doma denar

Skrivnostna stranka za delo. Kaj naj stori skrivni kupec in kdo je prava oseba za to delo? Kdo uporablja storitve skrivnostnih kupcev in zakaj?

Skrivnim kupcem praviloma ponudijo fiksno ceno za eno potovanje, zagotovljena so navodila in vprašalnik za izpolnitev. Plačilo prejmemo po pošiljanju poročila. In tukaj se lahko pojavijo težave. Če je podjetje vestno, vi pa ste svoje delo dobro opravili, potem ne bi smelo biti težav. V nasprotnem primeru lahko organizacija začne iskati napake v vašem poročilu, zavrne plačilo ali se sklicuje na slabo kakovost revizije. Preden postanete skrivnostni kupec, se o vseh podrobnostih pogovorite z delodajalcem. In bolje je, če so vse zabeležene na papirju - za vas bo mirneje in tako boste lažje branili svoje pravice.

Datum in čas pregleda ter naslov. Če ima podjetje več prodajnih mest, salonov, pisarn, trgovin, se prepričajte, da ste dobili pravilen naslov. Tudi na isti ulici je lahko več podružnic hkrati, zato prosite za natančne koordinate in ne samo za ime formata "pisarna na Dobryninskaya". Plačilo za nakupe. Vnaprej se pogovorite tudi o tem, koliko potrebujete za nakup, kdo in kako ga bo plačal. Upoštevajte, da če ne izpolnite zneska, vam nihče ne bo plačal dodatnih stroškov. Najpogosteje delodajalci ponujajo možnost »post factum«, to je, da se denar nakaže po predložitvi poročila skupaj z zneskom, ki ga dolguje za glavno delo. V povprečju delodajalec za nakup nameni od 300 do 1200 rubljev, če govorimo o vsakdanjem blagu. Glede luksuznih izdelkov, ekskluzivni izdelki, tukaj je vsak primer obravnavan posebej. Upoštevajte, da nekatere stranke prosijo skrivnostne kupce, naj izdelek v prihodnosti vrnejo v trgovino. Tudi to je nekakšen del testa, torej je treba oceniti tudi, kako se osebje obnaša ob ponovni prijavi kupca. Vse te točke so predpisane v pogodbi ali ločeni vlogi.

Možnosti poročanja. Nekaterim delodajalcem izpolnjena prijavnica ni dovolj. Želijo žive dokaze, zahtevajo več zvočnih ali video posnetkov. Takšno delo je dražje. Oprema za prikrito snemanje in tajno snemanje ni vedno zagotovljena, zato pri delodajalcu preverite, kako in s kakšnimi napravami je treba evidentirati kršitve. Prav tako se vnaprej dogovorite za točno število fotografij, trajanje videa, da v prihodnje ne bo sporov glede višine “dokazne baze”.

Datum zapadlosti pristojbine. Izjemno pomembna točka, o kateri se je treba pogovarjati tudi v fazi dogovarjanja o delovnih pogojih, da vam v prihodnje na plačilo ne bo treba čakati tedne. In navedite, kako boste prejeli denar: v gotovini, z nakazilom na bančno kartico ali elektronski račun. Seveda je bolj priročno, ko denar nakažete na kartico, saj vam ni treba porabiti časa in truda za drugo potovanje v pisarno podjetja.

Višina pristojbine. Nekatera podjetja, ki želijo prihraniti denar, kupcem ponujajo menjavo, to pomeni, da organizacija plača samo sam nakup, blago ostane pri tajnem kupcu, v zameno pa delodajalec prejme vprašalnik z odgovori. Ta možnost je bolj priročna za živilsko industrijo: na primer, če morate oceniti delo čajnice, podjetja s hitro prehrano ali stojnice za krofe. Če morate oceniti delo trgovine z otroškimi igračami in še nimate otrok, vam ta ponudba verjetno ne bo ustrezala.

