المسؤوليات الوظيفية لمشرف مندوبي المبيعات.

المشرف - مسؤوليات الوظيفة يهتم هذا المتخصص بأولئك الذين يريدون فهم جوهر هذه المهنة. ما تتكون منه وفي أي وثيقة يتم تسجيلها، سنقول في مقالتنا.

أين يتم استخدام الوصف الوظيفي للمشرف؟

كلمة "مشرف" في الترجمة من الإنجليزية تعني "الإشراف والمراقبة". ظهرت هذه المهنة في حوالي السبعينيات من القرن العشرين في الولايات المتحدة، وانتشرت في بلادنا منذ حوالي 10-15 عامًا. جوهر عمل المشرف هو الإشراف على الموظفين والتحكم في عمل الفرق الصغيرة (من 5 إلى 20 شخصًا). الغرض من هذه المراقبة والتحكم هو تحسين جودة عمل الفريق. من حيث المبدأ، يمكن مقارنة عمل المشرف بعمل رئيس العمال، إلا أن رئيس العمال هو أكثر من عامل، في حين أن مهنة المشرف تتطلب المزيد من المهارات الإدارية والتنظيمية.

مهم! يعمل المشرف كوسيط بين إدارة المؤسسة وفريق عمل محدد. هذه المهنة مطلوبة بشكل رئيسي في سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة التي تضم عددًا كبيرًا من البائعين وعمال المستودعات والتجار. في عمل المؤسسات الأخرى، لم يتم تلقي ممارسة استخدام مشرفي التوزيع الشامل بعد.

أما بالنسبة لأي موظف آخر، يمكن للمشرف الدخول المسمى الوظيفي- وثيقة تحدد تبعية وواجبات وحقوق هذا المتخصص. إن استخدام الأوصاف الوظيفية ليس إلزاميا، ولكنه يسمح لإدارة المؤسسة باستخدامه على النحو الأمثل موارد العملوتوزيع المسؤوليات بشكل صحيح بين الموظفين.

وبالتالي، يمكن تطبيق الوصف الوظيفي للمشرف حيث يتم توفير المنصب المقابل في جدول التوظيف.

دور المشرف في الشركة

نظرًا للحداثة النسبية لهذه المهنة، لم يتم تطوير فكرة دقيقة عما يفعله المشرفون بالضبط في الشركة في كل مكان. على سبيل المثال، في بعض الشركات، يتم تكليف المشرف بعمل الموظفين، أي أنه يقوم بتدريب الموظفين الجدد، وتوظيفهم، ويبحث بنفسه عن مرشحين لملء الوظائف الشاغرة في وحدته. في الآخرين المسؤوليات الوظيفية للمشرفتنطوي فقط على إدارة مجموعة من الموظفين، ويتم تعيين واختيار الموظفين من قبل مدير التوظيف.

يختلف أيضًا موقف المشرف تجاه تطوير الميزانية في الشركة. في البعض، يتم إزالته تمامًا من هذه العملية، وفي البعض الآخر قد يشارك في الجزء المتعلق بالوحدة التي يقودها. على الرغم من أن القرار النهائي يتم اتخاذه دائمًا من قبل مدير أعلى.

بشكل عام، يلعب المشرف في الشركة نفس الدور الذي يلعبه الرقيب في الجيش: يجب عليه أن يقود فريقًا صغيرًا، ويعلم من لا يعرف كيف، ويجبر من لا يريد العمل. ومع ذلك، على عكس الرقيب، يمكن للمشرف تشكيل فريقه الخاص.

ما هي واجبات المشرف؟

وبما أن وظيفة المشرف هي إدارية فيجب تسجيل ما يلي في الوصف الوظيفي له:

1. يقوم بتحديد المهام لموظفي مجموعته وتوزيع المسؤوليات بينهم.
2. يقوم المشرف بتقييم جودة كل من الموظفين الذين يشرف عليهم. للقيام بذلك، فهو حاضر في مفاوضاتهم مع العملاء، ويلاحظ السلوك خلال يوم العمل، ويستخدم أيضًا طرقًا أخرى للتحكم.
3. كما يقوم أيضًا بإجراء تدريب لكل موظف تم تعيينه حديثًا في مجموعته ويقدم له سياسة المؤسسة التي وضعها كبار المديرين.
4. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتحكم في تنفيذ جدول العمل، ويضع الموظفين في أماكنهم وفقًا لجدول التوظيف المعتمد المعمول به في الشركة.
5. يقوم المشرف بإنشاء جو عمل يشبه العمل ولكن ودودًا في المجموعة، ويحل النزاعات التي تنشأ بين الموظفين وبين الموظفين وإدارة الشركة.
6. بالإضافة إلى ذلك، ينقل المشرف معلومات حول السلوك والصفات التجارية للموظفين إلى رؤساء المؤسسة، ويشارك في ملء الملفات الشخصية.
7. كما أنه يضمن تزويد المرؤوسين بجميع الموارد اللازمة - المادية والإعلامية.
8. يزيل المشرف جميع الصعوبات التي تعيق العمل الجيد لوحدته، وينظم التفاعل الصحيح للمرؤوسين مع الأجزاء الهيكلية الأخرى للمؤسسة.
9. وهو يحدد ما هي الصفات التي ينبغي أن يتمتع بها المرشحون لملء الشواغر في وحدته، وإذا لزم الأمر، ويشارك في المقابلات مع الأشخاص الذين يتم تعيينهم.
10. وأخيراً يقوم المشرف المستندات المطلوبةمطلوب لتقديم التقارير إلى المديرين التنفيذيين للشركة.

وبطبيعة الحال، فإن قائمة الواجبات إرشادية فقط. ويختلف دور المشرف بشكل كبير اعتمادًا على نوع المهام التي تواجهها الشركة. ومع ذلك، فإن المسؤوليات المذكورة أعلاه خاصة بمنصب المشرف في معظم الشركات.

مسؤوليات المشرفين في مجالات محددة

ويجدر الحديث عن الميزات التي تميز واجبات المشرفين على الإدارات المختلفة.

مشرف مبيعات

في حال كان لدى الشركة قسم يتعامل بشكل مباشر مع المشترين في المجال، فغالباً ما يتم تعيين مشرف لممثلي المبيعات. يتم تعيينه لكل مجموعة مكونة من 5-7 موظفين ويراقب عملهم بشكل مباشر.

يتولى مشرف مندوبي المبيعات، بالإضافة إلى المذكورين أعلاه، المسؤوليات التالية:

• يسافر مع الموظفين ويشرف على كيفية تفاوض مندوب المبيعات.
• إذا كان العميل مهمًا بشكل خاص، فيمكن للمشرف إزالة مندوب المبيعات والتفاوض شخصيًا. في هذه الحالة، واجبه هو إظهار الموظف بالضبط كيف ينبغي أن تتم هذه المفاوضات.
• وبما أن المشرف يجب أن يسافر "إلى الميدان" مع مندوب المبيعات، فهو يعرف جيدًا البضائع المطلوبة وأيها قديمة. وفي هذه الحالة قد يُطلب من مشرف قسم المبيعات تقديم طلبات التسليم من المستودع المركزي أو نقل هذه المعلومات إلى مدير المشتريات.

