Algoritam za traženje paketa i primanje naknade od ruske pošte za kašnjenje isporuke - Bilješke internetskog kupca. Što učiniti kako bi potraga za parcelom dala rezultate

Slučajno se dogodilo da su, nakon što sam naručio još jednu seriju sitnica u Kini, moje pošiljke završile u ogromnoj prometnoj gužvi koja se dogodila na Aliexpress rasprodaji krajem 12. godine. I na kraju su se gotovo svi uspješno izvukli, ali su dva komada potpuno izgubljena. Naravno, prema Murphyjevom zakonu, najskuplji i očekivani. Ovo je zdravo pakiranje od 1000 bijelih LED dioda i rola filmskog fotorezista. Štoviše, prema praćenju, izvezeni su iz Kine, ali s naše strane nisu zabilježeni. Pregovarao sam s Kinezima, a oni su odgađali rok isporuke koliko su mogli, uvjeravajući da je sve u redu i da se roba samo sporo kreće zbog gužve. I na kraju su me zbog neiskustva nagovorili da potvrdim primitak robe bez otvaranja spora. Priznajem da sam pogriješio, ali gotovo 15 paketa je uvijek stizalo do ovoga, ponekad i dugo, ali ništa se nigdje nije izgubilo i Kinezi se općenito nisu zavaravali, a ponekad čak i stavljali više nego što sam naručio. Kao rezultat toga, nakon nekoliko mjeseci čekanja, shvatio sam da su paketi definitivno izgubljeni. Odlučio sam ih početi tražiti.

Za početak sam kontaktirao Kineze i zamolio ih da traže izgubljeni paketi. Oba dobavljača su odgovorila da su se raspitivali u China Post i dobili odgovor da su paketi izvezeni u Rusiju i da ih tamo treba tražiti.

1) Kontaktirao sam Kineze i tražio da pošalju fakturu (trebalo je dosta vremena da uđem u bit dokumenta, pomalo podsjećajući na našu fakturu, u domaćoj praksi nema analoga takvog dokumenta). Ovo su mi poslali Kinezi (negdje sam morao ručno ispraviti)

2) Preuzeo sam s web stranice Ruske pošte i ispunio obrazac (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) iako u teoriji to možete zatražiti na pošti uredu, ali nisam riskirao i došao sam s njegovim.

3) S računom i izvodom otišao sam do najbližeg poštanski ured(ne nužno središnji) i tamo sve registrirao. Voditeljica odjela prijavila, dvije prijave, jedna za paket, od svake sam dobio potvrdu.

4) Nekoliko dana kasnije dobio sam pismo s informacijom da je moja žalba iz Taganroga prebačena u Moskvu, u Odjel za rad na potraživanjima (DPR) i za dva kalendarska mjeseca ću dobiti odgovor! Dobro, strpljivo sam čekao.

5) Gotovo tri mjeseca kasnije, ne čekajući nikakav odgovor, napisao sam e-mail na [e-mail zaštićen](koji je bio naveden na službenoj web stranici Ruske pošte kao kontakt za Odjel za potraživanja). U pismu sam priložio skenirane potvrde i pismo koje sam primio iz glavne pošte u Taganrogu “o prijenosu predmeta u Moskvu” i pitao u kojoj je fazi razmatranje mog pitanja. Gotovo odmah, robot za poštu mi je odgovorio:

Dragi kupče!

Vaša žalba je prihvaćena i bit će razmotrena u zakonskim rokovima.

FSUE Ruska pošta

I malo kasnije dobio sam opširniji odgovor:

Dobar dan.

Kao odgovor na Vaš zahtjev u vezi s poštanskom pošiljkom RB343007485CN, obavještavamo Vas da je Vaš zahtjev prihvaćen na razmatranje od strane Odjela za žalbe i zahtjeve Odjela za reklamacije za međunarodnu razmjenu pošte, registarski broj 36115-13.

Nažalost, pregled trenutno nije dovršen.

O rezultatima ćete biti naknadno obaviješteni.

Međutim, obavještavamo Vas da odgovor na žalbu u on-line načinu rada nije dat. Zaprimljene prijave obrađuju se prema prioritetu.

Iskreno,

Specijalist analitičkog odjela

Odjel za potraživanja

međunarodnom poštanskom mjenjačnicom

Glavno središte prijevoza na velike udaljenosti

pošta - podružnica Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća "Pošta Rusije"

Ovo je tako zanimljiv odgovor. Odnosno, "radimo, čekajte i nemojte nam više pisati." Dobro, izbora nije bilo puno, iako sam već počeo razmišljati o tome da se obratim tužiteljstvu. Kako su ljudi pisali na internetu, nedostatak obećanog odgovora na službenu žalbu, u propisanom roku (2 mjeseca) - postoji presedan za nadležna tijela. No na kraju je zabio i odlučio pričekati.

