doma Družina in otroci

Funkcionalne odgovornosti nadzornika prodajnih zastopnikov.

Nadzornik - delovne obveznosti Ta specialist se zanima za tiste, ki želijo razumeti bistvo tega poklica. Iz česa so sestavljeni in v katerem dokumentu so zabeleženi, bomo povedali v našem članku.

Kje se uporablja opis delovnega mesta nadzornika?

Beseda "nadzornik" v prevodu iz angleščine pomeni "nadzor, opazovanje". Ta poklic se je pojavil okoli 70-ih let XX stoletja v Združenih državah Amerike, pri nas pa je postal razširjen pred približno 10-15 leti. Bistvo dela nadzornika je nadzor nad osebjem in nadzor nad delom majhnih ekip (od 5 do 20 ljudi). Namen tega spremljanja in nadzora je izboljšati kakovost dela ekipe. Načeloma je delo nadzornika mogoče primerjati z delom delovodja, vendar je delovodja bolj delavec, medtem ko poklic nadzornika zahteva več administrativnih in vodstvenih veščin.

Pomembno! Nadzornik deluje kot posrednik med upravo podjetja in določeno delovno ekipo. Po tem poklicu je povpraševanje predvsem v velikih trgovskih verigah z velikim številom prodajalcev, skladiščnikov in trgovcev. Pri delu drugih podjetij praksa uporabe nadzornikov množične distribucije še ni bila sprejeta.

Kot za katerega koli drugega zaposlenega lahko vstopi nadzornik opis dela- dokument, ki določa podrejenost, dolžnosti in pravice tega strokovnjaka. Uporaba opisov delovnih mest ni obvezna, vendar omogoča administraciji podjetja optimalno uporabo delovnih virov in pravilno razporediti odgovornosti med zaposlene.

Tako se lahko opis delovnega mesta nadrejenega uporabi tam, kjer je ustrezno delovno mesto predvideno v kadrovski tabeli.

Vloga nadzornika v podjetju

Zaradi relativne novosti tega poklica se ni povsod razvila natančna predstava o tem, kaj natančno delajo nadzorniki v podjetju. Na primer, v nekaterih podjetjih je nadzorniku dodeljeno kadrovsko delo, torej usposablja nove sodelavce, jih zaposluje, sam pa išče kandidate za zapolnitev prostih delovnih mest v svoji enoti. V drugih Delovne odgovornosti nadzornika vključujejo samo vodenje skupine kadrov, zaposlovanje in izbor zaposlenih pa izvaja vodja zaposlovanja.

Različen je tudi odnos nadzornika do razvoja proračuna v podjetju. V nekaterih je popolnoma odmaknjen od tega procesa, v drugih lahko sodeluje v delu, ki je povezan z enoto, ki jo vodi. Čeprav končno odločitev vedno sprejme višji menedžer.

Na splošno ima nadzornik v podjetju enako vlogo kot narednik v vojski: voditi mora majhno ekipo, učiti tiste, ki ne znajo, in prisiliti tiste, ki nočejo delati. Vendar pa lahko za razliko od narednika nadzornik sestavi svojo ekipo.

Kakšne so naloge nadzornika?

Ker je delovno mesto nadrejenega vodstveno, je treba v opis njegovega delovnega mesta zapisati:

Zaposlenim v svoji skupini postavlja naloge in mednje porazdeli odgovornosti.
Nadzornik ocenjuje kakovost vsakega od zaposlenih, ki jih nadzoruje. Za to je prisoten na njihovih pogajanjih s strankami, opazuje vedenje med delovnim dnevom in uporablja tudi druge metode nadzora.
Izvaja tudi usposabljanje za vsakega novozaposlenega zaposlenega v svoji skupini in mu približa politiko podjetja, ki so jo vzpostavili višji menedžerji.
Poleg tega nadzoruje izvajanje urnika dela, razporeja osebje na svoja mesta v skladu z veljavno potrjeno kadrovsko razporeditvijo v podjetju.
Nadzornik ustvarja poslovno, a prijazno delovno vzdušje v skupini, rešuje konflikte, ki nastajajo tako med zaposlenimi kot med zaposlenimi in vodstvom podjetja.
Poleg tega nadzornik posreduje informacije o vedenju in poslovnih lastnostih zaposlenih vodjem podjetja, sodeluje pri izpolnjevanju osebnih datotek.
Zagotavlja tudi, da so podrejeni opremljeni z vsemi potrebnimi viri – tako materialnimi kot informacijskimi.
Nadzornik odpravlja vse težave, ki ovirajo kakovostno delo njegove enote, organizira pravilno interakcijo podrejenih z drugimi strukturnimi deli podjetja.
Ugotavlja, katere lastnosti morajo imeti kandidati za zasedbo prostih delovnih mest v njegovi enoti, po potrebi sodeluje na razgovorih z ljudmi, ki jih zaposlujejo.
Na koncu naredi nadzornik Zahtevani dokumenti potrebna za poročanje vodstvenim delavcem podjetja.

Seveda je seznam dolžnosti le okviren. Vloga nadzornika se močno razlikuje glede na to, s kakšnimi nalogami se podjetje sooča. Vendar so zgoraj navedene odgovornosti specifične za položaj nadzornika v večini podjetij.

Odgovornosti nadzornikov za posamezna področja

Vredno je govoriti o značilnostih, ki razlikujejo naloge nadzornikov različnih oddelkov.

Nadzornik prodaje

V primeru, da ima podjetje oddelek, ki se neposredno ukvarja s kupci na terenu, je prodajnim zastopnikom pogosto dodeljen nadzornik. Razporejen je v vsako skupino 5-7 zaposlenih in neposredno spremlja njihovo delo.

Nadzornik prodajnih zastopnikov ima poleg zgoraj naštetih še naslednje odgovornosti:

Potuje z zaposlenimi in nadzoruje, kako se prodajni predstavnik pogaja.
Če je stranka posebej pomembna, lahko nadzornik odstrani prodajnega zastopnika in se osebno pogaja. V tem primeru je njegova dolžnost, da delavcu natančno pokaže, kako naj potekajo tovrstna pogajanja.
Ker mora nadzornik s prodajnim zastopnikom odpotovati »na teren«, dobro ve, po katerem blago je povpraševanje in po katerem zastarelo. V tem primeru se lahko od nadzornika prodajnega oddelka zahteva, da poda zahteve za dostavo iz centralnega skladišča ali te podatke prenese vodji nabave.