مشرف التجارة

يوجد في الشركات التجارية الكبيرة منصب تاجر - وهو متخصص يتعامل مع الوضع الصحيح للبضائع على الرفوف وعلى أراضي قاعة التداول. من الخارج، هذا ليس واضحا، ولكن مثل هذا التخطيط يزيد بشكل كبير من فرص أن ينتبه المشتري إلى منتجك وشرائه. حسنًا، حيث يوجد عدد كبير من التجار في الشركة، يمكن أيضًا تقديم منصب المشرف عليهم.

يجب على مشرف التاجر القيام بما يلي:

• جمع المعلومات حول كيفية سير العمل في نقاط البيع الخاضعة لسيطرته؛
• تحليل البيانات الواردة من التجار العاديين؛
• تنظيم التدريب للموظفين المعينين حديثًا، وتزويدهم بالقواعد التي ينبغي أن ترشدهم في عملهم؛
• بالتعاون مع المسوقين وتحت توجيهاتهم، قم بوضع مخطط تخطيطي يجب مراعاته من قبل التجار.

مشرف الفندق

ولا يقتصر عمل المشرفين على تجارة واحدة. هؤلاء المتخصصون مطلوبون أيضًا في مجال الفنادق، حيث يقومون عادةً بإدارة عمل مجموعات من الخادمات وعمال النظافة. عادة ما يضم الفندق المتوسط ​​الحجم (حوالي 200 غرفة) 4-5 مشرفين يعملون في وقت واحد أو في نوبات.

في صناعة الضيافة، تشمل مسؤوليات المشرف عادة ما يلي:

• تنظيم عمل الخادمات المرؤوسات له أثناء النوبة ووضع خطة لأنشطتهن؛
• ضمان التفاعل بين خدمة الاستقبال والخدمة الفنية والأقسام الأخرى بالفندق من جهة والعملاء من جهة أخرى؛
• مراقبة جودة التنظيف وخدمة الضيوف؛
• السيطرة على سلامة ممتلكات الفندق وعملائه؛
• السيطرة على الإزالة السريعة للأعطال والأعطال في إمدادات المياه والكهرباء وغيرها من عناصر البنية التحتية للفندق؛
• تزويد الأرضية بالكتان والمواد الاستهلاكية ومنتجات التنظيف وما إلى ذلك؛
• إجراء جرد ووضع الإجراءات في حالات الأضرار التي لحقت بممتلكات الفندق من قبل الضيوف؛
• السيطرة على خدمة كبار الشخصيات.

من يستطيع أن يكون مشرفا

فيما يتعلق بمن يمكنه شغل منصب المشرف، لم يرد شيء في اللوائح. تحدد كل مؤسسة بشكل مستقل متطلبات الأشخاص الذين يتقدمون لهذا المنصب.

ومع ذلك، كقاعدة عامة، يتعين عليهم أن يتمتعوا بخبرة في المجال الذي سيقودون فيه (بالنسبة لمشرف التجارة - خبرة العمل كتاجر، لمشرف في فندق، على التوالي، خبرة في مجال الأعمال الفندقية، وما إلى ذلك). ). وبالإضافة إلى ذلك، في كثير من الأحيان يطلب من المرشح أن يكون لديه خبرة إدارية.

يختلف مستوى التجارة الحديثة بشكل كبير عن العلاقة السابقة بين البائعين والمشترين. على هذه اللحظةفي سوق العمل وفي الاقتصاد العالمي ظهرت العديد من المهن بأسماء غير معتادة بالنسبة للمستهلك المحلي. وفي هذا الصدد يمكن للمرء أن يسمع في كثير من الأحيان السؤال: من هو المشرف وماذا يفعل؟

وهذا هو اسم المهنة الغربية التي أصبحت جزءا من القطاع الاقتصادي الحديث. بشكل عام، فهو يمثل قيادة مجموعة من الموظفين. في الأساس، يقوم المتخصصون في هذه المهنة بتنسيق عمل المروجين والمديرين وممثلي المبيعات. لفهم المزيد من التفاصيل ما يعنيه المشرف (من هو وماذا يفعل)، فإن الأمر يستحق النظر في الوصف الوظيفي لهذا الموظف.

الأحكام العامة

الموظف الذي يتم تعيينه لهذا المنصب هو مدير منخفض أو متوسط. يعتمد عمله بشكل مباشر على رئيس قسم المبيعات والإدارة العليا للشركة. وبمجرد أن يصبح المشرف في هذا المنصب، فإنه يصبح تابعًا لهؤلاء القادة مباشرة ويحصل على الفرصة لإعطاء الأوامر لمرؤوسيه. وفي حالة غياب أحد المرؤوسين يجب أن يقوم هذا الموظف مقامهم، ولكن لا يجوز أن يقوم بمنصبه إلا شخص يعينه المدير.

للحصول على هذا المنصب في الشركة، يجب على مقدم الطلب الحصول على التعليم المهني العالي. نادرا ما يهتم أصحاب العمل بالأقدمية. ولكن إذا كان لدى الموظف تعليم ثانوي متخصص فقط وشهادة إتمام الدورات التدريبية للعمل مع المرؤوسين، فيجب أن تكون خبرته في العمل في منصب إداري سنة واحدة على الأقل. ويجب عليه أن يعتمد في عمله على الإجراءات القانونية والتنظيمية وأوامر الإدارة واللوائح الداخلية وميثاق الشركة وتعليماتها.

معرفة

الغرض الرئيسي من إجراء مقابلة مع المشرف هو اختبار معرفته واحترافه. يجب على الموظف المقبول لهذا المنصب أن يعرف قانون العمل وأساسيات ريادة الأعمال وممارسة الأعمال التجارية و إقتصاد السوق. قبل البدء في أداء مهامه، يجب عليه التعرف على هيكل الشركة وموظفيها، ومعرفة ملف تعريف أنشطتها وتخصصها والتفكير في مسار التطوير طويل المدى. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموظف أن يتعلم كيفية إدارة سياسة شؤون الموظفين في المنظمة، وفقا للاستراتيجية التي تطورها وما هي العمليات التكنولوجية التي تجري في المؤسسة.

من أجل أداء واجباته بشكل نوعي، يجب أن يعرف المشرف علم النفس العام وعلم النفس الخاص وعلم الاجتماع والمعيار والوقت الذي يقضيه في نشاط عمل مرؤوسيه، وطرق تقييم جودة عملهم. كما يجب أن تشمل معرفته أخلاقيات الاتصالات التجارية، وطرق حل شؤون الموظفين والمهام التنظيمية والإدارية، وكذلك الغرض وقواعد استخدام الأدوات الحديثة. علوم الكمبيوترلمعالجة المعلومات.

