Organizacija rada konsultanta prodaje. Koje su poslovne obaveze prodavača?

ODOBRI
generalni direktor ZAO AAA
_____________ A. A. Ivanov

"___" _______________ 2016

OPIS POSLA
asistent prodaje

I. Opće odredbe
1.1. Na radno mjesto trgovačkog pomoćnika postavlja se lice sa srednjom stručnom spremom i radnim iskustvom na profilu od najmanje _____________ godina.

1.2. Prodavac mora znati:
- rješenja, naredbe, naredbe, druge smjernice i pravila koji se odnose na rad trgovinskog preduzeća;
- Nauka o robi, standardi i specifikacije za robu, njena glavna svojstva, karakteristike kvaliteta, cene, istorijat nastanka proizvodnih preduzeća, uslovi skladištenja, upotreba robe;
- upravljačku strukturu, prava i obaveze zaposlenih i način njihovog rada;
-pravila i metode organizovanja korisničkog servisa;
- postupak uređenja salona i izloga;
-osnove estetike i socijalne psihologije;
- tehnologija lične prodaje; radno zakonodavstvo;
- interni pravilnik o radu;
-pravila i norme zaštite na radu;
- sigurnosni propisi, industrijska sanitacija i higijena, zaštita od požara, civilna zaštita;
-glavni konkurenti, proizvodne firme, roba, cijene;
-pravila i norme zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara;
- interni pravilnik o radu.

1.3. Postavljanje na dužnost i razrješenje vrši se naredbom
rukovodilac organizacije na prezentaciji ______________________
1.4. Prodavac-konsultant podnosi izvještaj _________________
1.5. Za vrijeme odsutnosti prodavca-konsultanta (bolest, godišnji odmor i sl.), njegove poslove obavlja lice imenovano na propisan način. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za kvalitetno i blagovremeno obavljanje zadataka koji su mu povereni.
1.6. ___________________________________

II. Poslovna zaduženja
AT službene dužnosti konsultant prodaje uključuje:
2.1. Izvršiti kompletnu pretprodajnu pripremu robe (provjera naziva, količine, kompletnosti, kvaliteta, cijene, usaglašenosti označavanja, raspakivanje, pregled izgleda.
2.2. Obavijestite svog neposrednog nadređenog i neophodnim slučajevima i uprave preduzeća, o slučajevima otkrivanja robe koja ne ispunjava uslove pretprodajne pripreme.
2.3. Postavite i rasporedite robu u skladu sa principima merchandisinga po grupama, vrstama, uzimajući u obzir blizinu proizvoda, učestalost potražnje i pogodnost rada.
2.4. Kontrolirajte dostupnost robe u trgovačkom dijelu, provjerite kvalitetu, dostupnost i usklađenost oznaka, cijena i njihovu ispravnost.
2.5. Pratite potražnju kupaca.
2.6. Sastavite aplikaciju za robu kako biste osigurali najpotpuniju opskrbu kupaca proizvodima.
2.7. Obavijestite kupce o proizvodu koji nije u njihovom odjelu, ali može biti u drugom, i, ako je potrebno, o vremenu prijenosa.
2.8. Saznajte okvirno vrijeme sljedećih isporuka.
2.9. Kreirajte za kupca neophodne uslove da ih odabere i upozna sa robom za koju su zainteresovani, da kontroliše odsustvo kršenja pravila trgovine.
2.10. Pružanje usluga korisnicima u skladu sa tehnologijom lične prodaje.
2.11. Pomagati kupcima u odabiru robe, savjetovati kupce o namjeni, svojstvima, kvalitetu robe, pravilima za njegu robe, o cijenama, o ponudi zamjenjive robe, novih i srodnih proizvoda.
2.12. Poduzeti mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.
2.13. Informisati menadžment o postojećim nedostacima u korisničkom servisu, mjerama koje su preduzete za njihovo otklanjanje.
2.14. _________________

III. Prava
Prodavac-konsultant ima pravo:
3.1. Upoznati dokumente koji definišu njegova prava i obaveze na položaju, kriterijume za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.
3.2. Predlozi za unapređenje rada u vezi sa nadležnostima predviđenim ovim uputstvom dostaviti na razmatranje menadžmentu.
3.3. Zahtevati od menadžmenta organizacije da obezbedi uslove neophodne za obavljanje službenih dužnosti.
3.4. _______________

