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Pourquoi le courrier n'arrive-t-il pas ? Que faire si vous avez perdu votre colis au bureau de poste

La poste russe n'a pas la meilleure réputation. De plus en plus de gens décident de livrer par courrier ou par d'autres sociétés postales. Cela est dû au fait que de nombreuses lettres, colis et colis disparaissent tout simplement sans laisser de trace, sans jamais parvenir au destinataire. Par conséquent, la question se pose souvent : si un colis est perdu à la poste russe, que faire et où aller ? Est-il possible de rembourser le prix du colis et le tarif ?

Livraison par la poste russe

Les services postaux sont beaucoup moins chers que les services de messagerie. Cependant, de nombreuses personnes ont déjà souffert de la négligence des salariés. Dans le cas où l'article commandé est cher ou est nécessaire de toute urgence, il est préférable de trouver un autre mode de livraison, car, comme nous le savons, l'avare paie deux fois.

Il vous suffit de demander au vendeur d'indiquer la valeur de l'article lors de son envoi. De plus, vous pouvez suivre la localisation du colis grâce au numéro de suivi qui lui est attribué lors de l'envoi, quel que soit l'endroit exact d'où il est envoyé (à l'intérieur du pays ou depuis l'étranger). Mais sachez que vous devrez payer un supplément pour un tel service. Grâce à ce numéro, vous pouvez savoir si le colis est arrivé dans le pays. Si après cela il est retardé ou disparaît, toutes les réclamations sont hardiment présentées aux postiers. Lorsqu’un colis est bloqué à la douane, cela ne sert à rien d’accuser la poste russe, puisque cela ne relève pas de sa compétence. Vous devez contacter directement le bureau de douane par téléphone et demander le suivi de l'envoi. Si un certain temps s'est écoulé et que le colis est toujours signalé comme manquant à la douane, vous pouvez déposer une demande en indiquant le Service fédéral des douanes comme destinataire. Le processus de recherche peut prendre un certain temps, mais votre article devrait être trouvé.

Retard

Ceux qui coopèrent constamment avec la poste russe sont déjà habitués à des retards constants. Cependant, il existe des situations où l'article commandé est nécessaire de toute urgence et il n'est pas possible d'utiliser un service de messagerie. Que faire dans une situation où vous n’avez pas perdu votre colis, mais qu’il est juste retardé ? Est-il possible de bénéficier d'une compensation financière ?

Conditions de livraison

Le délai de livraison optimal par transport terrestre vers Moscou ou Saint-Pétersbourg est inférieur à une semaine (en Russie). Si en avion - pas plus de cinq jours. DANS centres régionaux et dans d'autres villes, la livraison s'effectue dans le premier cas de 10 à 14 jours, et par voie aérienne de huit à dix jours.

Dans le cas où une personne commande un colis à l'étranger en première classe par avion, la livraison peut prendre de une semaine à onze jours vers la capitale et d'autres villes de notre pays. Si la livraison s'effectue par voie terrestre, alors à Moscou dans 7 à 8 jours et en province jusqu'à 20 jours.

Ce qu'il faut faire

Une compensation financière est prévue, qui s'élève à trois pour cent de chaque jour de retard. Pour recevoir de l'argent, vous devez contacter bureau de poste et rédigez une déclaration. Lorsque le transport aérien est sélectionné, la différence entre l'expédition par voie terrestre et par avion est payée. Une telle déclaration peut être rédigée au plus tard six mois plus tard, lorsque le fait du retard est établi. Vous devez conserver l'emballage avec toutes les marques et attendre que la demande soit examinée, ce qui prend souvent beaucoup de temps. De plus, le destinataire doit avoir une copie du reçu de la personne qui a envoyé l'article et payé sa livraison. Il est important de savoir que la pénalité ne dépasse pas le montant équivalent au coût de la livraison elle-même. Ainsi, la totalité du montant dépensé pour l'expédition peut être reçue en trente-trois jours.

Quelles actions entreprendre si le colis n'arrive pas

Un colis perdu est une situation extrêmement désagréable. Dans ce cas, le destinataire a le droit de percevoir une compensation morale pour la livraison (le montant est intégralement remboursé), et de restituer le prix de l'article perdu, si sa valeur a été initialement indiquée.

Mais pour que l'argent soit restitué, il faut tout d'abord établir le fait que le colis a été perdu. Pour ce faire, vous devez rédiger une demande de recherche du colis au bureau de poste. Vous pouvez contacter n’importe quelle agence, pas nécessairement votre lieu de résidence.

Quels documents sont nécessaires pour accepter la candidature ?