Obstaja še ena možnost. Izdelek se vrne v trgovino ali pa se povrnejo stroški njegovega nakupa, za glavno delo pa prejmete honorar. Ena prijava = ena pristojbina. V povprečju lahko v Moskvi za 1,5 ure tajnega "nakupa" zaslužite od 500 do 1500 rubljev. Od tega zneska je treba odšteti stroške potovanja in hrane. Se pravi, zaslužek ni tako velik, a prepuščen si sam sebi, čas je še za druge možne zaslužke.

Moskva,
Sankt Peterburg, Kazan.

Zakaj se prijavil: odločil, da po premoru nadaljuje s preverjanjem skrivnostnega nakupovanja in poišče drugega izvajalca.

naloga: povečati in nato vzdrževati raven storitev ter nadzorovati kakovost izdelka.

Kar počnemo: mesečno ocenjujemo delo operaterja, hitrost dostave, obnašanje kurirja in kakovost pice s pomočjo skrivnostnih kupcev v treh mestih Rusije.

Kot rezultat, za 13 mesecev sodelovanja:
- izpolnjevanje standardov kakovosti storitev se je povečalo s 53 % na 71 %
- čakanje na stranko na liniji se je zmanjšalo s 4 na 2 piska
- operaterji so začeli ponujati pijače in prigrizke po naročilu 4-krat pogosteje kot prej
- število primerov, ko kurir da drobiž, ki ni natančen na rubelj, se je zmanjšalo z 90% na 46%

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva, spletna platforma

Zakaj se prijavil: odločil preveriti pravilnost registracije novih strank podjetja.

naloga: ugotovite, kako pravilno in hitro vodje podjetja preverjajo registracijo novih strank.

Kaj so storili: izvedli preverjanja skrivnostnega nakupovanja, ki so vključevala registracijo na spletnem mestu in dva klica strokovnjakov za podporo za potrditev registracije in preverjanje uporabnika.

Kot rezultat: ugotovili smo, katere napake so naredili vodje podjetja (dejstva pozne registracije novih uporabnikov, neupoštevanje uveljavljenega časovnega intervala za klice), izpolnjene kontrolne liste poslali naročniku.

Geografija (kjer sodelujemo): Astana, Stavropol, Novosibirsk, Lvov, Južno-Sahalinsk, Nizhnevartovsk, Nizhnekamsk

Zakaj se prijavil: Odločili smo se, da preverimo delovanje franšizojemalcev mreže, da ugotovimo, katere znamke oblačil so dejansko na voljo v prodaji v določenih trgovinah.

naloga: razumeti, zakaj prodaja v trgovinah franšizojemalcev pada.

Kaj so storili:

Kot rezultat: kupec je prejel zanesljive informacije o razpoložljivosti lastnih in tujih blagovnih znamk oblačil v trgovini (informacijo so potrdili foto in zvočni materiali).

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj se prijavil: vodstvo je želelo preveriti kakovost storitev v trgovinah mreže, prepoznati prednosti in slabosti.

naloga: preverite prodajalce podjetja, kakovost blaga in interes kupca.

Kaj so storili: Izvedeni inšpekcijski pregledi verig trgovin s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat:

pregledi so pokazali zelo nizko kakovost storitev prodajalcev.
prejeli so dragocene povratne informacije skrivnostnih kupcev – kljub zanimivim izdelkom prodaja ni potekala ravno zaradi slabe kakovosti storitev.
naročnik se je odločil za izvedbo izobraževanj za zaposlene z namenom izboljšanja kakovosti storitev.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj se prijavil: za izvedbo analize konkurence so želeli izvedeti cene za posamezne izdelke in pogoje dobave teh izdelkov pri konkurentih.

naloga: oceniti kakovost storitve prejetega povpraševanja v konkurenčnih podjetjih, oceniti kontaktne točke, primerjati delo podjetja in konkurentov na ravni kupca.

Kaj so storili: Izvedene revizije konkurenčnih podjetij s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat:

podjetje je ugotovilo prednosti in slabosti pri delu konkurentov, prejelo pripombe skrivnostnega kupca na delo podjetja in zaposlenih.
na primerjalna analiza se je izkazala kot vodilna na trgu glede osredotočenosti na stranke.
po pregledih so bile napake na spletnem mestu odpravljene, podjetje je začelo graditi sistem povratnih informacij za prejemanje predlogov strank za izboljšanje izdelka in kakovosti storitve.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj se prijavil: za oceno kakovosti dela zaposlenih.

naloga: preverite delo vodje prodaje.