Nadzornik trženja

V velikih trgovskih podjetjih obstaja položaj trgovca - specialista, ki se ukvarja s pravilno postavitvijo blaga na police in na ozemlju trgovskega prostora. Navzven to ni očitno, a ta postavitev bistveno poveča možnosti, da bo kupec pozoren na vaš izdelek in ga kupil. No, tam, kjer je v podjetju precejšnje število trgovcev, se lahko uvede tudi položaj nadzornika zanje.

Nadzornik trgovca mora narediti naslednje:

zbira informacije o poteku dela na prodajnih mestih pod njegovim nadzorom;
analizirati podatke, ki prihajajo od navadnih trgovcev;
organizirati usposabljanje novozaposlenih delavcev, jim prinesti pravila, ki naj jih vodijo pri njihovem delu;
skupaj s tržniki in pod njihovim vodstvom razviti shemo postavitve, ki jo morajo trgovci upoštevati.

Nadzornik hotela

Delo nadzornikov ni omejeno na en posel. Ti strokovnjaki so iskani tudi v hotelirstvu, kjer običajno vodijo delo skupin sobaric in čistilk. Srednje velik hotel (približno 200 sob) ima običajno 4-5 nadzornikov, ki delajo hkrati ali v izmenah.

V gostinstvu odgovornosti nadzornika običajno vključujejo:

organizirati delo podrejenih služkinj v izmeni in pripraviti načrt njihovih dejavnosti;
zagotavljanje interakcije med recepcijo, tehnično službo in drugimi oddelki hotela na eni strani ter strankami na drugi strani;
spremljanje kakovosti čiščenja in strežbe gostov;
nadzor nad varnostjo lastnine hotela in njegovih strank;
nadzor nad čimprejšnjim odpravo okvar in motenj v oskrbi z vodo, elektriko in drugimi elementi hotelske infrastrukture;
oskrba tal s perilom, potrošnim materialom, čistilnimi sredstvi itd.;
vodenje popisa in sestavljanje aktov v primeru poškodb hotelske lastnine s strani gostov;
nadzor nad storitvami VIP oseb.

Kdo je lahko nadzornik

O tem, kdo lahko opravlja funkcijo nadzornika, v pravilniku nič ne piše. Vsako podjetje samostojno določi zahteve za osebe, ki se prijavijo na to delovno mesto.

Praviloma pa morajo imeti delovne izkušnje na področju, kjer bodo vodili (za nadzornika merchandisinga - delovne izkušnje kot trgovec, za supervizorja v hotelu oziroma izkušnje v hotelirstvu itd. .). Poleg tega se od kandidata pogosto zahtevajo vodstvene izkušnje.

Raven sodobne trgovine se bistveno razlikuje od preteklih odnosov med prodajalci in kupci. Na ta trenutek Na trgu dela in v svetovnem gospodarstvu se je pojavilo veliko poklicev z imeni, ki so za domačega potrošnika nenavadna. V zvezi s tem je pogosto mogoče slišati vprašanje: kdo je nadzornik in kaj počne?

Tako se imenuje zahodna stroka, ki je postala del sodobnega gospodarskega sektorja. Na splošno predstavlja vodstvo skupine zaposlenih. V bistvu strokovnjaki tega poklica usklajujejo delo promotorjev, menedžerjev in prodajnih zastopnikov. Da bi podrobneje razumeli, kaj pomeni nadzornik (kdo je kdo in kaj počne), je vredno razmisliti o opisu delovnega mesta tega zaposlenega.

Splošne določbe

Zaposleni, ki se zaposli na tem delovnem mestu, je nižji ali srednji vodja. Njegova zaposlitev je neposredno odvisna od vodje prodajnega oddelka in najvišjega vodstva podjetja. Ko je nadzornik na tem položaju, je neposredno podrejen tem vodjem in dobi priložnost, da daje ukaze svojim podrejenim. V odsotnosti enega od podrejenih mora ta uslužbenec prevzeti njegovo mesto, vendar lahko njegovo mesto prevzame le oseba, ki jo imenuje direktor.

Za pridobitev tega položaja v podjetju mora prosilec pridobiti višjo strokovno izobrazbo. Delodajalci so le redko pozorni na delovno dobo. Če pa ima zaposleni le srednje specializirano izobrazbo in potrdilo o opravljenih tečajih za delo s podrejenimi, morajo biti njegove delovne izkušnje na vodstvenem mestu najmanj eno leto. Pri svojem delu se mora zanašati na zakonske in podzakonske akte, odredbe poslovodstva, interne akte, statut in navodila.

Znanje

Glavni namen intervjuja s supervizorjem je preveriti njegovo znanje in strokovnost. Zaposleni, ki je sprejet na to delovno mesto, mora poznati delovno pravo, osnove podjetništva, poslovanja in tržno gospodarstvo. Preden začne opravljati svoje funkcije, se mora seznaniti s strukturo in kadrom podjetja, ugotoviti profil njegove dejavnosti, specializacijo in razmisliti o poti dolgoročnega razvoja. Poleg tega se mora zaposleni naučiti, kako se izvaja kadrovska politika organizacije, v skladu s katero strategijo razvija in kateri tehnološki procesi potekajo v podjetju.

Za kakovostno opravljanje svojih nalog mora nadzornik poznati splošno, delovno in posebno psihologijo, sociologijo, normo in čas, porabljen za delovno dejavnost svojih podrejenih, ter metode za ocenjevanje kakovosti njihovega dela. Njegovo znanje mora vključevati tudi etiko poslovnega komuniciranja, metode reševanja kadrovskih, organizacijskih in vodstvenih nalog ter namen in pravila uporabe sodobnih orodij. Računalništvo za obdelavo informacij.

