Zašto pošta ne dolazi? Što učiniti ako ste izgubili paket poštom

Ruska pošta nije na dobrom glasu. Ljudi se sve više odlučuju za dostavu kurirskom službom ili drugim poštanskim tvrtkama. To je zbog činjenice da mnoga pisma, paketi i paketi jednostavno nestaju bez traga, nikad ne stižu do primatelja. Stoga se često postavlja pitanje ako se pošiljka izgubi u Ruskoj pošti, što učiniti i gdje se obratiti? Je li moguće nadoknaditi trošak paketa i tarife?

Dostava ruskom poštom

Poštanske usluge su puno jeftinije od kurirskih usluga. No, mnogi su već stradali zbog nemara zaposlenika. U slučaju da je naručeni artikl skup ili hitno potreban, najbolje je pronaći drugu opciju dostave, jer, kao što znate, škrt plaća dvaput.

Potrebno je samo zamoliti prodavatelja da prilikom slanja naznači vrijednost predmeta. Osim toga, možete pratiti lokaciju paketa prema broju zapisa koji mu je dodijeljen prilikom slanja, bez obzira odakle je poslan (domaći ili iz inozemstva). Ali treba znati da ćete takvu uslugu morati dodatno platiti. Po ovom broju možete pratiti da li je paket stigao u zemlju. Ako nakon toga kasni ili nestane, sva se potraživanja hrabro prezentiraju poštanskim djelatnicima. Kada paket zaglavi na carini, nema smisla kriviti Rusku poštu, jer to nije u njihovoj nadležnosti. Morate kontaktirati carinarnicu izravno telefonom i zatražiti praćenje pošiljke duž pruge. Ako je razdoblje već prošlo, paket se još uvijek vodi kao nestao na carini, možete ostaviti zahtjev, navodeći primatelja Savezne carinske službe. Proces traženja može potrajati dugo, ali bi vaš predmet trebao biti pronađen.

Odgoditi

Oni koji stalno surađuju s Ruskom poštom već su navikli na stalna kašnjenja. Međutim, postoje situacije kada je naručeni artikl hitno potreban, ali nema mogućnosti korištenja kurirske službe. Što učiniti u situaciji kada paket nije izgubljen, ali samo kasni? Je li moguće dobiti novčanu naknadu?

Uvjeti dostave

Optimalno vrijeme isporuke kopnenim prijevozom do Moskve ili Sankt Peterburga je manje od tjedan dana (u Rusiji). Ako avionom - ne više od pet dana. NA regionalni centri i drugim gradovima dostava se provodi u prvom slučaju od 10 do 14 dana, a zračnim putem - od osam do deset dana.

U slučaju kada je osoba naručila paket u inozemstvu prvom klasom u zrakoplovu, dostava se može izvršiti od tjedan do jedanaest dana u glavni grad i druge gradove naše zemlje. Ako se isporučuje kopnenim prijevozom, onda u Moskvu za 7-8 dana, au pokrajini do 20 dana.

Što učiniti

Predviđena je materijalna naknada koja iznosi tri posto od svakog dana kašnjenja. Za primanje novca potrebno je kontaktirati Poštanski ured i napiši izjavu. Kada je odabrano putovanje zrakoplovom, navedena je razlika između kopnenog prijevoza i putovanja zrakoplovom. Takva se izjava može napisati najkasnije šest mjeseci kasnije, kada se utvrdi činjenica kašnjenja. Treba čuvati ambalažu sa svim oznakama i čekati da se zahtjev razmotri, a to često traje dugo. Osim toga, primatelj mora imati kopiju potvrde od osobe koja je poslala predmet i platila njegovu dostavu. Važno je znati da se kazna ne plaća više od iznosa koji je ekvivalentan trošku same dostave. Dakle, cijeli iznos potrošen na otpremu može se primiti za trideset i tri dana.

Koje radnje poduzeti ako paket ne stigne

Izgubljena pošiljka je izuzetno neugodna situacija. U tom slučaju primatelj ima pravo dobiti moralnu naknadu za isporuku (iznos se u potpunosti vraća) i vratiti trošak izgubljene stavke, ako je njezina vrijednost izvorno naznačena.

Ali da bi se novac vratio, prije svega, potrebno je utvrditi samu činjenicu gubitka pošiljke. Da biste to učinili, morate napisati zahtjev za traženje paketa u pošti. Možete se prijaviti u bilo koju podružnicu, ne nužno u mjestu stanovanja.

Koji su dokumenti potrebni za prihvaćanje prijave?

