تنظيم عمل مستشار المبيعات. ما هي المسؤوليات الوظيفية لمندوب المبيعات؟

يعتمد
المدير العام لـ ZAO AAA
_____________ أ.إيفانوف

"____" _______________ 2016

المسمى الوظيفي
مساعد مبيعات

ط- أحكام عامة
1.1. يتم تعيين شخص حاصل على تعليم مهني ثانوي وخبرة عمل لا تقل عن _____________ سنة في منصب مساعد مبيعات.

1.2. يجب أن يعرف البائع ما يلي:
- القرارات والأوامر والأوامر والمبادئ التوجيهية الأخرى و أنظمةالمتعلقة بعمل مؤسسة تجارية؛
- علم السلع والمعايير والمواصفات للسلع وخصائصها الرئيسية وخصائص الجودة والأسعار وتاريخ إنشاء شركات التصنيع وظروف التخزين واستخدام البضائع؛
- الهيكل الإداري وحقوق وواجبات الموظفين وطريقة عملهم؛
- قواعد وأساليب تنظيم خدمة العملاء؛
- إجراءات تزيين الصالون ونوافذ المتجر؛
-أساسيات علم الجمال وعلم النفس الاجتماعي.
- تكنولوجيا المبيعات الشخصية. تشريعات العمل؛
- لوائح العمل الداخلية؛
-قواعد وقواعد حماية العمل؛
- لوائح السلامة، والصرف الصحي والنظافة الصناعية، والسلامة من الحرائق، والدفاع المدني؛
- المنافسون الرئيسيون، شركات التصنيع، السلع، الأسعار؛
- قواعد وقواعد حماية العمال والسلامة والحماية من الحرائق؛
- لوائح العمل الداخلية.

1.3. ويتم التعيين في الوظائف والعزل من الوظائف بأمر
رئيس المنظمة على عرض ______________________
1.4. يقدم مستشار البائع تقاريره إلى _________________
1.5. أثناء غياب البائع الاستشاري (المرض، الإجازة، وما إلى ذلك)، يتم تنفيذ واجباته من قبل شخص معين بالطريقة المنصوص عليها. يكتسب هذا الشخص الحقوق المناسبة ويكون مسؤولاً عن الأداء العالي الجودة وفي الوقت المناسب للواجبات الموكلة إليه.
1.6. ___________________________________

ثانيا. مسؤوليات العمل
في الواجبات الرسميةمستشار المبيعات يشمل:
2.1. إجراء إعداد كامل لما قبل البيع للبضائع (التحقق من الاسم والكمية والاكتمال والدرجة والسعر ومطابقة العلامات والتفريغ وفحص المظهر.
2.2. قم بإخطار مشرفك المباشر و الحالات الضروريةوإدارة المؤسسة، في حالات الكشف عن البضائع التي لا تستوفي متطلبات إعداد ما قبل البيع.
2.3. وضع البضائع وتخطيطها وفقًا لمبادئ التسويق حسب المجموعات والأنواع، مع مراعاة قرب المنتج وتكرار الطلب وسهولة العمل.
2.4. التحكم في توافر البضائع في قسم التجارة، والتحقق من جودة وتوافر وامتثال الملصقات وعلامات الأسعار وصحتها.
2.5. مراقبة طلب العملاء.
2.6. قم بتجميع طلب للسلع لضمان توفير المنتجات بشكل كامل للمشترين.
2.7. إبلاغ العملاء عن منتج ليس في قسمهم، ولكن قد يكون في قسم آخر، وإذا لزم الأمر، عن توقيت النقل.
2.8. معرفة التوقيت التقريبي لعمليات التسليم القادمة.
2.9. إنشاء للمشتري الشروط اللازمةلاختيار وتعريفهم بالسلع التي يهتمون بها، للتحكم في عدم وجود مخالفات لقواعد التجارة.
2.10. تقديم خدمة العملاء وفق تقنية البيع الشخصي.
2.11. مساعدة العملاء في اختيار البضائع، وتقديم المشورة للعملاء بشأن الغرض والخصائص وجودة البضائع وقواعد رعاية البضائع والأسعار وعرض السلع القابلة للتبديل والمنتجات الجديدة وذات الصلة.
2.12. اتخاذ التدابير اللازمة لمنع حالات الصراع والقضاء عليها.
2.13. إبلاغ الإدارة عن أوجه القصور الموجودة في خدمة العملاء والتدابير المتخذة للقضاء عليها.
2.14. _________________

ثالثا. حقوق
يحق لمستشار البائع:
3.1. تعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه والتزاماته في منصبه، ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.
3.2. تقديم مقترحات لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات لتنظر فيها الإدارة.
3.3. إلزام إدارة المنظمة بتوفير الشروط اللازمة لأداء الواجبات الرسمية.
3.4. _______________

رابعا. مسؤولية
البائع الاستشاري مسؤول عن:
4.1. للأداء غير السليم أو عدم أداء واجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي، ضمن الحدود التي ينص عليها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي.
4.2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم، ضمن الحدود المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.
4.3. للتسبب في أضرار مادية للمنظمة ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية للاتحاد الروسي.
4.4. __________________________