6) I sada, nakon još dva mjeseca od trenutka slanja e-maila i skoro pet mjeseci od trenutka podnošenja zahtjeva za traženje liste (i više od godinu dana od trenutka slanja paketa), konačno sam dobio odgovor!

Ljepota i veličina stila bili su vrijedni divljenja! “Obavještavamo vas da je kao rezultat revizije utvrđen gubitak ove poštanske pošiljke u internim fazama njezine obrade na teritoriju Ruske Federacije... U ime Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća ruske pošte, prihvatite isprika što kvaliteta poštanskih usluga u ovom slučaju nije bila na visini. Ujedno, prihvatite moju ispriku zbog kašnjenja u davanju odgovora, uzrokovanog objektivnim razlozima.”

Koji su točno bili objektivni razlozi traženja parcele u trajanju od 5 mjeseci, nisam precizirao. Očigledno su ti razlozi bili koliko očiti toliko i objektivni, pa je pisati o njima suvišno.

Pa, zapravo, ono što mi je Mail odgovorio: “izgubili smo vaš paket, ali vam nećemo dati novac za njega, jer dok ga ne dostavimo on je vlasništvo Kineza, a ako Kinezi službeno odbiju ovaj novac i zamolite nas da vam ga prenesemo "Onda ćemo vam vratiti novac."

Na tome je, zapravo, bilo moguće stati na kraj potrazi. Pisao sam na kineskom i pokušao objasniti bit problema. No, više od godinu dana od narudžbe, jedan od dobavljača je već potpuno zatvorio svoju trgovinu, a drugi mi je odgovorio potpunom šutnjom. Koji je smisao da se Kinezi zavaravaju pritužbama zbog proizvoda za koji su dugo dobivali novac i trošili ga na rižu?

To je cijela priča. Kakve sam zaključke izveo:

• Nikada nemojte potvrđivati ​​primitak robe dok ne padne u vaše ruke. Čak i ako je, prema praćenju pošte, već skoro stigao u grad, radije bih otvorio spor, pa ću ga maknuti, a Kinezi me neće nagovarati. Ne zato što su Kinezi lopovi, ne, jer ako pošta izgubi paket, to će biti jedini način da se vrati novac.
• Ako već tražite paket, onda ne odustajte i pritisnite do kraja. Odgovora u propisanom roku nema – uzmite dokumente i idite u tužiteljstvo. To bi trebalo stimulirati pošiljatelje pošte i možda pružiti pozitivan rezultat pretraživanja.

Prilikom rješavanja vašeg problema, puno korisna informacija podcherpnul odavde: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 otprilike ista priča o potrazi za paketom.

U kontaktu s

Moj rat s ruskom poštom oko jednog slučaja završio je potpunom pobjedom. Novac za kašnjenje u isporuci paketa konačno je primljen. Sada možete u potpunosti opisati algoritam radnji, jer. O tome sam već pisao prilično fragmentarno. Dakle, pozadina. 16. siječnja mi je na adresu poslao paket od privatne osobe iz SAD-a. 20. siječnja paket je napustio teritorij Sjedinjenih Država, a 31. stigao je u Rusiju. Paket je 16. veljače uspješno prošao carinu, a zatim se "otopio" u utrobi Ruske pošte.

Nakon 1,5 mjeseca odlučio sam se prijaviti na tjeralicu. Prema pravilima USPS-a, (kartica Međunarodna potraživanja), ne samo pošiljatelj, već i primatelj može tražiti paket. Da biste se prijavili za pretragu, trebat će vam broj za praćenje ( bez broja za praćenje nemoguće je tražiti pakete!), presliku potvrde o primitku) plaćanja za pošiljku i obrazac CP72 - Carinska deklaracija i otpremnica. Možete vidjeti kako izgledaju. Bez ovih dokumenata nemoguće je podnijeti zahtjev za pretragu parcele. Osim toga, morate ispuniti Ponesite ova 3 dokumenta sa sobom (ček, SR72 i prijavu) i odgazite u bilo koju poštu u kojoj morate prihvatiti te dokumente, zabilježite u internom dnevniku da su vaši dokumenti prihvaćeni i dajte vam okidač iz zahtjeva, na koji poštanski službenik mora potpisati i staviti datum zaprimanja zahtjeva i pečat.

