Dom Novac

Posao misteriozni klijent. Šta treba da radi tajni kupac i ko je pogodan za taj posao? Ko koristi usluge tajnih kupaca i zašto?

Tajnim kupcima se u pravilu nudi fiksna cijena za jednu posjetu i daju im se upute i upitnik za popunjavanje. Uplata se prima nakon slanja izvještaja. I tu mogu nastati poteškoće. Ako je kompanija savjesna i vi ste svoj posao obavili efikasno, onda ne bi trebalo biti nikakvih problema. U suprotnom, organizacija može početi pronalaziti greške u vašem izvještaju, odbiti plaćanje ili se pozivati na loš kvalitet revizije. Prije nego što postanete tajni kupac, razgovarajte o svim detaljima sa svojim poslodavcem. I bolje je da se svi zabilježe na papiru - bit će vam mirnije i lakše ćete braniti svoja prava.

Datum i vrijeme inspekcije, kao i adresa. Ako kompanija ima više prodajnih mjesta, izložbenih salona, kancelarija, prodavnica, treba da vodite računa da dobijete tačnu adresu. Čak iu istoj ulici može postojati nekoliko grana odjednom, pa tražite točne koordinate, a ne samo naziv formata "kancelarija na Dobrininskoj". Plaćanje za kupovinu. Unaprijed se treba dogovoriti i koliko je potrebno izvršiti kupovina, ko će je platiti i kako. Imajte na umu da ako ne ispunite iznos, niko vam neće platiti višak troškova. Poslodavci najčešće nude opciju “after fact”, odnosno, novac se prenosi nakon podnošenja izvještaja zajedno sa iznosom za glavni posao. U prosjeku, poslodavac izdvaja od 300 do 1200 rubalja za kupovinu, ako govorimo o robi za svakodnevnu upotrebu. U vezi elitnih proizvoda, ekskluzivni proizvodi, ovdje se svaki slučaj razmatra pojedinačno. Ne zaboravite da neki kupci traže od tajnih kupaca da ubuduće vrate artikl u prodavnicu. Ovo je također svojevrsni dio provjere, odnosno potrebno je procijeniti kako se osoblje ponaša kada mu se kupac ponovo javi. Sve ove tačke su navedene u ugovoru ili posebnoj prijavi.

Opcije izvještavanja. Nekim poslodavcima samo popunjen obrazac za prijavu nije dovoljan. Žele dokaze uživo, tražeći više audio ili video zapisa. Ovakav rad se više isplati. Oprema za tajno snimanje i tajno snimanje nije uvijek osigurana, pa se kod poslodavca raspitajte kako i kojim uređajima trebate zabilježiti prekršaje. Takođe, unaprijed se dogovorite o tačnom broju fotografija i trajanju snimanja videa, kako ubuduće ne bi bilo spornih pitanja oko obima „baze dokaza“.

Rok za plaćanje takse. Izuzetno važna tačka o kojoj takođe treba razgovarati u fazi dogovaranja uslova rada, kako ne biste ubuduće čekali na isplatu nedeljama. I navedite kako ćete primiti novac: u gotovini, transferom na bankovnu karticu ili elektronski račun. Pogodnije je, naravno, kada se novac prebaci na karticu, jer nema potrebe za gubitkom vremena i truda na drugi put u kancelariju kompanije.

Iznos naknade. Neke kompanije, želeći da uštede novac, nude kupcima barter, odnosno organizacija plaća samo samu kupovinu, roba ostaje tajnom kupcu, a zauzvrat poslodavac dobija upitnik sa odgovorima. Ova opcija je prikladnija za sektor prehrambenih proizvoda: na primjer, ako trebate procijeniti rad čajdžinice, restorana brze hrane ili štanda s krofnama. Ako trebate ocijeniti rad prodavnice dječjih igračaka, a još nemate djecu, ova ponuda vam vjerojatno neće odgovarati.