تم تطوير الوصف الوظيفي وفقًا لـ
_______________________________________________
(اسم ورقم وتاريخ الوثيقة)
رئيس الوحدة الهيكلية


00.00.2016

متفق:
رئيس الدائرة القانونية
_____________________________________________

رئيس الموارد البشرية
______________________________________________
(التوقيع) (اللقب، الأحرف الأولى)

تعرف على التعليمات:
___________________________________________________
(التوقيع) (اللقب، الأحرف الأولى)

الوصف الوظيفي لمستشار المبيعات هو وثيقة داخلية لمؤسسة ذات طبيعة تنظيمية وإدارية. وينظم واجبات وصلاحيات ومسؤوليات الموظفين. تخضع متطلبات التعليمات للتنفيذ الصارم من قبل طرفي اتفاقية العمل.

عامل مساعد بمتجر. ماذا يكون؟

وتتركز أنشطتها على تقديم المشورة للمشترين المحتملين، ودفعهم بلطف إلى الشراء. يفرض بعض أصحاب العمل على الموظفين مسؤولية الحفاظ على النظام في قاعة التداول، بالإضافة إلى وضع البضائع في الوقت المناسب على المنضدة والأرفف.

مهنة مستشار المبيعات

متطلبات المعرفة

يجب على البائع أن يأخذ في الاعتبار المتطلبات التالية في أنشطته:

• الوثائق التنظيمية الداخلية ذات الطبيعة الإدارية والتنظيمية؛
• تعليمات تحدد مسؤوليات الوظيفة، وكذلك قواعد السلوك في العمل التي تلبي متطلبات السلامة؛
• التشريعات الحالية.

ما هي المهارات التي يجب أن يمتلكها مستشار المبيعات؟

إن ضمان النجاح في مجال النشاط التجاري هو معرفة أساسيات علم النفس، مما يجعل من الممكن فهم مصادر الدوافع البشرية اللازمة لأفعالها النشطة. تأثير قويلضمان مستوى عالٍ من المبيعات هو حيازة المهارات النفسية، والتي يشجع استخدامها في السلوك والمحادثة المشتري المحتمل على إجراء عملية شراء.

الصفات النفسية المميزة

تحدد القواعد غير المعلنة الصفات المحددة لمستشار المبيعات، والتي بدونها يستحيل القيام بأنشطة في مجال التجارة. يجب أن يكون الموظف متحفظًا وصبورًا عند التعامل مع المشترين المحتملين. لن تتدخل هذه الخصائص في العلاقة مع المشرف المباشر وصاحب العمل.

سيساعد الشعور بضبط النفس على تجنب حالات الصراع، مما يخفف من الظروف السائدة. وبدون مقاومة الإجهاد، سيكون من الصعب تحقيق مبيعات ناجحة.

الفروق التنظيمية

يمكن للأشخاص الحاصلين على تعليم مهني في برنامج التدريب على المبيعات التقدم لوظيفة مستشار. نادرا ما تكون هناك متطلبات للخبرة في العمل.

إقرأ أيضاً: مهام مدير المبيعات

يتم تعيين البائع وطرده منها بأمر من رئيس المؤسسة. ولا يجوز له البدء في أداء واجباته إلا بعد اجتياز الفحص الطبي، وفقاً لمقتضيات القانون. يحصل المستشار على القبول في العمل المستقل بعد اجتياز تدريب خاص أثناء التدريب وإجراء إحاطات بشأن أساسيات وميزات أنشطة التداول في مكان عمل معين وسلامة تنفيذها.

المسؤوليات الوظيفية لمستشار المبيعات

المسؤولية الرئيسية للمستشار هي خدمة العملاء من أجل بيع المنتج.

أثناء وجوده في مكان العمل، يجب على الموظف ألا يسمح برمي النفايات في المنطقة والتخزين غير الدقيق ووضع المنتجات على أرفف المنتجات. وفي الوقت نفسه، من المهم ضمان النظام والنظافة.

ما هي الأقسام المدرجة في المسمى الوظيفي

بعد استلام المنتجات، يقوم البائع بتوزيعها بشكل مستقل وإعداد واجهات العرض، وفقًا لتعليمات السلطات. تتيح لك دراسة معلمات طلب المستهلك إنشاء قوائم البضائع للتسليم بشكل صحيح. قبل وضع المنتجات على الرفوف، يلتزم المستشار بفحصها وتنظيم تحضيرات ما قبل البيع. يجب أن يتم وضع البضائع في مجموعات، مع مراعاة معيار الطلب والراحة الشخصية.

في بداية نوبة العمل، يجب على الاستشاري إعداد مكان العمل، والتحقق من توافر المعدات اللازمة للعمل وصلاحيتها للخدمة. عند الاستلام في المستودع أو استلام البضائع التي لا تتوافق مع الخصائص الواردة في مذكرة التسليم، من الضروري إخطار المشرف المباشر على الحدث.