Ali za sada, suština, da, paket je stigao - 16. travnja, kada ga, iskreno, više nisam očekivao

Je li to šala - 2 mjeseca stidljivanja po Moskvi. Nakon primitka parcele na temelju normativnih rokova za prolazak MPO-a kroz teritorij Ruske Federacije, kao i Uredbe Vlade Ruske Federacije od 15.04.2005. N 221 "O odobravanju Pravila za pružanje poštanskih usluga." Stavkom 57. odjeljka VII ove Vladine uredbe stoji da

« U slučaju kršenja rokova za slanje poštanske pošiljke te provedbu poštanskih prijenosa novca za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu vezane uz provedbu poduzetničku djelatnost građani, poštanski operateri plaćaju kaznu u iznosu od 3 posto naknade za poštansku uslugu za prosljeđivanje za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa plaćenog za tu uslugu, a za kršenje rokova za slanje poštanske pošiljke. artikal zračnim prijevozom - razlika između naknade za otpremu zračnim i kopnenim prijevozom.»

U principu, zahtjev za odštetu zbog usporavanja paketa možete podnijeti na istom obrascu kao i za IGO pretragu, samo trebate označiti odgovarajući kvadratić. Ali odlučio sam odmah napisati molbu u slobodnom obliku adresiranu na generalnog direktora ruske pošte Kiseljova A.N. Odmah želim reći da ako odlučite napisati prijavu u bilo kojem obliku, tada morate napraviti 2 kopije prijave, poslati jedan primjerak u pošti, drugi ostaje kod vas. Zahtjevu za naknadu za kašnjenje paketa priložio sam presliku zahtjeva za pretres, preslike čeka za uplatu paketa i CP72. I 27. travnja odnio sam ovaj komplet dokumenata u poštu. Prihvatili su moje dokumente, a na drugi primjerak prijave stavili su pečat i potpisali da su dokumenti prihvaćeni

Ali onda sam pogriješio i opustio se. A kada sam 20. svibnja nazvao MMP-2 da saznam kako ide moj zahtjev za odštetu, iznenadio sam se kad sam saznao da nisu dobili nikakve dokumente za odštetu zbog kašnjenja u slanju. Poznati ruski birokratski trik je odugovlačenje vremena. Ali nisu ga napali. Napisao sam novu prijavu, uzeo kopiju prethodne (na kojoj je bio pečat pošte da je zahtjev prihvaćen), preslike čeka i CP72 i opet je odnio u poštu. Bio je 28. svibnja

Za veću vjernost poslao sam i cijeli set dokumenata preporučenom poštom s potvrdom o primitku upućenoj glavnoj pošti goblin na Varšavki, 37. I u budućnosti je stalno jeo mozak MMP-2, a zatim odjel za potraživanja radi na MPO u Varšavki. Kao rezultat toga, 2 mjeseca nakon podnošenja, nisu odgovorili na moj zahtjev za potragu za mojom parcelom, a nakon nekog vremena spojili su dva slučaja - o potrazi i odšteti u jedan. 2. kolovoza dobio sam dopis da je konačno donesena odluka da mi se isplati odšteta.

Međutim, vrijeme je prolazilo i narudžba poštom svega nije bilo i nije bilo. Morao sam ponovno nazvati odjel za rad na potraživanjima na MPO-u, gdje se ispostavilo da pismo da trebam platiti novac nije stiglo do podružnice Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća ruske pošte u Moskvi. Morao sam tražiti da se ubrza proces, dopis je poslan faksom i konačno sam 23. kolovoza dobio novac

Što ćemo završiti? Imamo prvu osobnu pobjedu nad ruskim državnim monstrumom – “Ruskom poštom”. U tijeku su još 2 ispitivanja. Ima i drugih ljudi osim mene koji se bore i također dobivaju naknadu za odvratan posao. « Pošta Rusije».

Stoga, još jednom mogu ponoviti – nemojte sjediti na f@ne ravno, prestanite liti krokodilske suze po internetu, snimati idiotske video poruke stanovništvu Zemlje itd. Djelujte u pravnom polju, i tada imate sve šanse da dobijete ono što ste dužni. Istjerajte robove!

Pošta Rusije se ne može zanemariti ako želite isporučiti narudžbe kupcima stvarno diljem Rusije. Nekad je bilo dosta poteškoća s poštom, ali zadnjih par godina ide nabolje, to se ne može zanemariti. Ali kada rade s Ruskom poštom, online trgovine nemaju manje pitanja. Danas ću vam reći o nekoliko korisnih stvari o kojima možda niste znali.

Za 5 godina rada poslali smo oko 5 tisuća narudžbi preko ruske pošte, dok su samo dvije (!) narudžbe nepovratno izgubljene, koje smo kupcima vratili o svom trošku. Sve ostalo je sigurno stiglo do primatelja.

Sigurno mnogi neće povjerovati u tako divnu statistiku, ali ja vam kažem kakva je to. Ovo nije čak ni iz riječi prijatelja – ovo je moje vlastito iskustvo. Naravno, bilo je mnogo poteškoća, manjih problema, ali svi su se pokazali rješivima.

Počnimo jednostavno.

