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Responsabilités professionnelles d'un conseiller en vente d'appareils électroménagers. Quelles sont les responsabilités professionnelles d'un vendeur?

Tout vendeur est associé à un commerce où quelque chose est acheté et vendu. Afin que le travail soit effectué clairement et correctement, des fonctions officielles pour le personnel. Ils sont délivrés sous la forme d'un document appelé fiche de poste. Les chefs de rayon le composent pour les vendeurs et vendeurs seniors, caissiers.

Description du travail des ouvriers de métier

Le contenu de la description de poste des ouvriers occupant divers postes peut légèrement différer, mais il existe de nombreux points identiques qui doivent être respectés par tous. L'instruction est imprimée, signée par la direction et conservée au service du personnel, la deuxième copie est remise personnellement à l'employé. Le respect de leur tâches fonctionnelles est un pré-requis pour travailler en entreprise.

La préparation et la présentation des descriptions de poste pour les vendeurs relèvent de la responsabilité du service du personnel. Il n'existe actuellement aucune norme unique pour la création de tels documents. Sur cette base, chaque entreprise peut développer et légitimer de manière indépendante les responsabilités professionnelles d'un employé de métier, en fonction du domaine d'activité, du degré de responsabilité et d'autres raisons.

Caractéristiques du travail d'un assistant commercial

La charge entre tous les vendeurs est répartie uniformément, mais les responsabilités professionnelles d'un assistant commercial contiendront plusieurs éléments supplémentaires. Ils déterminent la mesure de la responsabilité et des devoirs de cette profession.

Vous devez comprendre que l'assistant commercial n'est pas qu'un vendeur. Il doit comprendre la gamme de produits de l'entreprise, être capable d'identifier les besoins des consommateurs, gérer les objections et être financièrement responsable de tous les produits. À ce jour, ce métier est considéré comme l'un des plus recherchés, mais de véritables vendeurs talentueux qui connaissent leur métier se comptent sur les doigts.

Les principales missions confiées aux conseillers commerciaux

Toutes les responsabilités professionnelles d'un conseiller en vente comportent trois tâches principales: la vente de marchandises, la mise en œuvre du plan de vente et l'identification compétente des besoins de l'acheteur.

Entre autres, le conseiller aux ventes doit répondre aux exigences suivantes :

disponibilité de l'enseignement secondaire spécialisé;
L'âge du candidat ne doit pas dépasser 35 ans ;
apparence et propreté agréables;
se concentrer sur les résultats, puisque le revenu principal est basé sur le pourcentage du plan de vente.

Bien sûr, un assistant commercial compétent doit bien connaître le produit, connaître ses spécificités et ses caractéristiques. Un facteur important est la capacité de convaincre une personne, de l'intéresser et d'amener la conversation au résultat principal - payer l'achat à la caisse.

Les spécificités du travail et des devoirs de l'assistant commercial

Description de l'emploi Le conseiller de vente est formé en fonction des spécificités du travail et de ses principales responsabilités, à savoir :

présentation des marchandises, contrôle du réapprovisionnement de la vitrine et de la présence d'unités manquantes ;
la présence du prix correct sur l'étiquette de prix ;
suivre le moment de la vente des produits ;
disposition selon la gamme de taille;
entretien de la propreté de la salle des marchés et de l'assortiment de marchandises qui s'y trouvent;
réception et déballage des marchandises ;
autocollant d'étiquettes de prix et aimants de protection;
vente en caisse avec ticket de caisse et carte de garantie ;
enregistrement des retours dans le respect de tous les droits des consommateurs ;
préparation de la salle des marchés pour les ventes saisonnières et les promotions en cours ;
réalisation d'un inventaire.

Les conseillers commerciaux suivent de nombreuses formations, où ils apprennent les compétences de vente, la communication avec les clients et d'autres nuances de travail. Il est très important d'être un employé sociable et responsable pour que le client ait envie de revenir au magasin. Un service compétent et une délicatesse discrète sont les principales caractéristiques de l'activité de tout vendeur.

Caractéristiques du travail du vendeur-caissier

Les descriptions de poste et un contrat de travail constituent les principales responsabilités d'un vendeur-caissier. Ils contiennent des informations spécifiques fonctions de travail employé, qui reflètent tous les aspects de ses activités.