المهام

أول شيء يفعله المشرف هو توصيل المعلومات إلى مرؤوسيه حول المهام التي يتعين عليهم القيام بها. هذا الموظف هو الذي يتحقق مما إذا كانوا مستعدين لبدء العمل، ويوزع إجمالي حجم العمل بينهم. وهو المسؤول عن تنسيق العمل وفي حالة حدوث ظروف غير متوقعة أو فشل في سير العمل بشكل عام، يقوم بتعيين مؤدي جديد لضمان التنفيذ السلس للمهام المعينة. إذا لزم الأمر، يقوم الموظف بتنظيم قابلية التبادل بين موظفي الشركة، فيجب عليه تحديد المهام التي يجب تنفيذها بالأولوية، والتحكم في امتثال جميع الموظفين لجدول العمل، وتوزيع الموظفين، وتعيين المناوبات لضمان اكتمال الحجم المتوقع للمهام في الوقت المحدد وعلى مستوى عال.

المسؤوليات

تشمل واجبات المشرف التأكد من أن مرؤوسيه لديهم جميع المواد والتقنيات والمعلومات اللازمة، والتي بدونها لن يتمكنوا من أداء المهام الموكلة إليهم. ويجب عليه منع التوقف عن العمل، والتأكد من عدم حدوث حالات طوارئ وتوقف سير العمل.

يلتزم الموظف بإزالة ومنع النزاعات بين المرؤوسين، وتقييم جودة عمل كل مرؤوس على حدة من أجل تحديد مدى عقلانية تكليفه بهذه المهام وما إذا كان من الممكن زيادة عدد واجباته. وبفضل معرفته بعلم النفس، فهو يختبر العاملين من حيث الولاء والاتزان ودرجة الثقة. تقع على عاتق المشرف أيضًا مسؤولية تحليل سلوك الموظفين عند العمل مع العملاء والتحقق من السلوك المهني وإبلاغ المرؤوسين بالأخطاء التي ارتكبوها والحاجة إلى تصحيحها.

ميزات أخرى

ومن بين وظائف هذا المدير، تجدر الإشارة إلى تقديم التعليمات للمرؤوسين فيما يتعلق بالمهام الإلزامية، والتحقق من الاستعداد لأداء أنواع مختلفة من العمل، وكذلك مراقبة حالة الموظفين، وتحليل قدرتهم على أداء العمل دون التسبب في ضرر للموظفين. الشركة، وفي حالة عزل الموظف أو استبداله يلتزم بإخطار الإدارة العليا.

التأكد من تطبيق نظام المكافآت والجزاءات للموظفين في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، وإجراء المحادثات معهم ومعرفة أسباب عدم الرضا عن العمل والمساعدة في حل المشكلات الشخصية والشركات. إذا كان أحد الموظفين غير قادر على التعامل مع المهام الموكلة إليه، فإنه ينظم أحداثًا خاصة لزيادة مهاراته المهنية، وإذا لم يساعد ذلك، يرسل طلبًا إلى الإدارة لفصل الموظف المتخلف.

مسؤوليات أخرى

وتشمل واجبات المشرف تحديد المعايير والمتطلبات للمتقدمين للحصول على وظيفة في الشركة واختيار المرشحين للوظيفة. يجب عليه تعريف الموظفين الجدد بالفريق، وتزويدهم بكل ما يحتاجونه للتنقل في مكان العمل الجديد، وشرح مبادئ شؤون الموظفين وسياسة العمل في الشركة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليه ضمان العمل المترابط لإدارته مع الإدارات الأخرى في المنظمة، والاحتفاظ بسجلات توظيف مرؤوسيه والعمل الذي قاموا به. يجب على الموظف توثيق جودة العمل وتوقيت تنفيذها وأسباب انتهاك جدول العمل لتقديم التقارير إلى رؤسائه. إذا لزم الأمر، فإنه يحل بشكل مستقل بعض مهام موظفيه.

حقوق

ويفترض الوصف الوظيفي للمشرف أن هذا الموظف له الحق في الوصول إلى كافة الملفات الشخصية للموظفين التابعين له، للمشاركة في تطوير وإقرار خطط الشركة، بما في ذلك تغيير أقسام الشركة. إذا كانت هناك تغييرات في سياسة الإنتاج، فيحق له عقد اجتماع مستقل لشرح البيانات الجديدة للمرؤوسين. بالإضافة إلى ذلك، تشمل حقوقه القدرة على مطالبة الإدارة بتزويد إدارته بجميع المواد والموارد والمعلومات اللازمة لإنجاز المهام.

يمكن لمشرف التداول الحصول على أي معلومات مالية تتعلق بموظفيه من قسم المحاسبة، بالإضافة إلى تقديم عروض حوافز مالية أو عقوبات من عمال محددين لمدى حسن وتوقيت أداء واجباتهم والالتزام بقواعد الشركة.

للموظف الحق في العمل كوسيط بين مرؤوسيه والإدارة العليا في عملية حل مشكلات الإنتاج والصراعات. يمكنه تحسين معرفته، والتعرف على الوثائق اللازمة، وكذلك المطالبة بتزويده هو ومرؤوسيه بظروف عمل مثالية وفقًا للتشريعات الحالية للبلاد.

مسؤولية

تفترض مهنة المشرف أن الموظف، بعد حصوله على وظيفة، يكون مسؤولاً عن جودة وتوقيت أداء واجباته، كما أنه مسؤول عن عمل الموظفين المرؤوسين، وأداءهم غير السليم لوظائفهم وجميع المخالفات. بالإضافة إلى أنه مسؤول عن أي انتهاكات لقوانين العمل والقوانين الإدارية والجنائية الحالية أثناء عمله. ويمكن أيضًا محاسبته إذا أدت تصرفاته أو أخطاء مرؤوسيه إلى أضرار مادية للشركة.

مهارات المشرف

يجب أن يتمتع المرشح لهذا المنصب بمهارات وصفات معينة. يحظى الموظفون الذين لديهم تفكير نظامي بتقدير كبير، ولا يمكنهم النظر إلى الموقف من الخارج فحسب، بل يمكنهم أيضًا التنبؤ بالاتجاه الذي سيتطور فيه. من المهم جدًا فهم هيكل الأعمال التجارية، ومعرفة تفاصيل المنطقة التي تعمل فيها الشركة، بالإضافة إلى إلقاء خطاب تجاري والقدرة على التفاوض.

ومن حيث الصفات الشخصية، فإن أصحاب العمل يقدرون المرونة بشكل كبير المواقف العصيبةوالدقة والقدرة على ملاحظة وتحليل ما يحدث، وكذلك القدرة على عدم فقدان القدرة على العمل حتى في الظروف العصيبة. ولكن الأهم من ذلك هو أن ما ينظر إليه رؤساء الشركات هو الصفات القيادية للمتقدمين وقدرتهم على تنظيم العمل الجماعي. حسنًا، وبما أن ممثلي هذه المهنة هم مديرون من المستوى الأدنى، فإن القدرة على الاستماع وتنفيذ تعليمات القيادة لا تقل قيمتها عن البقية.