Postoji još jedna opcija. Proizvod se vraća u prodavnicu ili se nadoknađuju troškovi njegove kupovine, a vi dobijate naknadu za glavni rad. Jedna prijava = jedna naknada. U prosjeku, u Moskvi za 1,5 sati tajne "šopinga" možete zaraditi od 500 do 1.500 rubalja. Od ovog iznosa treba odbiti putne troškove i troškove hrane. Odnosno, zarada nije velika, ali ste prepušteni sami sebi, ostavljajući vremena za druge moguće zarade.

Moskva,
Sankt Peterburg, Kazanj.

Zašto ste se prijavili: odlučio je nakon pauze nastaviti s inspekcijama tajne kupovine i pronaći drugog izvođača.

zadatak: povećati, a zatim održati nivo usluge i kontrolirati kvalitetu proizvoda.

Šta mi radimo: Mjesečno ocjenjujemo rad operatera, brzinu isporuke, ponašanje kurira i kvalitet pizze uz pomoć tajnih kupaca u tri grada Rusije.

Kao rezultat, preko 13 mjeseci saradnje:
- ispunjenost standarda kvaliteta usluge povećana sa 53% na 71%
- broj korisnika koji čeka na liniji smanjen je sa 4 na 2 zvučna signala
- operateri su počeli da nude pića i grickalice uz narudžbe 4 puta češće nego prije
- broj slučajeva kada kurir ne daje kusur tačno u rublju pao je sa 90% na 46%

Geografija (gde sarađujemo): Moskva, Online platforma

Zašto ste se prijavili: odlučio provjeriti ispravnost registracije novih klijenata kompanije.

zadatak: saznajte kako pravilno i brzo menadžeri kompanije provjeravaju registraciju novih klijenata.

Šta smo uradili: izvršili provjere tajne kupovine, koje su uključivale registraciju na web-mjestu i primanje dva poziva stručnjaka za podršku da potvrde registraciju i verifikuju korisnika.

Kao rezultat: Saznali smo koje greške su napravili menadžeri kompanije (činjenice o kašnjenju u registraciji novih korisnika, nepoštovanje utvrđenog vremenskog intervala za pozive), a klijentu smo poslali popunjene tabele provere.

Geografija (gde sarađujemo): Astana, Stavropolj, Novosibirsk, Lvov, Južno-Sahalinsk, Nižnjevartovsk, Nižnjekamsk

Zašto ste se prijavili: Odlučili smo provjeriti rad korisnika franšize i saznati koje se marke odjeće zapravo nude na prodaju u određenim trgovinama.

zadatak: razumjeti zašto prodaja u trgovinama primatelja franšize pada.

Šta smo uradili:

Kao rezultat: kupac je dobio pouzdane informacije o dostupnosti vlastitih i trećih marki odjeće u trgovini (informacije su potvrđene foto i audio materijalima).

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: menadžment je želio provjeriti kvalitetu usluge u lancu trgovina i identificirati prednosti i slabosti.

zadatak: provjerite prodavce kompanije, kvalitet proizvoda i interes kupca.

Šta smo uradili: Obavljeni pregledi radnji lanca sa tajnim kupcima.

Kao rezultat:

provjere su pokazale vrlo nizak kvalitet usluge prodavača.
Pristigle su vrijedne povratne informacije od tajnih kupaca - uprkos zanimljivim proizvodima, prodaja nije ostvarena upravo zbog lošeg kvaliteta usluge.
Klijent je odlučio da sprovede obuku za zaposlene u cilju poboljšanja kvaliteta usluge.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: Kako bismo izvršili analizu konkurencije, željeli smo saznati cijene za određene proizvode i uslove isporuke ovih proizvoda od konkurenata.

zadatak: procijeniti kvalitet usluge za pristigle zahtjeve konkurentskih kompanija, procijeniti kontaktne tačke, uporediti rad kompanije i konkurenata na nivou kupca.

Šta smo uradili: Provedene revizije misteriozne kupovine konkurentskih kompanija.

Kao rezultat:

kompanija je saznala prednosti i slabosti u radu konkurenata, dobila komentare od tajnog kupca o radu kompanije i zaposlenih.
By komparativna analiza se pokazao kao tržišni lider u smislu fokusiranosti na kupca.
Nakon inspekcija, ispravljeni su nedostaci na sajtu, kompanija je počela sa izgradnjom sistema povratnih informacija za primanje sugestija od kupaca za poboljšanje proizvoda i kvaliteta usluge.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: radi ocjene kvaliteta rada zaposlenih.

zadatak: provjeriti rad menadžera prodaje.

