Combien de jours à l’avance puis-je rendre les billets de train ? Combien d'argent est perdu lors du retour des billets de train ?
Le train est l’un des moyens de transport les plus courants entre les zones peuplées. En règle générale, le billet est acheté plusieurs semaines avant le voyage. Dans ce cas, des circonstances imprévues peuvent survenir au moment du voyage, et la personne sera contrainte d'annuler le billet.
Est-il possible de restituer un billet de train ?
Un document de voyage non utilisé peut être restitué avant le début du voyage et après le départ du train. Dans chaque cas, il existe certaines conditions de refus.
Vous pouvez annuler votre billet soit via les billetteries des chemins de fer russes, soit via Internet. Si l'achat a été effectué via la billetterie, le remboursement y est effectué.
Les documents de voyage délivrés via le site Web des chemins de fer russes peuvent être restitués de la même manière ou via la caisse (si vous disposez d'un passeport et des détails de la commande électronique).
Conditions de retour des billets des chemins de fer russes
Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :
- A tout moment, mais au plus tard 8 heures avant le départ. Le coût du voyage et du siège réservé n'est pas perdu.
- De quelques heures à 8 heures avant le départ. La moitié du tarif et la totalité du prix de la place réservée sont remboursées.
- Moins de quelques heures avant le départ. Le tarif est payé en totalité, mais sans place réservée.
Il est possible de réémettre un document de voyage pour les trains au départ précédent s'il reste moins d'un jour avant le départ. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les retours et les rééditions.
Le retour d'un document de voyage pour les trains internationaux s'effectue :
- Au plus tard 24 heures à l'avance. Le passager a le droit de réclamer les frais de voyage et un siège réservé.
- Dans un délai de 6 heures à 1 jour, le prix du billet et la moitié du prix d'une place réservée sont payés.
- Moins de 6 heures avant le départ du train, seul le tarif est payé.
L'annulation des voyages en train vers des villes étrangères s'effectue :
- Au plus tard 6 heures avant le début du voyage. Les déplacements et les places réservées sont payés en totalité.
- Aucun remboursement ne sera effectué moins de 6 heures avant l'expédition.
Règles de retour des billets des chemins de fer russes
Le retour d'un document de voyage est soumis aux règles suivantes :
- Le coût des prestations de service (par exemple, le linge de lit) est intégralement remboursé.
- Pour le retour ou la réinscription, des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks sont facturés. Les frais pour les voyages internationaux sont facturés au tarif de 10 euros pour chaque billet. Elle ne s'applique pas aux enfants de moins de 5 ans qui n'occupent pas de siège séparé.
- L'annulation du voyage s'effectue au moyen des mêmes documents que ceux utilisés lors de la commande.
- Les remboursements peuvent être effectués pour un billet de la commande ou pour tous les billets en même temps.
- Le retour du document de voyage Sapsan n'est possible qu'après la restitution des quatre sièges.
- L'annulation d'un voyage en classe Luxe n'est effectuée que si tous les billets achetés dans un compartiment sont restitués en même temps.
- Lorsque vous voyagez à bord d'un Sapsan au tarif aller-retour, le billet aller-retour est d'abord remboursé, puis le billet aller-retour. Vous ne pouvez restituer le document de voyage que « retour ». Il n'est pas possible d'annuler un billet « là-bas » via le site Internet (il faut contacter la billetterie).
- S'il existe de bonnes raisons (il existe des preuves documentaires), la restitution du document de voyage est possible dans un délai n'excédant pas 5 jours si le voyage était prévu sur le territoire de la Fédération de Russie. Si le voyage était prévu vers les pays de la CEI ou les pays baltes - 10 jours, vers les pays hors CEI - 1 mois.
- Vous pouvez restituer votre billet à la billetterie au plus tard 12 heures après le départ du train. L'argent est restitué après déduction des frais obligatoires, de l'amende, etc.
Important: si l'enregistrement électronique a été effectué via Internet et que le billet a été imprimé sur un formulaire spécial à la billetterie ou au terminal libre-service, il ne peut pas être restitué via le site Web des chemins de fer russes.
Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés en ligne
Vous pouvez annuler l'enregistrement électronique d'un billet de train dans les pays voisins et en Russie à partir du moment où le coupon est émis, mais au plus tard 60 minutes avant le début du voyage. Pour les trains à l'étranger, les remboursements sont effectués dans un délai n'excédant pas 6 heures avant l'heure de départ du train.
Instructions étape par étape sur la façon de restituer les billets électroniques aux chemins de fer russes :
- Connectez-vous au site officiel des chemins de fer russes. Pour ce faire, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe. Si l'utilisateur ne se souvient pas des données, elles peuvent être restaurées par courrier électronique.
- Allez dans « Compte personnel ».
- Sélectionnez "Mes commandes". Parmi les billets émis proposés, sélectionnez celui que vous souhaitez refuser.