خاتمة

المشرفون هم مديرون من المستوى الأدنى، ومعظمهم لديهم عدد قليل من موظفي المبيعات التابعين لهم. يُعتقد أن هذا المنصب هو بداية المسار الوظيفي في الشركة وينفتح آفاق كبيرة. ومن خلال شغل هذا المنصب في الشركة، يبدأ الموظفون رحلتهم إلى مناصب الإدارة العليا ويصقلون مهاراتهم في الإدارة والتخطيط والترقية.

لقد كانت كلمة "المشرف" متجذرة منذ فترة طويلة في مفرداتنا. يمكننا القول أنها جاءت إلينا مع "المديرين" و"المروجين" و"التجار" و"مسؤولي الموارد البشرية"، وتأتي من كلمة انجليزية"الإشراف" - للمراقبة. أي أن المشرف هو الشخص الذي يراقب ويعتني بعمل الآخرين من أجل إنجاز المهام الموكلة إليهم بدقة وفي الوقت المناسب.

إذا قمت بتحليل مجالس العمل وتبادل العمل، ستلاحظ أنه في أغلب الأحيان يكون المشرفون مطلوبين في مجالات مثل الإعلان والمبيعات والترويج. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل مجال من هذه المجالات.

مشرف مندوب مبيعات

غالبًا ما يعمل الأشخاص في هذه المهنة في شركات كبيرة تبيع سلعًا مختلفة أو مؤسسات التوزيع أو محلات السوبر ماركت بالجملة أو شركات التصنيع. هنا يعتبر المشرف مديراً وسطاً، فهو يتبع المدير التجاري أو رئيس قسم المبيعات إذا كانت الشركة كبيرة.

في مؤسسة البيع بالجملة التي تضم ما يصل إلى مائة شخص، يؤدي أكثر من نصف الموظفين وظائف مندوب المبيعات. يتم تقسيم المنطقة التي يغطيها تاجر الجملة إلى أجزاء أو مناطق. يتم تعيين مندوب مبيعات لكل منطقة، والذي يتجول يوميًا في طريقه ويدخل المتاجر ويتواصل مع الإدارة. ولكل موظف خطة مبيعات شهرية خاصة به، والتي يجب تنفيذها حتى يحصل على أجر لائق مقابل عمله الشاق، ومشرف تكون مسؤولياته الوظيفية التأكد من حقيقة تنفيذ الخطط.

مسؤوليات مشرف المبيعات

وهي مرتبطة بمجموعة من خمسة إلى سبعة "تجارة". مسؤوليات العملالمشرف على مندوبي المبيعات - للتحكم في عمل مرؤوسيهم. يقوم الأشخاص الأكثر مسؤولية بالاتصال بمرؤوسيهم كل صباح، والتأكد من وصولهم إلى العمل في الوقت المحدد. وفي نهاية يوم العمل، يتواصلون حول موضوع تنفيذ خطط اليوم.

يوجد لدى العديد من الشركات مشرف على قسم المبيعات، تتمثل واجباته في السفر "إلى الحقول" مع مندوبي المبيعات ومراقبة عملهم وتصحيح الأخطاء التي تحدث أثناء عملية التواصل مع العملاء. المشرف نشط للغاية مع الوافد الجديد الذي ليس لديه خبرة في العمل: بمثاله يوضح كيفية البيع وإبرام العقود مع العملاء الجدد والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء الحاليين.

في كثير من الأحيان يتكون راتب المشرفين من راتب ثابت ونسبة مئوية من إجمالي مبيعات مندوبي المبيعات المكلفين بهم. تعد الفرصة غير السارة للبقاء "على راتب مجرد" حافزًا كبيرًا، مما يجبرك على العمل لساعات إضافية في كثير من الأحيان، لأنه في بعض الأحيان يتعين عليك القيام بزيارات تحصيل في المساء. يتعين على المشرف، مع مرؤوسيه، تحصيل الديون المتأخرة للبضائع المشحونة، وفي بعض الأحيان حتى تعقب المدين، لأنه في معظم الحالات يتم ترك البضائع في نقاط البيع. يجب جمع الأموال بعد أسبوع إلى ثلاثة أسابيع من شحن البضائع. وكما تبين، ليس كل العملاء يرغبون في الدفع، ولا يتم توفير الخدمات الأمنية في الشركات الصغيرة.

نظرًا لأن المشرفين، بحكم طبيعة أنشطتهم، يقومون بزيارة منافذ البيع بالتجزئة بشكل دوري، فإنهم يعرفون جيدًا المنتجات التي يرتفع الطلب عليها وأيها أقل. لذلك، في العديد من الشركات، يشارك هؤلاء المتخصصون في العمل على طلبات توريد المنتجات. في الفروع الصغيرة، يقوم المشرف بشكل مستقل بتقديم طلب التسليم من المستودع الرئيسي. في المؤسسات الكبيرة، يوجد مدير مشتريات مدعو خصيصًا لهذا الغرض. يتلقى معلومات حول المنتجات الضرورية من المشرفين، وبعد ذلك يصدر الطلبات بناءً على جداول المبيعات.

لدى المشرف مصلحة في الإعداد الصحيح للتطبيقات، لأنه إذا لم يكن المنصب المطلوب متاحا في ذروة الطلب، فسوف تنخفض مبيعات قسمه بشكل حاد. على سبيل المثال، عشية عطلة رأس السنةهناك حاجة واضحة للعملاء الذين يعملون في المنتجات الغذائية من أجل "أشياء صغيرة" للأطفال. هذه هي بيض الشوكولاتة وحلويات المضغ والشوكولاتة وما إلى ذلك، وخاصة الحلويات التي تحمل رمز العام المقبل. إذا في هذا الموسم المخملي» الطلبات ستكون متحيزة، المدير التجاري وصاحب الشركة لن يستثني أحداً!

دعنا نعود إلى عمل المشرفين. وفقا لحجم منافذ البيع بالتجزئة، وبعدها عن المكتب الرئيسي وحجم عمليات التسليم إلى المتاجر، يمكن تمييز عدة أنواع من الموظفين. دعونا نفكر فيها أكثر.

"يصرف"

يتم تعيينه لممثلي المبيعات الذين يعيشون ويعملون في مناطق أخرى تقع بالقرب نسبيًا من مدينة إقامة المشرف. في أغلب الأحيان، لا يزيد نصف قطر التغطية لمثل هذا المدير عن مائتي كيلومتر. للوصول إلى مكان العمل، يجب على الشخص أن يقود مسافة لائقة، ويلتقي بمندوب المبيعات ويبدأ في التصرف.

"تاجر الجملة"

يعمل مع مندوبي المبيعات لقواعد الجملة والأسواق. غالبًا ما يكون لهؤلاء العملاء أسعارهم الخاصة (أقل من الأسعار في المتاجر العادية). تتمثل مهمة المشرف، بالإضافة إلى مراقبة المرؤوسين، في تتبع تكلفة المنتجات المماثلة واقتراح أن تقوم الإدارة بتعديل أسعارها من أجل زيادة حجم المنتجات المشتراة من فريقه.