Funkcije

Prva stvar, ki jo naredi nadzornik, je, da svojim podrejenim sporoči informacije o nalogah, ki jih morajo opraviti. Ta zaposleni preveri, ali so pripravljeni začeti z delom, in mednje razdeli celotno količino dela. Zadolžen je za koordinacijo dela in v primeru nepredvidenih okoliščin ali izpada celotnega poteka dela imenuje novega izvajalca, ki zagotavlja nemoteno izvajanje nalog. Po potrebi zaposleni organizira zamenljivost zaposlenih v podjetju, določiti mora, katere naloge bo opravljati prednostno, nadzorovati, da vsi zaposleni upoštevajo urnik dela, razporediti osebje, razporediti izmene, da zagotovi, da je pričakovani obseg nalog opravljen na čas in na visoki ravni.

Odgovornosti

Naloge nadzornika vključujejo preverjanje, ali imajo njegovi podrejeni vse potrebne materiale, tehnologije in informacije, brez katerih ne bodo mogli opravljati nalog, ki so jim dodeljene. Preprečevati mora zastoje pri delu, nadzorovati, da ne prihaja do izrednih dogodkov in zastojev delovnega procesa.

Zaposleni je dolžan odpravljati in preprečevati konflikte med podrejenimi, oceniti kakovost dela vsakega podrejenega posebej, da bi ugotovil racionalnost zaupanja teh nalog njemu in ali je mogoče povečati število njegovih nalog. Zahvaljujoč svojemu znanju psihologije preizkuša delavce na zvestobo, umirjenost in stopnjo zaupanja. Odgovornost nadzornika je tudi, da analizira vedenje zaposlenih pri delu s strankami, preveri strokovno vedenje in poroča podrejenim o napakah, ki so jih naredili, in potrebi po odpravi.

Druge funkcije

Med nalogami tega vodje je treba izpostaviti dajanje navodil podrejenim glede obveznih nalog, preverjanje pripravljenosti za opravljanje različnih vrst dela, pa tudi spremljanje stanja zaposlenih, analiziranje njihove sposobnosti opravljanja dela brez škode za družbi, v primeru odprave ali zamenjave zaposlenega pa je dolžan obvestiti višje vodstvo.

Skrbi, da se sistem nagrajevanja in kazni za zaposlene izvaja pravočasno in učinkovito, z njimi se tudi pogovarja, ugotavlja razloge za nezadovoljstvo z delom in pomaga pri reševanju osebnih in korporativnih težav. Če eden od zaposlenih ne zmore opravljati nalog, ki so mu dodeljene, organizira posebne dogodke za povečanje svojih strokovnih veščin in, če to ne pomaga, pošlje vodstvu zahtevo za odpuščanje zaostalega zaposlenega.

Druge odgovornosti

Naloge nadzornika vključujejo določitev meril in zahtev za kandidate za zaposlitev v podjetju ter izbor kandidatov za delovno mesto. Ekipi mora predstaviti nove sodelavce, jim zagotoviti vse, kar potrebujejo za navigacijo na novem delovnem mestu, ter razložiti načela kadrovske in delovne politike podjetja.

Poleg tega mora zagotoviti medsebojno povezano delo svojega oddelka z drugimi oddelki organizacije, voditi evidenco o zaposlitvi svojih podrejenih in opravljenem delu. Zaposleni mora dokumentirati kakovost dela, pravočasnost njihovega izvajanja, razloge za kršitev urnika dela za poročanje nadrejenim. Po potrebi samostojno rešuje nekatere naloge svojih zaposlenih.

pravice

Opis delovnega mesta nadzornika predvideva, da ima ta delavec pravico do dostopa do vseh osebnih kartotek osebja, ki mu je podrejen, da sodeluje pri razvoju in odobritvi načrtov podjetja, vključno s spremembo oddelkov podjetja. Če pride do sprememb v proizvodni politiki, ima pravico, da skliče samostojni sestanek, da podrejenim razloži nove podatke. Poleg tega njegove pravice vključujejo zmožnost, da od vodstva zahteva, da svojemu oddelku zagotovi vsa potrebna gradiva, vire in informacije, potrebne za dokončanje nalog.

Nadzornik trgovanja lahko pridobi vse finančne podatke v zvezi s svojimi zaposlenimi v računovodstvu, kot tudi ponudi finančne spodbude ali kazni od določenih delavcev za to, kako dobro in pravočasno opravljajo svoje naloge ter spoštujejo pravila podjetja.

Zaposleni ima pravico, da deluje kot posrednik med svojimi podrejenimi in višjim vodstvom v procesu reševanja proizvodnih vprašanj in konfliktov. Lahko izboljša svoje znanje, se seznani s potrebno dokumentacijo in zahteva, da se njemu in njegovim podrejenim zagotovijo optimalni delovni pogoji v skladu z veljavno zakonodajo države.

Odgovornost

Poklic nadzornika domneva, da je delavec, ki je prejel zaposlitev, odgovoren za kakovost in pravočasnost opravljanja svojih nalog ter je odgovoren tudi za delo podrejenega osebja, njihovo nepravilno opravljanje nalog in vse prekrške. Poleg tega je pri svojem delu odgovoren za morebitne kršitve veljavne delovne, upravne in kazenske zakonodaje. Prav tako lahko odgovarja, če so njegova dejanja ali napake njegovih podrejenih povzročile materialno škodo v podjetju.

Spretnosti nadzornika

Kandidat za to delovno mesto mora imeti določene veščine in lastnosti. Zelo cenjeni so zaposleni s sistemskim razmišljanjem, ki na situacijo ne morejo gledati le od zunaj, temveč tudi napovedati, v katero smer se bo razvijala. Zelo pomembno je razumeti strukturo trgovskega posla, poznati posebnosti področja, na katerem podjetje deluje, pa tudi imeti poslovni govor in se znati pogajati.

Kar zadeva osebne lastnosti, delodajalci zelo cenijo odpornost stresne situacije, zahtevnost, sposobnost opazovanja in analiziranja dogajanja, pa tudi sposobnost, da tudi v stresnih razmerah ne izgubijo delovne sposobnosti. Najpomembneje pa je, da vodje podjetij gledajo na vodstvene lastnosti prosilcev in njihovo sposobnost organiziranja kolektivnega dela. No, in ker so predstavniki tega poklica menedžerji nižje ravni, je sposobnost poslušanja in izvajanja navodil vodstva cenjena nič manj kot ostali.