- Cliquez sur « Demander le statut du ticket ».
- Ensuite, « Effectuer un retour ».
Lors d'un retour, un champ apparaîtra avec les règles et le montant qui sera restitué. Des frais fixes sont facturés quel que soit le moment de l'annulation de la commande. Sa taille est de 192 roubles 70 kopecks.
Il est conseillé d'imprimer le coupon. Cela vous sera utile si les fonds n'arrivent pas sur votre compte courant dans le délai imparti. Les documents de voyage délivrés en ligne sont restitués de la même manière ou via la billetterie. Si le billet a été acheté en ligne, mais imprimé sur un formulaire spécial, le remboursement s'effectue uniquement via la billetterie.
Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie
L'annulation d'un billet acheté à la billetterie s'effectue comme suit :
- Vous devez contacter la billetterie des chemins de fer russes. De plus, il est possible de s'adresser à n'importe quelle agence, et pas seulement au lieu où le document de voyage a été initialement acheté. Après le départ du train, le retour s'effectue à la gare du point de départ du voyage. Dans les grandes gares, il y a un bureau de retour séparé ; dans d'autres, vous pouvez vous rendre au même guichet où s'effectuent les ventes.
- Présenter une pièce d'identité : un passeport général, pour les enfants - un acte de naissance.
- Remplir une demande.
- Transférez le ticket et la demande au caissier.
- Récupérez votre argent. Si le paiement a été effectué en espèces, l'argent est émis le jour de la demande. Si par carte bancaire, alors dans un délai d'un mois.
Restitution des billets de train par procuration
En cas de restitution des billets à la billetterie par une personne autre que le titulaire du titre de voyage, la procédure s'effectue en présence d'une procuration signée.
En plus de la procuration, vous devez présenter :
- passeport;
- document de Voyage.
La procuration doit obligatoirement indiquer le pouvoir de restituer le billet et de recevoir les fonds. Le document est établi sur un formulaire spécial ou sur papier A4.
- données du passager et de la personne autorisée (nom complet, informations du passeport avec photo et enregistrement) ;
- heure et lieu de départ;
- l'autorité elle-même ;
- durée de validité de la procuration.
Les fonds sont restitués sur la carte ou en espèces, selon le mode d'achat.
Quand puis-je rendre un billet de train ?
Le document de voyage peut être restitué à tout moment, mais au plus tard 12 heures après le départ du train.
Important: Plus le billet est rendu tard, moins vous pouvez récupérer d'argent.
Le document de voyage peut être restitué après 12 heures, mais au plus tard 5 jours à compter de la date de départ, si l'annulation du voyage est survenue à la suite d'un accident ou d'une maladie.
Après le départ du train, le titre de voyage ne peut être restitué qu'à la billetterie de la gare de départ. Dans ce cas, le refus électronique n'est pas effectué.
Remboursement des billets de train – combien d’argent perdez-vous ?
Le prix d'un billet comprend un siège réservé (siège dans la voiture) et l'utilisation des services des chemins de fer russes (voyage). Leur ratio peut varier selon le train : de marque ou non.
Au retour, des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks ou 10 euros pour les trains voyageant vers des pays hors CEI sont retenus.
Les frais du système de paiement ne sont pas remboursables. Dans le cas contraire, le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation du document de voyage.
Pour les trains nationaux :
- En cas de refus 8 heures ou plus, 75 à 90 % sont remboursés.
- 2 à 8 heures avant le départ - tarif et ½ place réservée.
- Quelques heures avant le départ et 12 heures après - le coût du voyage sans siège réservé.
Pour les trains au départ des pays baltes et de la CEI :
- Pour une journée ou plus, les frais de déplacement et les places réservées sont remboursés.
- Pour la période de 6 heures à 1 jour avant le départ, le tarif et 50 % du siège réservé sont remboursés.
- De 1 à 6 heures avant le départ - les frais de déplacement.
Pour les trains à destination de l’étranger :
- Au plus tard 6 heures avant le départ, les frais de voyage et les places réservées seront remboursés.
- Les billets ne peuvent pas être restitués en moins de 6 heures. L'exception est la présence de motifs valables (prévoyant un congé de maladie).
Le coût du tarif et du siège réservé est indiqué dans le coupon ou le formulaire de voyage sous forme de valeurs numériques distinctes.
Quand l’argent sera-t-il remboursé pour les billets retournés ?
Si le billet a été acheté en espèces, l'argent est remis à la billetterie au moment de l'achat. En cas de paiement par carte bancaire, les fonds sont restitués dans un délai d'une semaine à un mois. En pratique, l'argent peut être crédité avant la date limite.