IV. Odgovornost
Prodavac-konsultant je odgovoran za:
4.1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova, u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
4.2. Za prekršaje počinjene u okviru svojih aktivnosti, u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Za nanošenje materijalne štete organizaciji u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.4. __________________________

Opis posla je izrađen u skladu sa
_______________________________________________
(naziv, broj i datum dokumenta)
Šef strukturne jedinice


00.00.2016

DOGOVOREN:
Šef pravne službe
_____________________________________________

Šef ljudskih resursa
______________________________________________
(potpis) (prezime, inicijali)

Upoznati sa uputstvom:
___________________________________________________
(potpis) (prezime, inicijali)

Opis posla konsultanta u prodaji je interni dokument preduzeća koji ima organizacionu i administrativnu prirodu. Njime se uređuju dužnosti, ovlašćenja i odgovornosti zaposlenih. Zahtjevi uputstva podliježu striktno primjeni od strane obje strane ugovora o radu.

Prodavač. Šta je on?

Njegove aktivnosti su usmjerene na pružanje savjeta potencijalnim kupcima, nježno ih gurajući na kupovinu. Neki poslodavci zaposlenima naplaćuju održavanje reda u trgovačkom prostoru, kao i blagovremeno postavljanje robe na tezge i police.


Profesija konsultant u prodaji

Zahtjevi znanja

U svojim aktivnostima prodavac mora uzeti u obzir zahtjeve:

  • internu regulatornu dokumentaciju administrativne i regulatorne prirode;
  • instrukcije kojima se definišu radne obaveze, kao i normativi ponašanja na radu koji ispunjavaju uslove bezbednosti;
  • aktuelno zakonodavstvo.


Koje vještine treba da posjeduje prodajni konsultant?

Garancija uspjeha u trgovačkom polju aktivnosti je poznavanje osnova psihologije, što omogućava razumijevanje izvora ljudske motivacije neophodne za njegovo aktivno djelovanje. Snažan uticaj Za osiguranje visokog nivoa prodaje je posedovanje psiholoških veština, čija upotreba u ponašanju i razgovoru, podstiče potencijalnog kupca na kupovinu.

Karakteristične psihološke kvalitete

Neizgovorena pravila definišu specifične kvalitete prodajnog konsultanta, bez kojih je nemoguće obavljati aktivnosti u oblasti trgovine. Zaposlenik mora biti diskretan i strpljiv u ophođenju sa potencijalnim kupcima. Ove karakteristike neće smetati u odnosu sa neposrednim rukovodiocem i poslodavcem.

Osjećaj samokontrole pomoći će da se izbjegnu konfliktne situacije, ublažavajući preovlađujuće okolnosti. Bez otpornosti na stres bit će teško ostvariti uspješnu prodaju.

Organizacione nijanse

Za radno mjesto konsultanta mogu se prijaviti osobe koje imaju stručnu spremu u programu obuke u prodaji. Rijetko postoje zahtjevi za radnim iskustvom.

Pročitajte također: Funkcije menadžera prodaje

Prodavac se zapošljava i otpušta od nje po nalogu šefa preduzeća. On može pristupiti obavljanju poslova tek nakon položenog ljekarskog pregleda, u skladu sa zahtjevima zakona. Konsultant dobija prijem u samostalan rad nakon što prođe posebnu obuku tokom pripravničkog staža i obavi brifinge u vezi sa osnovama i karakteristikama trgovačkih aktivnosti na određenom radnom mestu i bezbednošću njegovog sprovođenja.

Poslovna zaduženja prodajnog konsultanta

Glavna odgovornost konsultanta je da usluži kupce u cilju prodaje proizvoda.

Dok se nalazi na radnom mjestu, zaposlenik ne bi trebao dozvoliti bacanje otpada na teritoriju, netačno skladištenje i stavljanje na police proizvoda. Istovremeno, važno je osigurati red i čistoću.


U koje sekcije su uključeni opis posla

Nakon što primi proizvode, prodavač ih samostalno distribuira i izrađuje vitrine, u skladu s uputama nadležnih organa. Proučavanje parametara potražnje potrošača omogućava vam da ispravno generišete liste robe za isporuku. Prije stavljanja proizvoda na police, konsultant je dužan da ih provjeri i organizuje pretprodajnu pripremu. Postavljanje robe treba da se vrši u grupama, uzimajući u obzir kriterijum potražnje i lične pogodnosti.

