Formalni in neformalni timi v organizaciji. Formalne in neformalne skupine: bistvo, dinamika

Formalno in neformalno

V vodstvenih zapisih se nenehno poudarja pomen skladnega delovanja organizacije. Po mnenju mnogih avtorjev bo organizacija, če najdemo pravo formulo, delovala kot dobro naoljen stroj.

O vlogi sistema upravljanja s človeškimi viri pri razvoju podjetja je eden od vodilnih v ameriškem podjetju 3M opozoril, da se učinkovito upravljanje s človeškimi viri postavlja med kritične dejavnike gospodarske uspešnosti. . V nedavni preteklosti je bila konkurenca koncentrirana na področju tehničnega napredka, izboljšav tehnologije, organizacijskih struktur, trženja, poprodajnih storitev. A bistvo posla določajo predvsem ljudje.

Vsak zaposleni v našem podjetju opravlja svojo funkcijo in se skupaj z drugimi trudi za doseganje skupnih rezultatov. Ključna sestavina našega poslovanja je danes upravljanje s kadri. Zagotavlja ugodno okolje, v katerem se uresničuje delovni potencial, razvijajo osebne sposobnosti, ljudje dobijo zadovoljstvo od opravljenega dela in javno priznanje njihove dosežke.

Vodje organizacije so zadovoljni, če organizacija še naprej obstaja kot enoten organizem. Skoraj vedno pa resnični stereotipi vedenja in odnosov članov organizacije nekoliko ali zelo odstopajo od formalnega načrta vodstva organizacije.

Neformalne skupine, ki se oblikujejo v organizacijah, so močna sila, ki lahko pod določenimi pogoji dejansko postane prevladujoč v organizaciji in izniči trud vodstva. Tudi neformalne skupine lahko pozitivno vplivajo na dejavnosti formalna organizacija.

Srednji menedžerji morajo uskladiti zahteve neformalnih skupin organizacije z zahtevami najvišjega vodstva. Ta potreba spodbuja managerje, da iščejo nestandardne metode vodenja ljudi ali učinkoviteje uporabljajo obstoječe metode, da bi izkoristili potencialne koristi in zmanjšali negativni vpliv neformalnih skupin.

Nedvoumne definicije skupine ni, saj gre za precej fleksibilen in vplivom okoliščin podvržen pojav, kljub temu pa je precej splošen, uveljavljen pogled na skupino kot na relativno izoliran pojav dveh ali več oseb, ki so v dokaj stabilni interakciji in izvajati skupne akcije dovolj dolgo časovno obdobje je splošno sprejeto. . Interakcija članov skupine temelji na določenem skupnem interesu in je lahko povezana z doseganjem skupnega cilja. Hkrati ima skupina določen skupinski potencial oziroma skupinske zmožnosti, ki ji omogočajo, da vstopa v odnose z zunanjim svetom in se prilagaja spremembam, ki se dogajajo v okolju.

Značilnosti skupine so naslednje:

· Člani skupine identificirajo sebe in svoja dejanja s skupino kot celoto in tako v zunanjih interakcijah delujejo kot v imenu skupine. Oseba ne govori o sebi, ampak o skupini kot celoti, pri čemer uporablja zaimke "mi".

· Interakcija med člani skupine je v naravi neposrednih stikov, osebnega pogovora, opazovanja vedenja drug drugega ipd. V skupini ljudje neposredno komunicirajo med seboj, dajejo formalne interakcije"človeška oblika".

· V skupini poleg formalne razdelitve vlog, če ta obstaja, nujno obstaja tudi neformalna razdelitev vlog, ki jo skupina običajno priznava. Posamezni člani skupine prevzamejo vlogo generatorjev idej, drugi težijo k usklajevanju prizadevanj članov skupine, tretji skrbijo za odnose v skupini, za vzdrževanje dobra klima v ekipi četrti skrbijo, da je pri delu red, vse pravočasno opravljeno in pripeljano do konca. Obstajajo ljudje, ki delujejo kot strukturatorji, postavljajo cilje za skupino, spremljajo vpliv okolja na naloge, ki jih rešuje skupina.

Obstajata dve vrsti skupin: formalne in neformalne. Te vrste skupin so pomembne za organizacijo in imajo velik vpliv na člane organizacije.

Formalne skupine običajno razlikuje kot strukturne enote V organizaciji. Imajo formalno imenovanega vodjo, formalno opredeljeno strukturo vlog, položajev in položajev znotraj podjetja ter formalno dodeljene funkcije in naloge.

Formalna skupina ima naslednje značilnosti:

1. Je racionalen, tj. temelji na načelu smotrnosti, zavestnega gibanja k znanemu cilju;

2. Je neosebna, tj. Namenjen je posameznikom, med katerimi so odnosi vzpostavljeni po sestavljenem programu.

V formalni skupini so zagotovljene le službene povezave med posamezniki in je podvržena le funkcionalnim ciljem.

Formalne skupine so:

· Vertikalna (linearna) organizacija, ki združuje več organov in pododdelkov tako, da se vsak od njih nahaja med drugima dvema - višjim in nižjim, vodstvo vsakega od organov in pododdelkov pa je koncentrirano v eni osebi. .

· Funkcionalna organizacija, v skladu s katero je vodenje porazdeljeno med več oseb, specializiranih za opravljanje določenih funkcij in del.

· Kadrovska organizacija, za katero je značilna prisotnost svetovalcev, strokovnjakov, pomočnikov, ki niso vključeni v sistem vertikalne organizacije.

Formalne skupine se lahko oblikujejo za opravljanje redne funkcije, kot je računovodstvo, ali pa se lahko ustvarijo za reševanje določene naloge, kot je komisija za razvoj projekta.

neformalne skupine ne ustvarjajo ukazi vodstva organizacije in formalni predpisi, temveč člani te organizacije v skladu z medsebojnimi simpatijami, skupnimi interesi, enakimi hobiji in navadami. Te skupine obstajajo v vseh podjetjih, čeprav niso predstavljene v diagramih, ki odražajo strukturo organizacije, njeno strukturo.

Neformalne skupine imajo običajno svoja nenapisana pravila in norme obnašanja, ljudje dobro vedo, kdo je v njihovi neformalni skupini in kdo ne. V ne formalne skupine obstaja določena porazdelitev vlog in položajev. Običajno imajo te skupine eksplicitnega ali implicitnega vodjo. V mnogih primerih lahko neformalne skupine izvajajo enak ali celo večji vpliv na svoje člane kot formalne strukture.

Neformalne skupine so spontano (spontano) vzpostavljen sistem družbenih vezi, norm, dejanj, ki so produkt bolj ali manj dolgotrajne medosebne komunikacije.

Neformalna skupina se kaže v dveh različicah:

1. Je neformalna organizacija, v kateri imajo neformalna storitvena razmerja funkcionalno (produkcijsko) vsebino in obstajajo vzporedno s formalno organizacijo. Na primer optimalen sistem poslovnih povezav, ki se spontano razvije med zaposlenimi, nekatere oblike racionalizacije in invencije, metode odločanja itd.