Les responsabilités fonctionnelles du vendeur-caissier comprennent :

travailler dans une section spécialement désignée du magasin, où le vendeur-caissier peut servir les clients, accepter de l'argent et faire des chèques ;
tenue d'un livre de caisse, encaissement, responsabilité du fonctionnement de la caisse enregistreuse;
réceptionner les marchandises, participer à l'inventaire, suivre les marchandises manquantes et les commander en temps opportun ;
transfert de marchandises et d'inventaire entre succursales avec la signature obligatoire d'un document - un acte d'acceptation et de transfert;
responsabilité de la propreté et du nettoyage de leur secteur, de la disponibilité des biens nécessaires ;
respect des règles d'étiquette de communication avec les clients, en les informant de toutes les promotions et offres spéciales en cours ;
l'acceptation des objections, y compris l'enregistrement du retour des marchandises conformément aux instructions pertinentes.

Celles-ci sont loin de toutes les responsabilités professionnelles d'un vendeur-caissier, car elles sont formées sur une base individuelle, en fonction des activités spécifiques de chaque entreprise ou société séparément.

Les spécificités du travail d'un vendeur senior

Les professions telles qu'administrateur ou responsable de surface de vente, chef de section peuvent être classées dans la catégorie des vendeurs seniors. Au moins, ils auront les mêmes responsabilités. En règle générale, cet honneur est décerné aux vendeurs ordinaires qui ont montré un excellent niveau de travail, de vente et de mise en œuvre du plan. Ces employés, bien sûr, ont plus de responsabilités.

Chaque vendeur senior exerce ses fonctions en fonction des exigences que la direction prescrit en fonction du domaine d'activité de l'entreprise. Cependant, on peut encore distinguer une seule liste :

contrôler le travail des autres vendeurs, y compris les caissiers et les vendeurs (en soumission, le nombre de 10 personnes est considéré comme optimal);
affichage des marchandises en temps opportun, réapprovisionnement de l'assortiment, mise en page correcte et comptabilisation des dates d'expiration;
radiation et commande d'un nouveau lot de marchandises, réévaluation, révision et recouvrement ;
travailler avec des clients réguliers.

Ces responsabilités professionnelles d'un vendeur senior sont identiques pour les magasins vendant de la nourriture, des pièces, des vêtements et tous les autres types de marchandises.

Travailler avec des produits alimentaires

Comme mentionné précédemment, les responsabilités professionnelles d'un vendeur en magasin sont formées uniquement sur la base des activités spécifiques d'une entreprise ou d'une organisation. Cependant, la loi "sur la protection des droits des consommateurs" est identique pour toutes les catégories et doit être appliquée sans aucune exception. Cependant, les responsabilités professionnelles d'un vendeur non alimentaire seront toujours différentes de celles d'un travailleur de commerce impliqué dans la vente de produits alimentaires.

À titre de référence générale, vous pouvez énumérer les principales responsabilités professionnelles du vendeur de produits alimentaires :

le respect des règles de vente des marchandises conformément aux normes sanitaires applicables ;
contrôle de la date d'expiration ;
présentation correcte des différentes catégories de produits (le poisson et le lait ne doivent pas être sur la même étagère) ;
contrôle de la disponibilité des certificats et normes de qualité nécessaires pour chaque catégorie de marchandises, ainsi que des documents confirmant l'autorisation de vente ;
connaissance de l'ensemble de la gamme pour fournir à l'acheteur toute information l'intéressant.

Bien entendu, des formations et des programmes éducatifs pertinents sont mis en place, car les vendeurs de produits alimentaires ont une grande responsabilité vis-à-vis de leur travail et de la santé des clients.

Vendeurs dans le non-alimentaire

La sphère du commerce est très étendue et les produits non alimentaires y jouent un rôle énorme. Dans la vie de tous les jours, nous avons tous besoin de choses de qualité et d'un certain nombre d'autres articles. Pour résumer les informations, vous pouvez considérer les responsabilités professionnelles d'un vendeur de vêtements, qui seront identiques pour tous les vendeurs de cette catégorie :

Responsabilités des vendeurs de toutes catégories

En résumé, nous pouvons dire que les responsabilités professionnelles du vendeur sont la clé du succès de l'employé personnellement et de l'ensemble de l'entreprise dans son ensemble. Pas étonnant que la direction développe ces points, qui doivent être mis en œuvre sans aucun doute. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez préparer votre employé à un résultat élevé, le rendre discipliné et responsable.