Za traženje poštanske pošiljke mogu se prijaviti i pošiljatelj i primatelj. Naravno, ispravnije bi bilo da posao preuzme trgovina koja šalje. Prvo, time će se otkloniti nepotrebni problemi od naručitelja, a drugo, zahtjev će biti prihvaćen samo ako postoji kopija potvrde (čeka) za pošiljku koju primatelj iz očitih razloga nema.

Potvrda o otpremi je sve. Bez ovog komada papira, sličnog čeku iz supermarketa, neće biti prihvaćene prijave.

Nabavite zasebnu mapu za uvezivanje u koju ćete pohraniti sve potvrde za slanje. Ako mapa ponestane - pokrenite novu, a na stari stavite datum s razdobljem za koje se u njemu pohranjuju čekovi. Sofisticiranija opcija je skeniranje ili fotografiranje potvrda o otpremi i elektronički pohranjivanje kopija.

Potvrde se moraju čuvati najmanje 6 mjeseci (to je razdoblje tijekom kojeg ruska pošta prihvaća zahtjeve prema njoj). U stvarnosti ih trebate duže čuvati kako biste u slučaju potraživanja kupaca prema vama imali dokaz da je narudžba poslana.

Evo što vam je potrebno da se prijavite za traženje paketa:

• putovnicu pošiljatelja (onu čije je ime naznačeno na paketu, na adresi pošiljatelja, a ne kurir koji je pošiljku odnio u poštu),
• presliku potvrde o slanju poštanske pošiljke,
• puno ime primatelja.

Svi ostali podaci koji će vam biti potrebni (adresa primatelja i njegov poštanski broj, vrsta polaska i sl.) nalaze se na samom računu (čeku).

Gdje se prijaviti za pretragu

Obično se uručuje u istoj pošti u koju ste poslali izgubljeni paket. Ali morate razumjeti da se takve prijave obrađuju u glavnoj pošti, te će proći neko vrijeme dok dokument ne stigne iz odjela gdje ste ga napisali u glavnu poštansku službu. Ako je moguće, bolje je odmah primijeniti tamo.

Za takve prijave postoji poseban obrazac. Može se ispuniti i preuzeti na web stranici Ruske pošte, ali se može napisati iu slobodnom obliku. Nije moguće poslati prijavu izravno sa stranice. Možete samo ispuniti i preuzeti obrazac, ispisati ga i odnijeti u poštu.

Obavezno navedite svoj broj mobitela i poštansku adresu u aplikaciji na koju zapravo možete dostaviti poštu. Ovo je važno, jer će vam službeni odgovor stići preporučenom poštom, a za manja pojašnjenja mogu nazvati. Uz zahtjev se mora priložiti kopija potvrde o otpremi. Nije dovoljno samo kopirati sve podatke iz njega, bolje ih je pričvrstiti klamericom na aplikaciju.

Prilikom prihvaćanja prijave dobit ćete kupon za otkidanje na kojem će biti naznačeni broj prihvaćenog dokumenta, datum podnošenja, pečat i potpis djelatnika koji ju je prihvatio. Ako kupon za otcjep nije dat, prijava se ne može registrirati i obrađivati ​​- obavezno zatražite potvrdu o registraciji.

A onda čekamo. Poslane narudžbe izgubljene su na desetke puta i gotovo uvijek, nakon podnošenja zahtjeva za pretragu, sigurno su locirane i dostavljene klijentu. Stoga traženi zahtjev ne biste trebali shvatiti kao besmislenu mjeru - to stvarno pomaže.

Po vremenu čekanja: ako je izgubljena pošiljka naslovljena na drugi grad u Rusiji, tada će biti razdoblje za razmatranje zahtjeva do 60 dana(obično brže prema našem iskustvu). Ako je primatelj u istom gradu kao i pošiljatelj, onda će se snaći u roku od 5 dana, ali nismo imali takvih situacija, tako da ne mogu ništa reći.

Kako mogu promijeniti adresu dostave poslane pošiljke ili ispraviti ime primatelja?

Shvatili smo potragu za paketima, sada ću govoriti o tome kako možete promijeniti adresu za dostavu ili ispravke u punom imenu primatelja u već poslanim narudžbama.

Često se događa da klijent pogriješi prilikom unošenja svojih podataka prilikom narudžbe. Na primjer, može biti pogrešno otisnuto u prezimenu. To je dvostruko lakše ako se narudžba vrši s pametnog telefona, koji nema prikladnu tipkovnicu i lakše je lagano zamazati prstom sićušnu tipku na zaslonu osjetljivom na dodir i ne primijetiti je.

Mnogo puta je bilo slučajeva da klijent nije dobio paket u pošti, jer se jedno slovo u prezimenu ne poklapa. Ponekad je naručitelj to sam odlučio, jednostavno nagovarajući poštarku :-), ponekad smo napisali izjavu o promjeni imena primatelja.