من خلال خدمة المشترين، يجب على البائع قطع المنتجات ووزنها وتعبئتها في الوقت المناسب، بالإضافة إلى حساب تكلفتها وإصدار عملية الشراء. ويشارك الموظف أيضًا في تنفيذ الأنشطة التنظيمية وإعداد التقارير، مما يستلزم إعداد المخزون وتقارير السلع والأعمال التي تشير إلى نقل القيم المادية.

متطلبات إضافية للموظفين

عند أداء واجبات العمل، يجب على المستشار أن يرتدي ملابس ذات علامات تجارية وأن يكون له مظهر أنيق. في عملية تنفيذ الأنشطة، يجب على الموظف الالتزام بالانضباط ومتطلبات الوصف الوظيفي، بالإضافة إلى الوثائق التشريعية التنظيمية المتعلقة بالسلوك الآمن للعمل.

1. أحكام عامة.

البائع هو موظف في المتجر، ويقدم تقاريره مباشرة إلى مدير المتجر والتاجر، وهو مسؤول عنهما ويسيطر عليهما. يسترشد في أنشطته بما يلي: هذا الوصف الوظيفي وقواعد التجارة والأوامر والتعليمات الشفهية والمكتوبة من إدارة المتجر. يجب أن يعرف البائع ويلتزم بلوائح العمل الداخلية وقواعد وأنظمة حماية العمال والسلامة والحماية من الحرائق والصرف الصحي الصناعي ومعايير النظافة.

2. الغرض.

الغرض من عمل البائع هو ضمان الحد الأقصى لحجم المبيعات من خلال تهيئة الظروف المثلى للمشترين لاختيار البضائع ودفع ثمنها.

3. التفاعل مع الخدمات.

في عمله، يجب على البائع التفاعل وحل المشكلات الحالية مع البائعين الآخرين، مع التاجر والمدير.

يقوم التاجر بحل الأسئلة المتعلقة بالعرض الأمثل للبضائع، وبشأن علامات الأسعار المفقودة للبضائع، وبشأن إزالة البضائع من البيع بسبب تاريخ انتهاء الصلاحية الماضي.

يحل المدير القضايا المتعلقة بجدول العمل، والمشاركة في العروض الترويجية لتحفيز بيع البضائع، والتفاعل مع المكتب، والقانون المدني، ومنظمات التفتيش والتحقق.

4. المسؤوليات الرئيسية.

4. تحفيز مبيعات أنواع السلع التي تحددها الإدارة.

7. المشاركة في الجرد.

5. وصف العمل.

1. ترتيب وتجديد البضائع على الرفوف.

يتم تنفيذ عمل البائعين وفقًا للجدول الزمني الذي يحدده المدير. في أيام العمل التي تسبق افتتاح المتجر، يتحقق البائع مما إذا كان هناك ما يكفي من البضائع لبدء عملية البيع بنجاح. إذا لزم الأمر، يتم إخراج البضائع من أماكن التخزين وتقطيع الصناديق لضمان حرية وصول المشترين إلى البضائع.

خلال النهار، يراقب البائع مدى توفر كمية كافية من البضائع، وإذا لزم الأمر، يقوم بتجديدها.

يتم وضع البضائع الموجودة على الرفوف بشكل أنيق، بحيث تتماشى مع الحافة الأمامية للرفوف. لا يجوز أن يكون هناك أماكن خالية على الرفوف. في حالة عدم وجود أي منتج، يجب ملء مكانه على الرف على الفور بالبضائع المجاورة بكميات كافية.

2. التأكد من سلامة البضائع في قاعة التداول.

اعتمادا على التوزيع من قبل مدير البائعين في قاعة التداول، يمكن للبائع أن يخدم في المركز رقم 1 عند المدخل الرئيسي للمتجر. في هذا الوقت، يتحكم البائع في استخدام الخلايا لتخزين المتعلقات الشخصية للزوار. وفي الوقت نفسه، يتحكم في أنشطة البائعين عند الخروج، ويقوم بشكل انتقائي بتسوية الشيك المدفوع من قبل المشتري مع حجم وتكلفة الشراء الذي تم إجراؤه. في حالة محاولة حمل البضائع غير المدفوعة، يقوم البائع باحتجاز المخالف وإرساله إلى مقر مكتب المتجر، حيث يحتجزه حتى وصول الشرطة أو اتخاذ إدارة المتجر قرارًا.

وفي جميع الأحوال، يلتزم البائع، الذي يدخل في علاقات مع المواطنين، بالتصرف بشكل صحيح ومهذب. إذا كانت هناك أسباب كافية لإدانة شخص ما بارتكاب السرقة ورفض المحاكمة، أو المقاومة الجسدية، أو التدمير المتعمد لممتلكات الشركة، يجب على البائع وفقًا للجزء الأول. المادة 38 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي (إلحاق الضرر أثناء احتجاز شخص ارتكب جريمة) لها الحق في وقف الإجراءات غير القانونية لتسليم هذا الشخص إلى السلطات.