La fiche de poste d'un conseiller commercial est un document interne d'une entreprise à caractère organisationnel et administratif. Il réglemente les devoirs, les pouvoirs et les responsabilités des employés. Les exigences de l'instruction sont soumises à une application stricte par les deux parties au contrat de travail.

Vendeur. Qu'est-il?

Ses activités sont axées sur le conseil aux acquéreurs potentiels, les poussant doucement à acheter. Certains employeurs facturent aux employés le maintien de l'ordre dans la salle des marchés, ainsi que le placement en temps opportun des marchandises sur le comptoir et les étagères.

Métier de conseiller de vente

Connaissances requises

Dans ses activités, le vendeur doit tenir compte des exigences :

la documentation réglementaire interne à caractère administratif et réglementaire ;
des instructions définissant les responsabilités professionnelles, ainsi que des normes de conduite au travail répondant aux exigences de sécurité ;
Législation actuelle.

Quelles compétences doit posséder un conseiller commercial ?

La garantie de succès dans le domaine d'activité du trading est la connaissance des bases de la psychologie, qui permet de comprendre les sources de motivation humaine nécessaires à ses actions actives. Forte influence assurer un haut niveau de ventes est la possession de compétences psychologiques, dont l'utilisation dans le comportement et la conversation, encouragent un acheteur potentiel à faire un achat.

Qualités psychologiques caractéristiques

Les règles tacites définissent les qualités spécifiques d'un conseiller de vente, sans lesquelles il est impossible d'exercer des activités dans le domaine commercial. L'employé doit être discret et patient lorsqu'il traite avec des acheteurs potentiels. Ces caractéristiques n'interféreront pas dans la relation avec le supérieur immédiat et l'employeur.

Un sentiment de maîtrise de soi aidera à éviter les situations conflictuelles, atténuant les circonstances qui prévalent. Sans résistance au stress, il sera difficile de réussir ses ventes.

Nuances organisationnelles

Les personnes qui ont une formation professionnelle dans un programme de formation à la vente peuvent postuler pour le poste de consultant. Il y a rarement des exigences d'expérience de travail.

Lire aussi : Fonctions d'un directeur des ventes

Le vendeur est embauché et renvoyé d'elle sur ordre du chef d'entreprise. Il ne peut commencer à exercer ses fonctions qu'après avoir passé un examen médical, conformément aux exigences de la loi. Le consultant est admis à un travail indépendant après avoir suivi une formation spéciale pendant le stage et organisé des séances d'information sur les bases et les caractéristiques des activités commerciales sur un lieu de travail particulier et sur la sécurité de sa mise en œuvre.

Responsabilités professionnelles d'un conseiller en vente

La principale responsabilité du consultant est de servir les clients afin de vendre le produit.

Étant sur le lieu de travail, l'employé ne doit pas autoriser les ordures sur le territoire, l'entreposage et le placement inexacts sur les étagères des produits. En même temps, il est important d'assurer l'ordre et la propreté.

Quelles sections sont reflétées dans la description de poste

Après avoir reçu les produits, le vendeur les distribue de manière indépendante et dresse des vitrines, conformément aux instructions des autorités. L'étude des paramètres de la demande des consommateurs vous permet de générer correctement des listes de marchandises à livrer. Avant de mettre les produits en rayon, le consultant est tenu de les vérifier et d'organiser la préparation avant-vente. Le placement des marchandises doit être effectué en groupe, en tenant compte du critère de la demande et de la commodité personnelle.

Au début du quart de travail, le consultant doit préparer le lieu de travail en vérifiant la disponibilité et l'état de fonctionnement de l'équipement nécessaire au travail. Lors de la réception à l'entrepôt ou de la réception de marchandises ne correspondant pas aux caractéristiques indiquées sur le bon de livraison, il est nécessaire d'informer le supérieur immédiat de l'événement.

Au service des acheteurs, le vendeur doit couper, peser, emballer les produits en temps opportun, ainsi que calculer leur coût et émettre un achat. L'employé participe également à la réalisation d'activités d'organisation et de rapport, qui nécessitent la préparation d'un inventaire, de rapports sur les marchandises et d'actes indiquant le transfert de valeurs matérielles.

