, il y avait beaucoup de difficultés, des problèmes mineurs, mais ils se sont tous avérés résolubles.

Commençons simple.

L'expéditeur et le destinataire peuvent demander la recherche d'un envoi postal. Bien sûr, il serait plus correct que le magasin d'envoi reprenne le travail. Premièrement, cela éliminera les problèmes inutiles du client, et deuxièmement, la demande ne sera acceptée que s'il existe une copie du reçu (chèque) de l'envoi, que le destinataire n'a pas pour des raisons évidentes.

Le reçu d'expédition est tout. Sans ce bout de papier, semblable à un chèque de supermarché, aucune demande ne sera acceptée.

Procurez-vous un classeur séparé dans lequel classer tous les reçus à envoyer. Si le dossier est épuisé - commencez-en un nouveau et mettez la date sur l'ancien avec la période pour laquelle les chèques y sont classés. Une option plus sophistiquée consiste à numériser ou à photographier les reçus d'expédition et à stocker des copies électroniquement.

Les reçus doivent être conservés pendant au moins 6 mois (c'est la période pendant laquelle la poste russe accepte les réclamations à son encontre). En réalité, vous devez les conserver plus longtemps, afin qu'en cas de réclamation client à votre encontre, vous ayez la preuve que la commande a bien été envoyée.

Voici ce dont vous avez besoin pour faire une demande de recherche de colis :

le passeport de l'expéditeur (celui dont le nom est indiqué sur le colis, dans l'adresse de l'expéditeur, et non le coursier qui a déposé le colis au bureau de poste),
une copie du récépissé d'envoi de l'envoi postal,
nom complet du destinataire.

Toute autre information dont vous aurez besoin (adresse du destinataire et code postal, type de départ, etc.), figure sur le reçu (chèque) lui-même.

Où postuler pour une recherche

Habituellement, il est servi au même bureau de poste où le colis perdu a été envoyé par vous. Mais vous devez comprendre que ces demandes sont traitées au bureau de poste principal et qu'il faudra un certain temps avant que le document ne parvienne du département où vous l'avez écrit au bureau de poste principal. Si possible, il vaut mieux postuler immédiatement sur place.

Il existe un formulaire spécial pour ces demandes. Il peut être rempli et téléchargé sur le site Web de la poste russe, mais il peut également être rédigé sous forme libre. Il n'est pas possible d'envoyer une candidature directement depuis le site. Vous pouvez uniquement remplir et télécharger le formulaire, l'imprimer et le déposer au bureau de poste.

Assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone portable et votre adresse postale sur l'application où vous pouvez réellement livrer le courrier. Ceci est important, car la réponse officielle vous parviendra par courrier recommandé, et pour des éclaircissements mineurs, ils peuvent appeler. Une copie du récépissé d'expédition doit être jointe à la demande. Il ne suffit pas de copier toutes les données qu'il contient, il est préférable de le joindre avec une agrafeuse à l'application.

Lorsque la demande est acceptée, vous recevrez un coupon détachable, qui indiquera le numéro du document accepté, la date de soumission, le sceau et la signature de l'employé qui l'a accepté. Si le coupon détachable n'a pas été remis, la demande ne pourra être enregistrée et non traitée - n'oubliez pas de demander un certificat d'immatriculation.

Et puis on attend. Les commandes envoyées ont été perdues des dizaines de fois et presque toujours, après avoir déposé une demande de recherche, elles ont été localisées en toute sécurité et livrées au client. Par conséquent, vous ne devriez pas considérer une demande recherchée comme une mesure insensée - cela aide vraiment.

Par temps d'attente : si le colis perdu est adressé à une autre ville de Russie, le délai d'examen de la demande sera de jusqu'à 60 jours(généralement plus rapide selon notre expérience). Si le destinataire se trouve dans la même ville que l'expéditeur, il gérera dans les 5 jours, mais nous n'avons pas eu de telles situations, donc je ne peux rien dire.

Comment modifier l'adresse de livraison d'un colis envoyé ou corriger le nom du destinataire ?