عند العمل في قاعة التداول، يراقب البائع الزوار، ويتأكد من قيامهم باختيار ونقل البضائع في سلال أو عربات خاصة. ويجب إيلاء اهتمام خاص لحركة البضائع باهظة الثمن. من خلال الملاحظة البصرية، يتعرف البائع على الأشخاص الذين يسرقون المنتجات الموجودة في ملابسهم أو في العناصر التي يتم إحضارها إلى المتجر: المظلات والحقائب وحقائب اليد وما إلى ذلك. بعد تحديد هذه الفئة من الأشخاص، يقوم البائع بإبلاغ البائع عن هؤلاء المواطنين في البريد رقم 1 لمزيد من المراقبة والاحتجاز في حالة إزالة البضائع غير المدفوعة. في حالات تلف المنتجات في قاعة التداول (فتح حاويات مختلفة، وتمزيق مواد التعبئة والتغليف، وما إلى ذلك)، يوقف البائع على الفور تصرفات المخالفين مع الدفع الإلزامي للبضائع التالفة. إذا رفض المذنب الدفع على الفور مقابل البضائع التالفة، يقوم البائع بإبلاغ مدير المتجر بهذا من أجل الاتصال بالشرطة وبدء قضية جنائية بموجب المادة. 167 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي "التدمير المتعمد أو الإضرار بالممتلكات".

إذا لم يتم تسليم المتجر إلى لوحة التحكم، يقوم البائعون، حسب الجدول الذي يحدده المدير، بحراسة المتجر ليلاً. وفي الوقت نفسه، فهم مسؤولون مسؤولية كاملة عن جميع الممتلكات الموجودة في المتجر. أثناء الخدمة الليلية، يحظر على البائع ما يلي:

ترك مكان الخدمة عمداً؛

السماح بوجود أشخاص غير مصرح لهم على الشيء المحمي؛

إبطال إنذار ضد السرقةوفتح الأماكن المغلقة دون ضرورة قصوى؛

استخدام المعدات المكتبية للأغراض الشخصية؛

إغلاق مقر المتجر بشكل مستقل؛

تناول المشروبات الكحولية.

3. مساعدة المشترين عند اختيار المنتج.

إذا لزم الأمر، يقدم البائع المشورة للمشترين بشأن مجموعة البضائع المعروضة للبيع في المتجر، وخصائص المستهلك وميزات البضائع.

4. تحفيز مبيعات أنواع السلع التي تحددها الإدارة.

بتوجيه من إدارة المتجر، يشارك البائع في ترويج المبيعات

أنواع معينة من البضائع لسرعة بيعها بسبب سحب هذه البضائع من النطاق وتواريخ انتهاء الصلاحية وكذلك زيادة مبيعات هذه الأنواع من البضائع مع مشاركة المتجر في العروض الترويجية والعروض الترويجية لتحفيز المبيعات.

عند تحفيز مبيعات منتج ما، يلفت البائع انتباه المشترين إلى منتج معين عن طريق وضعه في الأماكن الأكثر مشاهدة، بالإضافة إلى استشارة المشترين حول ميزات ومزايا هذا المنتج، وبطريقة أخرى.

5. قبول ووضع البضائع المقبولة.

وبتوجيه من التاجر أو المدير، يعمل البائع على تفريغ الشاحنة بالبضائع. بمجرد تفريغ البضاعة، يقوم البائع، بناءً على قرار المدير أو التاجر، بالواجبات التالية:

في حالة وصول البضاعة من مركز التوزيع التابع للشركة يقوم البائع بمساعدة التاجر أو المدير في استلام البضاعة. للقيام بذلك، عليه القيام بالإجراءات التالية: أخذ البضائع من البليت أو من الصندوق، وعدّها وإخبار التاجر أو المدير باسم البضاعة والكمية التي وصلت. بعد أن يقوم التاجر أو المدير بتحديد الكمية الفعلية على الفاتورة، يجب وضع البضائع المقبولة في عربة لتسليمها إلى مواقع التخزين. ويجب أن تستمر هذه الإجراءات حتى القبول الكامل للبضائع أو حتى افتتاح المتجر، حسب قرار المدير أو التاجر.

في حالة وصول البضائع من الموردين المحليين الذين يقومون بتسليم البضائع مباشرة إلى المتجر، يقبل البائع البضائع بشكل مستقل. يتحكم المدير أو التاجر في قبول البضائع.

تشارك في تسليم العربات وترتيب البضائع المستلمة على الرفوف. يجب وضع البضائع على الرفوف حسب النوع ومدة الصلاحية، مع الحفاظ على راحة خدمة العملاء والمخزون. وتوضع البضاعة بحيث يكون مكان تخزينها، إن أمكن، مكانا للبيع. يتم بيع الجزء الأكبر من البضائع عالية السيولة مباشرة من الصناديق، والتي يتم إزالة الجزء العلوي منها بعناية، وإذا لزم الأمر، لتحسين الرؤية وسهولة الوصول إليها، وكذلك الجدار الأمامي. يتم وضع فقط السلع الأضعف مبيعًا من المجموعة غير الغذائية قطعة قطعة.