Na početku radne smjene konsultant mora pripremiti radno mjesto, provjeravajući dostupnost i ispravnost opreme potrebne za rad. Prilikom prijema u skladište ili prijema robe koja ne odgovara karakteristikama navedenim u otpremnici, potrebno je o događaju obavijestiti neposrednog rukovodioca.

Uslužujući kupce, prodavac mora blagovremeno izrezati, izvagati, upakovati proizvode, kao i izračunati njihov trošak i izdati kupovinu. Zaposleni takođe učestvuje u obavljanju organizaciono-izvještajnih aktivnosti, koje zahtijevaju izradu popisa, robnih izvještaja i akata koji ukazuju na prenos materijalnih vrijednosti.

Dodatni zahtjevi za zaposlene

Prilikom obavljanja radnih obaveza, konsultant mora biti odjeven u markiranu odjeću i urednog izgleda. U postupku obavljanja djelatnosti zaposleni mora poštovati disciplinu, zahtjeve iz opisa poslova, kao i regulatornu zakonsku dokumentaciju koja se odnosi na bezbjedno obavljanje posla.


1. Opšte odredbe.

Prodavac je zaposlenik trgovine, odgovara direktno direktoru trgovine i trgovcu, odgovoran je i kontroliran od njih. U svom radu rukovodi se: ovim opisom posla, trgovinskim pravilima, usmenim i pismenim nalozima i uputstvima uprave prodavnice. Prodavac mora poznavati i pridržavati se internih propisa o radu, pravila i propisa o zaštiti na radu, sigurnosti i zaštite od požara, industrijskim sanitarnim i higijenskim standardima.

2. Svrha.

Svrha rada prodavca je da obezbedi maksimalan obim prodaje stvaranjem optimalnih uslova da kupci izaberu i plate robu.

3. Interakcija sa servisima.

Prodavac u svom radu mora komunicirati i rješavati trenutne probleme sa drugim prodavcima, sa merchandiserom i direktorom.

Merchandiser rješava pitanja o optimalnom izlaganju robe, o nedostajućim cijenama robe, o povlačenju robe iz prodaje zbog proteklog roka trajanja.

Direktor rješava pitanja u vezi sa rasporedom rada, učešćem u promocijama za podsticanje prodaje robe, interakcijom sa kancelarijom, Građanskim zakonikom, inspekcijskim i verifikacionim organizacijama.

4. Glavne odgovornosti.

4. Podsticanje prodaje vrsta robe koje odredi uprava.

7. Učešće u popisu.

5. Opis rada.

1. Raspored i dopuna robe na regalima.

Rad prodavača odvija se prema rasporedu koji utvrđuje direktor. Radnim danima prije otvaranja radnje prodavac provjerava da li ima dovoljno robe za uspješan početak procesa prodaje. Po potrebi izlaže robu sa skladišnih mesta i seče kutije kako bi se obezbedio slobodan pristup kupaca robi.

Prodavac tokom dana prati dostupnost dovoljne količine robe i po potrebi je dopunjava.

Roba na policama je uredno postavljena, poravnata sa prednjom ivicom polica. Nije dozvoljeno imati slobodna mjesta na regalima. U nedostatku bilo kakvog proizvoda, njegovo mjesto na stalku mora se odmah popuniti susjednom robom u dovoljnim količinama.

2. Osiguranje sigurnosti robe na trgovačkom prostoru.

U zavisnosti od distribucije od strane direktora prodavaca u trgovačkom prostoru, prodavac može služiti na pošti broj 1 na glavnom ulazu u prodavnicu. U ovom trenutku prodavac kontroliše upotrebu ćelija za čuvanje ličnih stvari posetilaca. Istovremeno, on kontrolira aktivnosti prodavača na blagajni, selektivno usklađujući ček koji je platio kupac sa obimom i troškom izvršene kupovine. U slučaju pokušaja prenošenja neplaćene robe, prodavac zadržava prekršioca i prosleđuje ga u poslovni prostor prodavnice, gde ga zadržava do dolaska policije ili odluke uprave prodavnice.