Nous avons compris la recherche de colis, maintenant je vais parler de la façon dont vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou les corrections du nom complet du destinataire dans les commandes déjà envoyées.

Il arrive souvent qu'un client fasse une erreur lors de la saisie de ses données lors de la passation d'une commande. Par exemple, il peut être mal imprimé dans son nom de famille. C'est doublement facile si la commande est passée à partir d'un smartphone, qui n'a pas de clavier pratique et il est plus facile de frotter légèrement un doigt sur un petit bouton de l'écran tactile et de ne pas le remarquer.

Souvent, il y a eu des cas où un client n'a pas reçu de colis au bureau de poste, car une lettre du nom de famille ne correspondait pas. Parfois le client en décidait lui-même, simplement en persuadant le facteur :-), parfois nous écrivions une déclaration sur le changement de nom du destinataire.

Mais il était une fois une situation dont l'histoire de la solution peut être racontée dans des manuels sur l'orientation client.

L'acheteur, lors de la commande, a demandé que la livraison soit au plus tard à une certaine date, car il s'agit d'un cadeau, et si le colis arrive plus tard, alors tout perd son sens: la fille se retrouve sans cadeau, le client sans sexe, et nous sommes sans client.

C'était ~10 jours avant la date indiquée, le gérant, sachant que la commande à ville X est livrée par un colis de première classe maximum 7 jours, assuré — tout ira bien. Cela aurait été le cas si ce n'était pour deux facteurs :

Le client a accidentellement fait une faute de frappe dans son nom de famille.
Il s'est avéré la veille du jour où le cadeau devrait déjà être remis.

Le client a vu sur le tracker que la commande est arrivée au bureau de poste du lieu de livraison. Par conséquent, je ne me suis pas inquiété et j'ai prévu de le recevoir la veille de la date indiquée. Mais quand il est venu au bureau de poste pour un colis, ils ont refusé de le lui donner, car le nom de famille ne correspond pas au passeport avec une lettre. Le client, bien sûr, était bouleversé. Comptant sur de l'aide, j'ai appelé le magasin et expliqué la situation au gérant.

S'il restait 5 à 6 jours de stock, tout pouvait être résolu dans le cadre de processus commerciaux standard, ici comme à la poste. Mais l'heure X vient demain. Ici, même Flash de la célèbre série n'est pas un fait qu'il sera à temps, et les mécanismes lents de la poste russe ne tournent pas si vite.

Mais il s'est avéré qu'il existe des raccourcis. Le directeur a contacté le chef du bureau de poste principal local. Je ne sais pas ce qu'elle lui a dit, mais le directeur a accepté d'essayer d'aider. Elle a télégraphié (non faxé :-)) a envoyé de nouvelles données au destinataire au bureau de poste souhaité, puis a appelé là-bas pour vérifier le télégraphe, car, selon elle, le télégraphe peut être vérifié une fois tous les 2 jours.

La situation était atypique, ce n'est pas la responsabilité des postiers de résoudre de tels problèmes, mais de bonnes relations avec des gens biens accélérer de nombreux processus.

Le même jour, le problème a été résolu, le client a reçu sa commande, le lendemain il a félicité la fille et il nous a écrit que tout s'était bien passé. Fin heureuse.

Quelles conclusions peut-on en tirer :

Ne vous disputez jamais avec les postiers à qui vous envoyez des commandes. Ne téléchargez pas les droits, même si vous avez raison. Vous devez encore travailler avec eux et on ne sait pas quels problèmes devront être résolus avec leur aide. Et oui, ça n'a pas l'air bien de l'extérieur. Les mêmes conseils peuvent être trouvés dans des livres sur le réseautage.
S'il n'y a aucun moyen d'arriver à temps par des itinéraires standards, demandez un raccourci. Parfois elle l'est.

Mais plus près du sujet. Pour postuler, vous aurez besoin de la même chose que dans le paragraphe précédent :

Passeport de l'expéditeur (celui dont le nom est indiqué dans l'adresse de l'expéditeur sur le colis et le récépissé d'expédition)
Une copie du chèque (récépissé d'envoi du colis). Il est délivré au moment de l'expédition, il contient toutes les données, y compris le numéro de suivi (tracker) du colis.