• Putovnica pošiljatelja ili primatelja, ovisno o tome tko ispunjava zahtjev.
• U situaciji kada prijavu neće napisati primatelj, a ne pošiljatelj, potrebna je pismena punomoć s podacima o putovnici i potpisom tih osoba.
• Potvrda (kopija) plaćanja pošiljke.

Oni mogu tražiti paket do 2 mjeseca, razdoblje je utvrđeno na zakonodavnoj razini. Sve ovo vrijeme morate biti strpljivi i čekati, jer u praksi ga rijetko pronađu prije mjesec dana nakon ispunjavanja dokumenta. Osim toga, potrebno je strogo poštivati ​​rokove. Možete kontaktirati poslovnicu i računati na isplatu materijalne štete samo ako nije prošlo šest mjeseci od slanja pošiljke. Najbolje je napisati izjavu kada se prekrši rok isporuke ili nakon kalendarskog mjeseca.

Ako paket nema broj zapisa, a njegova vrijednost nije upisana, tada je nemoguće nadati se naknadi, takva se izjava neće ni razmatrati. Ako postoji broj zapisa, ali vrijednost nije navedena, tada će se platiti samo iznos potrošen na neuspješnu isporuku.

Važno je napomenuti da se u slučaju međunarodne špedicije plaćanje vrši pošiljatelju, a ne primatelju. Međutim, postoji mogućnost da prvi odbijete novac u korist primatelja. Također je vrijedno napomenuti da ako osoba koja je naručila paket nije vidjela. Treba podnijeti zahtjev za povrat novca prodavaču, koji će vratiti cijenu robe.

Potrebno je ispuniti dva obrasca, od kojih jedan možete i trebate zadržati za sebe. A drugi sa svim priloženim dokumentima, primjerice, s potvrdom, daje se na razmatranje odgovornoj osobi Glavne pošte. Tek tada kreće potraga za izgubljenim predmetom.

Ruska pošta ne odgovara

Ukoliko su sve prijave napisane u propisanom roku, ali nije bilo razmatranja, ili je žalba nezakonito odbijena, možete se žaliti na rad djelatnika ove organizacije na:

• Roskomnadzor.
• Ministarstvo komunikacija.

Da biste podnijeli žalbu Roskomnadzoru, morate posjetiti njihov portal i pronaći obrazac za prijavu, ispuniti ga i zatim pričekati odgovor.

Takva usluga najvjerojatnije će pomoći riješiti situaciju u korist primatelja ili pošiljatelja. Neće biti potrebe za sudjelovanjem u postupku, jer će sav daljnji posao obavljati zaposlenici Roskomnadzora.

Ako ova usluga ne pomogne, a klijent je potpuno siguran da je u pravu, možete se pismeno obratiti sudu tužbeni zahtjev. Međutim, takva pojava već se odnosi na ekstremne mjere, do toga dolazi u vrlo rijetkim slučajevima. To je zbog činjenice da ćete odštetu moći dobiti samo ako uložite mnogo novca i živaca u suđenje.

Alternativne opcije pošte

Izboru dobavljača mora se pristupiti vrlo odgovorno, tako da kasnije ne morate tražiti izgubljene pakete. Ljudi su sve više počeli naručivati ​​dostavu kurirskom službom, jer na taj način paket možete dobiti u najkraćem mogućem roku, štoviše, neće se izgubiti, iako ćete za ovo zadovoljstvo morati platiti potpuno drugačiji iznos.

Jedan od analoga ruske pošte s dobrom reputacijom i recenzijama je EMS pošta. Za kašnjenje od 5 dana, klijent će dobiti punu naknadu za troškove dostave. A ako je pošiljka i dalje izgubljena, tada morate doći i napisati izjavu, razmatranje će trajati mnogo manje vremena, a šanse da dobijete novac za moralnu štetu su mnogo veće. Međutim, treba napomenuti da takva usluga ne preuzima slanje paketa visoke vrijednosti (preko 50 tisuća rubalja). Sve ostale pošiljke imaju brojeve zapisa i pošiljku je lako pratiti na web stranici ove tvrtke.

Ako pošiljatelj odluči koristiti usluge ruske pošte, uvijek biste trebali biti spremni na mogućnost kašnjenja ili potpunog gubitka pošiljke. U ovom slučaju ne treba odustati i pomiriti se s lošim radom zaposlenika ove tvrtke. Trebate otići u bilo koji poštanski ured i ostaviti pismeni zahtjev. U ovom slučaju moguće je primiti isplate za moralnu štetu ako je pošiljka stigla kasnije od navedenog roka, a još više izgubljena. U potonjem slučaju moguće je dobiti 100% povrat novca za dostavu, kao i iznos naveden u vrijednosti robe.