Zaključek

Nadzorniki so vodje nižje ravni, večinoma imajo podrejeno malo prodajnega osebja. Menijo, da je ta položaj začetek karierne poti v podjetju in se odpira velike možnosti. Z zasedbo tega položaja v podjetju zaposleni začnejo svojo pot do višjih vodstvenih položajev in izpopolnijo svoje sposobnosti upravljanja, načrtovanja in napredovanja.

Beseda "nadzornik" je že dolgo trdno zakoreninjena v našem besednjaku. Lahko rečemo, da je k nam prišel skupaj z "vodji" in "promotorji", "merchandiserji" in "HR-ji" in prihaja iz angleška beseda"nadzorovati" - opazovati. Se pravi, nadzornik je oseba, ki opazuje, skrbi za delo drugih ljudi, za natančno in pravočasno izpolnjevanje nalog, ki so jim dodeljene.

Če analizirate zaposlitvene deske in borze dela, boste opazili, da so nadzorniki najpogosteje potrebni na področjih, kot so oglaševanje, prodaja in merchandising. Oglejmo si podrobneje vsako od teh področij.

Nadzornik prodajnega zastopnika

Ljudje tega poklica najpogosteje delajo v velikih podjetjih, ki prodajajo različno blago, distribucijskih organizacijah, veleprodajnih hipermarketih ali proizvodnih podjetjih. Tukaj nadzornik velja za srednjega menedžerja, poroča komercialnemu direktorju ali vodji oddelka prodaje, če je podjetje veliko.

AT veleprodajna organizacija, ki šteje do sto ljudi, več kot polovica zaposlenih opravlja funkcije prodajnega zastopnika. Ozemlje, ki ga pokriva veletrgovec, je razdeljeno na segmente ali okrožja. Vsakemu okrožju je dodeljen prodajni zastopnik, ki vsak dan potuje po svoji poti, vstopa v trgovine in komunicira z vodstvom. Vsak tak zaposleni ima svoj mesečni prodajni načrt, ki ga mora izpolnjevati, da bo prejel dostojno plačilo za svoje težko delo, in nadzornika, katerega delovne obveznosti so zagotavljanje realnosti izvajanja načrtov.

Odgovornosti prodajnega nadzornika

Priključen je skupini pet do sedem "trgovskih". Delovne odgovornosti nadzornik prodajnih zastopnikov - za nadzor dela svojih podrejenih. Najbolj odgovorni vsako jutro pokličejo svoje podrejene in poskrbijo, da so pravočasno prišli na delo. Ob koncu delovnega dne se sporazumevajo na temo izpolnjevanja načrtov dneva.

Številna podjetja imajo nadzornika prodajnega oddelka, katerega dolžnosti so, da s prodajnimi zastopniki potuje "na teren", opazuje njihovo delo in popravlja napake, ki so nastale v procesu komuniciranja s strankami. Supervizor je zelo aktiven z novincem, ki nima delovnih izkušenj: s svojim zgledom pokaže, kako prodajati, sklepati pogodbe z novimi strankami in vzdrževati dobre odnose z obstoječimi.

Pogosto je plača nadzornikov sestavljena iz fiksne plače in odstotka celotne prodaje prodajnih zastopnikov, ki jim je dodeljen. Neprijetna priložnost, da ostanete »z golo plačo« je odličen motivator, ki vas prisili, da pogosto delate nadure, saj morate včasih celo zvečer obiskati prevzem. Nadzornik mora skupaj s svojimi podrejenimi izterjati zapadle dolgove za odpremljeno blago, včasih celo izslediti dolžnika, saj se blago v večini primerov pusti na prodajnih mestih. Denar je treba prevzeti en do tri tedne po odpremi blaga. Kot se je izkazalo, vse stranke ne želijo plačati, varnostne storitve pa niso na voljo v majhnih podjetjih.

Ker nadzorniki po naravi svojih dejavnosti občasno obiskujejo maloprodajna mesta, dobro vedo, po katerih izdelkih je veliko povpraševanja in po katerih manj. Zato so v mnogih podjetjih ti strokovnjaki vključeni v delo na zahtevke za dobavo izdelkov. V majhnih poslovalnicah nadzornik samostojno poda zahtevo za dostavo iz glavnega skladišča. V velikih organizacijah je v ta namen v osebju posebej povabljen vodja nabave. Od nadzornikov prejme informacije o potrebnih izdelkih, nato pa na podlagi prodajnih tabel naredi naročila.

Nadzornik ima interes za pravilno pripravo prijav, saj če želeno mesto na vrhuncu povpraševanja ni na voljo, bo prodaja njegovega oddelka močno padla. Na primer, na predvečer novoletni prazniki obstaja izrazita potreba kupcev, ki delajo z živili po otroški »malenkosti«. To so čokoladna jajčka, žvečilne sladkarije, čokolada ipd., naročajo se predvsem sladkarije s simbolom prihajajočega leta. Če v tem žametna sezona» prijave bodo pristranske, komercialni direktor in lastnik podjetja ne bosta prizanesla nikomur!

Vrnimo se k delu nadzornikov. Glede na velikost prodajnih mest, njihovo oddaljenost od glavne pisarne in obseg dobav v trgovine je mogoče razlikovati več vrst zaposlenih. Razmislimo jih še naprej.

"okrožje"

Dodeljuje se prodajnim zastopnikom, ki živijo in delajo v drugih krajih, ki se nahajajo sorazmerno blizu mesta stalnega prebivališča nadzornika. Najpogosteje polmer pokritosti takšnega upravitelja ni več kot dvesto kilometrov. Če želite priti do delovnega mesta, mora oseba prevoziti dostojno razdaljo, se srečati s prodajnim zastopnikom in začeti ukrepati.

"trgovec na debelo"

Sodeluje s prodajnimi zastopniki za veleprodajne baze in tržnice. Pogosto imajo te stranke svoje cene (nižje kot v običajnih trgovinah). Naloga nadzornika je poleg spremljanja podrejenih tudi spremljanje stroškov podobnih izdelkov in predlaganje vodstvu, da prilagodi njihove cene, da bi povečal obseg izdelkov, kupljenih od njegove ekipe.