2. Je socialno-psihološka organizacija, ki deluje v obliki medčloveških odnosov, ki nastanejo na podlagi medsebojnega zanimanja posameznikov drug za drugega, izven povezave s funkcionalnimi potrebami, tj. neposredna, spontano nastajajoča skupnost ljudi, ki temelji na osebni izbiri povezav in združevanj med njimi (tovarištvo, amaterske skupine, odnosi prestiža, vodenja, simpatije itd.).

Slika neformalne skupine je zelo pestra in spremenljiva v smeri interesov, naravi dejavnosti, starosti in socialni sestavi itd.

Glede na ideološko in moralno usmeritev, slog vedenja lahko neformalne skupine razvrstimo na naslednji način:

Prosocialno, tj. družbeno pozitivnih skupin. To so družbenopolitični klubi mednarodnega prijateljstva, skladi družbene iniciative, skupine za varstvo okolja in reševanje kulturnih spomenikov, amaterska klubska društva itd. Praviloma so pozitivno usmerjeni.

· Asocialno, tj. skupine, ki stojijo ločeno od družbenih problemov.

· Antisocialen. Te skupine so najbolj neugoden del družbe, ki mu povzročajo tesnobo. Na eni strani moralna gluhost, nezmožnost razumevanja drugih, drugačno stališče, na drugi strani pogosto lastna bolečina in trpljenje, ki je doletelo to kategorijo ljudi, prispevajo k razvoju skrajnih pogledov med njenimi posameznimi predstavniki.

Človek opravlja delo v okolju ljudi, v interakciji z njimi. Ni le izvajalec, ampak tudi član skupine. Skupina ima nanj velik vpliv.

Standardne definicije majhne skupine ni, saj je to zelo prilagodljiv pojav. Toda ta pojav lahko opišemo z upoštevanjem značilnosti majhna skupina.

Mala skupina (v nadaljevanju skupina) je razmeroma izolirano združenje ljudi, ki

• pogosto komunicirajo drug z drugim;
• identificirajo se kot člani iste skupine;
• delijo skupne norme o tem, kaj jih zanima;
• sodelujejo v enotnem sistemu ločevanja vlog;
• identificirajo se z istimi predmeti in ideali;
• dojemajo skupino kot vir zadovoljstva;
• so v kooperativni soodvisnosti;
• počutijo se kot nekakšna enotnost;
• usklajuje delovanje v odnosu do okolja;
• so sposobni razviti individualizirano predstavo o vseh drugih in jih vsak od njih podobno dojema.

Skupina je razmeroma izolirano združenje več ljudi (ne več kot 10), ki so v dokaj stabilni interakciji in izvajajo skupna dejanja dovolj dolgo.

Torej se ljudje združujejo v skupine ne le za opravljanje določenega dela, ampak za pridobitev rezultata in nagrado za to. Skupina je okolje samopotrjevanja in samospoznavanja, je objektivna človekova potreba po komunikaciji.

Glede na namen združenja ločimo dve vrsti skupin:

• formalno;
• neformalno.

Formalne skupine so oblikovane za izvajanje proizvodnih dejavnosti v skladu z izbrano strategijo po naročilu vodij organizacije. Imajo formalno imenovanega vodjo, formalno strukturo, položaj v skupini, njihove naloge in funkcije so opisane in formalno določene v ustreznih dokumentih. Te skupine se lahko ustvarijo za stalno ali začasno.

V organizaciji obstajajo tri glavne vrste skupin: vodstvene skupine, delovne skupine in organizacije skupnosti.

Neformalne skupine oblikujejo člani organizacije, pogosto spontano, v skladu z medsebojnimi simpatijami, skupnimi interesi, hobiji, navadami itd. V večini podjetij je neformalnih skupin veliko. Lahko jih je toliko, kolikor je osnov za komunikacijo. Zaradi formalne strukture ljudje med seboj komuniciramo več let.

Naravni rezultat komunikacije je spontan nastanek neformalnih skupin.

Običajno imajo te skupine eksplicitnega ali implicitnega vodjo. V mnogih primerih imajo neformalne skupine pomemben vpliv na vedenje članov skupine, včasih celo bolj kot formalne.

Glavni razlogi za vključitev v neformalno skupino.

1. Pripadnost.

Socialna potreba, potreba po pripadnosti določeni skupini, je ena najmočnejših. V skupini poteka samospoznavanje, samoodločanje, samouveljavljanje. Skupinska dinamika aktivira obstoječe človeške potrebe, ustvarja nove in je hkrati vir (okolje) njihovega zadovoljevanja.

2. Pomoč.

Podrejeni so se bolj pripravljeni obrniti po pomoč na sodelavce kot na neposrednega nadrejenega, tudi če so se pojavile težave pri reševanju proizvodnih problemov. Ozračje zaupanja in medsebojne pomoči je osnova za sinergijski učinek skupinske interakcije.

3. Zaščita.

Združevanje se pogosto pojavi v primeru kakršne koli grožnje, nevarnosti, za skupno zaščito osebnih ali skupinskih interesov. Na primer, protestirati proti škodljivim delovnim pogojem, nepoštenim plačam itd. Konflikt v formalni skupini, poskusi formalnega vodje, da uniči obstoječe neformalne odnose - vse to prispeva h konsolidaciji obstoječih neformalnih skupin ali vodi k ustvarjanju novih .

4. Komunikacija.

Neformalna komunikacija temelji na interesih, vrednotah, hobijih itd. Prav zaradi tega ima lahko podjetje toliko neformalnih skupin, kolikor je skupnih tem za komunikacijo. Tudi neformalna komunikacija v skupini je dodaten neformalen kanal za prejemanje pomembnih informacij za osebo, tako o razmerah v podjetju kot zunaj njega.

5. Simpatičnost, prijazna komunikacija.

Skupina človeku omogoča preživljanje časa v prijetnem okolju, izogibanje osamljenosti, stanju izgubljenosti, nekoristnosti.

Vodje ne sme zanimati stanje interakcije v skupini, saj je od tega odvisna učinkovitost upravljanja. Ker imajo neformalni odnosi pogosto večjo vlogo kot formalni, mora vodja poznati zakonitosti skupinske dinamike in kako vplivati ​​na razvoj neformalnih interakcij. Ta vpliv mora biti usmerjen.

Učinkovita skupina je skupina, v kateri je za interakcije značilna kohezija, medsebojno spoštovanje, medsebojno razumevanje.

Bistvena razlika med formalno skupino je, da vedno nastane na pobudo uprave in je kot pododdelek vključena v organizacijsko strukturo in kadrovsko zasedbo podjetja. obstajati različni tipi formalne skupine.

Skupina vodje (ekipa), ki jo sestavljajo vodja podjetja (njegovega oddelka) ter neposredni namestniki in pomočniki vodje. Tipično ekipo sestavljajo direktor podjetja s svojimi namestniki. Mnoga velika podjetja široko uporabljajo izključno vojaški izraz "poveljniško osebje" (poveljniško osebje), ki označuje pripadnost najvišjemu vodstvu.