Si le document de voyage est restitué après le départ du train, les fonds versés seront crédités sur le compte de réclamation dans un délai de 60 jours. L'argent restitué sera crédité sur votre portefeuille électronique dans un délai de 10 à 60 jours. Si le paiement a été effectué avec un chèque-cadeau, alors un certificat de même valeur est émis moins les frais engagés par l'entreprise de transport.
Important: l'argent est restitué uniquement par le mode par lequel le paiement a été effectué. Par exemple, si les billets ont été payés par carte, le remboursement n'est possible que sur cette carte.
Le remboursement d'un billet est une mesure forcée associée à l'annulation d'un voyage pour certaines raisons. L'annulation peut être effectuée en ligne ou via la billetterie. Le montant et le calendrier du remboursement dépendent des conditions d'achat et de la date de retour du document de voyage.
Il est préférable d'acheter un billet de train à l'avance, tout le monde le sait. Toutefois, un voyage prévu peut être perturbé de manière inattendue pour cause de maladie ou autre cas de force majeure. Cela signifie-t-il que vous perdez l'argent que vous avez payé et que le billet acheté ne peut pas être restitué à la billetterie ? Non, ça ne veut pas dire ça. Examinons les règles de base pour le retour des billets des chemins de fer russes.
Est-il possible de restituer un billet de train ?
De nombreux passagers qui ont acheté un billet mais ne peuvent pas voyager se demandent : « Puis-je rendre mon billet de train ? L'arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie indique clairement que le document de voyage peut être restitué à l'opérateur ferroviaire avant le départ du train. Le montant du remboursement dépend de la date de retour du billet. Moins il reste de jours avant le voyage, moins le montant vous sera remboursé.
Le montant du remboursement dépend de la date de retour du billet.
Comment restituer un billet de train électronique acheté en ligne ?
La délivrance de documents de voyage en ligne est une option relativement nouvelle, de sorte que tous les passagers ne savent pas comment restituer un billet de train acheté en ligne. Sur notre site Internet, vous pouvez non seulement réserver un voyage et acheter un billet de train, mais également procéder à un remboursement. L'argent sera restitué sur la carte avec laquelle vous avez payé la commande.
Les retours peuvent être traités de deux manières :
- À travers Espace personnel
La méthode est disponible si vous avez passé une commande, mais que vous ne vous êtes pas inscrit et connecté sur le site.
- Via la billetterie ferroviaire
Si l'inscription est terminée, vous devrez vous rendre à la gare du point de départ du train et remettre votre billet à la billetterie ferroviaire.
Si vous achetez plusieurs billets, vous pouvez en restituer la totalité ou seulement une partie. Après avoir terminé la procédure sur le lien numéro de portable Vous recevrez un message avec le montant, le mode et la date de réception des fonds.
Si vous avez besoin d'une confirmation du retour des billets, le système générera tous les documents nécessaires à la comptabilité. Il vous suffit de télécharger le reçu sur le site Web et de l'imprimer.
Le délai maximum pour restituer un billet de train après autorisation est de 1 heure avant le départ du train.
Comment restituer les billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie ?
Vous pouvez restituer un billet papier uniquement via la billetterie de la gare au point de départ du parcours. Tu auras besoin de:
- billet original ;
- Le document d'identification que vous avez utilisé au moment de l'achat (passeport ou acte de naissance).
L'argent sera restitué de la même manière que vous avez payé l'achat. Si vous avez payé en espèces, le caissier vous donnera le montant. Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds y seront transférés. Dans ce dernier cas, vous devrez attendre plusieurs jours pour que l’argent arrive sur votre compte.
L'argent payé pour le billet sera restitué de la même manière que vous l'avez payé.
Remboursement d'un billet des chemins de fer russes acheté par une autre personne
Une autre question que posent souvent les passagers : « Est-il possible de rembourser les billets des chemins de fer russes pour une autre personne ? Oui, c’est possible, mais seulement si vous disposez d’une procuration notariée.
Si votre proche ou ami a effectué un achat via le site, connectez-vous à son compte personnel. Dans la fenêtre appropriée, saisissez le numéro de commande et les données d'enregistrement du passager débouté (e-mail ou numéro de portable précisé lors de la passation de la commande). Ensuite, rendez-vous à la gare située au point de départ du parcours. Par exemple, si le document de voyage est délivré pour la direction « Krasnoïarsk - Moscou », rendez-vous à la billetterie de la gare de Krasnoïarsk. Vous devez avoir avec vous :
- billet original ;
- une procuration notariée à votre nom, signée par l'acheteur ;
- Ton passeport.
Si vous avez acheté un billet papier, présentez-vous immédiatement à la billetterie des chemins de fer russes.
Pour restituer un billet à une autre personne, vous aurez besoin d'une procuration notariée.
Restitution des billets de train : combien perdez-vous ?