Kaj so storili: Izvedeni pregledi nepremičnin s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat: prejeli informacije o delu vodje prodaje, ugotovili slabosti (vodje so ob klicu neradi odgovarjali na vprašanja, niso sprejemali kontaktov potencialnih strank, niso bili zainteresirani za sklenitev posla).

Geografija (kjer sodelujemo): Moskovska regija

Zakaj se prijavil: je bilo treba preveriti delo posameznih menedžerjev podjetja.

naloga: pod krinko stranke oceniti delo vodje prodaje.

Kaj so storili: Izvedene revizije vodje prodaje s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat: naročniku posredoval izpolnjene inšpekcijske vprašalnike, videl delo vodij družbe skozi oči naročnika (vsi vodje so pokazali dobro delo), vodstvo je nameravalo podati podatke o pregledih na skupščini.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj se prijavil: uprava je želela skrbnike preveriti glede korupcije.

naloga: razkrivajo dejstva finančne nepoštenosti med hotelskimi menedžerji.

Kaj so storili: izvedli preglede administratorjev s strani skrivnostnih kupcev po scenarijih prednaročitve in »gost z ulice«.

Kot rezultat: vodstvo je prejelo podatke o uspešnosti zaposlenih, pripravilo ustrezne zaključke in opravilo delo s kadri.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj se prijavil: načrtovali smo izračun odliva strank, želeli smo razumeti dinamiko, zahtevo po razvoju storitvene strategije.

naloga: ugotovite, koliko strank izgublja podjetje in zakaj.

Kaj so storili: opravili preglede skrivnostnih kupcev, izračunali kazalnike LTV, ugotovili odstotek odliva strank in razloge za njihov odhod.

Kot rezultat: podjetje je razumelo razloge za odliv, prejelo vpoglede strank in predloge za izboljšanje uporabniške izkušnje in vračanje izgubljenih strank.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj se prijavil: nameravali ugotoviti, kako so stranke zadovoljne z delom družbe za upravljanje, katere storitve družbe za upravljanje so zanimive za stranke.

naloga: prepoznati točke rasti poslovanja (priložnosti za izboljšanje storitev in storitev), oceniti delo zaposlenih v podjetju, ugotoviti zadovoljstvo strank.

Kaj so storili: opravili telefonske razgovore s trenutnimi strankami podjetja ter preverjanje vodij podjetja s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat:

prejeli pomembne informacije o tem, kaj naročnikom podjetja ne ustreza (hiter odziv na reklamacije in podpora pri reševanju vprašanj v zvezi s kakovostjo gradnje).
ugotovil največ Pogosta vprašanja od strank (odvoz smeti, popravila na ključ).
ugotovljene slabosti pri delu vodij (nejevoljno navezal stik, ni prišel na sestanek).
naročniku so bila dana priporočila, naj se z anketiranci, ki so pokazali zanimanje za storitve družbe za upravljanje, obrnejo in ponujajo te storitve, razvijejo standarde storitev za zaposlene, predpišejo odzivni čas na zahteve strank in to vključijo v sistem motivacije.
sestavi delovno skupino za zastavljanje ciljev za reševanje problemov nezadovoljnih strank in spremljanje izvajanja teh nalog.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva in moskovska regija

Zakaj se prijavil: načrtovali ugotavljanje zadovoljstva strank s kakovostjo dela, hitrostjo dela, pa tudi z zaposlenimi v podjetju.

naloga: ugotovite zadovoljstvo strank, razloge, zakaj stranke niso naročile popravil materiala in dodatnih storitev, poiščite prednosti in slabosti, točke rasti poslovanja.

Kaj so storili: izvedli preverjanja s strani skrivnostnih kupcev, pa tudi telefonsko anketo trenutnih strank podjetja.