Passeport de l'expéditeur ou du destinataire, selon qui remplit la demande.
Dans une situation où la demande ne sera rédigée ni par le destinataire ni par l'expéditeur, une procuration écrite est requise indiquant les détails du passeport et la signature de ces personnes.
Reçu (copie) du paiement pour l'envoi.

Ils peuvent rechercher un colis jusqu'à 2 mois, le délai est fixé au niveau législatif. Pendant tout ce temps, vous devez être patient et attendre, car dans la pratique, ils le trouvent rarement plus d'un mois après avoir rempli le document. De plus, les délais doivent être strictement respectés. Vous ne pouvez contacter le service et compter sur l'indemnisation des dommages matériels que si six mois ne se sont pas écoulés depuis l'envoi du colis. Il est préférable de rédiger une déclaration lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés ou après un mois civil.

Si le colis n'a pas de numéro de suivi et que sa valeur n'est pas notée, vous ne pouvez pas espérer recevoir d'indemnisation, une telle réclamation ne sera même pas prise en compte. S'il existe un numéro de piste mais que la valeur n'est pas indiquée, seul le montant dépensé pour une livraison infructueuse sera payé.

Il est important de noter que si un virement international est effectué, alors le paiement est effectué à l'expéditeur, et non au destinataire. Cependant, il est possible d'être le premier à refuser de l'argent en faveur du destinataire. Il convient également de noter que si la personne qui a commandé le colis ne l'a jamais vu. Il devra demander un remboursement au vendeur, qui lui restituera le coût de la marchandise.

Vous devez remplir deux formulaires, dont un que vous pouvez et devez conserver pour vous. Et le second avec tous les documents joints, par exemple un récépissé, est remis à la personne responsable de la Poste principale pour examen. Ce n'est qu'après cela que la recherche de l'objet perdu commencera.

La poste russe ne répond pas

Si toutes les candidatures ont été rédigées dans les délais requis, mais qu'il n'y a pas eu d'examen ou que la candidature a été illégalement rejetée, vous pouvez vous plaindre du travail des employés de cette organisation dans :

Roskomnadzor.
Ministère des Télécommunications et des Communications de masse.

Pour déposer une plainte auprès de Roskomnadzor, vous devez visiter leur portail et trouver le formulaire de demande, le remplir, puis attendre une réponse.

Un tel service contribuera très probablement à résoudre la situation en faveur du destinataire ou de l'expéditeur. Il ne sera pas nécessaire de participer à la procédure, car tous les travaux ultérieurs seront effectués par les employés de Roskomnadzor.

Si ce service ne l'aide pas et que le client est totalement sûr d'avoir raison, il peut alors contacter le tribunal en écrivant déclaration de sinistre. Cependant, ce phénomène fait référence à des mesures extrêmes ; cela arrive dans de très rares cas. Cela est dû au fait que vous ne pourrez recevoir une compensation que si vous investissez beaucoup d'argent et de nerfs dans le procès.

Options de messagerie alternatives

Le choix du fournisseur doit être abordé de manière très responsable, afin que vous n'ayez pas plus tard à rechercher des colis perdus. De plus en plus souvent, les gens ont commencé à commander la livraison par service de messagerie, car ils peuvent ainsi recevoir le colis dans les plus brefs délais et il ne se perdra pas, même s'ils devront payer un montant complètement différent pour ce plaisir.

L'un des analogues de la poste russe jouissant d'une bonne réputation et de bonnes critiques est le courrier EMS. Pour un retard de déjà 5 jours, le client recevra une indemnisation intégrale pour les frais engagés pour la livraison. Et si le colis est toujours perdu, vous devez alors venir rédiger une déclaration, l'examen prendra beaucoup moins de temps et les chances d'obtenir de l'argent pour préjudice moral sont beaucoup plus élevées. Cependant, il convient de noter qu'un tel service ne prend pas en charge l'envoi de colis de grande valeur (plus de 50 000 roubles). Tous les autres colis reçoivent des numéros de suivi et l'envoi peut être facilement suivi sur le site Web de cette société.

Si l'expéditeur décide de recourir aux services de la poste russe, vous devez toujours vous préparer à la possibilité d'un retard ou d'une perte totale du colis. Dans ce cas, vous ne devez pas abandonner et supporter les mauvaises performances des employés de cette entreprise. Vous devez vous rendre dans n'importe quel bureau de poste et laisser une déclaration écrite. Dans ce cas, il existe une possibilité de recevoir des paiements pour dommages moraux si le colis est arrivé plus tard que prévu, et encore plus s'il a été perdu. Dans ce dernier cas, vous avez la possibilité de recevoir un remboursement à 100 % de la livraison, ainsi que du montant indiqué dans la valeur du produit.