عند ترتيب البضائع المقبولة على الرفوف، يجب على البائع وضع البضائع المتاحة في نقطة البيع والبضائع المقبولة بطريقة توفر للمشترين حرية الوصول في المقام الأول إلى البضائع ذات مدة صلاحية أقصر. للقيام بذلك، من الضروري ترتيب الكثير من البضائع ذات مدة صلاحية أقصر بالقرب من حافة الحامل أو فوق البضائع التي لها تاريخ انتهاء صلاحية لاحق، اعتمادًا على تكوين نقطة البيع.

6. ملصقات الأسعار على البضائع.

أثناء العمل في طابق المبيعات، يلتزم البائع بمراقبة مدى توفر بطاقات الأسعار للبضائع وموضعها الصحيح والإشارة الصحيحة لجميع المعلومات في بطاقة السعر (اسم المنتج والسعر والوزن وما إلى ذلك) يتمسك البائع بطاقات الأسعار المعدة والمحولة إليه من قبل التاجر أو المدير:

بعد استلام البضاعة ووضعها؛

بعد تحديث الأسعار

في حالة وجود تناقض بين السعر ومتطلبات قواعد التجارة

وفي حالات أخرى، بناء على توجيهات المدير أو التاجر

7. المشاركة في الجرد.

يتلقى البائع من التاجر أو المدير بيانات إعادة حساب البضائع ويدخل فيها مبلغ البضائع المعاد حسابها. وبعد انتهاء عملية إعادة الفرز، يقوم البائع بنقل البيانات المميزة إلى التاجر أو المدير.

8. التحكم في توقيت بيع البضائع.

عند أداء جميع واجباته الوظيفية، ينتبه البائع إلى توقيت بيع البضائع. عند الكشف عن البضائع التي انتهت فترات البيع، يجب على البائع إزالة البضائع على الفور من مكان البيع وإعطاء هذه المعلومات إلى التاجر أو في حالة غيابه إلى المدير.

9. خدمة العملاء عند الخروج والحفاظ على المستندات النقدية.

في الأيام التي يخدم فيها البائع العملاء عند الخروج، يتم تنفيذ عمله على النحو التالي:

يفتح البائع الفاتورة (F6)؛

باستخدام الماسح الضوئي أو يدويًا (F 2، F 8) للعثور على المنتج المحدد، وإصلاح الكمية في مستند نفقات البرنامج؛

بعد إتمام عملية الشراء للعميل، يتم إغلاق الفاتورة (ف9)؛ يتم استدعاء مبلغ الفاتورة للمشتري، ويتم إدخال مبلغ الأموال المستلمة من المشتري؛ يتم عرض مقدار التغيير تلقائيًا في النافذة السفلية للشاشة؛

يقبل البائع الأموال من المشتري، ويتم إصدار شيك تلقائيًا بمبلغ يساوي مبلغ مستند المصروفات؛

يتم تحويل الشيك مع التغيير إلى المشتري. يجب أن يُظهر الإيصال المبالغ النقدية المستلمة والتغيير.

انتباه! إذا تمت عملية الشراء على الكمبيوتر وتم إدخالها عند الخروج، ولكن العميل غير راضٍ عن مبلغ الشراء، ويريد رفض الشراء جزئيًا أو كليًا، فيجب عليك:

تأكد من دعوة المخرج أو التاجر

مندوب إدارة المتجر يقبل البضائع "المرفوضة" من المشتري؛

يتم إصدار وثيقة إرجاع للأصناف المرفوضة (F 7)؛

يقبل البائع من المشتري مبلغ الشراء بعد التعديل، أو، إذا كان المشتري قد قام بالفعل بإيداع أموال مقابل البضائع "المرفوضة" في مكتب النقد، يقوم بإرجاع تكلفة البضائع "المرفوضة"

يتم إعداد إجراء إعادة مبلغ المال إلى مكتب النقد وفقًا لمتطلبات الانضباط النقدي؛ يتم إرفاق مستند الإقرار (الشيك القابل للاسترداد) بالوثائق النقدية المحاسبية

في حالة رغبة المشتري في إرجاع أي منتج بعد مرور بعض الوقت على شرائه، يقوم البائع بالاتصال بمدير المتجر أو تاجره لحل المشكلة وفقًا لمتطلبات القانون.

حذف وثائق النفقات؛

إعادة الأموال للعملاء مقابل المنتجات المرتجعة دون حضور إدارة المتجر.

خلال يوم العمل، يضمن البائع عند الخروج سلامة الأموال. يقوم التاجر أو المدير بإعادة فرز الأموال بشكل وسيط في مكتب النقد. يقوم البائع بتكوين حزم مكونة من 100 ورقة نقدية من فئة واحدة وتسليمها للتخزين في خزنة. هذه العملية ليست على حساب خدمة العملاء.