Kot rezultat:

ugotovili, kaj strankam pri delu podjetja ni všeč (kakovost dela, zamude rokov, komunikacija z delovodjo in delovodjo).
kaj se da izboljšati po mnenju strank (ponuditi boljše materiale, se vklopiti v predračun, predložiti poročilo o izidu popravila).
izračunal kazalnike NPS in CSI, podjetju ponudil več priporočil za izboljšanje poslovnih procesov (specializirati ekipe glede na vrste opravljenega dela, ustvariti interni center za usposabljanje delovodj in delovodja, razviti standarde dela za delovodje).

Geografija (kjer sodelujemo): Jekaterinburg, Nižni Tagil

Zakaj se prijavil: da bi preverili kakovost storitev prodajalcev, da bi obdržali kupce.

naloga: prepoznati slabosti in prednosti pri delu prodajalcev.

Kaj so storili: Izvedeni inšpekcijski pregledi verig trgovin s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat: prejeli podatke o delu prodajalcev, ugotovili pomanjkljivosti (prodajalci ne izdelujejo vseh standardov, ne ponujajo dodatnih izdelkov), vodstvo se je o vseh rezultatih pogovorilo s prodajalci, da bi se izognili ponavljajočim se napakam pri servisu.

Geografija (kjer sodelujemo): Tyumen.

Zakaj se prijavil: nameravajo izvesti raziskave za izboljšanje ravni storitev - izračunati kazalnike odliva strank in LTV, ugotoviti vedenje kohort strank, vrednost strank za podjetje.

naloga: ugotoviti odstotek odliva strank in njegove vzroke, poiskati točke rasti poslovanja (priložnosti za izboljšanje storitev in vzdrževanja).

Kaj so storili: izračunali stopnje odliva in LTV, izvedli analizo RFM, izvedli kohortno analizo, izvedli revizije verig trgovin s strani skrivnostnih kupcev, revizije tajnih prijaviteljev, izvedli telefonsko anketo trenutnih strank podjetja.

Kot rezultat:

ugotovili odstotek odliva strank.
videli smo, da ima podjetje trend povečanja skupnega števila nakupov skozi čas, rasti prihodkov (kupci, ki so presegli prag prvih nakupov, ostajajo zvesti).
naročnika so prosili, da preveri vtis, ki ga dobijo kupci ob prvem obisku: priročnost in jasnost prikaza blaga, čistoča, vljudnost prodajalcev.
izvedli anketo rednih strank, da bi ugotovili boleče točke in po čem je podjetje cenjeno.
razkrila dejstva o nespoštovanju standardov storitev s strani prodajalcev (pozdrav, ponudba dodatnega blaga).
predviden je razvoj sistema motivacije zaposlenih.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva, Voronež, Pskov, Irkutsk, Norilsk, Sergijev Posad, Rostov na Donu, Rjazan

Zakaj se prijavil: Vodstvo podjetja je želelo pridobiti informacije o kakovosti storitev v hostlih.

naloga: oceniti kakovost obdelave vhodne zahteve, oceniti delo administratorjev hostla na vseh stopnjah (rezervacija, sestanek in registracija, interakcija z gostom med njegovim bivanjem, odjava), ugotoviti pogoste kršitve.

Kaj so storili: izvedli preglede hostlov s strani skrivnostnih kupcev.

Kot rezultat:

ovrednotili delo zaposlenih v podjetju v vseh fazah (rezervacija, prijava, nastanitev, odpust).
prejeli pripombe strank, ugotovili razloge za nezadovoljstvo s storitvijo in kakovostjo nastanitve v hostlih (nezadovoljstvo s postopkom prijave, delom administratorjev, pritožbe glede stanja prh, glasen zvok televizorja iz soba za počitek).
ugotovljene so bile prednosti (sobe čiste, postelje zelo udobne, vzdušje prijetno, opremljenost hostlov nasploh).
dal naročniku priporočila za razvoj skupne standarde ter izvajanje dodatnih izobraževanj za administratorje.

Skrivnostni kupec je pravzaprav povsem navaden kupec, a hkrati tajni agent, ki ga je institucija sama najela za preverjanje kakovosti storitve in lastnih zaposlenih. Bistvo dela je naslednje: obisk trgovskega oddelka, banke, restavracije, hotela, prodajalne avtomobilov pod krinko navadnega kupca po vnaprej določeni shemi.