Vous avez probablement rencontré des situations où un e-mail n'est jamais parvenu à son destinataire. Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Il est possible que le serveur du destinataire n'accepte pas les messages de cet expéditeur. De plus, le message sera renvoyé si le serveur est surchargé et ne peut pas traiter la demande. Même si la lettre n'est pas rejetée par le serveur du destinataire, elle peut être renvoyée si, par exemple, vous avez mal orthographié le nom du destinataire - le système signalera qu'il n'y a aucun destinataire portant ce nom sur le serveur. Enfin, une situation peut survenir où un destinataire portant le nom spécifié existe, mais sa boîte aux lettres est pleine.

Envoi de caractères spéciaux et de messages intégrés

Le protocole SMTP ne permet pas la transmission de tous les caractères ASCII, mais uniquement ceux caractéristiques de l'alphabet anglais et déterminés par la table de codage ASCII de base. Comme vous le savez, ASCII définit deux tables de codage : une table de base à sept bits (caractères numérotés de 0 à 127) et une table étendue à huit bits (128 à 255).

Plusieurs encodages différents sont utilisés pour encoder les lettres russes : Windows Cyrillic, KOI-8 Cyrillic, etc. Ce dernier codage a été inventé pour que les lettres en russe restent lisibles lorsqu'elles étaient réencodées par un serveur rencontré en cours de route dans un codage à sept bits - les valeurs des codes des caractères russes dans ce tableau sont 128 de plus que le valeurs des codes de caractères de l'alphabet des lettres latines correspondant. Les caractères de l'alphabet russe appartiennent à la table de codage étendue et pour le protocole SMTP, ce sont des caractères spéciaux. Lors de l'envoi de caractères spéciaux, vous utilisez généralement la norme de codage MIME (MultiPurpose Internet Mail Extensions), qui vous permet d'envoyer des caractères spéciaux ainsi que de coder des informations non textuelles pour la transmission par courrier électronique, telles que les graphiques que vous incluez en pièce jointe à un courrier électronique.

Initialement, le courrier électronique n'était pas destiné à l'envoi de fichiers. Par conséquent, pour envoyer un fichier arbitraire, il fallait le recoder sous la forme d'un analogue d'un message texte. La norme MIME permet de déterminer à partir de l'en-tête d'un fichier quel type de données il contient (texte, graphiques, musique, etc.) et fournit une méthode uniforme pour encoder les fichiers joints.

Mais l’utilisation de MIME ne résout toujours pas tous les problèmes liés à la transmission de textes en russe. Si vous recevez des lettres en russe, parfois seul un mélange illisible de lettres et de symboles est visible dans la lettre reçue. Dans ce cas, vous pouvez parcourir toutes les options d’encodage de l’alphabet russe disponibles pour le programme de messagerie, mais vous n’obtiendrez toujours pas de texte lisible. Le fait est que lors de la transmission, le codage d'une lettre peut être modifié, et pas toujours correctement. Parfois, le serveur de messagerie convertit les messages en KOI8-R, pensant qu'ils sont codés sous Windows. Entre-temps, il est possible que l'une des lettres originales ait déjà été convertie en KOI8-R par le système émetteur. En conséquence, les deux lettres arriveront sous une forme illisible.

Il peut y avoir plusieurs enregistrements incorrects de ce type sur le chemin de la lettre, et pour finalement lire le message, des transcodeurs spéciaux sont utilisés, par exemple le TotRecode gratuit ou le programme payant « Reanimator » (http://www.ars.ru/products /reanim/), qui permet de sauvegarder le texte ayant subi jusqu'à 10 recodages incorrects. En utilisant ce programme, vous pouvez restaurer même des lettres désespérément endommagées, lors de l'envoi desquelles le « 8ème bit » a été perdu, c'est-à-dire les informations associées aux codes des lettres russes. Le décodage dans ce cas devient ambigu, cependant, sur la base du dictionnaire de langue russe, "Reanimator" proposera plusieurs options pour chacun des mots du message, à partir desquelles vous pourrez facilement sélectionner des mots qui forment des phrases significatives.

Un colis a été perdu à la poste russe - que doit faire une personne dans cette situation ? C'est tout maintenant plus de gens utiliser les services des boutiques en ligne. Les achats effectués là-bas doivent être livrés par la Poste russe si le magasin ne dispose pas de son propre service de messagerie. Comment sécuriser ce processus ? Que faut-il faire pour cela ?

Bureau de poste

Si une personne décide d'utiliser les services de la poste russe, à savoir recevoir un colis d'une boutique en ligne, elle doit alors connaître tous les risques qui y sont associés. Lors de la passation d'une commande, il est recommandé d'activer la fonction de suivi. Vous vous sentirez ainsi plus serein lorsque votre colis voyagera à travers le pays. Un numéro de piste individuel y sera attaché, ce qui permettra au destinataire de suivre le mouvement colis postalà travers les étendues de la Fédération de Russie. Ce code unique est imprimé sur le ticket de caisse. Il est délivré à une personne lors de l'envoi d'une marchandise.