Ensuite, nous nous rendons au bureau de poste principal et rédigeons une demande à la réception, où nous indiquons nos données, des informations sur le colis (type de départ, date, etc.) et les données du destinataire qui ont été indiquées sur le colis lors de son envoi. Je n'écris pas en détail les données à indiquer dans l'application, car le formulaire est le même (sélectionnez "Autre" dans la liste déroulante). La différence est que dans cette application, vous devez indiquer une demande de changement d'adresse ou de nom complet en de nouveaux et la raison pour laquelle ce changement a lieu.

S'il n'y a pas de formulaire, la réception vous indiquera comment écrire en forme libre. Plus important encore, joignez une copie du reçu d'expédition. Il contient toutes les données nécessaires.

Un point important. Changer l'adresse ou le nom / prénom du destinataire est un service payant (il était autrefois de 50 roubles, maintenant il peut être plus élevé). Les travaux ne commenceront pas sans un chèque de règlement joint à la demande, donc pour ne plus vous rendre à la poste, payez dès que votre demande a été acceptée (même si vous n'en avez pas été informé, mais que la demande a été acceptée et un reçu a été délivré).

Le service de changement d'adresse et de nom complet prend généralement (selon notre expérience) environ 5-7 jours ouvrables(Quels sont les délais officiels pour la mise en place de cette application, je ne peux pas le dire). Les informations modifiées seront visibles sur le site Web de la poste russe lors de la composition du numéro de contrôle de suivi.

Difficultés lors d'une demande de changement d'adresse de livraison

Si soudainement la demande n'est pas acceptée par courrier (par exemple, ils disent que cela ne peut pas être fait), vous devez vous référer au document officiel "Règles pour la fourniture des services postaux", Chapitre 4 Droits et obligations des usagers des services postaux. Qui stipule: avant de délivrer l'envoi postal recommandé au destinataire, l'expéditeur a le droit, de la manière établie par l'opérateur, sur la base de sa demande écrite, d'ordonner la délivrance de l'envoi postal à une autre personne et à une autre adresse ou de le remettre au même destinataire, mais à une autre adresse.

Comment puis-je retourner un envoi postal déjà envoyé ?

Fêtes (Halloween, Nouvel An, 8 mars, 23 février), lorsqu'il y a beaucoup de commandes et que vous devez les former de toute urgence et les envoyer rapidement, une confusion avec les commandes dans l'entrepôt est possible. Ils se trompent sur l'exhaustivité ou confondent des commandes entières et personnes différentesça ne part pas. Le problème est clarifié après l'envoi de la commande ou quelques jours plus tard, lorsqu'un des clients a reçu une mauvaise commande.

L'erreur peut être corrigée en utilisant la poste russe. La procédure est la même que lors du changement d'adresse ou de nom complet, qui a été mentionné dans la section précédente.

Pas besoin d'attendre que le client reçoive la mauvaise commande et découvre votre erreur. Vous pouvez immédiatement envoyer une nouvelle commande au client et déposer une demande de retour pour une commande envoyée par erreur. Cette commande vous sera retournée.

Il y a des frais qui équivaudront au coût de retour du colis. Mais dans tous les cas, c'est mieux que de résoudre un problème avec un client, comprendre que le client n'est pas satisfait de vous, lui faire rembourser le coût de la commande et en plus rembourser les frais de port.

Cette fonctionnalité est rarement nécessaire, mais si nécessaire, elle aide beaucoup. Sachez simplement qu'il existe une telle possibilité.

Que dois-je faire si le délai de réception de l'envoi par le destinataire expire ?

Le bureau de poste dispose d'un certain délai de conservation des envois après quoi ils sont renvoyés à l'adresse de l'expéditeur. Ce délai est de 1 mois exactement à compter de l'arrivée de l'envoi postal au bureau de poste.