Skrivni kupec opravi nekakšen izpit prodajalcu, blagajniku ali pa oceni celotno poslovalnico kot celoto. V nasprotju s prvim pozitivnim vtisom ne hodi vedno po nakupih in skoraj nikoli ničesar ne kupi. Prvič, to ni predvideno v scenariju preverjanja, in drugič, skoraj vedno je treba preprosto oceniti reakcijo prodajalca na zavrnitev nakupa.

Na kratko, skrivnostni kupec je revizor kakovosti storitev. In če znanstveno, potem je skrivnostni kupec neke vrste marketinška raziskava za preverjanje procesa storitev za stranke z vključevanjem strokovno usposobljenih ljudi, ki izvajajo preglede v imenu potencialnih ali resničnih strank in podrobno poročajo o rezultatih pregledov. Delo je iskano povsod, kjer je storitev.

Obstajajo tudi skrivni telefonski kupci. Bistvo dela je enako: preveriti vljudnost, usposobljenost osebja, čakalno dobo na žici, popolnost posredovanih informacij. Toda delo po telefonu je redko in plačano bolj skromno.

V pogojih zunaj kraja obisk traja od 15 do 30 minut. Izpolnjevanje vprašalnika traja od 5 minut do ene ure. Znesek plačila skrivnostnemu kupcu je največkrat odvisen od zahtevnosti vprašalnika. Poleg vprašalnika morajo skrivnostni kupci najpogosteje predložiti dokazilo o preverjanju: iz opisa videz, ime in položaj zaposlenega na skenirano kopijo vizitke, fotografijo prodajnega mesta in celo zvočne in video posnetke pogovora.

Po preverjanju se podatki posredujejo vodstvu podjetja, ki odloča o nivoju storitev, spodbujanju ali kaznovanju svojih zaposlenih. Posledično se lahko neopazen študent, jedka upokojenka in ugledna dama izkaže za pravega "arbitra" karierne rasti ali odpuščanja servisnega osebja.

Obstajajo različna imena za to vrsto ocenjevanja kakovosti storitev: skrivnostno nakupovanje, skrivni kupec, skrivni kupec, skrivnostno nakupovanje, tajni odjemalec, tajni kupec, skriti kupec, nadzorni odjemalec, anonimni kupec itd. Izrazi »skrivni kupec« so priljubljeni na ruski trg in skrivnostni kupec.

Pogled od znotraj

Prodajalci, predvsem tisti, ki so opozorjeni na morebiten pregled, so nanj največkrat pripravljeni. Med leni prodajalci obstaja mnenje, da delodajalci, ko zaposlenim dajejo material za usposabljanje za samoučenje, ne najdejo časa za osebno ukvarjanje s svojimi podrejenimi in dajejo denar "agentu pod", torej naključni osebi. z ulice, da preveri, kako dobro je osebje obvladalo snov. Pravzaprav se vsakemu "agentu" (osebi z ulice) ne da podeliti tako ponosnega naziva. Tudi v pisnem poročilu lahko naključno zaposlena oseba naredi do 40 napak, saj ne razume značilnosti in lastnosti izdelka, ki se preverja. In v ustnem govoru "zastopnik z ulice" ne bo v celoti povezal treh besed in ne bo jasno izrazil svojih zahtev prodajalcu. Tako pridejo poročila skrivnostnega kupca z elementarnimi slovničnimi napakami na mizo šefu. Vendar vodstvo upošteva tudi takšna poročila - navsezadnje je bil zanje dan denar.

In to ima tudi svoje prednosti: prvič, zaposleni se začnejo pridno učiti značilnosti in ponudbe blaga, in drugič, po obisku skrivnostnih kupcev lahko zmanjšate plačo malomarnih prodajalcev. In če je prodajalec še vedno "radikalen", potem bo v procesu komuniciranja s kupcem lahko v njem prepoznal "skrivnega agenta" in 100% delal ali preprosto služil absolutno vsakemu kupcu na najvišji ravni.