Exigences supplémentaires pour les employés

Lors de l'exécution de ses tâches, le consultant doit porter des vêtements de marque et avoir une apparence soignée. Dans le cadre de l'exécution des activités, l'employé doit se conformer à la discipline, aux exigences de la description de poste, ainsi qu'à la documentation législative réglementaire concernant la conduite sécuritaire du travail.

APPROUVER
Directeur Général de ZAO AAA
_____________ A. A. Ivanov

"___" _______________ 2016

DESCRIPTION DE L'EMPLOI
assistant des ventes

I. Dispositions générales
1.1. Une personne ayant une formation professionnelle secondaire et une expérience professionnelle dans le profil d'au moins _____________ ans est nommée au poste d'assistant commercial.

1.2. Le vendeur doit savoir :
- résolutions, ordonnances, ordonnances, autres directives et règlements se rapportant au travail d'une entreprise commerciale;
- Science des matières premières, normes et spécifications des biens, leurs propriétés principales, les caractéristiques de qualité, les prix, l'historique de la création des entreprises manufacturières, les conditions de stockage, l'utilisation des biens ;
- la structure de gestion, les droits et obligations des employés et le mode de leur travail ;
- règles et modalités d'organisation du service client ;
- la procédure de décoration des vitrines du salon et du magasin;
-les bases de l'esthétique et de la psychologie sociale ;
- technologie des ventes personnelles; législation du travail;
- le règlement intérieur du travail ;
-règles et normes de protection du travail;
- réglementation de sécurité, assainissement et hygiène industrielle, sécurité incendie, protection civile ;
- principaux concurrents, entreprises manufacturières, biens, prix ;
-règles et normes de protection du travail, de sécurité et de protection contre les incendies ;
- le règlement intérieur du travail.

1.3. La nomination et la destitution se font par ordonnance
le chef de l'organisation sur la présentation de ______________________
1.4. Le vendeur-conseil rapporte à _________________
1.5. Pendant l'absence du vendeur-conseil (maladie, vacances, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne désignée de la manière prescrite. Cette personne acquiert les droits appropriés et est responsable de l'exécution de haute qualité et en temps opportun des tâches qui lui sont confiées.
1.6. ___________________________________

II. Responsabilités professionnelles
Les responsabilités professionnelles d'un conseiller en vente comprennent :
2.1. Effectuer une préparation complète avant la vente des marchandises (vérification du nom, de la quantité, de l'intégralité, du grade, du prix, de la conformité du marquage, du déballage, de l'inspection de l'aspect.
2.2. Informez votre superviseur immédiat et cas nécessaires et l'administration de l'entreprise, sur les cas de détection de marchandises ne répondant pas aux exigences de la préparation avant la vente.
2.3. Placer et disposer les marchandises conformément aux principes de marchandisage par groupes, types, en tenant compte de la proximité des produits, de la fréquence de la demande et de la commodité du travail.
2.4. Contrôler la disponibilité des marchandises dans la section commerciale, vérifier la qualité, la disponibilité et la conformité des étiquettes, des étiquettes de prix et leur exactitude.
2.5. Surveiller la demande des clients.
2.6. Compilez une application pour les marchandises afin d'assurer l'approvisionnement le plus complet des acheteurs en produits.
2.7. Informer les clients d'un produit qui n'est pas dans leur rayon, mais peut être dans un autre, et, si nécessaire, du moment du transfert.
2.8. Connaître le calendrier approximatif des prochaines livraisons.
2.9. Créer pour l'acheteur les conditions nécessaires pour les sélectionner et les familiariser avec les marchandises qui les intéressent, pour contrôler l'absence de violations des règles commerciales.
2.10. Offrir un service à la clientèle conforme à la technologie de la vente personnelle.
2.11. Assister les clients dans le choix des biens, conseiller les clients sur la destination, les propriétés, la qualité des biens, les règles d'entretien des biens, sur les prix, sur l'offre de biens interchangeables, de produits nouveaux et apparentés.
2.12. Prendre des mesures pour prévenir et éliminer les situations conflictuelles.
2.13. Informer la direction des lacunes existantes dans le service à la clientèle, des mesures prises pour les éliminer.
2.14. _________________

