Algoritam za traženje paketa i primanje kompenzacije od Ruske pošte za zakašnjelu isporuku - Bilješke od online kupca. Šta učiniti kako biste osigurali da potraga za parcelom daje rezultate

Desilo se da su, nakon što sam naručio sljedeću seriju drangulija u Kini, moje pošiljke završile u gigantskoj gužvi koja se dogodila na Aliexpress rasprodaji krajem 12. godine. I na kraju su se skoro svi uspješno izvukli, ali su dvojica potpuno izgubljena. Naravno, po Marfijevom zakonu, najskuplji i očekivani. Ovo je zdrava vrećica od 1000 bijelih LED dioda i rola fotootpornog filma. Štaviše, prema praćenju, izvezeni su iz Kine, ali nikada nisu registrovani na našoj strani. Pregovarao sam sa Kinezima, a oni su odgađali rok isporuke koliko su mogli, uvjeravajući da je sve u redu i da se roba samo sporo kreće zbog gužve. I na kraju su me zbog nedostatka iskustva nagovorili da potvrdim prijem robe bez otvaranja spora. Priznajem, pogriješio sam, ali uvijek je stiglo skoro 15 paketa, ponekad i na duže vrijeme, ali ništa se nigdje nije izgubilo i Kinezi se generalno nisu zezali, a ponekad su ubacili i više nego što sam naručio. Kao rezultat toga, nakon još nekoliko mjeseci čekanja, shvatio sam da su paketi definitivno izgubljeni. Odlučio sam da počnem da ih tražim.

Za početak sam kontaktirao Kineze i zamolio ih da traže izgubljeni paketi. Oba dobavljača su odgovorila da su se raspitivali u China Post i dobili odgovor da su paketi izvezeni u Rusiju i da ih tamo treba tražiti.

1) Kontaktirao sam Kineze i tražio da pošaljem fakturu (dugo sam ulazio u suštinu dokumenta, koji maglovito podsjeća na našu fakturu; u domaćoj praksi ne postoji analog takvog dokumenta). Ovo su mi poslali Kinezi (na nekim mestima sam morao ručno da ispravljam)

2) Preuzeo sam ga sa web stranice ruske pošte i ispunio formular (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), iako ste u teoriji to mogli tražiti na pošti kancelariju, ali nisam rizikovao i došao sam sa njegovim.

3) Sa fakturom i prijavom otišao sam do najbližeg Poštanski ured(ne nužno centralno) i sve registrovao tamo. Šef odjeljenja je registrovao dvije prijave, jednu za paket, i od svake sam dobio potvrdu.

4) Nekoliko dana kasnije dobio sam pismo sa informacijom da je moja žalba iz Taganroga prebačena u Moskvu, u Odeljenje za potraživanja (DPR) i da ću dobiti odgovor za dva kalendarska meseca! Ok, strpljivo sam čekao.

5) Nakon skoro tri mjeseca, ne čekajući nikakav odgovor, napisao sam e-mail na [email protected](koji je naveden na službenoj web stranici Ruske pošte kao kontakt za odjel za potraživanja). U pismu sam priložio skenirane račune i pismo primljeno iz Glavne pošte Taganrog „o prenošenju predmeta u Moskvu“ i pitao u kojoj je fazi razmatranje mog pitanja. Skoro odmah robot za poštu mi je odgovorio:

Poštovani kupče!

Vaša žalba je prihvaćena i biće razmotrena u zakonskim rokovima.

FSUE Ruska pošta

I malo kasnije dobio sam opširniji odgovor:

Dobar dan.

Kao odgovor na Vaš zahtjev u vezi sa poštanskom pošiljkom RB343007485CN, obavještavamo Vas: Vaša žalba je prihvaćena na razmatranje u Odjelu za žalbe i pritužbe Odjela za potraživanja za međunarodnu poštansku razmjenu, registarski broj 36115-13.

Nažalost, pregled trenutno nije završen.

O rezultatima ćete biti dodatno obaviješteni.

Međutim, obavještavamo vas da se odgovori na zahtjeve ne daju on-line. Primljeni zahtjevi se obrađuju prema prioritetu.

S poštovanjem,

Specijalista analitičkog odjela

Odeljenje za potraživanja

za međunarodnu poštansku razmjenu

Glavni centar za dugolinijski transport

pošta - filijala FSUE "Ruska pošta"

Ovo je zanimljiv odgovor. Odnosno, "radimo, čekajte i ne pišite nam više." Pa, nije bilo puno izbora, iako sam već počeo razmišljati o tome da kontaktiram tužilaštvo. Kako su pisali na internetu, izostanak obećanog odgovora na zvaničnu žalbu u utvrđenom roku (2 mjeseca) predstavlja presedan za nadležne organe. Ali na kraju je postigao gol i odlučio da sačeka.