Vjerojatno ste se susreli sa situacijama kada e-mail nikada nije stigao do primatelja. To se može dogoditi iz nekoliko razloga. Moguće je da poslužitelj primatelja ne prihvaća poruke od ovog pošiljatelja. Također, poruka će biti poslana natrag ako je poslužitelj preopterećen i ne može obraditi zahtjev. Čak i ako pismo nije odbijeno od strane poslužitelja primatelja, ono se može vratiti ako ste, primjerice, pogriješili prilikom upisa imena primatelja - sustav će javiti da na poslužitelju nema primatelja s tim imenom. I na kraju, može doći do situacije kada primatelj s navedenim imenom postoji, ali je njegov poštanski sandučić pun.

1. Prosljeđivanje posebnih znakova i ugniježđenih poruka

SMTP protokol ne dopušta prijenos svih ASCII znakova, već samo onih koji su karakteristični za englesku abecedu i određeni su osnovnom ASCII tablicom kodiranja. Kao što znate, ASCII definira dvije tablice kodiranja: osnovnu sedmobitnu (znakovi s brojevima 0-127) i proširenu osmobitnu (128-255).

Za kodiranje ruskih slova koristi se nekoliko različitih kodiranja: Windows ćirilica, KOI-8 ćirilica itd. Posljednje kodiranje je izmišljeno tako da su slova na ruskom jeziku ostala čitljiva kada ih je rekodirao bilo koji poslužitelj koji je naišao na putu u sedmobitno kodiranje - vrijednosti kodova ruskih znakova u ovoj tablici su 128 više od vrijednosti kodova znakova odgovarajuće latinične abecede. Znakovi ruske abecede pripadaju proširenoj tablici kodiranja, a za SMTP protokol su posebni znakovi. Prilikom prijenosa posebnih znakova obično se koristi standard kodiranja MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), koji vam omogućuje prijenos posebnih znakova, kao i kodiranje netekstualnih informacija za prijenos e-poštom, poput grafika koje stavljate u email privitak.

U početku e-pošta nije bila namijenjena slanju datoteka, stoga je za slanje proizvoljne datoteke potrebno ju prekodirati u analognu tekstualnu poruku. Standard MIME omogućuje vam da iz zaglavlja datoteke odredite kakvu vrstu podataka sadrži (tekst, grafika, glazba, itd.) i pruža jedinstvenu metodu za kodiranje ugniježđenih datoteka.

Ali korištenje MIME-a još uvijek ne rješava sve probleme s prijenosom tekstova na ruskom jeziku. Ako primate pisma na ruskom, ponekad je u primljenom pismu vidljiva samo nečitljiva mješavina slova i znakova. U ovom slučaju možete proći kroz sve opcije kodiranja ruske abecede dostupne za program za poštu, ali još uvijek nećete dobiti čitljiv tekst. Činjenica je da se tijekom prijenosa kodiranje slova može promijeniti, a ne uvijek ispravno. Ponekad poslužitelj e-pošte pretvara e-poštu u KOI8-R pod pretpostavkom da su u Windows kodiranju. U međuvremenu, moguće je da je jedno od originalnih slova već pretvoreno u KOI8-R od strane sustava za slanje. Zbog toga će oba pisma stići u nečitljivom obliku.

Na putu pisma može biti nekoliko takvih netočnih kodiranja, a kako bi se poruka konačno pročitala, koriste se posebni programi za snimanje, na primjer, besplatni TotRecode ili plaćeni program Reanimator (http://www.ars.ru/ products/reanim/), koji omogućuje spremanje teksta koji je prošao kroz do 10 netočnih kodiranja. Pomoću ovog programa možete oporaviti čak i beznadno oštećena slova, tijekom prijenosa kojih je "izgubljen" 8. bit, odnosno informacije koje su povezane s kodovima ruskih slova. Dešifriranje u ovom slučaju postaje dvosmisleno, međutim, na temelju rječnika ruskog jezika, Reanimator će ponuditi nekoliko opcija za svaku od riječi poruke, od kojih možete lako odabrati riječi koje tvore smislene fraze.

Paket je izgubljen u ruskoj pošti - što osoba treba učiniti u ovoj situaciji? Sada sve više ljudi koristiti usluge online trgovina. Kupnje obavljene u njima moraju se dostaviti ruskom poštom ako trgovina nema vlastitu kurirsku službu. Kako osigurati ovaj proces? Što je potrebno za ovo?

Poštanski ured

Ako se osoba odluči koristiti uslugama ruske pošte, naime, primiti paket iz internetske trgovine, tada bi trebao znati sve rizike povezane s tim. Prilikom naručivanja preporuča se uključiti funkciju "tracking". To će vam omogućiti da se osjećate smirenije dok putujete paketom po zemlji. Na njega će biti priložen pojedinačni broj zapisa, koji će primatelju omogućiti praćenje kretanja poštanski paket po prostranstvima Ruske Federacije. Ovaj jedinstveni kod ispisan je na računu. Izdaje se osobi prilikom otpreme.