No, jednom se dogodila situacija o čijem rješenju se može ispričati u udžbenicima o orijentaciji na kupca.

Kupac je prilikom narudžbe tražio da isporuka bude najkasnije do određenog datuma, budući da je riječ o poklonu, a ako pošiljka stigne kasnije, onda sve gubi smisao: djevojka ostaje bez poklona, ​​klijent bez seks, a mi smo bez klijenta.

Prošlo je ~ 10 dana prije naznačenog datuma, upravitelj, znajući da se narudžba gradu X dostavlja prvoklasnim paketom maksimum 7 dana, sigurno - sve će biti u redu. Bilo bi, da nije bilo dva faktora:

1. Klijent je slučajno pogriješio u svom prezimenu.
2. Pokazalo se dan prije dana kada bi dar već trebao biti uručen.

Klijent je na trackeru vidio da je narudžba stigla u poštanski ured na mjestu dostave. Stoga se nisam brinuo i planirao sam ga primiti dan prije naznačenog datuma. No, kada je došao u poštu po paket, odbili su mu ga dati, jer prezime ne odgovara putovnici s jednim slovom. Klijent je, naravno, bio uznemiren. Računajući na pomoć, nazvao sam trgovinu i voditelju objasnio situaciju.

Da je na zalihi ostalo 5-6 dana, sve bi se moglo riješiti u okviru standardnih poslovnih procesa i ovdje i u pošti. Ali X-sat dolazi sutra. Ovdje ni Flash iz poznate serije nije činjenica da će stići na vrijeme, a spori mehanizmi ruske pošte ne vrte se tako brzo.

Ali pokazalo se da postoje prečaci. Upravitelj je kontaktirao šefa lokalne glavne pošte. Ne znam što joj je rekla, ali menadžer je pristao pokušati pomoći. Ona je brzojavom (nije faksom :-)) poslala nove podatke primatelju u traženu poštu, a onda tamo zvala da provjeri brzojav, jer se, prema njenim riječima, brzojav može provjeriti jednom u 2 dana.

Situacija je bila nestandardna, nije odgovornost poštara da rješavaju takve probleme, već dobri odnosi s njima dobri ljudi ubrzati mnoge procese.

Istog dana problem je riješen, kupac je dobio narudžbu, sutradan je čestitao djevojci, a napisao nam je da je sve prošlo kako treba. Sretan završetak.

Koji se zaključci mogu izvući iz ovoga:

1. Nikada se ne svađajte s poštanskim radnicima kojima šaljete narudžbe. Nemojte preuzimati prava, čak i ako ste u pravu. S njima još morate raditi i ne zna se koji će se problemi morati rješavati uz njihovu pomoć. I da, izvana ne izgleda dobro. Isti savjeti mogu se naći u knjigama o umrežavanju.
2. Ako ne postoji način da stignete na vrijeme standardnim rutama, tražite prečac. Ponekad je.

Ali bliže temi. Za prijavu trebat će vam isto kao u prethodnom stavku:

• Putovnica pošiljatelja (ona čije je ime naznačeno u adresi pošiljatelja na paketu i primitku pošiljke)
• Kopija čeka (potvrda o slanju paketa). Izdaje se u trenutku otpreme, sadrži sve podatke, uključujući i broj za praćenje (tracker) za paket.

Zatim idemo do glavne pošte i na recepciji pišemo prijavu, gdje navedemo svoje podatke, podatke o paketu (vrsta polaska, datum i sl.) te podatke primatelja koji su bili naznačeni na paketu prilikom slanja. Ne pišem detaljno koje podatke navesti u prijavi, jer je obrazac isti (odaberite "Ostalo" na padajućem popisu). Razlika je u tome što u ovoj aplikaciji trebate navesti zahtjev za promjenu adrese ili punog imena u nove te razlog zašto se ta promjena događa.

Ako nema obrasca, na recepciji će vam reći kako pisati u slobodnom obliku. Najvažnije, priložite kopiju potvrde o otpremi. Ima sve potrebne podatke.

Važna točka. Promjena adrese ili imena / prezimena primatelja je plaćena usluga (nekada je bila od 50 rubalja, sada može biti veća). Rad neće započeti bez provjere plaćanja priložene uz prijavu, stoga, kako ne biste ponovno odlazili u poštu, platite čim je vaša prijava prihvaćena (čak i ako vam o tome nisu rekli, ali je prijava prihvaćena i izdana je potvrda).

Usluga promjene adrese i punog imena obično traje (prema našem iskustvu) oko 5-7 radnih dana(Koji su službeni rokovi za provedbu ove aplikacije, ne mogu reći). Promijenjene informacije bit će vidljive na web stranici Ruske pošte prilikom biranja kontrolnog broja za praćenje.