Habituellement, les clients n'oublient pas de récupérer les commandes payées au bureau de poste, mais il arrive qu'un client ne puisse pas recevoir un colis parce qu'il n'est pas en ville, est parti en voyage d'affaires, est parti en vacances dans un autre pays, s'est retrouvé dans un hôpital ou attend un avis qu'il a oublié d'apporter.

Pour éviter les retours de commandes, il est judicieux de mettre en place un suivi des colis par le traceur et de notifier automatiquement au gestionnaire ceux dont la durée de conservation au bureau de poste du destinataire est sur le point d'expirer. Ensuite, le gestionnaire pourra contacter le client, l'avertir du colis qui l'attend au bureau de poste et de la nécessité de le recevoir dans les prochains jours, sinon il reviendra à l'expéditeur.

Mais que se passe-t-il si le client ne peut récupérer la commande au bureau de poste qu'à son retour de vacances, et ce sera dans 10 jours ? Mais passé 5 jours la période de stockage du colis se termine, et il repartira à vos frais.

Juste pour de tels cas, la poste dispose du service "Prolongation de la durée de conservation des envois recommandés". Une demande d'extension de stockage est déposée au bureau de poste principal et est rédigée de la même manière que toute autre demande que j'ai mentionnée ci-dessus. Il est également obligatoire de présenter le passeport de l'expéditeur et un reçu pour l'envoi. Dans l'application, écrivez sur la nécessité de prolonger la durée de conservation du colis, en indiquant la raison.

La possibilité de prolonger la durée de conservation est stipulée dans les Règles pour la prestation des services postaux, chapitre 4. Droits et obligations des usagers des services postaux, paragraphe 44, alinéa "c", qui stipule que l'expéditeur a le droit de prolonger la durée de conservation de l'envoi postal.

Le montant du paiement pour l'extension du stockage est déterminé conformément aux tarifs établis par les opérateurs postaux. Les tarifs dans différents bureaux de poste dans différentes villes sont différents.

Si l'envoi n'est pas reçu après cette période, l'envoi sera envoyé à l'adresse de retour et vous, en tant qu'expéditeur, devrez payer les frais de stockage et d'expédition de retour.

Que se passe-t-il si vous ne recevez pas le colis qui a été retourné à l'expéditeur ?

Si l'expéditeur ne récupère pas l'article retourné dans un délai d'un mois après qu'il lui a été retourné, cet article (colis, colis) est considéré comme "non réclamé" et est stocké pendant 6 mois supplémentaires, après quoi il est détruit.

Chèque perdu (reçu) pour l'envoi. Peut-il être restauré ?

Sans récépissé (chèque) d'envoi d'un envoi postal, il ne sera pas possible de déposer soit une demande de recherche de colis, soit autre chose. Même si vous avez traqueur de courrier(numéro de suivi) - cela ne suffit pas.

Un reçu perdu peut être restauré, mais contrairement aux services décrits ci-dessus, la poste russe ne dispose pas d'un tel service réglementé.

Pour restaurer, vous devez contacter le bureau de poste à partir duquel la commande a été envoyée. La tâche sera plus facile si vous vous souvenez de la date exacte de départ, du nom complet du destinataire et de l'expéditeur, ainsi que de l'opérateur qui a reçu le colis. Idéalement, contactez le même opérateur.

Il n'est pas nécessaire d'écrire une déclaration ou de faire une demande dans cette situation, car il s'agit d'un service facultatif et il n'y a aucune exigence à ce sujet dans les documents régissant le travail de la poste russe.

Tout dépend de votre accord et de la volonté des postiers de vous aider. Demandez à l'opérateur de vous aider. S'il refuse ou dit qu'il ne sait pas comment faire, demandez à appeler le chef de la poste et décrivez-lui votre problème.

Au cours de notre travail avec la poste russe, nous n'avons dû restaurer qu'une seule fois un reçu d'expédition perdu. Mais il n'y a eu aucun problème, puisque la coursière qui a porté les commandes au bureau de poste était bien connue de tous les employés du bureau de poste, il n'y a eu aucun problème avec la restauration.