III. Droits
Le vendeur-conseil a le droit :
3.1. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
3.2. Soumettre des propositions d'amélioration du travail lié aux responsabilités prévues dans la présente instruction pour examen par la direction.
3.3. Exiger que la direction de l'organisation fournisse les conditions nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.
3.4. _______________

IV. Une responsabilité
Le vendeur-conseil est chargé de :
4.1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste, dans les limites établies par le présent droit du travail Fédération Russe.
4.2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités, dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
4.3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'organisation dans les limites établies par la législation civile et du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
4.4. __________________________

La description de poste a été élaborée conformément à
_______________________________________________
(nom, numéro et date du document)
Chef de l'unité structurelle

00.00.2016

CONVENU:
Responsable du service juridique
_____________________________________________

Directeur des Ressources Humaines
______________________________________________
(signature) (nom, initiales)

Connaître l'instruction:
___________________________________________________
(signature) (nom, initiales)

1. Dispositions générales.

Le vendeur est un employé du magasin, relève directement du directeur du magasin et du marchandiseur, est responsable et contrôlé par eux. Dans ses activités, il est guidé par : cette description de poste, les règles du commerce, les ordres oraux et écrits et les instructions de l'administration du magasin. Le vendeur doit connaître et respecter le règlement intérieur du travail, les règles et règlements de protection du travail, de sécurité et de protection contre l'incendie, les normes d'assainissement et d'hygiène industrielles.

2. Objectif.

Le but du travail du vendeur est d'assurer le volume maximum de ventes en créant des conditions optimales pour que les acheteurs sélectionnent et paient les marchandises.

3. Interaction avec les services.

Dans son travail, le vendeur doit interagir et résoudre les problèmes courants avec les autres vendeurs, avec le marchandiseur et le directeur.

Le marchandiseur résout les questions sur l'affichage optimal des marchandises, sur les étiquettes de prix manquantes pour les marchandises, sur le retrait des marchandises de la vente en raison de la date d'expiration passée.

Le directeur résout les problèmes liés à l'horaire de travail, la participation à des promotions pour stimuler la vente de marchandises, l'interaction avec le bureau, le Code civil, les organismes d'inspection et de vérification.

4. Responsabilités principales.

4. Stimulation des ventes de types de biens spécifiés par l'administration.

7. Participation à l'inventaire.

5. Description des travaux.

1. Disposition et réapprovisionnement des marchandises sur les étagères.

Le travail des vendeurs s'effectue selon l'échéancier établi par le directeur. Les jours ouvrables précédant l'ouverture du magasin, le vendeur vérifie s'il y a suffisamment de marchandises pour démarrer avec succès le processus de vente. Si nécessaire, expose les marchandises des lieux de stockage et découpe les cartons pour assurer le libre accès des acheteurs aux marchandises.

Pendant la journée, le vendeur surveille la disponibilité d'une quantité suffisante de marchandises et, si nécessaire, la réapprovisionne.

Les marchandises sur les rayonnages sont placées proprement, alignées avec le bord avant des étagères. Il est interdit d'avoir des places libres sur les racks. En l'absence de tout produit, sa place sur le rayonnage doit être immédiatement remplie de marchandises voisines en quantité suffisante.

2. Assurer la sécurité des marchandises sur la salle des marchés.

En fonction de la répartition par le directeur des vendeurs en salle des marchés, le vendeur peut servir au poste n°1 à l'entrée principale du magasin. A cette époque, le vendeur contrôle l'utilisation des cellules pour le stockage des effets personnels des visiteurs. Parallèlement, il contrôle les activités des vendeurs à la caisse, en réconciliant sélectivement le chèque payé par l'acheteur avec le volume et le coût de l'achat effectué. En cas de tentative de transport de marchandises impayées, le vendeur retient le contrevenant et le transfère dans les locaux du magasin, où il le retient jusqu'à l'arrivée de la police ou jusqu'à ce que l'administration du magasin prenne une décision.

Dans tous les cas, le vendeur, entrant en relation avec les citoyens, est tenu de se comporter correctement et poliment. S'il existe des motifs suffisants condamnant une personne pour vol et refus de procéder à un procès, résistance physique, destruction volontaire des biens de l'entreprise, le vendeur conformément à la partie 1. L'article 38 du Code pénal de la Fédération de Russie (infliger des dommages pendant la détention d'une personne qui a commis un crime) a le droit d'arrêter les actions illégales pour livrer cette personne aux autorités.