بعد إغلاق المتجر أمام العملاء، يتلقى البائع من التاجر أو المدير "سجل المستندات لهذا اليوم" في برنامج المستودع ويتحقق من النقد عند الخروج. وفي حالة وجود خطأ، يقوم البائع بتحديده وإزالته. ويدفع النقص من أموال البائع الخاصة.

يقوم البائع بملء كتاب أمين الصندوق. تتم إضافة الأوراق النقدية بناء على طلب التحصيل، ويتم وضع البيانات المصاحبة. يتم وضع الأوراق النقدية المتحللة في كيس تجميع يتم إغلاقه ونقله إلى المجمع. يتم إنتاج تقرير Z على KKM. في نهاية يوم العمل، يتم إيقاف تشغيل KKM والكمبيوتر.

يمكن تعيين مندوبي المبيعات الأكثر خبرة في العمل مع ماكينة تسجيل النقد كمديرين كبار في مكتب النقد. في هذه الحالة، تشمل واجباتهم بالإضافة إلى ذلك ما يلي:

السيطرة على تصرفات جميع البائعين في سجلات النقد من أجل التسوية في ماكينة تسجيل النقد، ولملء "كتاب أمين الصندوق"، من أجل الإعداد الصحيح للأوراق النقدية وملء الورقة المصاحبة، لختم حقيبة التحصيل و استكمال تقرير Z؛

السيطرة على سلامة الوثائق الأولية وتنفيذها وفقا للإجراء المحدد (برنامج 1C)؛

السيطرة على مخزونات الشريط النقدي لسجلات النقد وأوامر الائتمان والخصم والخيوط والأختام والأوراق المصاحبة للتحصيل. هذا الأخير، إذا لزم الأمر (العرض الأسبوعي) يتم طلبه من قبل البائع من المجمع.

6. اختياري.

وضع التشغيل في العطليتم تحديدها بموجب أوامر شفهية أو كتابية من مدير المتجر.

يشارك البائع في فصول (تدريب) للبائعين لزيادة مستوى المعرفة بخصائص وميزات المنتجات، وتسويق البضائع، والعمل عند الخروج وغيرها من المعرفة والمهارات اللازمة للعمل.

يشارك البائع في اجتماعات الفريق التي تعقد في المتجر.

يقوم البائع بإبلاغ مدير المتجر بجميع حالات الطوارئ في عمله.

يلتزم البائع بالحصول على دفتر صحي تم تنفيذه بشكل صحيح، واجتياز جميع الفحوصات والإجراءات الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

ويجوز تعيين البائع من قبل المدير المسؤول عن فتح المتجر وتفكيكه وإغلاقه وتسليحه في أيام معينة وذلك بأوامر شفهية أو كتابية من مدير المتجر.

يلتزم البائع بتنفيذ أوامر الإدارة الأخرى غير الموضحة في هذا الوصف الوظيفي والتي تسببها احتياجات الإنتاج.

7. الدفع.

يتم دفع أجر عمل البائع وفقًا لجدول التوظيف الحالي و"اللوائح المتعلقة بالمكافآت لموظفي متاجر CJSC _______".

8. المسؤولية.

البائع مسؤول مسؤولية جماعية عن سلامة البضاعة الموجودة في المتجر.

بالإضافة إلى ذلك، يكون البائع مسؤولاً عن:

جودة وتوقيت عرض البضائع؛

توافر بطاقات الأسعار للسلع؛

التواجد على الرفوف فقط بشروط بيع مقبولة؛

صحة إعداد التقارير عن سجلات النقد وسلامة المستندات الأولية ونقلها في الوقت المناسب إلى قسم المحاسبة؛

المعالجة الصحيحة للمستندات الواردة والصادرة

تجديد إمدادات المواد الاستهلاكية في الوقت المناسب عند الخروج، وسلامة السداد؛

الموقف الصحيح والمهذب تجاه العملاء؛

الامتثال لانضباط العمل وفقًا لقانون العمل في الاتحاد الروسي واتفاقية العمل (العقد) ؛

الالتزام بجميع التعليمات والأوامر الشفهية والمكتوبة للإدارة فيما يتعلق بتشغيل المتجر

استيفاء المتطلبات الأخرى لهذا الوصف الوظيفي.

في حالة انتهاك هذا الوصف الوظيفي، سيخضع البائع لإجراءات تأديبية تصل إلى وتشمل إنهاء التوظيف.

9. الحقوق

يحق للبائع تقديم اقتراحات لتحسين عمليات العمل المنجز،

جودة خدمة العملاء، فضلا عن تحسين جميع العمليات

أنشطة المتجر.

تعليمات أخرى في القسم:

يرتبط أي بائع بتجارة يتم فيها شراء وبيع شيء ما. ولضمان تنفيذ العمل بشكل واضح وصحيح، يتم تطوير مسؤوليات وظيفية محددة للموظفين. ويتم إصدارها في شكل وثيقة تسمى الوصف الوظيفي. ويتكون من رؤساء الأقسام مساعدي المبيعات وكبار مساعدي المبيعات والصرافين.