Conclusion

Amis, un brouillon de cet article prend la poussière depuis plus d'un an dans le dossier "Blog" → "En cours", Par conséquent, je n'exclus pas que certains moments puissent devenir obsolètes.
Veuillez également noter que je J'écris à partir de ma propre expérience, qui se limite à travailler avec la poste russe dans une ville, pas le plus grand (~ 400 000 habitants). Bien sûr, la poste russe fonctionne partout selon les mêmes règles, mais il peut y avoir des différences dans l'organisation de l'acceptation des candidatures ou d'autres petites choses. Par conséquent, dans les grandes villes, par exemple, le conseil de contacter la poste principale peut ne pas être pertinent.
Tous les exemples dans l'article - c'est le travail d'une boutique en ligne avec la poste russe sans conclure d'accord avec une personne morale. Un tel accord n'offrait aucun avantage particulier, il n'y avait pas de fenêtre séparée pour recevoir nos envois, nous ne travaillions pas avec le paiement à la livraison, nous n'avons donc pas conclu d'accord.

L'article utilise des images du dessin animé "Zootopia".

Si vous étiez censé recevoir un colis ou un colis par la poste russe, mais qu'il n'est jamais arrivé, vous devez écrire lettre de recherche de courrier, ainsi que l'original ou une copie du chèque, qui doit être remis à l'expéditeur après le paiement de la prestation, ainsi qu'une pièce d'identité, de préférence un passeport. Après cela, la recherche du colis commencera.

Dans cette situation, la question de savoir comment rédiger un appel pour rechercher un envoi postal sera logique. Le plus simple est de se rendre dans un premier temps au bureau de poste, de rechercher toutes les informations auprès de son opérateur.

Après avoir reçu des réponses à toutes vos questions, vous pouvez obtenir ici un formulaire de demande pour la recherche d'un envoi postal. Vous pourrez également fournir un exemple de remplissage du document, ce qui simplifiera grandement la procédure de remplissage.

Noter! Vous pouvez demander le début de la recherche dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi du colis. Les représentants de la poste doivent apporter une réponse à la demande dans un délai de 60 jours calendaires compter de la date de dépôt de la demande correspondante.

Comme alternative, vous pouvez envisager ce qui suit : vous devez vous rendre sur le site officiel de la poste russe et télécharger le formulaire requis. Veuillez noter qu'il existe deux options pour cela - pour les envois nationaux et les envois internationaux. Si vous lisez attentivement le formulaire, vous comprendrez comment le remplir. L'essentiel est de prescrire les informations pertinentes dans chaque champ, ne laissez aucun espace vide nulle part.

Vous pouvez également remplir et soumettre la demande correspondante par voie électronique.

Ici, vous choisissez l'option qui vous convient le mieux. Beaucoup préfèrent soumettre tous les mêmes documents à l'opérateur entre les mains, en s'assurant personnellement qu'ils sont enregistrés en tant que correspondance entrante.

Quant à la procédure de remplissage du formulaire, vous devrez dans un premier temps remplir un en-tête, indiquant à qui s'adresse la demande et qui en est l'auteur. Ensuite, indiquez la raison de la soumission de la demande, décrivez le départ. Assurez-vous d'écrire où et quand l'envoi a été effectué. Le remplissage du document doit être tel qu'il exclut la nécessité d'une recherche supplémentaire de données.

Ensuite, la recherche et le suivi du courrier seront plus efficaces, car les agents du courrier disposeront de toutes les données nécessaires pour clarifier les circonstances.

Habituellement, les articles de courrier sont recherchés par le numéro de reçu, qui est un numéro de piste unique.

Il est entré dans la base de données générale du courrier russe à chaque étape du mouvement du colis, et il s'avère suivre la cargaison. Mais il peut arriver que le colis ne soit pas perdu, soit sur la route, juste à un moment donné, les représentants du courrier ont oublié d'entrer le numéro de colis dans la base de données ou l'ont entré avec des erreurs.

S'il arrive que l'envoi ne soit pas retrouvé, dans tous les cas, son expéditeur recevra une indemnisation. Il pourra céder le droit de le recevoir à la personne à qui le colis était destiné, ou à toute autre personne habilitée.