Šta smo uradili: vršili preglede nekretnina od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat: dobijao informacije o radu menadžera prodaje, otkrio slabosti (menadžeri su prilikom pozivanja nerado odgovarali na pitanja, nisu preuzimali kontakte potencijalnih klijenata i nisu bili zainteresovani za završetak transakcije).

Geografija (gde sarađujemo): Moskva region

Zašto ste se prijavili: bilo je potrebno provjeriti rad pojedinih rukovodilaca preduzeća.

zadatak: pod krinkom klijenta ocjenjivati rad menadžera prodaje.

Šta smo uradili: Sprovedene revizije menadžera prodaje sa tajnim kupcima.

Kao rezultat: dostavio klijentu popunjene inspekcijske upitnike, sagledao rad menadžera kompanije očima klijenta (svi menadžeri su pokazali dobar rad), menadžment je planirao da podatke o inspekcijama dostavi na skupštini.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: rukovodstvo je htjelo provjeriti administratore na korupciju.

zadatak: identificirati činjenice o finansijskom nepoštenju među hotelskim menadžerima.

Šta smo uradili: vršili provjere administratora sa tajnim kupcima po scenarijima unaprijed rezerviranja sobe i „gosta s ulice“.

Kao rezultat: menadžment je dobijao podatke o radu svojih zaposlenih, donosio odgovarajuće zaključke i radio sa osobljem.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: Planirali smo izračunavanje odljeva kupaca, željeli smo razumjeti dinamiku i zahtjev za razvoj strategije usluge.

zadatak: saznajte koliko kupaca kompanija gubi i zašto.

Šta smo uradili: izvršili provjere tajne kupovine, izračunali LTV indikatore, saznali postotak odljeva kupaca i razloge njihovog odlaska.

Kao rezultat: kompanija je razumjela razloge odljeva, dobila uvide od kupaca i prijedloge za poboljšanje korisničkog iskustva i vraćanje napuštenih kupaca.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva

Zašto ste se prijavili: planirao da sazna koliko su klijenti zadovoljni radom kompanije za upravljanje, koje usluge kompanije za upravljanje interesuju klijente.

zadatak: identifikovati tačke poslovnog rasta (mogućnosti za unapređenje usluga i održavanja), proceniti rad zaposlenih u kompaniji i saznati zadovoljstvo kupaca.

Šta smo uradili: Obavljeni telefonski razgovori sa sadašnjim klijentima kompanije, kao i revizije menadžera kompanije sa tajnim kupcima.

Kao rezultat:

Dobili smo važne informacije o tome čime klijenti kompanije nisu zadovoljni (brzo reagovanje na reklamacije i podrška u rješavanju pitanja u vezi s kvalitetom gradnje).
saznao najviše FAQ od klijenata (odvoz smeća, popravke po sistemu ključ u ruke).
identifikovane slabosti u radu menadžera (nerado stupaju u kontakt, nisu dolazili na sastanke).
klijentu su date preporuke da kontaktira ispitanike koji su pokazali interesovanje za usluge menadžmenta i ponude ove usluge, razvije standarde usluga za zaposlene, odredi rokove za odgovaranje na zahtjeve klijenata i to uključi u sistem motivacije.
formirati radnu grupu za postavljanje zadataka za rješavanje problema nezadovoljnih kupaca i praćenje realizacije tih zadataka.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva i Moskovska oblast.

Zašto ste se prijavili: planirali da saznaju zadovoljstvo kupaca kvalitetom rada, brzinom rada, kao i zaposlenima u kompaniji.

zadatak: saznajte zadovoljstvo kupaca, razloge zašto kupci nisu naručili materijal za popravke i dodatne usluge, pronađite prednosti i slabosti, tačke rasta poslovanja.

Šta smo uradili: izvršili provjere tajne kupovine, kao i telefonsku anketu trenutnih klijenata kompanije.