Le destinataire doit demander à l'expéditeur l'original ou une copie du récépissé de suivi.

Aussi, l'expéditeur doit indiquer correctement le coût du colis, sans le sous-estimer. Sinon, si la Poste russe a perdu l'article, l'indemnisation ne couvrira pas le coût de l'achat. La meilleure option est que la valeur de l'envoi soit égale au montant d'argent transféré à la boutique en ligne.

Connaissant le numéro de piste, vous pouvez facilement suivre l'emplacement de l'envoi. Si la marchandise a franchi le poste de douane en toute sécurité, elle reçoit le statut « Left MMPO ». Dès que cela se produit, toute la responsabilité du fret incombe à la poste russe. Dans le cas contraire, seul l'expéditeur peut retrouver le colis perdu.

Si la cargaison pendant longtemps se trouve à la douane, vous devez appeler le point douanier de la poste russe. À l'aide du numéro de piste, vous devez clarifier la raison pour laquelle le colis a été retardé et la date à laquelle il sera publié. Il n'existe aucune méthode légale pour accélérer la procédure de passage des marchandises par un point de douane.

Lorsqu'un colis est considéré comme perdu

Si la poste russe ne respecte pas les délais de livraison des colis, ceux-ci acquièrent le statut de perdu. En cas de non-respect du délai de livraison, le client a le droit d'exiger de la poste une indemnisation correspondant à 3% du coût de la prestation. Cette pénalité est payée pour tous les jours de retard, donc après 33 jours, la poste paiera l'intégralité du coût du service.

Si la marchandise doit être livrée par voie aérienne, la différence entre les livraisons par voie terrestre et aérienne est compensée.

Que faire si votre colis est perdu

Si tous les délais de livraison sont dépassés, mais qu'il n'y a toujours pas de marchandise, alors vous devez connaître les conditions pour déposer une réclamation auprès de la Poste :

Une réclamation concernant un article manquant doit être déposée au plus tard 6 mois au bureau de poste le plus proche.
La réclamation doit être soumise par écrit.
La réclamation doit être accompagnée de copies des documents prouvant le fait de la prestation : reçu, chèque, contrat et autres.
La facture ne constitue pas une preuve de l'expédition de la marchandise. Par conséquent, si le client de messagerie n'est pas satisfait de la livraison, il est nécessaire de demander indépendamment l'original ou une copie du chèque à l'expéditeur.
Lorsque vous déposez une réclamation, vous devez avoir avec vous votre passeport ou votre permis de conduire.
Si la cargaison a été générée à l'étranger et était censée arriver en Russie, l'adresse de départ est écrite en lettres latines.
La Poste russe dispose d'un délai de deux mois pour examiner la plainte, après quoi elle doit envoyer une réponse écrite au client insatisfait.
Pour le remboursement des frais de matériel, le délai de révision est de 90 jours.
En cas de perte colis international l'expéditeur subit des dommages matériels. Dans ce cas, le client du magasin décide de manière indépendante avec lui de la question du retour de l'argent. Dans cette situation, l'expéditeur a le droit d'émettre une renonciation à indemnisation en faveur du destinataire.

Si un colis est perdu, vous devez vous rendre au bureau de poste, où ils vous délivreront un formulaire de réclamation. Vous devez remplir deux exemplaires. L'un est remis directement au postier avec justificatif joint, et le second avec une note indiquant l'acceptation de la réclamation reste en main. Ensuite, la plainte est adressée au chef de la Poste principale pour signature et à partir de ce moment la recherche du sinistre commence.

La Poste ignore la plainte

Dès qu'une personne découvre que la cargaison a disparu, il est nécessaire de rédiger une réclamation à ce sujet.

Plus tôt une réclamation sera déposée, plus il sera facile de constater le sinistre.

Vous devez également vous assurer que la réclamation est complétée sans erreurs. Sinon, cela donnera à la poste une raison de ne pas accepter la demande pour examen.

Si vous refusez d'accepter la réclamation ou si la poste ne répond tout simplement pas à la demande, vous devez porter plainte auprès de Roskomnadzor. Sur le portail de cette organisation, il existe un formulaire de réclamation prêt à l'emploi que la victime doit simplement remplir correctement. Roskomnadzor exigera toutes les indemnisations de la poste russe, vérifiera le travail de l'organisation et punira les responsables de la situation actuelle.

Vous pouvez également vous adresser au tribunal, mais cela arrive rarement. Le procès exigera beaucoup de nerfs, de temps et d’argent de la part du citoyen.