Poteškoće pri podnošenju zahtjeva za promjenu adrese dostave

Ako se iznenada prijava ne prihvati poštom (na primjer, kažu da se to ne može učiniti), trebali biste se pozvati na službeni dokument "Pravila za pružanje poštanskih usluga", Poglavlje 4 Prava i obveze korisnika poštanskih usluga. U kojem stoji: prije izdavanja preporučene poštanske pošiljke primatelju, pošiljatelj ima pravo, na način koji odredi operator, na temelju svog pisanog zahtjeva, naručiti izdavanje poštanske pošiljke drugoj osobi i na drugu adresu. ili dostaviti istom primatelju, ali na drugu adresu.

Kako mogu vratiti već poslanu poštansku pošiljku?

Blagdani (Noć vještica, Nova godina, 8. ožujka, 23. veljače), kada ima puno narudžbi i trebate ih hitno formirati i brzo poslati, moguća je zabuna s narudžbama u skladištu. Oni griješe u potpunosti ili brkaju cijele narudžbe i razliciti ljudi ne nestaje. Problem se razjašnjava nakon slanja narudžbe ili nekoliko dana kasnije, kada je jedan od kupaca dobio pogrešnu narudžbu.

Greška se može ispraviti pomoću ruske pošte. Postupak je isti kao i kod promjene adrese ili punog imena, što je spomenuto u prethodnom odjeljku.

Nema potrebe čekati dok klijent ne primi pogrešnu narudžbu i otkrije vašu pogrešku. Novu narudžbu možete odmah poslati klijentu, a za pogrešno poslanu podnijeti zahtjev za povrat. Ova narudžba će vam biti vraćena.

Postoje troškovi koji će iznositi trošak vraćanja paketa natrag. Ali u svakom slučaju, ovo je bolje nego riješiti problem s klijentom, shvatiti da je klijent nezadovoljan vama, natjerati mu povrat troškova narudžbe i dodatno nadoknaditi trošak poštarine.

Ova značajka je rijetko potrebna, ali kada je potrebna, puno pomaže. Samo znajte da postoji takva mogućnost.

Što trebam učiniti ako istekne rok za primanje pošiljke od strane primatelja?

Pošta ima određeni rok čuvanja poštanskih pošiljaka nakon čega se vraćaju na adresu pošiljatelja. Ovaj rok je točno 1 mjesec od trenutka kada poštanska pošiljka stigne u poštu.

Obično klijenti ne zaborave podići plaćene narudžbe iz pošte, ali ima slučajeva kada klijent ne može primiti paket jer nije u gradu, otišao na službeni put, otišao na odmor u drugu državu, završio u bolnici, ili čeka obavijest koju su zaboravili donijeti.

Kako biste spriječili vraćanje narudžbi, ima smisla postaviti praćenje paketa pomoću trackera i automatski obavijestiti upravitelja o onima koje će isteći u poštanskom uredu primatelja. Tada će upravitelj moći kontaktirati klijenta, upozoriti ga na paket koji ga čeka u pošti i potrebu da ga primi u sljedećih nekoliko dana, inače će se vratiti pošiljatelju.

Ali što ako klijent može preuzeti narudžbu iz pošte tek kada se vrati s godišnjeg odmora, a to će biti za 10 dana? Ali nakon 5 dana razdoblje skladištenja paketa završava i vraća se na vaš trošak.

Upravo za takve slučajeve pošta ima uslugu “Produljenje roka čuvanja preporučenih pošiljaka”. Zahtjev za produženje skladištenja podnosi se u glavnoj pošti i piše se na isti način kao i svaki drugi zahtjev koji sam gore naveo. Također je obavezno predočiti putovnicu pošiljatelja i potvrdu o slanju. U prijavi napišite o potrebi produljenja roka trajanja paketa, navodeći razlog.

Mogućnost produljenja roka skladištenja propisana je Pravilima za pružanje poštanskih usluga, Poglavlje 4. Prava i obveze korisnika poštanskih usluga, stavak 44. podstav "c", u kojem se navodi da pošiljatelj ima pravo produžiti rok čuvanja poštanske pošiljke.

Visina plaćanja za produljenje skladištenja utvrđuje se u skladu s tarifama koje utvrđuju poštanski operateri. Tarife u različitim poštanskim uredima u različitim gradovima su različite.

Ako poštanska pošiljka ne zaprimi nakon navedenog roka, poštanska pošiljka će biti poslana na povratnu adresu, a vi kao pošiljatelj morate platiti troškove skladištenja i povratne dostave.

Što se događa ako ne primite paket koji je vraćen pošiljatelju?

Ako pošiljatelj ne preuzme vraćenu pošiljku u roku od mjesec dana nakon što mu je vraćena, takva pošiljka (paket, paket) smatra se "nepotraženom" i čuva se još 6 mjeseci, nakon čega se uništava.