Kao rezultat:

Saznali smo šta se kupcima ne sviđa u radu kompanije (kvalitet rada, kašnjenje u rokovima, komunikacija sa predradnikom i predradnikom).
šta se može poboljšati po mišljenju klijenata (ponuda boljeg materijala, zadržavanje u budžetu, obezbjeđivanje izvještaja o rezultatima popravki).
izračunati NPS i CSI indikatore, ponudio kompaniji nekoliko preporuka za unapređenje poslovnih procesa (specijalizacija timova prema vrstama poslova koje se obavljaju, kreiranje internog centra za obuku predradnika i predradnika, razvoj standarda rada za predradnika).

Geografija (gde sarađujemo): Jekaterinburg, Nižnji Tagil

Zašto ste se prijavili: u cilju provjere kvaliteta usluge prodavača za zadržavanje kupaca.

zadatak: identifikovati prednosti i slabosti u radu prodavaca.

Šta smo uradili: Obavljeni pregledi radnji lanca sa tajnim kupcima.

Kao rezultat: primljeni podaci o radu prodavaca, uočene slabosti (prodavci ne ispunjavaju sve standarde, ne nude dodatne proizvode), menadžment je o svim rezultatima razgovarao sa prodavcima kako bi se izbjegle ponovljene greške u servisu.

Geografija (gde sarađujemo): Tyumen.

Zašto ste se prijavili: Planirali smo da sprovedemo istraživanje kako bismo poboljšali nivo usluge – izračunali indikatore odliva kupaca i LTV, saznali ponašanje kohorti kupaca i vrednost kupaca za kompaniju.

zadatak: identificirati postotak odljeva kupaca i njegove uzroke, pronaći točke rasta poslovanja (mogućnosti za poboljšanje usluga i održavanja).

Šta smo uradili: izračunali su indikatore odliva i LTV-a, izvršili RFM analizu, izvršili kohortnu analizu, proveli inspekcije tajnih kupaca u prodavnicama lanca, proveli inspekcije tajnih aplikanata i sproveli telefonsku anketu trenutnih kupaca kompanije.

Kao rezultat:

saznali postotak odljeva kupaca.
Vidjeli smo da kompanija bilježi trend povećanja ukupnog broja kupovina tokom vremena i rasta prihoda (kupci koji su prešli prag prve kupovine ostaju lojalni).
od klijenta je zatraženo da provjeri utisak koji kupci stiču prilikom prve posjete: udobnost i preglednost izlaganja robe, čistoću i ljubaznost prodavača.
sprovela anketu stalnih kupaca kako bi otkrila bolne tačke i po čemu je kompanija cijenjena.
otkrivene činjenice o nepoštivanju standarda usluga od strane prodavaca (pozdravljanje, nuđenje dodatne robe).
Planira se razvoj sistema motivacije zaposlenih.

Geografija (gde sarađujemo): Moskva, Voronjež, Pskov, Irkutsk, Norilsk, Sergijev Posad, Rostov na Donu, Rjazanj

Zašto ste se prijavili: Uprava kompanije željela je dobiti informacije o kvalitetu usluge u hostelima.

zadatak: ocijeniti kvalitetu obrade pristiglog zahtjeva, ocijeniti rad administratora hostela u svim fazama (rezervacija, sastanak i registracija, interakcija s gostom tokom njegovog boravka, odjava), identificirati uobičajene prekršaje.

Šta smo uradili: vršili preglede hostela od strane tajnih kupaca.

Kao rezultat:

evaluirao rad zaposlenih u kompaniji u svim fazama (rezervacija, prijava, smještaj, odjava).
primili komentare klijenata, saznali razloge za nezadovoljstvo uslugom i kvalitetom boravka u hostelima (nezadovoljstvo procesom prijave, radom administratora, pritužbe na stanje tuševa, glasan zvuk TV-a iz toaleta).
identifikovali prednosti (sobe su čiste, kreveti veoma udobni, atmosfera prijatna, opremljenost hostela uopšte).
dao klijentu preporuke o razvoju zajednički standardi i sprovođenje dodatne obuke za administratore.