Funkcionalna skupina, ki združuje vodjo in strokovnjake funkcionalne enote (službe, oddelka, biroja, skupine), ki izvajajo skupno vodstveno funkcijo in imajo podobne poklicne cilje in interese. Na primer, oddelek za kakovost je zainteresiran za zmanjšanje odstotka napak in prevzem izdelkov od prve predstavitve. #

Proizvodna skupina, ki vključuje vodjo in delavce, ki sodelujejo pri izdelavi določene vrste delov (dela) na nižji ravni upravljanja.

enota, brigada, odsek). Člani skupine delajo skupaj na eni nalogi, so stimulirani za končni rezultat, razlike med njimi pa so povezane z delitvijo vrst dela med člani skupine glede na usposobljenost delavcev.

Odbor je skupina znotraj podjetja, ki ji je pooblastilo za najvišje vodstvo za izvedbo projekta ali naloge. Včasih se odbori imenujejo sveti, komisije, delovne skupine, odbori in lahko vključujejo zaposlene v drugih organizacijah (vodje okrožnih uprav, ugledni znanstveniki, javne osebnosti). Glavna razlika med odborom in drugimi formalnimi strukturami je v skupinskem odločanju, ki je včasih največ učinkovito orodje reševanje kompleksnih problemov in doseganje ciljev.

Formalne skupine so precej dobro raziskane v teoriji nadzora in so bile obravnavane v razdelkih 2.2 in 2.3 knjige. Formalne skupine so ustvarjene po naročilu vodstva in so zato do neke mere konzervativne, tk. pogosto odvisni od osebnosti vodje in ljudi, ki so dodeljeni za delo v tej skupini. Toda takoj, ko nastanejo, takoj postanejo družbeno okolje, v katerem ljudje začnejo komunicirati drug z drugim po različnih zakonitostih in ustvarjajo neformalne skupine.

Neformalne družbene skupine

Neformalne skupine - To so svobodno izobražene majhne družbene skupine ljudi, ki vstopajo v redne interakcije na podlagi svojih interesov, da bi dosegli določene cilje.

Neformalnih skupin ne ustvarja vodstvo z ukazi in formalnimi odločitvami, temveč člani organizacije v skladu z medsebojnimi simpatijami, skupnimi interesi, enakimi hobiji, navadami itd. Te skupine obstajajo v vseh organizacijah, čeprav niso zastopane v strukturni diagrami. Neformalne skupine imajo običajno svoja nenapisana pravila in norme obnašanja, ljudje dobro vedo, kdo je v njihovi neformalni skupini in kdo ne. V neformalnih skupinah obstaja določena porazdelitev vlog in položajev , običajno imajo te skupine eksplicitnega ali implicitnega vodjo. V mnogih primerih lahko neformalna skupina na svojega člana izvaja enak ali celo večji vpliv kot formalna struktura.

Pomemben razlog za nastanek neformalnih skupin je naravna želja osebe, da se združi z drugimi ljudmi, da oblikuje stabilne oblike interakcije z ljudmi. Skupina daje človeku občutek varnosti, od skupine pričakuje podporo, pomoč pri reševanju težav in opozorila. V skupini človek lažje doseže nagrade v obliki priznanj, pohval ali materialnih spodbud. V skupini se človek uči s prevzemanjem izkušenj drugih, bolje se zaveda svojih zmožnosti in potenciala. Skupina daje človeku večjo samozavest v zunanjih interakcijah, prispeva k razvoju njegovih kvalifikacij. Človeku daje možnost preživeti čas v zanj prijetnem okolju, možnost, da se izogne ​​osamljenosti in stanju izgubljenosti, nekoristnosti. Vsak človek si prizadeva, da bi bil nekdo ljubljen, nekdo potreben, nekomu pripadal. In skupina je lahko vir rešitev za te probleme.

Številne sociološke in psihološke raziskave so identificirale najpomembnejše znake ljudi, ki se vključujejo v neformalne skupine.

Pripadnost. Odraža nujno potrebo katere koli motivirane osebe, da zadovolji potrebo po določenem družbena skupina, tako da lahko ljudje vzdržujejo socialne stike v komunikaciji, pogovoru, simpatiji, itd. Vsaka oseba se občasno znajde izolirana od svoje običajne skupine na počitnicah, na službenem potovanju, na praksi, na vlaku, medtem ko se počuti neprijetno, dokler ne ugotovi nove prijatelje in partnerje.

pomoč. Formalna struktura zaposlenega omejuje zmožnost prejemanja pomoči zaradi zaposlitve vodje, strahu zaposlenega pred insolventnostjo in morebitne kritike starejših. Zato se ljudje raje zatečejo k pomoči kolegov v stroki, k izkušenim sodelavcem. S pomočjo si tisti, ki jo daje, pridobi ugled, tisti, ki jo prejme, pa konkretna navodila za ravnanje ali nasvete o normah vedenja, priporočenih oblačilih itd.

Zaščita. To je ena najstarejših človeških potreb, ki ljudi spodbuja k združevanju v skupine. Trenutno se potreba po zaščiti pred fizičnimi nevarnostmi zmanjšuje, potreba pa se povečuje socialno varstvo v povezavi z razvojem togega tržnega gospodarstva, konkurence in naraščajoče brezposelnosti. Običajen človek doživlja stalen pritisk vladnih uradnikov, neposrednega nadrejenega, starejših kolegov in sodelavcev, potrošniških služb, računovodskih in finančnih oddelkov zaradi zamud pri plačah itd. Njegova naravna želja je združiti se z drugimi ljudmi, ki doživljajo podobno nelagodje, da bi zagotoviti opozicijo "sovražnikom".

Komunikacija. OD po eni strani v formalni strukturi podrejeni nima vseh potrebnih informacij, ker vodstvo pogosto namerno skriva. To ga prisili, da se obrne na neformalne vire informacij (govorice, trači). Po drugi strani pa je naravna potreba po prijaznem človeškem komuniciranju s sodelavci, informacijskem zavajanju, posvetovanju in svetovanju, kar prispeva k aktivnemu vstopu članov različnih formalnih skupin v neformalne komunikacije.

Sočutje. Všečki in nevšečki med ljudmi so večinoma individualne barve in ozadje. Na vzpostavljanje prijateljskih odnosov med ljudmi pomembno vpliva več točk. Najprej osebne značilnosti interakcije. Ljudje imajo radi tiste, ki imajo radi enake pojave, zeschi, procese, ki so jim všeč; tisti, ki imajo isto raso, narodnost, izobrazbo, sistem pogledov na življenje itd. Potencialno obstaja večja verjetnost, da bodo ljudje s podobnimi osebnostnimi značilnostmi sklenili prijateljstva kot tisti z bistveno drugačnimi osebnostnimi značilnostmi. Teritorialna bližina teh ljudi ima velik vpliv na razvoj in vzpostavljanje prijateljskih odnosov med ljudmi. Bližje kot so delovna mesta članov skupine, večja je verjetnost, da bodo vzpostavili prijateljske odnose. Enako velja za bližino kraja njihovega bivanja. Vzpostavljanje prijateljstev je neposredno povezano s pogostostjo srečevanja, pa tudi s pričakovanjem, da bodo ta srečanja v prihodnosti dovolj pogosta. Spomnite se, kako hitro oslabijo stiki sošolcev po diplomi.