Lorsqu'il travaille sur le parquet, le vendeur surveille les visiteurs, s'assurant que ces derniers sélectionnent et transfèrent les marchandises dans des paniers ou des chariots spéciaux. Une attention particulière doit être portée à la circulation des marchandises coûteuses. Par observation visuelle, le vendeur identifie les personnes qui volent des produits dans ses vêtements ou dans des objets introduits dans le magasin : parapluies, sacs, sacs à main, etc. Après avoir établi cette catégorie de personnes, le vendeur signale ces citoyens au vendeur au poste n° 1 pour une surveillance plus poussée et une détention en cas d'enlèvement des marchandises impayées. En cas d'endommagement des produits en salle de marché (débouchage de divers contenants, déchirure de matériel d'emballage, etc.), le vendeur arrête immédiatement les actions des contrevenants avec paiement obligatoire des marchandises endommagées. Si le coupable refuse de payer immédiatement la marchandise endommagée, le vendeur en informe le gérant du magasin afin d'appeler la police et d'engager une action pénale en vertu de l'art. 167 du Code pénal de la Fédération de Russie "Destruction intentionnelle ou dommages à la propriété."

Si le magasin n'est pas remis au panneau de contrôle, les vendeurs, selon l'horaire fixé par le directeur, gardent le magasin la nuit. En même temps, ils sont entièrement responsables de tous les biens situés dans le magasin. Pendant le service de nuit, il est interdit au vendeur de :

Quitter volontairement le lieu de service ;

Permettre la présence de personnes non autorisées sur l'objet protégé ;

désactiver alarme et ouvrir des locaux fermés sans extrême nécessité ;

Utiliser du matériel de bureau à des fins personnelles ;

Sceller indépendamment les locaux du magasin;

Consommez des boissons alcoolisées.

3. Assistance aux acheteurs lors du choix d'un produit.

Si nécessaire, le vendeur donne des conseils aux acheteurs sur la gamme de biens proposés à la vente dans le magasin, sur les propriétés de consommation et les caractéristiques des biens.

4. Stimulation des ventes de types de biens spécifiés par l'administration.

Sous la direction de l'administration du magasin, le vendeur participe à la promotion des ventes

certains types de marchandises pour leur vente rapide en raison du retrait de ces marchandises de la gamme, des dates d'expiration, ainsi que pour augmenter les ventes de ces types de marchandises avec la participation du magasin à des promotions et des promotions pour stimuler les ventes.

Lorsqu'il stimule les ventes d'un produit, le vendeur attire l'attention des acheteurs sur un produit donné en le plaçant dans les endroits les plus consultés, en consultant en outre les acheteurs sur les caractéristiques et les avantages de ce produit, et d'une autre manière.

5. Acceptation et mise en place des marchandises acceptées.

Sous la direction du marchandiseur ou du directeur, le vendeur travaille au déchargement du camion avec la marchandise. Dès le déchargement des marchandises, le vendeur, selon la décision du directeur ou du marchandiseur, exerce les fonctions suivantes :

En cas d'arrivée de marchandises du centre de distribution de l'entreprise, le vendeur aide le marchandiseur ou le directeur à réceptionner les marchandises. Pour ce faire, il doit effectuer les actions suivantes : prendre les marchandises de la palette ou de la boîte, les compter et indiquer au marchandiseur ou au directeur le nom de la marchandise et la quantité qui est arrivée. Une fois que le marchandiseur ou le directeur a marqué la quantité réelle sur la facture, les marchandises acceptées doivent être placées dans un chariot pour une livraison ultérieure aux emplacements de stockage. Ces actions doivent être poursuivies jusqu'à la réception complète de la marchandise ou jusqu'à l'ouverture du magasin, selon la décision du directeur ou du marchandiseur.

En cas d'arrivée de marchandises provenant de fournisseurs locaux qui livrent les marchandises directement au magasin, le vendeur accepte indépendamment les marchandises. Le directeur ou le marchandiseur contrôle l'acceptation des marchandises.