Izgubljeni ček (potvrda) za slanje. Može li se obnoviti?

Bez potvrde (čeka) za slanje poštanske pošiljke neće biti moguće podnijeti zahtjev za traženje paketa niti nešto drugo. Čak i ako imate mail tracker(broj za praćenje) - ovo nije dovoljno.

Izgubljeni račun se može vratiti, ali za razliku od gore opisanih usluga, ruska pošta nema tako reguliranu uslugu.

Za vraćanje potrebno je kontaktirati poštanski ured iz kojeg je poslana narudžba. Zadatak će biti lakši ako zapamtite točan datum polaska, puno ime primatelja i pošiljatelja te operatera koji je primio paket. U idealnom slučaju, obratite se istom operateru.

U ovoj situaciji nije potrebno pisati izjavu ili zahtjev, jer je ovo neobavezna usluga i za to nema zahtjeva u dokumentima koji reguliraju rad Ruske pošte.

Sve ovisi o tome kako se slažete i hoće li vam poštanski djelatnici biti voljni pomoći. Zamolite operatera da vam pomogne. Ako odbije ili kaže da ne zna kako, zamolite da nazove šeficu pošte i opiše joj svoj problem.

Tijekom našeg rada s Ruskom poštom, samo smo jednom morali vratiti izgubljenu otpremnicu. No nije bilo problema, budući da je kurirka koja je nosila narudžbe u poštu bila dobro poznata svim djelatnicima pošte, nije bilo problema s restauracijom.

Zaključak

• Prijatelji, nacrt ovog članka skuplja prašinu više od godinu dana u mapi "Blog" → "U tijeku", Stoga ne isključujem da bi neki trenuci mogli zastarjeti.
• Također, imajte na umu da ja Pišem iz vlastitog iskustva, koje je ograničeno na rad s Ruskom poštom u jednom gradu, nije najveća (~ 400 tisuća stanovnika). Naravno, ruska pošta posvuda radi po istim pravilima, ali može doći do razlika u organizaciji primanja prijava ili nekih drugih sitnica. Stoga u velikim gradovima, primjerice, savjet da se obratite glavnoj pošti možda nije relevantan.
• Svi primjeri u članku - ovo je rad online trgovine s ruskom poštom bez sklapanja ugovora s pravnom osobom. Takav dogovor nije davao neke posebne prednosti, nije postojao poseban prozor za primanje naših pošiljaka, nismo radili s pouzećem pa nismo sklopili ugovor.

U članku se koriste snimke iz crtića "Zootopia".

Ako ste trebali primiti pošiljku ili paket ruskom poštom, ali nije stigla, trebate napisati pismo za traženje pošte, kao i dostaviti original ili presliku čeka, koji se nakon plaćanja usluge mora izdati pošiljatelju, kao i osobni dokument, po mogućnosti putovnicu. Nakon toga počinje potraga za paketom.

U ovoj situaciji bit će logično pitanje kako napisati žalbu za traženje poštanske pošiljke. Najlakši način je prvo posjetiti poštu, saznati sve informacije od njezinog operatera.

Nakon što dobijete odgovore na sva vaša pitanja, ovdje možete dobiti prijavnicu za traženje poštanske pošiljke. Također ćete moći dati uzorak ispunjavanja dokumenta, što će uvelike pojednostaviti proceduru ispunjavanja.

Bilješka! Za početak pretrage možete se prijaviti u roku od 6 mjeseci od dana slanja paketa. Predstavnici pošte dužni su odgovoriti na zahtjev u roku od 60 kalendarskih dana od dana podnošenja relevantne prijave.

Kao alternativu, možete razmotriti sljedeće: trebate otići na službenu web stranicu Ruske pošte i preuzeti traženi obrazac. Napominjemo da postoje dvije mogućnosti za to - za domaće pošiljke i međunarodne pošiljke. Ako pažljivo pročitate obrazac, shvatit ćete kako ga ispuniti. Glavna stvar je propisati relevantne podatke u svakom polju, ne ostavljajte nigdje prazna mjesta.

Odgovarajuću prijavu također možete ispuniti i predati elektroničkim putem.

Ovdje birate opciju koja vam najviše odgovara. Mnogi radije predaju sve iste dokumente operateru u ruke, osobno pazeći da su registrirani kao dolazna korespondencija.

Što se tiče postupka ispunjavanja obrasca, prvo ćete morati ispuniti zaglavlje, navodeći kome je prijava upućena i tko je njezin autor. Zatim navedite razlog podnošenja prijave, opišite odlazak. Obavezno napišite gdje je i kada izvršena pošiljka. Ispunjavanje dokumenta treba biti takvo da isključuje potrebu za dodatnim pretraživanjem bilo kakvih podataka.