Značilnosti neformalnih skupin

Neformalne skupine imajo posebne značilnosti, po katerih se razlikujejo od formalnih in partnerskih skupin.

Neformalni voditelji

Struktura skupine. Neformalna skupina gre po nastanku skozi proces strukturiranja, tj. ustvarjanje notranje strukture v obliki stabilne sestave in podrejenosti članov skupine ("kdo je v skupini?"); funkcionalno, namenjeno porazdelitvi funkcij upravljanja med člani skupine ("kdo je odgovoren za kaj?"); struktura vlog, ki predvideva porazdelitev vlog med člani skupine v procesu sprejemanja kolektivnih odločitev (»kdo dela kaj?«).

Kodeks ravnanja Norme vedenja skupine močno vplivajo na njene člane in smer, v kateri bo skupina delovala: doseganje ciljev podjetja, ustvarjanje posebnih pogojev za skupino ali upiranje pozitivnim procesom.

družbeni nadzor. Pomembna značilnost neformalne skupine je nadzor nad spoštovanjem norm vedenja njenih članov. Izvaja jo lahko tako vodja kot posebej dodeljen član skupine (»nadzornik«).

Socialno-psihološka struktura tima se zaključi z imenovanjem vodje.

Vodenje je eden od socialno-psiholoških dejavnikov, ki vplivajo na uspešnost.

Voditeljski potencial- nabor psiholoških lastnosti, ki ustrezajo potrebam skupine in so najbolj uporabne za reševanje problemske situacije, v katero se je ta skupina znašla.

Vodenje- vodenje pri spodbujanju, načrtovanju in organiziranju skupinske dejavnosti. Za sposobnostjo vodenja so takšne sestavne lastnosti, kot so "nagnjenost k nevarnosti", "vodstvene sposobnosti" in visoka "osebna aktivnost".

Z "prilagojenostjo nevarnosti" je mišljena visoka učinkovitost delovanja v stresu, pa tudi občutljivost na potencialno nevarnost in neustrašnost.

Dejanja v stresnih razmerah, ki so najbolj primerna za vlogo pravega vodje, so v njegovem primatu zaščite skupine, v organiziranju skupinskih akcij, v napadalnih akcijah, v izbiri strategije in taktike skupinskega vedenja. Občutljivost je sposobnost vodje, da predvideva možnost stresnih okoliščin in možnosti za njihov razvoj.

Neustrašnost je konvencionalno označena kot lastnost, ki vodji omogoča, da najdlje prenaša grožnje, ki so mu namenjene, in hitreje okreva po porazih.

V strukturi vodstvenih sposobnosti so vodilne funkcije zatiranje agresivnosti znotraj skupine (konflikt) in zagotavljanje podpore šibkim članom skupine, načrtovanje prihodnjih dejanj skupine.

Visoka osebna aktivnost vodje vključuje široko paleto zasebnih manifestacij - od pobude in stika do fizične mobilnosti in nagnjenosti k oblikovanju začasnih zavezništev z različnimi člani skupine.

Psihoanalitiki so ugotovili deset vrst vodenja

1. "Suveren" ali "patriarhalni vladar". Vodja v obliki strogega, a ljubljenega očeta, zna zatreti ali izpodriniti negativna čustva in ljudem vzbujati samozavest. Imenovan je na podlagi ljubezni in čaščenja.

2. "Vodja". V njem ljudje vidijo izraz, koncentracijo svojih želja, ki ustrezajo določenemu skupinskemu standardu. Osebnost vodje je nosilec teh standardov. V skupini ga poskušajo posnemati.

3. "Tiran". Postane vodja, ker druge navdihuje z občutkom poslušnosti in nerazumnega strahu, velja za najmočnejšega.

4. "Organizator". Za člane skupine deluje kot sila za ohranjanje »jaz koncepta« in zadovoljevanje potreb vseh, blaži občutke krivde in tesnobe. Tak vodja združuje ljudi, je spoštovan.

5. "Zapeljivec". Človek postane vodja tako, da igra na slabosti drugih. Deluje kot "čarobna sila", ki daje duška potlačenim čustvom drugih ljudi, preprečuje konflikte in sprošča napetosti. Takega vodjo obožujejo in pogosto spregledajo zaradi vseh njegovih pomanjkljivosti.

6. "Junak". Žrtvovati se za druge; ta tip se kaže predvsem v situacijah skupinskega protesta - zahvaljujoč njegovemu pogumu ga drugi vodijo, v njem vidijo merilo pravičnosti. Junaški voditelj vleče ljudi za seboj.

7. "Slab zgled." Deluje kot vir nalezljivosti za nekonfliktno osebnost, čustveno okuži druge.

8. "Idol". Privlači, privlači, pozitivno okuži okolje, je ljubljen, malikovan in idealiziran.

9. "Izobčenec".

10. Grešni kozel.

Obstaja razlika med "formalnim" vodenjem, kjer vpliv izvira iz uradnega položaja v organizaciji, in "neformalnim" vodenjem, kjer vpliv izvira iz tega, da drugi priznavajo osebno superiornost vodje. V večini situacij se seveda ti dve vrsti vpliva v večji ali manjši meri prepletata.

Uradno imenovani vodja enote ima prednost pri osvajanju vodilnih položajev v skupini in zato pogosteje kot kdorkoli drug postane priznani vodja.

formalni voditelji najprej določijo, kako in na kakšen način je treba doseči zastavljeni cilj, praviloma drugi ljudje, organizirajo in usmerjajo delo podrejenih v skladu s podrobnimi načrti, pri tem pa zavzamejo pasiven položaj. Svojo interakcijo z drugimi gradijo na podlagi jasne ureditve pravic in obveznosti, poskušajo jih ne preseči, vidijo sebe in druge člane ene organizacije, v kateri morata prevladovati določen red in disciplina.

V nasprotju s tem neformalni voditelji določiti, za katere cilje si prizadevati, jih oblikovati neodvisno, ne da bi se spuščali v nepotrebne podrobnosti. Njihovi sledilci so tisti, ki delijo njihova stališča in so jim kljub težavam pripravljeni slediti, vodje pa se hkrati znajdejo v vlogi navdihovalcev, v nasprotju z menedžerji, ki doseganje ciljev zagotavljajo z nagrado ali kaznijo. Za razliko od formalnih vodij, neformalni voditelji niso pod nadzorom drugih, temveč gradijo odnose s sledilci na zaupanju vanje.

Če povzamemo povedano, bomo uporabili tabelo, ki temelji na materialih O. Vikhanskega in A. Naumova.

| Formalni vodja | Neformalni vodja |

| Administrator | Inovator |

| Ukazuje, prepričuje | Navdihuje, spodbuja | |

| Izpolnjuje navodila drugih | Uresničuje lastne cilje | |

| Deluje na podlagi izračuna | Deluje na podlagi vizije |

| Usmerjen na organizacijo | Usmerjen na ljudi |

| Kontrole | Skladi |

| Podpira gibanje | Daje zagon gibanju | |

| Sprejema odločitve | Izvaja odločitve | |

|Naredi, kar je potrebno |Naredi, kar je potrebno |

| Uživa spoštovanje | Uživa ljubezen | |

Vsak neformalni vodja ima osebno privlačnost, ki se kaže v drugačna oblika. Poznamo tri vrste vodij: voditelj, voditelj (v ožjem pomenu besede) in situacijski vodja.