U svim slučajevima, prodavac je, stupajući u odnose sa građanima, dužan da se ponaša korektno i pristojno. Ako postoje dovoljni razlozi da se lice osudi za krađu i odbijanje da se pristupi suđenju, fizički otpor, namjerno uništavanje imovine preduzeća, prodavac u skladu sa 1. dijelom. Član 38 Krivičnog zakona Ruske Federacije (Nanošenje štete tokom pritvora osobe koja je počinila krivično djelo) ima pravo da zaustavi nezakonite radnje za isporuku ove osobe vlastima.

Prilikom rada u trgovačkom prostoru, prodavač prati posjetitelje, pazeći da ovi odaberu i prenesu robu u posebne korpe ili kolica. Posebna pažnja se mora posvetiti kretanju skupe robe. Vizuelnim posmatranjem prodavac identifikuje osobe koje kradu proizvode u njihovoj odeći ili u stvarima koje se unose u prodavnicu: kišobrane, torbe, tašne i sl. Nakon utvrđivanja ove kategorije lica, prodavac ove građane prijavljuje prodavcu na pošti broj 1 radi daljeg praćenja i zadržavanja u slučaju uklanjanja neplaćene robe. U slučajevima oštećenja proizvoda u trgovačkom prostoru (otčepljivanje raznih kontejnera, kidanje ambalažnog materijala i sl.), prodavac odmah obustavlja radnje prekršitelja uz obavezno plaćanje oštećene robe. Ukoliko krivac odbije da odmah plati oštećenu robu, prodavac o tome obavještava upravnika radnje kako bi pozvao policiju i pokrenuo krivični postupak iz čl. 167 Krivičnog zakona Ruske Federacije "Namjerno uništavanje ili oštećenje imovine".

Ukoliko se radnja ne preda kontrolnoj tabli, prodavci, prema rasporedu koji odredi direktor, čuvaju radnju noću. Istovremeno, oni su u potpunosti odgovorni za svu imovinu koja se nalazi u radnji. U toku noćnog dežurstva prodavcu je zabranjeno:

Namjerno napustiti mjesto službe;

Omogućiti prisustvo neovlašćenih lica na štićenom objektu;

onemogućiti alarmni sustav i otvorene zatvorene prostorije bez krajnje nužde;

Koristite uredsku opremu u lične svrhe;

Samostalno zapečatiti prostorije trgovine;

Konzumirajte alkoholna pića.

3. Pomoć kupcima pri odabiru proizvoda.

Ako je potrebno, prodavac daje savjete kupcima o asortimanu robe koja se nudi za prodaju u trgovini, o potrošačkim svojstvima i karakteristikama robe.

4. Podsticanje prodaje vrsta robe koje odredi uprava.

Po nalogu uprave prodavnice, prodavac učestvuje u unapređenju prodaje

određene vrste robe za njihovu brzu prodaju zbog izbacivanja ove robe iz asortimana, rokova trajanja, kao i povećanje prodaje ove vrste robe uz učešće trgovine u promocijama i promocijama za podsticanje prodaje.

Prilikom stimulisanja prodaje proizvoda, prodavac skreće pažnju kupaca na dati proizvod tako što ga postavlja na najgledanija mesta, dodatno konsultujući kupce o karakteristikama i prednostima ovog proizvoda i na drugi način.

5. Prijem i plasman prihvaćene robe.

Po nalogu trgovca ili direktora, prodavac radi na istovaru kamiona sa robom. Čim se roba istovari, prodavac, zavisno od odluke direktora ili trgovca, obavlja sledeće dužnosti:

U slučaju dolaska robe iz distributivnog centra firme, prodavac pomaže trgovcu ili direktoru da primi robu. Da bi to učinio, treba izvršiti sljedeće radnje: uzeti robu s palete ili iz kutije, prebrojati je i reći trgovcu ili direktoru naziv robe i količinu koja je stigla. Nakon što trgovac ili direktor označi stvarnu količinu na fakturi, primljena roba se mora staviti u kolica za dalju isporuku do skladišta. Ove radnje se moraju nastaviti do potpunog prijema robe ili do otvaranja radnje, ovisno o odluci direktora ili trgovca.

U slučaju dolaska robe od domaćih dobavljača koji robu isporučuju direktno u prodavnicu, prodavac samostalno preuzima robu. Direktor ili merchandiser kontroliše prijem robe.