الوصف الوظيفي للعاملين في التجارة

قد يختلف محتوى الوصف الوظيفي للعاملين في التجارة الذين يشغلون مناصب مختلفة قليلاً، ولكن هناك العديد من النقاط المتطابقة التي يجب على الجميع مراعاتها. تتم طباعة التعليمات وتوقيعها من قبل الإدارة وتخزينها في قسم شؤون الموظفين، ويتم إصدار النسخة الثانية للموظف شخصيًا. يعد الامتثال لواجباتهم الوظيفية شرطًا لا غنى عنه عند العمل في الشركة.

تقع مسؤولية إعداد وتقديم الأوصاف الوظيفية للبائعين على عاتق قسم شؤون الموظفين. لا يوجد حاليًا معيار واحد لإنشاء مثل هذه المستندات. وبناءً على ذلك، يمكن لكل شركة تطوير وإضفاء الشرعية على المسؤوليات الوظيفية للموظف التجاري بشكل مستقل، اعتمادًا على مجال النشاط ودرجة المسؤولية وأسباب أخرى.

مميزات عمل مساعد المبيعات

يتم توزيع العبء على جميع البائعين بالتساوي، ولكن المسؤوليات الوظيفية لمساعد المبيعات ستحتوي على عدة عناصر إضافية. ويحددون حجم المسؤولية والواجبات لهذه المهنة.

عليك أن تفهم أن مساعد المبيعات ليس مجرد مندوب مبيعات. يجب أن يفهم نطاق منتجات الشركة، وأن يكون قادرًا على تحديد احتياجات المستهلكين، والتعامل مع الاعتراضات، ويكون مسؤولاً ماليًا عن جميع المنتجات. تعتبر هذه المهنة حتى الآن واحدة من أكثر المهن رواجًا، ولكن يمكن الاعتماد على مندوبي المبيعات الموهوبين حقًا الذين يعرفون أعمالهم على الأصابع.

المهام الرئيسية الموكلة إلى مستشاري المبيعات

تتضمن أي مسؤوليات وظيفية لمستشار المبيعات ثلاث مهام رئيسية - بيع البضائع وتنفيذ خطة المبيعات والتحديد المختص لاحتياجات المشتري.

من بين أمور أخرى، يجب أن يستوفي مستشار المبيعات المتطلبات التالية:

• توافر التعليم الثانوي المتخصص؛
• ألا يزيد عمر المرشح عن 35 عاماً؛
• مظهر لطيف ودقة.
• التركيز على النتائج، حيث أن الدخل الرئيسي يعتمد على النسبة المئوية لخطة المبيعات.

بالطبع، يجب أن يكون مساعد المبيعات المختص على دراية جيدة بالمنتج، ويعرف تفاصيله وخصائصه. أحد العوامل المهمة هو القدرة على جذب شخص ما وإثارة اهتمامه وإيصال المحادثة إلى النتيجة الرئيسية - دفع ثمن الشراء عند الخروج.

تفاصيل عمل وواجبات مساعد المبيعات

يتم تشكيل الوصف الوظيفي لمستشار المبيعات بناءً على تفاصيل العمل وواجباته الرئيسية وهي:

• عرض البضائع، والسيطرة على تجديد العرض ووجود الوحدات المفقودة؛
• وجود السعر الصحيح على بطاقة السعر؛
• تتبع توقيت بيع المنتجات؛
• التخطيط وفقًا لنطاق الحجم ؛
• الحفاظ على نظافة قاعة التداول وتنوع البضائع الموجودة فيها؛
• استلام وتفريغ البضائع؛
• ملصق بطاقات الأسعار والمغناطيسات الواقية؛
• البيع عند الخروج مع إيصال وبطاقة الضمان؛
• تسجيل المرتجعات بما يتوافق مع جميع حقوق المستهلك؛
• إعداد قاعة التداول للمبيعات الموسمية والعروض الترويجية الحالية؛
• إجراء الجرد.

يخضع مستشارو المبيعات للكثير من التدريب، حيث يتم تعليمهم مهارات البيع والتواصل مع العملاء والفروق الدقيقة الأخرى في العمل. من المهم جدًا أن تكون موظفًا اجتماعيًا ومسؤولًا حتى يكون لدى العميل الرغبة في العودة إلى المتجر مرة أخرى. الخدمة المختصة والحساسية غير المزعجة هي السمات الرئيسية لنشاط أي بائع.

مميزات عمل البائع-الصراف

الأوصاف الوظيفية و عقد التوظيفتشكل المسؤوليات الوظيفية الرئيسية للبائع أمين الصندوق. أنها تحتوي على محددة وظائف العملالموظف، والتي تعكس جميع جوانب أنشطته.