6) I sada, nakon još dva mjeseca od trenutka kada sam poslao e-mail i skoro pet mjeseci od trenutka kada sam podnio zahtjev za pretragu (i više od godinu dana od trenutka slanja paketa), konačno sam dobio odgovor!

Ljepota i veličina stila bili su vrijedni divljenja! “Obavještavamo vas da je kao rezultat inspekcije utvrđen gubitak ove poštanske pošiljke u internim fazama njene obrade na teritoriji Ruske Federacije... U ime Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća pošte Rusije, prihvatite izvinjavamo se što kvalitet poštanskih usluga u ovom slučaju nije bio na odgovarajućem nivou. Ujedno, prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja u davanju odgovora, koje je uzrokovano objektivnim razlozima.”

Koji su tačno objektivni razlozi stajali iza traženja parcele u trajanju od 5 meseci, nisam precizirao. Očigledno su ovi razlozi bili koliko očigledni, toliko i objektivni, pa je pisati o njima nepotrebno.

Pa u suštini šta mi je pošta odgovorila: „Izgubili smo tvoju pošiljku, ali ti nećemo dati novac za nju, jer dok je ne dostavimo ona je vlasništvo Kineza, a ako Kinezi zvanično odbiju ovaj novac i zamolite nas da vam ga prenesemo "Onda ćemo vam vratiti novac."

Ovo bi zapravo mogao biti kraj potrage. Pisao sam na kineskom i pokušao da objasnim suštinu problema. Ali za više od godinu dana od narudžbe, jedan od dobavljača je već potpuno zatvorio svoju radnju, a drugi mi je odgovorio potpunom tišinom. Koja je svrha da se Kinezi zavaravaju pritužbama na proizvod za koji su već dugo dobijali novac i trošili ga na pirinač?

To je cela prica. Koje sam zaključke izveo:

• Nikad ne potvrđujete prijem robe dok je ne primite lično. Čak i ako je, prema praćenju pošte, skoro stigao u grad, radije bih otvorio spor, a zatim ga uklonio, a Kinezi me neće nagovoriti. Ne zato što su Kinezi prevaranti, ne, jer ako pošta izgubi paket, to će biti jedini način da vratite novac.
• Ako ćete tražiti paket, nemojte odustati i gurati do kraja. U predviđenom roku odgovora nema - uzmite dokumente i idite u tužilaštvo. Ovo bi trebalo stimulirati pošiljaoce pošte i možda osigurati pozitivan rezultat pretraživanja.

Kada rešavate svoj problem, ima mnogo toga korisne informacije Dobio sam odavde: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 otprilike ista priča o traženju paketa.

U kontaktu sa

Moj rat sa Ruskom poštom oko jednog slučaja završio se potpunom pobjedom. Novac za kašnjenje u isporuci paketa je konačno primljen. Sada možemo u potpunosti opisati algoritam akcija, jer Prethodno sam o tome pisao prilično fragmentarno. Dakle, pozadina. 16. januara na moju adresu je poslat paket od privatnog lica iz SAD. 20. januara paket je napustio Sjedinjene Države i stigao u Rusiju 31. januara. Paket je 16. februara uspješno prošao carinu, a zatim se „rastopio“ u utrobi ruske pošte.

Nakon 1,5 mjeseca odlučio sam podnijeti zahtjev za nalog za pretres. Prema pravilima USPS (kartica Međunarodna potraživanja), ne samo pošiljalac, već i primalac može tražiti paket. Da biste se prijavili za pretragu, svakako će vam trebati broj za praćenje ( Bez broja za praćenje, traženje paketa je nemoguće!), kopije priznanice) o plaćanju pošiljke i obrazac CP72 - Carinska deklaracija i otpremnica. Možete vidjeti kako izgledaju. Bez ovih dokumenata nemoguće je podnijeti zahtjev za izdavanje paketa. Osim toga, morate popuniti. Ponesite ova 3 dokumenta sa sobom (ček, CP72 i prijavu) i idite u bilo koju poštu, gdje ste dužni da prihvatite ove dokumente, zabilježite u internom dnevniku da su dokumenti prihvaćeni od vas i dajte suzu -odstraniti talon sa prijave, na koji poštanski radnik mora potpisati i staviti datum prijema prijave i pečat.