Comme nous l'avons déjà dit, si le voyage est annulé, vous pouvez restituer vos billets aux chemins de fer russes. Le montant que vous perdez dépend de la date de livraison. Lorsque vous rendrez votre pass, vous recevrez moins d’argent que ce que vous avez payé initialement. Le montant est réduit proportionnellement au temps restant avant l'envoi du train. En seront en outre soustraits :
- Taxe obligatoire sur les chemins de fer russes - 192 roubles. 70 kopecks ;
- pourcentage de prévente du document ;
- frais de service - le montant dépend de la catégorie de la voiture.
Si vous effectuez un remboursement sur une carte, vous devrez payer une commission auprès de votre banque ou système de paiement électronique.
Ainsi, en répondant à la question : « Combien de jours à l'avance pouvez-vous rendre les billets de train sans perte ? », on peut dire que dans tous les cas, vous ne pourrez pas restituer la totalité du montant. La seule façon de perdre moins d’argent est d’échanger votre billet contre une date ultérieure.
Retour des billets électroniques des chemins de fer russes : délais de remboursement
Les remboursements pour l’achat d’un billet électronique seront :
- de 7 à 30 jours - vers une carte bancaire ;
- de 10 à 60 jours - vers un portefeuille électronique.
Si vous avez payé votre voyage en espèces, vous pourrez recevoir l'argent lorsque vous rendrez votre billet à la billetterie.
Règles de retour des billets des chemins de fer russes après le départ du train
Si vous n'avez pas réussi à restituer votre document de voyage avant le départ du train, vous pouvez toujours le restituer. Les règles des chemins de fer russes établissent une période de 12 heures pendant laquelle un billet non utilisé peut être restitué.
Vous pouvez restituer un billet pour un train au départ uniquement via la billetterie ferroviaire. Cependant, en plus des frais obligatoires, une amende vous sera facturée. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis le départ du train, le billet de train ne pourra pas être restitué.
Vous pouvez restituer votre document de voyage dans les 12 heures suivant le départ du train.
La nécessité de retourner les billets de train peut survenir pour toute personne. Mais ce n'est pas une raison pour paniquer et s'énerver, puisque le ministère des Transports prévoit la possibilité pour un passager de recevoir de l'argent en échange d'un titre de transport acheté, qu'il ne peut pas utiliser pour diverses raisons. Si vous vous trouvez dans une telle situation, vous avez dans tous les cas le droit de récupérer l'argent payé pour les billets, mais uniquement dans la mesure réglementée par la loi. Attention : lors du retour des billets, vous recevrez un montant qui dépend de l'heure précédant le départ du train.
Règles de retour des billets achetés via Internet
Sur le site, vous pouvez non seulement les acheter, mais aussi les retourner et récupérer votre argent. Si vous avez réussi à passer une commande, mais n'avez pas suivi la procédure d'enregistrement et d'autorisation, vous pouvez alors restituer un billet inutile directement depuis votre compte personnel.
Si la procédure d'enregistrement est terminée, pour revenir, vous devez tenir compte du fait que l'opération peut être effectuée au plus tard une heure avant le départ du train. Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire depuis votre compte personnel, vous devez donc vous présenter à la gare du point de départ du parcours et effectuer un remboursement à la billetterie.
Si vous avez commandé et payé plusieurs billets, vous pouvez en restituer tout ou partie.
En payant par virement bancaire, vous pouvez récupérer non seulement votre argent, mais également tous les documents nécessaires à la comptabilité. Téléchargez simplement le reçu requis sur le site Web et imprimez-le. Après avoir effectué toutes les opérations nécessaires, un message sera envoyé au numéro de téléphone indiqué lors de l'inscription indiquant le montant, le mode et le délai de réception de l'argent.
Règles de retour d'un billet acheté au format papier
Les billets papier ne peuvent être retirés qu'aux guichets des gares. Pour récupérer votre argent et restituer un billet non utilisé, vous devez présenter à l'opérateur la pièce d'identité qui a été utilisée pour l'achat.
Attention : l'argent du titre de transport est restitué de la même manière que le paiement a été effectué. Autrement dit, si vous avez payé en espèces, vous serez alors restitué en espèces, si par carte bancaire, le montant lui sera transféré.
Règles de retour des billets achetés par une autre personne
Si vous devez restituer un billet acheté par une autre personne sur notre site Internet, vous devez alors indiquer le numéro de commande, ainsi que les données d'inscription (adresse e-mail ou numéro de téléphone de contact précisé lors de l'enregistrement de la commande). Cela peut être fait via votre compte personnel sur le site Web.
Pour restituer un billet papier, vous devez contacter la billetterie de la gare du point de départ (par exemple, si un billet a été acheté dans le sens Moscou-Saint-Pétersbourg, vous devez alors contacter la billetterie du gare de Moscou) et fournir à l'opérateur les documents suivants :
- Billet papier ;
- Procuration notariée de la personne qui a acheté l'abonnement ;
- Document d'identité.