Tajni kupac je u suštini sasvim običan kupac, ali istovremeno i tajni agent kojeg je sama ustanova unajmila da provjerava kvalitetu usluge i svoje zaposlenike. Suština posla je sljedeća: posjećivanje odjela prodaje, banke, restorana, hotela, auto kuće pod maskom običnog kupca po unaprijed dogovorenom obrascu.

Tajni kupac vrši svojevrsno ispitivanje prodavca, blagajnika ili i daje procenu celog prodajnog mesta u celini. Suprotno prvom ružičastom utisku, on ne ide uvijek u kupovinu i gotovo ništa ne kupuje. Prvo, to nije predviđeno scenarijem verifikacije, a drugo, gotovo uvijek se jednostavno traži procijeniti reakciju prodavca na odbijanje kupovine.

Ukratko, tajni kupac je revizor kvaliteta usluge. A ako znanstveno, onda je tajni kupac vrsta marketinškog istraživanja za provjeru procesa pružanja usluga korisnicima uz uključivanje stručno obučenih ljudi koji vrše provjere u ime potencijalnih ili stvarnih klijenata, detaljno izvještavajući o rezultatima provjera. Posao je tražen gdje god postoji usluga.

Postoje i tajni telefonski kupci. Suština posla je ista: provjerite ljubaznost, kompetentnost osoblja, vrijeme čekanja na redu, potpunost datih informacija. Ali telefonski rad je rijedak i plaća se skromnije.

U vanjskim uvjetima za posjetu potrebno je od 15 do 30 minuta. Ispunjavanje upitnika traje od 5 minuta do sat vremena. Visina uplate tajnom kupcu najčešće zavisi od složenosti upitnika. Osim upitnika, od tajnih kupaca se najčešće traži da prilože i dokaze o verifikaciji: iz opisa izgled, ime i položaj zaposlenika na skeniranu kopiju vizit karte, fotografiju prodajnog mjesta, pa čak i audio i video snimak razgovora.

Nakon verifikacije, podaci se prenose rukovodiocima kompanije, koji donose odluke o nivou usluge, nagradama ili kaznama za svoje zaposlene. Kao rezultat toga, neupadljivi student, radoznali penzioner ili ugledna dama mogu se pokazati kao "arbitar sudbine" za razvoj karijere ili otpuštanje službenog osoblja.

Postoji niz naziva za ovu vrstu procjene kvaliteta usluge: tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, tajni klijent, tajni kupac, skriveni kupac, kontrolni klijent, anonimni kupac, itd. Izrazi "tajni kupac" su popularan na ruskom tržištu i "tajni kupac".

Pogled iznutra

Prodavci, pogotovo ako su upozoreni na mogući pregled, najčešće su spremni na to. Među lijenim prodavačima postoji mišljenje da poslodavci, kada zaposleniku daju materijal za obuku za samostalno savladavanje, ne nalaze vremena da lično obuče svoje podređene, već daju novac „pod agentu“, odnosno slučajnoj osobi na ulici, da provjeri koliko je osoblje savladalo gradivo. Zaista, ne može svaki „agent“ (osoba na ulici) biti nagrađen tako ponosnom titulom. Čak iu pisanom izvještaju, slučajno angažirana osoba može napraviti do 40 grešaka, jer ne razumije karakteristike i karakteristike proizvoda koji se testira. A u usmenom govoru „agent s ulice“ neće u potpunosti povezati tri riječi i neće jasno izraziti svoje zahtjeve prodavcu. Tako izvještaji misterioznog kupca s osnovnim gramatičkim greškama završavaju na stolu šefa. Međutim, uprava uzima u obzir takve izvještaje - za njih je ipak dat novac.

I to također ima svoje prednosti: prvo, zaposleni počinju marljivo učiti karakteristike i asortiman robe, a drugo, nakon posjeta tajnim kupcima, mogu smanjiti plaće nemarnim prodavačima. A ako je prodavač i dalje "pažljiv", tada će u procesu komunikacije s kupcem moći identificirati "tajnog agenta" u njemu i raditi 100%, ili će jednostavno služiti apsolutno svakom kupcu na najvišem nivou.