Primatelj mora zatražiti od pošiljatelja original ili kopiju provjere traga.

Također, pošiljatelj mora ispravno naznačiti trošak paketa, bez podcjenjivanja. Inače, ako je ruska pošta izgubila pošiljku, tada naknada neće pokriti troškove kupnje. Najbolja opcija je ako je vrijednost pošiljke jednaka iznosu novca koji je doznačen u online trgovinu.

Znajući broj zapisa, lako možete pratiti lokaciju pošiljke. Ako je teret sigurno prošao carinarnicu, tada dobiva status "Ostavio MMPO". Čim se to dogodi, sva odgovornost za teret prelazi na Rusku poštu. U suprotnom, samo pošiljatelj može pronaći izgubljeni paket.

Ako teret dugo vremena leži na carini, trebate nazvati carinski ured ruske pošte. Pomoću broja zapisa morate razjasniti razlog zašto je paket odgođen i datum kada će biti pušten. Ne postoje zakonske metode za ubrzavanje postupka prolaska tereta preko carine.

Kada se paket smatra izgubljenim

Ako je ruska pošta prekršila uvjete isporuke paketa, oni stječu status izgubljenih. U slučaju kršenja roka dostave, naručitelj ima pravo od pošte tražiti naknadu štete u iznosu od 3% od cijene usluge. Ova kazna se plaća za sve dane kašnjenja, pa će nakon 33 dana pošta platiti punu cijenu usluge.

Ako se teret dostavlja zračnim putem, nadoknađuje se razlika između kopnene i zračne isporuke.

Što učiniti ako se pošiljka izgubi

Ako su sva vremena isporuke prošla, ali još uvijek nema tereta, morate znati uvjete za podnošenje prigovora poštom:

1. Reklamacija zbog nestanka pošiljke mora se podnijeti najkasnije u roku od 6 mjeseci najbližem poštanskom uredu.
2. Zahtjev se podnosi u pisanom obliku.
3. Prigovoru je potrebno priložiti kopije dokumenata koji dokazuju činjenicu usluge: račun, ček, ugovor i drugo.
4. Faktura nije prikladna kao dokaz otpreme. Stoga, ako klijent pošte nije zadovoljan isporukom, dužan je samostalno od pošiljatelja zatražiti original ili kopiju čeka.
5. Prilikom podnošenja zahtjeva sa sobom morate imati putovnicu ili vozačku dozvolu.
6. Ako je teret formiran u inozemstvu i trebao je doći u Rusiju, tada je početna adresa napisana latiničnim slovima.
7. Ruska pošta ima dva mjeseca da razmotri pritužbu, a zatim mora poslati pisani odgovor nezadovoljnom klijentu.
8. Kod naknade materijalnih troškova rok za razmatranje je 90 dana.
9. U slučaju gubitka međunarodni paket pošiljatelj prima materijalnu štetu. U tom slučaju kupac trgovine samostalno s njim odlučuje o povratu novca. U ovoj situaciji pošiljatelj ima pravo izdati odricanje od naknade u korist primatelja.

U slučaju gubitka pošiljke, potrebno je posjetiti poštanski ured, gdje će izdati zahtjev za potraživanje. Potrebna su dva primjerka. Jedan se predaje izravno službeniku pošte uz priložene dokaze, a drugi, uz napomenu da je zahtjev prihvaćen, ostaje pri ruci. Potom prigovor ide na potpis šefu Glavne pošte i od tog trenutka kreće potraga za gubitkom.

Mail ignorira pritužbu

Čim osoba otkrije gubitak tereta, potrebno je napisati tužbu o tome.

Što se prije podnese zahtjev, lakše će se pronaći gubitak.

Također morate biti sigurni da je zahtjev napravljen bez grešaka. U suprotnom, to će pošti dati razlog da ne prihvati zahtjev na razmatranje.

Ako odbijete prihvatiti zahtjev ili ako pošta jednostavno ne odgovori na zahtjev, morate se žaliti Roskomnadzoru. Na portalu ove organizacije postoji gotov obrazac za odštetni zahtjev koji žrtva samo treba ispravno ispuniti. Roskomnadzor će od Ruske pošte tražiti isplatu svih odšteta, provjeriti rad organizacije i kazniti odgovorne za trenutnu situaciju.

Možete ići i na sud, ali to je rijetko slučaj. Parnica će od građanina zahtijevati puno živaca, vremena, novca.