Vodja je najbolj avtoritativni član skupine, ki ima dar sugestije in prepričevanja. Na druge člane skupine vpliva z besedo, kretnjo, pogledom. Torej je raziskovalec R. Stogdill predlagal naslednji seznam lastnosti vodje - vodja:

1) fizične lastnosti - aktiven, energičen, zdrav, močan;

2) osebne lastnosti - prilagodljivost, samozavest,

3) intelektualne lastnosti - um, sposobnost sprejemanja pravilnih odločitev, intuicija, ustvarjalnost;

4) sposobnosti - kontaktnost, enostavnost komunikacije, taktnost, diplomacija.

Vodja veliko manj avtoritativen kot vodja. Ob sugestijah in prepričevanju mora pogosto spodbujati k dejanjem z osebnim zgledom (»naredi kot jaz«). Praviloma se njen vpliv razširi le na del članov neformalne skupine.

situacijski vodja ima osebne lastnosti, ki so pomembne le v zelo specifični situaciji: slovesni dogodek v ekipi, športni dogodek, kampiranje itd.

V vsaki ekipi so vodje in si zaslužijo posebno pozornost, saj prav oni aktivno vplivajo na moralno in psihološko klimo v ekipi.

Med neformalnimi voditelji lahko izpostavimo poslovne, čustvene, avtoritarne, demokratične in nenazadnje najpomembnejše pozitivne in negativne voditelje.

Vloga voditelja v postajanje ekipa

Največjo pozornost si zaslužijo neformalni odnosi med vodjo in podrejenimi. Poleg sposobnosti izbire najboljšega stila vodenja v dani situaciji mora vodja najprej poznati tipične napake, ki so značilne za ljudi njegovega statusa, in pravilno graditi medosebne odnose z osebjem.

Tipične napake vključujejo primere, ko:

Vodja ne daje posebnih nalog, ampak nenehno moti podrejene z velikim številom vprašanj splošne narave;

"fiksiran" na eno temo v komunikaciji z osebjem, na primer trgovinska disciplina;

Vsak dan oblikuje nove ideje za dokončanje naloge;

Nenehno pridiga o svojih načrtih;

Ne zaupa svojim zaposlenim, zlorablja majhen nadzor;

Rad ima papirologijo;

Teritorialno in časovno nedosegljiv;

Nima že pripravljene rešitve proizvodne naloge, ponujene osebju.

Uspeh neformalni odnosi s podrejenimi, brez katerih je nemogoče oblikovati občutek spoštovanja do svojega vodje, je odvisno od upoštevanja številnih načel in pravil poslovne komunikacije.

Spoštovanje dostojanstva drugih je temeljnega pomena.

Moralna in psihološka podlaga tega načela je aksiom socialne psihologije, po katerem se nobena oseba ne počuti dovolj udobno brez pozitivne samopodobe.

Zato je vodja dolžan v vsakem podrejenem videti ne položaj, ampak osebnost.

Kultura podjetja- tse sukupnistih sprejetih na tem poslu norm in pravil obnašanja za odnos do strank in partnerjev ter kulture posameznih stališč do poslovanja. Tse - "duh podjetja", če vsi spivrobitniki - neke vrste kerivniki pred vikonavtsiv jasno vidijo naloge podjetja, vložim največ truda za njihovo izvajanje.

Korporativna kultura je temelj za spivrobitnikiv vrednote, perekonannya in norme, ki jih podpirajo simboli, legende, slogani, slovesnosti in junaki podjetja. Simboli Simbol - tse predmet, díya ali podíya, scho maê sens za otochyuchih. Simboli predstavljajo najpomembnejše vrednote organizacije. Kot primer je John Thomas, direktor strojne tovarne podjetja Andover, dokazal, da je mogoče dokazati, da je delati za pomilostitev ne le mogoče, ampak tudi precej neprijetno. Vin pozna okvarjeni del, pritrdi jo na stran podstavka in jo poimenuje "Mesta za najboljšo oprostitev". Ta nagrada se podeljuje naključno in simbolizira pravico strokovnjaka za kožo, da oprosti in popravi svoje oprostitve. Legende Legende (miti) - pogosto jih ponavljajo vsi spivrobitniki mnenja, ki temeljijo na resničnih podijah, kot da bi jih slišali iz podjetja. Zvok, smrad je v implicitni obliki glavnih vrednot korporativne kulture. V trgovskem podjetju, na primer Nordstorm, lahko začutite legendo o tistih, ki so enemu od kupcev za določeno avtomobilsko gumo obrnili cent, čeprav gum nikoli niso prodajali v trgovinah podjetja ... obrnite se k nakupom. Heroji Junak je oseba, vizija posebnosti, do te mere, da ga lahko primerjamo s praktičnimi podjetji. Tse mozhe buti pratsіvnik pripriєmstva ali predvideti posebnost. Podjetja z dobro razvito korporativno kulturo imajo priložnost posvojiti pojav herojskih likov. V podjetju Minnesota Mining and Manufacturing denimo pri keramiki ne pozabljajo na neznane junake (razvijali so na primer projekte, ki so jih navdihnili najemodajalci). Eden od njih je bil podpredsednik podjetja, ki je klical na samo skrb za tiste, ki so vplivali na njihov projekt, za kar so zagotovo vedeli, da ni daleč. Pratsіvnik nadaljuje delo na razvoju. Vreshti-resht Yogo je bil ponovno zaposlen in talne obloge so bile uspešne, zaradi česar je Yogo postal nedvomni podpredsednik podjetja. Nauk iz tega za praktična podjetja je naslednji: napadite tistega, v katerega verjamete. Moto Moto (gaslo) - glavni jezik, v katerem je na kratko formulirana glavna vrednota korporativne kulture. Podjetje PepsiCo, recimo, poroča o titanskih naporih, da bi mladim ustvarili vse, da bi jih oblikovali v neumrle menedžerje. Vaughn cheruetsya gaslom: "Mi vydbiraemo orle in vchimo njihove letati zgrayami." Slovesnosti Poslovne slovesnosti – zlasti načrtovani obiski, ki so namenjeni vsem. Smrdi pozivajo k prepoznavanju ugleda spivrobitnikiv v vrednosti podjetja, jih objemajo skupaj, dajejo priložnost praktikom, da sodelujejo v pomembni podíí, vítati korporativne junake. Slovesnost je lahko ob podelitvi nagrade ali nagrade. V podjetju Meri Kay Cosmetics so korporativne slovesnosti lahko premišljene in naravne narave: najpomembnejšim prodajnim svetovalcem podelijo zlate in diamantne zaponke, hutre in glave mesta - rogove Cadillac. Smut na takih slovesnostih je zagotovilo, da bo oseba za dobro delo nagrajena z dobro srečo. Zagal, korporativno kulturo lahko definiramo kot skupek korporativnih vrednot, sprave, nenapisanih pravil, ki jih sprejemajo vsi člani ekipe. Golovne, ki vidi uspešno podjetje iz srednje kmečke – korporativne kulture, kot usnjarski praktik jasno vidi meta svojega podjetja in pravi domet.