Stavljanje samih tajnih kupaca i iskustvo rada “na tajnom zadatku” takođe ostavlja traga. Zbog dužnosti, u principu, među tajnim kupcima nije uobičajeno da pričaju o svojoj orijentaciji, čak i ako bi trebali ići s prijateljem na ček u kafić, jer neiskusni prijatelj lako može pokloniti ček sa nezgodnim pogled ili očigledan osmijeh.

Tipično, profil aktivnosti agenta je prilično širok. Veliki trgovački lanci, banke, benzinske pumpe, restorani, hoteli, pa čak i avio kompanije mogu pribjeći njegovim uslugama.

U dopisu se tajnom kupcu savjetuje da koristi diktafon, da se ne razlikuje od običnih kupaca, da bude umjereno radoznao i umjereno ravnodušan, da bude pažljiv prema detaljima i ni u kom slučaju ne odaje svoj „inkognito“ identitet, čak i ako postavlja se direktno pitanje. Najkritičnija greška takvog kupca je laž o navodno obavljenoj posjeti, koja će se na kraju uvijek otkriti upoređivanjem činjenica. Općenito, trebali biste biti izuzetno profesionalni „špijun na misiji“.

Danas je Mystery Shopping razvijena industrija sa širokom bazom kupaca koja zapošljava stotine hiljada ljudi.

Dopis za običnog potrošača

Za najobičnije kupce i potrošače korisno je da znaju o tehnologiji Mystery Shopping. Za što? Tako da ih prodavci koji cijene svoju reputaciju tretiraju ne kao „novčanik“, već kao poželjnog potrošača. S obzirom da se prodavci plaše inspekcije, trudit će se da posluže na način da dobiju najveću ocjenu. Pa zašto ne iskoristiti ovo?

Dakle, svako se može okušati u ulozi tajnog kupca, jer upravo kroz ove greške iskusni prodavači shvate da su suočeni sa pravim “špijunom”. Pa ipak, ovi trikovi funkcioniraju samo u trgovinama i lancima gdje se s vremena na vrijeme provode prave provjere.

Prilikom ulaska u odjel, obavezno prvo glasno pozdravite prodavača.
Pažljivo i kao da krišom pogledajte bedž prodavca, kao da pokušavate da zapamtite njegovo ime i položaj.
Postavljajte više pitanja nego inače, čak i ako ne znate ništa o tome.
Pokušajte da budete vođa u razgovoru, dajući pravo da date sugestije prodavcu.
Povremeno stavljajte ruku u džep, kao da provjeravate diktafon koji radi.
Možete slučajno izvaditi kameru.
Obavezno pogledajte po odjelu, kao da se pokušavate sjetiti situacije.
Gledajte na sat kao da pratite propisano vrijeme posjete radnji (prema scenariju nekih dućana ili kafića, prodavac mora kontaktirati kupca striktno u 5. minuti, i prezentirati proizvod najmanje, za na primjer, 7 minuta).
Izbjegavajte kupovinu u posljednjem trenutku. Ako vam i dalje treba, učinite to nakon malo vremena.
S vremena na vrijeme pravite bilješke u notesu.
Na pitanje "Jeste li inspektor?" Klimnite glavom potvrdno.

Sve ove greške su strogo zabranjene za prave radne „tajne kupce“, jer odaju svrhu posete i obezvređuju celu ideju provere. Ali obični potrošači, koji očekuju pristojnu uslugu, mogu se “igrati špijunima”. Štoviše, to će kvalitativno poboljšati nivo usluge u ruskim trgovinama!

Koliko zarađuje tajni kupac?

Prosječna cijena provjere trgovine je od 300 do 500 rubalja po posjeti.
Uobičajena provjera za potrebu za malom kupovinom je od 200 do 500 rubalja (što se ponekad nadoknađuje).
Provjera restorana je najčešće besplatna, novac potrošen na večeru kupci nadoknađuju, obično 600-1000 rubalja.
Bankovni ček - od 400 i više u zavisnosti od složenosti zadatka.
Pregled autoservisa ili auto kuće - od 500 i više plus plaćanje troškova dijagnostike automobila.
Poziv tajnog kupca - od 200 do 700 rubalja.
Pregled hotela (rijetko naručuju i samo iskusni TP) - od 1000 do 7000 rubalja plus plaćanje smještaja.
Odjavu u prodavnici elitne kozmetike, parfema ili odjeće možete platiti poklon bonovima te trgovine.