"omrežnik"

Sodeluje s prodajnimi zastopniki, ki obiskujejo določene trgovske verige. Ni mu več treba nenehno kontaktirati s podrejenimi, je pa seveda prisoten nadzor. Funkcionalne naloge nadzornika – »omrežnika« – pogajati se z odločevalci v teh omrežjih. Ker je v takšnih trgovinah jasno označeno vse blago, ki je lahko na policah, se nadzorniki vrtijo, torej menjajo položaje na seznamih. To mora skrbno usklajevati in pogosto plačati podjetje, v katerem dela nadzornik.

Pogosto ima upravitelj omrežja tudi naloge nadzornika trgovskega blaga, vendar to opravlja ločena oseba, če podjetje vzdržuje veliko število"trgovina".

Odgovornosti nadzornika trgovskega blaga

Če je podjetje že doseglo spodoben obseg prodaje in so njegovi izdelki predstavljeni v večini trgovin verig, marsikdo razmišlja o lastnem trgovcu. To je oseba, ki razstavlja izdelke na policah trgovin. Ni skrivnost: če poznaš znanost o pravilni postavitvi blaga, lahko prodajo večkrat povečaš.

Seveda imajo velika prodajna mesta posebno osebje, ki razporedi dohodno blago, ga lepo razporedi in spremlja rok uporabnosti. A veliko bolje je imeti svojega trgovca, ki bo delal samo s "svojim" blagom. Takoj, ko postane ideja o takšnem zaposlenem dovolj jasna, se pojavi potreba po zaposlovanju, kar bo storil nadzornik.

Delo trgovcev

Po tem, ko je izmed prijaviteljev izbral svoje bodoče podrejene, jih nadzornik seznani s tem, s čim se morajo ukvarjati, kakšen je urnik dela in plačilni pogoji. Nato trgovci začnejo opravljati svoje naloge, nadzornik pa spet opazuje: ali se zaposleni drži izbrane poti, ali blago odloži pravilno na police in ali spremlja rok uporabnosti. Mimogrede, marsikdo od navadnih kupcev ne vedo, da se najbolj sveži izdelki skrivajo nazaj, na najbolj vidnem mestu pa se bohotijo tisti izdelki, ki se jim izteka rok. To je eno od glavnih načel trgovanja.

Odgovornosti nadzornika verige trgovin pogosto vključujejo organizacijo promocij. Toda velika podjetja, trdno zasidrana na domačem trgu, to odgovorno delo raje prepustijo strokovnjakom - oglaševalskim ali BTL agencijam.

Kaj je promocija

V supermarketih nam lepa dekleta-promotorke pogosto ponudijo, da poskusimo kos torte ali nam dajo uporabna in ne preveč darila, stojijo blizu police s šamponi in vztrajno ponujajo, da poskusimo enega od predstavljenih, ali pa preprosto damo zloženko s kakšno vrsto promocijskih informacij.

V tej situaciji postanemo udeleženci promocije: vprašamo, poskusimo, jemo ali pijemo. Da bi bila akcija uspešna, mora delati nadzornik promotorja. V tem primeru ni več srednji vodja, ampak navadna delovna enota, ki je podrejena vodji oglaševalskega projekta.

Promotorji kastinga

Pri prijavi na delovno mesto nadzornika v oglaševalski agenciji je treba pojasniti, ali potrebujejo osebo na osebnem vozilo, saj je plačilo za delo odvisno tudi od tega, ali ima prosilec osebni avtomobil. Za razliko od nadrejenih ta zaposleni pogosto nima plače, njegovo plačilo je urno, saj se večina napredovanj odvija v konicah, preostanek dneva pa ima oseba možnost, da dela svoje: nekdo redno študira na univerza, nekdo dela v drugem kraju.

Pogosto nadzornik promotorja začne svoje delo v projektu in pomaga pri izbiri osebja za akcijo. Najpomembnejše lastnosti promotorjev so lep pismen govor, pomanjkanje sramežljivosti in prijeten videz. Mnoga podjetja izdelujejo posebne uniforme za svoje promocije. Zato je treba dekletom "dati velikost". Najpogosteje je obrazec naročen štiriinštirideset, štiriinštirideset in šestinštirideset velikosti za dekleta, šestinštirideset in oseminštirideset - za dečke.

Promocija

Promotorji, ki so opravili kasting, se naučijo promo besedila, ki ga bodo govorili med delom. Dolžnost promotorjevega nadzornika je zagotoviti, da informacije dobesedno lijejo iz njihovih ust. Pred začetkom promocije se nadzornik pogaja s prodajnimi mesti, kjer je promocija načrtovana, tja pripelje opremo (na primer mize za degustacijo ali stojala za razdeljevanje vzorcev). V tem času bi moral biti celoten obrazec že pri roki.

Akcija običajno traja približno štiri ure. Uro pred začetkom je nadzornik že na delu - na točke dostavlja materiale: letake, izdelke za degustacijo, darila, ki se podarijo za nakup določenega blaga itd. Nadalje je naloga nadzornika zagotoviti nemoteno delovanje promotorjev, dostaviti končne materiale, narediti foto poročilo.

Ob koncu akcije se vsi izdelki in uniforme prevzamejo iz maloprodajnih mest, izpolni se poročilo. To je končno delo supervizorja promotorjev. Z začetkom naslednje akcije se bo ta scenarij ponovil.

Značilnosti dela

Če primerjamo zaposlitve na različnih področjih, bomo seveda našli veliko skupnega v tem, kaj sodi med naloge nadzornika, saj se poklic še vedno imenuje enako. V vseh treh primerih organizira delo določenih skupin ljudi, jih usposablja, pomaga pri osvajanju novih znanj in veščin ter jih nadzira. Toda delovne obveznosti in delovni pogoji nadzornika so lahko različni:

1. Urnik dela. Nadzornik prodajnih predstavnikov, za razliko od svojih kolegov, nujno dela polni delovni čas.

2. Sistem nagrajevanja. Nadzornik promotorja ima skoraj vedno urno postavko, ki se poveča, če dela na lastnem avtomobilu.

Predstavljamo vam tipičen primer opisa delovnega mesta nadzornika, vzorec 2019. Opis delovnega mesta nadzornika mora vsebovati naslednje razdelke: splošni položaj, dolžnosti nadzornika, pravice in odgovornosti nadzornika.