Kaj je poslanstvo? Čemu služi?

Poslanstvo podjetja je osnova temeljev.

Vaughn pokaže - kdo smo, kaj želimo delati za naše stranke in zakaj, kako dragoceni smo predstavljeni na trgu.

Posamezniki redko delajo ločeno od drugih. To se lahko zgodi le v tistih izjemnih primerih, ko zaposleni opravlja strogo individualno nalogo, ki jo nadzira le najvišje vodstvo organizacije, ko avtonomno stopi v stik z zunanje okolje in odloča večinoma samostojno.

Vendar pa je večina situacij, ki se pojavijo med organizacijsko dejavnostjo, značilna za skupinske odnose. Skupine v organizacijah so osnova sinergijskega učinka in člani organizacije praviloma preprosto ne razmišljajo o svojem delovanju zunaj družbene skupine.

Posebnost organizacija je, da delo v njej vedno poteka znotraj skupin ali timov. Hkrati značilnosti dela, ki ga opravlja ta organizacija, niso pomembne.

Na vedenje posameznih članov skupine v organizaciji, kot kažejo številne raziskave, močno vpliva skupina. Vodje organizacije se morajo zavedati skupinskih pritiskov, da bi skupini pomagali pri učinkovitejšem delovanju pri doseganju skupnih ciljev.

Za skupine v organizaciji je značilna vsebina in usmeritev njihovega delovanja. Vsebino aktivnosti članov skupine lahko opredelimo na različne načine. Na primer, lahko rečemo, da člani skupine medsebojno delujejo; imajo skupen cilj; vedeti drug o drugem.

Upoštevajte namene, ki jim lahko skupina služi v organizaciji: včasih se skupine pojavijo za reševanje drugih, manj formalnih nalog (od katerih nekatere morda ne prispevajo k ciljem organizacije). Pri tem mora vodja skupine:

Razporedite delo med člane skupine;

Voditi in nadzirati opravljanje dela;

Rešujte probleme in sprejemajte odločitve;

Izvajati obdelavo informacij;

Zbirajte zamisli in informacije za skupinske dejavnosti;

Preverjanje in ratificiranje odločitev glede članov skupine;

Koordinirati in vzpostaviti komunikacijo z zunanjim okoljem skupine;

Podrejenim vzbuditi občutek odgovornosti in vpletenosti v zadeve;

Pogajati se s člani skupine in reševati konfliktne situacije v skupini;

Izvedite preiskave in poizvedujte o preteklih dejavnostih članov skupine.

Značilnosti skupinske dejavnosti. Upoštevati je mogoče skupinsko dejavnost ljudi znotraj organizacije (namesto dejavnosti posameznih delavcev). potreben pogoj doseganje organizacijskih ciljev. Izpostavljamo glavne značilnosti skupinskih dejavnosti:

1. Zdi se, da skupine zagotavljajo psihološki dom za posameznika.

2. Skupina kot celota daje najboljše ideje, čeprav ustvarja manj idej kot posamezni člani skupine. Ideje skupine pa odlikujejo boljša razdelanost, celovita presoja in večja odgovornost zanje.

3. Skupina sprejema bolj tvegane odločitve kot posamezni člani skupine. Verjetno se razvija določen tip skupinskega mišljenja, v katerem se skupina počuti neranljivo.

Vrste vedenja članov organizacije v skupinah. Za uspešno opravljanje delovnih nalog, ki jih zahteva organizacija, morajo delavci sodelovati in se povezovati v skupine. Proces sodelovanja in povezovanja bo uspešen, če člani skupine sledijo določenim družbenim normam, zaznavajo družbeni nadzor skozi skupinski pritisk, doživljajo občutek identifikacije med člani skupine, odnose soodvisnosti, vpliv vodje skupine itd.

Skupine lahko nastanejo kot rezultat vnaprej načrtovanih dejanj vodstva organizacije kot del formalne strukture. Toda včasih se neformalne organizacijske strukture pojavijo kot posledica nenačrtovanih družbenih procesov. V zvezi s tem je pomembno določiti naravo in značilnosti delovanja formalnih in neformalnih skupin v organizaciji.

formalne skupine.S formalnimi mislimo na skupine v organizaciji, ki so zavestno ustvarjene za doseganje skupnih ciljev organizacije. Te skupine opravljajo formalne funkcije, kot so opravljanje specifičnih nalog, generiranje idej, vzdrževanje komunikacij itd., ki prispevajo k doseganju ciljev organizacije. Jasno je, da doseganje vsakega cilja zahteva oblikovanje določene strukturne enote (v nekaterih primerih več strukturnih enot), ki deluje precej avtonomno, in glede na zahteve sodelovanja in skupne delovne dejavnosti mora biti ta strukturna enota formalno povezana z drugimi strukturnimi enotami organizacije.

Formalne skupine ponavadi ostanejo relativno stabilne, čeprav se lahko njihova sestava spremeni. To je razloženo z brezosebnostjo formalne strukture - v skupinah obstajajo samo statusi, ne glede na posameznike, ki te statuse zasedajo. Seveda se lahko v organizaciji oblikujejo tudi začasne formalne skupine za izvajanje določene naloge. Formalne skupine je mogoče razvrstiti na več načinov, kot so razlike v članstvu, opravljenih nalogah, položajih znotraj organizacijske strukture.

neformalne skupine. Kot smo že omenili, so v formalni strukturi katere koli organizacije neformalne skupine. Te skupine temeljijo predvsem na medosebnih odnosih, zadovoljevanju (ali nezadovoljevanju) psiholoških in socialnih potreb, ki niso povezane s formalnimi cilji in cilji. V tem primeru člani družbenih skupin v organizaciji niso osredotočeni na družbene statuse in vloge, temveč na odnose v primarni skupini. V takšnih skupinah se razvija soodvisnost, njeni člani nenehno vplivajo na vedenje drug drugega in prispevajo k zadovoljevanju osebnih potreb, na primer v komunikaciji, v drugih družbenih motivacijah, ki so odsotne v čisto delovnih situacijah, zlasti v industrijskih podjetjih ali v donosnih podjetjih.

Članstvo v neformalni skupini lahko preneha s formalno strukturo, predvsem s premestitvijo zaposlenega v drug, prostorsko oddaljen del organizacije ali vertikalnim prehodom na drugo vodstveno raven. V nekaterih primerih je lahko neformalna skupina tudi formalna skupina ali del formalne skupine (sredstvo oddelka, oddelka, sektorja ali celo organizacije kot celote).