Pozicija “tajnog kupca” je možda jedna od onih profesija o kojima ljudi mogu samo sanjati. Ova profesija se pojavila na Zapadu jer su u borbi za potrošače kompanije počele da obraćaju više pažnje na uslugu, kvalitet proizvoda i reakciju kupaca. Uostalom, za uspješno poslovanje važno je da kupci ne samo kupuju, već se i vraćaju na isti proizvod, istog proizvođača. Odnosno, od velike je važnosti ne samo privući nove, već i zadržati stare kupce i motivisati ih da ih ponovo kupuju. Tajna kupovina ne samo da pomaže u praćenju usklađenosti sa svim zahtjevima za proizvod ili uslugu različitih dilera i distributera proizvodne kompanije, već pomaže i u praćenju inovacija konkurenata, praćenju mišljenja potrošača – što je samo po sebi vrijedna informacija za rješavanje brojnih mogućih problema. i povećanje prodaje Slobodna radna mjesta za tajne kupce najčešće objavljuju poslodavci koji nude svoje usluge i robu široke potrošnje. Ovo može uključivati vrlo širok raspon: hotelijerstvo, ugostiteljstvo, kozmetologija i zdravstvo, kao i prehrambeni i industrijski proizvodi: hrana, odjeća, automobili, kozmetika i još mnogo toga.

U suštini, posao tajnog kupca svodi se na posjetu određenom objektu za koji je potrebno provjeriti usklađenost ili prodajnom mjestu proizvoda. Tajni kupac obavlja rutinsku kupovinu usluge ili proizvoda i pažljivo je procjenjuje prema važnim kriterijima koje propisuje proizvođač, dobavljač ili programer. Nakon obavljene „kontrolne“ kupovine, tajni kupac mora sastaviti zapisnik, u kojem tačku po tačku navodi koliko kupljeni proizvod ili usluga zadovoljavaju navedeni kvalitet, nivo i zahtjeve proizvođača i koliko ovlašteno prodajno mjesto ispunjava zahtjevima svog dobavljača.

Ili, funkcionalnost tajnog kupca može uključivati praćenje situacije sa sličnim proizvodima/uslugama konkurentskog brenda ili kompanije - tada će „tajni klijent“ morati da zabilježi po čemu se proizvodi konkurenta razlikuju, koje karakteristike i tehnike se koriste prilikom usluživanja posjetitelja. . Ne može svako, međutim, raditi kao tajni kupac – na kraju krajeva, ovoj aktivnosti morate pristupiti vrlo sabrano i imati određene vještine – imati dobro pamćenje, fleksibilan način razmišljanja, morate biti društveni i imati određeni uvid. Istovremeno, morate biti sposoban i biti vješt glumac kako se ne biste ponašali kao pravi revizor; na kraju krajeva, zadatak tajnog kupca je da dobije pravu sliku o tome kako običan klijent može kupiti i kako i šta dobije.

Nivo plate

Histogram pokazuje promjenu nivoa prosjeka plate profesije Tajni kupac u Moskvi:

Nivo plata u drugim gradovima Rusije:

Trendovi na tržištu rada

Budući da je Moskva najveći centar, u kojem je koncentrisano mnoštvo prodavnica, javnih ugostiteljskih objekata i drugih usluga, koje se usko takmiče za svoje kupce, slobodno mesto tajnog kupca u Moskvi često se nalazi u raznim resursima. Napredna firma ili kompanija će uvek prikupljati važne marketinške informacije i zanimaće se za situaciju na tržištu i mišljenja među direktnim potrošačima, pa ako tražite posao tajnog kupca u Moskvi, isprobajte uslugu Trud.com koja će vam pružiti sveobuhvatne informacije iz raznih izvora zapošljavanja, prema zahtjevu "tajnog kupca".