Ali za sada je poenta da je paket stigao – 16. aprila, kada ga, iskreno, više nisam očekivao

Nije šala - 2 mjeseca lutanja po Moskvi. Nakon prijema parcele na osnovu regulatornih rokova za prolazak MPO preko teritorije Ruske Federacije, kao i Uredbe Vlade Ruske Federacije od 15. aprila 2005. N 221 „O odobravanju Pravila za pružanje poštanskih usluga”. To je navedeno u tački 57. odjeljka VII ove odluke Vlade

« U slučaju kršenja rokova isporuke poštanske pošiljke i vršenje poštanskih transfera novca za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za realizaciju preduzetničku aktivnost građani, poštanski operateri plaćaju kaznu u iznosu od 3 posto naknade za poštansku uslugu za prosljeđivanje za svaki dan kašnjenja, ali najviše od iznosa plaćenog za tu uslugu, a za kršenje rokova za slanje pošte vazdušni - razlika između naknade za otpremu vazdušnim i kopnenim transportom.»

U principu, zahtjev za odštetu za sporu isporuku može se podnijeti na istom obrascu kao i za potragu za međunarodnu policiju, samo je potrebno označiti odgovarajući kvadratić. Ali odlučio sam da odmah napišem aplikaciju u slobodnoj formi adresiranu na generalnog direktora ruske pošte A.N. Kiselyova. Odmah želim reći da ako odlučite napisati prijavu u bilo kojem obliku, onda morate napraviti 2 kopije prijave, jedan primjerak se šalje u poštu, drugi ostaje kod vas. Uz zahtjev za naknadu za kašnjenje paketa, priložio sam kopiju zahtjeva za pretres, kopije računa o uplati paketa i CP72. I 27. aprila sam odnio ovaj komplet dokumenata u poštu. Prihvatili su moja dokumenta, a na drugom primjerku prijave stavili pečat i potpis da su dokumenta prihvaćena

Ali onda sam pogriješio i opustio se. I kada sam 20. maja nazvao MMP-2 da saznam kako ide moj zahtev za odštetu, iznenadio sam se kada sam saznao da nisu dobili nikakav dokument za dobijanje naknade za kašnjenje paketa. Poznati ruski birokratski trik je odugovlačenje vremena. Ali pogrešna je napadnuta. Napisao sam novu molbu, uzeo kopiju prethodne (na kojoj je pečat pošte da je prijava prihvaćena), kopije čeka i CP72 i opet odnijela u poštu. Bio je 28. maj

Da budem siguran, poslao sam i cijeli set dokumenata preporučenom poštom sa potvrdom dostave upućenoj glavnoj pošti goblin na Varšavki, 37. I nakon toga, mozak MMP-2, a potom i odjel za tvrdnje o MPO-u na Varšavki, stalno je bio pojeden. Kao rezultat toga, nikada nisu odgovorili na moj zahtjev za traženje moje parcele 2 mjeseca nakon što je podnesena, a nakon nekog vremena spojili su dva slučaja - o pretrazi i naknadi u jedan. Dana 2. avgusta dobio sam pismo u kojem se navodi da je konačno donesena odluka da mi se isplati odšteta.

Međutim, vrijeme je prolazilo i poštanski transfer sve nije bilo i nije bilo. Morao sam ponovo da pozovem odeljenje za potraživanja MPO, gde se ispostavilo da pismo u kome se navodi da moram da platim novac nije stiglo u filijalu Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća „Ruska pošta“ u Moskvi. Morao sam da tražim da se ubrza proces, pismo je poslato faksom, i konačno, 23. avgusta sam dobio novac

Šta ćemo završiti? Imamo prvu ličnu pobedu nad ruskim državnim monstrumom - Ruskom poštom. U toku su još 2 ispitivanja. Osim mene, muče se i drugi ljudi, koji primaju i nadoknadu za svoj odvratni rad. « ruska pošta".

Stoga, mogu još jednom ponoviti - nemojte sjediti mirno, prestanite liti krokodilske suze po internetu, snimati idiotske video poruke stanovništvu Zemlje itd. Ponašajte se u zakonskim okvirima i tada imate sve šanse da dobijete ono što ste dužni. Istisnite robove!

Pošta Rusije se ne može zanemariti ako želite isporučiti narudžbe kupcima zaista širom Rusije. Nekada je bilo dosta poteškoća s poštom, ali u zadnjih par godina je sve bolje, to se ne može zanemariti. Ali kada rade s ruskom poštom, online trgovine nemaju manje pitanja. Danas ću vam reći o nekoliko korisnih stvari za koje možda niste znali.

Za 5 godina rada poslali smo oko 5 hiljada narudžbi preko pošte Rusije, dok su samo dvije (!) narudžbe nepovratno izgubljene, koje smo o svom trošku vratili kupcima. Svi ostali su bezbedno stigli do svojih primalaca.

Sigurno mnogi neće povjerovati u tako divnu statistiku, ali ja vam kažem šta je to. Ovo nije čak ni iz riječi prijatelja - ovo je moje lično iskustvo. Naravno, bilo je mnogo poteškoća i manjih problema, ali se pokazalo da su svi rješivi.

Počnimo s nečim jednostavnim.