Bavi se isporukom kolica i rasporedom primljene robe na regalima. Roba mora biti postavljena na police prema vrsti, roku trajanja, uz održavanje pogodnosti za korisničku službu i inventar. Roba se postavlja na način da mjesto njenog skladištenja služi, ako je moguće, kao mjesto prodaje. Najveći dio visoko likvidne robe prodaje se direktno iz kutija, sa kojih se pažljivo skida gornji dio i po potrebi radi bolje vidljivosti i lakšeg pristupa i prednje stijenke. Komad po komad plasira se samo najslabije prodavana roba neprehrambenog asortimana.

Prilikom slaganja prihvaćene robe na regale, prodavac mora staviti robu dostupnu na prodajnom mjestu i prihvaćenu robu na način da kupcima omogući slobodan pristup prije svega robi s kraćim rokom trajanja. To zahtijeva skladištenje proizvoda s kraćim rokom trajanja bliže rubu stalka ili na vrhu artikala s kasnijim istekom roka trajanja, ovisno o konfiguraciji prodajnog mjesta.

6. Naljepnice s cijenama na robi.

Prilikom rada u trgovačkom prostoru, prodavac je dužan da prati dostupnost cjenika robe, njihov ispravan smještaj i ispravnu naznaku svih podataka na cjeniku (naziv proizvoda, cijena, težina itd.) Prodavac se drži cjenovnici koje je pripremio i prenio mu trgovac ili direktor:

Nakon prijema i stavljanja robe;

Nakon ažuriranja cijene

U slučaju neslaganja između cijene i zahtjeva pravila trgovine

U drugim slučajevima, po nalogu direktora ili robnog menadžera

7. Učešće u popisu.

Prodavac od trgovca ili direktora prima izvode za preračunavanje robe i u njih upisuje iznos preračunate robe. Nakon završetka ponovnog brojanja, prodavac prenosi označene izjave trgovcu ili direktoru.

8. Kontrola vremena prodaje robe.

Prilikom obavljanja svih svojih funkcionalnih dužnosti, prodavac pazi na vrijeme prodaje robe. Po otkrivanju robe kojoj je istekao rok prodaje, prodavac mora odmah ukloniti robu sa prodajnog mjesta i dati tu informaciju trgovcu ili, u njegovom odsustvu, direktoru.

9. Korisnički servis na blagajni i vođenje gotovinskih dokumenata.

U danima kada prodavac uslužuje kupce na blagajni, njegov rad se odvija na sljedeći način:

Prodavac otvara fakturu (F 6);

Pomoću skenera ili ručno (F 2, F 8) pronalazi odabrani proizvod, fiksira količinu u troškovnom dokumentu programa;

Nakon što kupac obavi kupovinu, račun se zatvara (F 9); iznos računa se poziva kupcu, upisuje se iznos primljenog od kupca; količina promjene se automatski prikazuje u donjem prozoru ekrana;

Prodavac prima novac od kupca, automatski se izdaje ček na iznos jednak iznosu troškovnog dokumenta;

Ček se zajedno sa kusurom prenosi na kupca; Potvrda mora pokazati primljenu gotovinu i kusur.

PAŽNJA! Ukoliko je kupovina obavljena na računaru i upisana na blagajni, ali kupac nije zadovoljan iznosom kupovine, te želi djelimično ili potpuno odbiti kupovinu, morate:

Obavezno pozovite direktora ili merchandisera

Predstavnik uprave prodavnice prihvata "odbijenu" robu od kupca;

Za odbijene pošiljke izdaje se povratni dokument (F 7);

Prodavac prihvata od kupca iznos kupovine nakon usklađivanja, ili, ako je kupac već položio novac za "odbijenu" robu na blagajni, vraća trošak "odbijene" robe

Akt o vraćanju novčanog iznosa na blagajni sastavlja se u skladu sa zahtjevima gotovinske discipline; Povratni dokument (povratni ček) prilaže se knjigovodstvenoj gotovinskoj dokumentaciji

U slučaju da kupac želi vratiti bilo koji proizvod nakon određenog vremena nakon kupovine, prodavač poziva direktora ili trgovca trgovine da riješi problem u skladu sa zahtjevima zakona.

Izbrisati dokumente o troškovima;

Vraćajte novac kupcima za vraćene proizvode bez prisustva administracije trgovine.

Tokom radnog dana, prodavac na blagajni osigurava sigurnost sredstava. Trgovac ili direktor vrši međuprebrojavanje novca na blagajni. Prodavac formira pakete od 100 novčanica jedne nominacije i dostavlja ih na čuvanje u sef. Ova operacija nije na teret korisničkog servisa.