Les ordinateurs, qui sont entrés avec confiance dans nos vies, ont grandement influencé la façon dont les gens communiquent. Courriels, conversations téléphones portables, les appels sur Skype ou d'autres programmes sur Internet vous ont permis de recevoir rapidement des réponses. Mais même cette abondance choix car la communication ne pouvait pas chasser le courrier ordinaire de nos vies. Le flux de correspondance qui transite par les bureaux de poste de Russie est très important. Des conditions de travail difficiles et un petit salaire n'attirent pas beaucoup les gens. Il y a moins de gens qui veulent travailler à la poste. Cela affecte l'ensemble du service postal. Les délais de traitement de la correspondance sont violés, les lettres et les colis s'accumulent dans les départements qui manquent cruellement de main-d'œuvre. Les délais de livraison sont manqués, les colis sont perdus.

Tout cela affecte principalement les habitants de la ville. Si vous avez envoyé un colis, mais qu'il n'est pas parvenu au destinataire, vous devez prendre des mesures. Tout d'abord, vous devez annoncer la recherche du colis. Pour cela, vous devez vous présenter au bureau de poste le plus proche et demander un formulaire de demande de recherche d'envoi postal interne. Si vous maîtrisez l'informatique, vous pouvez trouver et télécharger le formulaire via Internet. Pour que votre demande soit acceptée, vous devez avoir votre passeport et le reçu d'expédition original avec vous.

Lorsque vous remplissez la demande, indiquez les informations vous concernant : nom, prénom et patronyme, détails du passeport et coordonnées. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une adresse e-mail ou simplement de l'adresse de votre lieu de résidence. C'est tout ce dont vous avez besoin pour commencer à chercher un colis. Vous devez également fournir des informations sur le problème. Dans la colonne "Motif de la demande", nous indiquons : "L'envoi n'a pas été reçu."

Tous les colis envoyés par la poste russe doivent être enregistrés. Que la valeur estimée ait été déclarée ou non, un code-barres est collé au formulaire. Il s'agit d'une étiquette spéciale qui contient 14 caractères. Le numéro ainsi obtenu est enregistré et le colis est envoyé plus loin. C'est grâce à la présence d'un code-barres que vous pourrez retracer par quel point il est passé et où il s'est coincé. C'est pour lui que la poste russe procédera à la recherche du colis.

Remplissons la demande. Précisez le nom de l'envoi postal et le montant de la cotisation. Nous marquons tous les articles supplémentaires si quelque chose vous convient. La poste russe peut également commencer à rechercher un colis en soumettant une demande par voie électronique. Sur le site officiel, il est possible d'envoyer une telle demande par Internet.

Nous remplissons la date d'envoi du colis, son poids - tout cela est sur le chèque que vous avez reçu lors de l'envoi. Nous réécrivons simplement les données à partir de là. Nous indiquons également l'OPS d'envoi. C'est aussi sur le chèque. Ensuite, nous remplissons les colonnes où sont indiqués les noms et adresses complètes de l'expéditeur et du destinataire. Nous décrivons en détail les pièces jointes au colis. Nous signons la demande, fixons la date et la remettons à l'opérateur qui vérifie vos données, puis signe votre demande et vous remet un coupon détachable.

Vous rentrez chez vous et la recherche du colis par la poste russe commence à partir de la première succursale où il a été enregistré. Votre demande est transmise au centre, qui se renseigne auprès du service qui a accepté le colis, du centre de tri et des points d'acheminement qui étaient en cours d'acheminement. Toutes les transactions sont confirmées par des lettres de voiture. Par quel numéro ils ont accepté, par quelle lettre de voiture ils ont expédié plus loin - c'est ainsi que toute la chaîne est tracée jusqu'à ce qu'il y ait un point où le colis est bloqué. Habituellement, il faut environ un mois, parfois deux, pour rechercher un colis. À la suite de toutes les actions, vous recevez une lettre indiquant ce qui est arrivé au colis. Mais le plus souvent pendant ce temps, elle vient déjà.