Engagé dans la livraison des chariots et la disposition des marchandises reçues sur les étagères. Les marchandises doivent être placées sur des étagères par type, durée de conservation, tout en conservant la commodité pour le service client et l'inventaire. La marchandise est placée de telle manière que le lieu de son stockage serve, si possible, de lieu de vente. La majeure partie des marchandises très liquides sont vendues directement à partir de boîtes, dont la partie supérieure est soigneusement retirée et, si nécessaire, pour une meilleure visibilité et un accès facile, également la paroi avant. Seuls les produits les moins vendus de l'assortiment non alimentaire sont placés pièce par pièce.

Lors de la disposition des marchandises acceptées sur les rayonnages, le vendeur doit placer les marchandises disponibles sur le point de vente et les marchandises acceptées de manière à offrir aux acheteurs un accès libre en premier lieu aux marchandises ayant une durée de conservation plus courte. Pour ce faire, il est nécessaire de disposer les lots de marchandises à durée de conservation plus courte plus près du bord du rack ou au-dessus des marchandises ayant une date de péremption ultérieure, selon la configuration du point de vente.

6. Étiquettes de prix d'autocollant sur les marchandises.

Lorsqu'il travaille sur le plancher de vente, le vendeur est tenu de surveiller la disponibilité des étiquettes de prix pour les marchandises, leur placement correct et l'indication correcte de toutes les informations dans l'étiquette de prix (nom du produit, prix, poids, etc.). Le vendeur s'en tient les étiquettes de prix préparées et remises par le marchandiseur ou le directeur :

Après avoir reçu et placé la marchandise ;

Après la mise à jour des prix

En cas de divergence entre l'étiquette de prix et les exigences des règles du commerce

Dans d'autres cas, sous la direction du directeur ou du marchandiseur

7. Participation à l'inventaire.

Le vendeur reçoit du marchandiseur ou du directeur les relevés de recomptage des marchandises et y inscrit le montant des marchandises recalculées. Après la fin du recomptage, le vendeur transfère les relevés marqués au marchandiseur ou au directeur.

8. Contrôle du moment de la vente des marchandises.

Lors de l'exécution de toutes ses tâches fonctionnelles, le vendeur fait attention au moment de la vente des marchandises. Lors de la détection de marchandises dont les délais de vente sont expirés, le vendeur doit immédiatement retirer les marchandises du lieu de vente et donner cette information au marchandiseur ou, en son absence, au directeur.

9. Service à la clientèle à la caisse et tenue des documents de caisse.

Les jours où le vendeur sert les clients en caisse, son travail s'effectue comme suit :

Le vendeur ouvre la facture (F 6) ;

À l'aide d'un scanner ou manuellement (F 2, F 8) trouve le produit sélectionné, fixe la quantité dans le document de dépenses du programme ;

Une fois l'achat du client terminé, la facture est fermée (F 9); le montant de la facture est appelé à l'acheteur, le montant d'argent reçu de l'acheteur est saisi; le montant de la monnaie est automatiquement affiché dans la fenêtre inférieure de l'écran ;

Le vendeur accepte l'argent de l'acheteur, un chèque est automatiquement émis d'un montant égal au montant de la note de frais ;

Le chèque, accompagné de la monnaie, est remis à l'acheteur ; Le reçu doit indiquer l'argent reçu et la monnaie.

ATTENTION! Si l'achat est effectué sur l'ordinateur et saisi à la caisse, mais que le client n'est pas satisfait du montant de l'achat et qu'il souhaite refuser partiellement ou totalement l'achat, vous devez :

Assurez-vous d'inviter un directeur ou un marchandiseur

Le représentant de l'administration du magasin accepte les marchandises "rejetées" de l'acheteur ;

Un document de retour est délivré pour les envois refusés (F 7) ;

Le vendeur accepte de l'acheteur le montant de l'achat après ajustement ou, si l'acheteur a déjà déposé de l'argent pour les marchandises "rejetées" à la caisse, restitue le coût des marchandises "rejetées"

Un acte de restitution du montant d'argent à la caisse est établi conformément aux exigences de la discipline de trésorerie; le document de retour (chèque remboursable) est joint à la documentation comptable de trésorerie

Dans le cas où l'acheteur souhaite retourner un produit après un certain temps après son achat, le vendeur appelle le directeur ou le marchandiseur du magasin pour résoudre le problème conformément aux exigences de la loi.

Supprimer les documents de dépenses ;

Rendre l'argent aux clients pour les produits retournés sans la présence de l'administration du magasin.