Nakon što se radnja zatvori za kupce, prodavac dobija od trgovca ili direktora „Registar dokumenata za dan“ u programu Skladište i provjerava gotovinu na blagajni. U slučaju greške, prodavac je identifikuje i otklanja. Manjak se plaća iz sopstvenih sredstava prodavca.

Prodavac popunjava knjigu blagajnika-operatera. Novčanice se dodaju na zahtjev naplate, prilažu se prateći izvodi. Raspadnute novčanice stavljaju se u vreću za prikupljanje, koja se zapečaćuje i predaje sakupljaču. Z-izvještaj se proizvodi na KKM-u. Na kraju radnog dana KKM i kompjuter se isključuju.

Najiskusniji prodavci u radu sa kasom mogu biti imenovani za starije direktore na blagajni. U ovom slučaju, njihove dužnosti dodatno uključuju:

Praćenje postupanja svih prodavaca na blagajnama za usaglašavanje na blagajni, za popunjavanje „knjige blagajnika-operatera“, za ispravnu pripremu novčanica i popunjavanje pratećeg lista, za plombiranje vreće za prikupljanje i kompletiranje Z-izvještaj;

Kontrola sigurnosti primarnih dokumenata i njihovog izvršenja u skladu sa utvrđenom procedurom (1C program);

Kontrola zaliha kase za kase, kreditnih i debitnih naloga, kanapa, pečata i pratećih listova za naplatu. Potonje, ako je potrebno (nedeljna nabavka) naručuje prodavac od sakupljača.

6. Opciono.

Način rada u praznici utvrđuje se usmenim ili pismenim nalogom upravnika prodavnice.

Prodavac učestvuje na časovima (obuci) koji se održavaju za prodavce radi podizanja nivoa znanja o svojstvima i karakteristikama proizvoda, trgovanju robom, radu na blagajni i drugim znanjima i veštinama neophodnim za rad.

Prodavac učestvuje na timskim sastancima koji se održavaju u prodavnici.

Prodavac obavještava voditelja trgovine o svim vanrednim situacijama u svom radu.

Prodavac je dužan da ima urednu sanitarnu knjižicu, da blagovremeno prolazi sve neophodne lekarske preglede i procedure.

Prodavca može imenovati direktor odgovoran za otvaranje, razoružavanje, zatvaranje i naoružavanje radnje određenim danima usmenim ili pismenim naredbama direktora prodavnice.

Prodavac je dužan da ispunjava i druge, koje nisu opisane u ovom opisu poslova, naloge administracije uzrokovane potrebama proizvodnje.

7. Plati.

Rad prodavca se plaća u skladu sa trenutnom kadrovskom tabelom i "Pravilnikom o bonusima za zaposlene u prodavnicama CJSC _______".

8. Odgovornost.

Prodavac je kolektivno odgovoran za sigurnost robe u trgovini.

Pored toga, prodavac je odgovoran za:

Kvalitet i pravovremenost izlaganja robe;

Dostupnost etiketa s cijenama za robu;

Prisutnost na policama robe samo s prihvatljivim uvjetima prodaje;

Ispravnost izrade izvještaja o kasama, sigurnost primarnih dokumenata i njihovo blagovremeno prenošenje u računovodstvo;

Ispravna obrada ulaznih i odlaznih dokumenata

Pravovremeno dopunjavanje zaliha potrošnog materijala na blagajni, sigurnost zaptivača;

Korektan i ljubazan odnos prema kupcima;

Poštivanje radne discipline u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije i Ugovorom o radu (Ugovoru);

Poštivanje svih usmenih i pismenih uputstava i naredbi administracije u vezi sa radom prodavnice

Ispuniti ostale uslove iz ovog opisa posla.

U slučaju kršenja ovog opisa posla, prodavac će biti podvrgnut disciplinskim mjerama do i uključujući prestanak radnog odnosa.

9. Prava

Prodavac ima pravo davati prijedloge za poboljšanje procesa obavljenog posla,

kvalitetu usluge kupcima, kao i optimizaciju svih procesa

aktivnosti trgovine.