I pošiljalac i primalac mogu podnijeti zahtjev za traženje poštanske pošiljke. Naravno, bilo bi bolje da ovaj posao preuzme trgovina koja šalje. Prvo, to će klijenta osloboditi nepotrebnih problema, a drugo, prijava će biti prihvaćena samo ako postoji kopija otpremnice (čeka), koju primalac, iz očiglednih razloga, nema.

Potvrda o otpremi je za nas sve. Bez ovog komada papira, koji izgleda kao račun iz supermarketa, nijedna prijava neće biti prihvaćena.

Sačuvajte poseban registrator u koji ćete arhivirati sve potvrde o otpremi. Kada se fascikla ponestane, kreirajte novu, a na stari stavite datum sa periodom za koji su u njemu pohranjeni čekovi. Složenija opcija je skeniranje ili fotografiranje potvrda o otpremi i pohranjivanje kopija elektronskim putem.

Računi se moraju čuvati najmanje 6 mjeseci (ovo je period tokom kojeg ruska pošta prihvata zahtjeve protiv njih). U stvarnosti ih morate duže čuvati, kako biste u slučaju pritužbi kupaca na vas imali dokaz da je narudžba poslana.

Evo šta je potrebno da se prijavite za traženje paketa:

• pasoš pošiljaoca (onog čije je ime naznačeno na paketu, na adresi pošiljaoca, a ne kurira koji je predao paket u pošti),
• kopiju potvrde o slanju poštanske pošiljke,
• puno ime primaoca.

Sve ostale informacije koje su vam potrebne (adresa primaoca i poštanski broj, vrsta polaska i sl.), nalazi se na samom računu (čeku).

Gdje se prijaviti za pretragu

Obično se predaje u istoj pošti odakle ste poslali izgubljeni paket. Ali morate shvatiti da se takve prijave obrađuju u glavnoj pošti i da će proći neko vrijeme dok dokument ne stigne u glavnu poštu iz odjeljenja gdje ste ga napisali. Ako je moguće, bolje je odmah se prijaviti tamo.

Za takve prijave postoji poseban obrazac. Može se popuniti i preuzeti na web stranici Pošte Rusije, ali i napisati u slobodnom obliku. Ne možete podnijeti prijavu direktno sa stranice. Možete samo ispuniti i preuzeti obrazac, odštampati ga i odnijeti u poštu.

Ne zaboravite u svojoj prijavi navesti broj vašeg mobilnog telefona i poštansku adresu na koju vam pošta zaista može biti isporučena. Ovo je važno jer će vam službeni odgovor stići preporučenom poštom, ali za manja pojašnjenja mogu vas nazvati. Uz zahtjev se mora priložiti kopija potvrde o otpremi. Nije dovoljno jednostavno kopirati sve podatke iz njega, bolje ih je pričvrstiti u aplikaciju.

Kada se prijava prihvati, dobićete kupon za otkidanje na kojem će biti naznačen broj prihvaćenog dokumenta, datum podnošenja, pečat i potpis radnika koji ju je prihvatio. Ukoliko kupon za otkidanje nije dat, prijava se ne može registrovati i obrađivati ​​- obavezno zatražite listić za registraciju.

I onda čekamo. Poslane narudžbe su izgubljene na desetine puta i gotovo uvijek su, nakon podnošenja zahtjeva za pretragu, sigurno pronađene i isporučene klijentu. Stoga ne biste trebali doživljavati aplikaciju za pretraživanje kao besmislenu mjeru - ona zaista pomaže.

Po vremenima čekanja: ako je izgubljena pošiljka adresirana na drugi grad u Rusiji, tada će vrijeme obrade zahtjeva biti do 60 dana(obično brže prema našem iskustvu). Ako je primalac u istom gradu kao i pošiljalac, onda će upravljati u roku od 5 dana, ali nismo imali takvih situacija, tako da ne mogu ništa reći.

Kako mogu promijeniti adresu za dostavu poslane pošiljke ili ispraviti ime primaoca?

Sredili smo potragu za paketima, sada ću pričati o tome kako možete promijeniti adresu za dostavu ili izvršiti prilagođavanje punog imena primaoca u narudžbama koje su već poslane.

Često se dešava da klijent prilikom unošenja podataka prilikom naručivanja pogreši. Na primjer, može pogrešno napisati svoje prezime. Ovo je dvostruko lakše ako se naručuje sa pametnog telefona koji nema prikladnu tastaturu i lakše je prstom lako propustiti sićušno dugme na ekranu osetljivom na dodir i ne primetiti ga.

Mnogo puta je bilo slučajeva da klijent nije dobio paket u pošti jer se jedno slovo u prezimenu ne poklapa. Ponekad je klijent to sam odlučio, jednostavno nagovarajući poštarku :-), ponekad smo pisali zahtjev za promjenu imena primaoca.