"شبكة ER"

يعمل مع مندوبي المبيعات الذين يزورون بعض سلاسل البيع بالتجزئة. لم يعد بحاجة إلى الاتصال بمرؤوسيه باستمرار، ولكن السيطرة، بالطبع، موجودة. الواجبات الوظيفية للمشرف – “الشبكي” – التفاوض مع صناع القرار في هذه الشبكات. نظرًا لأنه في مثل هذه المتاجر يتم الإشارة بوضوح إلى جميع البضائع التي يمكن أن تكون على الرفوف، ويقوم المشرفون بالتناوب، أي يغيرون المواضع في القوائم. ويجب أن يتم تنسيق ذلك بعناية، وغالبًا ما يتم دفع تكاليفه من قبل الشركة التي يعمل فيها المشرف.

في كثير من الأحيان، يتولى مدير الشبكة أيضًا واجبات مشرف التاجر، ولكن يتم ذلك من قبل شخص منفصل إذا حافظت الشركة على عدد كبير من"السلع".

مسؤوليات مشرف التاجر

إذا كانت الشركة قد وصلت بالفعل إلى أحجام مبيعات لائقة، ويتم عرض منتجاتها في معظم المتاجر، يفكر الكثير من الناس في التاجر الخاص بهم. هذا هو الشخص الذي يضع المنتجات على رفوف المتاجر. ليس سرا: معرفة علم التنسيب المناسب للبضائع، يمكنك زيادة المبيعات عدة مرات.

وبطبيعة الحال، فإن منافذ البيع بالتجزئة الكبيرة لديها موظفين خاصين يقومون بتخطيط البضائع الواردة، وترتيبها بشكل جميل، ومراقبة تواريخ انتهاء الصلاحية. لكن من الأفضل أن يكون لديك تاجر خاص بك، والذي سيعمل فقط مع بضائعه. وبمجرد أن تتضح فكرة مثل هذا الموظف بما فيه الكفاية، تظهر الحاجة إلى التوظيف، وهو ما سيفعله المشرف.

عمل التاجر

بعد اختيار مرؤوسيه المستقبليين من بين المتقدمين، يقوم المشرف بإطلاعهم على آخر المستجدات: ما يتعين عليهم التعامل معه، وما هو جدول العمل، وشروط الدفع. ثم يبدأ التجار في أداء واجباتهم، ويراقب المشرف مرة أخرى ما إذا كان الموظف يلتزم بالطريق المختار، وما إذا كان يضع البضائع على الرفوف بشكل صحيح، وما إذا كان يراقب تواريخ انتهاء الصلاحية. بالمناسبة، العديد من المشترين العاديين لا يعرفون أن المنتجات الطازجة تختبئ، وتلك المنتجات التي تقترب من نهايتها تظهر في المكان الأبرز. هذا هو أحد المبادئ الرئيسية للتسويق.

في كثير من الأحيان، تشمل مسؤوليات مشرف سلسلة المتاجر تنظيم العروض الترويجية. لكن الشركات الكبيرة الراسخة في السوق المحلية تفضل إعطاء هذه الوظيفة المسؤولة للمحترفين - وكالات الإعلان أو وكالات BTL.

ما هو الترويج

في كثير من الأحيان في محلات السوبر ماركت، يعرض علينا المروجون للفتيات الجميلات تجربة قطعة من الكعكة أو تقديم هدايا مفيدة وليست هدايا جدًا، أو الوقوف بالقرب من الرف بالشامبو وإصرارهم على تجربة أحد المنتجات المقدمة، أو ببساطة إعطاء نشرة تحتوي على نوع ما من المعلومات الإعلانية.

في هذه الحالة، نصبح مشاركين في الترويج: نسأل، نحاول، نأكل أو نشرب. لكي ينجح الإجراء، يجب أن يعمل المشرف المروج. في هذه الحالة، لم يعد مديرًا متوسطًا، بل وحدة عمل عادية تابعة لمدير المشروع الإعلاني.

المروجين الصب

عند التقدم لوظيفة مشرف في وكالة إعلانية، عليك توضيح ما إذا كانوا بحاجة إلى شخص على المستوى الشخصي عربةلأن الدفع مقابل العمل يعتمد أيضًا على ما إذا كان مقدم الطلب لديه سيارة شخصية. على عكس المشرفين، غالبًا ما لا يكون لدى هذا الموظف راتب، ويتم دفعه بالساعة، نظرًا لأن معظم الترقيات تتم خلال ساعات الذروة، وبقية اليوم يتمتع الشخص بفرصة القيام بعمله: شخص ما هو طالب بدوام كامل في الجامعة، شخص يعمل في مكان آخر.

في كثير من الأحيان، يبدأ مشرف المروج عمله في المشروع، ويساعد في اختيار الموظفين للعمل. ومن أهم صفات المروجين حسن الكلام الأدبي وعدم الخجل وحسن المظهر. تصنع العديد من الشركات أزياء موحدة خاصة لعروضها الترويجية. لذلك يجب "إعطاء الحجم" للفتيات. في أغلب الأحيان، يتم طلب النموذج بالأحجام الثانية والأربعين والرابع والأربعين والسادسة والأربعين للفتيات، والسادس والأربعين والثامن والأربعين - للأولاد.

ترقية

يتعلم المروجون الذين اجتازوا عملية التمثيل النص الترويجي الذي سيتحدثون به أثناء العمل. من واجب المشرف على المروج التأكد من أن المعلومات تتدفق حرفيًا من أفواههم. قبل بدء الترويج، يتفاوض المشرف مع المنافذ حيث يتم التخطيط للترويج، ويجلب المعدات هناك (على سبيل المثال، طاولات التذوق أو رفوف لتوزيع العينات). بحلول هذا الوقت، يجب أن يكون النموذج بأكمله في متناول اليد بالفعل.

عادة ما يستمر الإجراء حوالي أربع ساعات. قبل ساعة من البدء، يكون المشرف في العمل بالفعل - فهو يقوم بتسليم المواد إلى النقاط: المنشورات ومنتجات التذوق والهدايا المقدمة لشراء سلع معينة، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، تتمثل مهمة المشرف في ضمان التشغيل السلس للمروجين، وتسليم المواد النهائية، وإعداد تقرير مصور.

في نهاية العرض يتم جمع كافة المنتجات والزي الرسمي من منافذ البيع بالتجزئة وملء تقرير بذلك. هذه هي الوظيفة النهائية لمشرف المروج. مع بداية الإجراء التالي، سيتكرر هذا السيناريو.

مميزات العمل

بمقارنة التوظيف في مجالات مختلفة، سنجد بالطبع الكثير من القواسم المشتركة فيما يتعلق بما يدخل في واجبات المشرف، لأن المهنة لا تزال تسمى نفسها. وفي الحالات الثلاث، يقوم بتنظيم عمل مجموعات معينة من الأشخاص، وتدريبهم، والمساعدة في إتقان المعرفة والمهارات الجديدة، والتحكم فيها. لكن مسؤوليات وظيفة المشرف وظروف عمله قد تكون مختلفة:

1. جدول العمل.إن المشرف على مندوبي المبيعات، على عكس زملائه، يعمل بالضرورة بدوام كامل.