ل الواجبات الوظيفيةكاتب المبيعات يشمل:

• العمل في قسم مخصص خصيصًا من المتجر، حيث يمكن للبائع أمين الصندوق خدمة العملاء وقبول الأموال وكتابة الشيكات؛
• الحفاظ على دفتر النقدية، والتحصيل، والمسؤولية عن تشغيل السجل النقدي؛
• استلام البضائع والمشاركة في المخزون وتتبع البضائع المفقودة وطلبها في الوقت المناسب؛
• نقل البضائع والمخزون بين الفروع مع التوقيع الإلزامي على الوثيقة - فعل القبول والنقل؛
• المسؤولية عن نظافة وتنظيف قطاعهم، وتوافر السلع اللازمة؛
• الامتثال لقواعد آداب التواصل مع العملاء، وإبلاغهم بجميع العروض الترويجية والعروض الخاصة الحالية؛
• قبول الاعتراضات، بما في ذلك تسجيل إعادة البضائع وفقا للتعليمات ذات الصلة.

هذه ليست جميع المسؤوليات الوظيفية لمندوب المبيعات وأمين الصندوق، حيث يتم تشكيلها على أساس فردي، اعتمادًا على الأنشطة المحددة لكل مؤسسة أو شركة على حدة.

تفاصيل عمل مندوب مبيعات كبير

يمكن تصنيف المهن مثل المسؤول أو مدير قسم المبيعات، على أنها من كبار مندوبي المبيعات. على الأقل سيكون لديهم نفس المسؤوليات. كقاعدة عامة، يتم منح هذا التكريم للبائعين العاديين الذين أظهروا مستوى ممتازًا في عملهم ومبيعاتهم وتنفيذ الخطة. وبطبيعة الحال، يتحمل هؤلاء الموظفون مسؤولية أكبر.

يؤدي كل مندوب مبيعات كبير واجبات وظيفية بناءً على المتطلبات التي تحددها الإدارة وفقًا لمجال أنشطة الشركة. ومع ذلك، لا يزال من الممكن تحديد قائمة واحدة:

• السيطرة على عمل البائعين الآخرين، بما في ذلك الصرافين ومساعدي المبيعات (في التقديم، يعتبر عدد 10 أشخاص الأمثل)؛
• عرض البضائع في الوقت المناسب، وتجديد المجموعة، والتخطيط الصحيح وحساب تواريخ انتهاء الصلاحية؛
• شطب وطلب مجموعة جديدة من البضائع وإعادة التقييم والمراجعة والتحصيل؛
• العمل مع العملاء المنتظمين.

تتطابق المسؤوليات الوظيفية لمندوب مبيعات كبير مع المتاجر التي تبيع المواد الغذائية وقطع الغيار والملابس وجميع أنواع البضائع الأخرى.

العمل مع المنتجات الغذائية

كما ذكرنا سابقًا، تتشكل المسؤوليات الوظيفية لبائع المتجر فقط على أساس الأنشطة المحددة لمؤسسة أو مؤسسة. إلا أن قانون "حماية حقوق المستهلك" هو نفسه لجميع الفئات ويجب تنفيذه دون أي استثناءات. ومع ذلك، فإن المسؤوليات الوظيفية لمندوب المبيعات غير الغذائية ستكون دائمًا مختلفة عن تلك التي يتحملها العامل التجاري المشارك في بيع المنتجات الغذائية.

كمرجع عام، يمكنك إدراج المسؤوليات الوظيفية الرئيسية لبائع المنتجات الغذائية:

• الامتثال لقواعد بيع البضائع وفقا للمعايير الصحية المعمول بها؛
• مراقبة تاريخ انتهاء الصلاحية؛
• العرض الصحيح لفئات مختلفة من البضائع (يجب ألا تكون الأسماك والحليب على نفس الرف)؛
• مراقبة توافر الشهادات ومعايير الجودة اللازمة لكل فئة من السلع، وكذلك الوثائق التي تؤكد إذن البيع؛
• معرفة المجموعة بأكملها لتزويد المشتري بأي معلومات تهمه.

وبطبيعة الحال، يتم تنفيذ الدورات التدريبية والبرامج التعليمية ذات الصلة، حيث يتحمل بائعو المواد الغذائية مسؤولية كبيرة عن عملهم وصحة العملاء.

البائعين في الصناعات غير الغذائية

إن مجال التجارة واسع النطاق للغاية، وتلعب المنتجات غير الغذائية دورا كبيرا فيه. نحتاج جميعًا في الحياة اليومية إلى أشياء عالية الجودة وعدد من العناصر الأخرى. لتلخيص المعلومات، يمكنك النظر في المسؤوليات الوظيفية لبائع الملابس، والتي ستكون متطابقة لجميع البائعين في هذه الفئة:

مسؤوليات البائعين بجميع فئاتهم

تلخيصًا قليلاً، يمكننا القول أن المسؤوليات الوظيفية للبائع هي مفتاح نجاح الموظف شخصيًا والشركة بأكملها. لا عجب أن تقوم الإدارة بتطوير هذه النقاط التي يجب تنفيذها دون أدنى شك. بهذه الطريقة فقط يمكنك إعداد موظفك للحصول على نتيجة عالية، وجعله منضبطًا ومسؤولًا.