Člani neformalne skupine običajno imenujejo svojega vodjo, ki ima neformalno moč le znotraj skupine. Neformalni vodja praviloma odraža stališča in vrednote članov skupine, pomaga pri reševanju konfliktov, vodi skupino k doseganju ciljev, vzpostavlja povezave zunaj skupine in jih uporablja, kar prispeva k prilagajanju skupine v organizacija. Neformalni vodja se pogosto spreminja glede na situacijo. V nekaterih primerih neformalni vodja hkrati opravlja funkcije formalnega vodje. Vendar ta situacija ni značilna za organizacijo, saj neformalni vodja, ki je prejel formalni status, običajno izgubi neformalno avtoriteto in je prisiljen uporabiti formalne sankcije za člane skupine.

Neformalne skupine so zelo pomembne za uspešnost organizacije, zato se celo poskušajo umetno ustvarjati takšne skupine. Vodstvo organizacije bi moralo podpirati naravne skupine treh do šestih delavcev, ki so med interakcijo razvili visoko stopnjo intimnosti in naklonjenosti drug drugemu. V nasprotnem primeru se naravna neformalna struktura ne bo razvila ali pa se bo razvila v oblikah, ki so nezaželene za organizacijo in ovirajo doseganje ciljev-nalog. Naravna skupina se lahko umetno poveča v družinsko skupino 8-30 članov. Nadalje, proces razvijanja in krepitve občutka naklonjenosti v 6-12 mesecih naj bi vodil do oblikovanja ene organizirane skupine, sestavljene iz družinskih skupin, ki jih združuje obsežna mreža komunikacij na lestvici organizacije, od katerih vsaka vključuje več naravne skupine. Tako organizirano druščino lahko vidimo kot javna organizacija, katerega vse člane povezujejo skupni nameni.

Skupine v organizaciji so torej lahko formalne in neformalne; neformalne skupine niso del formalne organizacijske strukture; lahko jih vodijo delavci, ki imajo malo ali nič formalne moči v organizacijski strukturi. Vendar so lahko takšne skupine zelo močne in uporabne pri opravljanju nalog.

Človek mora komunicirati s sebi podobnimi. Večina nas, včasih nezavedno, aktivno išče interakcijo z drugimi ljudmi. V mnogih primerih so naši stiki z drugimi ljudmi kratki in nepomembni. Če pa dva ali več ljudi preživi dovolj časa v neposredni bližini drug drugega, se postopoma psihično ozavestijo in medsebojno vplivajo drug na drugega. Čas, potreben za takšno zavedanje, in stopnja zavedanja sta zelo odvisna od situacije in narave odnosa med ljudmi.

Spoznanje, da drugi mislijo nanje in od njih nekaj pričakujejo, povzroči, da ljudje na nek način spremenijo svoje vedenje, se prilagodijo ali uprejo pričakovanjem drugih ljudi in s tem potrdijo obstoj družbenih odnosov. Prav ti procesi povzročajo nastanek stabilnih skupin ljudi.

Vsak od nas pripada več skupinam hkrati. Smo člani več družinskih skupin: naše ožje družine, družin starih staršev, bratrancev, tastov žene/moga itd.

Večina ljudi pripada tudi več skupinam prijateljev – krogu ljudi, ki se dokaj redno videvajo. Nekatere skupine, s katerimi sodelujemo, so kratkotrajne in njihova naloga je preprosta. Ko je cilj skupine dosežen ali ko člani skupine zanj izgubijo zanimanje, skupina razpade. Druge skupine lahko obstajajo več let in pomembno vplivajo na svoje člane ali celo na zunanje okolje.

Po mnenju Marvina Shawa, " skupina - gre za dve ali več oseb, ki med seboj sodelujejo tako, da vsaka oseba vpliva na druge in hkrati nanjo vplivajo druge osebe.

To sta dva ali več posameznikov, ki se združijo za doseganje določenih ciljev, opravljajo različne naloge, odvisno drug od drugega, usklajujejo skupne dejavnosti in se obravnavajo kot del enotne celote.

Na podlagi te definicije se lahko šteje, da je organizacija katere koli velikosti sestavljena iz ene ali več skupin. Vodstvo lahko samovoljno oblikuje skupine, ko izvaja horizontalne delitve (divizije) in vertikalne delitve (ravni upravljanja).

te skupine, ki so nastale po volji vodstva za organizacijo proizvodnega procesa , se imenujejo formalne skupine. Ne glede na to, kako majhne so, so formalne organizacije, katerih primarna funkcija v odnosu do organizacije kot celote je opravljanje posebne naloge in doseganje določenih ciljev.

Formalne skupine- skupine, ustvarjene z odločitvijo vodstva v strukturi organizacije za opravljanje določenih nalog, njihove dejavnosti prispevajo k doseganju ciljev organizacije. Delujejo v skladu z vnaprej določenimi uradno potrjenimi predpisi, navodili, listinami.

Pogojno je možno formalne skupine lahko razdelimo na tri vrste: vodstvene skupine, proizvodne (delovne) skupine in odborov.

Voditeljska skupina (vodstvena ekipa) sestavljajo vodja in njegov neposrednih poročil, ki je posledično lahko tudi voditelji(druge divizije). direktor podjetij in direktorjev ključnih področij- to je tipična ukazna skupina.

Druga vrsta formalne skupine je delovna (ciljna) skupina . Običajno je sestavljen iz ljudi delajo skupaj na isti nalogi . Čeprav imajo imajo skupnega vodjo, se te skupine razlikujejo od ukaznih skupin v tem veliko večjo samostojnost pri načrtovanju in izvajanju svojega dela.

Tretji pogojni tip v naši klasifikaciji komite - to je skupina znotraj organizacije, ki ji je preneseno pooblastilo za opravljanje naloge ali niza nalog. Včasih se skličejo komisije nasvet, ciljne skupine, provizije ali ukazi. ključ Razlika - skupinsko odločanje in izvajanje akcij kar razlikuje odbor od drugih organizacijskih struktur.

Učinkovito upravljanje vsake formalne skupine znotraj organizacije je ključnega pomena. Te soodvisne skupine so gradniki, ki tvorijo organizacijo kot celoten sistem.

Formalna organizacija nastane z voljo vodstva. A takoj ko nastane, postane tudi družbeno okolje, kjer se pravila človeške interakcije ne oblikujejo po navodilih vodstva. Iz družbenih odnosov se rodijo številna druga združenja – neformalne skupine, ki skupaj predstavljajo neformalno organizacijo.

Zaradi formalne strukture organizacije in njenih ciljev se isti ljudje običajno zberejo vsak dan, včasih več let. Ljudje, ki se sicer skoraj ne bi niti srečali, so pogosto prisiljeni preživeti več časa v družbi drug drugega kot v svoji. lastna družina. Poleg tega zaradi narave nalog, ki jih rešujejo, v mnogih primerih pogosto komunicirajo in sodelujejo drug z drugim. Naravni rezultat tega intenzivnega druženje je spontani nastanek neformalnih organizacij.

neformalne skupine nimajo pravnega statusa, zanje pa je značilen vzpostavljen sistem medčloveških odnosov (prijateljstvo, simpatija, medsebojno razumevanje, zaupanje). So niso organizacijska struktura, temveč nastanejo kot posledica potrebe ljudi po socialnih stikih.

neformalno skupine so skupine, ki jih ustvarijo člani organizacije v skladu z njihovimi medsebojnimi všečnostmi in antipatijami, skupnimi interesi, enakimi hobiji, navadami za zadovoljevanje socialnih potreb in ljudi za komunikacijo.

neformalne skupine razdeliti na interesne skupine in prijaz .