Pendant la journée de travail, le vendeur à la caisse assure la sécurité des fonds. Le marchandiseur ou le directeur fait un recomptage intermédiaire de l'argent à la caisse. Le vendeur forme des paquets de 100 billets d'une seule nomination et les livre pour stockage dans un coffre-fort. Cette opération ne se fait pas au détriment du service client.

Après la fermeture du magasin pour les clients, le vendeur reçoit du marchandiseur ou du directeur le « Registre des documents du jour » dans le programme Entrepôt et vérifie l'argent à la caisse. En cas d'erreur, le vendeur l'identifie et l'élimine. La pénurie est payée sur les fonds propres du vendeur.

Le vendeur remplit le livre du caissier-opérateur. Les billets sont ajoutés à la demande d'encaissement, des relevés d'accompagnement sont établis. Les billets décomposés sont placés dans un sac de collecte, qui est scellé et transféré au collecteur. Un rapport Z est produit sur le KKM. À la fin de la journée de travail, le KKM et l'ordinateur sont éteints.

Les vendeurs les plus expérimentés dans l'utilisation de la caisse enregistreuse peuvent être nommés directeurs principaux à la caisse. Dans ce cas, leurs tâches comprennent en outre :

Contrôle des actions de tous les vendeurs aux caisses enregistreuses pour le rapprochement à la caisse, pour remplir le «livre du caissier-opérateur», pour la préparation correcte des billets et remplir la feuille d'accompagnement, pour sceller le sac de collecte et remplir le rapport Z ;

Contrôle de la sécurité des documents primaires et de leur exécution conformément à la procédure établie (programme 1C);

Contrôle des stocks de rubans de caisse pour les caisses enregistreuses, d'ordres de crédit et de débit, de ficelles, de scellés et de feuilles d'accompagnement pour la collecte. Ces derniers, si nécessaire (approvisionnement hebdomadaire) sont commandés par le vendeur auprès du collecteur.

6. Facultatif.

Mode de fonctionnement en vacances déterminé par des ordres oraux ou écrits du gérant du magasin.

Le vendeur participe à des cours (formation) pour les vendeurs afin d'augmenter le niveau de connaissances sur les propriétés et les caractéristiques des produits, le marchandisage des marchandises, le travail à la caisse et d'autres connaissances et compétences nécessaires au travail.

Le vendeur participe aux réunions d'équipe organisées dans le magasin.

Le vendeur informe le gérant du magasin de toutes les situations d'urgence dans son travail.

Le vendeur est tenu d'avoir un carnet sanitaire correctement exécuté, de passer tous les examens et procédures médicales nécessaires en temps opportun.

Le vendeur peut être mandaté par le directeur chargé d'ouvrir, de désarmer, de fermer et d'armer le magasin certains jours par ordre verbal ou écrit du directeur du magasin.

Le vendeur est tenu d'exécuter d'autres commandes de l'administration, non décrites dans cette description de poste, causées par les besoins de production.

7. Payez.

La main-d'œuvre du vendeur est rémunérée conformément au tableau des effectifs en vigueur et au "Règlement sur les primes pour les employés des magasins de CJSC _______".

8. Responsabilité.

Le vendeur est collectivement responsable de la sécurité des marchandises dans le magasin.

De plus, le vendeur est responsable de :

Qualité et ponctualité de l'affichage des marchandises ;

Disponibilité d'étiquettes de prix pour les marchandises ;

La présence sur les étagères de marchandises uniquement avec des conditions de vente acceptables;

L'exactitude de la préparation des rapports sur les caisses enregistreuses, la sécurité des documents primaires et leur transfert en temps opportun au service comptable;

Traitement correct des documents entrants et sortants

Réapprovisionnement en temps opportun des fournitures de consommables à la caisse, sécurité du scellant ;

Attitude correcte et polie envers les clients;

Respect de la discipline du travail conformément au Code du travail de la Fédération de Russie et Contrat de travail(Contracter);

Respect de toutes les instructions et ordres oraux et écrits de l'administration concernant le fonctionnement du magasin

Répondre aux autres exigences de cette description de poste.

En cas de violation de cette description de poste, le vendeur sera passible de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.

9. Droits

Le vendeur a le droit de faire des suggestions pour améliorer les processus du travail effectué,

la qualité du service client, ainsi que l'optimisation de tous les processus

activités du magasin.

Autres instructions dans la section :