L'argent est restitué de la même manière que le paiement a été effectué.
Le délai et la méthode de retour de l'argent pour les billets retournés dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat.
Combien est remboursé ?
Conformément aux règles établies par le ministère des Transports de la Fédération de Russie, lors du retour des billets, vous recevrez un montant inférieur au coût initial. Lors du calcul du montant remboursable, sont pris en compte :
- Frais obligatoires des chemins de fer russes - le montant de la taxe est de deux cent trois roubles et cinquante kopecks (données valables jusqu'à fin 2019) ;
- Commission de l'institution financière ou du système de paiement dont vous utilisez les services pour traiter le retour ;
Si vous retournez le billet via la billetterie, vous ne recevrez pas le remboursement intégral du prix des billets.
Il est à noter que vous pouvez échanger le titre de transport acheté.
Règles de retour des billets après le départ du train
Il arrive souvent qu'un passager soit en retard pour le train, ou ne puisse pas faire le voyage pour des raisons personnelles, mais n'ait pas eu le temps de restituer le billet dans les délais indiqués ci-dessus. Dans ce cas, un délai de 12 heures est prévu à compter du départ du train, pendant lequel le passager a le droit d'effectuer un retour.
Cela ne peut être fait qu'au guichet de la gare, et une amende et tous les autres frais seront déduits du prix. Passé le délai de 12 heures, vous ne pourrez plus restituer le billet et récupérer votre argent.
Si vous avez un billet papier en main, vous devez le restituer à la billetterie. Vous devez avoir avec vous :
- Le billet lui-même.
- Une procuration certifiée par un notaire pour restituer le billet et recevoir de l'argent.
- Passeport (le vôtre, c'est-à-dire celui de la personne qui remet le billet). Le document original est requis.
Comment l'argent est restitué pour un billet La période et la méthode de retour de l'argent pour les billets retournés dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat. Mode de paiement de la commande Où l'argent sera restitué Délai de paiement après traitement de la demande Cartes bancaires Vers la carte du payeur Jusqu'à 30 jours ouvrables Terminaux, boutiques de communication, HandyBank Si vous payez via Internet - par virement dans le système de paiement CONTACT. Si à la billetterie de la gare - en espèces là-bas.
Restitution des billets de train
Les conditions de restitution des billets de train et de l'argent correspondant sont régies par les règles de restitution des documents de voyage de JSC des chemins de fer russes de l'arrêté du ministère des Transports n° 473. Principes généraux
- L'argent est restitué de la même manière que vous avez payé, et le montant dépend du temps restant avant le départ du train.
- Si vous recevez de l'argent pour un remboursement (à la billetterie de la gare, dans notre bureau, etc.), alors uniquement en Fédération de Russie.
Pour les trains à destination de l'extérieur de la Russie, des règles légèrement différentes s'appliquent.
Comment restituer un billet électronique Si vous avez acheté un billet sur Poezd.ru et ne l'avez pas émis sur le formulaire des chemins de fer russes, tout est simple : vous pouvez restituer le billet depuis votre compte personnel sur le site Internet ou depuis la page de gestion des commandes (le lien est dans la lettre de notification d'achat).
Quand pouvez-vous restituer un billet des chemins de fer russes - procédure de retour du billet
Attention
Si le train part plus de 8 heures plus tard, rien n'est déduit. S'il reste de 2 à 8 heures, vous perdez 50 % du prix de votre place réservée (le montant est indiqué sur le billet).
Info
Moins de 2 heures avant le départ (ou pas plus d'1 heure après le départ) - la totalité du coût du siège réservé sera déduite.
- Collection des chemins de fer russes. 192 roubles sont déduits du prix du billet. 70 kopecks (montant valable jusqu'au 31/12/2018).
- Les frais de service constituent notre commission en tant qu'opérateur du système de billetterie en ligne et ne sont pas remboursables.
2–4. Le reste de l'argent vous sera restitué de la même manière que vous avez payé (pour plus de détails, voir le tableau ci-dessus).
Retour des billets
Le transport ferroviaire est l’un des moyens de transport les plus pratiques. Chaque voyage étant planifié longtemps à l'avance, la possibilité de restituer un billet non désiré reste un service essentiel pour tous les passagers.
Pour éviter toute confusion et permettre au passager de restituer la majeure partie du coût d'un voyage qui n'a pas eu lieu, les chemins de fer russes ont développé un système clair de restitution des documents de voyage. Règles de base pour le retour des billets de train En fonction du moment où le passager contacte le bureau de remboursement, il peut bénéficier d'une indemnisation différente pour le prix d'un billet acheté en Fédération de Russie pour un trajet entre les gares du pays.