Svoj pečat pušča tudi zorni kot samih skrivnostnih nakupovalcev in izkušnja dela »pod krinko«. V službi načeloma med skrivnostnimi kupci ni običajno govoriti o njihovi orientaciji, tudi če naj bi šel s prijateljem na pregled v kavarno, saj neizkušeni prijatelj zlahka izda ček z nerodnim pogledom oz. očiten nasmeh.

Običajno je profil agentove dejavnosti precej širok. Po njegovih storitvah se lahko zatečejo velike trgovske verige, banke, bencinske črpalke, restavracije, hoteli in celo letalske družbe.

V dopisu skrivnostnemu kupcu svetujemo, da uporablja snemalnik zvoka, da se ne razlikuje od običajnih strank, da je zmerno radoveden in zmerno ravnodušen, da je pozoren na malenkosti in v nobenem primeru ne izda svojega »inkognito«, tudi če se postavi direktno vprašanje. Najbolj kritična napaka takšnega kupca je laž o domnevnem obisku, ki se na koncu vedno razkrije s primerjavo dejstev. Na splošno je treba biti izključno profesionalni »vohun na misiji«.

Danes je Mystery Shopping razvita industrija s široko bazo strank, ki zaposluje več sto tisoč ljudi.

Opomnik za navadnega potrošnika

Za navadne kupce in potrošnike je koristno vedeti o tehnologiji Mystery Shopper. Kaj za? Tako da jih prodajalci, ki cenijo svoj ugled, ne obravnavajo kot »mošnjiček«, temveč kot želenega potrošnika. Ker se prodajalci bojijo čekov, bodo poskušali služiti tako, da bodo dobili najvišjo oceno. Zakaj torej tega ne bi izkoristili?

Tako se lahko vsak preizkusi v vlogi skrivnostnega nakupovalca, saj ravno po teh napakah izkušeni prodajalci ugibajo, da imajo pravega kontrolnega "vohuna". Vendar pa ti triki delujejo le v trgovinah in omrežjih, kjer se občasno izvajajo resnični pregledi.

Ob vstopu v oddelek se obvezno najprej glasno pozdravite s prodajalcem.
Previdno in kot da prikrito poglejte značko prodajalca, kot da bi si poskušal zapomniti njegovo ime in položaj.
Postavljajte več vprašanj kot običajno, tudi če o tem ne veste ničesar.
Poskusite biti vodeni v pogovoru in dajte pravico do ponudbe prodajalcu.
Občasno položite roko v žep, kot da bi preverjali delujoč diktafon.
Po nesreči lahko dobite fotoaparat.
Bodite prepričani, da se ozrete po oddelku, kot da bi se poskušali spomniti situacije.
Poglejte na uro, kot da sledite urejenemu času obiska trgovine (po scenariju nekaterih trgovin ali kavarn mora prodajalec kupca nagovoriti striktno v 5. minuti, predstavitev izdelka pa naj bo najmanj, za na primer 7 minut).
Ne kupujte v zadnjem trenutku. Če ga še vedno potrebujete, naredite to čez nekaj časa.
Občasno naredite zapiske v zvezku.
Na vprašanje "Ali ste inšpektor?" pritrdilno pokimati z glavo.

Vse te napake so strogo prepovedane za resnične delujoče "skrivne kupce", saj izdajajo svoj namen obiska in razvrednotijo celotno idejo checking. Toda navadni potrošniki, ki računajo na dostojno storitev, lahko "igrajo vohune". Poleg tega gre za kvalitativno povečanje ravni storitev v ruskih trgovinah!

Koliko zasluži skrivnostni kupec?

Povprečni strošek preverjanja trgovine je od 300 do 500 rubljev na obisk.
Običajni ček s potrebo po majhnem nakupu je od 200 do 500 rubljev (kar se včasih nadomesti).
Preverjanje restavracije je najpogosteje brezplačno, denar, porabljen za večerjo, stranke povrnejo, običajno 600-1000 rubljev.
Bančni ček - od 400 in več, odvisno od zahtevnosti naloge.
Preverjanje avtoservisa ali prodajalne avtomobilov - od 500 in več, plus plačilo stroškov diagnostike avtomobila.
Klic skrivnostnega kupca - od 200 do 700 rubljev.
Preverjanje hotela (redko naročeno in samo izkušeni TP) - od 1000 do 7000 rubljev plus plačilo za nastanitev.
Za preverjanje trgovine z elitno kozmetiko, parfumi ali oblačili lahko plačate z darilnimi boni te trgovine.