Tada će pretraga i praćenje poštanskih pošiljaka biti učinkovitiji, jer će predstavnici pošte imati sve podatke koji mogu biti potrebni za razjašnjenje okolnosti.

Obično se pošiljke pošte traže prema broju potvrde, što je jedinstveni broj zapisa.

Unosi se u opću bazu podataka ruske pošte u svakoj fazi kretanja paketa i ispada da prati teret. Ali može se dogoditi da paket nije izgubljen, već je na putu, samo su u nekoj fazi službenici pošte zaboravili unijeti broj paketa u bazu podataka ili su ga unijeli s greškama.

Ako se dogodi da pošiljka nije pronađena, tada će u svakom slučaju njezin pošiljatelj dobiti naknadu. Moći će prenijeti pravo na primanje na osobu kojoj je pošiljka namijenjena, ili na bilo koju drugu ovlaštenu osobu.

Računala, koja su samouvjereno ušla u naše živote, uvelike su utjecala na način na koji ljudi komuniciraju. E-mailovi, razgovori Mobiteli, pozivi preko Skypea ili drugih programa na Internetu omogućili su vam brzo primanje odgovora. Ali čak i ovo obilje opcije jer komunikacija nije mogla istjerati običnu poštu iz naših života. Protok korespondencije koji prolazi kroz poštanske urede Rusije vrlo je velik. Teški uvjeti rada i mala plaća ne privlače ljude baš previše. Sve je manje onih koji žele raditi u pošti. To utječe na cjelokupnu poštansku uslugu. Krše se rokovi obrade korespondencije, gomilaju se pisma i paketi u odjelima gdje postoji veliki nedostatak radnika. Propušteni su rokovi isporuke, izgubljeni su paketi.

Sve to prvenstveno pogađa stanovnike grada. Ako ste poslali pošiljku, ali ona nije stigla do primatelja, morate poduzeti neke radnje. Prije svega, trebate najaviti potragu za paketom. Da biste to učinili, potrebno je doći u najbliži poštanski ured i zatražiti pristupnicu za traženje interne poštanske pošiljke. Ako ste prilagođeni računalu, obrazac možete pronaći i preuzeti putem interneta. Kako bi vaša prijava bila prihvaćena, sa sobom morate imati putovnicu i originalnu potvrdu o otpremi.

Prilikom ispunjavanja prijave navedite podatke o sebi: prezime, ime i patronime, podatke o putovnici i kontakt podatke. To može biti telefonski broj, adresa e-pošte ili jednostavno adresa na kojoj živite. Ovo je sve što trebate da počnete tražiti paket. Također morate dati informacije o problemu. U stupcu "Razlog prijave" označavamo: "Pošiljka nije primljena."

Sve pošiljke koje šalje ruska pošta moraju biti registrirane. Bez obzira na to je li procijenjena vrijednost deklarirana ili ne, na obrazac se lijepi crtični kod. Ovo je posebna oznaka koja sadrži 14 znakova. Tako dobiveni broj se registrira, a pošiljka se šalje dalje. Zahvaljujući prisutnosti crtičnog koda možete pratiti kroz koju je točku prošao i gdje je zapeo. Za njega će ruska pošta izvršiti potragu za paketom.

Ispunimo prijavu. Navedite naziv poštanske pošiljke i iznos procjene. Označavamo sve dodatne artikle ako Vam nešto odgovara. Ruska pošta također može započeti potragu za paketom podnošenjem zahtjeva elektroničkim putem. Na službenoj web stranici moguće je poslati takvu prijavu putem interneta.

Ispunjavamo datum otpreme paketa, njegovu težinu - sve je to na čeku koji ste dobili prilikom slanja. Jednostavno prepisujemo podatke od tamo. Navodimo i OPS slanja. Također je na čeku. Zatim popunjavamo stupce u kojima se navode imena i pune adrese pošiljatelja i primatelja. Detaljno opisujemo priloge uz paket. Potpisujemo prijavu, određujemo datum i predajemo operateru koji provjerava vaše podatke, zatim potpisuje vašu prijavu i daje vam kupon za otcjep.

Vraćate se kući, a potraga za pošiljkom ruskom poštom počinje od prve poslovnice u kojoj je registrirana. Vaša prijava se šalje u centar, gdje se raspituju u odjelu koji je primio pošiljku, u sortirnicu i špedicije koje su bile na putu. Sve transakcije su potvrđene tovarnim listovima. Po kojem su broju prihvatili, po kojem tovarnom listu dalje otpremali - tako se prati cijeli lanac dok ne dođe do točke gdje je paket zapeo. Obično je za traženje paketa potrebno oko mjesec dana, ponekad i dva. Kao rezultat svih radnji, dobivate pismo u kojem piše što se dogodilo s paketom. Ali češće za to vrijeme ona već dolazi.