Une demande plus tôt 24 heures avant le départ du train donne le droit de réémettre un billet de train avec plus tôt départs. Jusqu'à 8 heures avant l'heure de départ, un remboursement intégral est garanti (moins les frais de billetterie).
Restitution des billets électroniques sur le site des chemins de fer russes
Important
Les remboursements des billets de train et de l'argent sont effectués conformément aux règles de retour des billets de voyage des chemins de fer russes - selon l'arrêté du ministère des Transports n° 473, l'argent doit être restitué en utilisant la même méthode que celle utilisée pour payer le billet. . Parallèlement, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.
Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais a été acheté sur Internet, tout est simple. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l’utilisateur sur le site Internet ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui sera remis immédiatement après l’achat du billet électronique).
Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le remboursement du billet n'est possible qu'une heure avant le départ du train du 1er point du trajet. Vous pouvez à tout moment récupérer votre argent pour un billet inutile si l’inscription électronique n’a pas été effectuée.
Restitution des billets de train
Date limite de restitution de l'argent sur la carte lors du retour d'un billet Après avoir soumis tous les documents et rédigé une demande, les fonds seront crédités sur la carte du passager dans un délai d'un mois et exactement sur la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué. Il n'est pas possible de recevoir des fonds sur un autre compte de carte bancaire ou en espèces.
Cette condition est obligatoire afin de prévenir les activités frauduleuses. Délais de remboursement :
- 7 à 30 jours à compter du dépôt d'une demande de remboursement de la valeur de la carte ;
- 10 à 60 jours pour l'un des portefeuilles électroniques.
La procédure de retour des billets des Chemins de fer russes achetés via Internet Le retour des billets des Chemins de fer russes achetés via Internet, non émis sur le formulaire, peut être effectué dans votre compte personnel sur le site Internet où l'achat a été effectué, en utilisant l'option « effectuer un retour » bouton (le nom peut différer).
Règles et conditions de retour des billets de train
Règles de retour des billets des chemins de fer russes en 2018 Cette année, les règles de retour n'ont pas changé et sont assez simples. Vous devez présenter votre document de voyage et votre passeport à la billetterie et rédiger la demande appropriée.
Les billets électroniques non émis sur formulaire peuvent être retournés via le compte personnel du site Internet où l'achat a été effectué (site Internet des Chemins de fer russes ou intermédiaire). Lors du retour par procuration pour d'autres passagers, vous devez :
- procuration notariée pour remettre un document de voyage et recevoir de l'argent ;
- passeport original du demandeur.
Les photocopies des passeports ne sont pas acceptées, même celles légalement certifiées par un notaire.
Pour quels motifs un billet des chemins de fer russes peut-il être restitué ? Vous pouvez restituer votre billet selon les règles du Règlement sur le transport des passagers. Les raisons de l'annulation, du report de la date, de l'heure du voyage ou simplement du retard pour le train peuvent être valables ou non.
Comment rendre les billets de train et combien d'argent vous pouvez en obtenir
Pour un remboursement électronique - jusqu'à 10 jours ouvrés, après communication du code d'agence Monnaie électronique Portefeuille du payeur Jusqu'à 10 jours ouvrés Paiement autre qu'en espèces Vers un compte bancaire Les fonds sont transférés le lendemain de l'émission d'une lettre de demande de un remboursement. Les remboursements ne seront traités qu'en utilisant l'original de cette lettre.
Paiement à la livraison par coursier ou retrait (uniquement pour les billets papier) Paiement au siège de l'entreprise Le jour ouvrable suivant le retour du billet Attention ! Après avoir rendu le billet, vous ne recevez pas l'argent instantanément. Et si vous devez immédiatement acheter à nouveau un billet de train en ligne, par exemple pour une autre date, vous devez disposer du montant requis.
Combien perdrez-vous en restituant votre billet de train ? Lorsque vous restituez votre billet de train, vous recevez moins que ce que vous avez payé. 4 composantes sont soustraites :
- Une partie du coût d'un siège réservé.
Renvoyez votre billet
La société intermédiaire ou les chemins de fer russes eux-mêmes ne sont généralement pas intéressés par les raisons de l'annulation du voyage ni par les raisons du retour d'un document de voyage non réclamé, et il n'est pas nécessaire de les expliquer. Le droit du passager à un remboursement est indiqué dans les règles de transport et le passager, en achetant un document de voyage, accepte ces règles. Si les raisons sont valables, par exemple, le bus dans lequel le passager se rendait à la gare de départ des chemins de fer russes était en retard et a donc raté le train et perdu une certaine somme d'argent. Vous devez demander le remboursement des fonds au coupable, ne pas essayer de prouver la validité du motif et ne pas exiger le remboursement des frais des chemins de fer russes. La procédure de retour des billets de train en Russie Pour ce faire, pour restituer un document de voyage, vous avez besoin du passeport du passager, du billet lui-même (ou d'un coupon, du numéro de commande pour les billets électroniques) et déposez une demande à la billetterie.