Ostala uputstva u odjeljku:

Svaki prodavac je povezan sa trgovinom u kojoj se nešto kupuje i prodaje. Kako bi se osiguralo da se posao obavlja jasno i ispravno, razvijene su posebne odgovornosti za zaposlene. Izdaju se u obliku dokumenta koji se naziva opis posla. Rukovodioci odjeljenja ga sastavljaju za pomoćnike u prodaji i više trgovačke pomoćnike, blagajnike.

Opis poslova trgovačkih radnika

Sadržaj opisa poslova za trgovačke radnike na različitim pozicijama može se neznatno razlikovati, ali postoji mnogo identičnih tačaka koje svi moraju poštovati. Uputstvo se štampa, potpisuje rukovodstvo i pohranjuje u kadrovskoj službi, drugi primjerak se izdaje lično zaposleniku. Usklađenost sa svojim funkcionalnim obavezama je neizostavan uslov pri radu u kompaniji.

Priprema i prezentacija opisa poslova za prodavce je u nadležnosti kadrovske službe. Trenutno ne postoji jedinstveni standard za kreiranje takvih dokumenata. Na osnovu toga, svako preduzeće može samostalno razvijati i ozakoniti radne obaveze zaposlenog u trgovini, u zavisnosti od oblasti delatnosti, stepena odgovornosti i drugih razloga.

Karakteristike rada prodajnog pomoćnika

Opterećenje među svim prodavačima je ravnomjerno raspoređeno, ali će posao prodajnog pomoćnika sadržavati nekoliko dodatnih stavki. Oni određuju mjeru odgovornosti i dužnosti za ovu profesiju.

Morate shvatiti da prodajni asistent nije samo prodavač. On mora razumjeti asortiman proizvoda kompanije, biti sposoban prepoznati potrebe potrošača, raditi sa primjedbama i biti financijski odgovoran za sve proizvode. Do danas se ovo zanimanje smatra jednim od najtraženijih, ali se istinski talentirani prodavači koji poznaju svoj posao mogu izbrojati na prste.

Glavni zadaci dodijeljeni prodajnim konsultantima

Svaki posao prodajnog savjetnika ima tri glavna zadatka - prodaju robe, provedbu prodajnog plana i kompetentnu identifikaciju potreba kupca.

Između ostalog, konsultant prodaje mora ispunjavati sljedeće uslove:

  • dostupnost srednjeg specijalizovanog obrazovanja;
  • Starost kandidata ne smije biti veća od 35 godina;
  • ugodan izgled i urednost;
  • fokus na rezultate, jer se glavni prihod zasniva na procentu od plana prodaje.

Naravno, kompetentni prodajni asistent treba biti dobro upućen u proizvod, znati njegove specifičnosti i karakteristike. Važan faktor je sposobnost da se osoba pridobi, zainteresira i dovede razgovor do glavnog rezultata - plaćanja kupovine na blagajni.

Specifičnosti rada i dužnosti prodavača


Opis posla prodajnog konsultanta formira se na osnovu specifičnosti posla i njegovih glavnih dužnosti, a to su:

  • izlaganje robe, kontrola nadopunjavanja vitrine i prisutnost nedostajućih jedinica;
  • prisutnost ispravne cijene na cijeni;
  • praćenje vremena prodaje proizvoda;
  • raspored prema rasponu veličina;
  • održavanje čistoće trgovačkog prostora i asortimana robe koja se u njemu nalazi;
  • prijem i raspakivanje robe;
  • naljepnice s cijenama i zaštitnim magnetima;
  • prodaja na blagajni uz račun i garancijski list;
  • registracija povrata u skladu sa svim pravima potrošača;
  • priprema trgovačkog prostora za sezonske rasprodaje i tekuće promocije;
  • vršenje inventara.

Prodajni konsultanti prolaze brojne obuke, gdje se uče prodajnim vještinama, komunikaciji sa kupcima i drugim nijansama rada. Veoma je važno biti društven i odgovoran zaposlenik kako bi klijent imao želju da se ponovo vrati u radnju. Kompetentna usluga i nenametljiva delikatnost glavne su karakteristike aktivnosti svakog prodavca.

Karakteristike rada prodavača-blagajnika

opisi poslova i ugovor o radu formiraju glavne poslovne obaveze prodavca-kasira. Sadrže specifične radne funkcije zaposlenika, koji odražavaju sve aspekte njegovih aktivnosti.