Neformalne skupine imajo nekaj skupnega. Kaj jih združuje s formalnim:

• 1) praktično so organizirani na enak način kot formalne skupine – imajo hierarhija, vodje in naloge;
• 2) v spontano nastajajočih skupinah so tudi nenapisana pravila, poklical norme ki služijo članom organizacije standardi obnašanja. Te norme podprto s sistemom nagrad in sankcij.

Razlika stvar je formalno skupina ustvarjen po vnaprej načrtovanem načrtu, a neformalno je spontan odziv na nezadovoljene individualne potrebe.

Najpomembnejše razlogi za pridružitev skupini so: občutek pripadnosti, medsebojna pomoč, medsebojna zaščita, tesna komunikacija in zanimanje.

• 1. Občutek pripadnosti . Zadovoljitev potrebe po tem občutku je prvi razlog za vključitev v neformalno skupino. Že pred Hawthornovimi poskusi je E. Mayo odkril, da so ljudje, ki jim delo ne omogoča navezovanja in vzdrževanja socialnih stikov, ponavadi nezadovoljni.
• 2. Vzajemna pomoč . Idealno bi bilo, če bi se podrejeni lahko svobodno obrnili na svoje neposredne nadrejene za nasvet ali se pogovorili o svojih težavah. Če se to ne zgodi, mora šef skrbno preučiti svoj odnos s svojimi podrejenimi. V vsakem primeru, prav ali narobe, veliko ljudi verjame, da bo njihov šef v formalni organizaciji o njih mislil slabo, če ga bodo vprašali, kako lahko opravljajo določeno delo. V takih in drugačnih situacijah se ljudje pogosto raje zatečejo k pomoči sodelavcev. Na primer, novi delavec v proizvodnji bo bolj verjetno prosil drugega delavca, naj mu razloži, kako naj izvede to ali ono operacijo. To vodi v dejstvo, da se tudi novi delavci nagibajo k sodelovanju v že oblikovani družbeni skupini, kjer so izkušeni delavci. Pomoč sodelavca je koristna za oba: tistega, ki jo je prejel, in tistega, ki jo je zagotovil. S pomočjo si tisti, ki jo daje, pridobi ugled in samospoštovanje, tisti, ki jo prejme, pa potrebna navodila za delovanje.
• 3. Vzajemna zaščita . Ljudje že od nekdaj vemo, da je moč v enotnosti. Eden glavnih razlogov, ki je prazgodovinske ljudi spodbudil k združevanju v plemena, je bila dodatna zaščita pred sovražnimi manifestacijami njihovega zunanjega okolja. Zaznana potreba po zaščiti je še naprej pomemben razlog, da se ljudje pridružijo določenim skupinam. Člani neformalnih množičnih skupin še danes varujejo drug drugega pred škodljivimi pravili.
• 4. tesno komunikacijo . Ljudje želijo komunicirati in vedeti, kaj se dogaja okoli njih, še posebej, če to vpliva na njihovo delo. Vendar pa je v mnogih formalnih skupinah sistem notranjih stikov precej šibak in včasih vodstvo namerno skriva določene informacije pred svojimi podrejenimi. Zato je eden od pomembnih razlogov za pripadnost neformalni skupini dostop do neformalni kanal prejem informacij - govorice.
• 5. Obresti . Ljudje se pogosto pridružijo neformalnim skupinam preprosto zato, da bi bili bližje tistim, ki so jim všeč. Na primer, uradniki oddelkov ali inženirji pogosto delajo v velikih prostorih, kjer med mizami ni pregrad. Ti ljudje imajo veliko skupnega in so si všeč deloma zato, ker opravljajo podobna dela. Tako lahko gredo skupaj na kosilo, se med odmori za kavo pogovarjajo o svojih službenih in zasebnih zadevah ali prosijo šefe za povišico. plače in izboljšanje delovnih pogojev. Na delovnem mestu so ljudje nagnjeni k interakciji s tistimi okoli sebe.

Neformalne skupine imajo naslednje značilnosti:

· družbeni nadzor. Kot ugotavljajo raziskovalci, neformalne organizacije ponavadi izvajajo "družbeni nadzor" nad svojimi člani. Prvi korak k temu je vzpostavitev in krepitev norm – skupinskih standardov sprejemljivih in nesprejemljivih ukazov. Da bi bila oseba sprejeta v skupino in ohranila svoj položaj v njej, mora biti v skladu s temi normami. Za okrepitev teh norm se lahko v skupini uporabijo precej stroge sankcije, tisti, ki jih kršijo, pa se lahko sooči z izključitvijo.

Družbeni nadzor, ki ga izvaja neformalna organizacija, lahko vpliva in usmerja doseganje ciljev formalne organizacije.

Ko razpravlja o skupinskih normah, William Scott ugotavlja: "Te norme morda ne ustrezajo v celoti vrednostnemu sistemu formalne organizacije, tako da se lahko oseba znajde v situaciji, ko se mu postavljajo medsebojno izključujoče zahteve";

• · odpor do sprememb. Ljudje lahko uporabijo neformalno organizacijo tudi za razpravo o predlaganih ali dejanskih spremembah, ki se lahko zgodijo v njihovem oddelku ali v strukturi organizacije kot celote. V neformalnih organizacijah obstaja težnja po upiranju spremembam. Odpor se pojavi, kadar koli člani skupine vidijo spremembe kot grožnjo nadaljnjemu obstoju skupine kot take, njihovim skupnim izkušnjam, družbenim potrebam, skupnim interesom ali pozitivnim čustvom. To je posledica ohranitvenega zakona skupine;
• · neformalni voditelji. Tako kot formalne organizacije imajo tudi neformalne svoje vodje. Bistveno se razlikujejo le po tem, da ima vodja formalne organizacije podporo v obliki uradnih pooblastil, ki so mu prenesena, in običajno deluje na določenem funkcionalnem področju, ki mu je dodeljeno.

Podpora neformalnega vodje je priznanje njegove skupine. Pri svojem delovanju se opira na ljudi in njihove odnose. Področje vpliva neformalnega vodje lahko daleč presega upravni okvir formalne organizacije.

Pomembni dejavniki, ki določajo možnost, da postanete vodja neformalne organizacije, so: starost, položaj, strokovno usposobljenost, lokacija delovnega mesta, svoboda gibanja v delovnem prostoru in odzivnost. Natančne značilnosti določa vrednostni sistem, sprejet v skupini. In prav vrednote skupine, skupaj s tem, kako ustrezen jim je neformalni vodja, v veliki meri določajo smer in tempo skupinske dinamike neformalne organizacije.

V tem kontekstu ima neformalni vodja dve glavni nalogi: pomagati skupini pri doseganju ciljev ter ohranjati in krepiti njen obstoj. Včasih te funkcije zavestno ali nezavedno opravljajo različni ljudje.