Selon les règles des chemins de fer russes JSC, le coût d'un billet désigne le coût du voyage. Il comprend:
- coût du billet (frais de déplacement) ;
- coût d'une place réservée (frais pour une place dans la voiture).
Lors de l'achat d'un billet sur Yandex.Schedules, des frais de service Yandex sont ajoutés au prix (sauf pour les billets pour les enfants de moins de cinq ans sans sélection de siège).
Ces frais ne sont pas remboursables au retour du billet. Des frais établis par le Service fédéral antimonopole (FAS) sont également facturés pour le retour des billets. C'est 192 roubles. 70 kopecks jusqu'au 31 décembre 2018.
Les frais FAS ne sont pas retenus lors du retour de billets pour des enfants de moins de cinq ans sans sélection de siège. Le montant que vous recevez dépend du moment où le billet est restitué.
Même les voyageurs les plus expérimentés et dotés de solides compétences en matière de planification d’itinéraire sont parfois confrontés à des circonstances imprévues qui les obligent à abandonner leur prochain voyage. Dans de tels cas, l’un des principaux problèmes est le retour des documents de voyage inutilisés. Les chemins de fer russes proposent plusieurs options de retour billets électroniques. Nous vous expliquerons comment restituer un billet de train électronique acheté sur le site Internet des chemins de fer russes et dans quels délais cela peut être fait. Cet article vous aidera également à déterminer s'il est possible de restituer un billet électronique pour un train des chemins de fer russes en cas de retard et s'il est possible d'échanger votre carte d'embarquement.
Comment restituer un billet électronique acheté sur le site des chemins de fer russes
Il existe deux manières de restituer les billets achetés sur le site Internet des chemins de fer russes :
- à travers l'Internet;
- lors de la visite au caissier en personne.
Chaque méthode a ses limites. L'annulation d'une commande en ligne est plus pratique si vous avez appris à l'avance que votre prochain voyage est impossible. Si les circonstances vous obligent à annuler votre voyage au tout dernier moment, vous devrez très probablement contacter directement la billetterie pour procéder à un remboursement.
Examinons les deux options plus en détail.
Restitution d'un billet électronique pour un train des chemins de fer russes via Internet
Le plus simple et d'une manière rapide l'annulation de la commande est le retour des billets électroniques des chemins de fer russes sur le site Internet. Elle impose cependant certaines restrictions liées au mode d'inscription et à l'heure de départ des trains.
Nous listons les règles de base pour revenir en ligne:
- la condition principale est que le coupon de contrôle n'a pas été enregistré ou n'a pas été enregistré électroniquement sur le site Internet, c'est-à-dire que le document de voyage n'a pas été délivré à la billetterie ou au terminal ;
- si vous avez déjà effectué votre inscription électronique, vous pouvez annuler votre commande au plus tard une heure avant le départ du train de la première gare du trajet ;
- Si vous ne vous êtes pas enregistré, un remboursement peut être effectué à tout moment avant le départ du train de votre gare.
Les conditions de remboursement des billets internationaux sont légèrement différentes. Les commandes non enregistrées sont annulées 6 heures ou plus avant le départ du train de votre gare. Dans le cas des billets ayant fait l'objet d'un enregistrement électronique, une condition supplémentaire apparaît : l'échange doit être effectué au moins une heure avant le départ du train de la toute première gare indiquée sur le parcours.
Notez les différences de formulation utilisées dans différentes situations. Les passagers confondent souvent l'heure de départ du train de la première gare du trajet et l'heure d'embarquement à la gare intermédiaire. Nous vous conseillons de bien comprendre ces subtilités afin de bien comprendre la procédure de retour du billet.
Si vous avez reçu des formulaires de documents de voyage à une billetterie ou à un terminal spécial, ou si le délai d'annulation de commande disponible a expiré, vous ne pourrez pas restituer un billet électronique pour un train des chemins de fer russes via Internet. Dans ce cas, la seule possibilité est d’annuler la commande via la billetterie de la gare.
Renvoyez votre billet électronique des chemins de fer russes en ligne- c'est rapide et pratique. Pour annuler une commande, vous devez suivre quelques étapes simples.
Étape 1. Connectez-vous au site Web pass.rzd.ru en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 3. À côté de la description de l'itinéraire, vous verrez un lien « Statut de la demande », lorsque vous cliquez dessus, un lien vers les billets de retour apparaîtra. Cliquez dessus et terminez le processus d'annulation de la commande.
L'argent sera envoyé sur la carte bancaire à partir de laquelle l'achat a été effectué.
Règles de retour d'un billet électronique des chemins de fer russes via la billetterie
En plus d'annuler une commande via Internet, un passager peut restituer un billet en utilisant les services d'un opérateur au guichet d'une gare ou d'une gare. Veuillez noter que toutes les caisses ne proposent pas ce service. Liste complète Vous pouvez toujours trouver des billetteries sur le site Web des chemins de fer russes.