Ali jednom se dogodila situacija, o čijem se rješenju može ispričati u udžbenicima o fokusu na kupca.

Kupac je prilikom narudžbine tražio da isporuka bude najkasnije do određenog datuma, pošto je ovo poklon i ako paket stigne kasnije sve gubi smisao: djevojka ostaje bez poklona, ​​klijent bez seksa, a mi bez klijenta.

Bilo je ~10 dana pre određenog datuma, menadžer, znajući da se narudžba gradu X šalje paketom prve klase maksimum 7 dana me je uvjeravao da će sve biti u redu. Bilo bi tako da nije bilo dva faktora:

1. Klijent je slučajno pogrešno napisao svoje prezime.
2. Ispostavilo se da je to bio dan prije dana kada je poklon trebao biti uručen.

Klijent je sa tragača vidio da je narudžba stigla u poštu na mjestu dostave. Zbog toga nisam bio zabrinut i planirao sam da ga dobijem dan prije predviđenog datuma. Ali kada je došao u poštu da preuzme paket, odbili su mu ga dati jer mu prezime nije odgovaralo pasošu. Klijent je, naravno, bio uznemiren. Računajući na pomoć, nazvao sam radnju i objasnio situaciju menadžeru.

Da je ostalo 5-6 dana, sve bi se moglo riješiti u okviru standardnih poslovnih procesa i ovdje i u pošti. Ali sutra dolazi čas. Evo, ni Flash iz čuvene serije nije siguran da će stići na vrijeme, a spori mehanizmi ruske pošte ne vrte se tako brzo.

Ali pokazalo se da postoje prečice. Direktor je kontaktirao upravnika lokalne glavne pošte. Šta joj je rekla nije mi poznato, ali je menadžer pristao da pokuša da pomogne. Nove podatke o primaocu poslala je telegrafom (ne faksom :-)) u željenu poštu, a onda je pozvala da se telegraf proveri, jer se, prema njenim rečima, telegraf može proveriti jednom u 2 dana.

Situacija je bila nestandardna, nije odgovornost poštanskih radnika da rješavaju takve probleme, već dobri odnosi sa njima dobri ljudi ubrzati mnoge procese.

Istog dana problem je rešen, mušterija je primila narudžbu, sutradan je čestitao devojci, i napisao nam da je sve prošlo kako treba. Sretan kraj.

Koji se zaključci mogu izvući iz ovoga:

1. Nikada se ne svađajte sa poštanskim radnicima gdje šaljete narudžbe. Nemojte preuzimati svoju licencu, čak i ako ste u pravu. I dalje morate raditi s njima i ne znate koje ćete probleme morati riješiti uz njihovu pomoć. A spolja ne izgleda lepo. Isti savjet možete pročitati u knjigama o umrežavanju.
2. Ako ne možete stići na vrijeme koristeći standardne rute, zatražite prečicu. Ponekad jeste.

Ali bliže temi. Za podnošenje prijave trebat će vam ista stvar kao u prethodnom stavu:

• Pasoš pošiljaoca (onaj čije je ime naznačeno u adresi pošiljaoca na paketu i uplatnici)
• Kopija računa (priznanica za slanje paketa). Izdaje se u trenutku otpreme, sadrži sve podatke, uključujući i broj za praćenje (tracker) za paket.

Zatim idemo do glavne pošte i na recepciji pišemo izjavu u kojoj navedemo naše podatke, podatke o paketu (vrsta pošiljke, datum i sl.) i podatke o primaocu koji su bili naznačeni na paketu prilikom slanja. Ne pišem detaljno koje podatke navesti u prijavi, jer je obrazac isti (u padajućoj listi izaberite „Ostalo“). Razlika je u tome što u ovoj aplikaciji morate navesti zahtjev za promjenu adrese ili punog imena u novo i razlog zašto se ova promjena događa.

Ako nema formulara, recepcionar će vam reći kako da pišete u slobodnoj formi. Najvažnije je priložiti kopiju potvrde o otpremi. Sadrži sve potrebne podatke.

Važna tačka. Promjena adrese ili imena/prezime primatelja je plaćena usluga (bila je od 50 rubalja, sada može biti veća). Bez potvrde o uplati koja je priložena uz prijavu, rad neće započeti, stoga, kako biste izbjegli ponovni odlazak u poštu, uplatite odmah čim se vaša prijava prihvati (čak i ako vam o tome nisu rekli, već prijavu je prihvaćen i izdata je potvrda).

Usluga promjene adrese i punog imena obično traje (po našem iskustvu) oko 5-7 radnih dana(Ne mogu reći koji su zvanični rokovi za popunjavanje ove prijave). Promijenjene informacije bit će vidljive na web stranici Pošte Rusije kada birate kontrolni broj za praćenje.

Poteškoće pri podnošenju zahtjeva za promjenu adrese dostave

Ako iznenada prijava ne bude prihvaćena u pošti (na primjer, tvrde da se to ne može učiniti), vrijedi se pozvati na službeni dokument “Pravila za pružanje poštanskih usluga”, Poglavlje 4. Prava i obaveze korisnika poštanskih usluga. U kojem stoji: prije izdavanja preporučene poštanske pošiljke primaocu, pošiljalac ima pravo, na način koji odredi operator, na osnovu svog pismenog zahtjeva, narediti izdavanje poštanske pošiljke drugom licu i drugom licu. adresu ili njegovu dostavu istom primaocu, ali na drugu adresu.

Kako vratiti poštansku pošiljku koja je već poslana?

Uoči praznika (Noć vještica, Nova godina, 8. marta, 23. februara), kada ima puno narudžbi i morate ih hitno formirati i brzo poslati, moguća je zabuna sa narudžbama u skladištu. Oni prave greške u potpunosti ili brkaju čitave narudžbe i različiti ljudi odlazak nije isto. Problem postaje jasan nakon slanja narudžbe ili nekoliko dana kasnije kada neko od kupaca primi narudžbu koja nije njihova.

Greška se može ispraviti ruskom poštom. Procedura je ista kao kod promjene adrese ili punog imena, o čemu je bilo riječi u prethodnom dijelu.

Nema potrebe čekati da klijent primi narudžbu koja nije njegova i otkrije vašu grešku. Novu narudžbu možete odmah poslati klijentu, a za pogrešno poslanu zatražiti povrat. Ova narudžba će vam biti vraćena.

Postoje troškovi koji će iznositi troškove vraćanja paketa nazad. Ali u svakom slučaju, ovo je bolje nego riješiti problem sa klijentom, shvatiti da je klijent nezadovoljan vama, da mu vratite troškove narudžbe i dodatno refundirate troškove poštarine.

Ova funkcija nije potrebna često, ali kada je potrebna, mnogo pomaže. Samo znajte da ova prilika postoji.

Šta učiniti ako istekne rok za prijem poštanske pošiljke od strane primaoca?

Pošta ima određeni rok čuvanja poštanskih pošiljaka, nakon čega se vraćaju na adresu pošiljaoca. Ovaj rok je tačno 1 mjesec od trenutka kada pošiljka stigne u poštu.

Obično klijenti ne zaboravljaju da podignu plaćene narudžbe iz pošte, ali ima slučajeva da klijent ne može primiti paket jer je van grada, otišao na službeni put, otišao na odmor u drugu državu, bio hospitaliziran, ili čeka obavijest koju su zaboravili donijeti.

Kako biste spriječili vraćanje narudžbi, ima smisla postaviti praćenje paketa pomoću trackera i automatski obavijestiti menadžera o onima kojima ističe rok trajanja u pošti primaoca. Tada će menadžer moći kontaktirati klijenta, upozoriti ga na paket koji ga čeka u pošti i potrebu da ga primi u narednih par dana, inače će se vratiti pošiljaocu.

Ali šta ako klijent može preuzeti narudžbu iz pošte tek kada se vrati sa godišnjeg odmora, a to će biti za 10 dana? Ali nakon 5 dana rok trajanja paketa ističe i biće vraćen o vašem trošku.

Upravo za takve slučajeve pošta ima uslugu „Produženje roka čuvanja preporučenih pošiljaka“. Zahtjev za produženje čuvanja podnosi se u glavnoj pošti i piše se na isti način kao i svaki drugi koji sam naveo. Također se moraju predočiti pasoš pošiljaoca i račun za otpremu. U aplikaciji napišite o potrebi produljenja perioda skladištenja paketa, navodeći razlog.

Mogućnost produženja roka čuvanja propisana je Pravilima za pružanje poštanskih usluga, Poglavlje 4. Prava i obaveze korisnika poštanskih usluga, stav 44. tačka „c“, u kojem se navodi da pošiljalac ima pravo da produži čuvanje. period poštanskih pošiljaka.

Visina plaćanja za produženje skladištenja utvrđuje se u skladu sa tarifama koje utvrđuju poštanski operateri. Tarife se razlikuju u različitim poštanskim uredima u različitim gradovima.

Ako se pošta ne primi nakon ovog roka, pošta će biti poslata na povratnu adresu, a vi kao pošiljalac ćete morati platiti troškove skladištenja i povratne dostave.

Šta se dešava ako ne primite paket koji se vraća pošiljaocu?

Ukoliko pošiljalac ne preuzme vraćenu pošiljku u roku od mjesec dana nakon što mu je vraćena, takva pošiljka (paket, paket) se smatra „nepotraženom“ i čuva se još 6 mjeseci, nakon čega se uništava.

Potvrda o otpremi je izgubljena. Da li je moguće vratiti?

Bez priznanice (čeka) za slanje poštanske pošiljke neće biti moguće podnijeti zahtjev za traženje paketa ili bilo čega drugog. Čak i ako jesi mail tracker(broj za praćenje) - ovo nije dovoljno.

Izgubljeni ček se može vratiti, druga stvar je što, za razliku od gore opisanih usluga, ruska pošta nema tako reguliranu uslugu.

Za vraćanje potrebno je kontaktirati poštu iz koje je poslana narudžba. Zadatak će biti lakši ako zapamtite tačan datum polaska, puno ime primaoca i pošiljaoca, te operatera koji je primio paket. U idealnom slučaju, kontaktirajte istog operatera.

U ovoj situaciji nema potrebe pisati izjavu ili zahtjev, jer je ovo opciona usluga i za to nema zahtjeva u dokumentima koji reguliraju rad Pošte Rusije.

Sve zavisi od toga kako ćete se dogovoriti i da li su poštanski radnici spremni da vam pomognu. Zamolite operatera da vam pomogne. Ako odbije ili kaže da ne zna kako, zamolite da pozovete šeficu pošte i opišete joj svoj problem.

Tokom našeg rada sa Ruskom poštom, samo jednom smo morali da povratimo izgubljenu potvrdu o otpremi. Ali nije bilo nikakvih problema, jer su svi uposlenici pošte dobro poznavali kurirku koja je dostavljala narudžbe u poštu, a nije bilo problema sa povratom.

Zaključak

• prijatelji, nacrt ovog članka skuplja prašinu više od godinu dana u folderu “Blog” → “U radu”, Stoga ne isključujem da neke tačke mogu biti zastarjele.
• Takođe, imajte na umu da ja Pišem iz vlastitog iskustva, koje je ograničeno na rad sa Ruskom poštom u jednom gradu, nije najveća (~400 hiljada stanovnika). Naravno, ruska pošta posvuda posluje po istim pravilima, ali mogu postojati razlike u organizaciji prijema aplikacija ili nekim drugim sitnicama. Stoga, u velikim gradovima, na primjer, savjet da se obratite glavnoj pošti možda nije relevantan.
• Svi primjeri u članku - Ovo je rad online trgovine sa ruskom poštom bez sklapanja ugovora sa pravnim licem. Takav ugovor nije davao neke posebne prednosti, nije postojao poseban prozor za prijem naših pošiljki, nismo primali pouzećem, tako da nismo zaključili ugovor.

U članku su korišteni snimci iz crtića "Zootopia".

Ako ste trebali da primite pošiljku ili paket preko pošte Rusije, a nije stigla, potrebno je da pišete pismo za traženje pošte, kao i da dostavi original ili kopiju čeka, koji se mora izdati pošiljaocu nakon uplate usluge, kao i identifikacioni dokument, po mogućnosti pasoš. Nakon toga počinje potraga za parcelom.

U ovoj situaciji, prirodno pitanje bi bilo kako napisati apel za traženje poštanske pošiljke. Najlakši način je prvo posjetiti poštu i saznati sve informacije od njenog operatera.

Nakon što dobijete odgovore na sva vaša pitanja, ovdje možete dobiti obrazac za prijavu za traženje poštanske pošiljke. Takođe će vam moći dati uzorak popunjavanja dokumenta, što će značajno pojednostaviti proceduru za popunjavanje.

Bilješka! Možete se prijaviti za početak pretrage u roku od 6 mjeseci od datuma slanja paketa. Predstavnici pošte dužni su da odgovore na zahtjev u roku od 60 kalendarskih dana od dana podnošenja relevantne prijave.

Kao alternativnu opciju, možete razmotriti sljedeće: trebate otići na službenu web stranicu Pošte Rusije i preuzeti traženi obrazac. Imajte na umu da postoje dvije opcije – za domaće pošiljke i međunarodne pošiljke. Ako pažljivo pročitate obrazac, shvatit ćete kako ga popuniti. Glavna stvar je da zapišete relevantne informacije u svako polje i nigdje ne ostavljate prazna mjesta.

Odgovarajuću prijavu možete ispuniti i predati elektronskim putem.

Ovdje birate opciju koja će vam najviše odgovarati. Mnogi ljudi i dalje radije predaju dokumente operateru, lično potvrđujući da su registrovani kao dolazna korespondencija.

Što se tiče samog postupka popunjavanja obrasca, prvo ćete morati popuniti naslov, navodeći kome je prijava upućena i ko je njen autor. Zatim navedite razlog za podnošenje zahtjeva i opišite pošiljku. Morate napisati gdje i kada je pošiljka izvršena. Ispunjavanje dokumenta treba da bude takvo da eliminiše potrebu za dodatnim pretraživanjem bilo kakvih podataka.

Tada će pretraga i praćenje poštanskih pošiljaka biti efikasnija, jer će poštanski predstavnici imati pri ruci sve podatke koji mogu biti potrebni za razjašnjenje okolnosti.

Obično se poštanske pošiljke traže po broju priznanice, koji je jedinstveni broj za praćenje.

Unosi se u opštu bazu podataka ruske pošte u svakoj fazi kretanja paketa i na taj način se prati teret. Ali može se desiti da paket nije izgubljen, da je na putu, ali su u nekoj fazi predstavnici pošte zaboravili da unesu broj paketa u bazu podataka ili su ga uneli sa greškama.

Ako se desi da pošiljka nije pronađena, u svakom slučaju njen pošiljalac će dobiti odštetu. Moći će prenijeti pravo na primanje na osobu kojoj je paket namijenjen, ili na bilo koje drugo ovlašteno lice.

Računari, koji su samouvjereno ušli u naše živote, uvelike su utjecali na način na koji ljudi komuniciraju. Emailovi, razgovori mobilni telefoni, pozivi preko Skype-a ili drugih programa na Internetu omogućili su brzo dobijanje odgovora. Ali čak i takvo obilje moguće opcije jer komunikacija nije mogla istisnuti redovnu poštu iz naših života. Protok korespondencije koji prolazi kroz ruske pošte je veoma velik. Teški uslovi rada i niske plate baš i ne privlače ljude. Sve je manje onih koji žele da rade u pošti. To utiče na cjelokupnu poštansku uslugu. Krše se rokovi za obradu korespondencije, gomilaju se pisma i paketi u odjeljenjima gdje postoji veliki nedostatak radnika. Propušteni su rokovi za dostavu i paketi su izgubljeni.

Sve to prvenstveno pogađa stanovnike grada. Ako ste poslali pošiljku, ali ona nije stigla do primaoca, morate nešto poduzeti. Prije svega, treba pokrenuti potragu za parcelom. Da biste to učinili, potrebno je doći u najbližu poštu i zatražiti formular za traženje domaće pošte. Ako ste prilagođeni računaru, obrazac možete pronaći i preuzeti putem interneta. Da bi vaša prijava bila prihvaćena, sa sobom morate imati pasoš i originalnu potvrdu o otpremi.

Prilikom popunjavanja prijave navedite podatke o sebi: prezime, ime i patronime, podatke o pasošu i kontakt podatke. To može biti broj telefona, email ili samo adresa na kojoj živite. Ovo je sve što vam treba da započnete potragu za paketom. Također morate dati informacije o problemu. U koloni "Razlog prijave" navedite: "Pošiljka nije primljena."

Sve pošiljke koje šalje ruska pošta moraju biti registrovane. Bez obzira da li je procijenjena vrijednost objavljena ili ne, na formular se stavlja bar kod. Ovo je posebna oznaka koja sadrži 14 znakova. Ovako dobijeni broj se registruje, a paket se šalje dalje. Zahvaljujući prisutnosti barkoda možete pratiti koju tačku je prošao i gdje se zaglavio. Preko toga će ruska pošta tražiti paket.

Dalje popunimo prijavu. Navodimo naziv poštanske pošiljke i iznos vrijednosti. Označavamo sve dodatne bodove ako Vam nešto odgovara. Pošta Rusije može započeti potragu za paketom podnošenjem zahtjeva elektronskim putem. Na službenoj web stranici postoji mogućnost slanja takve aplikacije putem interneta.

Upisujemo datum otpreme paketa, njegovu težinu i težinu - sve to stoji na potvrdi koju ste dobili prilikom slanja. Jednostavno prepisujemo podatke odatle. Navodimo i OPS slanja. Takođe je na čeku. Zatim popunjavamo kolone u kojima se navode imena i pune adrese pošiljaoca i primaoca. Također detaljno opisujemo priloge na parceli. Potpisujemo prijavu, stavljamo datum i dajemo operateru, koji provjerava vaše podatke, zatim potpisuje vašu prijavu i daje vam kupon za otkidanje.

Vratite se kući, a ruska pošta počinje da traži paket iz prve ekspoziture u kojoj je registrovan. Vaša prijava se šalje u centar, gde se upućuju zahtevi odeljenju koje je primilo paket, u sortirni centar i na špedicije koje su bile na putu. Sve transakcije su potvrđene fakturama. Koji broj je prihvaćen, koja faktura je iskorišćena za dalje slanje - tako se prati ceo lanac dok se ne pronađe tačka gde je paket zaglavio. Obično je potrebno oko mjesec, ponekad dva, da se pronađe paket. Kao rezultat svih radnji, dobijate pismo u kojem se govori šta se dogodilo sa paketom. Ali češće za to vrijeme ona već dolazi.