To funkcionalne dužnosti prodajni službenik uključuje:

  • rad u posebno određenom delu prodavnice, gde prodavac-blagajnik može da opslužuje kupce, prima novac i ispisuje čekove;
  • vođenje blagajne, naplata, odgovornost za rad kase;
  • prijem robe, učešće u popisu, praćenje nedostajuće robe i blagovremeno naručivanje;
  • prenos robe i zaliha između filijala sa obaveznim potpisom dokumenta - akt o prijemu i prenosu;
  • odgovornost za čistoću i čišćenje svog sektora, dostupnost potrebne robe;
  • poštivanje pravila etiketa komunikacije s kupcima, obavještavanje o svim aktuelnim promocijama i posebnim ponudama;
  • prihvatanje prigovora, uključujući registraciju povrata robe u skladu sa relevantnim uputstvima.

To su daleko od svih radnih obaveza prodavača-blagajnika, jer se formiraju na individualnoj osnovi, u zavisnosti od specifičnih aktivnosti svakog preduzeća ili kompanije posebno.


Specifičnosti rada višeg prodavača

Profesije kao što su administrator ili menadžer prodajnog prostora, menadžer odjeljenja mogu se kategorizirati kao viši prodavci. Oni će barem imati iste odgovornosti. U pravilu se ova čast dodjeljuje običnim prodavačima koji su pokazali odličan nivo rada, prodaje i realizacije plana. Takvi zaposleni, naravno, imaju veću odgovornost.

Svaki viši prodavač obavlja poslove na osnovu zahtjeva koje uprava propisuje u skladu sa područjem djelatnosti kompanije. Ipak, ipak se može izdvojiti jedna lista:

  • kontrola nad radom drugih prodavaca, uključujući blagajnike i pomoćnike u prodaji (u podnošenju se smatra optimalnim broj od 10 ljudi);
  • blagovremeno izlaganje robe, dopuna asortimana, ispravan raspored i knjiženje rokova trajanja;
  • otpis i naručivanje nove serije robe, revalorizacija, revizija i naplata;
  • rad sa stalnim kupcima.

Takve poslovne obaveze višeg prodavača su identične za radnje koje prodaju hranu, dijelove, odjeću i sve druge vrste robe.

Rad sa prehrambenim proizvodima

Kao što je ranije spomenuto, radne obaveze prodavca u prodavnici formiraju se isključivo na osnovu specifičnih aktivnosti preduzeća ili organizacije. Međutim, zakon „O zaštiti prava potrošača“ je identičan za sve kategorije i mora se primjenjivati ​​bez ikakvih izuzetaka. Međutim, dužnosti prodavača neprehrambenih proizvoda uvijek će se razlikovati od dužnosti trgovinskog radnika koji se bavi prodajom prehrambenih proizvoda.


Za opštu referencu, možete navesti glavne poslovne obaveze prodavca prehrambenih proizvoda:

  • poštivanje pravila za prodaju robe u skladu sa važećim sanitarnim standardima;
  • kontrola roka trajanja;
  • ispravan prikaz različitih kategorija robe (riba i mlijeko ne smiju biti na istoj polici);
  • kontrola dostupnosti potrebnih sertifikata i standarda kvaliteta za svaku kategoriju robe, kao i dokumenata koji potvrđuju dozvolu za prodaju;
  • poznavanje cjelokupnog asortimana kako bi kupcu pružili sve informacije koje ga zanimaju.

Naravno, sprovode se relevantne obuke i edukativni programi, jer prodavci hrane imaju veliku odgovornost za svoj rad i zdravlje kupaca.

Prodavci u neprehrambenoj industriji

Sfera trgovine je veoma opsežna, a neprehrambeni proizvodi igraju veliku ulogu u tome. Svima nam u svakodnevnom životu trebaju kvalitetne stvari i niz drugih stvari. Da sumiramo informacije, možete uzeti u obzir poslovne obaveze prodavca odeće, koje će biti identične za sve prodavce u ovoj kategoriji:

Odgovornosti prodavaca svih kategorija

Sumirajući malo, možemo reći da su radne obaveze prodavca ključ uspeha zaposlenog lično i cele kompanije u celini. Nije ni čudo što menadžment razvija ove tačke, koje se moraju bespogovorno implementirati. Samo na taj način možete svog zaposlenika postaviti za visok rezultat, učiniti ga discipliniranim i odgovornim.

Slični postovi