La possibilité de restituer de l'argent via la billetterie demeure même si vous êtes en retard pour le train. Parallèlement, la réglementation du retour des billets électroniques et papier fixe un délai clair pour l'annulation de la commande : pas plus de 12 heures à compter du départ de votre train. S'il existe un motif valable (maladie confirmée par un médecin ou survenance d'un accident), appuyé par des documents pertinents, ce délai est porté à 5 jours. Dans les deux cas, le retour s'effectue par l'établissement d'une réclamation selon le formulaire établi. 
De plus, si vous avez déjà effectué votre inscription électronique et qu'il reste moins d'une heure avant l'heure de départ du train depuis la toute première gare du trajet, la procédure de réclamation sera également utilisée pour un remboursement. Le processus d'examen de la réclamation peut prendre jusqu'à 1 mois. A ce délai, il faut ajouter le délai de crédit des fonds sur une carte bancaire, qui varie de 7 à 30 jours. Ainsi, il est possible d'effectuer un remboursement si vous êtes en retard pour le train, cependant, ce processus ne peut pas être qualifié de rapide.
Tout passager figurant sur la liste précisée dans un arrêté précis peut restituer un billet en présentant un document confirmant son identité. Si les billets n'ont pas encore été enregistrés ou si l'enregistrement électronique a été effectué, il suffit de présenter au caissier le coupon de contrôle imprimé ou de donner son numéro à 14 chiffres. Si vous avez reçu des billets papier après vous être enregistré à la billetterie ou dans un terminal spécial des chemins de fer russes, vous devez les restituer.
Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour effectuer l'achat.
Combien vais-je recevoir après avoir rendu les billets ?
Nous avons déjà découvert s'il est possible de restituer un billet électronique pour un train des chemins de fer russes ; Il est temps de parler du montant que vous recevrez sur votre compte lorsque vous annulerez votre commande. Les règles de crédit des fonds lors de l'annulation des commandes sont assez transparentes.
Lors du retour d'un billet, des frais de 192 roubles 70 kopecks sont toujours facturés. Ce montant est payé pour chaque passager spécifié dans la commande.
Le montant restant est remboursé en fonction du moment de l'annulation de la commande :
- s'il reste 8 heures ou plus avant l'atterrissage à votre gare, les chemins de fer russes rembourseront la totalité du coût de la commande ;
- s'il ne reste pas plus de 8 heures, mais pas moins de 2 heures avant l'embarquement, un remboursement d'un montant égal au prix du billet et à la moitié du prix d'une place réservée est disponible ;
- S'il reste moins de 2 heures avant l'embarquement, seul le prix du billet sans place réservée est remboursé.
Combien de temps faut-il pour que les fonds soient crédités sur une carte bancaire ?
Il ne faut pas oublier que les fonds seront crédités sur la carte bien plus tard que la confirmation par les chemins de fer russes du retour des billets électroniques. Le moment du remboursement dépend en grande partie de la rapidité de la banque partenaire de l’entreprise.
Les règles des chemins de fer russes réglementent le délai de retour de 7 à 30 jours. En pratique, le retour peut intervenir plus rapidement, mais nous vous conseillons tout de même de prévoir votre budget en tenant compte des délais homologués par le règlement du transporteur.
Puis-je simplement échanger mes billets ?
Malheureusement, les règles des chemins de fer russes ne prévoient pas la possibilité d'échanger des billets, y compris électroniques. Même si vous vous présentez personnellement à la billetterie, la procédure d'échange se limitera à la restitution des anciens et à l'achat de nouveaux documents de voyage selon les règles décrites ci-dessus. Ainsi, vous ne bénéficierez d'aucune économie en échangeant votre ancien document de voyage contre un nouveau. 
Que devez-vous savoir d'autre lors de l'annulation d'une commande
Il convient de noter que les chemins de fer russes peuvent parfois établir des règles d'annulation spéciales pour les passagers achetant des billets pour certaines destinations internationales et nationales. De plus, les conditions de retour peuvent différer selon la classe de transport.
Vous pouvez consulter la liste actuelle des exceptions applicables aux annulations de commandes sur le site Web des chemins de fer russes.
Conclusion
La procédure de restitution des billets électroniques ne commence généralement à intéresser les passagers qu'au moment où ce service est réellement demandé. Malheureusement, cette approche entraîne souvent une perte de temps et d’argent importante. Nous vous encourageons à consulter notre politique de retour de billets électroniques à l'avance pour comprendre vos options d'annulation si des circonstances imprévues surviennent et vous obligent à annuler votre voyage prévu.
Actualités vidéo sur la simplification de la procédure de retour des billets des chemins de fer russes :