2. نظام المكافأة.دائمًا ما يحصل مشرف المروج على أجر بالساعة، والذي يزيد إذا كان يعمل على سيارته الخاصة.

نلفت انتباهكم إلى مثال نموذجي للوصف الوظيفي للمشرف، عينة من عام 2019. الوصف الوظيفي للمشرفينبغي أن تشمل الأقسام التالية: الموقف العام، واجبات المشرف، حقوق ومسؤوليات المشرف.

1. أحكام عامة

1. تندرج وظيفة المشرف ضمن فئة الوظائف الإدارية، وبالتالي تتم التبعية المباشرة فقط (اسم وظيفة الفرد الذي يتمتع بحقوق المدير)، كما يحق له التعيين في منصب منصبه وإقالته من منصبه. يتم تنفيذ هذه العمليات بعد ترك الأمر الموقع من قبل الشخص الذي يمارس الوظائف الإدارية.

2. يحق لمنصب المشرف أن يشغله فرديالحاصل على تعليم عالٍ في (يشار إلى اسم التخصص)، وكذلك خبرة عملية في التخصص (يشار إلى عدد سنوات الخبرة).

3. في حالة عدم تمكن المشرف من القيام بالمهام المنوطة به بسبب غيابه عن مكان العمل يجوز تكليف أدائها (يشار إلى الوظيفة التي تحل محل المشرف).

4. يجب أن يكون لدى المشرف قاعدة معرفية معلوماتية مثل:

أحكام قانون العمل في الاتحاد الروسي؛

أساسيات تنظيم الأعمال، والأحكام المتعلقة بعمل اقتصاد السوق، وممارسة الأعمال التجارية؛

بيانات حول المؤسسة، وهي عبارة عن مجموعة من المعرفة حول الأقسام الهيكلية، والتوظيف، والتوجيه الشخصي والتخصص، وطرق تنظيم العمل الفعال؛

خوارزمية العمليات التكنولوجيةوالتي هي أساس عمل المؤسسة؛

أساسيات علم النفس العام وعلم النفس غرض خاصوفهم الاستراتيجية والسياسات المتعلقة بموظفي المؤسسة؛

المعايير التي تنظم الجودة والوقت المستغرق في أداء نوع معين من العمل؛

طرق حل المشكلات المتعلقة بالمشاكل الإدارية أو التنظيمية أو شؤون الموظفين؛

الكفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

القواعد المنظمة للنظام الداخلي للمؤسسة؛

المعرفة الأخلاقية في مجال التفاعل التجاري؛

أحكام النظافة: الصحية والشخصية؛

المعرفة التنظيمية حول حماية عملية العمل، ومعرفة السلامة؛

5. يتم تنظيم أنشطة المشرف من خلال القوانين والأفعال القانونية ومباشرة من خلال ميثاق المؤسسة و القواعد المقبولةاللائحة الداخلية، أوامر رئيس المنظمة، الوصف الوظيفي.

2. المسؤوليات الوظيفية للمشرف

1. توصيل المعلومات للموظفين المرؤوسين في الوقت المناسب وبالكامل، والتأكد من الاستعداد لتحقيق الأهداف الموضوعة، وتوزيع مجالات العمل بين الموظفين.

2. إعادة توزيع الموظفين على الفور في حالة فشل الوضع العام للتشغيل، وتصحيح أنشطتهم، واستبدال وحدات الموظفين.

3. قم بتعيين مهام الإنتاج حسب ترتيب الأولوية.

4. تخطيط سير العمل وفقاً لجدول التوظيف والمواعيد النهائية.

5. تتبع الموارد المادية والتقنية والمعلوماتية الكاملة لتجنب التوقف عن العمل.

6. منع حالات الصراع في الفريق.

7. تقييم جودة عمل الموظف، والنظر في إمكانية فرض عبء عمل إضافي عليه.

8. مراقبة السلوك المهني للموظفين.

9. تدريب جاهزية الموظفين لتنفيذ المهام المختلفة من خلال منحهم مهام رقابية.

10. إيقاف سير العمل ومنعهم من الموظفين الذين هم في حالة تتعارض مع العمل.

11. الاستفادة من الحوافز والعقوبات.

12. تنظيم اجتماعات حول الأمور المؤسسية والشخصية.

13. تنظيم دورات تدريبية متقدمة، وتقديم مساعدة الرعاية للموظفين الذين لا يقومون بواجباتهم.

14. المشاركة في اختيار الموظفين الجدد.

15. تقديم المساعدة للموظفين الجدد خلال فترة التكيف مع الفريق الجديد.

16. التأكد من تفاعل فريق التبعية مع الآخرين الانقسامات الهيكليةالشركات.

17. إعداد وثائق التقارير.

3. حقوق المشرف

1. الحق في الضمانات الاجتماعية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

2. تحديد المهام لمرؤوسيه.

3. مراقبة سير المهام.

4. الحق في التوقيع والتصديق على المستندات الداخلة في نطاق اختصاصه.

5. يمتلك المعلومات اللازمة لأداء الواجبات الوظيفية.

6. لتنفيذ التفاعل مع التقسيمات الهيكلية للمؤسسة.

7. تقديم المقترحات إلى الإدارة لتحسين جودة وكفاءة العمل.

8. الاطلاع على المشاريع التي تتبناها إدارة المنظمة.

9. ارفع مستوى احترافك.

10. لفت انتباه الإدارة إلى المعلومات حول انتهاكات عملية العمل واقتراح طرق للخروج من الوضع الحالي.

11. مطالبة المديرين بشروط تتوافق مع عمليات العمل لضمان تنفيذها عالي الجودة.

4. مسؤولية المشرف

في حالة الأداء غير السليم لواجبات العمل الموكلة إلى المشرف، فإنه يكون مسؤولاً بالقدر الذي تحدده تشريعات العمل في الاتحاد الروسي.

تؤدي انتهاكات الحقوق المرتكبة أثناء أداء الواجبات إلى المسؤولية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي في مجال الانتهاكات الإدارية والجنائية والمدنية.

إذا تعرض صاحب العمل لأضرار مادية بسبب خطأ المشرف، فسيتم تنظيم المسؤولية بموجب تشريعات العمل والتشريعات المدنية في الاتحاد الروسي.

الوصف الوظيفي للمشرف - عينة 2019 واجبات المشرف، حقوق المشرف، مسؤولية المشرف.

في جميع التخصصات المنظمات التجاريةاليوم، يقوم الموظف بأداء واجباته، والتي تسمى أحد المصطلحات الأجنبية العصرية الآن - "المشرف". من اللغة الإنجليزية، تُترجم هذه الكلمة على أنها "مراقب، مفتش، مراقب"، وبالتالي فإن الوظيفة الرئيسية لهذا المسؤول هي التحكم في الأنشطة المهنية للموظفين.

على الرغم من حداثة مهنة الإشراف في سوق العمل الروسي، إلا أنها ذات أهمية ومطلوبة، خاصة في مجال العلاقات التجارية.

تاريخ المهنة

يعود تاريخ المهنة إلى السبعينيات من القرن العشرين، عندما ظهر الموظفون لأول مرة في الولايات المتحدة، نتيجة للتطور السريع لتقنيات الإنتاج، الذين مارسوا السيطرة على العمال الآخرين. وقد جلب هذا النشاط نتائج جيدةخاصة خلال فترة إدخال التقنيات الجديدة، حيث ضمنت التنفيذ عالي الجودة للمهام المحددة.

وفي مجال العمل الروسي، ظهر منصب المشرف منذ حوالي 10 إلى 15 سنة نتيجة لاقتراض الخبرة الاقتصادية الأجنبية. يوجد في بلدنا نظير تاريخي لمهنة المشرف - وهذا هو منصب رئيس العمال في المصانع والمصانع، وهو تخصص عمل. يمارس رئيس العمال السيطرة على أنشطة المرؤوسين في منطقة العمل، في حين يهدف منصب المشرف إلى تنفيذ المهام الإدارية والتنظيمية.

للتعرف على من هو المشرف شاهد الفيديو التالي:

المسؤوليات والوظائف

المهمة الرئيسيةيهدف هذا الموظف إلى تحسين السيطرة على الأنشطة المهنية لموظفي المؤسسات، وكذلك ضمان التفاعل المختص بين إدارة الشركة وفناني الأداء. يقود المشرف عادة مجموعة من المرؤوسين يصل عددهم إلى 20 شخصًا، ويحافظ كل عضو على اتصال شخصي بهم.

بالإضافة إلى التحكم في أنشطة الموظفين في أنقى صورها، فإنه ينظم العمل في الميدان. تشير البادئة "super" إلى الطبيعة العالمية لواجباته المهنية، والتي تكون قائمتها واسعة جدًا.

كنوع من الوسيط بين الموظفين العاملين ورؤسائهم، المشرف ينفذ الإجراءات التالية:

• تحديد مهام العمل للمرؤوسين، والتحقق من الاستعداد لتنفيذها؛
• التوزيع بين موظفي الأقسام وحجم العمل، وتحليل الأولويات والأولويات؛
• المعدات الفنية والمادية والمعلوماتية للموظفين ؛
• التدريب (الإرشاد والرعاية) وتحفيز فريق العمل؛
• إجراء مقابلات مع المتقدمين لشغل وظائف ذات مستوى أدنى؛
• تعريف الموظفين الجدد بالقواعد الداخلية للشركة؛
• ضمان تفاعل الفريق مع مختلف أقسام المنظمة (قسم الموارد البشرية، قسم المحاسبة، وما إلى ذلك)؛
• التواجد عند تواصل الموظفين مع العملاء والزوار لتحليل سلوكهم المهني وتحديد الأخطاء والتوصيات للتخلص منها؛
• محادثة نفسية مع الموظفين، ومعرفة أسباب العمل غير المرضي، وتحديد حل المشكلات المؤسسية والشخصية بشكل مشترك؛
• منع الفشل في العمل، والمواقف غير المتوقعة، واتخاذ قرارات فعالة خلال هذه الفترة؛
• إذا لزم الأمر، تنظيم تبادل الموظفين (في حالات استثنائية، يجب أن يكون مستعدا ليحل محل زميل)؛
• منع والقضاء على حالات الصراع في الفريق، وخلق جو ودي؛
• تحليل وتقييم جودة عمل كل من الفريق ككل وكل فنان، ومراقبة مستوى الكفاءة المهنية للمرؤوسين؛
• تحديد وإزالة الأسباب التي تقلل من جودة عمل الفريق؛
• السيطرة على الامتثال لجدول العمل من قبل الموظفين؛
• تصحيح أوجه القصور في عمل ومظهر المرؤوسين؛
• تحديد إمكانيات وطرق تطبيق نظام المكافآت والجزاءات المعتمد في الشركة؛
• تقديم تقارير منتظمة إلى الرؤساء حول العمل المنجز؛
• الحفاظ على الثقافة المؤسسية للمنظمة على المستوى المناسب.

ومن تحليل الواجبات المهنية للمشرف يمكن استنتاج ما يلي: وظائفها الرئيسيةفي الإنتاج هي: تنظيم وتوجيه ومراقبة وتحفيز عمل الموظفين. فهو يوزع المهام، ويراقب نتائج العمل، ويقدم تقارير إلى رؤسائه عن مرؤوسيه، وفي الواقع، يدير المبيعات بمساعدة أشخاص آخرين. يجب أن تكون كل هذه الإجراءات يوميا، وجدول عمل المشرف متوتر - 10-12 ساعة في اليوم.

إذا لم تكن قد سجلت منظمة بعد، ثم الأسهليمكن القيام بذلك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت التي ستساعدك على إنشاء جميع المستندات اللازمة مجانًا: إذا كان لديك بالفعل مؤسسة وتفكر في كيفية تسهيل المحاسبة وإعداد التقارير وأتمتتها، فإن الخدمات عبر الإنترنت التالية ستساعدك، والتي سيحل محل المحاسب في مصنعك تمامًا ويوفر الكثير من المال والوقت. يتم إنشاء جميع التقارير تلقائيًا وتوقيعها بتوقيع إلكتروني وإرسالها تلقائيًا عبر الإنترنت. إنه مثالي لرجل أعمال فردي أو شركة ذات مسؤولية محدودة على النظام الضريبي المبسط، UTII، PSN، TS، OSNO.
كل شيء يحدث ببضع نقرات، دون طوابير أو ضغوط. جربه وسوف يفاجأكم أصبح الأمر سهلاً!

متطلبات العمل

قد يتم تقديم مرشح لهذا المنصب مع هذا متطلبات:

الحقوق والصلاحيات

رئيسي الحقوق والكفاءاتتتمثل وظيفة هذا الموظف في إصدار الأوامر، وتقديم التعليمات للمرؤوسين، وكذلك المسؤولية الشخصية عن نتائج عمل وأفعال كل منهم. وفي الوقت نفسه، لا يتحمل المشرف مسؤولية الميزانية، وليس له الحق في تعيين الموظفين وفصلهم.

لا يوجد وصف تشريعي للوضع، لكن الضمانات الاجتماعية التقليدية في مجال العمل تنطبق عليه. يمكن للموظف أن يكون عضوًا أو يشارك من الخارج لأداء مهام لمرة واحدة. يتم تحديد العلاقة بين المشرف والمنظمة أيضًا من خلال الوصف الوظيفي، الذي تم إعداده وفقًا للوائح المحلية.

المشرف لديه الحق: الوصول إلى الملفات الشخصية للموظفين. تلقي معلومات من قسم المحاسبة حول شروط أجور الموظفين والمعلومات المالية الأخرى؛ مطالبة الإدارة بضمان الظروف التنظيمية والفنية المناسبة لنجاح عمل الموظفين ؛ المشاركة في تطوير خطط الشركة، وتقديم المقترحات لمكافأة الموظفين المتميزين، والخضوع لتدريب إضافي وفقًا للمهام المحددة.

كيف تصبح خبيرا في هذا المجال

في مؤسسات التعليم العالي لا يوجد تدريب في تخصص "المشرف"، لذلك يتم اكتساب المعرفة والخبرة فقط في عملية العمل. في هذا العمل، ذات قيمة خاصة مهارات عملية. يصبح المنصب متاحًا فقط بعد اجتياز مسار وظيفي معين، كقاعدة عامة، كمندوب مبيعات أو تاجر لمدة سنتين إلى ثلاث سنوات. يتيح لك ذلك دراسة تفاصيل العمل "من الأسفل". تقوم العديد من الشركات بترتيب محاضرات تعليمية وندوات ودورات تدريبية لموظفيها لتحسين مهاراتهم.

المعيار الرئيسيللتوظيف خبرة في مجال المبيعات أو الإدارة من سنة إلى ثلاث سنوات. وبما أن منصب المشرف ذو طبيعة إدارية، يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة في إدارة الفريق. يعتبر المشرف خطوة وسطية في السلم الوظيفي بين مندوب المبيعات ورئيس قسم المبيعات. هذه فرصة رائعة للتقدم في المستقبل لوظيفة مدير أو رئيس المبيعات.

سيكون من المرغوب فيه أن يكون تعليم عالىالملف النفسي أو الاجتماعي. من الممكن الحصول على وظيفة مع التعليم الخاص الثانوي، ولكن الراتب في هذه الحالة سيكون أقل. يحتاج المرشح موجهة بشكل جيدفي أساسيات تقنيات التسويق والمبيعات والميزات قانون العمل, سياسة شؤون الموظفينواقتصاد السوق وحماية العمل وعلم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية. بوجود مثل هذا المجمع من المعرفة، سيكون المشرف قادرًا على تنظيم عمل المرؤوسين بكفاءة وتحفيزهم على تحقيق نتائج عالية.

الصفات المطلوبة للمشرفين

لتنفيذ مهامهم المهنية، المشرف يجب انعدد من الصفات الشخصية. هنا هو ما يبدو عليه الصورة النفسية: هذا منظم وقائد ناجح يتبعه فريق من الموظفين ذوي الشخصيات المختلفة. لديه مؤنس، لأن كل مرؤوس يحتاج إلى إيجاد نهج فردي، مرن ومطالب في نفس الوقت.

مشرف غَيْرُ مَأْلُوفالنشاط والعزم والملاحظة والعقلية التحليلية للتعامل مع قائمة واسعة من المسؤوليات. إنه مقاوم للتوتر وديناميكي وقادر على العمل ضمن فريق. هذا المنصب هو هبة من السماء للمحترفين الشباب الطموحين.

الأجر

المسؤولية العالية للمشرفين تعني لائقة أجوروالتي تتكون من راتب ثابت ونسبة مئوية من المبيعات. يمكن أن يصل الراتب في المدن الكبرى من 50.000 إلى 70.000 روبل. في المناطق يتراوح عددهم من 15000 إلى 30000 ألف.

راتب الموظفين المبتدئين أقل بحوالي الثلث. الخبرة في العمل، فضلا عن توافر المعرفة والمهارات والقدرات مهمة. هناك أيضًا العديد من المكافآت والمدفوعات الإضافية بناءً على الأداء. يمكن أن تتكلف خدمات المشرف المقدمة من 200 روبل في الساعة (بما في ذلك العمولات) إلى 1500 روبل في اليوم.

تفاصيل العمل

إن عمل المشرف هو في الغالب سفر بطبيعته، حيث يتنقل الموظف باستمرار بين منافذ البيع بالتجزئة وأماكن العروض الترويجية. ويقضي بقية الوقت في المكتب، حيث يقوم بإعداد التقارير المختلفة والوثائق الحالية.

يتطور المشرف خطة التنميةالمنطقة الموكلة إليه، ويراقب الوضع الموضوعي الذي يتطور فيها ويحدد إمكانية تطويرها. يقوم الموظف بتسجيل المعلومات الأساسية وكذلك النتائج اليومية لأنشطته في مصنف المشرف.

الفروق الدقيقة في التخصص المهني

اعتمادا على مجال العمل المنجز، يكون للمشرف تخصصه الخاص والتفاصيل المقابلة للنشاط.

يخلق الظروف المناسبة للترويج للسلع والخدمات والترويج لها، ويطور طريقًا للأحداث الإعلانية، ويتفاوض مع الإدارة مراكز التسوقحول مكان مفيد للترقيات والاستشارات والتذوق. وهو يشرح، غالبًا بمثال شخصي، كيفية إدارة العروض الترويجية، وكيفية جذب المارة وإثارة اهتمامهم. ضوابط تزويد المروجين بالكتيبات والمواد الترويجية وعينات المنتجات وهدايا الرسومات، إذا لزم الأمر، وتسليم المواد اللازمة من المستودع. وهو يراقب أيضا مظهريقوم الموظفون، سلوكهم المهني، بإجراء استبدال الموظفين، إذا لزم الأمر. عند الانتهاء من الحملة الإعلانية يقوم المشرف بتقديم تقرير عن العمل المنجز.

مشرف التاجريراقب الأداء الضميري لعملهم من قبل الموظفين، ويحل القضايا التنظيمية. فهو يتحقق من تخطيط البضائع على رفوف المنفذ، ويتشاور مع العملاء حول جودة وفوائد المنتجات، ويتحكم في رصيد البضائع في المستودع. وعليه أن يتنقل كثيرًا بين منافذ البيع خلال النهار، ويتتبع أحجام المنتجات وعيوبها، ويضع جداول التسليم ويضع منتجات جديدة.

مشرف مندوب مبيعاتيشكل فريقًا من الموظفين، ويتحكم في قبول الطلبات، والبحث عن العملاء، وتطوير المبيعات. وتشمل أنشطته السيطرة على أنشطة منافذ البيع بالتجزئة وتسليم السلع، وتنظيم الحملات التسويقية، والمساعدة في تحقيق الأهداف المخطط لها، وحل حالات الصراع الناشئة. تشمل واجبات المشرف أيضًا تحليل ديناميكيات المبيعات وإعداد التقارير.

مشرف مبيعاتينظم عمل الموظفين لتحقيق الأداء التجاري الأمثل خلال إطار زمني معين، ويتفاوض مع مديري المنافذ والعملاء، ويقوم بعمليات التدقيق والتقارير، ويوجه الموظفين نحو النتائج، ويحل حالات الصراع. يتم إيلاء اهتمام خاص للأنشطة المخططة والتحليلية.

لا ينبغي للمشرف في أداء واجباته المهنية أن يشعر بأي حال من الأحوال بأنه "فوق الآخرين". إنه ليس مراقبًا ومفتشًا بقدر ما هو مساعد وشريك لمرؤوسيه، ويقوم بأنشطة في جو من الثقة المتبادلة، وقادر على اقتراح القرار الصحيح في مواقف العمل الصعبة. إن المشرف هو المسؤول ليس فقط عن الربح في القطاع الموكل إليه، ولكن أيضًا عن رأس المال البشري.

قواعد عمل المحترف في هذا المجال على مثال إحدى الشركات: