خوارزمية البحث عن الطرود والحصول على تعويض من البريد الروسي عن تأخير التسليم - ملاحظات من متسوق عبر الإنترنت. ما يجب القيام به للتأكد من أن البحث عن الطرد يؤدي إلى نتائج

لقد حدث ذلك، بعد أن طلبت الدفعة التالية من الحلي في الصين، انتهت الطرود الخاصة بي في ازدحام هائل حدث في بيع Aliexpress في نهاية العام الثاني عشر. وفي النهاية، خرجوا جميعًا تقريبًا بنجاح، لكن اثنين منهم فقدوا تمامًا. وبطبيعة الحال، وفقا لقانون مورفي، هي الأغلى والمتوقعة. هذه حقيبة صحية تحتوي على 1000 مصباح LED أبيض ولفة من الفيلم المقاوم للضوء. علاوة على ذلك، وفقًا للتتبع، تم تصديرها من الصين، لكن لم يتم تسجيلها أبدًا من جانبنا. لقد تفاوضت مع الصينيين، وقاموا بتأخير وقت التسليم لأطول فترة ممكنة، مؤكدين أن كل شيء على ما يرام وأن البضائع كانت تتحرك ببطء بسبب الازدحام. وفي النهاية، وبسبب قلة خبرتي، أقنعوني بتأكيد استلام البضاعة دون فتح نزاع. أعترف أنني كنت مخطئًا، لكن ما يقرب من 15 طردًا وصلت دائمًا، وأحيانًا لفترة طويلة، لكن لم يضيع شيء في أي مكان ولم يخدع الصينيون بشكل عام، بل إنهم في بعض الأحيان يقدمون أكثر مما طلبته. نتيجة لذلك، بعد شهرين آخرين من الانتظار، أدركت أن الطرود فقدت بالتأكيد. قررت أن أبدأ بالبحث عنهم.

في البداية، اتصلت بالصينيين وطلبت منهم البحث الحزم المفقودة. رد كلا الموردين بأنهما قاما بإجراء استفسارات إلى China Post وتلقيا ردًا يفيد بأن الطرود تم تصديرها إلى روسيا ويلزم البحث عنها هناك.

1) اتصلت بالصينيين وطلبت إرسال فاتورة (قضيت وقتًا طويلاً في التعرف على جوهر الوثيقة، التي تشبه فاتورتنا بشكل غامض؛ في الممارسة المحلية لا يوجد نظير لمثل هذه الوثيقة). هذا ما أرسله لي الصينيون (في بعض الأماكن كان عليّ تصحيحه يدويًا)

2) لقد قمت بتنزيله من موقع البريد الروسي وملأت النموذج (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc)، على الرغم من أنه من الناحية النظرية يمكنك طلب ذلك في البريد المكتب، لكنني لم أخاطر وأتيت معه.

3) ذهبت بالفاتورة والطلب إلى أقرب مكان مكتب البريد(ليس بالضرورة مركزيًا) وسجل كل شيء هناك. سجل رئيس القسم طلبين، أحدهما لطرد، وحصلت على إيصال من كل منهما.

4) بعد يومين تلقيت رسالة تحتوي على معلومات تفيد بأن استئنافي من تاغونروغ قد تم نقله إلى موسكو، إلى قسم المطالبات (DPR) وسأتلقى إجابة خلال شهرين تقويميين! حسنا، انتظرت بصبر.

5) بعد ما يقرب من ثلاثة أشهر، ودون انتظار أي رد، قمت بكتابة بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي](والذي تم إدراجه على الموقع الرسمي للبريد الروسي كجهة اتصال لقسم المطالبات). أرفقت في الرسالة نسخًا ضوئيًا من الإيصالات ورسالة مستلمة من مكتب البريد الرئيسي في تاغانروغ "حول نقل القضية إلى موسكو" وسألت في أي مرحلة تم النظر في سؤالي. أجابني روبوت البريد على الفور تقريبًا:

عزيزي العميل!

لقد تم قبول استئنافك وسيتم النظر فيه خلال الحدود الزمنية التي يحددها القانون.

FSUE البريد الروسي

وبعد قليل تلقيت إجابة أكثر شمولاً:

مساء الخير.

ردًا على طلبك بخصوص الرسالة البريدية RB343007485CN، نفيدك بما يلي: تم قبول استئنافك للنظر فيه في قسم الاستئنافات والشكاوى التابع لإدارة المطالبات للتبادل البريدي الدولي، رقم التسجيل 36115-13.

لسوء الحظ، المراجعة ليست كاملة في هذا الوقت.

سيتم إخطارك بالإضافة إلى ذلك حول النتائج.

ومع ذلك، فإننا نعلمك أن الردود على الطلبات لا يتم توفيرها عبر الإنترنت. تتم معالجة الطلبات المستلمة حسب الأولوية.

بإخلاص،

أخصائي قسم التحاليل

قسم المطالبات

للتبادل البريدي الدولي

المركز الرئيسي للنقل لمسافات طويلة

البريد - فرع FSUE "البريد الروسي"

هذه إجابة مثيرة للاهتمام. أي «نحن نعمل، انتظر ولا تكتب لنا بعد الآن». حسنًا، لم يكن هناك الكثير من الخيارات، على الرغم من أنني بدأت أفكر بالفعل في الاتصال بمكتب المدعي العام. وكما كتب الناس على الإنترنت، فإن غياب الرد الموعود على الاستئناف الرسمي خلال الفترة المحددة (شهرين) يعد سابقة بالنسبة للسلطات المعنية. لكنه في النهاية سجل وقرر الانتظار.

6) والآن، بعد شهرين آخرين من لحظة إرسال بريدي الإلكتروني وما يقرب من خمسة أشهر من لحظة تقديم طلب البحث (وأكثر من عام من لحظة إرسال الطرد)، تلقيت إجابة أخيرًا!

كان جمال وعظمة الأسلوب يستحق الإعجاب! "نبلغك أنه نتيجة للتفتيش، تم إثبات فقدان هذا العنصر البريدي في المراحل الداخلية لمعالجته على أراضي الاتحاد الروسي... نيابة عن مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة للبريد الروسي، يرجى قبول نعتذر عن حقيقة أن جودة الخدمات البريدية في هذه الحالة لم تكن على المستوى المناسب. وفي الوقت نفسه، أرجو قبول اعتذارنا عن التأخير في تقديم الرد، والذي كان لأسباب موضوعية.

ما هي الأسباب الموضوعية الدقيقة وراء البحث عن الطرد لمدة 5 أشهر لم يتم تحديدها لي. ويبدو أن هذه الأسباب كانت واضحة بقدر ما كانت موضوعية، لذا فإن الكتابة عنها ليست ضرورية.

حسنًا، في جوهره، أجابني مكتب البريد: "لقد فقدنا الطرد الخاص بك، لكننا لن نعطيك المال مقابل ذلك، لأنه حتى نقوم بتسليمها، فهي ملك للصينيين، وإذا رفض الصينيون رسميًا هذه الأموال واطلب منا تحويلها إليك "ثم سنعيد أموالك".

قد يكون هذا في الواقع نهاية البحث. كتبت باللغة الصينية وحاولت شرح جوهر المشكلة. ولكن بعد مرور أكثر من عام على الطلب، قام أحد الموردين بإغلاق متجره بالكامل، وأجابني الثاني بصمت تام. ما الهدف من خداع الصينيين أنفسهم بشكاوى حول منتج تلقوا أموالاً مقابله لفترة طويلة وأنفقوه على الأرز؟

هذه هي القصة كلها. ما هي الاستنتاجات التي توصلت إليها:

• أبداًلا تؤكد استلام البضائع حتى تستلمها شخصيًا. حتى لو كان، وفقًا لتتبع البريد، قد وصل تقريبًا إلى المدينة، أفضل فتح نزاع، ثم إزالته، ولن يقنعه الصينيون. ليس لأن الصينيين محتالون، لا، لأنه إذا فقد مكتب البريد الطرد، فستكون هذه هي الطريقة الوحيدة لاستعادة الأموال.
• إذا كنت ستبحث عن الطرد، فلا تستسلم وادفع حتى النهاية. لا توجد إجابة خلال الإطار الزمني المحدد - خذ المستندات واذهب إلى مكتب المدعي العام. من المفترض أن يحفز هذا مرسلي البريد وربما يضمن نتيجة بحث إيجابية.

عند حل مشكلتك، هناك الكثير معلومات مفيدةحصلت عليه من هنا: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 تقريبًا نفس قصة البحث عن قطعة أرض.

في تواصل مع

انتهت حربي مع البريد الروسي في إحدى الحالات بالنصر الكامل. تم أخيرًا استلام أموال التأخير في تسليم الطرد. الآن يمكننا وصف خوارزمية الإجراءات بشكل كامل، لأنه في السابق، كتبت عن هذا بشكل مجزأ إلى حد ما. لذلك، الخلفية. في 16 يناير، تم إرسال طرد إلى عنواني من قبل شخص خاص من الولايات المتحدة الأمريكية. في 20 يناير، غادر الطرد الولايات المتحدة ووصل إلى روسيا في 31 يناير. في 16 فبراير، نجح الطرود في اجتياز الجمارك، ثم "تم إذابته" في أعماق البريد الروسي.

بعد مرور شهر ونصف قررت التقدم بطلب للحصول على مذكرة تفتيش. وفقًا لقواعد USPS (علامة التبويب "المطالبات الدولية")، لا يمكن للمرسل فحسب، بل للمستلم أيضًا البحث عن طرد. لتقديم طلب بحث، ستحتاج بالتأكيد إلى رقم تتبع ( بدون رقم تتبع، البحث عن الطرود أمر مستحيل!)، نسخ من الإيصال) الخاص بدفع ثمن الشحنة والنموذج CP72 - البيان الجمركي ومذكرة التسليم. يمكنك أن ترى كيف تبدو. وبدون هذه الوثائق، من المستحيل التقدم بطلب للإفراج عن الطرود. وبالإضافة إلى ذلك، يجب عليك ملء. خذ هذه المستندات الثلاثة معك (الشيك، CP72 والطلب) واذهب إلى أي مكتب بريد، حيث يُطلب منك قبول هذه المستندات، وقم بتدوين ملاحظة في دفتر اليومية الداخلي بأنه قد تم قبول المستندات منك، ثم امسح دموعك - شطب الورقة المقابلة من الطلب، ويجب على عامل البريد التوقيع عليها ووضع تاريخ استلام الطلب والختم.

ولكن في الوقت الحالي، النقطة المهمة هي أن الحزمة وصلت - في 16 أبريل، عندما، بصراحة، لم أعد أتوقع ذلك

إنها ليست مزحة - شهرين من التجول في موسكو. بعد استلام الطرود على أساس المواعيد النهائية التنظيمية لتمرير MPO عبر أراضي الاتحاد الروسي، وكذلك مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 15 أبريل 2005 رقم 221 "بشأن الموافقة على قواعد توفير الخدمات البريدية". تنص المادة 57 من القسم السابع من قرار الحكومة هذا على ذلك

« في حالة الإخلال بمواعيد التسليم العناصر البريديةوإجراء التحويلات المالية البريدية للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات التي لا تتعلق بتنفيذها النشاط الرياديالمواطنون، يدفع مشغلو البريد غرامة قدرها 3 في المائة من رسوم الخدمة البريدية لإعادة التوجيه عن كل يوم تأخير، ولكن ليس أكثر من المبلغ المدفوع مقابل هذه الخدمة، وانتهاك المواعيد النهائية لإرسال البريد عن طريق الهواء - الفرق بين رسوم الشحن الجوي والنقل البري.»

من حيث المبدأ، يمكن تقديم طلب للحصول على تعويض عن بطء التسليم بنفس النموذج الخاص بالبحث عن الشرطة الدولية، ما عليك سوى وضع علامة في المربع المناسب. لكنني قررت أن أكتب على الفور طلبًا حرًا موجهًا إلى المدير العام للبريد الروسي أ.ن.كيسيليف. أريد أن أقول على الفور أنه إذا قررت كتابة تطبيق بأي شكل من الأشكال، فأنت بحاجة إلى عمل نسختين من التطبيق، يتم إرسال نسخة واحدة إلى مكتب البريد، والثاني يبقى معك. أرفقت بطلب التعويض عن تأخير الطرد نسخة من طلب البحث ونسخًا من إيصال دفع الطرد وCP72. وفي 27 أبريل أخذت هذه المجموعة من المستندات إلى مكتب البريد. قبلوا مستنداتي، وعلى النسخة الثانية من الطلب وضعوا ختمًا وتوقيعًا بقبول المستندات

ولكن بعد ذلك ارتكبت خطأ واسترخيت. وعندما اتصلت في 20 مايو بـ MMP-2 لمعرفة كيف كان طلبي للحصول على تعويض، فوجئت عندما علمت أنهم لم يتلقوا أي مستندات للحصول على تعويض عن تأخير الطرد. إحدى الحيل البيروقراطية الروسية المعروفة هي المماطلة لكسب الوقت. لكن الشخص الخطأ تعرض للهجوم. كتبت طلبًا جديدًا، وأخذت نسخة من الطلب السابق (الذي كان يحمل ختم مكتب البريد الذي يشير إلى قبول الطلب)، ونسخًا من الشيك وCP72 وأخذته مرة أخرى إلى مكتب البريد. كان يوم 28 مايو

ومن المؤكد أنني أرسلت أيضًا مجموعة المستندات بأكملها عن طريق البريد المسجلمع إقرار بالتسليم موجه إلى البريد الرئيسي عفريت على فارشافكا، 37. وبعد ذلك، تم أكل دماغ MMP-2، ثم قسم المطالبات الذي يعمل على MPO على فارشافكا، باستمرار. ونتيجة لذلك، لم يستجيبوا مطلقًا لطلبي للبحث عن طردي بعد شهرين من تقديمه، وبعد مرور بعض الوقت قاموا بدمج حالتين - حول البحث والتعويض في حالة واحدة. في 2 أغسطس، تلقيت رسالة تفيد بأنه قد تم أخيرًا اتخاذ قرار بدفع تعويض لي.

ومع ذلك، مر الوقت و نقل بريديكل شيء لم يكن ولم يكن. اضطررت إلى الاتصال بقسم مطالبات MPO مرة أخرى، حيث اتضح أن الرسالة التي تنص على أنني بحاجة لدفع المال لم تصل إلى فرع المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" في موسكو. كان علي أن أطلب تسريع العملية، وتم إرسال الرسالة عبر الفاكس، وأخيراً، في 23 أغسطس، تلقيت الأموال

ماذا ننتهي به؟ لقد حققنا أول انتصار شخصي لنا على وحش الدولة الروسية - البريد الروسي. هناك تجربتان أخريان قيد التقدم. بجانبي، هناك أشخاص آخرون يكافحون، ويحصلون أيضًا على تعويض عن عملهم المثير للاشمئزاز. « المشاركة الروسية".

لذلك، يمكنني أن أكرر مرة أخرى - لا تجلس ساكنًا، توقف عن ذرف دموع التماسيح على الإنترنت، وتسجيل رسائل فيديو غبية لسكان الأرض، وما إلى ذلك. تصرف ضمن الإطار القانوني، ومن ثم سيكون لديك كل الفرص للحصول على ما تستحقه. اطردوا العبيد!

لا يمكن تجاهل البريد الروسي إذا كنت ترغب في تسليم الطلبات للعملاء في جميع أنحاء روسيا حقًا. كانت هناك صعوبات كبيرة في التعامل مع البريد، ولكن في العامين الماضيين أصبح الأمر يتحسن، ولا يمكن تجاهل ذلك. ولكن عند العمل مع البريد الروسي، لا توجد أسئلة أقل في المتاجر عبر الإنترنت. اليوم سأخبرك ببعض الأشياء المفيدة التي قد لا تعرفها.

لمدة 5 سنوات من العمل، أرسلنا حوالي 5 آلاف طلب عبر البريد الروسي، بينما فقدنا طلبين فقط (!) بشكل لا رجعة فيه، وقد قمنا باستعادتهما للعملاء على نفقتنا الخاصة. أما الباقي فقد وصلوا إلى مستلميهم بسلام.

من المؤكد أن الكثيرين لن يصدقوا مثل هذه الإحصائيات الرائعة، ولكنني أخبركم ما هي. هذا ليس حتى من كلام الأصدقاء - هذه تجربتي الخاصة. وبطبيعة الحال، كانت هناك صعوبات كثيرة ومشاكل بسيطة، ولكن تبين أنها جميعا قابلة للحل.

لنبدأ بشيء بسيط.

يمكن لكل من المرسل والمستلم تقديم طلب للبحث عن مادة بريدية. بالطبع، سيكون من الأفضل أن يتولى المتجر المرسل هذا العمل. أولا، سيخفف العميل من المشاكل غير الضرورية، وثانيا، لن يتم قبول التطبيق إلا في حالة وجود نسخة من إيصال الشحن (الشيك)، الذي لا يملكه المستلم لأسباب واضحة.

إيصال الشحن هو كل شيء بالنسبة لنا. بدون هذه الورقة، التي تبدو وكأنها إيصال من السوبر ماركت، لن يتم قبول أي طلبات.

احتفظ بملف منفصل لحفظ جميع إيصالات الشحن. عند انتهاء المجلد، قم بإنشاء مجلد جديد، وقم بوضع تاريخ على المجلد القديم مع المدة التي تم إيداع الشيكات فيه. الخيار الأكثر تعقيدًا هو مسح إيصالات الشحن ضوئيًا أو تصويرها وتخزين النسخ إلكترونيًا.

يجب الاحتفاظ بالإيصالات لمدة 6 أشهر على الأقل (هذه هي الفترة التي يقبل فيها البريد الروسي المطالبات ضده). في الواقع، تحتاج إلى تخزينها لفترة أطول، بحيث يكون لديك دليل على إرسال الطلب في حالة شكاوى العملاء ضدك.

إليك ما تحتاج إلى تقديمه للبحث عن قطعة أرض:

• جواز سفر المرسل (الشخص الذي يظهر اسمه على الطرد في عنوان المرسل، وليس الساعي الذي قام بتسليم الطرود إلى مكتب البريد)،
• نسخة من إيصال إرسال المادة البريدية،
• الاسم الكامل للمستلم.

جميع المعلومات الأخرى التي تحتاجها (عنوان المستلم و شفرة البريد، نوع المغادرة، وما إلى ذلك)، موجود على الإيصال (الشيك) نفسه.

أين يتم التقدم بطلب البحث

عادةً ما يتم تقديمه في نفس مكتب البريد الذي أرسلت منه الطرد المفقود. ولكن عليك أن تفهم أن مثل هذه الطلبات تتم معالجتها في مكتب البريد الرئيسي، وسوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تصل الوثيقة إلى مكتب البريد الرئيسي من القسم الذي كتبته فيه. إذا كان ذلك ممكنا، فمن الأفضل أن تنطبق هناك على الفور.

هناك نموذج خاص لمثل هذه التطبيقات. يمكن ملؤها وتنزيلها على موقع البريد الروسي، ولكن يمكنك أيضًا كتابتها بشكل مجاني. لا يمكنك تقديم طلب مباشرة من الموقع. يمكنك فقط ملء النموذج وتنزيله وطباعته ونقله إلى مكتب البريد.

لا تنس أن تشير في طلبك إلى رقم هاتفك الخلوي وعنوانك البريدي الذي يمكن تسليم البريد إليه بالفعل. وهذا أمر مهم لأن الرد الرسمي سيأتي إليك عن طريق البريد المسجل، ولكن للحصول على توضيحات بسيطة قد يتصلون بك. ويجب إرفاق نسخة من إيصال الشحن مع الطلب. ولا يكفي مجرد نسخ جميع البيانات منه، بل من الأفضل تدبيسها في التطبيق.

عند قبول الطلب، سيتم إعطاؤك قسيمة مقطوعة تشير إلى رقم المستند المقبول وتاريخ التقديم وختم وتوقيع الموظف الذي قبله. إذا لم يتم تقديم قسيمة مقطوعة، فقد لا يتم تسجيل الطلب ومعالجته - تأكد من طلب قسيمة التسجيل.

ثم ننتظر. تم فقدان الطلبات المرسلة عشرات المرات، ودائمًا ما يتم العثور عليها بأمان وتسليمها إلى العميل بعد تقديم طلب بحث. لذلك، يجب ألا تنظر إلى تطبيق البحث كإجراء لا معنى له - فهو يساعد حقا.

حسب أوقات الانتظار:إذا كانت الطرود المفقودة موجهة إلى مدينة أخرى في روسيا، فسيكون وقت معالجة الطلب هو ما يصل إلى 60 يوما(عادة ما يكون أسرع في تجربتنا). إذا كان المرسل إليه في نفس مدينة المرسل، فسوف يدير الأمر في غضون 5 أياملكن لم تكن لدينا مثل هذه المواقف، لذلك لا أستطيع أن أقول أي شيء.

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم للطرد المرسل أو تصحيح اسم المستلم؟

لقد قمنا بفرز البحث عن الطرود، والآن سأتحدث عن كيفية تغيير عنوان التسليم أو إجراء تعديلات على الاسم الكامل للمستلم في الطلبات التي تم إرسالها بالفعل.

غالبًا ما يحدث أن يرتكب العميل خطأً عند إدخال بياناته عند تقديم الطلب. على سبيل المثال، قد يخطئ في كتابة اسمه الأخير. يعد هذا أمرًا سهلاً بشكل مضاعف إذا تم تقديم الطلب من هاتف ذكي لا يحتوي على لوحة مفاتيح ملائمة ومن الأسهل أن تفوت بسهولة زرًا صغيرًا على شاشة اللمس بإصبعك ولا تلاحظه.

في كثير من الأحيان كانت هناك حالات لم يحصل فيها العميل على طرد في مكتب البريد بسبب عدم تطابق حرف واحد في الاسم الأخير. في بعض الأحيان يقرر العميل ذلك بنفسه، ببساطة عن طريق إقناع عامل البريد :-)، وأحيانًا نكتب طلبًا لتغيير اسم المستلم.

ولكن بمجرد ظهور موقف ما، يمكن سرد قصة الحل في الكتب المدرسية حول التركيز على العملاء.

طلب المشتري عند تقديم الطلب أن يتم التسليم في موعد لا يتجاوز تاريخًا معينًا، لأن هذه هدية وإذا وصلت الحزمة في وقت لاحق، فإن كل شيء يفقد معناه: تُترك الفتاة بدون هدية، والعميل بدون ممارسة الجنس، ونحن بدون عميل.

كان هناك ما يقرب من 10 أيام قبل الموعد المحدد، وعلم المدير أن الطلب إلى المدينة X يتم إرساله عن طريق طرد من الدرجة الأولى أقصىلمدة 7 أيام أكد لي أن كل شيء سيكون على ما يرام. وكان من الممكن أن يكون الأمر كذلك لولا عاملين:

1. العميل أخطأ في كتابة اسمه الأخير عن طريق الخطأ.
2. وتبين أن هذا كان قبل يوم واحد من اليوم الذي يجب فيه تقديم الهدية.

رأى العميل من جهاز التتبع أن الطلب قد وصل إلى مكتب البريد في مكان التسليم. لذلك لم أكن قلقة وخططت لاستلامها في اليوم السابق للموعد المحدد. ولكن عندما جاء إلى مكتب البريد لاستلام طرد، رفضوا تسليمه له لأن اسمه الأخير لا يتطابق مع جواز سفره. العميل، بطبيعة الحال، كان مستاء. واعتمادًا على المساعدة، اتصلت بالمتجر وشرحت الوضع للمدير.

إذا بقي 5-6 أيام، فيمكن حل كل شيء في إطار العمليات التجارية القياسية هنا وفي مكتب البريد. ولكن الساعة تأتي غدا. هنا، حتى فلاش من السلسلة الشهيرة ليس متأكدًا من أنه سيصل في الوقت المناسب، والآليات البطيئة للبريد الروسي لا تدور بهذه السرعة.

ولكن اتضح أن هناك اختصارات.اتصل المدير بمدير مكتب البريد الرئيسي المحلي. ما قالته لها غير معروف بالنسبة لي، لكن المدير وافق على محاولة المساعدة. لقد أرسلت بيانات جديدة عن المستلم عن طريق التلغراف (وليس الفاكس :-)) إلى مكتب البريد المطلوب، ثم اتصلت هناك لفحص التلغراف، لأنه، وفقًا لها، يمكن فحص التلغراف مرة واحدة كل يومين.

كان الوضع غير عادي، فليس من مسؤولية عمال البريد حل مثل هذه المشاكل، ولكن العلاقات الجيدة معهم الناس الطيبينتسريع العديد من العمليات.

وفي نفس اليوم تم حل المشكلة، واستلم العميل طلبه، وفي اليوم التالي هنأ الفتاة، وكتب لنا أن كل شيء سار على ما يرام. نهاية سعيدة.

ما هي الاستنتاجات التي يمكن استخلاصها من هذا:

1. لا تتشاجر أبدًا مع عمال البريد حيث ترسل الطلبات. لا تقم بتنزيل الترخيص الخاص بك، حتى لو كنت على حق. لا يزال يتعين عليك العمل معهم ولا تعرف المشكلات التي سيتعين عليك حلها بمساعدتهم. ولا تبدو جميلة من الخارج. يمكنك قراءة نفس النصائح في الكتب المتعلقة بالشبكات.
2. إذا لم تتمكن من الوصول في الوقت المناسب باستخدام الطرق القياسية، فاطلب اختصارًا. أحيانا يكون من.

ولكن أقرب إلى الموضوع. لتقديم الطلب سوف تحتاج إلى نفس الشيء كما في الفقرة السابقة:

• جواز سفر المرسل (الذي يظهر اسمه في عنوان المرسل على الطرد وإيصال الشحن)
• نسخة من الإيصال (إيصال إرسال الطرود). يتم إصداره في وقت الإرسال، ويحتوي على كافة البيانات، بما في ذلك رقم التتبع (المتتبع) الخاص بالطرد.

بعد ذلك، نذهب إلى مكتب البريد الرئيسي ونكتب بيانًا في مكتب الاستقبال، حيث نشير إلى بياناتنا ومعلومات حول الطرد (نوع الشحنة والتاريخ وما إلى ذلك) وبيانات المستلم التي تمت الإشارة إليها على الطرد عند إرساله. أنا لا أكتب بالتفصيل ما هي البيانات التي يجب الإشارة إليها في الطلب، لأن النموذج هو نفسه (اختر "أخرى" في القائمة المنسدلة). الفرق هو أنه في هذا التطبيق تحتاج إلى الإشارة إلى طلب تغيير عنوانك أو اسمك الكامل إلى عنوان جديد وسبب حدوث هذا التغيير.

إذا لم يكن هناك نموذج، فسوف يخبرك موظف الاستقبال بكيفية الكتابة بشكل حر. الشيء الرئيسي هو إرفاق نسخة من إيصال الشحن. أنه يحتوي على جميع البيانات اللازمة.

نقطة مهمة.يعد تغيير عنوان أو اسم/لقب المستلم خدمة مدفوعة الأجر (كانت تكلفتها تبدأ من 50 روبل، والآن قد تكون أعلى). بدون إيصال الدفع المرفق بالطلب، لن يبدأ العمل، لذلك، لتجنب الذهاب إلى مكتب البريد مرة أخرى، ادفع فورًا بمجرد قبول طلبك (حتى لو لم يتم إخبارك بذلك، ولكن التطبيق تم قبوله وإصدار إيصال).

عادة ما تستغرق خدمة تغيير العنوان والاسم الكامل (في تجربتنا) حوالي 5-7 أيام عمل(لا أستطيع أن أقول ما هي المواعيد النهائية الرسمية لاستكمال هذا الطلب). ستكون المعلومات المتغيرة مرئية على موقع البريد الروسي عند طلب رقم التحكم في التتبع.

صعوبات عند التقدم بطلب لتغيير عنوان التسليم

إذا لم يتم قبول الطلب فجأة في مكتب البريد (على سبيل المثال، يدعون أنه لا يمكن القيام بذلك)، فمن الجدير الرجوع إلى الوثيقة الرسمية "قواعد تقديم الخدمات البريدية", الفصل 4. حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية. والتي تنص على أنه: قبل إصدار رسالة بريدية مسجلة إلى المرسل إليه، يحق للمرسل، بالطريقة التي يحددها المشغل، بناء على طلبه الكتابي، أن يأمر بإصدار المادة البريدية إلى شخص آخر وإلى شخص آخر العنوان أو تسليمها إلى نفس المرسل إليه ولكن إلى عنوان مختلف.

كيفية إرجاع رسالة بريدية تم إرسالها بالفعل؟

عشية الأعياد (الهالوين، السنة الجديدة، 8 مارس، 23 فبراير)، عندما يكون هناك الكثير من الطلبات وتحتاج إلى تشكيلها بشكل عاجل وإرسالها بسرعة، فمن الممكن حدوث ارتباك مع الطلبات في المستودع. إنهم يرتكبون أخطاء في الاكتمال أو يربكون الأوامر بأكملها و أناس مختلفونالمغادرة ليست هي نفسها. وتتضح المشكلة بعد إرسال الطلب أو بعد أيام قليلة عندما يتلقى أحد العملاء طلبًا ليس خاصًا بهم.

يمكن تصحيح الخطأ باستخدام البريد الروسي. الإجراء هو نفسه عند تغيير العنوان أو الاسم الكامل، والذي تمت مناقشته في القسم السابق.

لا داعي للانتظار حتى يتلقى العميل طلبًا ليس له ويكتشف خطأك. يمكنك إرسال طلب جديد إلى العميل على الفور، والتقدم بطلب لإرجاع الطلب الذي تم إرساله عن طريق الخطأ. سيتم إرجاع هذا الطلب إليك.

هناك تكاليف من شأنها أن تصل إلى تكلفة إعادة الطرد مرة أخرى. ولكن على أي حال، فهذا أفضل من حل المشكلة مع العميل، وفهم أن العميل غير راض عنك، ومنحه استرداد تكلفة الطلب بالإضافة إلى استرداد تكلفة البريد.

لا تكون هذه الميزة مطلوبة كثيرًا، ولكن عند الحاجة إليها، فهي تساعد كثيرًا. فقط اعلم أن هذه الفرصة موجودة.

ماذا تفعل إذا انتهى الموعد النهائي لاستلام الرسالة البريدية من قبل المرسل إليه؟

مكتب البريد لديه فترة تخزين معينة للمواد البريدية، وبعد ذلك يتم إرسالها مرة أخرى إلى عنوان المرسل. هذه الفترة هي بالضبط شهر واحد من لحظة وصول العنصر البريدي إلى مكتب البريد.

عادة، لا ينسى العملاء استلام الطلبات المدفوعة من مكتب البريد، ولكن هناك حالات لا يستطيع فيها العميل استلام الطرد لأنه خارج المدينة، أو ذهب في رحلة عمل، أو ذهب في إجازة إلى بلد آخر، أو دخل إلى المستشفى، أو ينتظر إشعارًا نسي إحضاره.

لمنع إرجاع الطلبات، من المنطقي إعداد تتبع الطرود باستخدام جهاز تعقب وإخطار المدير تلقائيًا عن أولئك الذين توشك مدة صلاحيتهم في مكتب بريد المستلم على الانتهاء. بعد ذلك سيتمكن المدير من الاتصال بالعميل وتحذيره بشأن الطرد الذي ينتظره في مكتب البريد وضرورة استلامه في اليومين المقبلين وإلا فسوف يعود إلى المرسل.

ولكن ماذا لو كان بإمكان العميل استلام الطلب من مكتب البريد فقط عند عودته من الإجازة، وسيكون ذلك خلال 10 أيام؟ ولكن بعد 5 أيام تنتهي صلاحية الطرد، وسيتم إعادته على نفقتك الخاصة.

وفي مثل هذه الحالات فقط، يتوفر في مكتب البريد خدمة "تمديد فترة تخزين المواد المسجلة". يتم تقديم طلب تمديد التخزين في مكتب البريد الرئيسي ويتم كتابته بنفس الطريقة التي ذكرتها أعلاه. ويجب أيضًا تقديم جواز سفر المرسل وإيصال الشحن. اكتب في الطلب عن ضرورة تمديد فترة تخزين الطرد مع ذكر السبب.

إمكانية تمديد فترات التخزين منصوص عليها في قواعد تقديم الخدمات البريدية، الفصل 4. حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية، الفقرة 44، الفقرة الفرعية "ج"، التي تنص على أن المرسل له الحق في تمديد التخزين فترة المواد البريدية.

يتم تحديد مبلغ الدفع مقابل تمديد التخزين وفقًا للتعريفات التي يحددها مشغلو البريد. تختلف التعريفات في مكاتب البريد المختلفة في مدن مختلفة.

إذا لم يتم استلام الرسالة البريدية بعد هذه الفترة، فسيتم إرسال الرسالة البريدية إلى عنوان المرسل وسيتعين عليك كمرسل دفع تكلفة التخزين وإعادة الشحن.

ماذا يحدث إذا لم تستلم الطرد الذي تم إرجاعه إلى المرسل؟

إذا لم يستلم المرسل العنصر الذي تم إرجاعه خلال شهر بعد إعادته إليه، فإن هذا العنصر (الطرد، الطرود) يعتبر "غير مطالب به" ويتم تخزينه لمدة 6 أشهر أخرى، وبعد ذلك يتم إتلافه.

تم فقدان إيصال الشحن. هل من الممكن استعادة؟

بدون إيصال (شيك) بإرسال الرسالة البريدية، لن يكون من الممكن تقديم طلب للبحث عن طرد أو أي شيء آخر. حتى لو كان لديك تعقب البريد(رقم التتبع) - هذا لا يكفي.

يمكن استعادة الشيك المفقود، والشيء الآخر هو أنه، على عكس الخدمات المذكورة أعلاه، لا توجد مثل هذه الخدمة المنظمة في البريد الروسي.

لاستعادة، تحتاج إلى الاتصال بمكتب البريد الذي تم إرسال الطلب منه. ستكون المهمة أسهل إذا كنت تتذكر التاريخ الدقيق للمغادرة، والاسم الكامل للمستلم والمرسل، والمشغل الذي قبل الطرد. ومن الأفضل أن تتصل بنفس المشغل.

ليست هناك حاجة لكتابة بيان أو تقديم طلب في هذه الحالة، لأن هذه خدمة اختيارية ولا توجد متطلبات لها في الوثائق المنظمة لعمل البريد الروسي.

كل هذا يتوقف على كيفية التوصل إلى اتفاق وما إذا كان عمال البريد على استعداد لمساعدتك. اطلب من المشغل مساعدتك. إذا رفض أو قال إنه لا يعرف كيف، اطلب الاتصال برئيسة مكتب البريد ووصف مشكلتك لها.

أثناء عملنا مع البريد الروسي، اضطررنا مرة واحدة فقط إلى استرداد إيصال الشحن المفقود. لكن لم تكن هناك مشاكل، حيث أن جميع موظفي مكتب البريد يعرفون جيدًا فتاة البريد التي تقوم بتسليم الطلبات إلى مكتب البريد، ولم تكن هناك مشاكل في الاسترداد.

خاتمة

• أصدقاء، مسودة هذه المقالة تتراكم منذ أكثر من عام في مجلد "المدونة" → "في العمل"،لذلك، لا أستبعد أن بعض النقاط قد تكون قديمة.
• يرجى أيضًا أن تضع في اعتبارك أنني أنا أكتب من تجربتي الخاصة، والتي تقتصر على العمل مع البريد الروسي في مدينة واحدة، ليست الأكبر (~ 400 ألف نسمة). وبطبيعة الحال، يعمل البريد الروسي في كل مكان وفقا لنفس القواعد، ولكن قد تكون هناك اختلافات في تنظيم تلقي الطلبات أو بعض التفاصيل الصغيرة الأخرى. لذلك، في المدن الكبيرة، على سبيل المثال، قد لا تكون نصيحة الاتصال بمكتب البريد الرئيسي ذات صلة.
• جميع الأمثلة في المقال - هذا هو عمل متجر عبر الإنترنت مع البريد الروسي دون إبرام اتفاقية مع كيان قانوني. لم توفر مثل هذه الاتفاقية أي مزايا خاصة، ولم تكن هناك نافذة منفصلة لاستلام شحناتنا، ولم نقبل الدفع نقدًا عند التسليم، لذلك لم نبرم اتفاقية.

يستخدم المقال لقطات من الرسوم المتحركة "Zootopia".

إذا كان من المفترض أن تتلقى طردًا أو طردًا عبر البريد الروسي، لكنه لم يصل أبدًا، فأنت بحاجة إلى الكتابة رسالة للبحث عن البريدوكذلك تقديم أصل أو نسخة من الشيك الذي يجب إصداره للمرسل بعد دفع ثمن الخدمة بالإضافة إلى وثيقة هوية ويفضل جواز السفر. بعد ذلك سيبدأ البحث عن الطرد.

في هذه الحالة، سيكون السؤال الطبيعي هو كيفية كتابة نداء للبحث عن عنصر بريدي. أسهل طريقة هي زيارة مكتب البريد في البداية ومعرفة جميع المعلومات من مشغله.

بعد حصولك على إجابات لجميع أسئلتك، يمكنك الحصول على نموذج طلب للبحث عن مادة بريدية هنا. سيكونون قادرين أيضًا على تزويدك بعينة لملء المستند، الأمر الذي سيبسط بشكل كبير إجراءات ملؤه.

ملحوظة! يمكنك التقدم بطلب لبدء البحث خلال 6 أشهر من تاريخ إرسال الطرد. ويتعين على ممثلي البريد تقديم رد على الطلب في غضون 60 الأيام التقويميةمن تاريخ تقديم الطلب المعني.

كخيار بديل، يمكنك مراعاة ما يلي: تحتاج إلى الذهاب إلى الموقع الرسمي للبريد الروسي وتنزيل النموذج المطلوب. يرجى ملاحظة أن هناك خيارين – للشحنات المحلية والشحنات الدولية. إذا قرأت النموذج بعناية، فسوف تفهم كيفية ملؤه. الشيء الرئيسي هو كتابة المعلومات ذات الصلة في كل حقل، وعدم ترك مساحات فارغة في أي مكان.

يمكنك أيضًا ملء الطلب المناسب وإرساله إلكترونيًا.

هنا تختار الخيار الذي سيكون أكثر ملاءمة. لا يزال العديد من الأشخاص يفضلون تقديم المستندات إلى المشغل، والتحقق شخصيًا من تسجيلهم كمراسلات واردة.

أما بالنسبة لإجراءات ملء النموذج نفسه، فستحتاج في البداية إلى ملء عنوان يشير إلى من يتم توجيه الطلب ومن هو مؤلفه. بعد ذلك، قم بتوضيح سبب تقديم الطلب ووصف الشحنة. يجب أن تكتب أين ومتى تم الشحن. يجب أن يكون ملء المستند بحيث يلغي الحاجة إلى البحث الإضافي عن أي بيانات.