1. Splošne določbe

1. Položaj nadrejenega je uvrščen v kategorijo vodstvenih delovnih mest, zato se izvaja samo neposredno podrejanje (ime delovnega mesta posameznika, ki ima pravice vodje), ima tudi pravico imenovati položaja in ga razreši s položaja. Te operacije se izvajajo po odhodu iz naročila, ki ga podpiše oseba, ki opravlja vodstvene funkcije.

2. Položaj nadzornika ima pravico zasesti posameznika ki ima visokošolsko izobrazbo (navedeno je ime specialnosti), pa tudi praktične izkušnje na specialnosti (navedeno je število let izkušenj).

3. V primeru, da predstojnik zaradi odsotnosti z delovnega mesta ne more opravljati dodeljenih nalog, se lahko razporedi na njihovo opravljanje (navede se delovno mesto, ki nadomešča nadzornika).

4. Nadzornik mora imeti takšno informacijsko bazo znanja, kot je:

Določbe delovnega zakonika Ruske federacije;

Osnove poslovne organizacije, določbe v zvezi z delovanjem tržnega gospodarstva, poslovanje;

Podatki o podjetju, ki je zbirka znanja o strukturnih oddelkih, kadrovanju, profilni smeri in specializaciji, metodah organiziranja učinkovitega dela;

algoritem tehnoloških procesov, ki so osnova delovanja podjetja;

Osnove splošne psihologije in psihologije poseben namen, razumevanje strategije in politik v zvezi z osebjem podjetja;

Standardi, ki urejajo kakovost in čas, porabljen za opravljanje določene vrste dela;

Metode za reševanje problemov, povezanih z vodstvenimi, organizacijskimi ali kadrovskimi problemi;

znanje IKT;

Pravilnik, ki ureja interne akte podjetja;

Etična znanja s področja poslovne interakcije;

Higienske določbe: sanitarne in osebne;

Predpisna znanja o varovanju delovnega procesa, poznavanje varnosti;

5. Delovanje nadzornika urejajo zakoni, pravni akti, neposredno statut podjetja in sprejeti interni predpisi, ukazi vodje organizacije, opis delovnih mest.

2. Delovne odgovornosti nadzornika

1. Pravočasno in v celoti informirati zaposlene, ki so podrejeni, zagotoviti pripravljenost za doseganje zastavljenih ciljev, razporediti področja dela med zaposlene.

2. V primeru okvare splošnega načina delovanja nemudoma prerazporedite zaposlene, popravite njihove dejavnosti, zamenjajte kadrovske enote.

3. Nastavite proizvodne naloge po prednostnem vrstnem redu.

4. Načrtujte potek dela v skladu s kadrovsko tabelo in roki.

5. Spremljajte vse materialne, tehnične in informacijske vire, da se izognete izpadom.

6. Preprečite konfliktne situacije v ekipi.

7. Ocenite kakovost dela zaposlenega, razmislite o možnosti, da bi mu naložili dodatno obremenitev.

8. Spremljajte strokovno vedenje zaposlenih.

9. Usposobite zaposlene za izvajanje različnih nalog tako, da jim dodelite kontrolne naloge.

10. Prekiniti potek dela, ne dovoliti jih zaposlenim, ki so v stanju, ki ni združljivo z delom.

11. Izkoristite spodbude in kazni.

12. Organizirajte sestanke o korporativnih in osebnih zadevah.

13. Organizirati izpopolnjevanje, zagotoviti patronažno pomoč zaposlenim, ki ne opravljajo svojih dolžnosti.

14. Sodelujte pri izboru novih sodelavcev.

15. Pomagati novim zaposlenim v obdobju prilagajanja na novo ekipo.

16. Poskrbite za interakcijo ekipe, ki je zaupana v podrejenost, z drugimi strukturne delitve podjetja.

17. Priprava poročevalske dokumentacije.

3. Pravice nadzornika

1. Pravica do socialnih jamstev, ki jih zagotavlja zakonodaja Ruske federacije.

2. Določite naloge za njegove podrejene.

3. Spremljajte potek nalog.

4. Pravica do podpisovanja in overjanja dokumentov v okviru svoje pristojnosti.

5. Imeti informacije, potrebne za opravljanje funkcionalnih nalog.

6. Izvajati interakcijo s strukturnimi oddelki podjetja.

7. Predlagati vodstvu predloge za izboljšanje kakovosti in učinkovitosti dela.

8. Bodite obveščeni o projektih, ki jih sprejme vodstvo organizacije.

9. Dvignite svojo strokovnost.

10. Opozoriti vodstvo na informacije o kršitvah delovnega procesa, predlagati načine za izhod iz trenutne situacije.

11. Zahtevajte od menedžerjev pogoje, ki ustrezajo delovnim procesom, da zagotovite njihovo kakovostno izvajanje.

4. Odgovornost nadzornika

V primeru nepravilnega opravljanja delovnih nalog, dodeljenih nadzorniku, je odgovoren v obsegu, ki ga določa delovna zakonodaja Ruske federacije.

Kršitve pravic, storjene pri opravljanju dolžnosti, imajo za posledico odgovornost, ki jo določa zakonodaja Ruske federacije na področju upravnih, kazenskih in civilnih kršitev.

Če delodajalec po krivdi nadzornika utrpi materialno škodo, potem odgovornost ureja delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije.

Opis delovnega mesta nadzornika - vzorec 2019. Naloge nadzornika, pravice nadzornika, odgovornost nadzornika.

V vseh velikih trgovskih organizacijah danes delavec, ki se imenuje eden od zdaj modnih tujih izrazov - "nadzornik" opravlja svoje naloge. Iz angleščine je ta beseda prevedena kot "kontrolor, inšpektor, opazovalec", zato je glavna funkcija tega uradnika nadzor nad poklicnimi dejavnostmi zaposlenih.

Kljub mladosti nadzorniškega poklica na ruskem trgu dela je pomemben in povpraševan, zlasti na področju trgovinskih odnosov.