Položaj "skrivnega kupca" je morda eden tistih poklicev, o katerih lahko samo sanjamo. Ta poklic se je pojavil na Zahodu, saj so podjetja v boju za potrošnika začela posvečati več pozornosti storitvam, kakovosti izdelkov in odzivu strank. Za uspešno poslovanje je namreč pomembno, da kupci ne le kupujejo, ampak se tudi vračajo k istemu izdelku, istega proizvajalca. TO je zelo pomembno ne le za privabljanje novih, ampak tudi za obdržanje starih kupcev in motivacijo, da jih kupujejo znova in še več. Skrivni kupec ne pomaga le pri spremljanju izpolnjevanja vseh zahtev za izdelek ali storitev pri različnih trgovcih, distributerjih proizvodnega podjetja, ampak tudi pomaga slediti inovacijam konkurentov, spremljati mnenje potrošnikov - kar je samo po sebi dragocena informacija za reševanje števila. možnih težav in povečanja rasti prodaje. Dela skrivnostnega kupca najpogosteje objavljajo delodajalci, ki ponujajo svoje storitve in potrošniško blago. To lahko vključuje zelo širok spekter: gostinstvo, gostinstvo, kozmetologija in zdravje ter živilski in industrijski izdelki: hrana, oblačila, avtomobili, kozmetika in še marsikaj.

Dejansko se delo skrivnostnega kupca spušča na obisk določenega obrata, ki ga je treba preveriti glede skladnosti, ali prodajnega mesta izdelka. Skrivnostni kupec redno kupuje storitev ali izdelek in ga skrbno oceni po pomembnih kriterijih, ki jih predpiše proizvajalec, dobavitelj ali razvijalec. Po opravljenem »kontrolnem« nakupu mora skrivni kupec sestaviti zapisnik, v katerega zapiše artikle, v kolikšni meri kupljeni izdelek ali storitev ustreza deklarirani kakovosti, ravni in zahtevam proizvajalca ter v kolikšni meri pooblaščeni kupec prodajno mesto izpolnjuje zahteve svojega dobavitelja.

Ali pa lahko funkcionalnost skrivnega kupca vključuje spremljanje situacije s podobnim izdelkom / storitvijo konkurenčne blagovne znamke ali podjetja - potem bo moral "skrivni odjemalec" ugotoviti, kakšne so razlike med izdelki konkurenta, kakšne lastnosti in tehnike so uporablja za oskrbo obiskovalcev. Ne morejo pa vsi delati kot skrivni nakupovalci – navsezadnje se morate k tej dejavnosti lotiti zelo zbrano in imeti določene veščine – imeti dober spomin, fleksibilno miselnost, biti morate družabni in imeti določen vpogled. Hkrati morate biti sposoben in biti spreten igralec, da ne delujete kot pravi revizor - navsezadnje je naloga skrivnostnega kupca dobiti resnično sliko o tem, kako lahko navadna stranka kupi , ter kako in kaj prejme.

Raven plače

Histogram prikazuje spremembo ravni povprečja plače poklici Skrivnostni kupec v Moskvi:

Raven plač v drugih mestih Rusije:

Trendi trga dela

Ker je Moskva največje središče, kjer je skoncentrirano veliko trgovin, gostinskih lokalov in drugih storitev, ki tesno tekmujejo za svoje stranke, je prosto mesto skrivnostnega kupca v Moskvi precej pogosto v različnih virih. Napredno podjetje ali podjetje bo vedno zbiralo pomembne marketinške informacije in ga bodo zanimale razmere na trgu in mnenje neposrednih potrošnikov, zato če iščete službo za skrivnostnega kupca v Moskvi, poskusite Trud.com, ki vam bo zagotovil izčrpne informacije. iz različnih virov za zaposlovanje, zahteve za "skrivnega kupca".