ثم سيكون البحث عن العناصر البريدية وتتبعها أكثر فعالية، لأن ممثلي البريد سيكون لديهم جميع البيانات التي قد تكون مطلوبة لتوضيح الظروف.

عادة، يتم البحث في المواد البريدية عن طريق رقم الإيصال، وهو رقم تتبع فريد.

يتم إدخاله في قاعدة البيانات العامة للبريد الروسي في كل مرحلة من مراحل حركة الطرود، وهكذا يتم تتبع الشحنة. ولكن قد يحدث أن الطرد لم يضيع، في الطريق، ولكن في مرحلة ما نسي ممثلو مكتب البريد إدخال رقم الطرد في قاعدة البيانات أو أدخلوه مع وجود أخطاء.

إذا حدث أنه لم يتم العثور على الشحنة، ففي أي حال، سيحصل مرسلها على تعويض. سيكون قادرًا على نقل الحق في استلامه إلى الشخص الذي تم إرسال الطرد إليه أو إلى أي شخص آخر مفوض.

لقد أثرت أجهزة الكمبيوتر، التي دخلت حياتنا بثقة، بشكل كبير على طريقة تواصل الناس. رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهواتف المحمولة، أتاحت المكالمات عبر Skype أو البرامج الأخرى على الإنترنت تلقي الإجابات بسرعة. ولكن حتى هذه الوفرة الخيارات الممكنةلأن الاتصالات لا يمكن أن تحل محل البريد العادي من حياتنا. إن تدفق المراسلات التي تمر عبر مكاتب البريد الروسية كبير جدًا. ظروف العمل الصعبة والرواتب المنخفضة لا تجذب الناس حقًا. هناك عدد أقل وأقل من الأشخاص الذين يرغبون في العمل في مكتب البريد. وهذا يؤثر على الخدمة البريدية بأكملها. يتم انتهاك المواعيد النهائية لمعالجة المراسلات، وتتراكم الرسائل والطرود في الأقسام التي يوجد فيها نقص كبير في العمال. يتم تفويت مواعيد التسليم وتضيع الطرود.

كل هذا يؤثر في المقام الأول على سكان المدينة. إذا قمت بإرسال طرد، لكنه لم يصل إلى المستلم، فأنت بحاجة إلى اتخاذ بعض الإجراءات. بادئ ذي بدء، ينبغي البدء في البحث عن الطرد. للقيام بذلك، عليك الحضور إلى أقرب مكتب بريد وطلب استمارة طلب للبحث عن البريد المحلي. إذا كنت تستخدم الكمبيوتر، يمكنك العثور على النموذج وتنزيله عبر الإنترنت. لكي يتم قبول طلبك، يجب أن يكون معك جواز سفرك وإيصال الشحن الأصلي.

عند ملء الطلب، قدم معلومات عن نفسك: الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة وتفاصيل جواز السفر ومعلومات الاتصال. يمكن أن يكون هذا رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو مجرد العنوان الذي تعيش فيه. هذا هو كل ما تحتاجه لبدء البحث عن الطرد. يجب عليك أيضًا تقديم معلومات حول المشكلة. في عمود "سبب الطلب"، أشر إلى: "لم يتم استلام الشحنة".

يجب تسجيل جميع الطرود المرسلة عن طريق البريد الروسي. بغض النظر عما إذا تم الإعلان عن القيمة المقدرة أم لا، يتم لصق باركود على النموذج. هذه تسمية خاصة تحتوي على 14 حرفًا. يتم تسجيل الرقم الذي تم الحصول عليه بهذه الطريقة، ويتم إرسال الطرود أبعد من ذلك. بفضل وجود الباركود، يمكنك تتبع النقطة التي مرت بها وأين توقفت. ومن خلال هذا سيقوم البريد الروسي بالبحث عن الطرد.

دعونا نملأ الطلب أكثر. نشير إلى اسم المادة البريدية ومبلغ التقييم. نحتفل بجميع النقاط الإضافية إذا كان هناك شيء يناسبك. يمكن للبريد الروسي البدء في البحث عن طرد عن طريق تقديم طلب إلكترونيًا. يوجد على الموقع الرسمي فرصة لإرسال مثل هذا الطلب عبر الإنترنت.

نقوم بملء تاريخ إرسال الطرد ووزنه ووزنه - كل هذا على الإيصال الذي استلمته عند الإرسال. نحن ببساطة نعيد كتابة البيانات من هناك. نشير أيضًا إلى OPS للإرسال. انها أيضا على الاختيار. ثم نقوم بملء الأعمدة التي تشير إلى الأسماء والعناوين الكاملة للمرسل والمرسل إليه. نحن أيضًا نصف بالتفصيل المرفقات الموجودة في الطرد. نقوم بالتوقيع على الطلب، ونضع التاريخ ونعطيه للمشغل، الذي يتحقق من بياناتك، ثم يوقع طلبك ويعطيك قسيمة مقطوعة.

تعود إلى المنزل ويبدأ البريد الروسي في البحث عن الطرد من الفرع الأول الذي تم تسجيله فيه. يتم إرسال طلبك إلى المركز، حيث يتم تقديم الطلبات إلى القسم الذي قبل الطرود وإلى مركز الفرز وإلى نقاط الشحن التي كانت في طريقها. يتم تأكيد كافة المعاملات عن طريق الفواتير. ما هو الرقم الذي تم قبوله وما هي الفاتورة التي تم استخدامها لشحن المزيد - هذه هي الطريقة التي يتم بها تتبع السلسلة بأكملها حتى يتم العثور على النقطة التي علق فيها الطرد. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي شهر، وأحيانًا شهرين، للعثور على الطرد. نتيجة لجميع الإجراءات، تتلقى رسالة تخبرك بما حدث للطرد. ولكن في كثير من الأحيان خلال هذا الوقت تصل بالفعل.