Zgodovina poklica

Zgodovina poklica sega v 70. leta 20. stoletja, ko so se v ZDA kot posledica hitrega razvoja proizvodnih tehnologij prvič pojavili zaposleni, ki so izvajali nadzor nad drugimi delavci. Ta dejavnost je prinesla dobre rezultate, predvsem v obdobju uvajanja novih tehnologij, saj je zagotavljala kakovostno izvajanje zastavljenih nalog.

V ruski delovni sferi se je položaj nadzornika pojavil pred približno 10-15 leti kot posledica izposojanja tujih gospodarskih izkušenj. Pri nas obstaja zgodovinski analog poklica nadzornika - to je delovno mesto delovodja v tovarnah in tovarnah, ki je delovna posebnost. Delodaja je izvajal nadzor nad dejavnostmi podrejenih na delovnem področju, položaj nadzornika pa je namenjen izvajanju administrativnih in vodstvenih funkcij.

Za informacije o tem, kdo je nadzornik, si oglejte naslednji video:

Odgovornosti in funkcije

Glavna naloga Ta zaposleni mora izboljšati nadzor nad poklicnimi dejavnostmi osebja podjetij ter zagotoviti kompetentno interakcijo med vodstvom podjetja in izvajalci. Nadzornik običajno vodi skupino podrejenih do 20 ljudi, z vsakim članom pa vzdržuje osebni stik.

Poleg tega, da v najčistejši obliki nadzira delovanje zaposlenih, organizira delo na terenu. Predpona "super" označuje univerzalno naravo njegovih poklicnih dolžnosti, katerih seznam je precej širok.

Kot nekakšen posrednik med delovnim osebjem in nadrejenimi, nadrejenim izvaja naslednja dejanja:

določanje delovnih nalog za podrejene, preverjanje pripravljenosti za njihovo izvajanje;
porazdelitev med zaposlenimi oddelkov in obsega dela, analiza prednostnih nalog in prioritet;
tehnično, materialno in informacijsko opremljenost zaposlenih;
usposabljanje (mentorstvo, pokroviteljstvo) in motivacija delovnega tima;
opravljanje razgovorov s kandidati za nižje položaje;
seznanitev novozaposlenih z internimi pravili podjetja;
zagotavljanje interakcije ekipe z različnimi oddelki organizacije (oddelek za kadre, računovodstvo itd.);
prisotnost, ko zaposleni komunicirajo s strankami in obiskovalci za analizo njihovega poklicnega vedenja, ugotavljanje napak in priporočila za njihovo odpravo;
psihološki pogovor z zaposlenimi, ugotavljanje razlogov za nezadovoljivo delo, skupno ugotavljanje rešitve korporativnih in osebnih vprašanj;
preprečevanje napak pri delu, nepredvidenih situacij, sprejemanje učinkovitih odločitev v tem obdobju;
po potrebi organizacija zamenljivosti zaposlenih (v izjemnih primerih mora biti pripravljen sam zamenjati sodelavca);
preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij v ekipi, ustvarjanje prijaznega vzdušja;
analiza in vrednotenje kakovosti dela tako ekipe kot celote kot posameznega izvajalca, spremljanje stopnje strokovnosti podrejenih;
ugotavljanje in odpravljanje vzrokov, ki zmanjšujejo kakovost dela tima;
nadzor nad spoštovanjem urnika dela s strani zaposlenih;
odpravljanje pomanjkljivosti pri delu in videzu podrejenih;
ugotavljanje možnosti in načinov uporabe sistema nagrad in kazni, sprejetega v podjetju;
redno poročanje nadrejenim o opravljenem delu;
vzdrževanje korporativne kulture organizacije na ustrezni ravni.

Iz analize poklicnih dolžnosti supervizorja je mogoče sklepati, da njegove glavne funkcije v proizvodnji so: organizacija, usmerjanje, nadzor in motivacija dela kadrov. Razdeljuje naloge, spremlja rezultate dela, poroča nadrejenim za svoje podrejene in pravzaprav s pomočjo drugih ljudi upravlja prodajo. Vsa ta dejanja morajo biti vsakodnevna, urnik dela nadzornika je napet - 10-12 ur na dan.

Če še niste registrirali organizacije, potem najlažji to lahko storite s spletnimi storitvami, ki vam bodo pomagale brezplačno ustvariti vse potrebne dokumente: Če že imate organizacijo in razmišljate, kako olajšati in avtomatizirati računovodstvo in poročanje, potem vam na pomoč priskočijo naslednje spletne storitve, ki bo popolnoma zamenjal računovodjo v vašem obratu in prihranil veliko denarja in časa. Vsa poročila so generirana samodejno, podpisana z elektronskim podpisom in samodejno poslana na spletu. Idealen je za samostojnega podjetnika ali LLC na poenostavljenem davčnem sistemu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Vse se zgodi v nekaj klikih, brez čakalnih vrst in stresa. Poskusite in presenečeni boste kako enostavno je bilo!

Zahteve za delo

Kandidatu za to delovno mesto se lahko predstavi zahteve:

Pravice in pristojnosti

Glavni pravice in pristojnosti tega zaposlenega sestoji iz izdajanja ukazov, dajanja navodil podrejenim, pa tudi v osebni odgovornosti za rezultate dela in dejanj vsakega od njih. Hkrati nadzornik ne nosi proračunske odgovornosti, nima pravice zaposlovati in odpuščati zaposlenih.

Zakonodajnega opisa položaja ni, zanj pa veljajo tradicionalna socialna jamstva na področju dela. Zaposleni je lahko član ali pa je vključen od zunaj pri opravljanju enkratnih nalog. Odnos med nadzornikom in organizacijo določa tudi opis delovnega mesta, sestavljen v skladu z lokalnimi predpisi.

Nadzornik ima pravico: dostop do osebnih kartotekov zaposlenih; od računovodstva prejemati informacije o pogojih nagrajevanja zaposlenih in druge finančne informacije; zahtevati od vodstva zagotavljanje ustreznih organizacijskih in tehničnih pogojev za uspešno delo zaposlenih; sodelovati pri izdelavi načrtov podjetja, dajati predloge za nagrajevanje uglednih delavcev ter se v skladu z zastavljenimi nalogami dodatno izobraževati.

Kako postati strokovnjak na tem področju

Na visokošolskih zavodih ni usposabljanja za posebnost "supervizor", zato se znanje in izkušnje pridobivajo le v procesu dela. Pri tem delu so posebne vrednosti Praktične spretnosti. Položaj postane na voljo šele po opravljeni določeni karierni poti, praviloma kot prodajni zastopnik ali trgovec za dve do tri leta. To vam omogoča, da preučite posebnosti dela "od dna". Številna podjetja za svoje zaposlene organizirajo izobraževalna predavanja, seminarje, usposabljanja za izboljšanje njihovih veščin.

Glavno merilo za zaposlitev so izkušnje v prodaji ali vodenju od enega do treh let. Ker je položaj supervizorja vodstvene narave, mora kandidat imeti izkušnje z vodenjem ekipe. Nadzornik je vmesna stopnica na karierni lestvici med prodajnim zastopnikom in vodjo prodajnega oddelka. To je odlična priložnost, da se v prihodnje prijavite za delovno mesto vodje ali vodje prodaje.

Zaželeno bi bilo imeti višja izobrazba psihološki ali sociološki profil. Možno je dobiti položaj s srednjo posebno izobrazbo, vendar bo plača v tem primeru nižja. Kandidat potrebuje dobro orientiran v osnovah trženjskih in prodajnih tehnik, značilnostih delovne zakonodaje, kadrovska politika, tržno gospodarstvo, varstvo dela, psihologija in etika poslovnega komuniciranja. S takšnim kompleksom znanja bo nadzornik sposoben kompetentno organizirati delo podrejenih in jih motivirati za doseganje visokih rezultatov.

Zahtevane lastnosti za nadzornike

Za izvajanje svojih strokovnih nalog nadzornik bi moralštevilne osebne lastnosti. Tukaj je videti psihološka slika: to je uspešen organizator, vodja, v čigar podrejenosti je ekipa zaposlenih različnih značajev. Ima družabnost, saj mora vsak podrejeni najti individualen pristop, je prilagodljiv in zahteven hkrati.

Nadzornik nenavadno aktivnost, namenskost, opazovanje, analitična miselnost za obvladovanje obsežnega seznama odgovornosti. Je odporen na stres, dinamičen, sposoben delati v timu. Ta položaj je božji dar za mlade ambiciozne karieriste.

Plača

Visoka odgovornost nadzornikov pomeni dostojno plače, ki je sestavljen iz fiksne plače in odstotka od prodaje. Plača v velikih mestih lahko doseže od 50.000 do 70.000 rubljev. V regijah je nekje od 15.000 do 30.000 tisoč.

Plača zaposlenih začetnikov je za približno tretjino nižja. Pomembne so delovne izkušnje, pa tudi razpoložljivost znanja, spretnosti in sposobnosti. Obstajajo tudi različni bonusi in dodatna plačila glede na uspešnost. Storitve nadzornika lahko stanejo od 200 rubljev na uro (vključno s provizijami) do 1.500 rubljev na dan.

Posebnosti dela

Delo nadzornika je pretežno potovanje v naravi, zaposleni se nenehno giblje med prodajnimi mesti in kraji promocije. Preostali čas preživi v pisarni, kjer se ukvarja s pripravo različnih poročil in tekoče dokumentacije.

Nadzornik se razvija razvojni načrt ozemlje, ki mu je zaupano, spremlja objektivno situacijo, ki se na njem razvija, in določa možnosti za njegov razvoj. Zaposleni beleži osnovne podatke, pa tudi dnevne rezultate svojih dejavnosti delovni zvezek nadzornika.

Nianse strokovne specializacije

Glede na področje, ki ga opravlja, ima nadzornik svojo specializacijo in ustrezne posebnosti dejavnosti.

ustvarja ustrezne pogoje za promocijo in promocijo blaga in storitev, razvija pot za oglaševalske dogodke, se pogaja z upravo nakupovalna središča o ugodnem kraju za promocije, posvetovanja in degustacije. Pogosto z osebnim zgledom razlaga, kako voditi promocije, kako pritegniti mimoidoče in jih zainteresirati. Nadzoruje, da so promotorji opremljeni s knjižicami in promocijskim materialom, vzorci izdelkov, darili za loterije, po potrebi dostavi potreben material iz skladišča. On tudi spremlja videz zaposlenih, njihovega poklicnega obnašanja, po potrebi izvaja kadrovske zamenjave. Po zaključku oglaševalske akcije nadzornik poda poročilo o opravljenem delu.

Nadzornik trgovca spremlja vestno opravljanje svojega dela s strani zaposlenih, rešuje organizacijska vprašanja. Preverja razporeditev blaga na prodajnih policah, se posvetuje s strankami o kakovosti in prednostih izdelkov ter nadzoruje stanje blaga v skladišču. Čez dan se mora veliko premikati med prodajnimi mesti, spremljati količine in napake izdelkov, razvijati urnike dostave in postavljati nove izdelke.

Nadzornik prodajnega zastopnika oblikuje ekipo zaposlenih, nadzoruje sprejemanje naročil, iskanje strank, razvoj prodaje. Njegove dejavnosti vključujejo nadzor nad dejavnostmi maloprodajnih mest in dobave blaga, organizacijo marketinških akcij, pomoč pri doseganju načrtovanih ciljev in reševanje nastajajočih konfliktnih situacij. Naloge nadzornika vključujejo tudi analizo prodajne dinamike in poročanje.

Nadzornik prodaje organizira delo zaposlenih za doseganje optimalne uspešnosti trgovanja v določenem časovnem okviru, se pogaja z vodji poslovalnic in strank, revidira in poroča, usmerja zaposlene k rezultatom ter rešuje konfliktne situacije. Posebna pozornost je namenjena načrtovanim in analitičnim aktivnostim.

Nadzornik se pri opravljanju svojih poklicnih nalog v nobenem primeru ne sme počutiti »nad drugimi«. Ni toliko kontrolor in inšpektor, kot pomočnik in partner svojim podrejenim, ki opravlja dejavnosti v ozračju medsebojnega zaupanja, sposoben predlagati pravo odločitev v težkih delovnih situacijah. Nadzornik je tisti, ki ni odgovoren le za dobiček v segmentu, ki mu je zaupan, ampak tudi za človeški kapital.

Pravila dela strokovnjaka na tem področju na primeru enega od podjetij: